Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
resurse
umane
Suport de curs
10
11
12
13
14
15
modern
utilizat
analiza
16
Una din rile n care utilizarea lui este obligatorie este Frana,
acesta fiind elaborat de ctre organizaiile care au mai mult de
300 de salariai.
Acest tip de bilan nu trebuie vzut ca o form de contabilizare a
resurselor umane ale ntreprinderii n sensul n care sunt
prezentate n bilanul contabil.
El se prezint sub forma unui tablou n care regsim informaii de
natur cantitativ, ce exprim starea i condiiile de munc din
organizaia care elaboreaz
Structurile informaionale (indicatorii) de baz care alctuiesc
bilanul social sunt grupate n apte capitole.
Capitole
Grupe de indicatori
1. Posturi de - Efective
munc
- Muncitori externi
- Angajri n cursul anului considerat
- Plecri
- Disponibilizri
- Handicapai
- Absenteism
2.
- Suma total a remuneraiilor
Remunerare
- Ierarhia remuneraiilor
i
alte - Modelul de calcul
cheltuieli
- Alte cheltuieli aferente
aferente
- Cheltuieli salariale globale
- Participarea financiara a salariailor
3. Condiii de - Accidente de munc i pe drum
igien
i - Repartiia accidentelor pe elemente materiale
securitate
- Boli profesionale
- Comitetul de igien i securitate
- Cheltuieli pentru securitate
4. Alte condiii - Durata
de munc
- Organizarea i coninutul muncii
- Condiii fizice de munc
- Transformarea organizrii muncii
- Cheltuieli pentru mbuntirea condiiilor de
munc
17
- Formarea profesional
- Concedii acordatea n scopul formrii
- Pregtirea (perfecionarea)
6.
Relaii - Reprezentanii personalului i delegaii
profesionale
sindicali
- Informare i comunicare
- Aplicarea dreptului muncii
7. Alte condiii - Aciuni sociale
de via care - Alte cheltuieli sociale
depind
de
organizaie
5. Formarea
Motivaia
pentru munc
Mediul de munc
OMUL
Relaiile n
colectivul de
munc
Preocupri
personale
Ali factori
Ce este MRU?
- ansamblul deciziilor care afecteaza att relatia dintre
patroni i salariati, dar i alte parti interesate;
- funciunea care faciliteaza utilizarea eficienta a oamenilor;
- ansamblul metodelor i tehnicilor manageriale care au ca
principal scop optimizarea performantelor angajatilor.
Managementul Resurselor Umane presupune mbuntirea
continua a activitii tuturor angajailor n scopul realizrii misiunii
i obiectivelor organizaionale. Exercitarea unui asemenea tip de
management necesit drept condiie primordial ca fiecare
manager s constituie un model de atitudine comportamental.
19
20
21
22
23
24
25
Costuri;
Rezultatul (calitatea rezultatului). Practic, activitile
desfurate n cadrul organizaiei se structureaz n procese
pe mai multe niveluri, alocndu-se responsabili pentru
fiecare proces n parte.
26
27
28
OBIECTIVELE FIRMEI
STRATEGIA FIRMEI
STRATEGIA DE
PERSONAL
POLITICILE DE
PERSONAL
APLICAREA
POLITICILOR DE
PERSONAL
CONTROLUL
PERFORMANELOR I
PREVEDEREA
ANALIZA MEDIULUI
EXTERN
30
Analiza
posturilor i
proiectarea
muncii
Recrutarea
Transformare
Promovare
Recalificare
Rencadrare
Restituire
Dezvoltare
Selecia
Orientarea
Demisie
Pensionare
Deces
Fig.3.5 s-i
Necesarul
de Resurseurmtoarele
Umane
Orice recrutare trebuie
propun
obiective:
- s aleag de pe piaa muncii un numr ct mai mare de
candidai, pentru ca s rein candidai de ct mai bun
calitate;
- s aleag candidai cu pregtire de specialitate
superioar, i care se arat interesai de organizaie;
- s ocupe ct mai repede posturile noi sau vacante i
bineneles cu costuri ct mai mici cu putin.
31
32
33
Analiza
posturilor
Numrul posturilor
specifice ce trebuie
ocupate
Natura si cerintele
posturilor specifice
RECRUTARE
Surse?
Unde i cum?
Recrutri?
Stimulente?
Totalul
solicitanilor
calificai
SELECIE
Fig. 3.6. Relaiile ntre analiza posturilor, planificarea personalului, recrutare i selecie
34
PIATA MUNCII
Din
alt
perspectiv, procesul
de
asigurare
cu
personal, poate fi privit
i ca o serie de filtre
sau un proces de triere
n
cadrul
cruia
solicitanii sunt filtrai
n urma unor activiti
specifice
domeniului
Resurselor Umane.
RECRUTARE
SOLOCITANTI
SELECTIE
PERSONAL
ANGAJAT
RETINERE
Fig. 3.7 Procesul de asigurare cu personal ca proces de triere sau ca o serie de filtrare.
Surse de recrutare
O etap deosebit de important a procesului de recrutare de
personal o prezint identificarea surselor de recrutare. Acestea
pot fi interne sau externe, dar majoritatea organizaiilor folosesc
ambele surse de recrutare. Procesul de asigurare cu personal din
interiorul organizaiei, presupune existena unei dinamici a
personalului, caracterizat n trsturi; promovri, recalificri,
demisii, concedieri, decese, n timp ce asigurarea cu personal din
exteriorul organizaiei cuprinde recrutarea, selecia i asigurarea
personalului.
