Analiza mediului intern al

ntreprinderii
( n baza materialelor UNIVERSALCOOP FLORETI)
Autor: Revenco Alina

Actualitatea temei const n faptul c elementele

mediului intern au o influen masiv asupra
activitii ntreprinderii, de aceea este necesar ca
elementele s contribuie la creterea eficienei
ntreprinderii.

Scopul cercetrii este evidenierea rolului

mediului intern n activitatea
UNIVERSALCOOP FLORETI.

Obiectivele cercetrii sunt:

-de a prezenta esena i rolul mediului intern;
-de a prezenta componentele mediului intern;
-de a prezenta elementele-cheie ale mediului intern al
ntreprinderii;
-de a analiza componentele mediului intern a
ntreprinderii;
-de a analiza analiza S.W.O.T. a mediului intern al
ntreprinderii;
-de a analiza activitatea economico-financiar a
ntreprinderii;
-de a elabora propuneri privind eficientizarea mediului
intern al ntreprinderii.

Structura lucrrii
Lucrarea conine dou capitole, iar fiecare capitol este la rndul lui divizat n
paragrafe.
Capitolul I Aspecte teoretice privind mediului intern al ntreprinderii
determin esena i rolul mediului intern, precum i componentele mediului
intern. La fel un paragraf aparte am dedicat elementelor-cheie ale mediului
intern al ntreprinderii.
n cel de al II-lea capitol Analiza mediului intern al UNIVERSALCOOP
FLORETI analizez activitatea ntreprinderii, inclusiv efectuez analiza
economico-financiar a ntreprinderii, analiza componentelor mediului intern
al ntreprinderii i elaborez analiza S.W.O.T. a mediului intern al
UNIVERSALCOOP FLORETI.

Capitolul I. Aspecte teoretice privind mediul intern

Mediul intern al ntreprinderii este format din totalitatea elementelor
ce asigur realizarea obiectivului de activitate al acesteia. Elementele
sale se intercondiioneaz reciproc, avnd de o potriv un coninut
static i unul dinamic.
Coninutul static al mediului intern este dat de elementele sale
componente privite izolat, fr a surprinde legtura dintre acestea i a
raporturilor n care se afl unele cu altele. Evidenierea coninutului
static constituie primul pas n cadrul procesului de studiere a mediului
intern.
Coninutul dinamic al mediului intern este exprimat de efectul
sinergic produs prin asamblarea n procesul activitii a resurselor de
care dispune ntreprinderea este echilibrat. n caz contrar mediul
intern este dezechilibrat.

Principalele componente ale mediului intern al

ntreprinderii sunt:
Stilul de conducere al acesteia,resursele materiale i umane,
resursele financiare i informaionale. Ele reflect att motivaia ce
st la baza activitii organizaiei ct i experiena tehnic,comercial,
comunicaional,accesibilitatea la informaie.
Stilul de conducere reprezint modul n care un manager face apel
la experiena i cunotinele sale, pentru a lucra cu oamenii, n scopul
ndeplinirii sarcinilor de munc.
Stilul de conducere este definit de urmtoarele elemente caracteristice:
Motivaia n munc;
Relaiile interpersonale;
Fluxul comunicrii i al informaiilor;
Maniera de stabilire a sarcinilor;
Procesul de luare a deciziilor;
Controlul.

Resursele umane reprezint salariaii ntreprinderii, resursele

active, creatoare ale unei ntreprinderi.
Resursele umane reprezint organizaia, n aceste condiii, oamenii
reprezint o resurs comun i totodat o resurs cheie, o resurs
vital, de azi i de mine, a tuturor organizaiilor, care asigur
supravegherea, dezvoltarea i succesul competiional al acestora.
Importana strategic a resurselor umane este evideniat i de
faptul c acestea reprezint o variabil critic n succesul sau
insuccesul oricrei organizaii. Resursele umane snt primele
resurse strategice ale organizaiei. Ele constituie elementul creator
, activ i organizator al activitii n cadrul organizaiilor, influennd
decisiv eficacitatea utilizrii resurselor materiale, financiare i
informaionale.Resursele umane reprezint una din cele mai
importante investiii ale unei organizaii, investiie care s-a dovedit
a fi calea cea mai sigur de a garanta supraveuirea unei
organizaii sau de a asigura competitivitatea i viitorul acesteia.

