COMUNICARE

SYLLABUS SEMESTRU I

PRERECHIZITE RECOMANDATE:
- filosofie
- sociologie general.
TIPUL CURSULUI: - DO (disciplin opional)
MODUL DE EVALUARE
Evaluarea cunotinelor se face prin:
- examen scris acoperind temele de curs i seminar.....................6 puncte
- participare la activitatea didactic.............................................1 punct
- implicare n desfurarea dialogului interactiv i referatelor....3 puncte
Punctajul maxim la examen presupune parcurgerea:
- (respectiv nsuirea) suportului de curs n format electronic i a
bibliografiei eseniale obligatorii.
SCOPUL CURSULUI: Cursul de comunicare urmrete nsuirea de ctre studenia
problemelor i noiunilor eseniale pentru cunoaterea aspectelor fundamentale ale
fenomenului major al comunicrii umane;
- dezvoltarea capacitii de orientare n sistemul complex de comunicare al
societii contemporane
- dobndirea cunotinelor teoretice necesare pentru formarea deprinderilor
de integrare a celor mai importante experiene cultural-tiinifice ale
societii.
COMPETENA OFERIT DE ACEST CURS:
- cursul are vocaia de a introduce studenii n problematica pe ct de
complex, pe att de actual a comunicrii. nsuirea problematicii sale
faciliteaz nelegerea timpului n care trim ca seul al comunicrii, ajut
studenii s se orienteze competent n multitudinea de forme non-verbale i
verbale (orale i scrise) ale comunicrii, stpnirea acestora i operarea
eficient n cadrul lor.
- cursul ofer totodat abilitarea viitorilor specialiti n probleme concrete
ale tehnicilor contemporane de comunicare, de la ilustraii i reclame, la
omniprezentul internet. De asemenea, disciplina de comunicare ajut
studenii s-i cunoasc mai bine calitile i deficienele comunicaionale,
cum s-i suprime ct mai eficient posibilitile n comunicare didactic,
tiinific i cotidian.

Lector dr. Mihai Cucerzan

E-mail: cvmihai@yahoo.com

COMUNICARE
TEMATICA CURSULUI
1. Noiuni introductive
1.1 Ce este comunicarea?
1.2 Structura i funciile comunicrii
1.3 Clasificarea tehnicilor de comunicare
1.4 Limbaje de comunicare
1.5 Comunicarea n cadrul grupului
2. Repere istorice ale comunicrii interumane
2.1. Istoria omului i omenirii ca istorie a comunicrii; de la idiograme la internet

3. Comunicarea non-verbal
3.1. Comunicarea non-verbal
3.2. Forme ale comunicrii non-verbale
3.3. Simbolurile
4. Forme ale comunicrii
4.1 Avantaje i dezavantaje n comunicarea verbal
4.2 Comunicarea oral
4.3 Elemente non-verbale ale comunicrii orale
4.4 Forme de comunicare oral
4.5. Exigenele comunicrii
4.6 Avantaje i dezavantaje ale comunicrii orale
4.7 Comunicarea scris
4.8 Particulariti ale scrisului
4.9 Forme ale comunicrii scrise
4.10 Particulariti non-verbale ale scrisului
4.11 Internetul, avantaje i dezavantaje

COMUNICARE
CUPRINSUL CURSULUI
1. Capitol introductiv. Concepte i probleme fundamentale
1.1. Obiectul i problematica fenomenului comunicrii
1.2. Structura comunicrii
1.3. Funciile comunicrii
1.4. Tehnici i limbaje de comunicare
1.5. Comunicarea n cadrul grupului
1.6. Comunicarea ca responsabilitate a managerului
2. Repere istorice ale comunicrii
2.1. Comunicarea prin limb
2.2. Ideogramele, scrierea pictografic i scrierea propriu-zis ca aspecte ale comunicrii
2.3. Pota, tiparul, telegraful i telefonul
2.4. Radioul i televiziunea
2.5. Telexul i internetul
3. Tehnici de comunicare
3.1. Comunicarea non-verbal
3.2. Fiziognomia, mimica, zmbetul, limbajul trupului
3.3. Comunicarea prin vestimentaie
3.4. Proxemica
3.5. Limbajul timpului
3.6. Semioza (comunicarea prin semne)
3.7. Limbajul vizual
3.8. Tipuri de semne
3.9. Comunicarea prin limbaje semice
3.10. Tipologia i funciile simbolurilor

