Competene de baz

i
de comunicare
pentru
domeniul medical

Versiunea rezumativ
ndrumtor
i
Materiale didactice

Competene de baz
Formarea competenelor de baz i de comunicare pentru muncitorii slab-calificai din
cinci sectoare europene de activitate

COMPETENE DE BAZ
n ultimii ani, n majoritatea rilor europene, chestiunile legate de competenele de baz ale muncitorilor au reuit , n
mod deosebit, s atrag atenia, n special n ceea ce privete literaia funcional i numeraia funcional. Acestea
sunt definite ca: abilitatea de a citi, a scrie i a vorbi ntr-o anumit limb i, totodat, de a avea noiuni de matematic
la un nivel care s le permit s ndeplineasc activiti zilnice specifice, la locul de munc i n societate, n general.
Curicula de fa este destinat tuturor celor implicai n educaia adulilor. Este alctuit din module distincte, flexibile,
ce permit adaptarea la condiiile specifice fiecrui curs (durat, numrul de participani, domeniu etc.), capitolele
oferind informaii despre grupul int, literaie, numeraie, abilitile de comunicare i sociale.
Scopul principal al acesteia este de a oferi suport n formarea competenelor de baz ale muncitorilor slab calificai din
domeniul medical, n sensul mbuntirii abilitilor lor de scriere, citire i socotire (calcule aritmetice, uniti de
msur, nelegere a textelor etc.). De asemenea, nu este neglijat importana abilitilor de comunicare i a celor sociale
cerute n domeniul de referin.

LITERAIA I NGRIJIREA PACIENILOR: NOIUNI DIDACTICE

Obiectivele nvrii Modulul 1: Dezvoltarea unei relaii cu pacienii, cldirea
ncrederii acestora n nivelul serviciilor furnizate

Reasigurai-v pacienii c facei tot posibilul pentru a v ndeplini angajamentele pe care i le-a luat
organizaia fa de ei

Rspundei prompt solicitrilor

Organizai-v timpul afectat fiecrui pacient n conformitate cu regulamentul organizaiei din care facei parte

Comunicai cu pacienii ntr-un mod care s le dea ncredere n instituia pentru care lucrai

Metodele prin care pot fi atinse obiectivele de mai sus trebuie s se bazeze pe urmtoarele:

Vorbirea a comunica informaii, idei i opinii n mod clar i detaliat, adaptnd discursul interlocutorului,
mediului, scopului i situaiei concrete

Citirea - obinerea informaiilor din surse diferite

Obiectivele nvrii Modulul 2: Venii n ntmpinarea nevoilor i ateptrilor

pacienilor

Identificai situaiile n care ar putea exista un conflict de interese ntre nevoile pacienilor i instituia pentru
care lucrai;

Acionai n cea mai rezonabil manier pentru a minimiza diferena dintre dorinele i ateptrile pacientului i
produsele sau serviciile oferite de organizaia din care facei parte;

Rmnei n limita competenei dv. pentru a respecta deopotriv cerinele organizaiei i ale pacienilor;

Implicai-v efectiv, alturi de colegi, n rezolvarea eventualelor divergene ce pot aprea n relaia cu pacienii.

Metodele prin care pot fi atinse obiectivele de mai sus trebuie s se bazeze pe urmtoarele:

Angajarea n discuii - cu una sau mai multe persoane, n situaii diferite, contribuind efectiv la oferirea de
soluii n relaie cu scopul i subiectul acesteia;

Citirea i obinerea informaiilor din surse diverse, de variate lungimi ale textului i cantitate diferit a
informaiei;

Vorbirea a comunica informaii, idei i opinii n mod clar i detaliat, adaptnd discursul interlocutorului,
mediului, scopului i situaiei concrete;

Descrierea unei activiti practice, a unei probleme sau sarcini, utiliznd limbajul matematic, pentru a mri
gradul de nelegere i de selectare a celei mai potrivite metode de a duce la bun sfrit o activitate real.

