Brand Strategy Roadmap

Intro
De cinci ani, Divan Restaurant aduce n Bucureti mncrurile
de poveste ale Turciei, preparate din ingrediente naturale,
oferind consumatorului o experien autentic. Ritmul
accelerat al societii actuale a dus la dezvoltarea fireasc a
brandului i la crearea Divan Express, un loc modern i
inovator care le ofer consumatorilor aceeai experien
culinar turceasc, dar la pachet.

Diferente semnificative
La Divan Restaurant preparatele sunt savurate n tihn, ntrun decor autohton, cu muzic ambiental, un personal care
face parte din povestea turceasc i atmosfera bazndu-se pe
multe detalii care conturez povestea i i dau personalitate.
La Divan Express produsele sunt comandate pentru a fi
mncate n fug, n drum spre facultate sau job.
Aceasta este raiunea pentru care noi credem c cele dou
entiti ar trebui s comunice diferit, adaptat i targetat
publicurilor int.

Divan Express - analiza

Puncte forte
mncare gustoas i
sntoas;
ingrediente naturale;
servire tip american;
standardizarea produselor;
transparena preparrii
produselor la punctul de
lucru;

produse noi i inovatoare;

ambalaje moderne;
procesare rapid a comenzii;
personal amabil;
puncte centrale de lucru, cu
un flux mare de oameni;
site de prezentare modern i
atractiv.

Divan Express - analiza

Puncte slabe
lipsa unei stategii de
comunicare n online i
offline;
O mare discrepan ntre
virtual i real life;

comunicarea antrenant
din partea concurenei
(Calif, Dristor) migrarea
clienilor.

Strategie de consolidare a
brandului, bazata pe interactiune,
ce pune n centru experienaa
consumatorului.

Obiective si public tinta

Publicul int este unul general, format din persoane prinse
ntotdeauna ntre dou drumuri, fie c vorbim despre
alergatul ntre dou cursuri sau ntre dou ntlniri.

Obiective
Introducerea Divan Express n harta mental a
consumatorului n aa fel nct s reprezinte prima
opiune pentru mncare ori de cte ori este pe
fug;
Apropierea brandului de consumatori;
Creterea notorietii;
Creterea vnzrilor i sporirea fluxului de clieni.

Ideea campaniei
The Big Idea
Mncare sntoas pentru orice ocazie

Mesaj secundar
La Divan Express nu e cu de toate, e cu ce trebuie.

Tactici plasare de produs

n cadrul matinalului Morining ZU, la Radio ZU (lider n
Bucureti) se prezint Horoscopul altfel ce s mnnci n
funcie de zodie, povestind despre originalitatea reetelor
de la Divan Express, despre mbinarea gusturilor (gourmet)
i despre faptul c nu e cu de toate, ci e cu ce trebuie;
Utilizarea plasrii de produs aduce un avantaj competitiv
transmite, ntr-un mod subtil dar apropiat de public, cele
mai importante atribute i beneficii ale mrcii.

Spot radio - episoade

Propunem o succesiune de spoturi radio, care s creeze o
poveste i care s exemplifice situaiile n care mncarea
sntoas de la Divan Express i poate potoli foamea.
Vobim despre spoturi tip joc de rol, care au menirea de a
descrie realitatea consumatorului.
Exemplu: dou colege, la birou, care nu mai tiu ce s
mnnce, dar nici nu mnn aa orice; o conversaie ntre
doi studeni, n pauza dintre cursuri; o gasc abia ieit din
club, nfometat.

Comunicare de guerilla
Amenajarea staiilor de RATB din zonele Piaa Unirii,
Universitate i Piaa Roman ntr-o copie fidel a Divan
Express;
Oamenii vor avea acees la un ecran de tip touch-screen i
vor putea vizualiza meniul complet, pot alege ceea ce
doresc sa mnnce (cunosc produsele), iar la final primesc
un bon de comand;
Spaiul publicitar poate fi utilizat i ca OOH, pentru a da
via unor personaje i a facilita memorarea mesajului.

Branding senzorial
Descoperirea i crearea unui miros
patentat, care s fie pulverizat n mod
constant n Divan, dar i n staiile de
RATB din proximitate.

SMS-uri si Wi-Fi gratuit

Conexiune wi-fi cu trimitere spe site pe care se vor utiliza
pop-up-uri cu mesaje spontane integrate in noua strategie;
SMS-uri tematice ctre publicul Divan Express, care s-i
ncurajeze pe acetia s vin s aleag Divan Express.
(targetat, catchy, fun)

Parteneriate strategice cu ONG-uri

cretere a notorietii brandului i educarea consumului n
rndul studentilor ASE;
Activri n mijlocul evenimentelor pentru studeni;
Un brand prietenos, aceesibil i altfel, pentru studeni o
categorie major de public.