3.11. Logo-ul, marca, brandul

3.12. Rolul culorii n comunicare
4.

Forme ale comunicrii

4.1. Aspecte teoretice
4.2. Avantaje i bariere n comunicarea verbal
4.3. Comunicarea oral
4.4. Forme ale comunicrii orale (alocuiunea, toastul, discursul, ascultarea, interviul,
examenul)
4.5. Exigenele comunicrii
4.6 Avantaje i dezavantaje ale comunicrii orale
4.7 Comunicarea scris
4.7 Particulariti ale scrisului
4.9 Forme ale comunicrii scrise
4.10 Particulariti non-verbale ale scrisului
4.11 Internetul

COMUNICAREA
1. Capitol introductiv. Concepte i probleme fundamentale.
Acest capitol are menirea de a defini principalele aspecte teoretice ale comunicarii,
care este obiectul i specificul disciplinei, structura procesului de comunicare i funciile
comunicrii. De asemenea, el ntreprinde o prezentare general, cu caracter introductiv, a
tehnicilor i limbajelor de cercetare precum i a comunicrii n cadrul grupului ca atribut al
socialitii membrilor acestuia.
1.1. Obiectul i problematica fenomenului comunicrii.
1.2. Structura comunicrii
1.3. Funciile comunicrii
1.4. Tehnici i limbaje
1.5. Comunicarea n cadrul grupului
1.6. Comunicarea ca responsabilitate a managerului
1.1. Orice definiie a comunicrii (interumane) reine faptul c aceasta este procesul
prin care se transmit idei, informaii, mesaje ntre oameni (indivizi, micro i microgrupuri
respectiv societate n ntregul su). Comunicarea interuman este o form specific,
superioar a comunicrii n cadrul lumii vii. Elementul su esenial este transmitereareceptarea de informaii. Privind lucrurile mai cuprinztor (implicit mai general) observm c
fenomenul comunicrii este o form a conexiunii universale efectuat repetm, prin schimbul
de informaii (mesaje). i aa cum se ntmpl n ntregul univers, ea ilustreaz procesul
complex de trecere de la simplu la complex, inferior la superior - intreg acest proces fiind n
funcie de coninutul informaiei respectiv de formele transmiterii sale. El se realizeaz att pe
orizontala existenei, n actualitatea ei, ct i pe verticala istoriei sale, ca raport ntre generaii.
Plasnd problematica acestui proces n societate constatm c el este o component
vital a tuturor activitilor omeneti (instrucie i educaie, cecetare, activitatea practic,
productiv, servicii, viaa public i privat etc.). Felul n care se realizeaz este un atribut
esenial al formrii i dezvoltrii culturii i civilizaiei umane, a istoriei sale. Cele mai
avansate i performante societi sunt, totodat acelea care tiu i pot sa-i dezvolte sisteme
complexe i rapide de comunicare. Este cunoscut faptul c ntreruperea sau diminuarea
comunicrii duce la stagnarea i chiar involuia unei societi )un exemplu concludent fiind

situaia comunitilor izolate de oameni). n schimb, dezvoltarea diferitelor culturi inclusiv

prin recirpocitatea cunoaterii lor n serviciul unei mai bune nelegeri i colaborri
interumane.
1.2. Orice proces de comunicare cuprinde, ca elemente, emitorul (sursa)
receptorul (destinatarul informaiei) i mesajul (informaia). Procesul comunicrii cuprinde
i codul (forma de transmitere a mesajului; semnele sonore, semne, simboluri, gesturi, culori
etc.); direcia de transmitere a mesajelor: unidirecionale (ntr-o singur direcie, de la
emitor spre receptor ziarul, radioul, televizorul) sau bidirecionale (mesajele sunt
vehiculate n amndou direciile, ntre emitor i receptor telefonul, calculatoarele etc.) n
funcie de canalul de transmitere, comunicare este fie verbal (oral sau scris), nonverbal
(fiziognomia, trupul, vestimentaia etc.), fie paraverbal (tonalitate, intonaie, ritm etc.),
O alt clasificare a canalelor de transmitere a mesajului se refer la 1. Canalele
nemijlocite, fa n fa (discuii, expuneri, interviuri, cursuri, comunicri tiinifice etc.);
canale scrise (precum: scrisori, rapoarte, cri, reviste, ziare etc.); canale tehnologice
(telefoane, casetofoane, computere, radio, televizor, internet).
Dup modul de receptare, comunicarea poate s fie vizual (aa ca n comunicarea
scris), auditiv (ca n limba vorbit radio etc.) i audio-vizual (televiziune, internet).
1.3. Menirea principal a comunicrii este transmiterea de informaii (mesaje).
Aceasta se realizeaz prin urmtoarele funcii: 1. referenial (mesajul este orientat, aa ca n
comunicarea tiinific i tehnic, spre coninutul informativ al realitii la care se refer acest
mesaj); 2. Emotiv (se refer la starea subiectiv a emitorului); 3. conativ (orientarea
mesajului spre destinatar permind acestuia s-l interpreteze i s adopte o atitudine); 4 de
contact (referitor la canalul de comunicare cu expresii de tipul: m auzi?, atenie! etc.); 5.
Metalingvistic (de dincolo de cuvinte, prin mimicgesturi, intonaie etc.); 6. poetic, sau
estetic (ntlnit n formele artistice de comunicare) (v. Florina Crciun, Tehnici de
comunicare).
1.4. Ca tehnici de comunicare (v. i supra 1.2.) avem: comunicare monoverbal (prin
fiziognomie, mimic,zmbet, limbajul trupului, vestimentaie, proxemic distane dintre
emitor i receptor limbajul timpului, semioza comunicarea prin semne, logoul, marca,
brandul v. infra etc.) i verbal (oral: alocuiunea, toastul, discursul, ascultarea, interviul,

