Sunteți pe pagina 1din 157

RO2006/018-147.04.01.05.

01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

ABILITATI DE COMUNICARE SI PREZENTARE


SUPORT DE CURS

SCOPUL PROGRAMULUI
Scopul acestui program de formare este acela de a pregati angajati ai MDMPL, ADR-uri,
MIMMCTPL si BRCT-uri care detin expertiza tehnica si (care) sunt implicati in implementarea
programelor POR / ETC in vederea dobandirii de abilitati si cunostinte care sa le permita sa
organizeze si sa sustina sesiuni de prezentare / ateliere de lucru.

OBIECTIVELE PROGRAMULUI
Dupa ce vor participa la acest program, participantii vor fi capabili sa:

Pregateasca si sa livreze prezentari in grupuri


Livreze sesiuni de pregatire participative, organizeze grupuri de lucru si prezentari
Pregateasca prezentari si materiale suport
Ofere si primeasca feedback pentru / de la colegii lor din alte organizatii

GRUP TINTA
Angajati ai MDLPL si ai ADR-urilor, experti ai acestor institutii care pot fi implicati in pregatirea
si livrarea de prezentari publice si / sau ateliere de lucru.

Pagina 1 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Ziua 1:

Sesiunea 1: Introducere, aspecte administrative si reguli de baza


Timp

maxim 20 minute

Obiectivele Sesiunii
Prezentarea proiectului si a cursului
Explicarea aspectelor administrative
Discutarea scopului corespunzator evenimentului de formare, obiectivele si orarul
Sa li se ofere formatorilor oportunitatea de a se prezenta
Metode & Puncte de invatare

1.

Introducere
Metoda:

Rezultate
Continut:

Resurse:

2.

Prezentare proiectului si a cursului.


Prezentarea formatorilor
/ Permite familiarizarea participantilor cu proiectul si intelegerea
oportunitatilor si rolului pe care si-l pot asuma in continuare.
Are rolul unui usor icebreaker care va facilita inceperea sesiunii,
oferind formatorului posibilitatea de a-si forma o opinie despre
grup.
Power point prezentare proiect

Aspecte administrative
Metoda:

Formatorii vor clarifica urmatoarele:


- orele de incepere si cele de incheiere ale cursurilor,
- locatia toaletelor si a restaurantului,
- pauza de pranz si celelalte pauze,
- locurile de fumat.
Pagina 2 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

- Facturi si alte documente de decont


- Caluti / calareti pentru nume
Se iau in considerare orice cerinte speciale din partea
participantilor, ca de exemplu planurile de calatorie din ultima zi a
evenimentului.

Rezultate
Continut:
Resurse:

3.

/ Sunt satisfacute / luate in vedere nevoile de baza ale


participantilor.
Foaia de lucru 1.1.0 Lista de participanti

Scopul si Obiectivele Cursului, Orarul de lucru.


Metoda:

Formatorul va folosi foi de lucru pentru a explica scopul si


obiectivele si va raspunde la intrebari. De asemenea, se
inmaneaza foaia de lucru cu orarul FL 1.1.1..
Se va explica in linii mari strategia cursului punand accent pe
caracterul sau participativ si interactiv.

Resurse:

Foile de Lucru 1.1.1, foi de flipchart, markere, post-it-uri colorate.


Mape pregatite cu orar si obiective

Sesiunea 2 : Prezentarea participantilor si identificarea asteptarilor

Timp

maxim 60 minute

Obiectivele Sesiunii
Sa li se ofere participantilor si formatorilor ocazia de a se cunoaste
Detalierea scopului corespunzator evenimentului de formare, a obiectivelor si a orarul
Se iau in considerare asteptarile si temerile participantilor
Metode & Puncte de invatare

1.

Introducere
Pagina 3 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Metoda:

Rezultate
Continut:

Resurse:

2.

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Formatorii ii vor invita pe participanti sa se prezinte. Prezentare


interactiva: fiecare participant se prezinta si trebuie sa numeasca
o personalitate pe care le-ar placea sa o intalneasca si sa
precizeze de ce, animalul lor preferat , locul preferat etc.
Sau
Metoda alternativa: Jocul Daca ar fi sa fii
Fiecare participant trebuie sa ia o foaie de hartie si sa noteze ce
ar dori sa fie daca ar fi sa devina:
- o planta
- o mancare
- un actor
Apoi, toti participantii trebuie sa citeasca in plen ce au scris si sa
justifice alegerile facute.
La sfarsit formatorul va strange foile cu raspunsuri si le pastreaza
pana la ultima sesiune a cursului cand le citeste in fata grupului
inca o data.
/ Permite tuturor participantilor sa ia cuvantul si are rolul unui usor
icebreaker care va facilita inceperea sesiunii. Pe langa acestea,
ofera formatorului posibilitatea de a-si forma o opinie despre
grup.
Foi A4

Identificarea asteptarilor
Metoda:

Rezultate

Se organizeaza un exercitiu de grup in care participantii sunt


rugati sa isi exprime asteptarile legate de acest curs.
- se vor imparti post-it uri colorate participantilor cu
rugamintea ca fiecare sa noteze pe un post-it asteptarile
avute la inceputul cursului.
- va fi lipita o foaie de flip chart in fata clasei una avand
desenta intr-un colt o fata zambitoare (aici se vor lipi
asteptarile)
- Formatorul va citi in fata clasei cele notate de participanti
si va oferi comentarii si observatii.
- Foaia de flipchart ramane afisata in clasa pe toata durata
cursului iar la sfarsit vor fi reluate pentru a verifica
impreuna in ce masura au fost acoperite asteptarile.
/ Sunt abordate asteptarile ceea ce permite participantilor sa faca
Pagina 4 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

3.

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Continut:

comentarii in legatura cu temerile legate de participarea la curs.


Analiza incadrarii asteptarilor participantilor in obiectivele si
continutul cursurilor
Introduce, de asemenea, si ideea de exercitii de grup de diferite
tipuri.

Resurse:

Foi de flipchart, markere, post-it-uri colorate.

Reguli de Baza
Metoda:

Rezultate
Continut:

Resurse:

Formatorul explica principiul stabilirii regulilor de baza si ofera


cateva exemple pentru inceput dupa care invita participantii sa
enunte (si) altele:
Ascultati ce spun ceilalti
Respectati-i pe ceilalti
Se vorbeste doar cate o persoana odata
Fiti concisi si la obiect
Inchideti telefoanele mobile
Incadrati-va in timp
Cand se adreseaza intrebarile (pe parcursul sau la sfarsitul
prezentarii )
Formatorul va nota toate regulile de baza pe o foaie de flipchart
care va ramane afisata in sala de curs pe toata durata
evenimentului. Daca regulile sunt enuntate de participanti si nu
impuse/ enuntate de trainer, vor fi respectate mai usor deoarece
sunt percepute ca o contributie personala la bunul mers al
cursului.
/ Se stabilesc si se cade de acord asupra unor reguli clare care se
vor respecta de catre toti cei prezenti in vederea crearii unui
climat bun de lucru.
Foi de flipchart, markere

Pagina 5 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Sesiunea 3 Instrumente pentru succesul instruirii


Obiectivul Zilei

Intelegerea modului in care invata adultii si identificarea surselor de invatare care se


potrivesc cel mai bine fiecarui individ in parte.
Dobandirea de cunostinte si abilitati legate de diferitele tipuri de evenimente

Sesiunea 3.1: Ciclul Invatarii si generarea competentei la Adulti

Timp

Aproximativ 45 de minute

Obiectivele Sesiunii

Constientizarea etapelor ciclului invatarii

Participantii isi identifica propriul stil de invatare


Particiantii inteleg implicatiile si utilizarea modelului in practica

Metode si puncte de invatare


1.

Ciclul Invatarii
Metoda:

Formatorii prezinta notiunile teoretice referitoare la procesul de


invatare la adulti si ciclul invatarii.
Sunt prezentate pe scurt toate formele de invatare si se
accentueaza faptul ca fiecare individ are un stil propriu de
invatare. Ciclul invatarii va fi constituit impreuna cu grupul
folosind tehnica intrebari si raspunsuri.
Formatorul va incerca sa directioaneze discutiile astfel incat
participantii sa descopere ei insisi caracteriticile fiecarei etape.
Cele 4 etape:
- Experienta
- Reflectare
- Concluzionare
- Planificare
Discutiile vor fi concluzioante prin inmanarea foii de lucru 3.1.1.
Optional, foaia de lucru 3.1.2 Chestionar stiluri de invatare

Pagina 6 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

2.

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Rezultate
Continut:

/ Participantii identifica stadiile ciclului invatarii la adulti si propriul


stil de invatare (optional, daca exista suficient timp).

Resurse:

Prezentare Power Point, lucru in grup. FL 3.1.1 Ciclul invatarii;


FL 3.1.2 Chestionar stiluri de invatare

Modelul Competentelor Profesionale


Metoda:

Formatorii prezinta Modelul Competentelor si identifica impreuna


cu participantii competentele necesare unui bun prezentator.
Scurta introducere urmata de un exercitiu in grupuri mici de
durata scurta pentru o activitatea de sortare a cartonaselor.
Participantilor li se ofera 5 minute pentru a construi diagrama.
Raspunsul corect va fi ilustrat prin intermediul PPT.
Sesiune de intrebari si raspunsuri pe tema celor 4 tipuri de
competente.

Rezultate
Continut:

/ Participantii vor fi capabili sa descrie cele patru etape ale


Modelului de Invatare pe baza Competentei.
Participantii isi vor insusi competentele necesare unui bun
prezentator si vor constientiza ca emotiile si comportamentele
participantilor trebuie supravegheate in permanenta, in fiecare
etapa.

Resurse:

Prezentare Power Point, seturi de cartonase dupa FL 3.1.4 Carduri


Competente si FL 3.1.3 Modelul Competentelor

Sesiunea 3.2 Feedback-ul


Timp

Maxim 45 min

Obiectivele Sesiunii
Definirea conceptului de feedback in contextul invatarii intr-o maniera acceptata de
catre participanti
Identificarea de bune practici in ambele situatii: oferirea si primirea de feedback
Discutarea diferitelor modele de feedback
Stabilirea unor reguli atunci cand oferim sau primim feedback.
Pagina 7 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Metode si puncte de invatare


1.

Feedback-ul prezentarea notiunii


Metoda:

Rezultate
Continut:

Resurse:
2.

Formatorul prezinta notiunea de feedback si modul in care acesta


se utilizeaza.
- Formatorul conduce discutia folosind tehnica I&R si PPT,
despre feedback-ul in contextual invatarii, despre
momentele in care ar trebui folosit, subliniind abilitatile si
comportamentele necesare.
- Se rezuma discutia prin oferirea Foii de Lucru 3.2.1,
acoperind toate punctele de invatare legate de primirea si
oferirea de feedback.

/ Participantii inteleg importanta si necesitatea formularii unui


feedback constructiv si limbajul adecvat acestuia, in concordanta
cu interlocutorul.
Prezentare Power Point nr 1; FL 3.2.1 Definitie Feedback,

Feedback constructv si feedback destructiv


Metoda:

Se ofera exemple de feedback constructiv si feedback distructiv.


Discutii de grup si organizarea unui

Joc de rol pentru exemplificare


Exercitiul este urmat de o discutie de tipul I&R pentru a extrage
concluzii in legatura cu practicile pozitive si cele negative iar la
sfarsit se rezuma prin oferirea Foii de Lucru 3.2.2

Rezultate
Continut:

Resurse:

/ Participantii au fost martori la un joc de rol care le ofera


experienta practica in legatura cu modalitatile in care practicile
bune sau cele defectuase pot avea un efect sau altul asupra
feedback-ului.

FL 3.2.2 Oferirea si Primirea Feedback-ului,

Notele Formatorului:
Joc de rol exemplificare feedback
Pagina 8 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

- Un scurt joc de rol jucat de formatori care va acoperi doua situatii diferite ale aceleiasi
discutii. Unul dintre participanti ofera celuilalt feedback pentru o sesiune de prezentari pe care
au realizat-o impreuna.
- In prima situatie persoana care ofera feedback doar o felicita pe cealalta pentru sesiunea
sustinuta fara a face nici o precizare sau vreun comentariu la obiect care ar putea fi de folos.
Persoana care primeste feedback-ul este in mod evident frustrata si implicata emotional, dar
nu i se ofera nici o sansa sa obtina si altceva de la interlocutor.
-In a doua situatie se ofera informatii clare si echilibrate pe marginea sesiunii prezentate,
facandu-se referire atat la aspectele pozitive cat si la cele negative. Prezentatorul este tratat cu
respect si are sansa sa-si comenteze propriile performante.
3.

Modele de Feedback
Metoda:

Discutarea a doua dintre cele mai folosite modele de Feedback:


- Feedback tip sandwich
- Feedback motivational
Se explica cele doua modele utilizand FL 3.2.3 si 3.2.4
Se poate ilustra fiecare model printr-un scurt joc de rol intre
formatori.

Rezultate
Continut:

Resurse:

4.

/ Participantii vor avea la indemana materiale de referinta despre


practicile de Feedback consacrate.

FL 3.2.3 Modele de Feedback, FL 3.2.4 Feedback-ul motivational


ului

Reguli pentru oferirea si primirea de Feedback


Metoda:

Formatorul va conduce discutia astfel incat se va ajunge la a


rezuma si concluziona Sesiunea prin accentuarea importantei a
trei reguli de baza pentru primirea feedback-ului:
1.
- Acceptati ceea ce vi se spune
- Respingeti ceea ce vi se spune
- Cereti detalii si ganditi-va la ce vi se spune
2. Este important ca feedback-ul sa nu se transforme intr-o
discutie lunga care sa puna accent numai pe anumite aspecte,
conferind astfel un caracter negativ actiunii.

Pagina 9 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

3. Daca receptorul feedback-ului nu poate accepta sau respinge


cele ce i se spun, atunci este bine sa se ceara mai multe detalii si
sa se reflecteze asupra celor aflate dupa care sa se reia discutia la
o data ulterioara.
Formatorul va mentiona foaia de lucru cuprinzand lista de
verificare care va fi utilizata in timpul sesiunilor practice sustinute
de participanti in ziua 3.
Discutii libere folosind tehnica intrebari si raspunsuri.

Rezultate /
Continut:

Cele 3 regui ale Feedback-ului sunt clare in mintea participantilor.


Stabilirea unui cadru de lucru care incurajeaza exersarea
practicilor de feedback pe intreg parcursul cursului.

Resurse:

Foi de flipchart

Pagina 10 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Sesiunea 4: Caracteristicile prezentarilor publice de succes


Timp

Aproximativ 15 de minute

Obiectivele Sesiunii

Identificarea caracteriticilor diferitelor tipuri de prezentari de succes

Metode si puncte de invatare


1.

Factori de succes in prezentarile publice


Metoda:

Rezultate
Continut:

Formatorii vor lua in discutie diferitele experiente pe care


participantii le-au avut de-a lungul timpului si se vor identifica
punctele tari si punctele slabe din care se pot trage invataminte.
/ Participantii vor putea face distinctia dintre diferitele tipuri de
factori de succes ai prezentarilor publice, recunoscand elementele
ce au generat succesul / esecul acestora.

Resurse:

Flipchart

Sesiunea 5: Structurarea prezentarii


5.1 Lantul comunicarii si bariere in calea transmiterii mesajului
Timp

Aproximativ 40 de minute

Obiectivele Sesiunii

Identificarea diferitelor bariere de intelegere


Intelegerea efectelor care pot fi generate de bariarele de comunicare
Pagina 11 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Identificarea caracteristicilor de baza ale unui mesaj de calitate

Metode si puncte de invatare


1.

Lantul Comunicarii
Metoda:

Exercitiu
Jocul Lantul comunicarii.
Jocul se face cu patru voluntari care trebuie sa povesteasca o
imagine fiecarui coleg in lant.
Pe masura ce mesajul este transmis mai departe este deformat
pana cand in cele din urma se ajunge la un mesaj aproape total
modificat.
Trainerul subliniaza concluziile exercitiului:
- aportul individual atunci cand este transmis un mesaj intrun mod indirect,
- atunci cand este prea complex sau neclar exprimat,
- ce trebuie sa intelegem printr-un mesaj prea lung si neclar.

Rezultate
Continut:

Resurse:
2.

/ Intr-un mod relaxat, participantii identifica barierele de intelegere


si interpretare: lungimea mesajului, mesajele parazit,
interpretarile personale, distorsiunea imaginilor, etc..
Prezentare Power Point, lucru in grup.

Continutul unui mesaj


Metoda:

Rezultate
Continut:

Prin discutii si prezentari interconectate cu subiectele anterioare si


prin exemple relevante se scoate in evidenta multitudinea de
straturi pe care le poate avea un mesaj.
Pentru a intelege corect un mesaj trebuie sa fim constienti de
toate aceste straturi si in cazul emitatorului si in cazul
receptorului.
Acestea sunt:
- senzatii,
- sentimente,
- perceptii,
- simboluri,
- acceptare.
/ Participantii identifica straturile superficiale ale unui mesaj si sunt
capabili sa ajunga la esenta. Aceasta constientizare duce la
Pagina 12 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

imbunatatirea comportamentelor in situatii de presiune si atunci


cand un formator se confrunta cu un public ostil.
Resurse:
3.

Prezentare Power Point, lucru in grup.

Schema procesului de comunicare


Metoda:

Rezultate
Continut:

Formatorul prezinta schema clasica a procesului de comunicare.


- Se stabilesc cele 4 etape ale Ciclului Comunicarii si sunt
notate pe o foaia de flipchart.
- Se foloseste tehnica Intrebari si Raspunsuri (I&R) pentru
a detemina participantii sa descopere principalele
idei/etape in ciclul comunicarii.
- Participantii isi aduc aminte mesajele de baza si ce se
poate intampla atunci cand fazele comunicarii nu sunt
parcurse corect
Se vor sublinia urmatoarele aspecte:
Mesajele pot fi interpretate gresit
Trebuie sa se tina cont de audienta atunci cand se transmit
mesaje, indiferent de metoda de transmitere folosita
Cursantii trebuie sa vina cu exemple.
- Se inmaneaza FL 5.1.1 pentru a concluziona discutiile
Metoda alternativa:
Sunt subliniate barierele care pot sa apara in fiecare etapa si se
identifica cauzele acestora. Exercitiu de grup.
- participantii sunt impartiti in grupuri de cate 4 si li se da
cate o foaie alba A4.
- Li se acorda 5 minute pentru a discuta in cadrul grupului si
a nota exemple de bariere specifice fiecarei etape a
comunicarii.
- Formatorul va solicita selectiv fiecarui grup sa dea un
exemplu pentru fiecare etapa si va nota raspusurile pe o
foaie de flichart.
- Formatorul va initia discutii pe marginea raspunsurilor care
se repeta cu accent pe ce se poate intampla cand
respectivele bariere sunt ignorate.
- Se inmaneaza FL 5.1.2 pentru a concluziona discutiile

/ Participantii isi aduc aminte mesajele de baza si ce se poate


intampla atunci cand fazele comunicarii nu sunt parcurse corect
Participantii

fac

diferenta

Pagina 13 din 34

intre

comunicarea

eficace

Bucureti, 01.12.2008

si

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

comunicarea eficienta, indentificand barierele de comunicare


mai putin vizibile.
Resurse:

Prezentare Power Point , FL 5.1.1 Ciclul comunicarii, foi albe A4,

Notele Formatorului:
Concluzii: Acolo unde este posibil, trebuie sa ne pregatim pentru comunicare reflectand
asupra urmatoarelor:
Care este obiectivul? Dau instructiuni?, Cercetez valoarea unor idei?, Detin informatii
de care are cineva nevoie? Sau detin altii informatii de care am eu nevoie?
Inteleg in totalitate subiectul acestui mesaj? Comunicarea proasta este de multe ori
rezultatul faptului de a gandi cu voce tare. Testati-va nivelul de intelegere mai intai si
daca nu sunteti sigur, discutati cu cineva care va poate fi de ajutor.
Cine trebuie sa primeasca mesajul? Si ce stiti despre nivelul lor de cunostinte sau
sentimentele pe care le-ar putea manifesta vis--vis de subiectul comunicarii? Luati
in considerare confidentialitatea mesajului si alegeti metoda si momentul potrivit
pentru transmiterea mesajului.
Unul dintre motivele pentru care comunicarea ar putea esua este lipsa de pregatire dar exista
o multitudine de alte motive. Haideti sa identificam, in continuare, cauzele comunicarii
ineficiente si ce putem face pentru a-i diminua efectele....
3.

Identificarea barierelor de comunicare


Metoda:

Formatorii prezinta posibilele bariere de comunicare si impreuna


cu participantii identifica cele mai uzuale bariere de comunicare si
cauzele lor.
- partcipantii sunt preveniti ca aceasta prezentare sa va axa
pe procesul de comunicare
Metoda alternativa:
joc Petrecerea Cocktail
Exercitiu de grup
-

Fiecare participant trebuie sa noteze 1-2 bariere de


comunicare intampinate la locul de munca
Dupa 3 minute, intrebati-i ce au gasit si cereti-le sa vina cu
idei vis--vis de cum pot fi inlaturate aceste bariere. Notati
ideile pe flipchart.
Intrebati:
o De ce este aceasta o bariera?
o Ce au facut pana acum cu respectiva bariera?
Pagina 14 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

o Alternativa: inmanati foaia de lucru FL 5.1.2 si


discutati liber despre bariere in comunicare.
Petrecerea Cocktail
- Multe persoane vor intampina probleme in a-si aminti atat
numele lor cat si subiectul care le revine. Din cauza confuziei,
unele subiecte vor fi duplicate sau pierdute. Este mai dificil dacat
va asteptati sa cumunicati bine!
- De ce a mers prost acest exercitiu?
o Mediu nepotrivit
o Prea multa galagie
o Prea multe distrageri
o Nu v-ati concentrat
o Nu ati ascultat activ
o Revizuirea Exercitiului
o Jocul va scoate in evidenta cateva dintre barierele
comunicarii.
o Metoda de Feedback: Discutii in grup.
Concluzie: Mediul inconjurator poate fi si el in sine o bariera in
calea comunicarii eficiente, asadar trebuie sa incercam sa cream
mediul potrivit pentru comunicare.
Concluzionati impartind FL 5.1.2
Rezultate
Continut:

/ Identificarea barierelor de comunicare si selectarea unor opinii


pentru prevenirea acestora.

Resurse:

Flip chart, markere, 5.1.2 - Bariere de Comunicare,

Notele Formatorului:
Exercitiul Cocktail
Spuneti grupului ca urmeaza sa organizam o petrecere tip cocktail. Cereti grupului sa se
gandeasca fiecare la cate ceva ce ar dori sa aduca la petrecere, ca de exemplu CD-uri, o sticla
de vin, etc. Scrieti raspunsurile pe o foaie de flipchart si apoi acoperiti-o.
Adunati participantii in mijlocul camerei si cereti-le sa mimeze ca tin in maini lucrul pe care
doreau sa il aduca (imaginar), astfel incat toata lumea sa il poata vedea.
Apoi, persoanele vor incepe sa faca cunostinta cu ceilelti participanti la petrecere si dupa ce
fac cunostinta trebuie sa faca schimb de obiecte cu persoana cu care au vorbit.
De exemplu: Buna, sunt Diana si am adus niste vin Buna, sunt Alina si am adus un CD si
schimba intre ele darurile. Intregul grup trebuie sa inceapa acest proces in acelasi timp.