Obiectivele nvrii Modulul 3: Dezvoltai o relaie de legtur ntre pacieni i

instituie

identificai noi modaliti de a v ajuta pacienii, pe baza reaciei lor la aciunile dumneavoastr

discutai cu pacienii dumneavoastr despre nivelul ateptrilor lor, i comparai-le cu ceea ce ofer instituia
pentru care lucrai, prin dv.

discutai i cu colegii despre ceea ce v-au spus pacienii

oferii-v ajutorul pacienilor dv. dac au ntrebri sau comentarii legate de produsele i serviciile organizaiei
pentru care lucrai

Metodele prin care pot fi atinse obiectivele de mai sus trebuie s se bazeze pe urmtoarele:

Ascultarea i rspunsul oral, incluznd informaii n propoziii dezvoltate, oferirea explicaiilor detaliate i a
instruciunilor n trepte, de lungimi diferite, adaptnd rspunsul interlocutorului, mediului i contextului;

Prezentarea i explicarea clar a rezultatelor, folosind cele mai potrivite formate (numerice, grafice sau scrise)
scopului i interlocutorului;

Citirea i nelegerea informaiilor matematice folosite n scopuri diferite; selectarea i compararea,

individual, a informaiilor relevante din diverse tipuri de materiale (grafice, numerice, texte scrise etc);

Vorbirea a comunica informaii, idei i opinii n mod clar i detaliat, adaptnd discursul interlocutorului,
mediului, scopului i situaiei concrete.

LITERAIA I PLANUL DE NGRIJIRE: NOIUNI DIDACTICE

Obiectivele nvrii Modulul 1: Citirea i scrierea planurilor de ngrijire,
comunicarea cu ceilali, pregtirea rapoartelor i ntocmirea dosarelor

completarea dosarelor, ce trebuie pstrate conform instruciunilor cite, cu exactitate i la timp

completarea tuturor rapoartele n mod corect, cite, fr omisiuni din coninut

ntocmirea rapoartelor conform dispoziiilor interne sau prin completarea formularelor tip

obinerea informaiei dorite i evaluarea corectitudinii acesteia

Metodele prin care pot fi atinse obiectivele de mai sus trebuie s se bazeze pe urmtoarele:

Ascultarea i rspunsul oral, incluznd informaii n propoziii dezvoltate, oferirea explicaiilor detaliate i a
instruciunilor n trepte, de lungimi diferite, adaptnd rspunsul interlocutorului, mediului i contextului.

Citirea i obinerea informaiilor din surse diverse, de variate lungimi ale textului i cantitate diferit a
informaiei;

Scrierea pentru a comunica informaii, idei i opinii n mod clar i eficient, utiliznd formatul i stilul adecvat
scopului, coninutului i destinatarului.

Obiectivele nvrii Modulul 2: Comunicarea cu colegii

luai parte la activitile celorlali colegi fr a interfera n mod nepotrivit;

instruciunile primite sunt corect interpretate i apoi ndeplinite;

sarcinile i ndatoririle detaliate n Contractul de munc (fia postului) sau alte instruciuni scrise sunt
identificate, clarificate sau obinute cu precizie, dup caz;

instruciunile orale ctre o ter parte sunt transmise ntr-o manier potrivit, pe un ton adecvat, asigurndu-v
c acesta a neles cele transmise;

colegii ceilali membri ai echipei, sunt ajutai pentru a-i spori eficiena.

Metodele prin care pot fi atinse obiectivele de mai sus trebuie s se bazeze pe urmtoarele:

Ascultarea i rspunsul oral, incluznd informaii n propoziii dezvoltate, oferirea explicaiilor detaliate i a
instruciunilor n trepte, de lungimi diferite, adaptnd rspunsul interlocutorului, mediului i contextului;

Citirea i obinerea informaiilor din surse diverse, de variate lungimi ale textului i cantitate diferit a
informaiei;

Vorbirea a comunica informaii, idei i opinii n mod clar i detaliat, adaptnd discursul interlocutorului,
mediului, scopului i situaiei concrete.

Obiectivele nvrii Modulul 3: Apeluri telefonice primite sau date

la telefon se rspunde prompt, clar i ntrebuinnd un vocabular adecvat;

rspunsul dat interlocutorului va fi politicos; cel care a apelat va fi transferat interiorului potrivit sau i se va
prelua corect mesajul i I se va transmite destinatarului;

eventualele defeciuni ale aparatului telefonic sunt imediat semnalate;

celor care sun li se ofer doar acele informaii pentru care le cer;

cei care sun sunt corect identificai i se stabilete n mod clar care este motivul apelului telefonic;

numerele exterioare vor fi corect obinute.

