Buna ziua,

Va contactez in vederea unei vechi probleme,ce se desfasoara in mod sistematic l

a aceasta companie de telefonie mobila.
In urma ultimelor 2 incarcari cu credit direct,am intampinat probleme,creditul p
e care l-am destinat extraoptiunilor a fost folosit ca si credit taxabil standar
d,extraoptiunile ne fiind activate.Dupa solicitarea optiunii,am primit un sms en
untand toate minutele nationale,internationale,in retea,MB pt trafic internet pe
care le solicitasem,insa la finalul mesajului apare scris " a fost dezactivata"
desi eu am solicitat activarea acestora.Nu inteleg sensul acestor mesaje,deasem
enea nu am aflat acest indiciu pana in momentul in care operatorul cu care am di
scutat m-a atentionat sa citesc cu atentie mesajele.
Am discutat chiar azi in data de 19.03 cu un operator care a acceptat ideea ca a
ceste erori sunt produse frecvent,sugerandu-mi sa incarc de acum direct cu credi
t sub forma de minute sau sa fac aceasta operatiune sub indrumare,si de asemenea
mentionand faptul ca nu ma poate ajuta mai departe in scopul returnarii creditu
lui .
Nu mi se pare corect modul in care de fiecare data acest credit este folosit in
alt mod diferit fata de ceea ce solicit,de asemenea nici taxele percepute pentru
apelul catre serviciul clienti (444) nu mi se par corecte avand in vedere anunt
ul de pe site-ul oficial orange " ntre orele 8:00-21:00, accesul la Serviciul Cli
enti este gratuit."
In concluzie,solicit rambursarea creditului de 5 euro pe care l-am primit in dat
a de 11 martie,nu mi se pare corect sa fiu victima unor astfel de tertipuri in r
epetate randuri.
Rog raspuns prompt,in cazul nesolutionarii pe cale amiabila,voi fi nevoita sa ma
adresez eventual OPC sau altor institutii care ar putea face dreptate in situat
ia ivita.
Cu stima,
Badea Amanda