SEMINAR 1

Pag. 1 / 5

EXERCIII A. n tabelul de mai jos completai cu litera corespunztoare rspunsului(rilor) corecte.

1

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

1. Calitatea este:
a. Zero defecte descoperite;
b. Conformitate cu cerinele;
c. Totalitatea trsturilor i caracteristicilor unui produs sau serviciu care i confer capacitatea de a satisface
nevoile exprimate sau implicite;
d. b i c;
e. toate rspunsurile sunt corecte.
2. Caracteristicile calitii:
a. se utilizeaz pentru a determina ct de eficient este organizaia n atingerea obiectivelor;
b. pot fi de natur obiectiv sau subiectiv;
c. sunt trsturi specifice ale calitii pe baza crora un produs este proiectat, construit i testat;
d. a i b;
e. b i c.
3. Care dintre urmtoarele domenii definete calitatea ca i conformitate cu specificaiile?
a. marketing-ul
b. tiinele economice;
c. managementul operaional;
d. filosofia.
4. Pentru a asigura perceperea, de ctre clieni, a calitii produsului sau serviciului, productorul trebuie s
informeze clientul cu privire la __________ folosite astfel nct acesta nu va avea percepia __________.
a. materiale folosite; produs inferior;
b. standarde; adugarea unor cerine (caracteristici) noi i nefolositoare;
c. practicile de realizare; execuia slab calitativ;
d. modalitatea de determinare a preului; fixarea unui pre (nerezonabil) peste cel al pieei;
e. termenii de garanie; servicii inferioare post-vnzare.
5. La ncadrarea consumatorilor n grupuri de clieni, care dintre urmtoarele activiti nu este important?
a. identificarea cumprtorului /decidentului;
b. identificarea consumatorului/utilizatorului;
c. contactarea fiecrui client;
d. definirea cerinelor de baz ale consumatorului.
6. Cea mai important problem n satisfacerea clienilor este:
a. capacitatea de a vedea lucrurile din perspective consumatorului;
b. livrarea unui produs care corespunde n ntregime cerinelor;
c. asigurarea unei bune relaii cu clienii;
d. garantarea creterii productivitii.
7. Care dintre urmtoarele este principala problem ce apare n timpul determinrii cerinelor clienilor ?
a. ce caracteristici l fac un produs superior ?
b. ce dorete clientul ?
c. ce corespunde cerinelor i ateptrilor clientului ?
d. cum pot fi eliminate erorile ?

SEMINAR 1

Pag. 2 / 5

8. Care dintre urmtoarele este cel mai eficient mod de a utilize cerinele ?
a. separarea standardelor de cerine i tratarea fiecreia n mod independent;
b. implicarea clienilor n definirea standardelor ce trebuie atinse;
c. definirea cerinelor clienilor i a standardelor de aplicat i orientarea spre atingerea acestora;
d. ncercarea constant de a mbunti sau modifica cerinele prin dezvoltarea produsului.
9. Care dintre urmtoarele nu este rezultatul determinrii necorespunztoare a specificaiilor ?
a. specificaiile sunt atinse, dar clientul nu este satisfcut;
b. reluarea costisitoare a activitilor;
c. un rezultat determinat depete limitele de toleran acceptate, indicnd prezena unei erori;
d. apariia unor noi probleme n producie.
10. Cand reprezinta "caracteristicile produsului care corespund cerintelor clientului si asigura satisfacerea
acestuia" calitatea:
a. este orientata spre costuri;
b. este orientata spre venituri;
c. necesita o investitie;
d. costa mai putin;
e. costa mai mult.
11. Cand reprezinta "eliberarea de deficiente" calitatea:
a. este orientata spre costuri;
b. este orientata spre venituri;
c. are ca scop lipsa defectelor;
d. costa mai putin;
e. costa mai mult.
12. Privita din punctul de vedere al producatorului, calitatea este orientata catre:
a. produs;
b. proces de productie;
c. costuri;
d. preturi;
e. utilizator.
13. Privita ca "aptitudinea produsului de a fi corespunzator pentru utilizare", calitatea este orientata catre:
a. produs;
b. proces de productie;
c. costuri;
d. preturi;
e. utilizator.
14. Care dintre urmatoarele caracteristici ale calitatii reprezinta "siguranta in exploatare"?
a. fiabilitatea;
b. mentenabilitatea;
c. durabilitatea;
d. conformitatea cu prototipul;
e. caracteristicile estetice.
15. Care dintre urmatoarele caracteristici ale calitatii reprezinta "usurinta intretinerii"?
a. fiabilitatea;
b. mentenabilitatea;
c. durabilitatea;
d. caracteristicile de baza;