Factorii interni i externi ai recrutrii
Recrutarea personalului fiind o activitate complex, este afectat
de o serie de constrngeri, de factori externi i interni:
Condiiile i schimbrile de pe piaa muncii, pentru c
modificrile n timp ale acesteia influeneaz procesul de
recrutare al personalului. Politicile de recrutare i deciziile
pe care le aplic organizaia sunt afectate de unele
schimbri n situaia pieei cum ar fi: tendinele
35
36
care, vor atrage sau, dup caz, vor respinge potenialii candidai
competitivi.
Recrutarea intern. O metod pentru recrutarea intern de
personal este aa numitul job posting. n acest context,
angajaii pot fi ntiinai despre funciile vacante prin afiare,
scrisori, publicaii, radio sau televiziune, invitnd angajaii s
solicite funciile respective. Aceast metod trebuie folosit
naintea recrutrii externe, pentru ca proprii angajai s fie
pregtii pentru a solicita un anumit post. O surs de recrutare a
personalului pot fii angajaii existeni care pot realiza o bun
proiectare prin intermediul familiilor, sau cunotinelor lor. Astfel
aceast modalitate este una din cele mai eficiente, putndu-se
recruta personal calificat cu costuri reduse. Angajaii pot avea
cunotine care au aceeai pregtire ca i ei pe care i-a cunoscut
la conferine sau la diverse cursuri de specializare. Dar, selecia
nu trebuie neglijat.
Promovarea sau transferul pe anumite funcii a unor persoane
dintre angajaii organizaiei este o alt cale de ocupare a
posturilor vacante. Dar apare un inconvenient conform creia,
performanele bune ale individului la un loc de munc s-ar putea
dovedii inferioare altei poziii din firm, noul loc de munc cernd
alte capaciti i aptitudini.
O lat surs intern o reprezint angajaii n formare. Unii angajai
pensionai din cadrul organizaiei pot fi reangajai pentru a lucra
un part time job sau pot recomanda persoane dispuse s se
rencadreze n organizaie. Mai pot fi recrutate i reangajate
persoane care anterior au prsit organizaia pentru a-i continua
cursurile pentru formarea familiei, satisfacerea stagiului militar.
Acest tip de recrutare are att avantaje ct i dezavantaje. Ca i
avantaje se pot meniona:
Firma, organizaia are posibilitatea de a cunoate mult mai
bine punctele slabe i cele tari ale angajailor.
Atragerea candidailor este mult mai uoar pentru c,
fiind bine cunoscui ca performane, le pot fi oferite
activiti superioare fa de postul deinut
37
38
39
Metode de recrutare
1. Publicitatea - este cea mai clar metod de atragere a
candidailor. Atunci cnd se face uz de aceast metod, trebuie
s se ia n considerare trei criterii: cost, vitez i probabilitatea
gsirii de candidai buni. Obiectivele publicitii sunt:
- Atragerea ateniei trebuie s concureze pentru atenia
potenialilor angajai cu ali angajatori.
- Crearea i meninerea interesului trebuie s comunice
ntr-o manier atractiv i interesant, informaii despre
post, companie i calificrile necesare.
- Stimularea aciunii mesajul publicitar trebuie emis de
aa manier, nct s atrag privirea i s-i ncurajeze pe
potenialii candidai s citeasc pn la sfrit mesajul.
nti se stabilete numrul posturilor ce trebuie ocupate, i pn la
ce dat. Apoi se trece la descrierea postului i la specificarea
persoanei pentru a se obine informaii despre calificrile i
experiena i responsabilitile, precum i orice alte date necesare
alctuirii mesajului publicitar. Al doilea pas este analiza surselor
de unde pot proveni candidaii, firmele, instituiile educaionale i
locul unde se afl acestea. n final trebuie aflat ce i poate atrage
spre post sau companie, pentru a putea include toate aceste
informaii n mesajul promoional, precum i ceea ce ar putea s-i
resping, de exemplu localizarea postului.
Atunci cnd dm un anun, trebuie inut cont de o serie de factori:
- Numrul i locul unde se afl potenialii candidai.
- Costul publicitii trebuie i el luat n considerare; pentru ca
publicitatea s fie eficient, aceasta trebuie s atrag un
numr suficient de candidai i care s aib pregtirea
necesar, la un cost ct mai mic.
- Frecvena cu care organizaia vrea s publice anunuri este
important n alegerea publicaiei n care va aprea.
- Tematica i aria de circulaie a publicaiei; o publicaie
economic va fi citit de cei ce caut de lucru n acest
domeniu, pe cnd publicaiile de interes general vor atrage
candidai mai muli dar mai puin pregtii.
2. Ageniile - Majoritatea ageniilor se ocup de recrutarea
personalului pentru secretariat i birou. Ele lucreaz eficient dar
40
41
42
43
44
Metode de selecie
Scopul principal al seleciei este de a obine acei angajai care se
afl cel mai aproape de standardele de performan dorite i care
au cele mai bune anse de a realiza obiectivele individuale i
organizatorice.
Selecia personalului se poate efectua folosind dou categorii de
metode: empirice i tiinifice.