Resursele materiale reprezint componentele fizice ale capitalului

unei ntreprinderi, care cuprind cldiri, utilaje, echipamente de
producie, materiile prime i materialele i resursele energetice.
Cldirile asigur o parte a suportului fizic de desfurare a proceselor
economice, fiind difereniate dup locul ocupat n aceste procese:mod
de producie, depozite, spaii de vnzare, cldiri administrative.
Tehnologiile sunt o component important a resurselor materiale, stau
la baza combinrii factorilor de producie pentru realizarea produselor,
serviciilor specifice(tehnologii de fabricaie, de conducere, comerciale).
Echipamentele (dotrile) reprezint elementele eseniale ale suportului
fizic pe care se desfoar activitile firmei. Ele determin costurile,
preurile, productivitatea.
Materiile prime i materialele necesare desfurrii activitii
ntreprinderilor sunt, n aceeai msur indispensabile prestaiilor
pentru populaie, pentru asigurarea crora sunt necesare contracte
ferme de aprovizionare.
Terenul i resursele naturale reprezint factorii de producie , fr de
care nu este posibil desfurarea activitii.

Resursele financiare reprezint totalitatea mijloacelor bneti

necesare realizrii obiectivelor economico-sociale ntr-o anumit
perioad de timp.
Resursele financiare susin investiiile, procesul de producie sau
prestaia de servicii, asigur salariile, sursele energetice,materiile prime
i materialele,astfel nct ncasrile obinute din vnzarea rezultatului
activitii s nlocuiasc suma investit i s asigure un profit, ambele
capabile s condiioneze reluarea procesului ciclic de producie, cel puin
pe aceeai scar i treptat s constituie un fond de rezerv pentru
dezvoltare i modernizare.
n procurarea resurselor financiare, destinate investiiilor, aproape
ntotdeauna statul ofer faciliti sub forma unor subvenii, stimulente
fiscale.

Resursele informaionale constituie o veritabil unealt a

managerilor prin care acetia profit de oportunitile aprute pe pia sau
evit situaii care ar putea ncetini afacerea.
Resursele informaionale joac un rol important n administrarea
ntreprinderii.
Informaiile desemneaz acele date care aduc adresantului un plus de
cunotine privind firma respectiv i care furnizeaz elementele noi,
aplicabile n desfurarea activitilor firmei.
Cunotinele sunt stocuri cumulative de informaii i abiliti generate de
receptarea i utilizarea informaiilor.
Resursele informaionale sunt o component a crei calitate tinde s
condiioneze ntr-o msur crescnd coninutul i eficiena de ansamblu a
ntreprinderii comerciale. Ele pot fi definite ca reprezentnd ansamblul
sistemic al informaiilor generate, obinute, disponibile i refolosibile din
ntreprinderea comercial. Resursele informaionale condiioneaz ntr-o
msur semnificativ, att manifestarea funciilor ntreprinderii comerciale,
ct i proiectarea structurilor organizatorice pe care aceste funcii se
bazeaz.

Pentru a nelege mai bine organizarea este necesar s se ia n

consideraie elementele mediului intern. Factorii de situare din
interiorul organizaiei sunt: obiectivele, structura, sarcinile, tehnologia,
personalul.
Obiectivele(scopurile) sunt rezultatele finale sau starea dorit a
sistemei la care tinde organizaia. Primul element i de baz al
organizaiei pentru care organizaia este format i va aciona n viitor.
Structura organizaiei este interaciunea logic a nivelurilor de
gestiune i subdiviziunilor structurale, constituite astfel nct permit cel
mai efectiv a realiza obiectivele organizaiei.
Sarcina este activitatea prescris spre execuie prin metoda stabilit i
n termenii stabilii titularului postului.
Tehnologia este metoda de transformare a materiei prime n produse
i servicii finite.
Personalul .Obiectivele organizaiei se realizeaz prin activitatea
membrilor ei-factorul central n orice model de gestiune.

Obiectivele

Structura

Sarcina

Tehnologia

Personalul

Capitolul II. Analiza mediului intern al

UNIVERSALCOOP FLORETI
n raza de activitate a UNIVERSALCOOP FLORETI activeaz 28 de
obiecte comerciale i 8 ntreprinderi de alimentaie public.
Cultura organizaional este caracterizat prin cooperare, munc n
echip, respect reciproc, libertate de exprimare, implicare, participare i
dorin de afirmare.
Managementul practicat este unul de tip participativ, reglementat de
norme i reguli specificate n Regulamentul de ordine interioar i n
climatul instituiei, care este deschis i bazat pe angajarea membrilor
instituiei n activiti care aduc satisfacii personale i instituionale.
Resursele umane. Structura organizatoric a UNIVERSALCOOP
FLORETI este reglementat de Legea cooperaiei i format conform
Statutului cooperativei i hotrrii membrilor fondatori.

