CAPITOLUL 3

MODELE DE EVALUARE A
PERFORMANELOR CALITII
OBINUTE PRIN TQM

Premiile calitii criterii

de evaluare
Premiul Deming (Japonia, 1951),
Premiul Malcolm Baldrige (SUA, 1987),
Premiul Canadian pentru Excelen n
Afaceri,
Premiul Australian pentru Calitate (1988),
Premiul European pentru Calitate (1991),
Premiul Romn pentru Calitate Joseph M.
Juran (2000).

Premiul Japonez pentru

Calitate W.E. Deming
Criteriile de evaluare n numr de 63 au fost grupate n
10 categorii:

politica i obiectivele ntreprinderii;

sistemul de organizare i de funcionare a acestuia;
formarea i perfecionarea profesional a lucrtorilor;
colectarea, prelucrarea i analiza informaiilor;
analiza proceselor i rezultatelor acestora;
activitatea de standardizare la nivelul ntreprinderii;
sistemul de control a proceselor;
metodologia de asigurare a calitii;
rezultatele obinute n afaceri;
perspectivele ntreprinderii.

. Premiul American pentru

Calitate Malcolm Baldrige
Rezultatul ntreprinderilor candidate, obinute ca urmare a
introducerii TQM, sunt evaluate pe baza a 7 criterii, care
totalizeaz 1000 de puncte:
conducerea organizaiei 110 puncte (11%);
planificarea strategic 80 puncte (8%);
orientarea spre client i spre pia 80 puncte (8%);
prelucrarea i analiza informaiilor 80 puncte (8%);
dezvoltarea i managementul resurselor umane 100 puncte
(10%);
managementul proceselor 100 puncte (10%);
rezultate n afaceri 450 puncte (45%).

Premiul European pentru

Calitate
Caracteristicile principale ale Premiului European pentru Calitate sunt:
separarea factorilor determinani i a rezultatelor care pot fi
obinute prin punerea n valoare a acestor factori evaluai cu cte
50% fiecare;
evaluarea criteriului satisfacia clienilor are ponderea cea mai
mare (20%);
evaluarea importanei personalului ca resurs (9%), ca rezultat i
ca satisfacie (9%);
inerea sub control a proceselor (14%) i utilizarea optim a
resurselor (9%);
rspunderea ntreprinderilor pentru impactul asupra societii (6%);
evaluarea importanei criteriului rezultate n afaceri ocup locul
doi (15%) dup criteriul satisfacia clientului.

Premiul Romn pentru

Calitate J.M. JURAN
Cele 9 criterii ale modelului evalueaz drumul parcurs de
ctre organizaie ctre performan (business excellence)
1. Leadership
2. Gestiunea resurselor umane
3. Strategie i planificare
4. Resurse
5. Sistemul calitii i procesele
6. Satisfacia angajailor
7. Satisfacia clienilor
8. Impactul asupra societii
9. Rezultate n afaceri