Prima metod, nu se bazeaz pe criterii riguroase ci pe
recomandri, impresii, aspectul fizic al candidailor, modul de
prezentare al acestora, etc. n aceast ordine de idei exist, i
unele practici controversate, promovate n Resurselor Umane i
care au aprut i la noi:
- Analiza grafologic sau ansamblul investigailor teoretice
i aplicative asupra scrisului, efectuat n vederea stabilirii
unor relaii ntre personalitate i scris sau pentru studierea
trsturilor de caracter ale unor persoane.
- Frenologia care sugereaz existena unei corelaii ntre
caracterul i funciile intelectuale ale individului pe de o parte
i conformaia craniului pe de alt parte ceea ce impune
studiul formei, proeminenei i neregularitile capului
- Chirologia tiina studiului minii care studiaz existena
unor corelaii ntre caracter i desenul minii.
- Astrologia care se ocup de prevederea destinului
oamenilor prin poziia i micarea astrelor sau prin alte
fenomene cereti.
Metodele tiinifice care se bazeaz pe criterii tiinifice
folosind mijloace sau metode specifice de evaluare a
personalului.
Caracteristicile metodelor de selecie sunt validitatea i
acurateea. Validitatea se refer la gradul n care metodele de
selecie alese prezic performanele viitoare la locul de munca.
Orice instrument de selecie folosit trebuie s testeze
performanele viitoare. Cu alte cuvinte, testul ar trebui s fie o
metod valid de evaluare a aplicaiilor pentru postul pentru care
candideaz. Angajatorii testeaz potenialii candidai pentru a-i
evalua. Aici sunt incluse teste de personalitate, teste
psihometrice, etc.
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
fluen(5,82%);
potenial(5,80%);etc.
inteligena i experiena n munc ocup locurile 7
i 8. De asemenea conteaz atractivitatea,
mbrcmintea i vrsta solicitantului.
O importan deosebit o are examinarea fizic i medical,
aspect ce se impune la angajare. Astfel se verific starea
general a candidatului ct i anumite capaciti i aptitudini
psihice i fizice speciale ale fiecrui candidat la ocuparea unui
post. Standardele medicale pentru fiecare funcie trebuie s fie
realiste, justificate i adecvate cerinelor i condiiilor fiecrei
funcii. n anumite situaii, examenul medical poate include
examene speciale: testarea pentru consumul de droguri, SIDA,
test genetice, etc.
-
58
59
S nu se subaprecieze, i supraaprecieze;
S manifeste interes real pentru postul vacant;
Evaluarea interviului
Dac interviul a avut sau nu succes, putem s constatm doar
dac facem un bilan, al procesului ce trebuie s cuprind toate
elementele care au intrat n procesul de evaluare. Acest moment
poate fi la fel de important ca i cel al pregtirii interviului, doar c
aduc elementele necesare lurii deciziei de selecie i
mbuntire a procesului n viitor. n aceste condiii se impune
evaluarea candidailor.
Pentru evaluarea candidatului trebuie aplicat o metod de
evaluare a caracterului candidatului, evideniat n timpul
interviului. De obicei se folosesc scale de evaluare. Pentru a
crete nivelul validitii i fidelitii, fiecare punct al scalei trebuie
s aib un exemplu bine definit n termenii nivelului de
performan ateptat, ceea ce ofer un cadru de referin comun
pentru fiecare intervievator i candidat.
n ceea ce privete criteriile de departajare ce pot fi utilizate
acestea vor ine cont de mai multe aspecte cum ar fi: inuta,
punctualitatea, interesul artat pentru organizaie dac dosarul
este complet, dac candidatul este atent la comisie sau nu,
gestica, controlul emotivitii, eventualele ezitri, etc.
Selecia resurselor umane pe baz de teste
Scopul testelor e acela de a oferi o baz obiectiv pentru
msurarea abilitilor i caracteristicilor personale. Acest lucru
presupune aplicarea de proceduri standard mai multor subieci
ceea ce vor permite cuantificarea rspunsurilor acestora.
Diferenele de scor reprezint diferenele ntre abilitile i
calitile diferitelor persoane.
Un text bun are urmtoarele caracteristici :
- Este un instrument sensible, care stabilete diferenele dintre
candidai ;
60
61
62
63
Model de psihogram
Categorii de
funcii i
nsuiri
I. Funcii
senzoriale
Caliti psihice
II. Funcii
psihomotorii
1. Fora muscular
2. Dexteritatea manual
3. Coordonarea manual
4. Timp de reacie
5. Fora
6. Rezistena la oboseal
1. Percepia mrimii
2. Percepia formei
3. Percepia adncimii i distanei
4. Percepia timpului
5. Percepia micrii
1.Memoria de scurt durat
- volum
- fidelitate
2. Memoria de lung durat
- volum
- fidelitate
- promptitudine
III. Funcii
perceptive
IV. Funcii
mnezice
Grad de
dezvoltare
1. Acuitate vizual
2. Sensibilitate cromatic
3. Adaptabilitate
4. Discriminare vizual
5. Rezistena la oboseala vizual
1. Sensibilitatea auditiv
2. Lrgimea spectrului auditiv
3. Discriminarea tonurilor
4. Capacitate de localizare
5. Rezistena la zgomot
1. Sensibilitatea olfactiv
2. Viteza de adaptare olfactiv
1. Sensibilitatea tactil
2. Capacitatea de discriminare a
formelor
1. Capacitatea de discriminare a
temperaturii
2. Viteza de adaptare termic
1. Sensibilitatea kinestezic
2. Capacitatea de meninere a echilibrului
3. Rezistena la ameeal
4. Discriminarea postural
1. Sensibilitate gustativ
2. Viteza de adaptare gustativ
64
V. Funcii
intelectuale
VI. Afectivitate
i motivaie
VII. Trsturi
de
personalitate
VIII.