Pagina 15 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

In acest timp, formatorul trebuia sa incerce sa creeze un pic de confuzie socializand si vorbind
cu participantii pentru a intrerupe conversatiile, etc.
Acest proces trebuie sa continue pana cand toata lumea a facut cunostinta si a schimbat
obiecte cu toata lumea.
Apoi, cereti participantilor sa se aseze la locurile lor si sa spuna ce obiect au acum in mana.
Scrieti raspunsurile pe cealalta parte a foii de flipchart.
Echipament necesar: Flipchart, markere
Timp: aprox 10-15 minute
Concluzii:
Trebuie sa identificam barierele din comunicare si selectarea unor solutii pentru prevenirea sau
inlaturarea lor.
Fiecare dintre noi va avea bariere de comunicare diferite si ca atare va exista o varietate de
metode de prevenire/eliminare a acestora.
Este important sa recunoastem barierele si sa actionam acolo unde este necesar.
Vor fi momente cand va trebui sa oferim ajutor si altora pentru a-si depasi barierele de
comunicare.
Asigurati-va ca nu creati voi insiva o bariera de comunicare. De exemplu, daca limbajul in
jargon este o bariera, voi folositi astfel de limbaj (in care caz ati putea reformula mesajul intrun limbaj fara jargon) sau comunica cineva cu voi folosind cuvinte de jargon? In cazul din
urma, ii putem explica transmitatorului ca nu intelegem unii dintre termenii folositi si sa cerem
clarificari.

Sesiunea 5.2 Comportamentul uman


Timp

Maxim 20 de minute

Obiectivele Sesiunii
Identificare tipurilor de comportament uman
Intelegerea motivatiilor care conduc la producerea unor situatii conflictuale
Metode si puncte de invatare
1.

Cunoasterea si intelegerea comportamentului uman


Metoda:

Formatorii prezinta notiuni de baza referitioare la modul in care


pot fi identificate diferitele tipuri comportamentale umane.
Pagina 16 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Aceasta prezentare se sprijina si pe notiunile dobandite mai


devreme la capitolul privind ciclul de invatare al adultilor
Se va face legatura intre caracteristicile indivizilor activi, reflexivi,
teoreticieni, pragmatici, fiecare dintre ei dorind o alta abordare,
adaptindu-si comportamentul in functie de modul in care
asteptarile specifice le sunt satisfacute si actionind in consecinta.
Grupul este rugat sa numeasa tipuri de comportamente, si
pozitive si negative, pe care le-au intalnit in prezentarile la care
au participat ca auditoriu. Impreuna cu formatorul se face o lista
de comportamente pozitive si negative si se identifica cauzele
acestora.
Se mai identifica si semnele unor comportamente negative,
pentru a putea fi prevenite eventualele conflicte.
Dupa ce se face o harta cu cateva asemenea comportamente ca
de ex:
cel care este mereu impotriva,
cel care spune ca asa ceva nu se poate,
cel care comenteaza in soapta cu colegul,
cel care arata ca stie mai mult si mai bine,
cel care este nemultumit de logistica, etc.
Se identifica cele mai potrivite modalitati de contracarare. Se
asteapta ca participantii sa se foloseasca de cunostintele
dobandite pana in prezent, in sesiunile de comunicare.
Se inmaneaza FL 5.2.1 repezentand o harta cu comportamente
dificile
Obs: FL 5.2.1 contine cateva ganduri referitoare la
comportamentul uman si nimic despre cum faci fata la
comportamentele dificile.

Rezultate
Continut:
Resurse:

/ Participantii pot identifica diferitele tipuri de comportamente si pot


intui motivatiile oamenilor in situatii conflictuale.
Prezentare Power Point, FL 5.2.1 Comportamente

Sesiunea 6: Suportul vizual al prezentarilor


Timp

Aproximativ 1 ora

Pagina 17 din 34

Bucureti, 01.12.2008

Comment: Scuze..,, mi-a scapat


nemodificat

Comment: Aceste elemente vor I


abordate si exemplificate in extenso in
partea de inteligenta emotionala. In acest
moment importnat este sa le
identiificam...

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Obiectivele Sesiunii

Participantii afla care sunt si cum se folosesc diferite instrumente vizuale

Familiarizarea cu caracteristicile diferitelor tipuri de prezentari vizuale

Insusirea unor abilitati necesare in organizarea de prezentari vizuale

Metode si puncte de invatare


1.

Pregatirea unei prezentari in Power Point


Metoda:

Rezultate
Continut:

Resurse:

Prezentare Power Point si discutii de grup. Se prezinta regulile de


baza ale unei prezentari in Power Point astfel incat sa nu incarce
participantii cu informatii redundante si sa ofere o imagine
placuta, compatibila prezentarii verbale propriu-zise.
/ Cursantii capata cunostinte si abilitati legate de utilizarea unor
aspecte precum dimensiunea fonturilor, culorile, numarul de
cuvinte, animatia, etc. Principii de intocmire a unei prezentari
vizuale eficace.
Prezentare Power Point si discuti de grup;
FL 6.1.1 - Structurarea prezentarii (tips)
FL 6.1.2 - Instrumente de formare audio-video

Feedback-ul zilei
Metoda:

Rezultate
Continut:
Resurse:

Formatorii prezinta o regula simpla de a da feedback la fiecare


final de zi.
-Li se va solicita participantilor ca timp de 5 minute sa stuctureze
/ noteze un feedback de tip Sandwich pentru prima zi de curs.
-vor fi alesi aleatoriu 3 particianti care vor fi invitati sa citeasca cu
voce tare ce si-au notat.
-se va avea grija ca pe parcursul celor 3 zile de curs, toti
participantii sa aiba ocazia de a lua cuvantul pe aceasta tema.
/ Participantii vor face primele exercitii concrete de oferire de
feedback.
Nimic
Pagina 18 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Ziua 2:
Sesiunea 7 (& 8): Comunicarea verbala / non-verbala si prezentarile de succes
Timp

Aproximativ 3 ore si 15 minute

Obiectivele Sesiunii
Explicarea notiunilor teoretice de baza corespunzatoare comunicarii verbale si nonverbale
Intelegerea diferentelor si a rolul jucat de comunicarea verbala si cea non-verbala
Listarea tipurilor de intrebari si a cazurilor in care acestea sunt cele mai eficiente;

Sesiunea 7.1 Comunicare verbala vs non-verbala


Timp: 1 ora
Metode & Puncte de invatare

1.

Introducere
Metoda:

Rezultate
Continut:

Formatorul prezinta notiunile teoretice generale referitoare la


comunicarea verbala si non-verbala, care sunt diferentele,
canalele de comunicare si barierele de comunicare.
Se vor discuta urmatoarele:
- ce este comunicarea
- diferente intre comunicarea verbala si non-verbala
- exemplificarea canalelor de comunicare cu accent pe
importanta si efectele imediate ale fiecaruia
- constientizarea grupului in legatura cu existenta barierelor
de comunicare. Exemple si posibile efecte care pot aparea
daca le ignoram.
Prezentarea se face in Power Point insotita de exemple si discutii
cu intregul grup. Se va utiliza tehnica Intrebari si Raspunsuri
/ Participantii dobandesc o intelegere comuna si corecta a unor
notiuni de baza despre comunicare si pot identifica beneficiile
constientizarii fiecarei etape din procesul de comunicare.
Pagina 19 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Resurse:
2.

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Video-proiector, Prezentare Power Point

Comunicarea verbala si non-verbala. Continut si procese in comunicare.


Metoda:

Formatorii prezinta cele doua tipuri de comunicare si diferenta


dintre ele. Comunicarea non-verbala fiind mai importanta si mai
subtila se fac exemplificari si se elimina preconceptiile despre
anumite gesturi si comportamente.
Puncte de invatare:
Comunicarea fata in fata se compune din doua parti: Continut de ex. Cuvintele / limbajul folosit si
Procese de ex. Modul in care livram continutul
Procesul poate fi la randul sau impartit in:- Tonul vocii si
- Limbajul Corporal

Ponderea anumitor componente ale unui mesaj (in procente) a


fost stabilita in urma studiilor unor experti (de ex., Albert
Mehrabian). A se vedea FL 7.1.1.
Discutii de grup:
- Dupa ce se expun cele trei componente (titluri) si inainte
de a inmana participantilor foaia de lucru puteti cere opinia
grupului vis--vis de modul in care sunt distribuite
procentele de 100% in transmiterea unui mesaj. Notati
raspunsurile lor pe foaia de flipchart.
- Oferiti apoi raspunsurile corecte si impartiti FL 7.1.1
Modelul Albert Mehrabian.
- Exemplificati cu un joc de rol

Rezultate
Continut:

Resurse:

/ Participantii obtin o intelegere clara a importantei comunicarii


verbale & non-verbale si pot identifica limbajul corpului in diferite
situatii. Acesta este primul pas in sesizarea timpurile a posibilelor
situatii conflictuale.
Prezentare Point , FL 7.1.1 Modelul Albert Mehrabian

Notele Formatorului:

Pagina 20 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Modelul Mehrabian
Comunicarea este compusa din urmatoarele componente:
-

Continut limbajul folosit

7%

Tonul vocii cum spunem cuvintele

38%

Limbajul Corporal Modul in care ne exprimam non-verbal 55%

Exemple jocuri de rol:


- Cineva care spune imi pare rau! de o maniera care este in mod evident nepoliticoasa.
- Cineva care spune felicitari unui coleg pentru recenta promovare dar in mod evident
considera ca el ar fi trebuit sa fie promovat.
- O persoana este intrebata daca isi aduce aminte de mesajul unei sesiuni de curs
anterioare si e rugata sa il repete; Aceasta nu va folosi in raspunsul dat aceleasi cuvinte
utilizate de formator ceea ce demonstreaza ca intelesul continutului unui mesaj se poate
schimba dramatic prin de tonul vocii / limbajul corporal folosite sau ca, chiar daca
mesajul a fost receptionat si inteles nu ne amintim prea multe despre limbajul folosit.

3.

Implicarea audientei / Verificarea intelegerii / Intrebari si Raspunsuri


Metoda:

Rezultate
Continut:

Resurse:

Formatorul va conduce discutia introductiva astfel incat sa se


identifice si sa se dezbata diferitele tipuri de intrebari si
circumstantele in care ele pot fi folosite in training.
Exercitiul 1
-Se va trece la exercitiul cu cartonase pentru care participantii vor
lucra in grupuri pentru a potrivi intrebarile cu descrierile
corespunzatoare.
-Acordati 5 min timp de lucru dupa care distribuiti raspunsurile
sub forma FL 7.1.2.
-Rezumati apoi si abordati principalele puncte de invatare pe
tema cum ar trebui prezentatorii / vorbitorii sa reactioneze la
diferitele raspunsuri primite la intrebarile pe care le adreseaza.

/ Participantii devin constienti de cum pot fi folosite diferite tipuri


de intrebari in procesul de prezentare / explicare a unor concepte
si cum pot fi abordate raspunsurile primite.
FL 7.1.3 Tehnica intrebari si raspunsuri; FL 7.1.2 Exercitiu
Cartonase cu tipuri de intrebari, 5 seturi de cartonase

Pagina 21 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Notitele Formatorului:
Metoda alternativa de exercitiu
Formatorul poate folosi una dintre istorioarele de mai jos oferind participantilor oportunitatea
de a adresa intrebari pentru a incerca sa descopere solutia. Grupul poate adresa, prin rotatie,
doar intrebari inchise pentru inceput (care au doar raspunsuri inchise) si daca nu reusesc sa
afle solutia in acest fel se poate trece la intrebari deschise cu exceptia intrebarii spuneti-mi de
ce
NB poate fi nimerit sa intrebati la inceput daca careva din grup a auzit istorioara inainte (daca
raspunde cineva da, atunci rugati-i sa nu ia parte la exercitiu, ci sa isi faca notite vis-a-vis de
ceea ce observa ca se intampla.)
Un barbat intra intr-o camera si ii gaseste pe Jack si pe Jill morti pe podea.
Este sticla sparta imprejur si fereasta e deschisa. Ce s-a intamplat?
o Jack si Jill sunt pestisori aurii, o pisica a intrat pe fereastra si a rasturnat bolul jos
de pe masa.
O femeie sta in pat, se ridica si da un telefon, dar inchide fara sa spuna nimic.
Apoi se baga in pat si se culca inapoi.
De ce?
o Ea se afla intr-o camera de hotel dar nu poate dormi deoarece vecinul din
camera alaturata sforaie foarte tare. Ea formeaza numarul de la camera alaturata
si il trezeste pe ocupant dupa care se baga inapoi in pat si se culca.
Sesiunea 7.2 Implicarea audientei
Timp

Aproximativ 45 de minute

Obiectivele Sesiunii

Participantii inteleg si isi insusesc modul de utilizare a exercitiilor de tip icebraker


sau de energizare

Participantii exerseaza pregatirea unei prezentari publice

Metode si puncte de invatare

1.

Icebreakers si exercitii de energizare in timpul prezentarii


Metoda:

Formatorii exemplifica cateva jocuri de spargerea ghetii pe care


trainerii le pot folosi in diferite situatii
Exemple de exercitii de energizatori:
Pauze intreruperea activitatii, timp de 10 minute;
Pagina 22 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Rezultate
Continut:

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Pauza pentru o gustare o masa, o gustare, oferirea de


dulciuri participantilor;

Cofeina intoarcerea de la o pauza de cafea poate fi o


tactica productiva, intrucat inhibitia a scazut, iar
productivitatea a crescut.

Gura de aer in timpul unui atelier, moderatorul ar trebui


sa genereze miscarea participantilor.

Exercitii considerati includerea lor in program.

Divertisment o activitate rapida, mai ales una ce implica


exercitii, poate ajuta la spargerea ghetii si la reducerea
tensiunii ce se acumuleaza in cadrul unui atelier ce poate
dura cateva zile.

/ Participantii isi insusesc exercitii practice de spargerea ghetii si


energizarea participantilor.

Resurse:

Prezentare Power Point, FL 7.2.1Spargerea ghetii si energisers ,


FL 7.2.2 Stabilirea raportului cu auditoriul
FL 7.2.3 Instrumente verbale de prezentare

Sesiunea 8. Limbajul non-verbal in prezentari de succes


Timp

Aproximativ 1 ora si 30 de minute

Obiectivele Sesiunii

Participantii inteleg si isi insusesc modul de utilizare a limbajului non-verbal

Metode si puncte de invatare

1.

Instrumente non-verbale de comunicare


Metoda:

Formatorii creeaza cadrul pentru exemplificarea instrumente nonverbale de comunicare


Pagina 23 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Rezultate / Participantii isi insusesc exercitii practice de exemplificare a limbajului


Continut:
non-verbal.
Resurse:

Prezentare Power Point, FL 8.1.1Instrumente non-verbale de


prezentre

Sesiunea 9. Abilitati individuale pentru prezentari de succes


Sesiunea 9.1: Gestionarea stressului

Timp

Aproximativ 45 de minute

Obiectivele Sesiunii
Intelegerea notiunii de stress
Exemplificarea notiunii / identificarea nivelului individual de stress
Intelegerea importantei reprezentate de gestionarea stressului in procesul de
formare profesionala
Metode si puncte de invatare
1.

Notiuni practice legate de Stress


Metoda:

Formatorii identifica impreuna cu participantii elementele specifice


si definesc notiunea de stress.
Discutii de grup sau pe perechi, participantii discutand cate un caz
in care fiecare au avut de-a face cu o situatie stresanta. Situatia
este prezentata colegilor si se explica cum a fost generata.
Participantii sunt ghidati in abordare de intrebarile de mai jos:
- Care sunt faptele care s-au petrecut?
- Care au fost factorii care au facut ca situatia respectiva sa
fie stresanta?
- Care persoane au contribuit direct sau indirect la
provocarea stresului?
- Cum v-ati dat seama ca sunteti stresat(a)? Cum s-a
manifestat stresul?
Pagina 24 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Ati rezolvat favorabil situatia sau nu?


Cum ati iesit din aceasta situatie?
Ce ati simtit pe parcursul intregului eveniment?
Ce invataminte puteti trage din aceasta experienta?
Ce ati face diferit daca ar fi sa reluati aceeasi experienta?

Se vor identifica impreuna cu participantii acele elemente ce


definesc stressul
Partcipantii sunt rugati sa completeze chestionarul privind nivelul
individual de stress folosind FL 9.1.1 - Stressul (ex Cit de stresat
sunteti)
Mesaj:
Stressul reprezinta reactia organismului (interna) la factori
externi.
Rezultate
Continut:
Resurse:

2.

/ Participantii pot identifica conditiile externe ce pot degenera in


stress .
Prezentare Power Point;. FL 9.1.1 - Stressul (ex Cit de stresat
sunteti), FL 9.1.2 - Stressul

Constientizarea discursului interior generat de stress


Metoda:

Formatorii identifica impreuna cu participantii reactiile specifice


situatiilor de stress.
Discutii de grup sau pe perechi, participantii sunt rugati ca,
pentru fiecare dintre situatiile prezentate, sa descopere:
1) gandurile care ar putea trece prin minte si care ar putea
crea un nivel ridicat al stress-ului
- comportamentele pe care le pot avea in astfel de situatii
2) gandurile care ar putea trece prin minte si care ar genera
mai putin stress & comportamente asociate acestor ginduri
Mesaj:
Reactiile comportamentale sunt generate de perceptia asupra
situatiei; Sta in puterea noastra sa gindim pozitiv.

Rezultate

/ Cresterea abilitatii de a reactiona la situatii diferite.


Pagina 25 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Continut:
Resurse:

Prezentare Power Point;.

Sesiunea 9.2: Inteligenta Emotionala


Timp

Aproximativ 45 de minute

Obiectivele Sesiunii
Intelegerea notiunii de inteligenta emotionala
Exemplificarea notiunii
Intelegerea importantei reprezentate de inteligenta emotionala in procesul de
formare profesionala
Metode si puncte de invatare
1.

Notiuni practice de Inteligenta Emotionala


Metoda:

Rezultate
Continut:
Resurse:

Formatorii prezinta notiuni de baza referitioare la inteligenta


emotionala.
Discutii de grup.
Se vor identifica impreuna cu participantii acele comportamente
care trebuie dezvoltate de catre un formator pentru a face fata:
- stresului,
- presiunilor exterioare venite din partea unor participanti
dificili
si pentru a permite realizarea unei punti (de legatura) cu
discutiile care au avut loc la sesiunea despre ciclul invatarii la
adulti.
Mesaj:
Inteligenta emotionala este mai pretioasa decat inteligenta
cognitiva pentru ca formeaza aptitudini si comportamente pe
termen lung.
/ Participantii pot identifica diferitele tipuri de inteligente
emotionale si aplicabilitatea lor practica in dezvoltarea personala.
Prezentare Power Point;. FL 9.2.1 Inteligenta Emotionala
Pagina 26 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

2.

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Inteligenta Emotionala si formarea profesionala


Metoda:

Rezultate
Continut:

Formatorii prezinta modalitati de cultivare a Inteligentei


emotionale, ca parte integranta a procesului de formare
profesionala ca prezentator.
Discutii de grup.
- Se vor exemplifica metode concrete de dezvoltare a
inteligentei emotionale.
- Se va aduce in discutie atitudinea asertiva si se va face
trecerea la subiectul legat de NLP programarea
neurolingvistica.
Toate aceste metode de dezvoltare personala trebuie cunoscute
de catre un vorbitor/prezentator si trebuie legate cu discutia care
va urma la capitolul invatarii experientiale ciclul invatarii la
adulti precum si cu sesiunea despre autocunoastere.
/ Participantii inteleg aplicabilitatea practica a diferitelor tipuri de
inteligenta profesionala in dezvoltarea personala.

Resurse:

Prezentare Power Point;.

Sesiunea 10: Pregatirea unei prezentari publice


Timp

Aproximativ 1 ora si 15 de minute

Obiectivele Sesiunii

Familiarizarea cu caracteriticile diferitelor tipuri de prezentari publice

Insusirea unor abilitati necesare in organizarea de evenimente

Metode si puncte de invatare

1.

Diferitele tipuri de prezentari publice


Metoda:

Formatorii evidentiaza diferite tipuri de prezentari publice, in functie


de scopul si obietivele urmarite: formal/ informal, audienta
mica/mare, etc
Pagina 27 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Participantii sunt rugati sa identifice caracteristicile specifice fiecareia


dintre aceste prezentari.
Se vor lua in discutie diferitele experiente pe care participantii le-au
avut de-a lungul timpului si se vor identifica punctele tari si punctele
slabe din care se pot trage invataminte.
Rezultate
Participantii vor putea face distinctia dintre diferitele tipuri de
/ Continut: prezentari publice si isi vor putea elabora tipul de comunicare in
functie de auditoriu.
Resurse:

2.

FL 10.1.1 Tipuri de prezentari, 10.1.2 Tehnici de organizare si


prezentare

Organizarea evenimentelor - logistica


Metoda:

Formatorii prezinta problemele de logistica de care trebuie sa se tina


cont in organizarea unei sesiuni de prezentare/grup de lucru.
Prezentarea contine liste de verificare pentru fiecare stadiu al
organizarii unui eveniment: partea logistica, sala, invitatiile
participantilor, materialele de prezentare, etc.

Rezultate
/
Continut:

Participantii vor putea face singuri o lista de verificare cu necesitatile


logistice ale unei bune organizari in functie de tipul de prezentare pe
care doresc sa-l organizeze.

Resurse:

Prezentare Power Point; discutii de grup , FL 10.1.3 Lista de


verificare pentru organizare de evenimenete

Feedbackul zilei
Metoda:

Rezultate
Continut:

Formatorii continua exercitiul initiat in prima zi de a solicita


feedback de la participanti la fiecare final de zi.
-Li se va solicita participantilor ca timp de 5 minute sa
stuctureze / noteze un feedback de tip in 4 etape pentru ziua 2
de curs.
-vor fi alesi aleatoriu 3-4 particianti care vor fi invitati sa
citeasca cu voce tare ce si-au notat.
-se va avea grija ca pe parcursul celor 3 zile de curs, toti
participantii sa aiba ocazia de a lua cuvantul pe aceasta tema.
/ Participantii vor face primele exercitii concrete de oferire de
feedback.
Pagina 28 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Resurse:

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Nimic

Pagina 29 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Ziua 3: Sesiune Practica de Prezentare


Obiectivul Zilei

Pregatirea unei prezentari si oferirea de feedback din partea trainerilor si colegilor de


grupa pentru identificarea punctelor tari si slabe precum si pentru realizarea unui plan
de actiune pentru dezvoltarea personala.

Sesiunea 11: O prezentare publica Exercitiu practic


Timp

Aproximativ 1 ora si 45 de minute

Obiectivele Sesiunii

Participantii exerseaza abilitatile de prezentare dobandite in timpul cursului

Metode si puncte de invatare


1.