comunicarea tiinific, examenul, i scris: scrisoarea, manuscrisul, tehnoredactarea,

invitaia, Curriculum vitae, ilustraiile, publicitatea i reclama - v. infra).
Ca limbaje de comunicare se nominalizeaz limbajul logic (cuvintele; ocup 7% din
procesul comunicrii), limbajul paraverbal (ton, volum etc. 38%) i limbajul nonverbal
(expresii, gesturi, vestimentaie 55%).
1.5. Comunicarea n cadrul grupului este n funcie nu numai de mesaj i tehnica de
transmitere a lui, ci i de tipologia grupului. Grupul este, sociologic vorbind, un anumit
numr de persoane legat printr-un sistem de relaii reglementate de ctre instituii, care posed
anumite valori comune i care se deosebesc de alte comuniti printr+un principiu specific (J.
Szkepanski). Exist grupuri primare (caracterizate prin relaii mai intime, fa n fa
precum familia), grupuri secundare (definite prin relaii reci, impersonale cum sunt asociaiile
profesionale, marile organizaii), microgrupuri sociale (familia, grupa de studeni, clasa de
elevi), macrogrupuri sociale (nr. mai mare de mebri, relaii secundare, impersonale precum
marile organizaii sociale i politice), grupuri formale (caracterizate prin relaii reglementate
instituional, organizare ierarhic etc.) grupuri informale (nr. redus de membri, constituite
adeseori spontan pe baz de afiniti i contacte personale cum ar fi grupurile de opinie),
grupurile de presiune etc. Comunicarea n interiorul acestor grupuri i ntre ele este
dependent tocmai de acest specific al lor. Se nelege c n cadrul unui microgrup primar
comunicarea este, de regul, direct i ndeosebi verbal (respectiv oral) dar i nonverbal,
sau la distan prin forme scrise ori audiovizuale. n cadrul unui macrogrup comunicarea se
face deseori, prin mijloace scrise (de ex. la tipul documentelor oficiale) precum i audio
vizuale.
1.6. Comunicarea ca responsabilitate a managerului este o trstur i o condiie
esenial n viaa economic i comercial. Se vorbete (v. Michele Jouse, Comunicarea.
Publicitate i relaii publice) despre: 1. Comunicarea Emitorului (mesaj de semntur;
mesaj de profesionalism marca [...] simbol al calitii; mesaj de proximitate (marca
sau produsul se gsete peste tot); mesajul principiu de via (de ex. marca este la
mod); mesajul de proiect (marca este de viitor); mesaj de senzaie (marca paaport
pentru senzaie); 2. Comunicarea referentului: mesaj de prezentare; mesaj de calificare
(produsul este eficient); mesaj de integrare (produsul este la mod); mesaj de complicitate
(produsul este un prieten, un intermediar etc); mesaj glum (produsul are un efect
comic etc.); mesaj de consacrare (produsul este estetizat sacralizat etc.); 3.
7

comunicarea Receptorului: mesaj de reuit practic; mesaj de reuit psiho-afectiv

(consumatorul mulumit, extaziat etc.; mesaj de militantism (consumatorul este convins,
indrgostit de produs); mesaj de simbioz (consumatorul i produsul aparin aceluiai
subiect etc.).