Organizaia presupune o structur intern a subiectului persoan

juridic, prin care colectivul de participani ai acesteia(fondatori, asociai,
membri) formeaz i manifest n exterior o voin unitar.
UNIVERSALCOOP FLORETI are 4 organe de conducere i de control:
a. Adunarea General a reprezentanilor i membrilor cooperatori;
b. Consiliul de Administraie;
c. Biroul Executiv;
d. Comisia de Cenzori.
Cooperativa dispune de 140 de angajai cu vrste ntre 30 -60 de ani.
Salariile personalului cuprind:
- Salariul de baz;
- Salariul suplimentar(adaosuri, sporuri i suplimente la salariul de baz;
- Plata premial pentru rezultatele activitii.

n prezent activitatea de baz este:

comerul cu amnuntul;
alimentaia public;
achiziionarea produselor agricole;
acordarea serviciilor n pia;
activitatea hotelier;
turism intern i extern;
activitate investiional;
producerea mrfurilor de panificaie;
prestarea de alte servicii.

Tipul ntreprinderii

Cooperativa de consum UNIVERSALCOOP FLORETI este

o organizaie neguvernamental, necomercial i apolitic.
Forma organizatorico-juridic a UNIVERSALCOOP FLORETI
este COOPERATIVA DE CONSUM.
UNIVERSALCOOP FLORETI i are sediul pe adresa:MD 5003,
REPUBLICA MOLDOVA, raionul Floreti, oraul Floreti, str.31
august, nr.59.
UNIVERSALCOOP FLORETI este o organizaie democratic,
controlat de membrii si care particip activ la determinarea
strategiei de dezvoltare i la luarea de decizii.

Resursele materiale. UNIVERSALCOOP FLORETI dispune de

urmtoarele resurse materiale:
1. 1 laborator informatizat dotat cu 15 calculatoare conectate n reea
2. Mijloace moderne de comunicare i informare(fax, e-mail,
internet);
3. Echipamente: 6 calculatoare, 1 laptop, 2 imprimante, 1 scaner, .a;
4. Echipamente comerciale: frigider dulap-15, frigider vitrin-16,
main de mestecat aluat-4, main de btut crem, cntare
electronice, .a;
5.cldiri: depozite, restaurante, baruri, cofetrii;
6. Tehnologii ale alimentaiei publice;
7. Tehnic comercial i turistic.

Resursele financiare. Finanarea activitii ntreprinderii reprezint

totalitatea mecanismelor, tehnologiilor i a instrumentelor prin care sunt
procurate mijloacele bneti necesare pentru realizarea i dezvoltarea
activitii ntreprinderii. Principalul component al resurselor financiare este
capitalul propriu.
Capitalul reprezint resursa care contribuie la desfurarea activitii
economice a societii comerciale. Cu ajutorul lui, societatea i procur
mijloacele economice necesare.
Capitalul propriu reprezint interesul rezidual al membrilor n activele
ntreprinderii dup deducerea tuturor datoriilor, este partea de capital pus
la dispoziia ntreprinderii de ctre proprietari.

Resursele informaionale.
Sistemul informaional al organizaiei reprezint un ansamblu
de resurse (umane, financiare, materiale) destinate colectrii i
prelucrrii datelor n vederea obinerii i transmiterii informaiilor
necesare planificrii i controlului activitii organizaiei. Un
element de baz al acesteia este reprezentat de sistemul
informatic, cel care asigur culegerea, prelucrarea i
transmiterea informaiilor cu ajutorul echipamentelor electronice
de calcul. Alte elemente pot fi: date operaionale, date
statistice, informaii contabile, financiare, de pia.

Subdiviziunile funcionale se mpart n:

secia cadre
secia contabilitate
secia comer
secia prognozare i statistic

Secia cadre reprezint departamentul de resurse umane a

UNIVERSALCOOP FLORETI, preluat din sistemul de management
de tip sovietic. Secia cadre din UNIVERSALCOOP FLORETI se ocup
cu activiti de:eviden a cadrelor UNIVERSALCOOP FLORETI, evidena carnetelor de munc, nregistrarea contractelor individuale de munc,
i a contractelor de rspundere material, evidena concediilor de odihn,
elaborarea ordinelor, ntocmirea dosarelor personale.
Obiectivul seciei cadre este implimentarea celor mai eficiente msuri
organizatorice i a celor mai potrivite metode de mobilizare i de motivare a
personalului serviciului, astfel nct, treptat s se obin o cretere a calitii
lucrrilor efectuate i a activitilor desfurate n acest serviciu.
n activitatea sa, secia cadre se conduce de actele normative ale REPUBLICII
MOLDOVA i de legislaia n vigoare, de ordinile, dispoziiile i hotrrile
organelor superioare i a celor ale UNIVERSALCOOP FLORETI.