Pregatirea Prezentarilor - Filmare


Metoda:

Rezultate
Continut:
Resurse:

Filmarea prezentarilor participantilor. Participantii aleg un subiect


si sustin o prezentare de 5 min.
Participantii aleg un subiect de prezetare din cele postate pe slide.
Vor avea la dispozitie 15 min sa se pregateasca.
Participantii pot alege sa vorbeasca despre orice, important este
sa faca o prezentare coerenta si sa aiba o atitudine buna.
Prezentarea lor trebuie sa fie de 3 min - 5 min, depinde de
numarul participantilor. (Daca sunt 20 de participanti, atunci se
vor aloca 3 min, dar daca sunt mai putini, prezentarea va trebui
sa se incadreze in max 5 min.
Formatorii vor folosi o camera de filmat pentru a inregistra
prezentarile.
/ Prezentare practica.

Camera video, video-proiector, foi de flipchart, markere, FL 11.1.1


- Bilete cu subiecte

Pagina 30 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Sesiunea 12: Prezentarile in public vizionare si feedback


Timp

Aproximativ 1 ora si 30 de minute

Obiectivele Sesiunii

Participantii exerseaza abilitatile de oferire de feedback dobadite in timpul


cursului

Participantii primesc feedback specializat pe marginea prezentarilor sustinute

Metode si puncte de invatare


1.

Vizionarea Prezentarilor
Metoda:

Vizionarea prezentarilor si oferirea de feedback.


Dupa ce au prezentat toti participantii, se vizioneaza inregistrarile
si se ofera prezentatorilor feedback organizat in trei etape:
1. Mai intai este invitat participantul / vorbitorul sa spuna ce
parere are, ce ar mai avea de imbunatatit, cum s-a perceput cand
s-a vizionat filmarea.
2. Apoi sunt invitati colegii sa ii ofere si ei feedback celui care a
prezentat.
3. In faza a treia, trainerul ofera si el la randul sau feedback.
De obicei sunt avute in vedere urmatoarele aspecte:
- daca a mentinut sau nu contactul vizual cu publicul
- cat de mul s-a concentrat pe slide-uri sau l foile de
flipchart
- ritmul vorbirii: trebuie sa vorbeasca cadentat si sa nu se
grabeasca
- gestica sau limbajul corporal cel mai frecvent se intampla
ca vorbitorii sa ramana incremeniti de frica, sa nu se miste
prea mult
- ca trebuie sa aiba o fata destinsa, sa se uite pe cat posibil
in ochii fiecarui participant
- unii au o voce foarte puternica, altii nu, si atunci tragem
concluzia ca unii ar trebui sa-si exerseze puterea / tonul
vocii
Se foloseste FL 12.1.1 care va fi multiplicata astfel incat fiecare
participant sa poata completa formularul pentru fiecare vrobitor.
Pagina 31 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Punctele de invatare:
- Propria vizionare este cel mai aspru critic.
- Formatorul nu critica, ci da solutii de imbunatatire.
Rezultate
Continut:

/ Participantii primesc sugestii de imbunatatire a stilului de


prezentare atat de la formatori, cat si de la colegii de grupa. De
asemenea, ei isi fac propria evaluare.

Resurse:

Camera video, video-proiector, FL 12.1.1 Criterii de evaluare a


prezentarii

Sesiunea 13: Plan de actiune / Sesiune Practica


Timp

Aproximativ 1/2 ora

Obiectivele Sesiunii

Participantii isi intocmesc un plan de actiune pe baza feedbackului primit vis-a-vis de


exercitiul de prezentare sustinut.

Revizuirea Scopului, a Obiectivelor, a Asteptarilor & Ingrijorarilor si completarea


chestionarea de Evaluare.

Metode si puncte de invatare


1.

Planul de actiune
Metoda:

Formatorii poarta discutii generale cu participantii si stabiliesc un


model de plan de lucru pentru viitor.
Formatorul le cere participantilor sa se gandeasca la un plan de
imbunatatire.

Rezultate
Continut:
Resurse:

/ Participantii isi identifica punctele tari si punctele slabe si isi fac


un plan de lucru personal.
Flipchart, markere, post-it

Pagina 32 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Sesiunea 14: Lectii invatate si recapitularea notiunilor din curs


Timp
45 Minute
Obiectivele Sesiunii
Metode

1.

Recapitularea lectiilor invatate


Revizuirea Scopului, a Obiectivelor, a Asteptarilor & Ingrijorarilor si.
Evaluarea intregului program de curs. Completarea chestionarea de Evaluare

Recapitulare
Metoda:

Rezultate
Continut:
Resurse:

Participantii recapituleaza pe grupuri de lucru notiunile insusite in


timpului cursului
/ Participantii isi fixeaza mai bine notiunile invatate si pot exersa
din nou prezentarea in grup.
Discutii de grup

Sesiunea 15: Evaluarea cursului


Timp
15 Minute

Obiectivele Sesiunii
Revizuirea Scopului, a Obiectivelor, a Asteptarilor & Ingrijorarilor
Completarea chestionarea de Evaluare.
Metode
1.

Revizuire si Inchidere
Metoda:

Formatorul se va intoarce la Foaia de Lucru 1.1.1 si va cere opinia


participantilor daca Scopul si Obiectivele cursului au fost atinse.
Pagina 33 din 34

Bucureti, 01.12.2008

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


PLan de Lecie
Varianta final

Pe langa aceasta, se discuta si pe marginea i Asteptarilor daca


au fost atinse.

2.

Rezultate /
Continut:

Orice intrebare care poate sa apara va capata raspuns.

Resurse:

Revenire la Foaia de Lucru 1.1.1 si la Asteptari cele notate pe


foaia de Flipchart.

Evaluarea cursului
Metoda:

Rezultate
Continut:
Resurse:

La final se va completa Chestionarul de Evaluare de pe Foaia de


Lucru 15.1.1 si apoi va fi returnat formatorilor inainte de
incheierea evenimentului
/ Evaluarea cursului.

Chestionar de evaluare FL 15.1.1. Chestionar de Evaluare


cursului

Pagina 34 din 34

Bucureti, 01.12.2008

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Abiliti de comunicare
i prezentare
3 5 Decembrie 2008

Traineri: Orlando Voica


Lavinia Cobrea

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Scopul programului de formare


Pregtirea angajailor din MDLPL, ADR
- uri i
MIMMCTPL, care dein expertiz tehnic i care
sunt implicai n implementarea programelor POR
/ ETC n vederea dobndirii de abiliti i
cunotine care s le permit s organizeze i s
susin sesiuni de prezentare.

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Obiectivele cursului
nsuirea unor cunotine teoretice i exemple
practice pentru mbuntirea abilitilor de
prezentare astfel nct cursanii s poat pregti
i livra diverse prezentri, n mod independent,
ntr- omanier participativ, n funcie de
obiectivele organizaionale,respectiv ateptrile i
structura auditoriului.

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Prezentri
Notai pe o foaie A4 rspunsurile.
Dac ar fi s fiu:
- O plant, a dori s fiu . pentru c
- O mncare, a dori s fiu . pentru c
- Un actor, a dori s fiu . pentru c
Avei 5 minute la dispoziie.
Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Reguli de grup

Ascultm ce spun ceilali


Respectm prerile celorlali
Vorbim pe rnd
Pstrm concizia i focalizarea pe subiect
nchidem telefoanele mobile
Respectm ncadrarea n timp

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Cum nvm...?

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Forme de nvare

Memorarea (nvarea pe de rost)


nvarea condiionat (prin experiene anterioare)
nvarea pe baza efectului i adaptrii
nvarea pe baza optimizrii (efortului)
nvarea prin imitaie
nvarea prin predare (prin lecii)
nvarea prin gndirea abstract

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Clasificarea nvrii
Dup scop

Dupa reacia subiectului

nvare informativ

nvare discriminativ

nvare formativ

nvare asociativ

nvare completitiv

Dup coninut

nvare prin concretizare

nvare prin repetiie

nvare perceptual

nvare motrice

Dup relaiile didactice

nvare verbal

nvare indus

Dup finalitate

Inter-nvare

nvare senzo-motorie

Auto-nvare

nvare intelectual

nvare afectiv
Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Ciclul nvrii la aduli


Experiena concret

Testarea

Observarea

Conceptualizarea

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

ACTIVII
Experiena concret

PRAGMATICII
Testarea

REFLEXIVII
Observarea

TEORETICIENII
Conceptualizarea

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

10

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Experiena concret:
-Prefer experiena trit;
-Pune accentul pe
gndirea intuitiv;
-Orientat spre sarcin.

Testarea:

Observarea reflexiv:

-Prefer implicarea;
-Acioneaz pentru
a testa.

-Prefer s observe;
-Gndete nainte de
a aciona.

Conceptualizare
abstract:
-Prefer abordrile
analitice;
-Orientat spre
lucruri i simboluri.
Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

11

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Competenele profesionale

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

12

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

4.
4.
COMPETENA
COMPETENA
INCONTIENT
INCONTIENT
3.
3.
COMPETENA
COMPETENA
CONTIENT
CONTIENT
2.
2.
INCOMPETENA
INCOMPETENA
CONTIENT
CONTIENT

1.
1.
INCOMPETENA
INCOMPETENA
INCONTIENT
INCONTIENT
Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

13

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Exerciiu cu cartonae

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

14

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

n
naceast
aceastsituaie,
situaie,ncepem
ncepems
savem
avemtot
tot
mai
maimult
multstpanire
stpanireasupra
asupraunei
uneiaptitudini,
aptitudini,
pn
pncnd
cndea
eadevine
devineun
unobicei.
obicei.Nu
Nu
trebuie
trebuies
sreflectm
reflectmprea
preamult
multasupra
asupraei
ei
i
idevine
devineun
unproces
procesnatural
natural

4.
4.
COMPETENA
COMPETENA
INCONTIENT
INCONTIENT

3.
3.
COMPETENA
COMPETENA
CONTIENT
CONTIENT
2.
2.
INCOMPETENA
INCOMPETENA
CONTIENT
CONTIENT
1.
1.
INCOMPETENA
INCOMPETENA
INCONTIENT
INCONTIENT

n
naceast
aceastsituaie,
situaie,ncepem
ncepems
s
dobndim
dobndimdoar
doarpuin
puincontrol
control
asupra
asupraaptitudinii
aptitudiniipe
pecare
careoo
deprindem.
Suntem
competeni
deprindem. Suntem competeni
(doar),
(doar),dar
dareste
estenevoie
nevoiede
defoarte
foarte
mult
multefort
efortcontient
contient
n
naceast
aceastsituaie
situaiencepem
ncepems
stim
tim
ce
cenu
nutim
timi
idescoperim
descoperimc
ceste
este
dificil

sau,
n
orice
caz,
mai
dificil sau, n orice caz, maidificil
dificil
dect
ne-am
imaginat.
Acum
devenim
dect ne-am imaginat. Acum devenim
contieni
contienide
depropria
propriaincompeten
incompeten

n
naceast
aceastsituaie,
situaie,nu
nutim
timce
cenu
nu
tim.
tim.Putem
Putemcrede
credec,
c,indiferent
indiferentce
cear
ar
trebui
trebuis
snvm,
nvm,nu
nupoate
poatefifichiar
chiar
att
attde
dedificil.
dificil.Suntem
Suntemn
nstadiul
stadiulde
de
fericii
fericiide
depropria
propriaignoran
ignoran

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

15

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Pentru a afla de la alii ceea ce nu tim...

...avem nevoie de...


________

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

16

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Feedback
Acordarea de feedback produce plus valoare
Este un aport la obinerea unei variante de
nelegere asupra procesului
Se acord faptelor i rezultatelor i nu se critic
individul
Este personalizat
Trebuie nsoit de exemple i justificri

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

17

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Descriptiv nu evaluativ
Direct, clar i specific
Furnizat la momentul potrivit
Constructiv i relevant
Limitat la 1-2 comportamente
Conine sentimente adevrate
Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

18

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Joc de rol exemplificativ.


- Feedback destructiv
- Feedback constructiv

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

19

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Feedback-ul n 4 etape
Ce a fost bine

Ce poate fi mbuntit

Receptor

Emitor

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

20

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Cum structurm o prezentare?

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

21

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Subiectul prezentrii
Adaptarea la auditoriu
Contextul prezentrii

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

22

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Tipuri de prezentri

Prezentarea informativ
Convingerea/vnzarea
Crearea unei imagini
Instruirea

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

23

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Identificarea auditoriului

Activi
Reflexivi
Teoreticieni
Pragmatici

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

24

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Experiena concret:
-Prefer experiena trit;
-Pune accentul pe
gndirea intuitiv;
-Orientat spre sarcin.

Testarea:

Observarea reflexiv:

-Prefer implicarea;
-Acioneaz pentru
a testa.

-Prefera s observe;
-Gndete nainte de
a aciona.

Conceptualizare
abstract:
-Prefer abordrile
analitice;
-Orientat spre
lucruri i simboluri.
Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

25

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

nelegerea mesajelor
i comportamentelor

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

26

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Supoziii - 1
Oamenii pot s lucreze perfect
Oamenii nu sunt comportamentul lor
Dac o persoan poate face un anumit
lucru, ceilali pot nvaa s
- l fac

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

27

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Supoziii - 2
Nu poi s nu comunici
- Semnificaia comunicrii este rspunsul pe
care transmitorul l primete de la emitor
- Persoanele cele mai flexibile au cea mai
mare influen asupra rezultatului

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

28

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Supoziii - 3
Fiecare triete dup modul su unic de
reprezentare a lumii
- Exist o intenie pozitiv n spatele oricrui
comportament
- Exist un context n care fiecare comportament
are o valoare

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

29

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

nelegerea n cadrul prezentrii

TRIMITERE

RSPUNS

PRIMIRE

NELEGERE

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

30

10

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Lanul comunicrii
- joc -

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

31

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

32

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Bariere de comunicare
Bariere de recepie
Stimuli din mediu

Atitudini i valori ale receptorului

Necesiti i ateptri ale receptorului

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

33

11

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Bariere de comunicare
Bariere de acceptare
Prejudeci

Conflicte interpersonale

Impresia ultimului eveniment


Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

34

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Bariere de comunicare
Bariere de nelegere
Limbaj, probleme de semantic
Abilitatea de a asculta
Lungimea comunicrii
Diferene de statut social/profesional

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

35

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Petrecerea Cocktail
- Joc -

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

36

12

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Suportul vizual al
prezentrilor

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

37

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Pregtirea prezentrii

Pregtirea materialului

Pregtirea prezentrii

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

38

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Folosirea mijloacelor audio-vizuale


Relevan
Simplitate
Claritate

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

39

13

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Cunoaterea auditoriului

Cui ne adresm ?
Unde ?
Cnd ?
Ce ateapt auditoriul ?
Ce ateptm de la auditoriu ?

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

40

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Instrumente audio-vizuale

Flipchart
Tabla de scris
Materiale printate
Foi de lucru
Retro
- proiectorul
Video
- proiectorul:
prezentare PPT
filme

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

41

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Prezentarea n PowerPoint

Prezentarea n PowerPoint este un ajutor vizual


Participanii rein imagini cu cuvinte cheie
Formatorii au o structur coerent a ideilor
Apeleaz la dou sisteme senzoriale: vizual i
auditiv
n combinaie cu alte mijloace poate apela i la
sistemul kinestezic

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

42

14

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Regula 5/1
5 rnduri pe un slide
5 cuvinte pe un rnd
5 sigle pe header i footer
5 culori la o prezentare

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

43

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Fonturi
Sans serif:
ARIAL arial

Serif:
TIMES NEW ROMAN Times
New Roman

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

44

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Un singur tip de font pe prezentare !

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

45

15

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Dimensiunile fonturilor
ntre 28 i 44
Maximum 3 dimensiuni diferite pe slide

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

46

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

n niciun caz aa !!!!!


Acest chestionar este conceput pentru a v ajuta s v identificai stilul de
nvare preferat.
De-a lungul anilor, probabil ca v-ai dezvoltat obiceiurile de nvare care v ajuta
s beneficiai ntr-o msur mai mic sau mai mare de efectele unor situaii. Este
posibil s nu fi contientizat acest lucru pn acum, de aceea v propunem un
chestionar care s v ajute s selectai experienele de nvare viitoare care se
potrivesc cel mai bine stilului dvs. de nvare.
Nu exist limit de timp pentru acest chestionar. Probabil c vei avea nevoie de
10-15 minute pentru a-l completa. Exactitatea rezultatului depinde de sinceritatea
cu care rspundei la ntrebri. Nu exist rspunsuri corecte sau incorecte.
Dac nclinai mai mult s fii de acord cu afirmaia, atunci marcai cu (+); dac
nclinai mai mult s nu fii de acord cu afirmaia atunci marcai cu (-). Fii ateni s
marcai fiecare afirmaie.

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

47

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Imaginile
Sunt bine
- venite pentru c dau o not vesel
prezentrii
Atenie la supra
- ncrcare

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

48

16

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Animaia
Accentueaz anumite

cuvinte

sau idei

Dau un efect de micare (sistemul kinestezic)

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

49

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Feedback-ul zilei
structurai un feedback de tip sandwich
pentru aceast zi de curs
aveti 5 minute la dispoziie

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

50

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

V mulumim pentru atenie

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

51

17

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Abiliti de comunicare
i prezentare
3 5 Decembrie 2008

Traineri: Orlando Voica


Lavinia Cobrea

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Obiectivele zilei
Dezvoltarea abilitilor de utilizare a
limbajului verbal i non-verbal pentru a
genera prezentri de succes;
Identificarea de noi modaliti de gestionare a
stresului i de relaionare cu auditoriul;
Identificarea modalitilor de organizare a
unei prezentri publice;

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Comunicarea o definiie

mecanismul prin care


persoanele care interacioneaz
i influeneaz reciproc atitudinile

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Transmiterea mesajelor n cadrul prezentrii


Cele 4 etape ale ciclului comunicrii
TRIMITERE

RSPUNS

PRIMIRE

NELEGERE

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

mesajele

canalele
valorile

COMUNICAREA
IT&C

ctre cine ?

barierele

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Obiectivul prezentatorului:
Generarea ascultrii active

Procesul contient de concentrare


asupra mesajului transmis i de
demonstrare a implicrii asculttorului,
pentru a-l nelege pe vorbitor.

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Cele 4 dimensiuni ale mesajului transmis


Ce se transmite
CONINUT

INFORMAII
DESPRE SINE
RELAIE

INTENIE/APEL

Ce intenie are
emitorul

Pe ce se pune
accent

Transmite
informaie/este exact
ce vrea s transmit

fapte

Reprezint o manifestare
personal (spune ceva
despre emitor)

eu/emitor

Transmite opinia
emitorului despre
receptor

noi

Ce ateapt
emitorul s fac/sau
s nu fac receptorul

tu

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Comunicarea
Verbal
Scris

Non-verbal

Oral
L

J
8

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Modelul Mehrabian

Cuvinte ? %
Limbaj corporal ? %
Tonul vocii ? %

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

1
2
3

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Comunicarea n cifre
Ct conteaz cele trei dimensiuni ale comunicrii
n efectul pe care-l produci interlocutorului?
Tipul de comunicare
Comunicare verbal
verbal

7%

Comunicare auditiv
auditiv

38%

Comunicare vizual
vizual

55%

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

10

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Puncte de vedere diferite

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

11

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

12

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Limbajele

Limbi strine
Limbajul profesional jargon
Argoul i regionalismele
Meta-limbajul
Limbajul non-verbal

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

13

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

META - LIMBAJ
Termeni de meta-limbaj

Traducere

Locuin compact

Locuin foarte mic

Reedina cu potenial foarte mare

Necesit reparaii

ntr-o zon exclusivist, linitit

Departe de coli i magazine

Ideal ca prima locuin

Doar pentru cei cu bani puini

Ocazie unic de cumprare

Se vinde greu

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

14

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Obiectivul prezentatorului:
Generarea concentrrii auditoriului
asupra mesajului transmis i
recunoaterea / demonstrarea implicrii
asculttorului, pentru nelegerea
vorbitorului.

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

15

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Tipurile de ntrebari

nchise
Deschise
De prob/verificare
Ipotetice
Cluzitoare
Multiple

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

16

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Exerciiu de grup
Cartonae - Tipuri de ntrebri

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

17

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Un brbat intr ntr-o camer i i gsete


pe Jack i pe Jill mori pe podea. Este
sticl spart mprejur i fereastra e
deschis. Ce s-a ntmplat?

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

18

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Jack i Jill sunt petiori aurii, o pisic a


intrat pe fereastr i a rsturnat bolul
jos de pe mas.

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

19

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

O femeie st n pat, se ridic i d un


telefon, dar nchide fr s spun
nimic. Apoi se baga n pat i se culc
napoi.
Care este situaia?

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

20

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Ea se afl ntr-o camer de hotel, dar nu


poate dormi deoarece vecinul din camera
alaturat sforie foarte tare. Ea formeaz
numrul de la camera alaturat i l
trezete pe ocupant dup care se bag
napoi n pat i se culc.

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

21

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Icebreakers i Energizers

Creeaz o atmosfer de grup pozitiv


Ajut participanii s se relaxeze
Activeaz i energizeaz
Ajut la gndirea lateral
Elimin barierele sociale

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

22

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Jocurile
Ca i icebreakers ajut la crearea unei
atmosfere relaxante
Ilustreaz un anumit concept teoretic
Exemplific posibilitatea mai multor
variante de rezolvare a unei probleme
Schimb ritmul de nvare

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

23

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Comunicarea non-verbal

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

24

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Modelul Mehrabian
Ct conteaz cele trei dimensiuni ale
comunicrii n efectul pe care-l produci
interlocutorului?
Cuvinte 7 %
Limbaj corporal 55%
Tonul vocii 38 %

1
2
3

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

25

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Mesaj VERBAL

CE SPUI
10 %

Mesaj NON-VERBAL

CUM SPUI
40 %

CE ARI
50 %

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

26

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

FAA

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

27

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

FAA

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

28

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

MINILE

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

29

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

PICIOARELE

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

30

10

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

CORPUL - Postura

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

31

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

CORPUL - Postura

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

32

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

SPAIUL PERSONAL

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

33

11

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Componena unui mesaj

Sentimente
Fapte

Opinii
Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

34

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Care sunt abilitile individuale


necesare pentru a genera succesul
unei prezentri ?

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

35

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Stresul
reacia pe care o are organismul n faa unei
solicitri;
o stare de tensiune puternic, fiziologic sau
psihologic;
pregtirea pentru atac sau fug;
nceputul unei serii de mbolnviri;

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

36

12

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Semnele stresului

Fiziologice
Psihologice
Comportamentale

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

37

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Managementul stresului
Contientizarea factorilor de stres i reaciilor fizice
Recunoaterea a ceea ce putem schimba

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

38

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Managementul stresului
Reducerea intensitii reaciei emoionale la stres;
Modelarea reaciei fiziologice la stres (tehnici de
relaxare);
Asigurarea de rezerve fizice (stil de via sntos);
Meninerea i mbuntirea rezervelor emoionale
(ateptri realiste, mprtind emoiile, stabilind
scopuri)

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

39

13

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Strile de baz ale auditoriului


Pasivitatea este incapacitatea sau inabilitatea unei
persoane de a exprima cu ncredere ceea ce
gndete sau simte.
Agresivitatea - direct sau indirect - are ca rezultat
durere, umilire, jignire i strnind reacii de aprare.
Asertivitatea este exprimarea cu ncredere n sine a
ceea ce gndete, simte i crede o persoan.