Trsturi
biotipologice
1. Inteligena general
2. Gndirea concret
3. Gndirea abstract
4. Viteza operaional a gndirii
5. Flexibilitatea gndirii
6. Capacitatea de reprezentare
7. Capacitatea asociativ-imagistic
8. Originea asociailor
9. Atenia concentrat
10. Atenia distributiv
11. Volumul ateniei
12. Mobilitatea ateniei
13. Persistena (rezistena n timp)
1. Echilibrul emoional
2. Rezistena la stress
3. Persistena efectului
4. Capacitatea de automotivare
5. Lrgirea ariei motivaionale
1. Tipul temperamental dominant
2. Gradul de introversiune-extroversiune
3. Natura-rol-marc
4. Atitudinea fa de sine
5.Atitudinea fa de alii
6. Atitudinea fa de munc
7. Trsturi caracteriale
1. Sntatea fizic
2. Munca n picioare
3. Rezistena la oboseal
4. Rezistena la monotonie
5. Rezistena la condiiile mediului fizic
65
66
Evaluarea testelor
Evaluarea se face prin compararea rezultatelor testelor cu
reuitele ulterioare ale candidailor ce au fost angajai. Pentru a fi
corecte aceste evaluri trebuie fcute pe o perioad de timp
destul de mare i pe un eantion reprezentativ de candidai.
67
Dezbaterile n grup :
se apreciaz modul n care
candidatul particip la dezbateri. Prin rotaie fiecare
candidat conduce dezbaterea. Se apreciaz modul n care
conduce dezbaterea, o menine axat pe problem,
antreneaz participanii i cum o ncheie. n situaia n care
68
69
70
71
72
Supraveghetorul
Responsabiliti
- nscrierea angajailor pe statul de plat
- planificarea activitilor de integrare
- evoluarea activitilor de integrare
- explicarea structurii organizaiei
- prezentarea detaliat i precis a drepturilor i
ndatoririlor
- dialogul direct i periodic cu noi angajai
- controlul integrrii
- informaii despre atribuiile locului de munc
- sensibilitatea echipei de lucru pentru primirea
noului angajat
- explicarea obinuitelor i tradiiilor organizaiei
sau ale grupului de munc
- adoptarea friciunilor i a succesiunilor pe care
le pot provoca iniiativele noului angajat
73
ncadrarea pe un post
nou n acelai
compartiment
ncadrarea pe un post
nou, n alt
compartiment n
aceeai unitate
74
2. Motivarea personalului
Prin motivaie se studiaz "de ce-ul" comportamentului angajatului
n cadrul companiei. De motivaia personalului depinde
implicarea, absenteismul i fluctuaia n cadrul companiei.
Absenteismul i fluctuaia mare conduc la costuri ridicate, fapt
pentru care trebuie studiai factorii care le influeneaz.
75
76
77
TEORII MOTIVAIONALE
Teoria ierarhiei nevoilor, Piramida lui Maslow:
- Nevoi fiziologice nevoile pentru mncare, aer, ap etc.;
- Nevoi de siguran nevoile pentru securitatea fizic i
emoional a mediului;
- Nevoi de apartenen nevoile de iubire, de apartenen
la un grup, de acceptare de ctre semeni;
- Nevoi de stim i statut social dorina de a avea o
imagine impuntoare, de a primi atenie, recunotin i
aprecieri de la alii;
- Nevoi de autorealizare nevoi de mplinire i de
dezvoltare a ntregului potenial al individului.
Teoria E.R.D.:
- Nevoi existeniale;
- Nevoi relaionale;
- Nevoi de mplinire sau de dezvoltare.
Teoria realizrii nevoilor:
- de realizare;
- de afiliere;
- de autonomie;
- de putere.
Teoria fixrii scopurilor:
- fixarea obiectivelor unui angajat servete la concentrarea
ateniei acestuia asupra sarcinilor primite;
- scopurile determin creterea efortului; cnd avem un
obiectiv de atins ne strduim mai mult pentru realizarea lui;
- obiectivele ne ajut s facem fa adversarilor, ele sporesc
persistena asupra sarcinii;
- dac avem un obiectiv de ndeplinit, acesta ne amintete
n ce direcie ne ndreptm i ct de important este
realizarea obiectivului;
- obiectivele, dac sunt acceptate, ncurajeaz oamenii s
dezvolte noi strategii i planuri de aciune pentru
ndeplinirea lor.
78
Managementul recompenselor
-
79
80
81
82
EXERCIII DE EVALUARE:
a) Exerciiile in basket sunt exerciiile individuale cele mai
utilizate. Participantului i se da un co cu coresponden,
documente i alte note scrise pe baza crora trebuie s evalueze
anumite situaii cu problema i s ia o serie de decizii ntr-un
interval de timp limitat.
b) Jocurile de management i studiile de caz: angajailor li se
poate cere s elaboreze mpreun cu ali colegi, sau cu
evaluatorii, un set de strategii, politici pentru ansamblul firmei sau
pentru un domeniu de activitate anume.
c) Interviuri bazate pe criterii comportamentale. Evaluatorul
pune angajatului ntrebri pentru a obine informaii referitoare la o
serie de criterii comportamentale relevante pentru postul n cauz.
