Revista de Marketing Online Vol. 4 Nr.

Magazinul online: Strategii i tehnici de marketing n

perioad de criz economic
Online Stores: Marketing Strategies and Techniques during the Crisis

Autori: Alexandru Dan Gheorghe

Alin Raul Gogescu
Ion Duminic
Abstract: Economia continu s schimbe mentalitile consumatorilor atunci cnd
trebuie s ia o decizie de cumparare, despre cum s-si fac cumprturile i
eventual, ce s cumpere. Cel mai important lucru pentru vanzatorii online
rezulta din timpul pe care cumparatorii il aloca documentarii, perioada care
este in continua crestere, fiind un rezultat al rafinarii consumatorilor.
Tendina pentru comercianii online, sunt consumatorii care continuu s
petreaca mult timp online, profitand de cele mai bune preturi posibile.
Cuvinte cheie: strategie, mix de marketing, consumatorul online, criza economic
Key words: strategy, marketing mix, online consumers, economic crisis

Orice strategie de marketing ntr-o perioad de criz trebuie nti s preconizeze

acest moment din clipa n care se tie c s-a declanat i abia apoi s ofere soluii de
trecere a acestei perioade de o manier eficient. Strategia este ntotdeauna cel mai bun
rspuns la o siuatie de criz. ntr-o situaie de criz care afecteaz o organizaie,
indiferent de forma ei de manifestare, aciunea la ntmplare fr direcie i fr
obiective precise este de natur s genereze comportamente impulsive i riscante cu
efecte nefavorabile. Strategia este cea care analizeaz lucid factorii de manifestare i
coreleaz cu potenialul i dinamica de care d dovad organizaia, analiznd eforturile
acesteia ctre obiective specifice, controlabile i reproductibile. Strategia de marketing
reprezint lucru cel mai dificil de realizat ntr-o situatie de criz economic, cum este

60

Revista de Marketing Online Vol. 4 Nr. 4

cea prezent n lume i n Romnia n momentul de fa, factorii de incertitudine se

regsesc n principal pe pia i afecteaz relaiile dintre organizaie i mediul su. Criza
economic actual genereaz prin amploarea ei un efect de domino, aducnd n prim
plan problema nu a posibilitii de a lovi o organizaie ci a momentului cnd o va face n
mod inevitabil.
Este greu s vorbeti de piaa online n Romnia far s vorbeti de dinamism,
schimbari majore i evoluie. Piaa online (web design-ul, magazinele online) se
dubleaz de 4 ani, n fiecare an, ceea ce demonstreaz c este piaa cu cea mai mare rat
de cretere dintre toate pieele online europene. Potrivit specialitilor, n Romnia exista
deja afaceri online suficient de profitabile sau cu perspective de cretere pentru a trezi
interesul unor investitori mari sau fonduri de investiii.
Bill Gates, proprietarul Microsoft, spunea c n viitor afacerile vor fi de dou
feluri - pe Internet sau deloc. Philip Kotler, profesor de marketing international la
Kellogg School of Management, din cadrul Universitatii Northwestern, care a oferit
servicii de consultan unor organizaii ca IBM, Bank of America, General Electric si
AT&T i este considerat printele marketingului modern, demonstreaz n ultima sa
carte ca, n ultimii ani, importanta Internetului a crescut exponenial, fiind cum nu se
poate mai adevarat afirmatia ca nu exiti dac nu eti i online. Internet-ul se afl n
anii lui de graie i cifrele de pe toate segmentele sale cresc. Tot mai multe companii,
dar i utilizatorii individuali, s-au convins de aceast realitate, astfel ncat asistm, n
acest moment, n Romnia, la o explozie a site-urilor i a numrului de vizitatori. i nu
n ultimul rnd, prezena pe internet asigura afacerilor o anvergur globala, astfel incat
produsele prezentate sunt comercializate unei piee formate din peste 400 de milioane
de clieni din ntreaga lume, piaa imposibil de atins printr-un magazin tradiional.
Magazinele online sunt, sau ar trebui s fie cel puin, o surs mai ieftin de
bunuri, acestea au aprut naintea crizei iar principalul lor atu este reprezentat prin
reducerea scazut a costurilor de mentenan, acest lucru avnd un efect direct asupra
costurilor produselor.
Din pcate ns au aprut i foarte multe magazine care comercializeaz produse
de proast calitate, numrul acestora fiind mult mai mare. Percepia final a multor
cumprtori are astfel tendina de a fi una proast. Astfel c slaba mediatizare i lipsa de