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

40

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Inteligena emoional

cunoaterea i gestionarea propriilor emoii


auto-motivarea
recunoaterea emoiilor la alii (empatie)
relaiile interpersonale

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

41

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Inteligena emoional
IQ (capul)
Socoteli matematice
Procesarea
informaiilor
Logica analitic
Rezolvarea
problemelor
Memorare

EQ (inima)
nelegerea sinelui
Auto
- motivare
Luarea deciziilor
Construirea relaiilor
nvarea experienial
Creativitate

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

42

14

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Inteligena emoional
15% aptitudini i cunotine tehnice
85% aptitudini i cunotine referitoare la
oameni !

Dar pentru a-i putea cunoate pe


ceilali, trebuie mai nti s te
cunoti pe tine nsui.
Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

43

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Autocunoatere

Aspect fizic
mbrcminte
Voce
Conversaie
Temperament
Spontaneitate

ncredere n sine
Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

44

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

45

15

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Rareori percepia celorlali despre tine


este aceeai cu percepia ta !
Practic
Precaut
Spontan
Meticulos
Tolerant
Realist

=
=
=
=
=
=

Fr imaginaie
Indecis
Dezorganizat
Obsesiv
Nepstor
Pesimist

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

46

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Nemulumiri
oapte, foial
Distragerea ateniei celorlali
Vocalizarea nemulumirii ctre personalul
prezent.
Vocalizarea nemulumirii ctre teri.

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

47

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Care situaie este cea mai des ntlnit ?

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

48

16

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Noiuni fundamentale de NLP


nelegerea proceselor mentale ce determin comportamentul

Neuro: cum funcioneaz creierul


Lingvistic: comunicarea cu ceilali i cu noi nine
Programare: strategia de atingere a scopurilor

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

49

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

5 sisteme senzoriale

VIZUAL
AUDITIV
KINESTEZIC
GUSTATIV
OLFACTIV

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

50

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Cnd ai o singur variant eti ca un robot,


cnd ai dou variante, ai o dilema,
cnd ai trei variante eti liber s alegi

John Grinder
Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

51

17

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Cum tratm Obieciile Participanilor


Mulumesc

Reacia politicoas contribuie la determinarea


gradului de mulumire al participantului

Primul rspuns trebuie s fie V mulumesc!

Plngerea ofer ansa mbuntirii

Un zmbet este contagios ....

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

52

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Coninutul unui mesaj

Senzaii
Sentimente
Percepii
Simboluri
Acceptare

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

53

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Cunoaterea auditoriului

Cui ne adresm ?
Unde ?
Cnd ?
Ce ateapt auditoriul ?
Ce ateptm de la auditoriu ?

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

54

18

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Folosirea mijloacelor audio-vizuale


Relevan
Simplitate
Claritate

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

55

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Folosirea non-verbalului
Micarea corpului
Gesturile
Expresia feei
Vocea
Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

56

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Succesiunea unei prezentari publice


nceput
Scurt
introducere

Prezentarea
propriu-zis

Sfrit
Concluzii

salutai audiena
prezentai subiectul ce va fi abordat/dezvoltat
explicai modul de structurare al prezentrii
prezentai regulile pentru ntrebri
prezentai subiectul propriu-zis
furnizai detalii / date care sprijin argumentaia
evideniai concluzii intermediare (concluzii de etap)
facei legtura dintre subiect i temele discutate (anterior)
sumarizai prezentarea
mulumii audienei
invitai publicul s pun ntrebri
ntrebri i Rspunsuri

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

57

19

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Organizarea evenimentelor

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

58

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Pregtirea Logistic

Bugetul evenimentului
Alegerea locului
Identificarea participanilor
Alegerea prezentatorului
Pregtirea materialelor

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

59

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Lista de Verificare
Locul desfurrii evenimentului

Spaiu suficient pentru numrul de participani


Acces cu mijloace de transport n comun
Locuri de parcare
Faciliti de catering bufet
Spaii sanitare
Echipamente pentru prezentare
nclzire/aer condiionat
Lumin, prize, prelungitoare
Acustic sonorizare
Mobilier
Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

60

20

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Lista de Verificare
Sala
De tip teatru, pentru prezentri informative
ample
Mas rotund, pentru prezentri informative mici
Mese n form de V sau U pentru training
Mese insule pentru training

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

61

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Lista de Verificare
Participanii

Auditoriu interesat de subiect


Invitaii cu dou sptmni nainte
Se indic cu precizie locul harta
Confirmri nainte cu 2 zile
Ore de ncepere: ntre 09:30 i 10:30 sau ntre
15:00 i 18:00

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

62

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Lista de Verificare
Administrarea auditoriului

Ecusoane cu numele participanilor


Programul evenimentului
Mape de prezentare a subiectului
cutia cu cri de vizit
Lista de prezen cu date de contact
Situaii speciale: persoane cu handicap,
vegetarieni, etc.

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

63

21

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Lista de Verificare
Materiale de prezentare

Laptop
Videoproiector
Flipchart cu foi suficiente
Markere
Blue skick sau tape
Post-it
Pixuri sau creioane
Bloc notes sau coli de hrtie
Feedback sau evaluarea evenimentului
Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

64

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Lista de Verificare
Dup eveniment
Distribuirea listei de participani la toi cei care
au fost prezeni
Mulumiri pentru prezen
Aciuni viitoare

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

65

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Feedback-ul zilei
structurai un feedback de tip sandwich
pentru aceast zi de curs
avei 5 minute la dispoziie

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

66

22

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

V mulumim pentru atenie

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

67

23

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Abiliti de comunicare
i prezentare
3 5 Decembrie 2008

Traineri: Orlando Voica


Lavinia Cobrea
Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Obiectivele zilei
Contientizarea propriilor capaciti de
prezentare prin evaluarea unei
performane filmate, att de ctre traineri
ct i de colegii de grup;
mbuntirea propriei percepii
(autocunoaterea) printr-o evaluare
proprie a prezentrii fcute n faa colegilor

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

O prezentare de success

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Cunoaterea auditoriului

Cui ne adresm ?
De ce?
Unde ?
Cnd ?
Ce ateapt auditoriul ?
Ce ateptm de la auditoriu ?
Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Folosirea mijloacelor audio-vizuale


Relevan
Simplitate
Claritate

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Folosirea non-verbalului
Micarea corpului
Gesturile
Expresia feei
Vocea
Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Coninutul unui mesaj

Senzaii
Sentimente
Percepii
Simboluri
Acceptare

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Relaxarea de dinaintea prezentrii

Exerciii fizice de relaxare


Meditaia
Muzica
Imagini
Crearea zonei de confort

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

PREZENTRI
1. Pisica
2. Cel
3. oarece
4. Ursule
5. Girafa
6. Papagal
7. Iepura
8. Albina
9. nar
10. Petior

11. Cafea
12. Can
13. Ceainic
14. Linguri
15. Zahr
16. Pahar
17. Cacaval
18. Pine
19. Cuit
20. Castron

21. Castane
22. Prastie
23. Bec
24. Dop
25. Umeras

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Criterii de evaluare
Punctaj
acordat

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Justificare
(Elemente impresionante & de mbuntit)

Postura
Gestica
Privirea
Vocea
Coninutul
Atenia acordat
participanilor
Rspunsul la ntrebri
Originalitate
Media (1+2+ ..8/8)
Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

10

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Justificai evalurile
Utilizarea efectiv a comunicrii non
- verbale
Concordana dintre mesajul verbal i limbajul
corpului
Claritatea i coerena coninutului
Interaciunea cu auditoriul
Originalitatea prezentrii priza la public

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

11

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Planul de Aciune
Puncte tari de meninut i dezvoltat
Puncte slabe de atenuat, schimbat sau
evitat
Zone extrem de inconfortabile cauze i
remedii
Aciuni concrete

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

12

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

Feedback-ul zilei
structurai un feedback de tip sandwich
pentru aceast zi de curs
avei 5 minute la dispoziie

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

13

Project financed under PHARE Economic and Social Cohesion sub-programme "Training at national and regional levels for enhancing the absorption capacity for
the Operational Programmes managed by the Ministry of Development, Public Works and Housing", Romania / RO2006/018-147.04.01.05.01

V mulumim pentru atenie

Consultant:Consortium in cooperation with Ecosfera, Archidata and Informest

14

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i Prezentare


Ziua 1 Sesiunea 1
Foaia de Lucru 1.1.1

SCOPUL PROGRAMULUI
Scopul acestui program de formare este acela de a pregti angajai ai MDLPL, ai
ADR-urilor i ai MIMMCTPL care dein expertiz tehnic i (care) sunt implicai n
implementarea programelor POR / CTE n vederea dobndirii de abiliti i cunotine
care s le permit s organizeze i s susin sesiuni de prezentare / ateliere de
lucru.

OBIECTIVELE PROGRAMULUI
Dup ce vor participa la acest program, participanii vor fi capabili s:

Pregteasc i s livreze prezentri n grupuri


Livreze sesiuni de pregtire participative, s organizeze grupuri de lucru i
prezentri
Pregteasc prezentri i materiale suport
Ofere i s primeasc feedback pentru / de la colegii lor din alte organizaii

GRUP INT
Angajai ai MDLPL i ai ADR-urilor, experi ai acestor instituii care pot fi implicai n
pregtirea i livrarea de sesiuni de curs participative i / sau ateliere de lucru.

Pagina 1 din 1

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i Prezentare


Ziua 1 Sesiunea 1
Foaia de Lucru 1.1.2

PROGRAM DE CURS
Ora
09:00

Ziua 1
Sesiunea 1:

Introducere; prezentarea
formatorilor

Prezentare general a
cursului: scop, obiective,
orar, activiti

Ziua 2
Sesiunea 7: Comunicarea
verbal vs. non verbal n
prezentri de succes

Adaptarea vocabularului

Implicarea audienei:
ntrebri i rspunsuri;
Activiti de energizare i de
icebreaking

Sesiunea 2:
10:45

Prezentarea participanilor

Ateptri i reguli de grup

Sesiunea 3: Instrumente
pentru succesul instruirii:

Generarea competenei
profesionale

Feedback principii pentru


elaborarea i acordarea
unui feedback constructiv

13:00

Sesiunea 4: Caracteristicile unei


prezentri de succes

Ciclul de nvare al
adulilor

Bariere n comunicare

Audiena: comportament,
nivel de competen

15:15

O prezentare exerciiu
practic cu nregistrare

Exerciiu practic

Limbajul non-verbal n
prezentari de succes

O prezentare exerciiu
practic cu nregistrare

Sesiunea 9: Abiliti individuale


pentru prezentri de succes

Sesiunea 12:

Vizionarea prezentrilor

Gestionarea stresului

Noiuni practice legate de


inteligena emoional (IE):
cum se identific i cum se
dezvolt

aprecierea i oferirea de
feedback

Importana conceptului de
inteligen emoional
pentru un prezentator

Sesiunea 13:

Plan de aciune individual

Pauz de cafea

15:15

16:30

Exerciiu practic

Pauz de Prnz

Sesiunea 5: Structurarea unei


prezentri n funcie de:

15:30

Pregtirea pentru exercitiul


practic

Sesiunea 8:

13:00
14:00

Sesiunea 11:

Pauz de cafea

10: 45
11:00

Ziua 3

Sesiunea 6: Suportul vizual al


prezentrilor

Sesiunea 10: Cum s pregteti


o prezentare public

Utilizarea suportului audiovizual.

Tipuri diferite de prezentri


publice

Pregtirea unei prezentri


PowerPoint

Organizarea de evenimente
logistic i sfaturi practice

Feedback-ul zilei

Feedback-ul zilei

Pagina 1 din 1

Sesiunea 14:

Lecii nvate & recapitulare

Sesiunea 15:

Evaluarea cursului

Feedback-ul
evenimentului

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 3
Foaia de Lucru 3.1.1

Ciclul nvrii la Aduli


Ciclul nvrii experieniale
Uneori cunoscut drept ciclul de nvare al lui Kolb, dup numele lui David Kolb, care
i-a pus bazele la mijlocul anilor 70, mpreun cu Rubin i Mclnryre, a avut cteva
modificri din partea lui Peter Honey. Varianta sa o vom examina, n relaie cu
analizarea exerciiilor bazate pe aptitudini.
'nvarea experienial' nseamn, de fapt, 'a nva din experien'. Acesta nu este
ntotdeauna un proces, aa cum poate prea la prima vedere. Dup cum spunea
Aldous Huxley:
Experiena nu este ceea ce vi se ntmpl, ci modul n care utilizai ceea ce
vi se ntmpl.
Acest citat conine esena ciclului nvrii, care ofer un cadru de folosire, n mod
ct mai constructiv cu putin, a experienei dobndite.

EXPERIENA

REFLECTAREA

PLANIFICAREA
PENTRU DATA
URMTOARE

TRAGEREA
CONCLUZIILOR

Ciclul ncepe cu o experien. Pentru a nva din ea, trebuie reflectat la ceea ce s-a
ntmplat i trebuie adugate detalii i impresii. Din acest punct de vedere, se pot
trage cteva concluzii legate de ceea ce s-a ntamplat i se pot identifica aspectele
pozitive i cele negative ale experientei, ce a mers bine i ce nu.
Ajungndu-se la aceste concluzii, se pot face planuri legate de comportarea n
cazurile similare care vor mai aprea. ntr-adevr, se poate planifica chiar i

Pagina 1 din 3

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 3
Foaia de Lucru 3.1.1

urmtoarea ocazie cnd un astfel de eveniment va avea loc. Cnd o astfel de


experien survine iar, ciclul nvrii rencepe.
Completarea tuturor etapelor ciclului poate dura de la cteva secunde la civa ani,
n funcie de circumstanele i natura experienei. Prezentat ca o diagram, modelul
poate prea simplist sau evident majoritii oamenilor. Adevrul este c necesit
foarte mult munc trecerea procesului de nvare prin toate cele patru etape.
Dei foarte muli pot susine c fac acest lucru n fiecare zi, este destul de rar
ntlnit cazul n care un individ s treac prin toate etapele. Muli nu reflect asupra
experienei pe care o au, altii nu trag concluzii, alii nu planific modul n care vor
aciona n viitor fiind pui ntr-o situaie similar sau, dac i fac planuri, nu le pun
n aplicare.
Dac examinm fiecare etap a ciclului n detaliu, putem vedea cum se poate
aplica situaiei de prezentare participativ n general i n particular.

Experiena
Ca prezentator, suntei persoana care planific elementele din care sperai ca ceilali
s poat nva. ntr-o prezentare, la fel ca i n via, trebuie sa creati o experien.
Exerciii precum proiectrile mentale si constientizarile pot constitui experiene
relevante pentru participani.
Sunt deasemenea semnificative sesiunile bazate pe cunotine, dar chiar i acestea
trebuiesc legate de experiena concreta.
Reflectarea
Acest lucru nu presupune doar rememorarea experienei ci i clarificarea obiectiv a
ceea ce s-a ntmplat, apoi identificarea celor mai importante aspecte.
n situaia unei prezentri profesionale, este important s se acorde timp
participanilor s reflecte asupra noiunilor i a experienei elementelor prezentate,
pentru a-i forma impresiile.

Tragerea concluziilor
n cea de-a treia etap sunt trase concluziile referitoare la eficiena modului n care
au fost (sau pot fi) utilizate informaiile si cum au generat ele o mbuntire a
aptitudinilor. Unele aspecte poate c au fost utilizate bine, altele mai puin bine.
Pagina 2 din 3

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 3
Foaia de Lucru 3.1.1

Unele elemente ale sarcinii de lucru poate au fost mai uor de realizat, altele mai
greu. Anumite aspecte pot necesita mbuntire, altele nu, dar este foarte
important ca participantul sa contientizeze astfel de momente.
inei minte c participanii au trecut (sau nu) prin situaiile prezentate. Pe ct
posibil, interveniile dvs ar trebui s-i determine s trag concluziile bazndu-se pe
propria lor experien. Dei este probabil ca membrii unui grup s fi avut parte de
aceleai informaii, ntelegerea a fost diferit de la un participant la altul. Nu uitai
c nu grupul nva, ci fiecare participant n parte.

Planificarea
n aceast etap toate reflectrile i concluziile sunt transpuse ntr-un plan referitor
la cum nvarea poate fi pus n practic. Dac acest lucru nu se realizeaz, toate
eforturile din etapele anterioare se vor disipa i nu vor avea nici un rezultat.

Planul se bazeaz pe concluziile la care s-a ajuns i evideniaz urmtoarele


aspecte:

Cum poate fi asigurat ndeplinirea sarcinii data viitoare.


Ce mbuntiri ale unor aspecte specifice ale performanei pot fi fcute.
Cum pot fi fcute mai uoare elementele dificile.
Cum pot fi meninute i consolidate aspectele eficiente ale performanei.

Planul include, de asemenea, detalii referitoare la unde i cnd pot fi puse n


aplicare cele nvate i cine ar putea asista acest proces. ntr-un anumit moment al
prezentrilor (preferabil n timpul, sau cel puin la sfrit), trebuie fcut un plan
pentru a aplica cele nvate n mediul de lucru.

Pagina 3 din 3

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 3
Foaia de Lucru 3.1.2

CHESTIONAR: STILURILE DE NVARE


Acest chestionar este conceput pentru a v ajuta s v identificai stilul de

nvare preferat.
De-a lungul anilor, probabil ca v-ai dezvoltat obiceiurile de nvare care v ajut s
beneficiai ntr-o msur mai mic sau mai mare de efectele unor situaii. Este posibil
s nu fi contientizat acest lucru pn acum, de aceea v propunem un chestionar
care s v ajute s selectai experienele de nvare viitoare care se potrivesc cel
mai bine stilului dvs. de nvare.
Nu exist limit de timp pentru acest chestionar. Probabil c vei avea nevoie de 1015 minute pentru a-l completa. Exactitatea rezultatului depinde de sinceritatea cu
care rspundei la ntrebri. Nu exist rspunsuri corecte sau incorecte.
Dac nclinai mai mult s fii de acord cu afirmaia, atunci marcai cu (+); dac
nclinai mai mult s nu fii de acord cu afirmaia atunci marcai cu (-). Fii ateni s
marcai fiecare afirmaie.
1.

Am convingeri clare privind ce este bine i ce este ru, ce este corect i ce este
incorect.

2.

Deseori acionez fr s iau n considerare consecinele posibile.

3.

Tind s rezolv problemele folosind abordarea pailor mruni.

4.

Consider c procedurile i politicile oficiale frneaz oamenii.

5.

Lumea m cunoate c spun pe leau ceea ce cred.

6.

Deseori descopr c aciunile bazate pe feeling sunt la fel de viabile ca cele


bazate pe un raionament elaborat cu atenie.

7.

mi place acel tip de activitate n care am timp pentru o pregtire i o


implementare minuioase.

8.

De obicei i ntreb pe oameni care sunt ipotezele lor iniiale.

9.

Ceea ce conteaz cel mai mult este ca un lucru s funcioneze n practic.

10. Caut n permanen experiene noi.


11. Cnd aud de o idee sau abordare nou ncep imediat s m gndesc cum a
putea s o pun n practic.

Pagina 1 din 8

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 3
Foaia de Lucru 3.1.2

12. Sunt foarte atent la autodisciplin, cum ar fi: controlul dietei, exerciii fizice,
meninerea unei rutine fixe n activitate n general.
13. Sunt mndru cnd fac o munc meticuloas.
14. M neleg mai bine cu oamenii logici, analitici dect cu cei spontani, iraionali.
15. Sunt atent la interpretarea datelor disponibile i evit formularea pripit a
concluziilor.
16. mi place s fundamentez o decizie cu atenie, lund n considerare o multitudine
de alternative.
17. M simt mai atras de ideile inedite, neobinuite dect de cele practice.
18. Nu mi plac lucrurile neorganizate i prefer s aez lucrurile ntr-o structur
coerent.
19. Accept i respect procedurile i politicile atta timp ct le consider o cale eficient
de a-mi realiza sarcinile.
20. mi place s-mi raportez aciunile la un principiu general.
21. n cursul discuiilor mi place s trec direct la subiect.
22. Tind s am mai degrab relaii oficiale, distante cu oamenii la serviciu.
23. Reuesc s fac fa provocrii de a face ceva nou, diferit.
24. mi plac oamenii veseli, spontani.
25. nainte de a trage o concluzie, acord mare atenie fiecrui detaliu.
26. mi este greu s produc idei n mod spontan.
27. Consider c cel mai bine este s treci imediat la subiect.
28. Sunt atent s nu trec prea repede la concluzii.
29. Prefer s am ct mai multe surse de informare posibile.
30. De obicei, oamenii care nu iau lucrurile n serios m irit.
31. nainte de a-mi spune punctul de vedere ascult punctele de vedere ale celorlali.
32. De obicei, mi manifest n mod vizibil sentimentele.
33. n timpul discuiilor mi place s urmresc manevrele celorlali participani.
Pagina 2 din 8

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 3
Foaia de Lucru 3.1.2

34. Prefer s rspund evenimentelor n mod spontan, flexibil, dect s regizez


lucrurile dinainte.
35. M atrag aspectele tehnice, cum ar fi: analiza reelelor, diagramele, etc.
36. Sunt ngrijorat atunci cnd trebuie s-mi accelerez munca pentru a respecta un
termen.
37. Tind s apreciez ideile oamenilor dup rezultatele obinute n practic.
38. Oamenii tcui, reflexivi m fac s nu m simt n largul meu.
39. Deseori, oamenii agitai, grbii m enerveaz.
40. Este mai important s trieti clipa dect s te gndeti la trecut sau viitor.
41. Consider c sunt mai realiste discuiile bazate pe o analiza minuioas a tuturor
informaiilor dect cele bazate pe intuiie.
42. nclin s fiu un perfecionist / o perfecionist.
43. De obicei, lansez o mulime de idei spontane n timpul discuiilor.
44. n timpul ntrunirilor lansez idei realiste, cu aplicabilitate practic.
45. n cele mai multe cazuri regulile exist numai pentru a fi nclcate.
46. Prefer s stau mai retras i s iau n considerare toate aspectele situaiei.
47. Deseori observ inconsecvenele i punctele slabe n argumentaia altor oameni.
48. Pe ansamblu vorbesc mai mult dect ascult.
49. Pot gsi ci mai bune, mai practice de a obine rezultate.
50. Consider c rapoartele scrise trebuie s fie concise i la obiect.
51. Consider c gndirea logica, raional ar trebui s fie la ordinea zilei.
52. Prefer s abordez subiectele specifice muncii mele n discuii individuale cu
oamenii dect n discuii la scar social.
53. mi plac mai mult oamenii care abordeaz lucrurile n mod realist dect cei care
teoretizeaz.
54. n timpul discuiilor mi pierd rbdarea cu lucrurile nerelevante i cu digresiunile.
55. Cnd am de pregtit un raport produc mai nti o mulime de versiuni preliminare
Pagina 3 din 8

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 3
Foaia de Lucru 3.1.2

nainte de a realiza varianta final.