Acest tip de interviuri poate fi fcut i pentru preselecia
candidailor.
d) Discuii libere n grup. Exist dou tipuri de discuii libere n
grup: cu i fr roluri atribuite. Participanilor li se poate cere s
rezolve o serie de probleme jucand rolul unor consultani sau li se
pot atribui roluri individuale cerndu-li-se s ndeplineasc
mpreun o anumit sarcin.
e) Exerciii de identificare a faptelor. Participantului i se d o
informaie general, ca de exemplu faptul c un anumit angajat a
fost concediat i punnd ntrebri evaluatorului (care e bine
informat n aceast problem) trebuie s aprecieze corectitudinea
sau incorectitudinea faptului prezentat.
f) Exerciii de realizare i prezentare a unor analize.
Participantului i se furnizeaz informaii complexe pe baza crora
trebuie studiate mai multe variante de rezolvare a unor situaii.
Analizele realizate trebuie prezentate colegilor i evaluatorilor i
sunt urmate de o discuie n cadrul grupului.
83
84
85
5. Dezvoltarea organizaional
Dezvoltarea organizaional are drept scop asigurarea unor
relaii sntoase ntre i in interiorul grupurilor i ajutorarea
grupurilor n a anticipa, iniia i conduce schimbarea.
Dezvoltarea organizaional presupune existena unei strategii
normative, reeducaionale, susceptibile de a afecta sisteme de
valori, atitudini, care implic i reorganizarea formal a
organizaiei, cu scopul de a face fa ritmului accelerat al
schimbrilor.
Cultura organizaional este un ansamblu. Aceasta presupune
o anumit coeren intern, relaii ntre elementele care o compun
i nu o colecie disparat de obiceiuri diverse.
Cultura unei organizaii formeaz un tot n cadrul cruia fiecare
element rspunde celorlalte. Acest ansamblu este propriu
organizaiei. Pot exista desigur trsturi comune mai multor culturi
organizaionale, se pot asemna, dar nu se pot confunda.
86
87
88
1. Stiluri de management
Stilul dominant se caracterizeaz printr-un comportament
orientat spre ocuparea unui post ct mai nalt n ierarhie, chiar
dac creaza n jur tensiuni, conflicte i nemulumiri. Managerii
care au un astfel de stil de conducere pun accent pe calitile lor
personale, iar succesul obinut de firm ntr-un proiect este
succesul lor personal nu al firmei. Astfel de manageri recurg la
crearea unui "grup de suport" care s i prezinte n interiorul firmei
cat i n exterior ca pe un om cu caliti i aptitudini deosebite. n
caz de eec, astfel de manageri nu vor recunoate niciodat c a
fost vina lor personal.
Stilul repulsiv caracterizeaz persoanele care se afl n poziii
inferioare de conducere i care nu doresc s fie promovate
ierarhic. Acetia iau decizii rapid dar far a exista o analiz real
i util a situaiei i care de cele mai multe ori se dovedete a fi
ineficient. Managerii cu un astfel de stil de conducere sunt
persoane care prezinta diverse complexe de inferioritate i nu au
ncredere n capacitatea lor.
Stilul indiferent caracterizeaz persoanele care se afl n poziii
inferioare de conducere i care nu doresc s fie promovate
ierarhic, dar dac sunt promovate pot fi chiar eficiente. Foarte
important este faptul c managerii cu un stil de conducere
indiferent au totui capacitatea de a-i crea o imagine clara i
reala despre propria persoan ct i despre ceilali.
Stilul autoritar este caracteristic acelor manageri care nu
accept sugestii sau observaii de la subordonai i sunt strict
preocupai de realizarea planificrilor i sarcinilor date. Aceti
manageri acord o importan deosebit organizrii i neglijeaz
activitatea de conducere. Un astfel de stil de conducere produce
89
de
perfecionare
90
91
2. Sisteme de conducere
Sistemul autoritar - se caracterizeaz prin lipsa de ncredere n
angajai i n capacitile lor, iar deciziile se iau la nivel superior.
n acest tip de sistem vom gsi multe insatisfacii, nencredere de
ambele pri i chiar ostilitate, iar angajaii i ndeplinesc sarcinile
datorit sanciunilor. Stilul de conducere autoritar sau de comand
se caracterizeaz prin gradul sporit de control i de plasare a
responsabilitilor la nivelul conducerii.
Acest stil de conducere este cunoscut de foarte mult timp i este
ntlnit sub diferite forme i astzi. Pe de alt parte putem spune
c acest stil este cel mai prezent n ntreprinderile sau firmele cu
muli angajai, unde conducerea crede c angajaii nu au iniiativ
i le place s fie coordonai n tot ce fac, iar diviziunea muncii este
foarte puternic, fiecrui angajat revenindu-i executarea unei
anumite operaiuni. Prin acest mod de organizare a activitilor
conducerea i poate exercita controlul mai bine, deoarece
sarcinile sunt individuale i nu se lucreaz n grupuri sau echipe.
Acest stil prezint urmtoarele avantaje: procesul decizional este
simplu i deciziile se iau rapid, se asigur un control riguros al
actvitii, angajaii sunt pltii n funcie de modul n care i
execut sarcinile (att cantativ ct i calitativ).
n schimb acest stil prezint i unele dezavantaje cum ar fi
neutilizarea capacitii creative sau a aptitudinilor angajailor
deoarece acetia muncesc doar ca s i mentin locul de munc,
productivitatea nu este avantajat pe termen lung. Chiar dac pe
termen scurt acest stil de conducere d rezultate foarte bune, se
poate observa c relaiile cu angajaii i atitudinea lor se
"deterioreaz" n timp deoarece nivelul dorinelor personale ale
angajailor nu corespunde sarcinilor date de conducere.