SEMINAR 1

Pag. 3 / 5

e. caracteristicile complementare.
16. Care dintre urmatoarele caracteristici ale calitatii reprezinta "utilizarea un timp cat mai indelungat fara a fi
nevoie de reparatii"?
a. fiabilitatea;
b. mentenabilitatea;
c. durabilitatea;
d. conformitatea cu prototipul;
e. calitatea perceputa de client.
17. Care dintre urmtoarele nu este considerat un cost al neconformitii cu cerinele de calitate?
a. cheltuieli din rebuturi;
b. cheltuieli cu reluarea activitii ;
c. cheltuieli cu controlul i livrarea/achiziionarea produsului;
d. cheltuieli cu controlul proceselor;
e. toate cheltuielile anterioare.
18. Costurile calitii includ:
a. costurile generate de realizarea unui produs sau serviciu conform cu cerinele;
b. costurile generate de pregtirea angajailor;
c. costurile generate de neconformitatea cu cerinele;
d. a i b
e. toate costurile de la punctele a, b i c.
19. Care dintre urmtoarele afirmaii este adevrat ?
a. costul calitii reduse reprezint o cheltuial generat de neconformitatea cu cerinele i specificaiile;
b. costurile calitii sunt, adesea, responsabilitatea celor direct implicai n fabricarea produsului;
c. programele de control al calitii ar trebui implementate numai cnd costurile calitii sunt reduse;
d. a i b;
e. a i c.
ACTIVITATE N ECHIP

SEMINAR 1

Pag. 4 / 5

1. La nivelul iceberg-ului costurilor, ncadrai fiecare categorie de cost din cele prezentate mai sus n grupul
specific al costurilor calitii.
2. Fiind date urmtoarele costuri: analiza cerinelor1000 um, revizuirea codificrii500 um , revederea
documentelor utilizatorului600 um, programe de educaie i pregtire continu800 um, proiectare400 um,
care este costul total al calitii?
3. Un sandwich cu unc i brnz este un produs flexibil. Poate fi semi-preparat cu coninut unic predefinit,
prezentat ntr-un numr limitat de tipuri sau preparat n funcie de cerinele specifice ale clientului, permindu-i
acestuia s creeze i s comande propria creaie. Poate fi livrat i nepreparat, lsnd la alegerea clientului modul
de pregtire (asamblare).
Variaiile uzuale includ: tipurile de pine, unc i brnz, prezena, absena sau cantitatea n care sunt folosite
diferite tipuri de condimente sau produse adiionale (mutar, maionez, ulei, piper, legume proaspete sau
preparate, etc).
Variaiile culturale sau estetice sunt comune. Exist California-style wrap, n care pinea este nlocuit cu
tortilla, Italia panino preparate pe grtar sau cu unc crud sau franuzescul croque monsieur. Exist i
tipuri care ndeplinesc cerine speciale ale clienilor, cum ar fi sandwich-ul vegetarian cu brnz i unc,
preparat cu tofu n locul ingredientelor principale, sau sandwich-ul cu brnz de soia pentru cei care au
intoleran la lactoz.
Caracteristicile msurabile ale calitii unui sandwich cu brnz i unc includ: cantitatea msurat prin
greutate a fiecrui ingredient, coninutul nutriional, detalii cu privire la ingrediente (etichetare), prospeimea
care, n cazul degradrii este la nceput, o problem de gust i, mai trziu, una de sntate, temperatura de
pstrare a ingredientelor i a sandwich-ului.
Cu ajutorul acestor informaii, creai un sandwich cu unc i brnz potrivit pentru fiecare dintre situaiile
urmtoare, n fiecare caz urmrindu-se maximizarea calitii la un cost rezonabil.
prnzul unei conferine cu 100 de participani; fiecare participant trebuie sa ia prnzul ntr-un interval de 30 de
minute; au fost specificate opiuni cu privire la tipurile de pine, numai unc, fr brnz, etc.
petrecere organizat pentru civa prieteni.
picnic.
ziua de natere.
produs vndut la un magazin non-stop.
produs vndut la un magazine de delicatese.
produs n meniul unui restaurant high class.
produs semi-preparat, comandat dintr-un catalog sau website, livrat clientului fr a fi asamblat.
EXERCIII B. n tabelul de mai jos completai cu litera corespunztoare rspunsului(rilor) corecte.
1