56. mi place nespus de mult s testez dac lucrurile se aplic n practic.
57. mi place foarte mult s gsesc rspunsuri prin abordri logice.
58. M ncnt s fiu cel vorbare.
59. Deseori, n timpul discuiilor, descopr c eu sunt cel realist, aducnd participanii
la subiect i evitnd speculaiile ieftine.
60. nainte de a lua o decizie, mi place s pun n balan mai multe alternative.
61. n discuiile cu oamenii descopr adesea c eu sunt cel mai puin implicat
emoional i cel mai obiectiv.
62. n timpul discuiilor prefer mai degrab s fiu mai retras dect s preiau
conducerea discuiilor.
63. mi place s pot plasa aciunile curente ntr-un context mai amplu, pe termen
lung.
64. Cnd lucrurile nu merg bine, mi place s o iau drept o lecie necesar pentru a
acumula experien.
65. Am tendina s resping ideile spontane pe motiv ca sunt nepractice.
66. Cel mai bine este s te gndeti cu atenie nainte de a aciona.
67. n majoritatea situaiilor, prefer s ascult dect s vorbesc.
68. Tind s fiu dur cu oamenii care nu pot gsi abordri logice.
69. n cele mai multe cazuri consider c scopul scuz mijloacele.
70. Nu m deranjeaz s jignesc oamenii dac n felul acesta ei obin rezultate.
71. Consider c formalitile legate de stabilirea obiectivelor i planificare sunt
ngrozitor de plictisitoare.
72. De obicei, sunt unul dintre oamenii care vd viaa n roz.
73. Fac tot ce este indicat pentru a-mi realiza sarcinile.
74. M plictisesc repede de munca metodic.
75. mi place s cercetez ipotezele, principiile i teoriile care stau la baza
evenimentelor.
Pagina 4 din 8

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 3
Foaia de Lucru 3.1.2

76. ntotdeauna sunt interesat de ceea ce gndesc oamenii.


77. mi plac ntrunirile conduse metodic.
78. ncerc s scap de aspectele subiective sau ambigue ale muncii mele.
79. mi place partea dramatic a unei situaii de criz.
80. Deseori, oamenii m consider insensibil fa de sentimentele lor.

Pagina 5 din 8

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 3
Foaia de Lucru 3.1.2

PUNCTAJ
Toate afirmaiile marcate cu (+) sunt notate cu 1 punct, iar toate afirmaiile marcate
cu (-) sunt notate cu 0 puncte. Pur i simplu ncercuii pe listele de mai jos toate
afirmaiile marcate cu (+).
2

13

15

11

10

16

12

19

17

25

14

21

23

28

18

27

24

29

20

35

32

31

22

37

34

33

26

44

38

36

30

49

40

39

42

50

43

41

47

53

45

46

51

54

48

52

57

56

58

55

61

59

64

60

63

65

71

62

68

69

72

66

75

70

74

67

77

73

79

76

78

80

Activistul

Reflexivul

Teoreticianul

Pragmaticul

TOTAL

Punei punctajele obinute la fiecare stil de nvare n tabelul de mai jos pentru a v
observa preferinele:

Pagina 6 din 8

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Activistul
20

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 3
Foaia de Lucru 3.1.2

Reflexivul
20

Teoreticianul
20

Pragmaticul
20

Preferina

19
18

19

17
16

19
19

18

15

18

14
13
12

Preferina foarte
puternic

17
18
17

16
15

17
16
Preferin
puternica

16
11
10

15
14

14
13

15
14

Preferin medie

13

12

13

7
6

12
11

11
10

12
11

10

10

4
3

9
8

8
7

9
8

Preferin
sczuta

Preferin foarte
sczut

Marcai punctajele obinute la fiecare stil de nvare pe axele de pe pagina


urmatoare.
Pagina 7 din 8

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 3
Foaia de Lucru 3.1.2

ACTIVISTUL

15

10

20

15

10

10

15

20
TEORETICIANUL

Pagina 8 din 8

10

15

20

REFLEXIVUL

PRAGMATICUL

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 3
Foaia de Lucru 3.1.3

MODELUL COMPETENEI
Dup ce a aflat noi cunotiine sau a dobndit o nou aptitudine, un individ se poate simi
descurajat pentru c nu a reuit s-i ndeplineasc ateptrile de a deveni instantaneu
competent sau deplin pregtit.

Modelul competentei este un model foarte util, care poate conferi o perspectiv asupra
acestor sentimente. El arat c este normal ca un individ s simt astfel i aceste emoii sunt
normale n procesul dobndirii unei aptitudini. Modelul este cunoscut drept Modelul
Competenei i este ilustrat pe fiele de lucru.
O modalitate de a explica cum se pune n practic acest model este descrierea fiecrei etape
prin intermediul unei poveti.
De exemplu, povestirea unui prezentator legat de experiena sa de dobndire a aptitudinilor de
livrare. n continuare vom numi aceast persoan Michael. Iat povestea sa.
nainte de a se implica n prezentri, Michael credea c pregtirea profesional const numai
n necesitatea oferirii de cunotinte, transmind cursanilor informaiile de care aveau
nevoie. Dupa ce i s-a oferit ocazia s lucreze ca prezentator, a nvat ce nseamn
participarea, aptitudini de livrare si constientizare i nvarea la aduli.
La fel ca toat lumea, nu tia ce nu tia' i era, aadar, ntr-o stare de Incompeten
incontien fa de aptitudinile de predare, ntruct nu tia c ele existau. Aadar, cum putea
s fie competent? Era destul de mulumit, ntruct dicuiile la care participa constituiau instruirea
efectiv.
Cand a participat la cursuri de formare a prezentatorilor, a realizat c acest lucru presupunea
mult mai mult decat i imaginase el. Deodat s-a gsit n stadiul Incompetenei
Contiente i a realizat (destul de alarmat) c discuiile pe care le avea nu erau aa de
eficiente pe ct ar fi putut fi.
Aceast constatare neplacut a fost destul de benefic. A devenit contient de lacunele pe care
le avea i i-a putut exersa aptitudinile necesare pentru mbuntairea performanei.
Dezamgirea a fost un pas nainte n dezvoltare, dei n interior s-a resimit ca un pas napoi. Era
mai puin ncreztor n abilitile sale, dar mult mai ncreztor n a realiza ce are de facut..
Dup ceva mai mult timp petrecut n sala de clas, exersndu-i i practicndu-i
aptitudinile, a reuit s treac la urmtorul nivel, acela al Competenei Contiente.
Acum stia si putea desfaura diverse tipuri de exerciii, dei uneori n mod aproape mecanic.
Dobndind mai mult experien i devenind prezentator cu norm ntreag, a progresat
n aria Competenei Incontiente. Acum, putea s-i pun n aplicare aptitudinile fr
Pagina 1 din 2

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 3
Foaia de Lucru 3.1.3

a se gndi prea mult la ceea ce fcea. Aciunea competent a devenit ceva natural i
obinuit.
O persoan poate dobndi Competena Incontient, dar sarcina nu i se usureaz. Exist
ntotdeauna pericolul de a transforma Competena Incontient, ncet, n Incompeten
Incontient. Doar cnd se primete un feedback devii contient de stadiul n care te afli,
adic devii contient de competena sau incompetena ta.

Pagina 2 din 2

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i Prezentare


Ziua 1 Sesiunea 3
Foaia de Lucru 3.1.4

INCOMPETEN
INCONTIEN

COMPETEN
CONTIEN

INCOMPETEN
CONTIEN

COMPETEN
INCONTIEN

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

n aceast situaie ncepem s


ctigm un pic de pricepere
vizavi de competena pe care
dorim s o cptm. Suntem
competeni dar este nevoie de un
efort susinut contient.

n aceast situaie nu tim ce nu


tim. Considerm c indiferent n
ce const chestiunea pe care o
vom studia, aceasta nu poate fi
chiar aa de dificil. Suntem n
acea stare mental n care
Ignorana este o binecuvntare.

Abiliti de comunicare i Prezentare


Ziua 1 Sesiunea 3
Foaia de Lucru 3.1.4

n aceast situaie ncepem s


devenim pricepui vizavi de
competena n cauz i suntem
obinuii cu ea. Nu trebuie s ne
gndim prea mult cnd o punem n
aplicare i devine un proces natural.

n aceast situaie ncepem s ne


dm seama n ce const ceea ce nu
tim i c este destul de dificil de
nvat sau mai dificil dect ne
ateptm. Acum devenim contieni
de propriile noastre lipsuri /
incompetene.

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i Prezentare


Ziua 1 Sesiunea 3
Foaia de Lucru 3.1.4

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 3
Foaia de Lucru 3.1.5

Definiia Feedback-ului

Oferirea de informaii referitoare la performan, avndu-se n vedere


dezvoltarea i mbuntirea.
Cteva ndrumri pentru oferirea i primirea de feedback

Oferirea:
Oferirea de informaii legate de comportamentul observat - nu judecai
Informaiile trebuie s fie specifice
Fii oneti dar sensibili
Intenia trebuie s fie aceea de a-l ajuta pe cel cruia i se ofer informaiile

Primirea:
ncercai s ascultai fr a v lsa afectai de tririle emoionale
Luai feedback-ul ca pe o informaie
Considerai c cel ce v ofer informaia este cineva care vrea s v ajute
Nu uitai, avei dreptul s fii ceea ce suntei! dar luai n considerare c
observaiile sunt fcute la adresa comportamentului dvs
Este bine s explicai dar nu incercati s v luai aprarea...
Nu minimalizai feedback-ul pozitiv
Verificai modul de nelegere
Cnd nu mai suportai, spunei acest lucru!!
Alegei ce vei face ...
acceptai
respingei
verificai mai departe / v mai gndii,
dar....

Identificai utilitatea
dezvoltarea ulterioar

informaiilor

Pagina 1 din 1

primite

pentru

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 3
Foaia de Lucru 3.1.6

Oferirea i Primirea de Feedback

Comunicare referitoare la...


performan
efectul asupra celorlali
A face o persoan mai contient de...
ceea ce face
cum face un anumit lucru

Oferirea de feedback necesit


Curaj
Pricepere
nelegere
Respect de sine
Respect pentru ceilali

Feedback-ul:
Trebuie s ofere

Informaii pentru receptor


nu
Eliberare pentru emitor

Oferirea de feedback
pentru...
comportament

nu

persoan

observaie

nu

intervenie

descriere

nu

judecat

mprtairea de
idei i oferirea de
informaii
explorarea
alternativelor

nu

oferirea de
sfaturi

nu

oferirea de
rspunsuri

Axati-v pe...
comportamentul care poate fi
schimbat
ct feedback s oferii
cnd s l oferii
claritate
precizie

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 3
Foaia de Lucru 3.1.7

1. Modelul de Feedback n 4 etape

Ce a fost bine

Ce poate fi mbuntit

Receptor

Emitor

2. Modelul Feedback Sandwich

SANDWICH-UL FEEDBACK-ULUI

ncepei cu vetile bune


Transmitei apoi vetile neplcute
ncheiai cu alte veti bune

Pagina 1 din 1

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 3
Foaia de Lucru 3.1.8

Feedback-ul Motivaional
Un lucru care i poate motiva pe oameni este sentimentul progresului. Dac tiu c
se progreseaz, atunci efortul depus se va mri. Aadar, este important s ne
asigurm c oamenii primesc feedback-ul corespunztor. Fr el, nu vor ti dac se
ndreapt n direcia potrivit sau ce mai trebuie ntreprins pentru a obine succesul.
Exist 2 tipuri de feedback:
MOTIVAIONAL proiectat pentru a crete ncrederea
DE DEZVOLTARE proiectat pentru a crete competena
Cteva ndrumri n oferirea feedback-ului care sunt menite s fac feedback-ul
pe care l oferii s fie:
 Specific

 Echilibrat

 Clar

 La timp

 Prioritizat

Este foarte important ca feedback-ul pe care l oferii s fie un instrument


motivaional. Exist un model compus din 4 etape, pe care l putem utiliza
pentru a ne asigura c feedback-ul este oferit corespunztor.

MODELUL CELOR PATRU ETAPE

1. ntrebai cealalt persoan


2. Menionai 2 aspecte pozitive
3. Menionai un aspect ce trebuie mbuntit
4. Menionai nc 2 aspecte pozitive i ncheiai cu un zmbet !

Pagina 1 din 2

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 3
Foaia de Lucru 3.1.8

PRIMUL PAS
Cerei i prerea celeilalte persoane referitor la propria performan.
Acest lucru ofer receptorului ocazia de a avea controlul asupra propriei dezvoltri,
lucru ce poate fi motivant. Dac aceast ocazie nu este oferit, efectul poate fi
contrar, ntruct cel ce primete feedback-ul va gandi: Spune-mi ceva ce nu tiu!,
iar aceast atitudine nu poate fi niciodat motivant.
De asemenea, cel ce ofera feedback-ul poate s identifice ct de bine receptorul i-a
neles propriile aciuni.
PASUL DOI
Const n a indica dou aspecte pozitive ce au fost vzute sau auzite. Aa cum s-a
menionat, este nevoie de onestitate, specificitate, relevan i evideniere. n nici un
caz NU trebuie s fie laud, ci o observare a ceea ce a fost fcut bine. Este foarte
important ca oamenii s menin un nivel ridicat al performanei, iar pentru a face
acest lucru este vital s se nteleag ce a fost facut corect, astfel nct s poat fi
repetat. Este posibil ca aceste lucruri s fi fost fcute din ntmplare!
PASUL TREI
Const n a indica ceea ce trebuie mbuntit. Din nou, este important s se
evidenieze acest lucru prin ce a fost vzut sau auzit. Dac este mai mult de un
aspect, este important s se stabileasc prioritile i s se stabileasc aspectul cel
mai important care trebuie dezvoltat. Este, de asemenea, necesar s se analizeze
cum se poate face aceast dezvoltare. Din nou, pentru a fi pe deplin motivat, o
persoan trebuie s fie implicat n acel domeniu. Participanii pot oferi ideile lor
proprii sau pot cere cteva sugestii.
PASUL PATRU
Stabilii nc dou aspecte pozitive care trebuie pstrate, apoi zmbii.
A fost demonstrat c o rat de patru aspecte pozitive ntr-un singur domeniu creeaz
potenialul maxim de dezvoltare a domeniului respectiv, precum i de meninere a
performanei.

Pagina 2 din 2

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 5
Foaia de Lucru 5.1.1

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Ciclul comunicrii
Orice comunicare de succes const n urmtoarele etape:

TRIMITERE

PRIMIRE

RSPUNS
NELEGERE

TRIMITERE

PRIMIRE

NELEGERE

RSPUNS

Un mesaj trebuie s fie proiectat sau trimis. Acesta


poate fi scris, oral sau trimis folosind orice alt
modalitate. De asemenea, poate fi contient sau
incontient, n funcie de circumstane. n orice caz,
ntotdeauna, cand vine vorba de comunicare
contient, exist i un scop, de ex. Vreau ca Ioana
s nvee X sau Vreau ca grupul s rezolve acest
exerciiu.
Mesajul trebuie s fie primit de ctre persoana creia i
se adreseaz. De aceea, este foarte important s
ascultm o persoan sau s citim ce a scris.
Acesta este cel mai important aspect. Este cauza
eficienei sau ineficienei comunicrii. Indiferent ct de
atent ar fi asculttorul sau ct de atent ar citi ceva, va
interpreta cele citite sau ascultate, ceea ce poate fi
sau nu conform inteniei originale a emitorului. ine
de emitor s verifice exact ce s-a neles; de
exemplu, dac dai instruciuni pentru un exerciiu de
grup, asigurai-v c toi au neles sau oferii-le
ocazia s v adreseze ntrebri dac au neclariti.
Trebuie s v amintii c scopul oricrei comunicri
este rspunsul pe care l primii, ntruct va indica
exact ce a neles asculttorul. Rspunsul nsui este
un nou mesaj trimis, iar ciclul se reia.

Pagina 1 din 1

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 5
Foaia de Lucru 5.1.2

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

BARIERE N COMUNICARE
Majoritatea barierelor n comunicare intervin ntre trimitere i recepionare i recepionare i
nelegere.
Barierele:

mpiedic receptarea cu acuratee a mesajului


sau:

mpiedic nelegerea cu acuratee a mesajului

Barierele ii pot avea sursa la emitor sau la receptor. Exist o multitudine de bariere n
calea comunicrii, precum:
Bariere fizice:

Glgie

Distana

Mediu necorespunztor

Distrageri sau ntreruperi externe

Bariere personale :

Lipsa concentrrii / ascultrii

Furie

Prejudicii

Presupuneri

Atitudine fa de vorbitor/receptor/subiectul de discuie

Ton/Caden/Ct de tare se vorbete

Jargon, mesaj alambicat, limbaj nepotrivit

Vorbind peste capetele asculttorilor sau vorbind n jos ctre ei

ntreruperile asculttorilor

Asculttorii aud doar ceea ce vor ei sa aud

Subiectul discuiei pare a fi acelai pentru interlocutori, dar, de fapt, se gndesc la


ceva diferit

ndeprtarea de la subiect

Ambiguitate

Nici o ntrebare care s clarifice nelesul.. (lista poate continua..)


Pagina 1 din 1

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 5
Foaia de Lucru 5.1.3

nelegerea comportamentului uman


Orice angajat acioneaz mai mult sau mai puin contient (adesea instinctual) n
vederea eficientizrii muncii sale n aa fel nct s obin rezultate foarte bune i
aprecierea celorlali. Totui, nu de puine ori evenimentele se succed cu o prea mare
repeziciune, responsabilitile par prea mari, activitile prea multe, cerinele vin din
toate prile iar resursele parc se diminueaz direct proporional.
Esena relaiilor interumane este comunicarea, de aceea, toate abilitile de care
avem nevoie sunt legate de comunicare: modul n care rspundem la telefon, inuta
pe care o avem la serviciu, mesajele pe care le lsm colegilor, aranjarea biroului,
arhivarea documentelor astfel nct s poat fi folosite de orice coleg fr probleme,
etc.
De fiecare dat cnd interacionm cu ceilali, aciunile noastre semnific ceva
pentru acetia. Prin urmare, comunicarea este o component esenial a vieii de zi
cu zi. Putem comunica mesaje printr-o mulime de moduri: uneori folosim cuvinte,
alteori un gest sau o privire pot face ct o mie de cuvinte. n unele cazuri, ceea ce nu
rostesc oamenii este la fel de gritor ca i ceea ce rostesc, iar uneori comunicm
mai bine prin felul n care spunem ceva. Comunicarea este, aadar, complex i am
avea nevoie de o metod prin care s o descompunem pe componente, pe care s
le putem nelege i studia.

Presupoziii fundamentale:
1. Oamenii lucreaz perfect

Oamenii nu sunt comportamentul lor


Dac o persoan poate face un anumit lucru, ceilali pot nva s-l
fac

2. Nu poi s nu comunici

Semnificaia comunicrii este n fapt rspunsul pe care transmitorul l


primete de la emitor
Persoanele cele mai flexibile au cea mai mare influen asupra
rezultatului

3. Fiecare triete dup modul su unic de reprezentare a lumii

Exist o intenie pozitiv n spatele oricrui comportament


Exist un context n care fiecare comportament are o valoare
Pagina 1 din 2

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 5
Foaia de Lucru 5.1.3

Putem nelege mai bine comportamentele oamenilor dac le cunoatem interesele.

Grupul persoanelor interesate de orgnizaie


Grupurile interesate de funcionarea orgnizaiei sunt formate din persoane care dein
un interes legitim n activitile organizaiei dumneavoastr i ale altor organizaii din
societatea n care triesc. Persoanele interesate de o anumit organizaie sunt
oamenii care obin un beneficiu prin buna funcionare a acesteia. n sectorul public
de exemplu intr toi membrii societii, n calitatea lor de ceteni, de contribuabili i
beneficiari ai serviciilor publice.
Grupurile interesate i ateptrile lor:
Grupuri interesate
Proprietari
Angajai
Clieni
Creditori
Furnizori
Comunitatea
Guvernul

Ateptri
Primare
Rentabilitate financiar
Salariu
Bunuri/servicii
Bonitate financiar
Plat
Securitate
Conformare

Secundare
Ctiguri de capital
Satisfacia muncii
Calitate
Siguran
Relaii pe termen lung
Contribuie la viaa comunitii
Competitivitate

Conceptul de grup interesat (stakeholders) este important din dou motive: n primul
rnd este subliniat faptul c fiecare grup are propriile sale interese specifice i c cei
de la conducere trebuie s echilibreze aceste interese n momentul n care iau
decizii.

Pagina 2 din 2

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 6
Foaia de Lucru 6.1.1

Structurarea prezentrii
La structurarea unei prezentri va trebui s luai n considerare in primul rnd
auditoriul si subiectul prezentrii.
n timp ce subiectul prezentrii este clar de la bun nceput, caracteristicile auditoriului
sunt cele care trebuiesc luate in considerare pentru a genera un rezultat final pozitiv.
Evident c experiena se capt n timp, dar va trebui acinile voastre in timpul
prezentrilor s fie gindite innd cont de modul n care nva adulii. Astfel, pentru a
aplica principiile ciclului nvrii n timpul realizrii unui prezentri, este nevoie de unele
intervenii, acestea lund uneori forma unor ntrebri, alteori a unor declaraii. Scopul
este acela de a-i ajuta pe participani s contientizeze i s nvee prin intermediul
reflectrii, concluzionrii i al planificrii pentru ei nii.
De aceea este foarte important sa intelegeti presupoziiile fundamentale i s v
structurai abordarea innd cont de ele.
In final, dup realizarea 'experienei' unei prezentri, aspectele generale ce trebuiesc
urmrite pentru a-i ajuta pe participani, sunt:
Care au fost cele mai importante aspecte ale sesiunii?
Ce vei face n mod similar/diferit data viitoare?
Cum putei aplica n practic ceea ce ai nvat?

Implicaii pentru prezentator

Aplicnd modelul propriilor grupuri, poi vedea cum este posibil ca participanii s
plece de la sesiunea de instruire mai puin mulumii i ncreztori dect la nceput.

Este posibil ca ei s se fi dezvoltat din stadiul Incompetenei Incontiente ntr-unul


de Incompeten Contient sau, poate, n cel automat al Competenei Contiente.

Din punctul dvs de vedere, poate fi ngrijortor s vedei cursanii plecnd de la un


curs nesiguri, mai ales n cazul n care ei se ateptau s devin experi n urma acelui
curs. Acesta poate fi un indiciu al faptului c ei au evoluat, i nu involuat.

Nu este realist, n majoritatea cazurilor, s se atepte din partea indivizilor s


atinga stadiul Competenei Incontiente n urma unei prezentri sau a unei sesiuni
destul de scurte de pregtire - instruire.

Dac ntmpinai dificulti n acest domeniu, ar fi util s explicati grupului dvs, pe


scurt modelul. Procednd astfel, i vei ajuta s-i pun sentimentele n perspectiv i
s-i ajutai s aprecieze ceea ce au realizat ntr-adevr.

Pagina 1 din 1

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 6
Foaia de Lucru 6.1.2

Indicii vizuali sunt importani n procesul de nvare deoarece s-a estimat c


aproximativ 70% din infomaia nvat este acumulat prin intermediul ochilor.
Muli indici vizuali sunt o parte important din trusa de instrumente a unui
formator ntruct acetia ajut la mbuntirea eficienei cursurilor de formare
predate n clas. Cu toate acestea, indicii vizuali pot fi folositi si pentru
eficientizarea invrii de tip unul la unul sau nvtarea la locul de munca. De aici
reiese necesitatea ca toate sesiunile de prezentare s fie susinute ntr-un grad
nalt de stimuli vizuali.

