COMUNICARE INTERCULTURAL N AFACERI

- NOTE DE CURS CURS 1

Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note de curs

Evaluare

Intervenii la seminar i curs; referate i studii tematice; participare la

testele organizate conform planului; activiti inovative.
Evaluarea se realizeaz n dou etape i prin recurs la aciuni specifice.
Etapa 1: evaluare pe parcurs (EVP) estimat n raport cu notele obinute la
curs si seminar : 60%
Etapa a II-a: evaluare final (pe baza testului de evaluare generala): 40%
Evaluare referat i studiu tematic:
Nivel 0 de baza 70: nivel elementar corect, reproducere, reluare cunotine
de manual sau alt surs; Nota 7
La punctajul de baz se adaug sau se scade punctajul favorabil (+) sau
nefavorabil (-) obtinut din:
Nivel 1 +10: comparare cu alte surse (una sau mai multe); Nota 8
Nivel 2 +10+10: analiza critic individualizat; Nota 9
Nivel 3 +10+10+10: creativitate, inovaie, plusvaloare personal: Nota 10
Nivel -1 -10: erori de preluare, lips trimitere; nota 6
Nivel -2 -10-10: erori de exprimare i gramaticale; nota 5
Nivel -3 -10-10-10: format neglijent, grafic superficial: nota 4

Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note de curs

Tematic i bibliografie:

Abordarea intercultural n afaceri

Cadrul specificitii culturale n comunicarea de afaceri
Diagnosticare intercultural
Metode i instrumente de diagnosticare intercultural
Modele de diagnostic intercultural
Valorizarea diagnosticului intercultural n marketing
nvarea i antrenarea intercultural

Bibliografie:
D.Zait, Diagnostic intercultural, Editura Universitatii Alexandru Ioan Cuza Iasi, 2012
Fred Jandt, Intercultural Communication, Sage Publication, Inc., 2001
D.Zait (coord.), Management Intercultural. Valorizarea diferentelor culturale,
Economica, 2002
Hofstede, G. .a. , Culturi i organizaii. Softul mental. Cooperarea intercultural i
importana ei pentru supravieuire, Humanitas, Bucureti, 2012
Onea, A. N., Diversitate culturala n management. O abordare interregionala, Editura
UAIC, 2011
Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note de curs

Abordarea intercultural n afaceri

1.1. Sensuri si delimitari conceptuale

1.2. Determinante si factori de influenta
1.3. Origini si evolutie
1.4. Conexiuni si interferente
1.5. Probleme de rezolvat
1.6. Intracultural, intercultural, multicultural

Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note de curs

1.1. Sensuri si delimitari conceptuale

Comunicare:
vehiculare de informaie, energie, mesaj ntre un emitor
(creatorul mesajului) i un receptor (destinatarul mesajului) ,
avnd ca efect o reacie (raspuns, ecou).

Comunicare interculturala:
vehiculare de informaie, energie, mesaj ntre doi corespondeni
(emitor i receptor) situai sau originari din dou culturi diferite
(ri, regiuni, grupuri etnice sau sociale etc.)

Distorsiuni posibile din cauza diferenelor culturale;

Studiul distorsiunilor culturale este propus prin abordarea

intercultural (realizat ca aciune a managementului intercultural).

Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note de curs

1. 1. Sensuri i delimitri conceptuale

Abordarea intercultural (AI)

ansamblu de principii, reguli, metode, tehnici, instrumente i

know-how,
precum i de aciuni corelate de identificare,
analiz i cunoatere,
gestiune,
valorizare (exploatare)
a diferenelor culturale dintre zone (ri, regiuni) diferite,
necesare deciziilor ntreprinderii/organizaiei de tip multicultural.
(D. Zai)

Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note de curs

1. 1. Sensuri i delimitri conceptuale

ntreprindere/organizaie multicultural:

- Care are filiale, sucursale, sedii sau/i activiti n dou sau

mai multe ri, regiuni diferite;
- Care face afaceri (cumpr, vinde) cu parteneri din regiuni
sau ri diferite;
- Care investete n ri/regiuni diferite;
- Care are angajai provenind din ri/regiuni diferite;
- Care angajeaz negocieri, colaborari, relaii cu parteneri din
ri/regiuni diferite;
Elemente comune: punerea n relaie a unor culturi diferite.
Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri.
Note de curs

1. 1. Sensuri i delimitri conceptuale

Sensul culturii
Ceea ce confer individului anumite trsturi, comportamente,
atitudini i poziii fa de soluiile identificabile pentru rezolvarea
problemelor (de ntreprindere/organizaie, n special);

A) Identificarea diferenelor culturale:

Specificitatea cultural ceea ce este diferit/propriu n privina

comportamentelor, atitudinilor, poziiilor indivizilor fa de aciune i
fa de soluii;

Identificarea cutarea i gsirea elementelor culturale specifice;

Recurs la datele din antropologie, sociologie, psihologie.

Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note
de curs

1. 1. Sensuri i delimitri conceptuale

B) Analiza cunoaterea diferenelor:

Ordonare, sistematizare, corelare, interpretare

a diferenelor comportamentale, atitudinale, ca pozitie fa de aciune
i ca soluii adoptate;

Viziunea managementului asupra diferenelor culturale;

n funcie de scop, obiective i activiti de organizaie sau de

ntreprindere vizate;

Actualizarea permanent a datelor i informaiilor.

Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note de curs

1. 1. Sensuri i delimitri conceptuale

C) Gestiunea diferenelor:

Sistematizarea rezultatelor analizei n baze de date coerente i

pertinente;

Difuzarea informaiilor respective ctre utilizatorii poteniali din

ntreprindere;

Integrarea datelor sistematizate ntr-un sistem integrat de decizie al

ntreprinderii.

Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note de curs

1. 1. Sensuri i delimitri conceptuale

D) Exploatarea/valorizarea diferenelor culturale:

Considerarea potrivit n luarea deciziilor (importana);

n direct relaie cu destinaia (scopul i obiectivele

organizaiei/ntreprinderii);

Scopul valorizrii: ameliorarea poziiei ntreprinderii i obinerea de

profit (creterea bogiei): imagine, marc, beneficiu, segment de pia
etc.;

Obinerea efectului de sinergie prin recurs la soluii sau combinaii de

soluii provenind din alte culturi.

Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note de curs

1. 2. Determinante i factori de influen

Factorii determinani:

internaionalizarea i globalizarea;

concurena dintre marile corporaii internaionale;

libera circulaie a specialitilor i profesiunilor liberale;

tehnologiile comunicrii i informaiei.

Internaionalizare = trecerea afacerilor peste graniele naionale

Globalizare = integrarea produciei i consumului la scar mondial
Obs. dicionar termeni de specialitate

Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note de curs

1. 2. Determinante i factori de influen

Ali factori importani:

"ieirile" din teritoriile lor naionale ale ntreprinderilor mici i

mijlocii;

migraia planetar a oamenilor (alegerea liber a locului, formarea,

angajarea etc.);

"aplatizarea" cultural i lingvistic (omogenizare sub aspect

cultural; import/export cultural prin bunuri, imagine, limbaj,
comportament, norme de comunicare, mai ales n afaceri).

Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note de curs

1.2. Determinante i factori de influen

Pmntul este plat. Scurt istorie a secolului XXI Thomas L. Friedman

10 fore care au aplatizat lumea:
10. 11. 1989 (cderea Zidului Berlinului)
09. 08. 1995 (primul browser comercial pentru marele public - Netscape)
Programele de automatizare a fluxurilor de lucru (proiectare, afiare,
administrare, accesare date de afaceri care nainte erau operate manual;
combinaia PC-e-mail)
Uploading-ul (utilizatorii productori, nu numai consumatori; i trimit
pretutindeni produsele/ideile, de multe ori pe gratis; ex. Wikipedia; free
software)
Externalizarea (outsourcing-ul) aciuni, specifice, limitate ale unei
companii sunt realizate de alte firme, apoi reintegrate n operaiunile
companiei;
Offshoring-ul fabrici mutate cu totul peste hotare pentru a beneficia de
for de munc ieftin, taxe mici, energie subvenionat, costuri de
asigurare medical sczute etc.
Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note de curs

1.2. Determinante i factori de influen

Lanurile de aprovizionare (colaborare n plan orizontal: ntre
distribuitori, vnztori cu amnuntul i clieni; oblig la adoptarea
standardelor comune ntre companii, elimin punctele de friciune, pp.
colaborare; avantaj concurenial mai greu de imitat: implic muli furnizori,
distribuitori, operatori de transport, brokeri de vam, expeditori, comisionari;
exemplu: Wall-Mart)
Internalizarea (insourcing-ul) form de colaborare i creare a valorii n
plan orizontal; ex: UPS soluii ale comerului sincronizat (conteaz clienii
si, dar i clienii clienilor si); soluii pentru firme mici i mari (UPS repar
calculatoarele Toshiba pentru a nu se pierde timp):
...n loc s prelum noi aparatele de la clienii votri, s le aducem la centrul
nostru de activitate, dup care s le trimitem cu avionul de la centru la
atelierul vostru de reparaii, s le aducem napoi la centru i s le trimitem
de acolo napoi la clieni, hai s eliminm toi aceti pai intermediari. Noi,
cei de la UPS, le vom prelua, le vom repara i le vom trimite napoi la
clieni
(Friedman, 2007, p. 144)
Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note de curs