Metodele prin care pot fi atinse obiectivele de mai sus trebuie s se bazeze pe urmtoarele:

Ascultarea i rspunsul oral, incluznd informaii n propoziii dezvoltate, oferirea explicaiilor detaliate i a
instruciunilor n trepte, de lungimi diferite, adaptnd rspunsul interlocutorului, mediului i contextului;

Citirea obinerea informaiilor din diferite surse;

Vorbirea a comunica informaii, idei i opinii n mod clar i detaliat, adaptnd discursul interlocutorului,
mediului, scopului i situaiei concrete.

SNTATE I SIGURAN N MUNC: NOIUNI DIDACTICE

Obiectivele nvrii Modulul 1: Proceduri pentru asigurarea proteciei muncii

ntocmii un plan de prezentare a msurilor de securitate i sntate n munc (SSM) care s conin nevoi
relevante pentru locul dv. de munc;

identificai care sunt acele persoane crora trebuie s le raportai accidentele, riscurile de producere a acestora,
i persoana responsabil de prim-ajutor;

prezentai proceduri de SSM, ce corespund din punct de vedere legal, potrivite tipului de munc pe care l
efectuai;

formulai msuri clare pentru a verifica eficiena procedurilor SSM la locul de munc;

stabilii obiective reale pentru a asigura securitatea tuturor persoanelor de la locul de munc;

propunei metode de nregistrare a msurilor de SSM specifice locului dumneavoastr de munc;

comunicai-le procedurile de SSM tuturor celor de la locul de munc ntr-o manier profesional i politicoas.

Metodele prin care pot fi atinse obiectivele de mai sus trebuie s se bazeze pe urmtoarele:

Angajarea n discuii - cu una sau mai multe persoane, n situaii diferite, contribuind efectiv la oferirea de
soluii n relaie cu scopul i subiectul acesteia;

Citirea i obinerea informaiilor din surse diverse, de variate lungimi ale textului i cantitate diferit a
informaiei;

Citirea i nelegerea corect a diferite tipuri de texte, individual

Vorbirea pentru a comunica informaii, idei i opinii, adaptnd discursul i coninutul n funcie de asculttor
i mediu;

Vorbirea a comunica informaii, idei i opinii n mod clar i detaliat, adaptnd discursul interlocutorului,
mediului, scopului i situaiei concrete;

Scrierea pentru a comunica informaii, idei i opinii n mod clar i eficient, utiliznd formatul i stilul adecvat
scopului, coninutului i destinatarului.

Obiectivele nvrii Modulul 2: Revizuirea eficacitii procedurilor SSM la propriul

loc de munc

revizuii rapoartele i fiele de SSM de la locul de munc, pentru a putea aduce mbuntiri procedurilor de
securitate i sntate n munc;

identificai, la locul de munc, neconformiti cu procedurile de sntate i securitate n munc;

identificai neconformiti cu legislaia ce pot afecta practicile curente la locul de munc;

sesizai tuturor, cu promptitudine, neregulile constatate;

cerei persoanelor cu care lucrai feedback despre implementarea procedurilor de SSM;

alctuii un set de msuri corective a procedurilor de SSM;

cutai i obinei informaii suplimentare i sfaturi din surse demne de ncredere;

ntocmii un raport n care s prezentai detaliat opiniile i propunerile dumneavoastr de mbuntire a

procedurilor SSM.

Metodele prin care pot fi atinse obiectivele de mai sus trebuie s se bazeze pe urmtoarele:

Angajarea n discuii - cu una sau mai multe persoane, n situaii diferite, contribuind efectiv la oferirea de
soluii n relaie cu scopul i subiectul acesteia;

Citirea i obinerea informaiilor din surse diverse, de variate lungimi ale textului i cantitate diferit a
informaiei;

Vorbirea a comunica informaii, idei i opinii n mod clar i detaliat, adaptnd discursul interlocutorului,
mediului, scopului i situaiei concrete

Scrierea pentru a comunica informaii, idei i opinii n mod clar i eficient, utiliznd formatul i stilul adecvat
scopului, coninutului i destinatarului.