Exist un vechi proverb chinez care zicea:


Vd, mi aduc aminte
Exersez, pot face
Folosirea stimulilor vizuali este foarte important pentru a ntari i sustine
mesajele verbale transmise in timpul sesiunilor de formare.
Deoarece elementele vizuale sunt o parte importanta a nvatarii, este esential ca
stimulii vizuali sa fie folositi eficient si pentru a raspunde nevoilor potrivite. Ei
trebuie folositi pentru a ntri mesajul verbal si trebuie sa fie relevanti n procesul
de nvare.
Cu toate ca aceast foaie de lucru prezint cei 7 stimuli vizuali principali, trebuie
sa precizam ca exista o multitudine de variatii ale acestora care pot fi folosite
pentru a sustine sesiunile de fomare. Depinde doar de imaginatia
dumneavoastra.

Singurul lucru pe care trebuie s-l inei minte:


l va ajuta stimulul vizual pe cel care nva s i
aminteasca?
Regula:

Daca suportul vizual l va ajuta pe cel care nvata sa isi


aminteasca punctele cele mai importante (punctele de tip
trebuie) atunci folositi-l.
Daca suportul vizual nu-l va ajuta pe cel care nva s i
aminteasca punctele cele mai importante, atunci nu il folositi.

Pagina 1 din 11

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 6
Foaia de Lucru 6.1.2

Folosirea Metodei Scrisului de Mn


Folosirea metodei scrisului de mn n timpul sesiunilor de prezentare implic
actiunea de a scrie pe foi de flipchart sau pe tabl. Aceasta metod este util in
sala pentru inregistrarea informatiei, pentru a nota comentariile grupului si pentru
a extrage punctele cele mai importante din timpul discutiilor.Unele dintre aceste
suporturi vizuale pot fi pregatite in prealabil, inainte de inceperea sesiunii pentru
a stabili subiectele care vor fi acoperite sau pentru a ilustra diagramele mai
complicate.
Atunci cand scrieti pe foi de flipchart sau pe tabla pe parcursul sesiunii de
prezentare trebuie sa va asigurati ca scrisul este lizibil. Daca nu sunteti sigur,
intrebati participantii pentru a v asigura.

Foile de Flipchart

Foile de Fplichart sunt foi mari de hartie care pot fi scrise pe masura ce
prezentarea se desfasoara sau pot fi pregatite dinainte. Foile pregatite dinainte
pot fi folosite pentru a ilustra urmatoarele:


Titlul si definitia subiectului luat n discuie

Principalele puncte care vor fi acoperite n timpul sesiunii de


prezentare.

Un orar al sesiunii.

Definitii pentru termenii tehnici.

Scheme, diagrame, ilustratii, etc. care sunt complexe i consum prea


mult timp daca ar fi realizate n timpul sesiunii.

 Informatii generale care pot fi extinse/detaliate pe masura ce se


desfasoara sesiunea.

Pagina 2 din 11

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 6
Foaia de Lucru 6.1.2

Daca veti dori sa folositi foile de Flipchart n urmatoarea sesiune de pregatire pe


care o veti sustine, trebuie sa luati in considerare urmatoarele:

Daca veti folosi foi pregatite


Daca foile de flipchart contin

dinainte, planificati cand le

multe informatii incercati sa nu

veti arata sau folosi pe

le aratati toate dintr-o data.

fiecare dintre ele si aveti

Folositi o alta foaie de hartie

grija sa le ordonati cum

pentru a acoperi foaia scrisa

trebuie inainte de inceperea

(utilizati ceva de genul Blu Tac)

sesiunii.

i micai-o n jos incet pentru a


lasa la vedere doar prti din
informatie in mai multe etape.

Tabla de Scris
Tablele de scris sunt folosite de obicei pentru a inregistra informatii aparute in
timpul prezentarii. Se aplica aceleasi reguli ca si in cazul lucrului cu foile de
flipchart la care se mai adauga inca cateva:
Exista avantaje si dezavantaje pentru folosirea oricaruia dintre aceste doua
instrumente vizuale. Unele dintre ele sunt generale iar altele specifice mediului in
care sunt folosite.
Cateva intrebuintari pentru foile de flipchart pe care probabil deja le-ati intalnit
sunt:

Foile de Flipchart
Intrebuintari
Pot

fi

folosite

Aspecte de luat in considerare


ca

instrumente

de Afisarea prea multor foi de Flipchart

Pagina 3 din 11

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

reamintire
acoperite.

punctelor

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 6
Foaia de Lucru 6.1.2

de

lucru poate deveni coplesitoare si obositoare.

Se pot folosi pentru a rezuma cele Foile de Flipchart pregatite dinainte i


prezentate.
folosite de prea multe ori pot cpta un
aspect sifonat.

Ajuta la
grupului.

inregistra

contributiile Daca inghesuiti prea multa informatie pe


foile de flipchart cititorii isi vor pierde
interesul de a citi.

Pot fi folosite pentru a rezuma punctele Este foarte usor sa ramai fara spatiu in
de lucru si pentru a prezenta rezultate in timpul unei sesiuni! Asadar cu cat folositi
plen.
mai multe foi de Flipchart cu atat mai mult
spatiu va va fi necesar pentru a le afisa.
Se poate face referire la ele si ne putem Foile de Flipchart nu au o functie de
intoarce la informatiile listate acolo.
corectare a greselilor de ortografie.
Se noteaza numai cuvintele cheie
menite a declansa discutiile si Trebuie sa avem grija sa nu notam prea
desfasurarea activitatilor.
multa informatie pe foi sau sa nu
ramanem fara spatiu pe foaie.
Majoritatea observatiilor sunt aceleasi atat pentru folosirea foilor de Flipchart cat
si pentru folosirea tablei de scris. Totusi, unele aspecte in ceea ce priveste tabla
de scris sunt mai specifice.
Tabla de scris
ntrebuintari

Aspecte de luat in considerare

Poate fi folosita ca un instrument vizual Trebuie sa fiti atenti cand stergeti tabla
pentru a reaminti principalele puncte de pentru a nu sterge si anumite parti de
lucru acoperite.
care veti mai avea nevoie mai traziu.

Poate fi folosita pentru a rezuma punctele Tabla de scris un are un mecanism de


de lucru.
corectare a greselilor de ortografie.

Pagina 4 din 11

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Se pot inregistra contributiile grupului.

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 6
Foaia de Lucru 6.1.2

Trebuie sa fiti atenti sa folositi markerele potrivite stergerea unei table albe
pe care au fost folosite marker-e
permanente poate dura destul de mult.

Poate lua forma unei inregistrari a Tabla de scris refelecta de obicei


experientei de invatare care sa fie lumina, asadar asigurati-va ca toti
preluata mai apoi si de catre participanti.
participantii pot vedea clar ceea ce se
scrie. Unele culori nu se vad la fel de
bine ca altele; testati markerele inainte
de inceperea cursului.

Poate fi folosita pentru a se desena Marker-ele pentru tabla de scris alba


scheme si diagrame.
sunt celebre pentru faptul ca se usuca
repede, deci asigurati-va ca marker-ele
functioneaza inainte de inceperea
evenimentului si puneti-le capacul
atunci cand nu le folositi.

Este posibil ca dumneavostra sa fi identificat deja toate modalitatile de utilizare si


observatiile legate de foile de flipchart si tablele de scris.
Cele ce urmeza sunt doar cateva trucuri folositoare pe care le-am adunat pentru
dumneavostra din dorinta de a va ajuta sa va amintiti ce trebuie sa faceti inainte
de a folosi aceste instrumente vizuale.

Trucuri folositoare de inut minte atunci cnd folosim Foile de


Flipchart i Tabla de scris
 Planificati de cat spatiu aveti nevoie inainte de a incepe sa lucrati.
 Faceti notite cu creionul pe foile de flipchart pentru a va ajuta sa va amintiti
lucrurile importante pe care vreti sa le notati pe masura ce se desfasoara
prezentarea - aceste notite nu pot fi observate de la distanta.

 Daca folositi foi de Flipchart scrise dinainte numerotati foile in ordinea in


care vor fi folosite folosind un creion de asemenea.
 Daca doriti sa gasiti rapid o foaie pregatita dinainte, indoiti coltul respectivei
pagini, ceea ce va va ajuta sa va amintiti unde este.

Pagina 5 din 11

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 6
Foaia de Lucru 6.1.2

 Daca aveti probleme cu a scrie in linie dreapta, trageti cateva linii drepte cu
creionul pe foile de flipchart inainte de a incepe.
 Rezumati-va la cuvinte si mesaje cheie incercati sa nu scrieti o carte.
 Incercati sa folositi diferite metode de a inregistra informatia ca de exemplu
folosind culori. Altfel poate deveni monoton.
 Folositi markere colorate pentru a scoate in evidenta. Nu folositi galben insa
si incercati sa evitati rosu si verdele (culori orbitoare)!

 Practicati-va scrisul pe foi de Flipchart si pe tabla deoarece este dificil sa


mentineti linia orizintala cand scrieti.

Folosirea Materialelor printate dinainte


Cartonaele magnetice
Cartonaele magnetice sunt bucati de carton cu nscrisuri pe ele care se pot lipi
pe majoritatea tipurilor de tabla datorita bucatilor de magnet atasate pe spatele
lor. Acestea se pot folosi pentru:


Construirea unor diagrame pentru .


sisteme

sau

Evidentierea titlului unei


discutie.

care va fi luata in

arii de lucru

scheme

Ca si in cazul celorlalte instrumente vizuale cartonasele magnetice necesita la


randul lor o serie de masuri de pregatire:

Asigurati-va ca tabla alba este magnetica deoarece unele nu sunt si in


cazul acesta va trebui sa folositi Blu Tac.

Asezati cartonasele magnetice in ordine inainte de a incepe. Acest


lucru va va salva de la a cauta in deriva in timpul sesiunii cartonasele
de care aveti nevoie.

Nu puneti prea multe cuvinte pe cate un cartonas. Rezumati-va la 1-2


cuvinte sau o expresie.

Pagina 6 din 11

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 6
Foaia de Lucru 6.1.2

Daca intentionati sa utilizati cartonase magnetice in timpul unei sesiuni


de intrebari si raspunsuri trebuie sa fiti pregatiti pentru faptul ca
participantii s-ar putea sa nu ofere aceleasi raspunsuri ca cele inscrise
pe cartonase. In acest caz audienta s-ar putea sa isi piarda interesul.
Asadar, folositi cartonase magnetice doar atunci cand anumite cuvinte
vor fi intrebuintate intocmai. (Cuvinte Tehnice)

Daca folositi cartonasele magnetice pentru a construi o diagrama


pregatiti o copie de hartie pe care sa va uitati pentru a va asigura ca ati
asezat cartonasele in ordinea care trebuie.

Deoarece cartonasele magnetice se pregatesc dinainte se pot incerca


diverse combinatii de culori, dimensiuni si scrisuri. Cu toate acestea
trebuie avut grija cum se combina aceste elemente deoarece unele
combinatii pot sugera niveluri diferite de importanta.

Foile de Lucru
Foile de lucru pot fi instrumente vizuale foarte valoroase dar totodata se pot si
folosi in exces.
Atunci cand decideti sa folositi foile de lucru, trebuie sa va hotarati care este
momentul cel mai potrivit pentru a le inmana participantilor: la inceputul, in timpul
sau la sfarsitul sesiunii sau daca acestea vor fi de folos in timpul prezentrii.
Lucrurile de care trebuie sa tineti cont atunci cand folositi foile de lucru sunt:


Evitati sa vorbiti atunci cand se folosesc foile de lucru (cand sunt


citite sau examinate) deoarece atentia participantilor va fi
concentrata asupra foii de lucru si s-ar putea sa nu auda sau rein
ce le spuneti.

Trebuie sa va asigurati ca alocati suficient timp citirii si examinarii


foii de lucru.

Asigurati-va ca foile de lucru sunt relevante pentru subiectul in


discutie si ca sunt folosite pentru a sublinia sau intari un mesaj.

Daca foaia de lucru rezum punctele de discutii din timpul sesiunii


oferiti-o participantilor la sfarsit.

Daca Foaia de Lucru are menirea de a sublinia, explica sau intari


un anumit punct de lucru trebuie sa o inmanati la momentul
oportun in timpul desfasurarii sesiunii.

Pagina 7 din 11

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 6
Foaia de Lucru 6.1.2

Daca Foaia de Lucru este o introducere pentru subiectul care


urmeaz puteti alege sa o nmnai la nceputul sesiunii.

Foile de Lucru pot fi utilizate de asemenea sub forma de liste de


verificare sau Ghid de Bune Practici pentru subiecte specifice.

Folosirea Echipamentului Tehnic


Retro-proiectorul (OHP)
Retro-proiectorul (OHP) si slide-urile tip diapozitive (OHPs) pot fi folosite intr-un
mod similar cu foile de Flipchart pregatite in prealabil.
Video-proiectorul
Power Point este un pachet de baza Microsoft Windows care va permite s creati
instrumente vizuale pe computer care pot fi apoi proiectate pe un ecran.
Power Point-ul poate fi folosit in mod similar ca si slide-urile de tip diapozitiv, cu
singura exceptie ca informatia poate fi adaugata in etape. Asta inseamna ca nu
va mai trebui sa folositi metoda de revelare. Odata programat, Power Point-ul
va executa totul de unul singur.
Power Point are de asemenea abilitatea de a importa elemente de grafica si
sunet care pot fi folosite ca elemente vizuale si va pot ajuta sa pregatiti o sesiune
interesanta.

Pagina 8 din 11

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 6
Foaia de Lucru 6.1.2

Powerpoint presentations
can be
 Very effective
 Visually impressive
 A way of getting information across
 Fairly easily amended and tailored to
meet the needs of your audience

Trebuie sa alegem cu grija situatiile in care vom folosi un retro-proiector si cand


vom folosi un video-proiector pentru prezentari Power-Point.
Iata cateva lucruri de luat in considerare atunci cand decideti sa folositi unul
dintre cele doua tipuri de prezentari:

Verificati daca Video-proiectorul


functioneaza corect inainte de a
incepe sesiunea / prezentarea,
asigurati-va ca aveti o priza la
indemana si ca imaginea este
focusata corespunzator.

Daca informatia pe care doriti sa


o prezentati este complexa
folosti prezentarile Power Point
pentru a va pemite sa
construiti/aratati in etape.

Aveti grija sa nu ncrcai


prea tare slide-urile cu prea
multa informatie. Respectati
un maxim de 10-12 randuri
per slide.

Inchideti video-proiectorul
atunci cand nu il folositi.
Ventilatorul montat in spatele
aparatului este uneori destul
de zgomotos.

Mentineti schemele cat mai


simple.

Asigurati-va ca ecranul poate


fi vazut clar de toata lumea.

Pagina 9 din 11

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 6
Foaia de Lucru 6.1.2

Tehnica revelarii poate fi


folosita in cazul acestor
prezentari si este mai usor de
implementat in cazul lor decat in
cazul utilizarii foilor de flipchart.
(atunci cand folositi foi pentru
retro-proiector, scrieti pe foaia
Timpul
folosita pentru a ascunde
informatia, acelasi lucru ca in
prezentare. Asta va va ajuta sa
stiti ce urmeaza).
Tineti minte ca Power Point-ul
poate indeplini aceasta functie
automat ptr dvs.

Nu permiteti prezentarilor Power


Point sa va ia locul de
prezentator acestea nu pot
interactiona cu participantii, nu
pot adresa intrebari si nu pot
testa nivelul de intelegere din
partea participantilor. Asadar
trebuie sa jucati in continuare un
rol activ in timpul sesiunii.

Puteti folosi copia dvs pe


hartie ca notite pentru
sesiune scrieti observatii
pe ele vizavi de lucrurile pe
care doriti sa le punctati in
timpul prezentarii.

Sa aveti intodeauna la dvs o


copie pe hartie a slide-urilor
de prezentare, in caz ca
echipamentul nu va functiona
in ultimul minut.

Inainte de inceperea sesiunii,


testati prezentarea pentru a va
asigura ca merge corespunzator
si ca echipamentul e functional.

.
Cand folositi prezentarile de
acest gen, utilizati un creion sau
un b subire pentru a arata pe
imaginea proiectata. Nu punctati
pe ecranul proiectorului. In acest
fel puteti metine contactul vizual
cu audienta. Amintiti-va sa
vorbiti cu audienta si nu cu
video-proiectia.

Daca prezentarea Power Point


este prea lunga poate deveni
monotona pentru cei care
invata, asadar variati-va
metodele. Daca aveti copii pe
hartie ale prezentarii, puteti
folosi tehnica Intrebari si
Raspunsuri pentru unele parti si
mijloacele vizuale potrivite
pentru aceasta.

Pagina 10 din 11

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 1 Sesiunea 6
Foaia de Lucru 6.1.2

Prezentarile Video (filmuleele)


Prezentarile video pregatite in prealabil pot fi un mijloc vizual folositor. Acestea
reprezinta de obicei o metoda foarte impresionanta de a transmite un mesaj.
Prezentarile video pot ncorpora aspecte umoristice, pot acoperi o varietate de
informatii intr-un timp scurt si ofera audientei imagini vizuale care vor fi retinute
pentru o perioada lunga.
Ca si in cazul celorlalte mijloace vizuale, si acestea trebuie folosite
corespunzator. Iat o lista cu aspecte de care trebuie sa tinei cont atunci cand
veti folosi o prezentare video in timpul unei sesiuni:


Trebuie sa fiti intotdeuna siguri ca prezentarea video este potrivita


si ca transmite mesajul pe care doriti sa il transmiteti.

Inainte de a incepe prezentarea, urmariti voi insiva filmuletul pentru


a va asigura ca este intr-o stare buna unele inregistrari sunt o
copie dupa o alta copie, sau inregistrari care au fost folosite in
exces si calitatea redarii a fost afectata. Daca calitatea redarii nu
este buna, folositi un instrument vizual alternativ.

Asigurati-va ca intreg echipamentul de care aveti nevoie este


instalat inainte de a incepe sesiunea verificati c totul este
functional si ca stiti cum sa folositi respectivele echipamente.

Asigurati-va ca participantii stiu care este scopul prezentarii video


atentionati-i asupra aspectelor asupra carora ar trebui sa se
concentreze si incurajati-i sa isi ia notite. Daca intentionati sa
discutati despre anumite aspecte din prezentare la sfarsit
atentionati audienta inainte de inceperea prezentarii

Poate veti dori sa opriti prezentarea in anumite momente


importante pentru a discuta cu participantii. Aceasta metoda va
ajuta pentru a le atrage atentia asupra anumitor aspecte de interes
si le va mentine atentia mai ales daca prezentarea este ceva mai
lunga.

Aproximati cu grija momentul din timpul zilei n care vei arata


prezentarea; dupa pranz nu este cel mai bun moment mai ales
daca doriti ca participantii sa isi mentina atentia si daca in camera
este cald si mai putina lumina. (Aceste indicii sunt bune si pentru
voi chiar daca ati vizionat prezentarea de 15 ori inainte, s-ar
putea totusi sa va cuprinda somnul).

Pagina 11 din 11

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 7
Foaia de Lucru 7.2.1

Modelul ALBERT MEHRABIAN


Procentajul comunicrii prin:

Cuvinte - comunic 7% din mesaj

Limbaj corporal - comunic 55% din mesaj

Tonul vocii - comunic 38% din mesaj

Tonul vocii
38%
Limbajul
corporal
55%

Cuvinte
7%

Care este utilitatea acestei constatri?

Pagina 1 din 1

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 7
Foaia de Lucru 7.2.2

NCHISE

Se poate rspunde cu da / nu sau cu


un singur cuvnt; uneori se folosesc
ca punct de plecare pentru alte
ntrebri dar totodat exist riscul de
a inhiba persoana care raspunde:
De ct timp lucrai aici?
Deinei un permis de
conducere curat?
ncurajeaz oferirea de informaii
calitative i exprimrile libere de
opinie:

DESCHISE

Ce opinie avei despre aceast


problem?
Cum poate fi dus la ndeplinire
aceast nsrcinare?
De ce preferati aceast
metod?
Demonstreaz faptul de a fi fost
atent mai nainte i intenia de a
obine informaii suplimentare:

DE PROB

IPOTETICE

Pagina 1 din 2

Mai devreme ai spus ABC; de


ce a fost acest lucru folositor
ptr. dumneavoastr?
Daca ai spus ca XYZ nu a
funcionat, s-a datorat acest
lucru lipsei de timp?
ntrebri despre cum ar putea o
anumit persoan reaciona n
anumite circumstane. Este posibil
ca rspunsul s fie ipotetic.
Cum ar putea fi mbuntait
nivelul moral al angajailor ntro organizaie?
Cum ai putea dezvolta spiritul
de echip?

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 7
Foaia de Lucru 7.2.2

Care conduc la rspunsul pe care l


dorii; reduce sau elimin
posibilitatea de liber alegere a celor
care rspund:

CLUZITOARE

MULTIPLE

Pagina 2 din 2

Aceast cale este de obicei mai


bun, nu-i aa?
Nu considerai c aceast
abordare funcioneaz mai bine?
Inelegei, nu-i aa?
Mai multe ntrebri legate ntre ele;
pot induce n eroare persoanele care
rspund:
Cum credei c ar trebui s
rezolvm aceast problem,
cine ar putea s ne ajute i
cnd ar trebui s ncepem?
Cnd ai avut de-a face ultima
oar cu o persoan dificil, n
ce sens era dificil i cum ai
procedat?

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 7
Foaia de Lucru 7.2.3

Tehnica NTREBRI I RSPUNSURI (I&R)

ADRESAREA NTREBRILOR
Tipuri de ntrebari:
Deschise
De prob
Ipotetice (cnd sunt folosite ca un
caz de studiu prezentat verbal)

Folosii ntrebri nchise pentru:


A v conduce la o ntrebare deschis
A confirma anumite aspecte
A introduce n conversaie un
membru mai timid al grupului

PRIMIREA RSPUNSURILOR
Ascultai cu atenie i pn la capt
Luai cunotint i demostrai
participanilor c le recunoatei
contribuia
Notai rspunsurile valide ca o form de
recunoatere i pentru a v ajuta s le
reinei
Evitai s notai rspunsurile care nu sunt
valide dar ncercai s aflai mai multe
despre raionamentele care le-au generat

Tipuri de ntrebri de preferin de evitat:


Cluzitoare
Multiple

Evitai interpretarea rspunsurilor

Evitai de asemenea ntrebrile care sunt:


Prea uoare
Prea dificile
Prea lungi sau complexe

Notai rspunsurile folosind cuvintele


persoanelor delegate s prezinte si nu
cuvintele voastre (cu excepia cazurilor n
care este absolut necesar)

Evitai s nominalizai o anumit persoan


s rspund la o ntrebare nainte de a fi
siguri c respectiva ntrebare este
acceptabil pentru persoana n cauz

Planificai ntrebrile de nceput menite a


direciona discuia pe subiectul care v
intereseaz

Cerei lmuriri suplimentare dac nu


nelegei rspunsul

ncercai s obtinei rspunsuri /


contribuii de la ct mai muli membri ai
grupului
ncercai s meninei contactul vizual ct
mai mult posibil cu grupul i cu cei care
contribuie la nivel individual
Folosii contactul vizual i gestica pentru a
aduce (sau exclude) anumii indivizi din
discuii.