Secia contabilitate este cea mai numeroas n cadrul

UNIVERSALCOOP
FLORETI i ndeplinete un ir de funcii ce in de
gestionarea conturilor organizaiei. Secia contabilitate se
ocup cu msurarea, evaluarea, cunoaterea, gestiunea i
controlul activelor, datoriilor, capitalului propriu, precum i a
rezultatelor obinute din activitatea persoanelor juridice.
Secia contabilitate are urmtoarele funcii principale:
funcia de nregistrare i de prelucrare a datelor
funcia de informare
funcia de control gestionar
funcia juridic
funcia previzional

Un rol important n cadrul sistemelor de distribuie a

mrfurilor revine comerului cu amnuntul, care, alturi de
comerul cu ridicata, reprezint o verig intermediar n
fluxul relaiilor productor-consumator. Secia de comer
ofer servicii ca:
Organizarea activitii de achiziionare a produselor
agricole, a mrfurilor de larg consum, a materiei prime
zootehnice i de alt natur n cadrul UNIVERSALCOOP
FLORETI.
Distribuirea centralizat a produselor finalizate.
Secia de comer are urmtoarele funcii principale:
funcia de realizare a mrfurilor
funcia de echilibrare a ofertei cu cererea de
mrfuri
funcia de organizare a micrii mrfurilor
funcia de producie

Secia prognozare i statistic are un rol important n cadrul

UNIVERSALCOOP FLORETI.
Secia prognozare i statistic are urmtoarele obiective:
monitorizarea indicatorilor statistici
elaborarea schemei de ncadrare i salarizare
analiza i planificarea veniturilor i cheltuielilor
elaborarea prognozelor anuale, trimestriale, lunare privind
domeniile de comer cu amnuntul, .a
studierea indicatorilor social-economici din raza de activitate
a UNIVERSALCOOP FLORETI, calcularea i gruparea
acestora pentru prognozarea eficient
studierea rapoartelor statistice
examinarea tarifelor de remunerare a muncii a vnztorilor
controlul realizrii indicatorilor n cauz

Analiza indicatorilor de baz a UNIVERSALCOOP FLORETI

Nr. Indcator a.2007

cr ii

a.2008

a.2009

Abaterea
2008/20
07

Abatere
a
2009/20
08

Ritmul
creter
ii2008/
2007

Ritmul
creteri
i2009/2
008

1.

Volumul 21728,8
de
vnzri

23493,5

20899,0

1764,7

-2594,5

8,1

-11,0

2.

Costul
vnzril
or

23868,1

21835,7

18336,8

-2032,3

-3498,9

-99,9

-16,0

3.

Profit
brut

4883,0

5055,7

5116,9

172,6

61,2

3,5

1,2

Analiznd documentele financiare pentru ultimii 3 ani de

activitate am calculat urmtorii indicatori economicofinanciari a UNIVERSALCOOP FLORETI pe anii 2007
2009. Analiznd indicatorii anterior prezentai se
constat o scdere a volumului de vnzri i a costului
vnzrilor n anul 2009 cauza acesteia fiind apariia
crizei economice. Creterea profitului n ultimii ani a dus
la mbuntirea strii ntreprinderii.

Analiza S.W.O.T. a UNIVERSALCOOP FLORETI

Puncte Forte
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Clieni stabili
Echipament tehnic
Reputaie recunoscut
Reea vast de contacte
Capacitate de conducere i
de gestiune
Pasiune pentru domeniul de
lucru
Existena unei imagini
favorabile despre organizaie

Puncte Slabe
1.
2.
3.
4.
5.

6.

Oportuniti
1.
2.
3.

Economie n cretere
ansa dezvoltrii afacerii
Consumatori direci i
indireci

Concuren foarte puternic

Vnzri sczute
Venit slab n ultimii doi ani
Resurse materiale limitate
Calitate inferioar a
produselor de panificaie i
cofetrie
Localizare slab a afacerii

Ameninri
1.
2.
3.

Apariia crizei economice

Presiunea crescnd a
concurenei
Schimbri ale nevoilor,
gusturilor sau preferinelor
clienilor

Mediul intern al ntreprinderii reflect totalitatea activitilor i

condiiilor n care compartimentele i desfoar activitatea, precum
i raporturile ce se stabilesc ntre ele.
Obiectivele strategice ale UNIVERSALCOOP FLORETI n intervalul
2008-2011 sunt urmtoarele:
creterea cu 6% a venitului din vnzri;
creterea profitului cu 4 %;
reducerea cheltuielilor cu 15%;
majorarea capitalului cu 70%;
diminuarea datoriilor.

Propuneri pentru mbuntirea mediului intern al

ntreprinderii
mbuntirea calitii produselor de panificaie i cofetrie i
diversificarea gamei de produse cu scopul creterii produciei vndute i
atragerii de noi clieni;
elaborarea de noi politici de pre mai eficiente;
creterea lichiditii i solvabilitii firmei;
majorarea capitalului;
Pentru o mai bun desfurare i organizare a activitilor n cadrul
ntreprinderii, eu, viitorul manager propun:
s se formeze relaii socio-afective de cooperare, colaborare, ntre
director i subalternii si
s se realizeze un control riguros privind funcionarea ntreprinderii.