ABILITI SOCIALE: NOIUNI DIDACTICE

Obiectivele nvrii Modulul 1: Auto-cunoaterea

mbogii-v propriile cunotine prin evaluare comparativ, n diferite teme de discuie;

dezbatei i discutai diferite subiecte, pentru nva s dai form gndurilor, a v apra opiniile, i a v folosi
de ascultarea activ n urmrirea discursului unor creatori de opinie;

observai lumea exterioar ca faz pregtitoare a auto-evalurii;

nvai s v cunoatei mai bine ce abiliti avei, ce atitudine, ce pri ar trebui mbuntite.

Obiectivele nvrii Modulul 2: Managementul timpului i al echipei

Organizai-v timpul i activitile desfurate astfel nct s v putei termina treaba la timp!

discutai cu persoana responsabil despre cerinele speciale de care trebuie s inei cont n relaia cu cei din
jurul dumneavoastr;

completai rapoartele i dosarele respectnd clauza de confidenialitate i n conformitate cu prevederile legale

i organizaionale;

stabilii, mpreun cu persoana rspunztoare, ce sarcini avei de ndeplinit, ct de des, i ct timp avei la
dispoziie pentru a le duce la bun sfrit;

organizai-v timpul astfel nct s ducei la bun sfrit sarcinile pe care le avei fa de alte persoane;

asigurai-v c ai neles ce msuri de securitate i sntate n munc trebuie s luai, att pentru sigurana
dumneavoastr ct i a celor din jur.

Metodele prin care pot fi atinse obiectivele de mai sus trebuie s se bazeze pe urmtoarele:

Calcule cu uniti de msur

Citirea i obinerea informaiilor din surse diverse, de variate lungimi ale textului i cantitate diferit a
informaiei;

Vorbirea a comunica informaii, idei i opinii n mod clar i detaliat, adaptnd discursul interlocutorului,
mediului, scopului i situaiei concrete

Scrierea pentru a comunica informaii, idei i opinii n mod clar i eficient, utiliznd formatul i stilul adecvat
scopului, coninutului i destinatarului.

Obiectivele nvrii Modulul 3: Asigurai echilibru ntre sarcinile i

responsabilitile ce v revin i propriile dorine i aspiraii

Asigurai-v c lucrai n conformitate cu prevederile organizaionale privind sntatea i securitatea n munc,

pentru postul dumneavoastr;

Respectai procedurile organizaiei n cazul n care nu v putei ndeplini la timp sarcinile sau atunci cnd vi se
dau sarcini suplimentare;

Cooperai cu ceilali colegi n stabilirea preferinelor acestora legate de modul n care v desfurai activitatea,
asigurndu-v c le respectai dorinele, experiena, cultura i religia;

inei cont de opiniile celorlali atunci cnd v planificai ce, cum, ct i cnd avei de fcut, la locul de munc.

Metodele prin care pot fi atinse obiectivele de mai sus trebuie s se bazeze pe urmtoarele:

Ascultarea i rspunsul oral, incluznd informaii n propoziii dezvoltate, oferirea explicaiilor detaliate i a
instruciunilor n trepte, de lungimi diferite, adaptnd rspunsul interlocutorului, mediului i contextului.

Utilizarea unitilor de msur

Citirea i obinerea informaiilor din surse diverse, de variate lungimi ale textului i cantitate diferit a
informaiei;

Citirea i nelegerea unei mari varieti de texte, de complexiti diferite, n mod independent

Obiectivele nvrii Modulul 4: Contribuia adus la eficiena echipei de lucru,

identificarea i acceptarea propriului rol i a responsabilitilor n cadrul grupului

ca parte a grupului, identificai ce nevoi de dezvoltare avei, pentru eficientizarea ntregii echipei;

identificai rolul pe care l avei n echip i responsabilitile ce v revin i modul cum acestea contribuie la
ndeplinirea obiectivelor ntregului grup;

revizuii informaiile pe care le deinei i cerei lmuriri suplimentare despre echip, obiectivele i scopul
acesteia;

folosii-v constructiv de feedback-ul primit de la colegii de echip pentru a v mbunti performanele;

acceptai-v rolul n echip i clarificai care sunt responsabilitile ce v revin n cadrul grupului;

asumai-v responsabilitatea pentru dezvoltarea propriilor performane, asigurndu-v c v-ai stabilit obiective
realiste i care pot fi atinse.