Sistemul autoritar-binevoitor - este o variant mbuntit a
sistemului autoritar unde conducerea are mai mult ncredere n
angajai, iar deciziile se iau tot la nivel nalt, dar cu consultarea
prealabil a unor specialiti. Sistemul funcioneaz n continuare
tot pe sistemul de sanciuni i recompense, angajaii fiind tot
nemotivai n aciunile pe care trebuie s le ntreprind.
92
93
3. Tipuri de manageri
Pentru a putea identifica tipurile de manageri trebuie s avem n
vedere urmtoarele criterii: modul de stabilire i ntreinere a
relaiilor, modul de realizare a sarcinilor i gradul de eficien a
procesului de conducere. n funcie de aceste criterii avem mai
multe tipuri de manageri dup cum urmeaz.
Altruistul are o nclinaie mai special spre modul de stabilire i
ntreinere a relaiilor umane.
Delstorul este caracterizat printr-un grad sczut de eficien a
procesului de conducere i un nivel de interes slab fa de relaiile
umane i sarcinile de realizat.
Autocratul pune accent numai pe realizarea sarcinilor, fiind
destul de rigid n relaiile cu ceilali care de obicei nu sunt tocmai
eficiente.
Ezitantul este preocupat n mod special de realizarea contactelor
i la modul de ntreinere a relaiilor umane, neacordnd foarte
mult interes rezultatelor obinute.
Promotorul este preocupat n mod deosebit de eficiena activitii
i de modalitile prin care se poate dezvolta activitatea, acordnd
un interes deosebit i relaiilor umane.
Birocratul este i el preocupat de creterea eficienei i
dezvoltarea activitilor, dar dorete s fac acest lucru numai prin
respectarea de regului i ordine rigide.
Autocratul este preocupat de creterea eficienei i de realizarea
sarcinilor dar uit de relaiile umane crora nici nu le d prea mare
atenie.
Realizatorul acord un interes sporit realizrii sarcinilor i
creterii eficienei dar i relaiilor umane. Putem spune c acest tip
de manager este unul ideal i reprezint imaginea "conductorului
adevrat".
94
de conducere.
Managerii
95
96
97
98
99
4. Metode de conducere
Metoda de conducere este un ansamblu de reguli, principii i
proceduri care fac posibil funcionarea societatii.
n practic nu vom ntlni metode pure de conducere aa cum nu
ntlnim nici stiluri pure de conducere - ci metode i stiluri hibride
care poart caracteristicile mai multor metode n funcie de
trsturile psihologice ale managerului.
Din nenumaratele metode de conducere le putem enumera pe
urmatoarele:
- metoda de conducere prin planuri;
- metoda de conducere prin realizarea de obiective;
- metoda de conducere prin urmrirea rezultatelor;
- metoda de conducere pe baza de programe (proiecte);
- metoda de conducere prin excepie;
- metoda de conducere prin administrarea bugetelor;
- metoda de conducere prin intermediul sistemelor;
- metoda de conducere prin comunicare;
- metoda de conducere pe baze psihologice, sociologice i
motivare;
- metoda de conducere prin previziune;
- metoda de conducere participativ sau consultativ;
- metoda de conducere prin stimularea creativitii
(brainstormingul, sinectica, metodele Frisco, Delphi,
Philips 6-6, discuia panel, metoda ,,6-3-5'', etc.)
Metoda de conducere folosit de un manager nglobeaz mai
multe elemente din metodele de conducere.
Conducerea pe produs - este o metoda de conducere care se
bazeaz pe atribuirea de sarcini i responsabiliti n legatur cu
un proces de producie care are un rol important n viaa firmei.
Conducerea prin realizarea de obiective - are n vedere
stabilirea de obiective riguroase n privina tuturor aspectelor ce
in de funcionarea firmei. Aceast metod de conducere are de
obicei dou etape, prima etap const n evaluarea situaiei
economice pentru a stabili cu precizie scopurile i pentru a
elabora stategiile corespunzatoare, avndu-se n vedere istoria
100
101
102
103
104
V. Consiliere i colaborare
1. Tehnici de comunicare verbale i nonverbale
Comunicarea reprezint procesul de transmitere a informaiilor
ntre dou sau mai multe persoane, unele cu rol de emitor,
altele cu rol de receptor, sub forma mesajelor (sunete, litere, cifre,
cuvinte, semne scrise, gesturi, etc) prin intermediul unor canale
specifice. Elementele procesului de comunicare: emitor, mesaj,
canal, receptor, codificare/decodificare, feed-back i factori
perturbatori.
Etapele procesului de comunicare i mecanismele acestuia sunt:
1. Codificarea nelesului - selectarea anumitor simboluri
(cuvinte, imagini, expresii ale feei sau ale corpului, etc) capabile
s exprime semnificaia unui mesaj.
2. Transmiterea mesajului - deplasarea mesajului codificat de la
emitor la receptor prin canalele de comunicare (vizual, auditiv,
tactil sau electronic).
3. Decodificarea i interpretarea se refer la descifrarea
simbolurilor transmise i explicarea sensului lor. Aceste dou
procese sunt influenate de experiena trecut a receptorului, de
ateptrile i abilitile acestuia de a descifra i interpreta diverse
simboluri.