Maraton Express
Traseu: Centrul Vechi - Divan Express;
ncurajarea la activitate sportiv zilnic;
Miza: Divan Express i demonstreaz rapiditatea cu care
proceseaz comenzile.

Divan Restaurant puncte forte

mncare gustoas i sntoas;

ingrediente naturale;
atmosfer din Turcia autentic;
site de prezentare modern i updatat;
locaie central, cu posibilitatea unui flux mare de oameni;
experien high-class;
notorietate n rndul clienilor;
reete originale;

Divan Restaurant puncte slabe

lipsa unei uniti comunicaionale n online i offline
(imagine, tone of voice);
eticheta unui restaurant scump;
personal slab pregtit;
concurena din proximitate;
lipsa unui program de fidelizare a clienilor;
obinuin de consum sporadic.
mesaje neadaptate la publicul int.

Strategie de consolidare a
brandului, bazata pe fidelizarea
consumatorilor actuali, dar si pe
atragerea de clieni noi.

Clientul Divan
Este cstorit, are un job middle-top n zona business, o
familie i timp liber puin, pe care vrea s l consume
calitativ.
Este implicat n zona de business
Este educat i nelege particularitile altei culturi
caut la un restaurant s poat discuta cu prietenii i
familia Dorete s savureze experiena din toate punctele
de vedere.

Obiective

Stabilirea unei uniti comunicaionale;

Creterea awarness-ului;
Fidelizarea idelizarea clienilor;
Creterea vnzrilor i sporirea fluxului de clieni;

The big idea: Experienta turceasca,

parte din obiceiurile zilnice.

Exploatarea segmentelor de Lunch

si After-work
Sistem de rezervri online pentru oameni de afaceri
ocupai;
Program de fidelizare pentru influencers i formarea Club
Divan;
Plasarea machetelor de presa n revistele de business
(Capital, Business Magazin).
After-work: 17:00-20:00, crearea de motive pentru a veni la
Divan dup programul de munc (networking altfel: wine
taste, nerghilea taste, etc).

Bairamul de marti
Pentru schimbarea obinuinei de consum, fiacrea mari
va surprinde clienii Divan cu motive pentru a nu sta
acas: Bits and bites de tradiii.

Divan the origins

Excursie cu bloggeri in Turcia, n cutarea Divanului;
scop: s demonstrm clienilor c restaurantul este unul
original i i respect promisiunea de a livra o experien
cu adevrat turceasc, mai ales la nivel gastronomic;
Astfel, 5-7 bloggeri romni vor pleca n descoperirea
Divanului despre care vor scrie pe blogul lor despre
experiena tuceasc i vor posta pe reelele de socializare
folosind hashtagul #DivanTheOrigins;
Expoziie foto Divan the origins.

Blogul ca parte din noua strategie

principalul scop: descrierea atmosferei din restaurant, dar
i din buctrie, unde Salih pregtete preparate
tradiionale turceti;
Poate fi un bun canal de promovare a evenimentelor care
vor avea loc n resturant, cum ar fi serile de mari sau
vernisajul expoziiei Divan the origins.

Alte activitati
Celebrarea meniului de sezon
Trailer Divan Restaurant, ca idee de promovare n
cinematografe i la festivalurile de film

Advertoriale i machete de pres n revistele pentru femei,

de sntate, life style si arhitectura and design
Parteneriate strategice cu ghizii de turism

Unitate in comunicare social media

Facebook - vizibilitatea n mediul online - social media
Pe paginile de Facebook nu exist o unitate n comunicare, iar
faptul c sunt patru la numar l pot plictisi pe consumator.
Aadar, credem noi c paginile Divan Romnia (careia noi i-am
schimba numele n Restaurant Divan) i Divan Express vor fi
suficiente pentru noul plan de comunicare, care va avea n
vedere oferirea unor experiene diferite consumatorului (o
dat n restaurant i a doua oar la o servire tip american).

Pe cele dou pagini de Facebook va trebui stabilit limba de

comunicare: se va merge doar pe limba romn sau, pentru a
oferi o experien autentic, posturile vor avea i o traducere
n limba turc.

Exemplu:
Divan Express anun deschiderea unui nou local n Centrul
Vechi.
Divan Express Old Town yeni binasnn aln duyurdu.

Campanie pe Instagram
Oamnilor le place s pozeze mncarea i s o pun pe
instagram. Vor poza mncarea pe care o vor servi la Divan i o
vor urca pe instagram cu hashtagul #divanfood. La aniversarea
2015 5 ani Divan, clienii vor fi suprini cu un meniu cu
design special, care va conine reetele Divan, utiliznd pozele
clienilor.

Multumiri.