61

Revista de Marketing Online Vol. 4 Nr. 4

ncredere a consumatorilor n eficiena i produsele magazinelor virtuale este un motiv

de stagnare a pieei online romneti.
Odat cu nceperea colapsului economic de la nceputul anului 2009, magazinele
online au fost i ele afectate astfel incat, foarte multe sau nchis, iar celelalte care au
rmas au trebuit s se adapteze. Din punct de vedere strategic cei 4P: Produse,
Plasament (distribuie), Pre i Promovare, (mixul de marketing), a suferit diverse
modificari adaptate tehnicilor de recesiune.
Punctul central al strategiei de produs ntr-o perioad de criz trebuie s fie
clientul. Implicarea clientului n proiectarea si structurarea gamei de produse
considerm c va fi o mutare cstigtoare pe termen mediu si lung. n perioadele de
criz vor pierde acele organizatii care cred c ele tiu cel mai bine ce trebuie s vnd
si cum, i nu consumatorul i vor supravieui doar cele care tehnic vor nva s-i
asculte clienii.
Un produs de bun calitate care corespunde ateptrilor cumprtorului este un
produs bine vndut. Deoarece clientul st in faa monitorului, el nu se poate baza dect
pe descrierea furnizat de comerciant. Utilizatorul este oarecum obligat sa l cread pe
cel care i vinde produsul. Pentru aceasta este necesar o prezentare ct mai apropiat de
realitate susinut de poze care sa scoata n eviden detaliile i o descriere exact,
curat, clar i ct mai obiectiv.
Posibilul client trebuie s aib i posibilitatea de a returna produsul cumprat. La
fel ca i n comerul clasic problemele pot aprea n primele zile ale folosirii produsului.
Dac un client cumpr un produs care i s-a stricat sau care nu se ridic la standardele
lui i nu poate sa l returneze sau s fie despgubit atunci acesta cu siguran nu v-a mai
apela la acel magazin, iar prerea lui pe care i-o poate expune pe diverse forumuri v-a
avea un efect negativ asupra comerciantului. Feedback-urile pozitive conteaz foarte
mult din punct de vedere al marketingului ajutnd magazinul s-i mbunteasc
strategia de marketing. Ca alternativ strategic standardizarea (strategia de volum) va
functiona doar pentru produsele de uz curent de valoare medie spre redus, deoarece vor
fi singurele bunuri unde piata nu va suferi o scdere ci chiar este posibil s se ntrevad
o crestere usoar. Tendinta constant sau de crestere va diferi de la tar la tar n functie
de nivelul interventiei statului ca agent economic de schimb. Pentru celelalte produse

62

Revista de Marketing Online Vol. 4 Nr. 4

diferentierea considerm c va fi cea mai bun strategie chiar dac pare destul de
riscant n aceast perioad si toti caut s se uite n ograda vecinului nainte de a
actiona.
In mod clar un cumprtor de produse online nu are timpul i nici
disponibilitatea de a se deplasa personal pentru a-i ridica comanda. Faptul ca poi s
faci comanda de acas sau de la birou influeneaz din punct de vedere psihic
cumprtorul. Acestuia trebuie s i se dea impresia c procesul de cumprare se rezum
doar la decizia de cumprare. De restul se ocup comerciantul. Este necesar punerea la
dispoziia clientului de mijloace diverse de a intra n posesia cumprturilor. Livrarea
prin curierat rapid este de regul cea mai des folosit strategie.
n perioada de criz este de preferat ca toate costurile s fie suportate de
magazin. Astfel clientul v-a avea impresia ca iese n ctig att din punct de vedere al
timpului ct i al banilor. Strategia de distribuie poate constitui o soluie de a traversa
criza, prin utilizarea sistemelor de plasament administrate care coordoneaz procesele
de producie i distribuie prin strnse relaii de cooperare i sprijin n activitatea de
comercializare.
Strategia de pre trebuie flexibil conceput astfel nct nici s nu nece motorul
prin tot felul de promoii i politici de discount care s slbeasc ncrederea
consumatorilor si a distribuitorilor n valoarea ofertei si nici s supranclzeasc
motorul prin preturi de prestigiu sau de smntnire, menite s sporeasc valoarea
ncasrilor pentru a compensa pierderile aferente produselor slab competitive.
n perioade de cretere economic metodele de formare a preului bazate pe
costuri pot prea depite, dar n prezent ele trebuiesc foarte atent analizate, n
ncercarea de a optimiza cheltuielile i de a cntri realismul marjelor de profit.
Trucajele de pre ieftine de natur s atrag consumatorii la punctele de vnzare nu se
vor concretiza n ncasri dac nu vor fi dublate de o economie real pentru client.
Preul ntr-un magazin online, am stabiliti mai sus, c este mai mic dect la un
magazin clasic. Acest lucru ns nu este suficient ntr-o perioada de recesiune, deoarece
i naintea crizei preul era mai mic. Pentru al atrage pe client este necesar s se apeleze
la anumite metode de marketing. Cea mai profitabil n ochii cumprtorului v-a fi