4. Filtrarea const n deformarea sensului unui mesaj datorit
unor limite fiziologice sau psihologice. Filtrele fiziologice sunt
determinate de handicapuri totale sau pariale (lipsa sau scderea
acuitii vzului, auzului, mersului, etc.) i limiteaz capacitatea de
a percepe stimuli i deci, de a nelege mesajul. Filtrele
psihologice se instaleaz ca urmare a unor experiene trecute ori
a unor sensibiliti, predispoziii. Ele pot afecta percepia i modul
de interpretare a mesajelor, dndu-le o semnificaie total sau
parial diferit fa de cea a emitentului.
5. Feed-back-ul ncheie procesul de comunicare. Prin intermediul
su, emitorul verific n ce msur mesajul a fost neles corect
ori a suferit filtrri.
105
Comunicarea verbal
Comunicarea uman se poate desfura pe cinci niveluri relativ
distincte:
1. Comunicarea intrapersonal este comunicarea n i
ctre sine. Fiecare fiin uman se cunoate i se judec pe sine,
i pune ntrebri i i rspunde, astfel ca aceast comunicare cu
propriul forum interior devine o surs de echilibru psihic i
emoional.
2. Comunicarea interpersonal este comunicarea ntre
oameni. Obiectivele acestei comunicri sunt multiple i extrem de
complexe: cunoaterea celor de lng noi, crearea i ntreinerea
legturilor umane, persuadarea interlocutorului, recunoaterea
valorii personale, satisfacerea nevoilor afective, de control i de
dominaie, etc. Comunicarea interpersonal direct presupune
iniierea de contacte personale nemijlocite i interactive ntre
oameni, pe cnd cea interpersonal indirect are nevoie de
mijloace i tehnici secundare de punere n contact uman
(scrierea, nregistrrile magnetice sau transmisiile prin unde sau
fibr optic).
3. Comunicarea de grup se deruleaz n colectiviti
umane restrnse, de maximum 11 persoane - echipe, familii,
cercuri de prieteni, colegi de redacii, etc. La acest nivel se
asigur schimburi de idei i emoii, se mprtesc experiene i
se caut soluii de rezolvare a problemelor, se iau decizii i se
aplaneaz conflicte.
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
Discriminarea
Problematica discriminrii a fost introdus n legislaia
romneasc prin intermediul aderrii sau semnrii sau ratificrii
de ctre Romnia a actelor normative internaionale referitoare la
drepturile omului. Discriminarea reprezint , nainte de toate,
interzicerea i restrngerea folosirii drepturilor i libertilor
fundamentale ale omului.
Discriminarea pe criteriul de sex
Orice deosebire, excludere, restricie sau preferin, pe baz de :
ras, naionalitate, categorie social, convingeri, sex, orientare
sexual, vrst, handicap, boal cronic necontagioas, infectare
HIV sau apartenen la o categorie defavorizat care are ca scop
sau efect restrngerea sau nlturarea recunoaterii, folosinei sau
exercitrii, n condiii de egalitate, a drepturilor omului i a
libertilor fundamentale ori a drepturilor recunoscute prin lege, n
domeniul politic, economic, social i cultural sau n orice alte
domenii ale vieii publice. Orice difereniere, excludere sau
restricie bazat pe sex, care are ca efect sau scop mpiedicarea
sau anularea recunoaterii, beneficiului sau exercitrii de ctre
femei, indiferent de statutul lor matrimonial, pe baza egalitii
dintre brbai i femei, a drepturilor omului i libertilor
fundamentale, n domeniile politic, economic, social, cultural, civil
sau n orice alt domeniu.
Discriminarea direct
Conform Directivei Consiliului 2002/73/ EC, discriminarea
direct apare atunci cnd o persoan este tratat mai puin
favorabil dect o alt persoan este, a fost sau ar fi tratat ntr-o
situaie comparabil, pe temeiul apartenenei sale la un anumit
sex. Orice deosebire, excludere, restricie sau preferin, pe baz
de ras, naionalitate, etnie, limb, religie , categorie social,
convingeri, sex, orientare sexual, vrst, handicap, boal cronic
necontagioas, infectare HIV sau apartenen la o categorie
defavorizat, precum i orice alt criteriu care are ca scop sau
efect restrngerea sau nlturarea recunoaterii, folosinei sau
exercitrii, n condiii de egalitate, a drepturilor omului i a
libertilor fundamentale ori a drepturilor recunoscute prin lege , n
domeniul politic, economic, social i cultural sau n orice alte
domenii ale vieii publice.
118
Discriminarea indirect
Conform
Directivei
Consiliului
2002/73/EC, discriminarea
indirect apare atunci cnd o prevedere, criteriu sau o practic
aparent neutr ar pune persoanele de un anumit sex ntr-o situaie
dezavantajoas n comparaie cu o persoan de un alt sex, cu
excepia cazului n care acea prevedere, criteriu sau practic sunt
justificate n mod obiectiv de un scop legitim, iar posibilitile de
atingere a acestuia sunt adecvate i necesare. prin discriminare
indirect se nelege situaia n care o dispoziie, un criteriu sau o
practic, n apartenen neutr, ar dezavantaja n special
persoanele de un anumit sex, n raport cu persoanele de alt sex,
cu excepia cazului n care aceast dispoziie , acest criteriu sau
aceast practic este justificat obiectiv de un scop legitim, iar
mijloacele de atingere ale acestui scop sunt corespunztoare i
necesare .