ITEMI DE AUTOEVALUARE
1. Cum se poate defini comunicarea?
2. Care este structura comunicrii?
3. S se clasifice tipurile de comunicare dup a. cod, b. direcie, c. canalul de
transmitere, d. modul de receptare.
4. Caracterizai valoarea prin funciile clasificrii.
5. Care sunt tehnicile i limbajele de comunicare i prin ce se deosebesc ele?
6. Ce relaii exist ntre tipologia grupurilor i formele de comunicare?
7. n ce const rolul formelor de comunicare n activitatea comercial?

2. Capitolul acesta ofer cteva puncte de reper n istoria comunicrii umane.

Cunoscndu-le, chiar dac sumar, studenii se vor edifica mai bine n legtur cu speficul n
progres al tehnicilor de comunicare, rolul lor n cultura i civilizaia uman, respectiv n
societatea contemporan informaional. Aceasta tiindu-se c se nelege mai clar situaia
actual i perspectivele de viitor cunoscndu-i istoria.
2.1. Istoria omenirii ca istorie a comunicrii.
2.2. Formele istorice ale comunicrii
2.3. Revoluia tehnic i evoluia comunicrii
2.1. Istoria omului i a omenirii este, totodat i o istorie a comunicrii (sau cel puin
poate s fie raportat organic la ea). Este vorba, printre altele, de nmulirea i diversificarea
contactelor interumane, a coninuturilor mesajelor i a formelor de vehiculare la lor.
Dezvoltarea omenirii, de la raporturile interumane n cadrul grupurilor restrnse (precum
familie, gint, grup profesional), la acelea generalizat la scar general-n mas n epoca
globalizrii, presupun o dezvoltare corespunztoare a comunicrii. Este vorba de o legtur
intim ntre cauz (ca necesitate a comunicrii) condiie (mijloacele de comunicare) efect
progresele n comunicare) influeneaz att coninutul comunicrii, ct i mai departe,
progresul culturii i civilizaiei.
2.2. Ca forme istorice primordiale ale comunicrii, alturi de limb (mai nti ca
mijloc oral) sau de semnele la distan (precum focul i fumul n caz de pericol), amintim, ca
fiind mai vechi, pictogramele (desenele rupestre, n peterile de la Altamira, Lascaux etc.),
idiogramele (forme stilizate, semne desene), scriere propriu-zis (alfabetul elin, latin, gotic
sau chirilic pentru Europa etc.).
2.3. Revoluionar n sensul dezvoltrii comunicrii s-a dovedit a fi tiparul
(Gutemberg, deschiztor de er 1445; n cultura romn clugrul Macarie la 1508),
telegraful (S. Morse la 1832 i 1835; la 1837 patent pentru telegraful electromagnetic prin
cablu), telefonul (Al.Bell, la 1876), fonograful (aparat pentru nregistrarea i reproducerea
sunetelor, probabil Th. A. Edison la 1877), cinematograful (fraii Lumire, la 1895), radioul
(Marconi, ncepnd cu 1894; contribuii eseniale Faraday, Maxwell, Hertz), televiziunea
(transmiterea imaginilor la distan, versiuni timpurii la sfritul sec. XIX i ntre 1900-1920;
televiziunea n culori n anii 1950, prin cablu n aceeai perioad), teleimprimatorul
9

(dispozitiv telegrafic pentru transmiterea i recepionarea de mesaje imprimate prin cabluri

telefonice sau prin sisteme de radiorelee; nlocuit n anii 1980 de fax i e-mail), teletextul
(transfer telegrafic de mesaje prin intermediul unui sistem de teleimprimatoare nceputul
deceniului 4 al sec. XX), internetul (aprut n deceniul 8 al sec. XX). Este drumul istoric al
omenirii retrit n mare parte n mic de ctre fiecare dintre noi. Prin toate acestea ndeosebi
internetul cu multiplele sale disponibiliti se poate defini sec. XXI ca secol al comunicrii.

ITEMI DE AUTOEVALUARE
1. Ce raport exist ntre istoria omenirii i istoria comunicrii?
2. n ce const raportul simplu complex, inferior superior n istoria comunicrii?
3. Descriei raportul istoric ntre coninutul i forma comunicrii.