63

Revista de Marketing Online Vol. 4 Nr. 4

ntodeauna posibilitatea achiziionrii produsului n rate, fr dobnd. Pentru orice

cumprtor, ideea de a plti pe o perioada lung de timp, o sum mic, fr a suporta
penalizri (cum ar fi dobnda) are un impact major. Astfel ratele fixe fr dobnd
(maxim 12 luni) sunt cele mai indicate.
O alt strategie care are un dublu rol este crearea de cupoane de reducere. Cea
mai des ntlnit metod este aceea de a da cadou un cod de reducere de maxim 5% din
preul final al produsului, pentru toi cei care se aboneaz la newslatter-ul firmei. Astfel,
magazinul ii v-a crea i extinde baza de date cu poteniali noi clieni i i atrage
folosindu-se de reducere. Cumprtorii vor cuta ntodeauna posibilitatea de a cumpra
cu o reducere, fie ea ct de mic i astfel aceast strategie nu are cum s dea gre, mai
ales pe perioada crizei.
Pentru a-i menine clientela i pentru a o stimula s mai cheltuiasca ali bani,
magazinele online pot apela la aceasta tehnica foarte uor. Chiar dac la prima vedere
magazinul are de pierdut, deoarece acord o reducere, n final dac se reuete vinderea
unui produs ctigul este partea acestuia.
Promovarea reprezint cheia succesului n orice domeniu. De cele mai multe ori
internauii caut un anumit produs. Magazinele trebuie s-i fac reclam prin
intermediul acestora. Niciodat nu vei gsi un banner al crui slogan este: Viziteaz
acuma magazinul X!. ntodeauna mesajul v-a fi: Vino acum s cumperi produsul X!.
Campaniile publicitare pe Internet sunt foarte facile oricui i au costuri foarte
sczute. Pentru a exploata la maxim trebuie s alegi cuvintele cheie care descriu cel mai
bine profilul magazinului tu i s gseti locaiile unde s te apuci sa promovezi
afacerea. Pe un site dedicat adolscenilor de exemplu vei avea mai mult succes n a
promova obiecte de mbrcminte dect produse de uz casnic.
Desigur pentru a atrage clientela trebuie ca mesajele publicitare s fie n concordan cu
recesiunea. Un banner publicitar n care se scoate n eviden faptul c vei gsi produse
mai ieftine dect oriunde altundeva v-a atrage cu succes vizitatori i posibli clieni.
Metodologie
Strategiile de marketing pe timp de criz trebuie analizate att n relatie cu
dinamica pieei firmei ct si n raport cu potenialul de care ea dispune si de structura