Maternitatea nu poate constitui un motiv de discriminare
Aspectul cel mai important care trebuie subliniat de la bun nceput
n legtur cu maternitatea este c aceasta nu poate constitui
motiv de discriminare pentru femei. Legea 340 /2006 privind
egalitatea de anse ntre femei i brbai stabilete faptul c este
interzis s i se solicite unei candidate, n vederea angajrii, s
prezinte un test de graviditate i s semneze un angajament c
nu va rmne nsrcinat sau c nu va nate pe durata de
valabilitate a contractului individual de munc.
Discriminarea pozitiv
Aciunile pozitive au drept scop promovarea principiului
tratamentului egal pentru o categorie de femei sau brbai, care la
un moment dat este ntr-o poziie dezavantajoas n comparaie
cu majoritatea. Ele sunt iniiate pentru a oferi categoriei
defavorizate o serie de avantaje cu scopul stabilirii unor anse
reale n accesul la anumite drepturi. Baza legal a definirii i a
adoptrii unor msuri de discriminare pozitiv este
urmtoarea: Convenia asupra eliminrii tuturor formelor de
discriminare fa de femei.
Hruirea i hruirea sexual forme de discriminare bazat
pe sex
Hruirea sexual este un comportament nedorit, de natur
sexual, care afecteaz demnitatea femeilor sau brbailor. Acest
comportament nedorit poate fi de natur fizic, verbal sau non-
119
120
BIBLIOGRAFIE SELECTIV
1. BEREVOESCU, I., D. CHIRIBUC, M. COMSA, N.GRIGORESCU,
A.A. LZROIU, S. LZROIU, M. PAN, L. POP, S.M.
STNCULESCU, 1999, Feele schimbrii. Romnii i provocrile
tranziiei, Ed. Nemira.
2. BONCIU Ctlin, 2000, Instrumente manageriale psihosociale, Ed.
All Beck (Stimularea climatului organizaional favorabil competiiei
interpersonale pp. 79-120).
3. BUZRNESCU, tefan, 1995, Introducere n sociologia
organizaional i a conducerii, Editura Didactic i Pedagogic (cap.
13-21, pp. 156-220).
4. CHIRIC, Sofia, 1996, Psihologie organizaional. Modele de
diagnoz i intervenie, Cluj-Napoca, Ed. SO.
5. COVEY, Stephen R., 2000, Etica liderului eficient sau conducerea
bazat pe principii, Ed. Alfa.
6. CUILENBERG, J.J. Van, SCHOLTEN, O., NOOMEN, G.W., 1998
tiina comunicrii, Humanitas (Administrarea informaiei, pp. 85-110).
7. De Fleur, Malvin L., Ball-Rokeach, Sandra, 1999, Teorii ale
comunicrii de mas, Polirom, (Socializarea i teoriile influenei
indirecte).
8. GEORGESCU, Toma, CARAIANI, Gheorghe, 1999, Managementul
negocierii afacerilor. Uzane protocol, Ed. Lumina Lex, (Negocierea
afacerilor pp. 21-207).
9. HOFSTEDE, Geert, 1996, Managementul structurilor multiculturale,
Ed. Economic (Culturi organizaionale pp. 203-292).
10. IONESCU, Gh, 1996, Dimensiunile culturale ale managementului,
Editura Economic (Dimensiunile culturale i organizaia pp. 185-210).
11. JOHNS, Gary, 1998, Comportament organizaional, Ed. Economic,
(Comportament social i procese organizaionale, pp. 221-450;
Organizaia n ansamblu, pp.457-588).
12. KOTLER, Philip, 1997, Managementul marketingului, Teora, (Rolul
esenial al marketingului n cadrul organizaiilor i al societii pp. 29-69).
13. MANOLESCU, Aurel, 1998, Managementul resurselor umane ,
Editura RAI (Strategii i politici n domeniul resurselor umane, pp. 105126).
14. Mcluhan, Marshall, 1997, Mass-media sau mediul invizibil, Nemira
(Cultura ca afacere, pp. 15-90).
15. MEREU, C., VLAICU, C., POP, L.,1998 Culturi organizaionale n
spaiul romnesc. Valori i profiluri dominante, Ed. FIMAN.
121
122
Cuprins
I. Organizarea i coordonarea departamentului RU
1. Organizarea muncii. Organigrama
2. Evidena resurselor umane
3. Analiza i gestiune RU
II. Strategii de resurse umane
1. Conceptul de management al RU
2. Planificarea capacitii forei de munc
3. Recrutarea resurselor umane
4. Selecia resurselor umane
III. Integrarea i motivarea angajailor
1. Integrarea socio-profesional
2. Motivarea personalului
3. Evaluarea performanelor resurselor umane
4. Dezvoltarea resurselor umane
5. Dezvoltare organizaional
6. Sntatea i securitatea la locul de munc
7. Legislaia muncii modificrile Codului muncii
IV. Tipuri i tipologii de management
1. Stluri de management
2. Sisteme de conducere
3. Tipuri de manageri
4. Metode de conducere
V. Consiliere i colaborare
1. Tehnici de comunicare
2. Egalitate de gen i nediscriminare
Bibliografie
Anexa CD: Codul muncii, Legislaia muncii, CIM,
Bibliografie suplimentar
123
3
6
7
19
24
30
43
71
75
79
84
86
87
87
89
92
94
100
105
111
121
124