10

Capitolul 3. Referindu-se mai nti la comunicarea non-verbal, acest capitol ofer

studenilor, pe lng aspectele teoretice fundamentale, un ghid al formelor acesteia
(fizionomia, limbajul trupului, proxemica, semioza, coloristica etc.). Iar prin toate acestea,
posibilitatea dezvoltrii unei comunicri adecvate, nuanate n diferite situaii, att n calitatea
de emitor al mesajului, ct i n aceea de receptor al acestuia. Altfel spus, acest capitol
propune un instrument al dezvoltrii capacitii de comunicare nonverbal eficient n
sistemul complex i dinamic al societii contemporane.

3.1. Comunicare non-verbal

3.2. Forme ale comunicrii nonverbale
3.3. Simbolurile i funciile lor
3.1. Comunicarea nonverbal este o form de comunicare comun tuturor speciilor
din lumea vie. Toate fiinele schimb ntre ele diferite mesaje, serii de semnale privitoare la
sursele de hran, reproducere, organizarea activitii, avertizare, migraie etc. Este edificator
s ne gndim la organizarea vieii i activitii ntr-un stup de albine sau muuroi de furnici.
3.2. n cadrul comunicrii nonverbale de comunicare distingem comunicarea
senzorial (ceea ce se recepioneaz prin simuri: viuzual, auditiv, olfactiv, tactil, gustativ);
estetic (n artele plastice, muzic, dans); comunicarea prin semne i simboluri (steaguri,
insigne, cruce, civane, semilune v. infra). Precizm c aceste forme de comunicare prezint o
seam de aspecte majore de neintenionalitate dar i retransmiterea i receptarea de mesaje
prin intermediul lor se poate educa (i perfeciona) n timp. Urmrind, n continuare
comunicarea nonverbal, avem n vedere fizionomia (comunicarea prin trsturile feei);
mimica (transmiterea de mesaje ndeosebi despre starea sufleteasc); zmbetul; limbajul
trupului (comunic atitudini, emoii, sentimente); vestimentaia (informeaz, de exemplu,
despre poziia social a persoanei, profesiunea sa); proxemica (rolul dimensiunii spaiului
comunicrii: zona intim pn la 45 cm.; zona personal ntre 46 i 122 cm.; zona
arial 1,25 3,50 m.; zona public peste 3,5 m. v. Florina Crciun, Tehnici de
comunicare); limbajul timpului (timpul acordat unei activiti sau ntlniri, punctualitatea
etc.); semioza, comunicarea prin semne (de ex. expresivitatea gesturilor la surdo mui);
salutul (semnul cunoaterii reciproce sau a unei forme de politee i civilitate); strngerea
minii, mbriarea (amndou semnific relaii apropiate, de cunoatere dar pot s fie i
gesturi formale, protocolare); srutul (intimitate, curtoazie).
11

3.3. Simbolurile sunt semne care reprezint, n mod simplificat i sugestiv, anumite
obiecte i fenomene. Avem simboluri matematice (de ex. x=10, C=100, m=1000...), chimice
(O=oxigen, H=hidrogen, H2O=apa); simboluri ale unor instituii (acela al Academiei de
nalte Studii Agronomice interbelice din Cluj era bereta apca-verde avnd n fa, n plan
orizontal, un spic semnul activitilor agricole, iar suprapus acestuia, n plan vertical, un
compas semnul tiinelor exacte pozitive); simboluri de avertizare (de ex. apropierea unei
activiti, a unui pericol etc.); de publicitate (logoul, marca brandul semne care se pun pe
anumite produse pentru, ntre altele, a identifica n comer productorul). Se cunoate rolul
simbolisticii culorilor n comunicare (de ex.: roul mobilizeaz, galbenul cldur,
satisfacie dar i oboseal, melancolie v. Bacovia -; verdele odihn, echilibru; albastrul
relaxare, meditaie dar poate s fie i tristee; violetul semnific meditaie, melancolie v.
acelai Bacovia -; negrul anxietate; albul puritate, onestitate, simplitate). (Mult discutat n
literatura noastr a fost simbolul capodoperei de prim tineree a lui M. Eminescu, Floare
albastr, cu origini n romantismul german Novalis, dar i n folclorul romnesc).
3.4. Funciile simbolurilor sunt: de substituire (nlocuirea unui obiect), explorare
(nelegerea unor situaii care scap logicii); mediere (corelarea unor factori independeni care
scap logicii); mediere (corelarea unor factori independeni precum cunoscut necunoscut);
educativ (dezvoltarea imaginaiei, a ncrederii n sine aceasta bunoar prin succesul
dezlegrii mesajului implicat n simbol); socializare (corelaie ntre oameni) .a.