64

Revista de Marketing Online Vol. 4 Nr. 4

componentelor mixului de marketing. Perioadele de criza economic considerm c

afecteaz dou componente majore din cadrul procesului de achizitie cu influente
majore asupra ntregii piete si mai ales asupra strategiilor de marketing: puterea de
cumprare i comportamentul oamenilor.
Puterea de cumprare afecteaz volumul i structura consumului fiind avantajate
produsele cu grad ridicat de utilitate la preturi reduse si cu facilitti de plat. Lanturile
de magazine se confrunt cu cele mai dificile conditii din ultimele decenii, vnzrile
sectorului european de retail scznd cu 1,8% n august 2009.
Comportamentul oamenilor modific criteriile de evaluare a bunurilor materiale
i serviciilor acetia preuind mai mult calitatea si fiabilitatea n detrimentul beneficiilor
de imagine si fiind mai putin dispusi s investeasc n produse noi necunoscute
prealabil. De asemenea, pentru produsele de folosint ndelungat sau care nu sunt de
strict necesitate decizia de cumprare este amnat. Studii recente realizate de
compania de cercetare de piat 360 de institutii, n perioada 15 ianuarie-15 februarie
2009, pe un esantion de 800 de persoane din mediul urban arat care sunt tendintele
actuale n consumul romnesc: fr a renunta la cheltuielile pentru alimente, alcool sau
tutun, romanii si reduc cheltuielile pentru mobilarea si dotarea casei (59%). Totusi ei
fac economii si n privinta unor investitii pe termen lung de genul constructiilor si a
renovrilor (58%), si nici nu renunt la vacante (51%) , ns fiind criz, cei mai multi
romni (60,9%) reduc din bugetul alocat pentru excursii si cltorii, urmtoarea
cheltuial pe lista reducerilor fiind cea destinat obiectelor de lux (studiu dat publicitti
n aprilie de Mednet Marketing Research Center n colaborare cu Media Xprimm).
Totusi, la fel de importante ca scderea cererii sunt problemele cu care companiile se
confrunt din punct de vedere al finantrii, astfel chiar si companiile solide privesc cu
ngrijorare la situaia financiar a furnizorilor lor.
Consumatorii, mai ales n perioade de criz, devin mai prudenti, se informeaz
mai mult, caut alternative. Timpul ofertantilor care cred c detin o piat larg de
desfacere a apus. Piata devine tot mai fragmentat, concurenta se delocalizeaz,
valoarea devine un concept tot mai relativ, ncrederea nu mai constituie o garantie si
singurul element care mai fidelizeaz rmne constructia unei relatii directe cu clientii.
Informarea strategic este modalitatea prin care firma poate anticipa modificrile
mediului su de marketing. Aceast informare trebuie s se concentreze pe solutii nu pe

65

Revista de Marketing Online Vol. 4 Nr. 4

cauze scopul fiind de a genera date de oportunitate conjunctural si de a le corela cu

capacitatea de reactie a firmei. O greseal n care poate cdea organizatia online n
perioada de criz este de a cuta doar solutii de moment si de a abandona orice demers
strategic pe termen mediu sau lung. Nu trebuie uitat c o criz economic are de regul
o durat destul de lung si chiar dac piat este mult mai instabil ca de obicei nu
trebuiesc neglijate obiectivele pe termen mediu si lung. Organizatia trebuie s aib o
viziune iar orizontul acestei viziuni s depseasc perioada previzionat de criz.
Demersul de selectie a strategiilor de marketing n perioada de criz trebuie s
nceap cu realizarea unei grile de selectie care s aib la baz factorii cei mai
importanti ntr-o astfel de etap economic. Criteriile de selecie care le considerm
Tabelul 1: Criterii de selecie pentru alegerea strategiilor n perioada de criz
1. Criterii de eficient
nivelul costurilor

2. Criterii de risc
gradul de risc strategic;

strategic;

strategice;
durata de recuperare a

gradul risc concurential;

nivelul de anticipare a

investitiilor strategice;
nivelul de valorificare a

3. Criterii de
oportunitate
oportunitatea

stabilitatea strategiei n

resurselor existente;

rezultatelor

conditii aleatorii ale pietei.

nevoi financiare atrase

de rentabilitatea
strategiei.

Rezultate i implicatii.
Analiznd marketingul online din Romnia se poate observa uor c de multe ori
apar campanii care nu au n spate o strategie bine pus la punct. O mare parte din siteurile din Romnia se concentreaz pe oferirea de informaii referitoare la istoricul firmei
i deseori descriu produsele insuficient sau folosind un limbaj mult prea tehnic. De cele
mai multe ori nu gsim o strategie prin care s se ncerce transformarea vizitatorului
ntr-un client. Prin urmare, multe organizatii online din Romnia nu utilizeaz potrivit