Pagina 1 din 1

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 7
Foaia de Lucru 7.2.4

Spargerea gheii
Spargerea gheii poate ajuta un grup s nceap discuiile i interaciunea,
ajutnd la o mai uoar interacionare a participanilor.
Rolul ei este acela de a stabili foarte clar ce se va ntmpla n cursul
prezentrii i se poate desfura n urmtoarea succesiune:

Salutai audiena
prezentai subiectul ce va fi abordat/dezvoltat
explicai modul de structurare al prezentrii
prezentai regulile pentru ntrebri

Metoda
Exist o varietate de posibilitati, cum ar fi:


o glum poate ajuta la spargerea gheii i la reducerea tensiunii


premergtoare unei prezentri.

Rugai-i s aib o reacie sau s fac ceva fizic: s rspund la o


ntrebare, s schimbe felul n care sunt asezati (ex. n ordine alfabetica /
s shimbe modul n care este aranjat mobilierul din ncapere / s se
aeze lng o persoan pe care nu o cunosc etc).

Reguli de baz
Punerea de acord asupra comportamentului admis n timpul prezentrii.
nlturarea temerilor unor participanti legat de ceea ce s-ar putea ntmpla.

Energizatorii
Un bun prezentator simte starea i nivelul de energie al grupului. Aceasta
presupune, de exemplu, o pauz de cafea, dei ea nu a fost inclus n
program, deoarece atentia grupului a scazut i trebuie s se elibereze de
tensiune.
Tipuri de energizatori


Pauze ntreruperea activitii, timp de cteva minute ;

Pauza pentru o gustare o mas, o gustare, oferirea de dulciuri

Pagina 1 din 2

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 7
Foaia de Lucru 7.2.4

participanilor ;


Cafeina ntoarcerea de la o pauz de cafea poate fi o tactic productiv,


ntruct inhibitia a sczut, iar productivitatea a crescut.

Exerciii considerai includerea lor n program.

Divertisment o glum poate ajuta la spargerea gheii i la reducerea


tensiunii ce se acumuleaza n cadrul unei prezentri.

Pagina 2 din 2

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 7
Foaia de Lucru 7.2.5

STABILIREA RAPORTULUI CU AUDITORIUL


Abilitatea de a stabili o bun relaie de munc este una cheie pentru o
comunicare excelent i pentru influenare. Reprezint abilitatea de a relaiona
cu ceilali ntr-un climat de ncredere i nelegere. Rapport-ul este abilitatea de a
vedea punctul de vedere al interlocutorului (dei nu presupune neaprat i
acordul cu acesta), de a fi pe aceeai lungime de und cu el i de a v evalua
reciproc sentimentele.
* Not : Termenul rapport nu are echivalent n limba romn, provine din limba latin
de la re + apportare (a aduce) i descrie o stare de armonie n comunicare, de
nelegere ntre comunicatori.

IMPORTANA
STABILIRII
BUN
RAPPORT
THE IMPORTANCE
OF UNUI
GOOD
RAPPORT
RAPPORT

NCURAJARE
ENCOURAGING

RAIONARE
REASONING

Dezacord

Acord

AGREE

DISAGREE

CONDESCENDEN
PATRONISING

CRITICARE
CRITICISING

LIPS DE
NO RAPPORT

Pentru a motiva participanii i pentru a-i ajuta s nvee (contientizeze), trebuie


s fim pe aceeai lungime de und cu ei i s le evalum sentimentele deoarece
n general oamenii sunt motivai intrinsec, de exemplu motivarea nu este un
lucru care li se poate impune, ci vine din interior. Totui, n calitate de
prezentatori, avem puterea s promovm climatul potrivit, care s creeze acea
stare de entuziasm, energie i angajament pe care o numim motivaie.
O alt modalitate de a descrie rapport-ul este maximizarea similaritilor i
minimizarea diferenelor dintre oameni la nivel incontient. Exist numeroase
studii de rapport, care se opresc la nivelul limbajului trupului, dar tim c oamenii
care ajung la nivele profunde de rapport duc comunicarea mult mai departe de
nivelul limbajului trupului.

Pagina 1 din 3

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 7
Foaia de Lucru 7.2.5

Tehnica sincronizrii i cea a rspunsului n oglind


Oamenii care se afl n rapport i armonizeaz i oglindesc gesturile la nivel fizic.
Acest lucru se ntmpl n mod natural i incontient atunci cnd se afl n
rapport, deoarece oamenilor le plac cei care li se aseamn. Totui, dac starea
de rapport nu exist n mod natural, putem ncepe s o introducem n mod
contient.
TEHNICA SINCRONIZRII const n a face exact acelai lucru ca
interlocutorul pe aceeai parte a corpului.

TEHNICA RSPUNSULUI N OGLIND const n folosirea prii opuse a


corpului ca oglind a gesturilor interlocutorului.
Exist i alte modaliti prin care ne putem sincroniza.

Pagina 2 din 3

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 7
Foaia de Lucru 7.2.5

TEHNICA SINCRONIZRII
MATCHING

Tipare lingvistice
Language
patterns

Posture
Poziia corpului
Voice
Breathing.
Respiraie

MATCHING

Language patterns
Posture
Voice
Voce
Breathing.

Pagina 3 din 3

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 7
Foaia de Lucru 7.2.6

Tehnici de prezentare
1. TEHNICI DE CAPTARE A ATENIEI
Pentru a se asigura c publicul urmrete discursul, vorbitorii de succes se folosesc
de tehnici de captare a ateniei.
Strategiile de captare a atentiei folosesc att limbajul verbal ct i limbajul
nonverbal.
 FOLOSIREA LIMBAJULUI VERBAL
Tehnicile care folosesc limbajul verbal sunt destul de limitate, cu toate c la prima
vedere pare mai facil s se atrag atenia prin ceea ce se spune. Ele pot fi utilizate
cu precdere n partea introductiv.
Glumele sunt o soluie uor de folosit n introducere, ntruct ele induc o stare de
relaxare n rndul audienei, atragnd dup sine i bunvoina acesteia. De
asemenea, se ctig atenia, ntruct a ncepe s vorbeti despre ceva serios ntr-un
registru hazliu nu este ceva uzual. n cazul n care vorbitorul i ncepe discursul cu o
glum, este de dorit ca aceasta s aib legatur cu subiectul, fr ns a fi
deplasat, agresiv sau s intre n contradicie cu ce va spune.
 PREZENTAREA ATIPIC
Este o alt modalitate de ctigare a ateniei i bunvoinei. ntr-o lume obinuit cu
formula clasic "Bun ziua! M numesc..." orice alt modalitate de prezentare iese n
eviden, atrgnd interesul celor care ascult. Chiar i modificarea formulei de salut
cu arhaicul "Ziua bun!" strnete senzaia de nou, fr a deranja. La fel ca i n
cazul glumelor, nu este indicat ca prezentarea s fie ostentativ, pentru c atrage
antipatie.
 PRSIREA SUBIECTULUI
Este o tehnic folosit de vorbitorii care au experien. Dac n timpul cuvntarii cel
care vorbete uit pentru un moment ce are de gnd s spun, trecnd la cu totul
altceva, interesul publicului va fi rectigat. Este suficient ca un membru al
auditoriului s fie luat ca martor (Sunt convins c i domnioara blond din rndul
al treilea este de acord c...) pentru ctigarea interesului. Experiena este
necesar deoarece cea mai mic depire a limitei, poate provoca un efect invers
celui dorit.

Pagina 1 din 1

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 8
Foaia de Lucru 8.2.1

Instrumente non-verbale de prezentare


Pentru a se asigura c publicul urmrete discursul, vorbitorii de succes se folosesc
de tehnici de captare a ateniei. Strategiile de captare a atentiei folosesc att
limbajul verbal ct i limbajul nonverbal.
FOLOSIREA LIMBAJULUI NONVERBAL PENTRU CAPTAREA ATENIEI
Avnd n vedere c are mai multe elemente care l compun, limbajul non-verbal
ofer mai multe posibiliti de captare a ateniei. Orice gest ocant, orice inflexiune a
vocii sau rupere de ritm atrag atenia.

Gestica ofer nenumrate ci de captare a ateniei. O simpl btaie din palme


sau pocnirea din degete sunt gesturi care nu sunt ntlnite n mod uzual la un
vorbitor. Din acest motiv, ele au rolul de a aduce un lucru nou, atractiv. n
momentul folosirii gesturilor pentru a atrage atenia trebuie s se ia n calcul i
ceea ce se spune n acel moment, pentru a nu crea contradicii. De asemenea,
este important ca gestul s nu fie exagerat, ostentativ sau jignitor.

Mimica poate fi un element important att pentru captarea ateniei ct i pentru


pstrarea acesteia, mai ales atunci cnd publicul este suficient de aproape pentru
a observa trsturile vorbitorului. O ncruntare uoar sau un rictus lejer trezesc
interesul, chiar dac n mod uzual nu sunt lucruri de dorit ntr-un discurs. Tocmai
lipsa de dezirabilitate le face s fie atractive, nsa orice accentuare a lor poate
strni nervozitate i reacii adverse.

Ruperile de ritm ofer posibiliti mari de atragere a publicului. Fr a interveni


brusc, ele accentueaz importana anumitor pri ale discursului. Schimbarea de
ritm se face treptat pentru a nu deranja, dar nu foarte lent, pentru a putea fi
perceput. Creterea sau scderea volumului este una dintre cele mai uoare
posibilitti de captare a ateniei. Fr a cdea n extreme (publicul trebuie s
aud tot ce se spune, dar nu trebuie agresat prin strigte) vorbitorul poate
accentua ceea ce este important.

Tonul folosit este, de asemenea, o arm a vorbitorului. ntreruperea momentelor


de vorbire pe un ton entuziast cu momente n care este folosit un ton calm
atrage atenia asupra acestora din urm. Similar se ntmpl cu oricare
intercalare de tonuri, accentul fiind pus pe vorbirea pe un ton diferit de cel pe
care vorbitorul l utilizeaz n mod uzual.

Pagina 1 din 2

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 8
Foaia de Lucru 8.2.1

Momentele de tcere capteaz atenia ntr-un mod specific. O pauz bine


calculat are rolul de a trezi n rndul publicului o uoar nelinite, ntruct
pentru moment apare senzaia c se ntmpl ceva... Important este c n
aceste momente de pauz auditoriul devine curios, dorind s tie ce se ntmpl.
Este esenial ca pauza s nu fie prea lung pentru a nu induce sentimentul de
nesiguran, dar nici prea scurt pentru a trezi curiozitatea i sentimentul c ceva
urmeaz s se ntmple.

Este important de reinut c strategiile de captare a ateniei pot fi folosite i


mpreun, acest fapt crescnd marja de siguran a atingerii scopului propus. De
asemenea, ele au doar rolul de a accentua anumite momente. Utilizarea exagerat a
acestor tehnici risc s provoace senzaia de agresivitate.

Pagina 2 din 2

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 9
Foaia de Lucru 9.2.1

Exerciiul 1: Cum recunoatem stresul?


Pe perechi, discutai cte un caz n care fiecare a avut de-a face cu o situaie stresant.
Prezentai situaia colegului i explicai cum ai trecut prin aceast situaie. Ghidai-v n
abordare de ntrebrile de mai jos:
-

Care sunt faptele care s-au petrecut?

Care au fost factorii care au fcut ca situaia respectiv sa fie stresant?

Care persoane au contribuit direct sau indirect la provocarea stresului?

Cum v-ati dat seama ca sunteti stresat(a)? Cum s-a manifestat stresul?

Ati rezolvat favorabil situatia sau nu?

Cum ati iesit din aceasta situatie?

Ce ati simtit pe parcursul intregului eveniment?

Ce nvminte putei trage din aceast experien?

Ce ai face diferit dac ar fi s reluai aceeai experien?

Pagina 1 din 5

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 9
Foaia de Lucru 9.2.1

Ct de stresat suntei?

1
2
3

4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19

20
21
22
23
24
25

De cele mai
multe ori

Cateodata

Rareori

1 punct

5 puncte

10 puncte

Fac fata cu succes la orice schimbare.


Reusesc sa-mi fac timp pentru mine.
Am simptome asociate stress-ului (de ex.
dureri de cap, tensiune ridicata, maini si
picioare reci, dificultati de concentrare, etc.)
Familia mea ma ajuta.
Imi place ceea ce fac la serviciu
Am probleme cu somnul.
Am o parere buna despre mine.
Sunt un perfectionist/o perfectionista.
Tind sa vad numai lucrurile bune din jur.
Pot sa spun oricand ceea ce simt.
Sunt nerabdator (nerabdatoare) si nervos
(nervoasa) cand conduc masina.
Imi controlez cantitatile de ciocolata,
grasimi si snacks-uri pe care le consum.
Fumez.
Fac exercitii fizice cel putin 30 min. pe zi.
Ma cert cu ceilalti.
Ma imbolnavesc; mai ales racesc.
Sunt multumit(a) de viata mea sociala.
Sunt multumit(a) de spatiul si zona in care
locuiesc.
Sunt multumit de partenerul meu/partenera
mea (sau de faptul ca nu am un partener/o
partenera).
Sunt iertator/iertatoare.
Beau cafea.
Beau un pahar de vin/bere. etc.
Ma simt depasit(a) de tot ceea ce trebuie
sa fac.
Ma simt calm(a) si relaxat(a).
Am cativa prieteni pe care pot conta.
TOTAL PUNCTE:

Pagina 2 din 5

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 9
Foaia de Lucru 9.2.1

Interpretare rezultat:

Nivel personal

Interpretare

de stress
25-50

Controlezi excelent nivelul de stress! In general esti relaxat(a),


fericit(a) si multumit(a) de viata pe care o duci. Tine-o tot asa!

50-85

Iti controlezi foarte bine nivelul de stress! Ai o viziune pozitiva asupra


vietii si un nivel moderat de stress. Exista cateva zone in care lucrurile
se pot imbunatati.

86-100

Controlezi destul de bine nivelul de stress. S-ar putea sa ai cateva


simptome ale stress-ului si sa existe unele lucruri care te frustreaza. Ai
putea reduce acest nivel daca ai cauta consiliere sau daca ai aplica
niste instrumente de reducere a stress-ului.

101-150

Este foarte probabil ca ai unele simptome ale stress-ului care iti pot
periclita: sanatatea fizica si/sau mentala, relatiile cu ceilalti, munca.
Pentru a reduce nivelul de stress cu care te confrunti, ai nevoie de
unele schimbari in viata ta.

151-200

Punctajul tau indica un nivel ridicat al stress-ului; este foarte probabil


ca suferi de stress cronic. Un punctaj in aceasta zona indica
nemultumire si disconfort fata de domenii importante din viata ta.
Exista sanse mari pentru ca sa dezvolti o boala din cauza nivelului
ridicat de stress la care esti conectat. Trebuie sa actionezi urgent
pentru a reduce nivelul de stress la care esti supus.

201-250

Sunteti suprasolicitat! Un punctaj in aceasta zona indica un nivel


excesiv si nesanatos de ridicat al stress-ului. Cauta urgent ajutor si
consiliere!

Pagina 3 din 5

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 9
Foaia de Lucru 9.2.1

Exerciiu: Contientizarea discursului interior n condiii de stres


n fiecare zi producem neincetat ganduri pornind de la ceea ce ni se intampla. In functie de
gandurile pe care le avem vom declansa in interiorul nostru o reactie mai mare sau mai mica
de stres.
Citii situaiile de mai jos. Pentru fiecare dintre aceste situatii incercati s descoperiti:
-

n primul rand, gandurile care v-ar putea trece prin minte si care v-ar putea crea un
nivel ridicat al stresului

comportamentele ce le veti avea in astfel de situatii

abia apoi, gandurile care v-ar putea trece prin minte si care v-ar stresa mai putin

comportamente asociate acestor ginduri...

Situatia 1:
Sunteti in timpul unei prezentari si evidentiati problemele pe care le aveti. Unul dintre
participanti va intrerupe pentru a va critica punctul de vedere. Incercati sa-i raspundeti, dar
acesta nu va lasa si vorbeste in continuare. Mai mult decat atat: toata lumea pare sa fie de
aceeasi parere cu el:
Ganduri cu nivel ridicat de stres

Comportament adoptat

Ganduri cu nivel redus de stres

Comportament adoptat

Pagina 4 din 5

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 9
Foaia de Lucru 9.2.1

Situatia 2:
Sunteti n timpul unei prezentari si video-proiectorul inceteaza sa mai functioneze...

Ganduri cu nivel ridicat de stres

Comportament adoptat

Ganduri cu nivel redus de stres

Comportament adoptat

Pagina 5 din 5

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 9
Foaia de Lucru 9.2.2

CE NELEGEM PRIN STRES?

Stresul este un concept care a devenit foarte la moda, iar cuvntul este
frecvent utilizat att de oamenii de tiint ct i de cei obinuii. Pentru majoritatea
oamenilor, cuvntul are n ntregime conotaii negative. Totui, Hans Selye
(Universitatea Montreal) - denumit i printele stresului, prefer s l foloseasc
ntr-un sens neutru.
n optica lui Selye, prin stres se inelege reacia organismului la efortul

de adaptare (i nu situaia care cauzeaz stresul!).


Conform teoriei lui Selye, stresul este stimulul de care avem nevoie pentru a fi
motivai i care n doze rezonabile, chiar ne place. Problemele apar numai atunci
cnd gradul stimulului sau stresul devine mai mare dect putem noi suporta.

 reacia pe care o are organismul n faa unei solicitri;

Este

o stare de tensiune puternic, fiziologic sau psihologic;

 pregtirea pentru atac sau fug;


 nceputul unei serii de mbolnviri;
 neaparat nociv, dimpotriv, deseori ne ajut s realizm
obiectivele dorite;

Nu este

 nelinite;
 fric;
 cauz direct a mbolnvirilor, cu toate c, n mod frecvent,
contribuie la ele.

Cooper i Marshall (1978) sustin c:


"Stresul este un proces esenialmente individual i trebuie neles cu referire att la
caracteristicile individuale, ct i la mediul individului, fiind o sum a acestora dou."

Pagina 1 din 8

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 9
Foaia de Lucru 9.2.2

Demonstraia decurge astfel:


(a) presiunile externe asupra individului variaz n mod substanial:
(b) indivizii difer n mod substanial (este de ateptat ca flegmaticii, de exemplu, s
reacioneze mult mai calm, n anumite situaii, dect colericii): aadar,
(c) reaciile indivizilor la presiuni ("reacii la stres") vor fi diferite, conducnd, n
anumite condiii, la posibilitatea de a face fa situaiilor, iar n altele, la boli de lung
durat.

Aa cum arat graficul, stresul ntr-o form limitat, ca "presiune", poate fi un


imbold la performan. Totui, dac stresul se accentueaz, adic "stresul real"
depind limita peste care individul nu mai face fa, performana va fi afectat n
mod negativ.

Nivelul stresului i performana n munc

Performanta

ridicata

scazuta
scazut

Legend:

ridicat
Nivel excitare

A - presiunile asupra individului acioneaz ca imbold la performan


B - presiunile asupra individului conduc la simptome ale stresului i la scderea
performanei profesionale.

Pagina 2 din 8

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 9
Foaia de Lucru 9.2.2

Concluzia acestui grafic este aceea c, la un nivel sczut de stres, individul


reacioneaz pozitiv, este capabil chiar mai mult dect n condiii normale, dar la un
nivel de stres ridicat, individul dezvolt simptome ale stresului i, n timp,
performanele sale scad.

Cele mai multe dintre discuiile moderne despre stres sunt focalizate asupra celei
de-a doua situaii, adic cea n care o persoan nu face fa situaiilor i dezvolt un
comportament disfuncional, ceea ce va duce, n final, la reducerea performanei
profesionale.
Cei mai muli specialiti sunt contieni astzi c stresul este o reacie
personal i subiectiv la presiuni. Totul depinde de percepia individual, att n
ceea ce privete problema respectiv, ct i abilitatea personal de a o rezolva.
Aadar, atunci cnd individul percepe c
(a) problema poate fi rezolvat, i
(b) are ncredere n propria abilitate de a o rezolva,
atunci simptomele stresului nu vor aprea, dei presiunea exercitat de
problem va fi mare. Totui, dac acelai individ percepe problema ca fiind extrem
de dificil de rezolvat, i nu are ncredere n puterea proprie, rezultatul va fi stresul.
Un factor adiional n cazul stresului este posibilul rezultat al aciunii, posibilul
succes sau eec, vzute ca fiind att nesigure, ct i ca extrem de importante.
Stresul nu apare atunci cnd rezultatul nu este considerat important de ctre individ.
Totui, atunci cnd rezultatul este considerat important (un raport de care
depind multe, sau pur i simplu dorina de a-l mulumi pe ef), stresul este sigur c
va aprea, iar dac rezultatul este nesigur, atunci stresul va fi cu att mai mare.

SEMNELE STRESULUI

Simptomele stresului sunt de obicei analizate n trei mari grupe - fiziologice,


psihologice i comportamentale. Simptomele obinute sunt:
Pagina 3 din 8

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 9
Foaia de Lucru 9.2.2

Fiziologice - pe lng reaciile pe termen scurt precum bti intensificate ale


inimii, tensiune muscular i adrenalina n exces menionate anterior ca reacii
instinctive umane la pericol, efectele cronice ale stresului sunt asociate cu boli grave
ca cele coronariene, hipertensiune, indigestie, ulcere gastrice, dureri de spate i
chiar cancer. Stresul se poate manifesta i prin infecii mai puin serioase, alergii i
disfuncii fizice.
Psihologice n situaii cronice simptomele psihologice ale stresului tind s devin
manifeste prin stri de anxietate (fobii, obsesii) i prin depresii. n cazuri mai puin
grave, stresul apare sub form de tensiuni, stri de iritare, plictiseal i insatisfacie
profesional.
Comportamentale simptomele fiziologice i psihologice conduc n ultim
instan la schimbri generalizate de comportament precum lipsa poftei de mncare,
creterea consumului de cafea i igri, insomnia. La locul de munc pot aprea
absene, greeli mai multe dect de obicei i preluarea sarcinilor pe perioade mai
lungi.

CE ESTE MANAGEMENTUL STRESULUI?

Managementul stresului presupune ca o persoan s nvee s recunoasc i


s evalueze evenimentele stresante care o afecteaz, s-i dezvolte abiliti pentru a
face fa acestora, reuind s utilizeze aceste abiliti n viaa sa curent. ntruct
stresul, ntre anumite limite este absolut necesar pentru viaa noastr (lipsa
stresului nseamn moarte- H. Selye), arta managementului stresului este de a ne
menine la un nivel optim de stimulare care s confere sntate i plcere vieii
noastre.
Nu exist un anumit nivel de stres optim pentru toate persoanele. Cu toii
suntem fiine individuale cu necesiti i posibiliti unice. Astfel, ceea ce pentru un
om reprezint distres, pentru altcineva poate fi o stimulare pozitiv, plcere chiar.
Exist i evenimente particulare asupra crora suntem cu toii de acord c sunt
Pagina 4 din 8

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 9
Foaia de Lucru 9.2.2

productoare de distres, ns chiar i aa, rspunsul nostru psihologic i fiziologic la


acestea va fi diferit.
Cum putem s realizm managementul stresului?


Contientiznd factorii de stres i reaciile fizice i emoionale pe care


acetia le provoac;

Recunoscnd ce putem schimba (putem schimba factorii de stres,


evitndu-i sau eliminndu-i complet, putem s le reducem din
intensitate, putem s scurtm expunerea la stres, avem la dispoziie
timpul i energia necesare pentru a face o schimbare de situaie?)