1.2. Determinante i factori de influen

In-formarea (cutarea colaborarea cu sine fiecare poate fi cercettor,
editor, selector de divertisment)
Google, Yahoo, MSN Web Search (diversitatea informaiilor la care oamenii
au acces; totul i oricine)
Steroizii
Computerele: capacitatea de calcul, capacitatea de stocare, capacitatea de
admisie/transmisie
Mesageria instantanee i partajarea (sharing-ul) de fisiere
Apelul telefonic pe Internet
Videoconferina
Grafica pe calculator
Tehnologiile i dispozitivele wireless

Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note de curs

1.2. Determinante i factori de influen

Steroizii amplific i suprancarc ceilali factori de aplatizare prin

urmtoarele caracteristici (idem):
Digital toate coninuturile sunt digitizate (pot fi modelate,
manipulate, transmise);
Mobil totul poate fi fcut de oriunde, prin colaborare dac e
cazul, prin intermediul oricrui dispozitiv i poate fi transportat
pretutindeni (wireless);
Virtual procesele derulate uor, la viteze mari;
Personale totul poate fi fcut de persoan, pentru ea, cu
propriul dispozitiv.

Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note de curs

1.2. Determinante i factori de influen

Standardizarea managementului

Managementul un sistem de funcii: comunicare, planificare,

conducere, formulare strategie, luare a deciziilor, control, motivaie,
inovaie, recrutare, promovare... viznd determinarea i atingerea
obiectivelor unui grup uman prin punerea n oper a resurselor
(Terry i Franklin).

FUNCII
(reguli i principii)
RESURSE

OBIECTIVE

Managementul se globalizeaz un corpus unitar de reguli i principii

aplicabile prin intermediul funciilor sale la nivel de ntreprindere sau
corporaie naional sau multinaional.

Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note de curs

1.2. Determinante i factori de influen

Direcii ale standardizrii managementului:

la nivel de reglementri instituionale, juridice sau administrative

prin voina politic dreptul european primeaz asupra dreptului
naional pentru rile UE sau prin impunerea hegemoniei legea
d'Amato care se vrea aplicat i n afara SUA;

recursul sistematic la audit intern sau extern construirea unui sistem

unitar de metode, tehnici, instrumente i reguli pentru a face controlul
uor i comparaiile posibile;

recunoaterea sau impunerea eficacitii unui management (succes).

Comunicarea intercultural presupune competene interculturale,
adaptare la specificitatea cultural

Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note de curs

1.3. Origini i evoluie

Origini : anii '50 - '60

Evoluie:

nceputuri: anii 50 - problemele corporaiilor; cercetarile lui

D.Granick;
Studii interculturale extinse, anii 60 70: G.Hofstede, Ed. Hall,
Ph. dIrribarne;
Considerarea problemelor globalizrii: anii 80 90: Hofstede,
Hall, Trompenaars .a.;
nvaarea (universitate) i experiena de ntreprindere (corporaie);
Masterate, departamente, cariere internationale;

Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note de curs

1. 3. Origini i evoluie
Funcii/posturi:
- Director valorizare diferene ("director for valuing differences")
- Digital Equipment Corp.;
- Director planificare i design multicultural ("director of
multicultural planning and design") - Avon;
- Director al diversitii forei de munc ("director of workforce
diversity") - Honeywell

Publicaii:
revista Intercultures, publicat de SIETAR n Frana;
Journal of Cross Cultural Psychology ; International Journal of
Intercultural Relations; Journal of Intercultural Communication
Research
RO: revista de Management Intercultural (mi.bxb.ro)

Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note de curs

1.3. Origini i evoluie

Organisme neguvernamentale:

Reeaua PGV a organizat mai multe conferine internaionale pe

intercultural, comunicrile prezentate fiind publicate n volume
("Dialoguri culturale i dezvoltare economica european" este volumul
editat cu ocazia celei de-a VI-a Conferine a reelei)

ARIC - Asociaia pentru cercetri interculturale - iniiaz cercetri

interculturale etc.

AEMI (Asociaia european de management intercultural) a publicat

mai multe volume de studii ("Modes et Modeles" n 1991, "Mythes et
Realites", n 1989)

Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note de curs

1.3. Origini i evoluie

Instituii care se ocup de formarea intercultural:

Training Management Corporation/TMC - modele de orientare

cultural - indicatori de orientare cultural v.
http://www.tmcorp.com/

Center for Creative Leadership model de nvare prin integrarea

unor valori culturale noi v. http://www.ccl.org/leadership/index.aspx

Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note de curs

Bibliografie:

D.Zait (coord.), Management Intercultural. Valorizarea diferentelor

culturale, Economica, 2002
D.Zait, Diagnostic intercultural, Editura Universitatii Alexandru Ioan
Cuza Iasi, 2012
Fred Jandt, Intercultural Communication, Sage Publication, Inc., 2001
Friedman, T., Pmntul este plat, Polirom, 2007
http://www.tmcorp.com/
http://www.ccl.org/leadership/index.aspx

Dumitru Zai, Angelica- Nicoleta Neculesei (2015), Comunicare intercultural n afaceri. Note de curs