1. Managementul calitii este sinonim cu:

a. asigurarea calitii;
b. determinarea cerinelor;
c. controlul;
d. managementul erorilor.
2. Managementul calitii include urmtoarele activiti cu excepia:
a. conformitatea cu cerinele / specificaiile;
b. satisfacerea cerinelor consumatorului;
c. crearea unor produse de lux, mult mai costisitoare;
d. a i c;
e. b i c.

SEMINAR 1

Pag. 5 / 5

3. Managementul calitii include crearea i coordonarea unei echipe cu scopul atingerii obiectivelor calitii la
un cost eficient i la termenele stabilite, ceea ce va avea ca rezultat:
a. ncheierea procesului de creare a produsului n timpul cel mai scurt;
b. un produs sau serviciu conform cu cerinele i specificaiile;
c. un produs superior care aduce recunoaterea public a firmei;
d. un proiect inovativ care dovedete aptitudinile i capacitile echipei implicate;
e. b i c.
4. Fiecare proiect nou necesit un program de planificare a calitii care s determine toate elementele necesare
atingerii cerinelor calitii. Generic, programul de planificare a calitii cuprinde __________.
a. procesele i procedurile necesare;
b. planurile de control;
c. tipurile de teste utilizate;
d. cerinele documentaiei specifice testrii, controlului, etc. ;
e. toate elementele anterior enumerate.
5. Planurile de control nu includ __________.
a. controlul procedurilor de calitate ale vnztorului;
b. controlul suprafeelor;
c. testarea abilitilor personalului;
d. verificarea dimensiunilor;
e. participarea la teste pentru atestarea conformitii cu specificaiile i cerinele.
6. Toate metodele de mai jos au fost utilizate n tratarea erorilor aprute la nivelul produselor. Care dintre
acestea sunt cele mai ineficiente pentru firme pe termen lung ?
a. la descoperirea erorii, produsul este reparat sau rebutat;
b. la descoperirea erorii, se anticipeaz efectele i se evalueaz consecinele;
c. la descoperirea erorii, se urmresc toate cauzele pentru a le determina pe cele reale i sursa acestora;
d. se determin soluia erorii i se informeaz firma de service, astfel nct aceasta s poat obine venituri din
contracte de ntreinere i reparaii.
ACTIVITATE N ECHIP

2. Pe baza definiiilor calitii orientat spre venit i spre costuri, asociai fiecrei etape a procesului
managementului calitii categoria financiar potrivit, detaliind i explicnd alegerea fcut.
2. Se consider procesul de management al calitii aplicat n cadrul unei firme productoare de calculatoare.
Firma a implementat pentru prima dat acest proces. Determinai componentele fiecrei etape a procesului pe
baza unei organigrame virtuale tiind c:
aprovizionarea cu resurse materiale are loc n dou moduri: din exterior (productori specializai de pri
componente) i din interior (producie proprie),
firma cuprinde toate departamentele specifice unei organigrame uzuale.
Determinai i potenialele circuite informaionale specifice activitilor de producie i vnzare.

Word to PDF