Reducnd intensitatea reaciei emoionale la stres;

nvnd s ne moderm reacia fiziologic la stres (prin tehnici de


relaxare, respiraie, biofeedback etc.);

Construindu-ne rezerve fizice (printr-un stil de via sntos);

Meninndu-ne i mbuntindu-ne rezervele emoionale (avnd


ateptri realiste, mprtind emotiile, stabilind scopuri eficiente, etc.)

Pentru un model funcional al stresului, este posibil s adunm un numr de factoricheie. Aceti factori, la care tocmai am fcut referire, pot fi clasificai pe grupe:
factori ambientali, factori de meserie i organizaionali, relaii personale, situaii de zi
cu zi, factori de personalitate. Aceste grupe reprezint surse poteniale de stres, care
depind de atitudinea individului fa de probleme, de nesigurana i tipul de
importan acordat rezultatului, ca i de nivelul personal de ncredere n sine.

Mediul extern Structura i


cultura organizaiei
Caracteristicile

Stres individual

locului de munc

Factori Factori sociali


personali i casnici
Pagina 5 din 8

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 9
Foaia de Lucru 9.2.2

Simptome fiziologice i psihologice

Va rugam sa v gndii la citeva exemple de factori specifici fiecrei grupe


expuse mai sus...

TEHNICI DE REDUCERE A STRESULUI

Triete sntos
Un prim pas n reducerea stresului este analiza i evaluarea modului de via
iar ceea ce va fi descoperit poate fi folosit pentru a dezvolta strategii pe termen lung
pentru diminuarea stresului.
Pentru a controla stresul (fie el de orice provenien) asigur-te c nu-i faci obiceiuri
proaste din cauza acestuia.

Somnul
Este indicat ca fiecare s i formeze un program de somn i s-l respecte cu

strictee. De obicei reacia cea mai cunoscut de stres este insomnia. Pentru aceasta
sunt indicate metodele de relaxare (citirea unei cri, ascutarea unei casete,
ncordarea i relaxarea succesiv a fiecrei pri a corpului, masajul, aromoterapia,
reflexoterapia). Programul de somn trebuie s fie 7-8 ore de somn zilnic.

Odihna
1. Odihna zilnic.
Odihna este aceea care d gust bun muncii. - Plutarh
2. Odihna sptmnal.
Toate celulele corpului nostru au nevoie de o perioad suficient,
zilnic, de odihn. ns, afar de odihna zilnic i sptmnal, organismul
nostru are nevoie i de o perioad de odihn anual.

Dieta

Pagina 6 din 8

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 9
Foaia de Lucru 9.2.2

i masa trebuie s aib un program strict, neperturbat de alte activiti. Nu este


foarte greu ca timp de 10-20 minute s te opreti din activitate, s stai jos i s
mnnci nu snacks-uri, ci mai degrab un sandwich sau o salat. De preferat este
ca masa s fie luat n afara biroului ns dac acest lucru nu este posibil se poate
crea un cadru n interiorul biroului care s te detaeze de activitate curent.
Recomandabil este s nu se mnnce nimic ntre mese.

Lichidele

Bea moderat. Prea mult alcool, cofein sau energizante pot transforma stresul n
anxietate sau depresie. Se recomand s se bea min. 1,5 2 litri de apa pe zi.
Corpul nostru este format din 60% ap. Rinichii au nevoie de ap pentru a putea
filtra sngele i a elimina substanele toxice; aparatul digestiv are nevoie de ap
pentru buna lui funcionare i mpiedicarea constipaiei; pielea are nevoie de ap
pentru a se pstra neted i sntoas i chiar oasele trebuie s conin o proporie
adecvat de ap pentru a-i menine elasticitatea i tria.

Preocupri diverse/pasiuni

Dac te preocup i altceva n afara activitii de serviciu, acest lucru te poate


stimula i energiza.

Relaionarea

Depinznd de temperamentul fiecruia, bine este s iei n lume, s-i exprimi


opiniile i s schimbi idei cu ceilali (efect paliativ) sau s stai singur, desprinzndute de agitaia vieii cotidiene.


Exerciiul fizic

Beneficiile exercitiului fizic


Beneficii fizice


Mareste eficienta inimii

Dilata vasele sanguine si imbunatateste circulatia sangelui

Reduce nivelul de colesterol


Pagina 7 din 8

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 9
Foaia de Lucru 9.2.2

Favorizeaza producerea endorfinelor si, in consecinta, te simti bine

Relaxeaza muschii

Mentine flexibilitatea articulatiilor

Contribuie astfel la mentinerea greutatii ideale

Favorizeaza oxigenarea tuturor celulelor organismului

Ajuta la controlul hipertensiunii

Usureaza odihna

Normalizeaza transpiratia si favorizeaza eliminarea toxinelor

Beneficii psihologice


Prin imbunatatirea irigatiei creierului, se mareste capacitatea si agilitatea


mintala

Creste respectul de sine

Mareste starea de confort sufletesc

Favorizeaza buna dispozitie

Viata spirituala intensa


Una dintre strategiile de a aciona n situaii de stres este de a

schimba mediul n care trim i s-l facem s fie mai puin stresant. Totui,
aceasta este practic imposibil de realizat n multe cazuri. De aceea, este foarte
important s fim ateni la o alt surs covritoare a stresului: noi nine.
Schimbarea atitudinii personale naintea situaiilor tensionate poate fi, n
realitate, cea mai uoar cale de rezolvare.

Pagina 8 din 8

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 9
Foaia de Lucru 9.2.3

Inteligena Emoional
Cum se explic faptul c unii care dovedeau n copilrie o inteligen vie i promiteau
foarte mult, au euat pn la urm n mediocritate, iar alii, care nu se distingeau
prin nimic deosebit, au reuit n via? Rspunsul ine cont de faptul c noi decidem
i gndim sub influena sentimentelor", dup cum ne sugereaz Daniel Goleman,
psiholog la Harvard.
Adevrata msur a inteligenei nu este I.Q., ci E.Q., coeficientul emoional. "Marea
revoluie a anilor 2000 const n revana sentimentelor asupra inteligenei", ne
asigur Daniel Goleman n cartea sa celebr deja n Statele Unite ale Americii,
"Emotional Intelligence".
n prezent, cnd ne referim la inteligen, nelegem cel puin dou lucruri:

intelectul (IQ) i

inteligena emoional (EQ).

"n mod tradiional, puterea creierului este dat de IQ, ns cu ct lumea devine mai
complex, inteligena emoional trece pe primul plan" (Daniel Goleman).
O persoan inteligent emoional este abilitat n patru domenii: identificarea
emoiilor, nelegerea emoiilor, reglarea emoiilor i folosirea emoiilor.
n viziunea lui Daniel Goleman (1998), inteligena emoional este format din cinci
factori:
- cunoaterea propriilor emoii,
- managementul emoiilor,
- motivare,
- recunoaterea emoiilor la alii (empatie)
- relaiile interpersonale.
Iat o comparaie ntre IQ i EQ.







IQ (capul)
ne ajut s facem socoteli;
ne ajut s procesm informaii;
se bazeaz pe logic;
ne ajut s rezolvm probleme;
ne ajut s reuim la coal;





EQ (inima)
ne ajut s ne nelegem pe noi nine i
s ne motivm;
ne ajut s lum decizii (fr emoii nu
poate fi luat nici o decizie);
ne ajut s comunicm i s ne nelegem
mai bine cu ali oameni i s construim

Pagina 1 din 2

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 9
Foaia de Lucru 9.2.3

Dezavantaje
-funcioneaz bine doar cnd sntem
calmi;
-funcioneaz mai ncet dect inteligena
emoional;
-nu ne putem baza pe IQ atunci cnd ne
aflm n situaii critice sau cnd trebuie
s luam rapid decizii;
-este un predictor slab al succesului
nostru n via;
-rmne relativ constant toata viaa.

relaii puternice, care dureaz;


 ne ajut s ne transformm;
 ne ajut s nvm din experien;
 ne ajut s fim creativi;
 ne ajut s reuim la locul de munc i n
via.
Avantaje
-funcioneaz bine n orice situaie;
-functioneaz mai repede dect IQ-ul;
-ne putem baza pe EQ cnd ne aflm n situaii
critice sau cnd trebuie s lum rapid decizii;
-este un predictor puternic al succesului nostru
n via;
-poate crete, chiar foarte mult.

Cercetrile au artat c succesul nostru la locul de munc sau n via depinde 80%
de inteligena emoional i doar 20% de intelect. n cazul liderilor, inteligena
emoional contribuie cu pn la 90% la succes. Asta nu nseamn c rolul IQ-ului
trebuie neglijat. IQ-ul continu s fie important, dar nu cel mai important.

Pagina 2 din 2

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Tehnici de formare i abiliti de comunicare


Ziua 2 Sesiunea 10
Foaia de Lucru 10.2.1

Pregtirea unei prezentri


O prezentare poate s aib mai multe scopuri. Cele mai frecvente sunt:

Informarea
Convingerea
Crearea unei imagini

Orice prezentare are nevoie de dou tipuri de pregtire, a coninutului i a


prezentrii propriu-zise.
ATENIE LA:
Subiectul prezentrii

Despre ce vom vorbi ?


Obiectivele prezentrii
Ordonarea ideilor n funcie de rezultatul ateptat
O cantitate rezonabil de informaii

Adaptarea la auditoriu
Cunoaterea auditoriului este un element cheie n succesul unei prezentri.

Cui ne adresm ?
Unde ?
Cnd ?
Ce ateapt auditoriul ?
Ce ateptm de la auditoriu ?

Contextul prezentrii

Prezentarea informativ la care particip doar persoanele direct interesate


Prezentarea pentru clarificarea unor aspecte controversate
Prezentarea facut n faa colegilor
Prezentarea fcut ntr-un mediu ostil
Instruire pentru formare profesional
Prezentare scurt urmat de facilitarea unor discuii n plen

Structura prezentrii

Prezentarea subiectului
Avantaje valoarea adaugat
Pagina 1 din 2

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Tehnici de formare i abiliti de comunicare


Ziua 2 Sesiunea 10
Foaia de Lucru 10.2.1

Comparaia atributelor
Legatura cu un alt subiect

n funcie de auditoriu, scopul prezentrii i de nivelul de formalitate, aceasta poate


avea mai multe forme:
Prezentarea informativ: se folosete atunci cnd scopul este doar de informare.
Subiectul este prezentat ca atare, fr interpretri suplimentare. Se folosesc mijloace
audio-vizuale precum video-proiectorul, brourile de prezentare, mostre din
materialele prezentate.
Auditoriul poate fi aezat ntr-o sal de conferine, cu scaune poziionate unul n
spatele celuilalt. Durata poate fi scurt, de 30 min pn la maximum 45 min. Se
folosete doar un prezentator.
Prezentarea pentru a convinge asupra unei idei sau aciuni: se folosete
atunci cnd subiectul prezentat necesit ulterior adoptarea/aprobarea unei aciuni.
n acest caz, auditoriul trebuie convins de avantajele subiectului prezentat i pentru
aceasta se folosesc ct mai multe mijloace audio-vizuale care s scoat n valoare
beneficiile i nevoia unui rspuns pozitiv. n unele cazuri se folosesc dou videoproiectoare i dou flipchart-uri.
Prezentarea depinde n mare msur de abilitile prezentatorului i puterea sa
convingere. Se pot folosi doi prezentatori. Este nevoie de multe materiale
prezentare brouri, mostre, etc. Auditoriul poate fi poziionat n sal de
conferin, cu scaune unul n spatele celuilalt, dar i la o mas comun, n form
U. Este de relativ lung durat, ntre 2 i 4 ore, cu pauze de cafea.

de
de
tip
de

Prezentarea pentru crearea unei imagini: este o prezentare special n care


subiectul este mai putin important, este doar un pretext pentru existena unei
prezentri i pentru crearea unei atmosfere propice networking-ului. Se folosesc
puine mijloace audio-vizuale i de regul exist mai muli prezentatori, invitai s
vorbeasc pe marginea unui subiect. Auditoriul este poziionat la mese cu cte 6-8
persoane pentru a putea facilita interaciunea. Este de relativ scurt durat, de
maxim 2 ore, urmat de un bufet sau cin festiv.
Instruirea: este un tip special de prezentare cu un grad nalt de interactivitate care
folosete mai multe mijloace audio-vizuale, n funcie de nevoile auditoriului. Se
folosesc video-proiectoare, flipchart-uri, materiale ajuttoare, foi de lucru,
chestionare i exerciii practice, etc. Participanii pot fi poziionai la mese cte 3-4
(insule) sau la o mas sub form de U. Este important s se poat crea o atmosfer
destins, propice acumulrii de cunotine i schimbului liber de idei.

Pagina 2 din 2

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 10
Foaia de Lucru 10.2.2

Tehnici de organizare i prezentare


Succesiunea prezentarii
Este foarte important s stabilii de la bun nceput o succesiune a momentelor prezentrii,
conform modelului:
nceput

Sfrit

Scurt
introducere

Salutati audienta
prezentati subiectul ce va fi abordat/dezvoltat
explicati modul de structurare al prezentarii
prezentati regulile pentru intrebari

Prezentarea
propriu-zis

prezentati subiectul propriu-zis


furnizati detalii / date care sprijina argumentatia
evidentiati concluzii intermediare (concluzii de etapa)
faceti legatura dintre subiect si temele discutate
(anterior)

Concluzii

sumarizati prezentarea
multumiti audientei
invitati publicul sa puna intrebari

ntrebri i Rspunsuri
In timpul prezentrii nu ezitai s folosii tehnicile verbale si non+verbale de captare a
ateniei i a implicrii (mentale) a publicului.
Este important de reinut c strategiile de captare a ateniei pot fi folosite i au rolul de a
accentua anumite momente. Utilizarea exagerat a acestor tehnici risc s provoace
senzaia de agresivitate.

Introducerea
Introducerea este poate cea mai importanta parte a prezentarii. Aceasta genereaza prima
impresia asupra auditoriului, de aceea trebuie sa va concentrati pentru a realiza o
introducere de success. Va trebui sa folositi introducerea pentru:
1.
2.
3.
4.

Salutarea audientei
Prezentarea subiectului sau a scopului
Prezentarea structurii discursului
/Indicatii/Precizari privind (maniera de adresare a) intrebarilor....
Pagina 1 din 2

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 10
Foaia de Lucru 10.2.2

Prezentarea propriu-zis
Dac introducerea a fost bine pregatit i livrat, n timpul prezentrii propriu-zise vei avea
controlul. Veti fi relaxat si sigur pe situatie.
Prezentarea propriu-zisa trebuie sa fie bine structurata, ordonata logic, insotita de suport
vizual.
Aminteste-ti in timpul prezentarii propriu-zise s:

Nu te grbeti
Fii entuziast
Ofer timp pentru parcurgerea materialelor vizuale
Pastreaza contactul vizual
Moduleaza-ti vocea
Fii prietenos
Pastreaza structura planificata initial
Utilizeaza notitele
Ramai calm si politicos chiar atunci cnd ai de-a face cu intrebari dificile

Concluzionarea
Utilizati partea de concluzionare pentru a:
1.
2.
3.
4.

Formula concluziile
(Recomandari, la nevoie)
Multumiri catre audienta
Adresarea/Incurajarea de a adresa/ intrebarilor

Intrebari
Intrebarile reprezinta o buna oportunitate pentru a interactiona cu auditoriul. Ar fi util pentru
prezentator sa anticipeze intrebarile ce ii pot fi adresate astfel incit sa-si poata pregati
raspunsurile in avans.
Ati putea dori sa acceptati intrebari oricind in timpul prezentarii, sau sa pastrati un moment
special pentru acestea, la sfirsitul prezentarii. Este decizia prezentatorului, dar trebuie sa
clarificati acest lucru inca de la inceput. Fiti politicosi cu toti cei ce pun intrebari, chiar daca
ei pun intrebari dificile. Acesta este un modul de a-si arata interesul pentru ceea ce ati
prezentat si fiecare participant merita respectul tau. Uneori puteti cere reformularea
intrebarilor sau puteti raspunde la o intrebare cu o alta intrebare. Puteti chiar cere
comentarii din partea audientei.
Pagina 2 din 2

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 10
Foaia de Lucru 10.2.3

Lista de verificare pentru organizarea evenimentelor


Locul desfurrii evenimentului

Spaiu suficient pentru numrul de participani


Acces cu mijloace de transport n comun
Locuri de parcare
Faciliti de catering bufet
Spaii sanitare
Echipamente pentru prezentare
nclzire/aer condiionat
Lumin, prize, prelungitoare
Acustic sonorizare
Mobilier

Aranjarea slii

De tip teatru, pentru prezentri informative ample


Mas rotund, pentru prezentri informative mici
Mese n form de V sau U pentru training
Mese insule pentru training

Informarea participanilor

Auditoriu interesat de subiect


Invitaii cu dou sptmni nainte
Se indic cu precizie locul harta
Confirmri nainte cu 2 zile
Ore de ncepere: ntre 09:30 i 10:30 sau ntre 15:00 i 18:00

Administrativ

Ecusoane cu numele participanilor


Programul evenimentului
Mape de prezentare a subiectului
cutia cu cri de vizit
Lista de prezen cu date de contact
Situaii speciale: persoane cu handicap, vegetarieni, etc.

Materiale de prezentare

Laptop
Videoproiector
Flipchart cu foi suficiente
Markere
Blue stick sau tape
Pagina 1 din 2

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 2 Sesiunea 10
Foaia de Lucru 10.2.3

Post-it
Pixuri sau creioane
Bloc notes sau coli de hrtie
Feedback sau evaluarea evenimentului

Dupa eveniment

Distribuirea listei de participani la toi cei care au fost prezeni


Mulumiri pentru prezen
Stabilirea aciunilor viitoare

Pagina 2 din 2

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 3 Sesiunea 11
Foaia de Lucru 11.3.1

1. Pisic

11. Cafea

2. Cel

12. Can

3. oarece

13. Ceainic

4. Ursule

14. Linguri

5. Girafa

15. Zahr

6. Papagal

16. Pahar

7. Iepura

17. Cacaval

8. Albina

18. Pine

9. nar

19. Cuit

10. Petior

20. Castron

21. Castane

22. Pratie

23. Becul

24. Dop
Pagina 1 din 1

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Abiliti de comunicare i prezentare


Ziua 3 Sesiunea 12
Foaia de Lucru 12.3.1

Criterii de Evaluare a Prezentrii Colegilor


Nume prezentator:
Punctaj
acordat

1.

2.

3.

4.

5.

(Elemente impresionante & de mbuntit)

Postura

Gestica

Privirea

Vocea

Coninutul

6.

Atenia acordat
participanilor

7.

Rspunsul la
ntrebri

8.

Justificare

Originalitate
Media (1+2+ ..8/8)

Justificai fiecare not acordat avnd n vedere:


Principiile de acordare a unui feedback constructiv
Importana comunicrii non-verbale
Concordana dintre mesajul verbal i limbajul corpului
Claritatea i coerena coninutului
Interaciunea cu auditoriul
Originalitatea prezentrii priza la public
Pagina 1 din 1

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Ziua 3 Sesiunea 15
Foaia de Lucru 15.3.1

Chestionar de evaluare a cursului

Titlul Cursului:
Locul desfurrii:
Formatorul/Formatorii:

Acest chestionar este destinat s ne ajute s evalum eficiena instruirii la care ai participat, ca
parte a angajamentului nostru pentru o continu mbuntire a calitii, i de aceea este foarte
important s l completai. Exist o foaie separat pentru observaii/ comentarii.
Chestionarul i foaia de observaii ar trebui:
S fie completate i nmnate formatorului nainte de plecare
Sa fie completate cu sinceritate
V mulumim pentru cooperarea dumneavoastr.

Pagina 1 din 4

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Ziua 3 Sesiunea 15
Foaia de Lucru 15.3.1

V rugm bifai () n tabelul de evaluare pentru a rspunde urmtoarelor ntrebri conform


prerii dumneavoastr.

1. Cum evaluai structura general a cursului?


Excelent

Foarte bine

Bine

Sub medie

Slab

2. Ce prere avei despre coninutul cursului? V rugam s scriei: E ( excelent), FB ( foarte


bine), B (bine ), SM ( sub medie) sau S ( slab)
Subiectul

Utilitatea
coninutului

Calitatea
materialelor
furnizate

Relevana
subiectului fa
de activitatea
dvs.

Relevana
exerciiilor
1

Apreciere
general

3. Cum apreciai calitatea prezentrii cursului? V rugm s scriei :E (excelent), FB (foarte


bine), B (bine ), SM (sub medie) sau S ( slab)
Formatorul

Stilul
prezentrii

Modul de
prezentare
al
exerciiilor

Abilitile de
comunicare i
de feedback

Cunoaterea
subiectului

Apreciere
general

4. Cum evaluai oportunitatea oferit de curs n ceea ce privete interaciunea cu colegii din
alte departamente i organizaii? V rugm bifai () n tabelul de evaluare de mai jos.
Excelent

Foarte bine

Bine

Sub medie

Slab

5. Vi se pare ca a fost alocat suficient timp pentru a adresa ntrebri formatorilor? V rugm
bifai () n tabelul de mai jos.
DA

NU

6. Raportat la cunotinele dumneavoastr despre subiectul cursului, n ce masur credei c vi


s-au mbuntit cunotinele? V rugm bifai () n tabelul de evaluare de mai jos.
Foarte mult
1

Mult

Mai mult dect

Puin mai mult

Numrul suficient i relevana exerciiilor, a testelor, a studiilor de caz, a jocurilor de rol, etc.

Pagina 2 din 4

Deloc

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Ziua 3 Sesiunea 15
Foaia de Lucru 15.3.1

nainte

dect nainte

7. Ct de ncreztor v simii s folosii n activitatea dumneavoastr profesional lucrurile


nvate n cadrul acestui curs? V rugam bifai () tabelul de mai jos.
Extrem de
ncreztor

Foarte
ncreztor

ncreztor

Nu prea
ncreztor

Nu sunt deloc
ncreztor

8. Ce prere avei despre alegerea locului de instruire? V rugm bifai () n tabelul de


evaluare de mai jos.
Excelent

Foarte bun

Bun

Sub medie

Slab

9. Ce prere avei despre celelalte servicii (cazare, mas, etc, dupa caz)? V rugm bifai ()
n tabelul de mai jos.
Excelent

Foarte bun

Bun

Sub medie

Slab

Bun

Sub medie

Slab

10. Cum evaluai cursul n general?


Excelent

Foarte bun

11. Ai recomanda acest curs spre a mai fi furnizat pe viitor?


DA

NU

Pagina 3 din 4

RO2006/018-147.04.01.05.01
ETC / ROP Training Project

Ziua 3 Sesiunea 15
Foaia de Lucru 15.3.1

Acest spaiu v este oferit pentru a scrie orice tip de feedback pe marginea a ceea ce credei c
ar putea mbunti acest curs pentru data viitoare. V rugm s includei orice considerai a fi
relevant sau util. Includei att comentariile negative ct i cele pozitive despre curs.

Comentarii legate de:


1. Coninutul programului

2. Contextul i relevana programului de formare

3. Feedback cu privire la eficiena formatorilor

4. Alte observaii

V MULUMIM !

Pagina 4 din 4