Metodele prin care pot fi atinse obiectivele de mai sus trebuie s se bazeze pe urmtoarele:

Ascultarea i rspunsul oral, incluznd informaii n propoziii dezvoltate, oferirea explicaiilor detaliate i a
instruciunilor n trepte, de lungimi diferite, adaptnd rspunsul interlocutorului, mediului i contextului;

Obinerea i citirea informaiilor, din diverse surse, de variate lungimi ale textului i cantitate diferit a
informaiei;

Citirea i nelegerea corect a diferite tipuri de texte, individual;

Vorbirea a comunica informaii, idei i opinii n mod clar i detaliat, adaptnd discursul interlocutorului,
mediului, scopului i situaiei concrete.

Obiectivele nvrii Modulul 5: Participai n mod eficient ca membru al echipei

oferii colegilor tot sprijinul dumneavoastr;

comportamentul dumneavoastr fa de ceilali membri ai grupului duce la eficientizarea ntregii echipe;

dac avei probleme n a conlucra cu ali membri ai echipei din care facei parte, ncercai s v sftuii cu cea
mai potrivit persoan asupra corectrii;

prezentai sugestiile dumneavoastr i oferii idei i informaii relevante de care s beneficieze i ceilali
membri ai grupului i care s duc la soluionri n timp potrivit;

acceptai i folosii-v de sugestiile sau informaiile constructive venite de la ceilali colegi pentru a v
mbunti practica n cadrul echipei;

dac ai terminat sarcinile ce v revin ajutai-v colegii s-i duc munca la bun sfrit;

acceptai eventualele opinii diferite i argumentai-v punctul de vedere ntr-o manier respectuoas,
constructiv;

informai-i i pe ceilali membri ai echipei despre activitile dumneavoastr.

Metodele prin care pot fi atinse obiectivele de mai sus trebuie s se bazeze pe urmtoarele:

Vorbirea a comunica informaii, idei i opinii n mod clar i detaliat, adaptnd discursul interlocutorului,
mediului, scopului i situaiei concrete;

Ascultarea i rspunsul oral, incluznd informaii n propoziii dezvoltate, oferirea explicaiilor detaliate i a
instruciunilor n trepte, de lungimi diferite, adaptnd rspunsul interlocutorului, mediului i contextului;

Citirea pentru obinerea informaiilor din surse diferite;

Vorbirea pentru a comunica informaii, idei, opinii, adaptnd discursul i coninutul acestuia la mediu i
interlocutor.

Obiectivele nvrii Modulul 6: mbuntii-v cunotinele practice i teoretice

Evaluai-v propria eficien n cadrul grupului cu care lucrai i prile care trebuie mbuntite;

Identificai modul n care valorile, credinele i experiena proprii pot avea impact asupra practicii dv. i
afecteaz felul n care gndii despre i lucrai cu cei din jur;

Identificai care este i folosii-v de cea mai potrivit metod de a v mbunti practica;

Identificai i verificai cum poate fi mbuntit modul dumneavoastr de a lucra;

Cerei prerea colegilor despre modul dumneavoastr de lucru pentru a v mbunti ulterior abilitile.

Metodele prin care pot fi atinse obiectivele de mai sus trebuie s se bazeze pe urmtoarele:

Vorbirea a comunica informaii, idei i opinii n mod clar i detaliat, adaptnd discursul interlocutorului,
mediului, scopului i situaiei concrete

Citirea i obinerea informaiilor din surse diverse, de variate lungimi ale textului i cantitate diferit a
informaiei;

Obiectivele nvrii Modulul 7: Folosii-v noile cunotine pentru a v mbunti

practica

mbuntii-v practica aducnd dovezi ce ilustreaz beneficiile celor nou acumulate;

identificai ct de relevante pentru locul dumneavoastr de munc sunt cunotine noi teoretice i practice pe
care le-ai dobndit;

nainte de a pune n practic noile idei despre mbuntirea practicii dumneavoastr, verificai mpreun cu
persoana responsabil din instituie dac ceea ce dorii s facei este sigur, legal i potrivit;

evaluai-v singuri progresele fcute n practic;

discutai cu colegii sau cu persoanele potrivite ct de importante sunt cele nou nvate pentru practica
dumneavoastr.