66

Revista de Marketing Online Vol. 4 Nr. 4

oportunitile pe care le ofer mediul online. Realizeaz un site doar pentru c tiu c e
bine s i fac simit prezenta pe internet, dar nu fac mai nimic ca s se diferenieze de
ceilali. Observnd aceast iniiativ credem c marketingul online din Romnia are
anse reale de dezvoltare n perioada urmtoare.
Un studiu arat ca 65% din consumatori din Romania petrec mai mult de 1.5 ore
pe zi pe Internet, 24% isi fac cumparaturile de pe Google. Evoluia Internetului ca
mediu, pe parcursul lui 2010, o s fie una ascendent, estimnd o cretere de 20-30%
comparativ cu 2009. Anul trecut, piaa a sczut cu 25-30%, valoarea fiind undeva la 1415 milioane de euro; cu 20% cretere, ar trebui s ajung spre 18 milioane de euro n
2010.
n materie de tehnici pentru promovarea magazinelor online n 2010, "scderea
preurilor i apariia clienilor noi, chiar din rndul IMM-urilor, clieni care au bugete
mici, sub 5.000 de euro". Va crete i utilizarea publicitii pe motoarele de cutare,
deoarece Google continu s creasc, i se vor derula n continuare aciuni de marketing
pe e-mail, deoarece "e-mailul nc se caut".
Anul 2010 va nsemna o continuare a specializrii pe piaa de online, n
condiiile n care clienii vor continua s fie orientai ctre rezultate. Cumparaturile online, intrate n rutina zilnica pentru occidentali, ncep sa devina obisnuinta si pentru
romni. Vrsta ntre 20 si 38 de ani, angajat full-time, salariu mediu 400 , lucreaza n
zona middle management, n proportie de 99% n mediul urban, 90% cu studii
universitare, 95% utilizator frecvent al sistemelor informatice (mai ales de la birou) acesta este portretul robot al cumparatorului romn de pe Internet. Romnii care cstiga
peste medie si care petrec mult timp la birou sau sunt, pur si simplu, comozi, aleg
varianta shoppingului online. Procentul lor ncepe sa creasca si se asteapta sa evolueze
considerabil odata cu cresterea numarului utilizatorilor de Internet, care este acum de
aproximativ 8 milioane. De asemenea, o crestere importanta a e-comertului (+ web
design) a intervenit dupa aderarea Romniei la UE.
n medie, suma lunara pe care un cumparator de pe Internet este dispus sa o
cheltuie in spatiul virtual este in jur de 100 de euro. n acest moment cele mai
tranzactionate produse n mediul comercial virtual sunt cele electronice si din domeniul
IT, dar specialistii sustin ca o crestere substantiala o vor avea cadourile si produsele de
lux, mai ales cele care nu se gasesc n Romnia n magazinele clasice. Alte domenii care

67

Revista de Marketing Online Vol. 4 Nr. 4

ncep sa fie "pe val": magazinele de muzica si carte, ofertantii de servicii si plata
utilitatilor, web design-ul dublat de web hosting.
Cifra de afaceri generata de piata romneasca de web design, publicitate online
si comert electronic se ridica n acest moment la aproximativ 200 milioane anual, iar
n 2010 este de asteptat sa creasca la peste 300 milioane . Acest lucru se ntmpla
datorita interesului crescnd manifestat de oameni de afaceri cu experienta care au
nteles oportunitatea investitiilor n acest domeniu.
n adaptarea strategiilor de marketing pe timp de criza este vital condiia de a fi
aproape de clieni (sau de consumatori/ n funcie de tipul de business), fiind foarte uor
s uii sau s de-prioritizezi acest lucru n timpul unei recesiuni cnd activitaile
operaionale par a conta mai mult. Astfel am descoperit 10 imperative pentru a nu
pierde contactul cu clienii:

Concentreaz-i atentia spre cei mai buni clieni.

Cerceteaz prioritaile lor aflate n schimbare.

Dezvolt propuneri mai relevante.

Comunic n permanent.

Servete-i ntr-un mod mai personal.

Cldete relaii, nu tranzacii.

Fii empatic la suferintele lor.

Conecteaz-i cu ali clieni.

Continu s comunici cu ei.

Energizeaz-i clientii!.

Relaiile publice se dovedesc pe zi ce trece un instrument original i eficace

pentru a rspunde provocrilor cu care orice organizaie se confrunt chiar si pe timp
de criza. O firm poate fi pregtit pentru relaiile cu publicul prin noi materiale
publicitare care vor duce la construirea unei imagini publice favorabile i la o campanie
publicitar de succes.
Concluzii i limitri.
Apariia globalizrii, creterea investiiilor strine, i mai ales perioada de criz
economica n care ne aflam au pus multe intreprinderi mici sub presiunea de a gasi

68

Revista de Marketing Online Vol. 4 Nr. 4

modalitai inovatoare de a-i comercializa produsele i serviciile. Acest lucru este

deosebit de dificil, deoarece bugetele pentru marketing sunt foarte limitate.
O strategie eficient de tehnici de marketing i promovare online va conduce la:

creterea vizibilitaii afacerii;

marirea credibilitaii i a cotei de pia a afacerii;

creterea numarului de vizitatori pe site;

creterea numarului clientilor care se rentorc (devin fideli);

creterea vnzarilor;

creterea profitului;

dominarea concurenei;

Avantajele promovarii pe internet:

1. Strategii de marketing eficiente si durabile: internetul a devenit principalul
centru de informare pentru publicul cumparator. Din ce n ce mai multe persoane
aleg s-i fac cumparaturile online, internetul devenind astfel un puternic
instrument de vnzare. n comparatie cu alte forme de marketing, promovarea
online prezinta avantajul unui buget redus pentru costurile de magazie, in
comparatie cu brosurile imprimate, reclamele radio sau gestionarea unui centru
telefonic.
2. Patrunderea pe piata: cu milioane de utilizatori care folosesc internetul pentru
cutarea de produse i servicii, micii antreprenori pot penetra noi piee, la o
fraciune din costul metodelor tradiionale de marketing. Site-urile reprezinta
vitrine virtuale care sunt deschise 24h/zi, 7 zile/saptaman. Promovarea pe
internet ofera afacerii o vizibilitate mai mare, creand astfel mai multe
oportunitati de atragere a clientilor la costuri relativ scazute. Niciodata nu a fost
mai usor pentru un debutant in afaceri sa se adreseze unei mase atat de mari de
potentiali cumparatori, fara a fi nevoie de investitii costisitoare in infrastructura
sau evitand costurile coplesitoare de comercializare. Datorita internetului, noile
companii pot deveni populare aproape peste noapte.
3. Costuri mici, comunicare instant: e-mailul face posibil comunicarea instant,
chiar dac clientul se afla peste drum sau la mii de km distant; uureaz
pastrarea legaturii cu clientul i faciliteaz repetarea achizitiilor, ajutand la
fidelizarea clientilor. O strategie eficienta de marketing online poate transforma

69

Revista de Marketing Online Vol. 4 Nr. 4

o mica afacere intro masina de facut bani, prin castigarea unui avantaj
semnificativ in fata competitorilor dintrun anumit segment de piata.
4. Promovare de durata: participarea la un trg de comer sau la o prezentare de
afaceri i pierde impactul dup ce aceasta ia sfarsit; o reclam ntrun ziar sau
ntro revist de afaceri i pierde puterea de a genera vanzari ndat ce apare un
numar nou; promovarea pe internet, n schimb, este atemporala. n afara de
unele date i uneori de preturi, cea mai mare parte a continutului unui site
ramane valabil pentru perioade ndelungate.
5. Economisirea timpului: unul dintre avantajele semnificative ale promovarii
online l constituie economisirea timpului necesar pentru consilierea clientilor in
legatura cu utilizarile si beneficiile produselor, si administrarea vanzarilor.
Vizitatorii pot accesa o pagina cu intrebari frecvente, ajutandu-se singuri, sau
pot cumpara online, far implicarea personalului. Indiferent daca 10 sau 1000 de
persoane viziteaza site-ul, fiecare dintre ei beneficiaza de consiliere online sau
pot efectua cumparaturi n acelasi timp.

Bibliografie
Kotler, P. (2001). Managementul marketingului, Ed. Teora, Bucuresti.
Kotler, P. (2006). Marketing lateral. Noi tehnici pentru descoperirea ideilor de
succes, Ed. Codecs, Bucuresti.
Orzan, G. (2001). Sisteme expert de marketing. Ed. Uranus, Bucuresti.
Orzan, G. i Orzan, M. (2007). Cybermarketing, Ed. Uranus, Bucureti.
Gamulescu, Claudiu. (2009, 10 august). Idei pentru magazine online,
disponibil online la adresa: http://claudiu.gamulescu.ro/02.10.2009.ideipentru-magazine-online.html.
Tomus Alin, (2009, 14 septembrie). Criza pe piaa muncii , disponibil online la
adresa:

http://www.business-point.ro/comunicare/6962/criza-si-piata-

muncii-articol-de-alin-tomus.html.
Pickton D., A. Broderick, (2005). Integrated Marketing Communications,
Editura Pearson Education Limited;

70

Revista de Marketing Online Vol. 4 Nr. 4

Prasad A.i S. P. Sethi , (2009). Integrated marketing communications in

markets with uncertainty and competition, Automatica 45, pp.601-610
Wilkinson I. F.i C. Cheng

(1999). Multicultural Marketing in Australia:

Synergy in Diversity, Journal of International Marketing, Vol. 7, No. 3,

pp.106-125;

71