Metodele prin care pot fi atinse obiectivele de mai sus trebuie s se bazeze pe urmtoarele:

Angajarea n discuii - cu una sau mai multe persoane, n situaii diferite, contribuind efectiv la oferirea de
soluii n relaie cu scopul i subiectul acesteia;

Citirea i obinerea informaiilor din surse diverse, de variate lungimi ale textului i cantitate diferit a
informaiei;

Vorbirea pentru a comunica informaii detaliate i corecte, idei i opinii, adaptnd coninutul discursului n
funcie de interlocutor, mediu, scop i situaie.

NUMERAIA
Coninutul i scopul predrii
Axai-v predarea pe relevana n viaa de zi cu zi i n mediul de lucru a celor nvate!
Pentru a mbunti competenele de baz n ceea ce privete numeraia, metodele i uneltele de lucru folosite vor
trebui, n primul rnd, s fie n strns legtur cu sarcinile i ndatoririle pe care participanii la curs le au, sau ar putea
s le aib, la locul lor de munc. Unul din scopurile unui astfel de curs ar putea fi acela de a mbunti capacitatea
persoanelor participante de a se folosi deopotriv de elemente matematice i de limb pentru a ajunge la rezultatul dorit.
inei seama de urmtoarele:

Trecei prin toat matematica de baz i asigurai-v c toat lumea a neles coninutul celor expuse (adunri,
scderi, nmuliri i mpriri)

Nu-i grbii, lsai-le suficient timp pentru efectuarea exerciiilor

Scoatei n eviden relevana practic i legtura cu munca efectuat de ei a tuturor materialelor pe care le
folosii i a exemplelor pe le oferii

Facei relevant coninutul materiei pentru actualul lor loc de munc: concentrai-v atenia pe tot ce are
legtur cu acesta

Pentru a le demonstra relevana celor nvate, folosii materiale didactice autentice (diverse formulare cu care
se ntlnesc mereu n viaa de zi cu zi: de la diverse oficii, instituii, cereri de angajare tipizate etc.)

Rugai-i i motivai-v cursani s-i aduc, spre exemplificare, propriile materiale (formulare etc.)

Exerciiile de completare a formularelor pot reprezenta punctul de plecare pentru schimburi de experien,
analiz constructiv a abilitilor fiecruia, a punctelor tari i slabe, discuii despre ntmplri de succes sau
eecuri din trecut, perspective de viitor etc.

Exerciiile de numeraie pot reprezenta punctul de plecare pentru dezvoltarea abilitilor de comunicare i a
celor sociale, cursanii nvnd efectiv cum s i transmit informaii unul ceiluilalt.

Exerciii pot reprezenta partea scris pregtitoare pentru interpretarea diverselor roluri n clas (simularea unui
interviu, de exemplu), exersnd, n acest mod, partea de dezvoltare a abilitilor sociale.

Exerciiile se efectueaz individual ca parte a verificrii capacitii de nelegere. Rezultatele se compar la

clas.

Exerciiile propuse constau n:

10

Abiliti primare de numeraie, utiliznd informaii matematice

Utilizarea operaiilor aritmetice de baz

Cntrirea persoanelor

Cntrirea hranei

Msurarea lichidelor

Msurarea i amestecul lichidelor

Citirea informaiilor din grafice (n form de stlpi)

Citirea informaiilor din grafice liniare

Calcularea proporiilor

10

Calcularea corect a cantitilor

11

Managementul timpului citirea ceasului (analog i digital)

12

Managementul timpului citirea i interpretarea informaiilor coninute n diverse tipuri de orare

 2006 BEST Institut fr berufsbezogene Weiterbildung und Personaltraining, Vienna, Austria

Print: Plankopie Eder, Vienna, Austria
Aceast lucrare a fost elaborat n cadrul proiectului pilot LEONARDO DA VINCI
Formarea competenelor de baz i de comunicare pentru muncitorii slab-calificai din cinci sectoare
europene de activitate
Acest proiectul a fost elaborat cu sprijinul Comisiei Europene, n cadrul programului LEONARDO DA
VINCI. Reflect doar punctul de vedere al autorilor, C.E. nefiind rspunztoare pentru utilizarea
ulterioar a informaiilor prezentate.
Numr proiect: A/04/B/F/PP-158.132
Nu are scop comercial, putnd fi descrcat pn n 30 septembrie 2009 de pe pagina de web a
proiectului:
http://www.basic-skills-for-work.org

11