ITEMI DE AUTOEVALUARE
1. Definii noiunea tehnici de comunicare.
2. Aspecte comune i deosebiri ntre formele nonverbale i verbale de comunicare?
3. Care sunt formele comunicrii nonverbale i n ce const specificul lor?
4. Ce este simbolul i care sunt formele sale (cteva)?
5. Prezentai funciile principale ale simbolurilor n cunoatere.

12

4. Acest capitol are menirea de a ajuta studenii s-i dezvolte cunoaterea formelor
specific umane de comunicare cu ajutorul intrumentelor sale orale i scrise. Parcurgnd acest
capitol, studenii se familiarizeaz cu specificul i condiiile de eficien ale diferitelor forme
ale comunicrii orale (alocuiunea, toastul, discursul, discuia, lecia sau cursul, comunicarea
tiinific, examenul oral sau scris, interviul, etc.) i ale comunicrii scrise (documentele
scrise, ilustraiile, publicitatea, reclama etc.). Introducnd studenii n aceast problematic,
acest capitol i aproprie totodat de aspectele contemporane ale comunicrii la distan,
avantajele i dezavantajele sale.
4.1. Caracterizarea general i formele comunicrii verbale.
4.2. Comunicarea oral, aspecte introductive. Avantaje i dezavantaje.
4.3. Formele comunicrii orale i specificul i rolul lor n comunicare.
4.4. Stilurile comunicrii orale.
4.5. Exigene ale comunicrii orale dup coninut i formele sale.
4.1. Specific uman, comunicarea verbal (adic prin cuvinte) are dou forme, oral i
scris, n funcie de canalul prin care se transfer informaiile (mesajele). Aceast form a
comunicrii nu exclude comunicarea non verbal n cadru uman, ci doar i trece nsemntatea
ntr-un plan secund. Amndou tipurile, unitar dei mult nuanat, afirmnd rolul definitoriu i
lui determinant, al comunicrii verbale, explic specificul condiiei umane n raport cu
formele de comunicare preuman.
4.2. Comunicarea oral se face prin cuvinte, prin limb sistemul cuvintelor i
funcionarea acestui sistem. Ea se realizeaz direct, fa n fa, sau la distan (prin
mijloace tehnice). Pe lng nivelul logic (al cuvintelor, care ocup cca. 7% din procesul
comunicrii!), exist i un nivel paraverbal (volumul, tonul vocii, ritmul etc. 38%), restul de
55% din timpul comunicrii revenind nivelului monoverbal (expresii, gesturi, poziii etc. v.
supra).
4.3. Formele comunicrii orale sunt: alocuiunea (cuvntare scurt rostit n diferite
ocazii); toastul (alocuiune rostit la o mas n onarea unei pesoane cu ocazia unui
eveniment); discursul (cuvntare, congferin, expunere tiinific, politic efectuat n
public); predica (discurs cu caracter religios); lecia (transmiterea de cunotine n cadru sau
scop didactic); prelegerea (expunere, lecie realizat ntr-o form de nvmnt superior);
13

dialogul (schimb de idei ntre dou persoane); discuia (schimb de idei ntre dou sau mai
multe persoane); interviul (discuia ntre un ziarist, operator de interviu, persoan specializat
ntr-un anumit domeniu prin care se pun ntrebri pentru ca subiectul intervievat s-i exprime
opinia opiniile asupra unei sau unor probleme); examenul (ndeosebi form de verificare a
cunotinelor n mediu colar); comunicarea prin telefon; ascultarea sau limbajul tcerii
(primirea de mesaje n tcere; semnificativ este i transmiterea unor mesaje n aceeai
manier). Cercetrile arat c, n starea de trezie omul petrece n medie 30% vorbind, 16%
citind, 9% scriind i 45% ascultnd) (Apud. Mihai Dinu, Comunicarea). Raportat la timpul
didactic de activitate optim, zilele cu receptivitate sporit sunt mari, miercuri, joi (cnd
sptmna didactic este de 5 zile). Capacitatea de recepionare i reinere de informaii se
realizeaz, n cadrul unei ore didactice de 50 de minute, ntre minutele 10 i 40. Cel mai slab
randament se plaseaz ntre orele 14 i 16. De aceea se recomand ca n acest interval ori s
nu planifice cursuri, ori s se planifice materii care se abordeaz numai raional, ci i
perceptiv. Mai slab randament se obine la disciplinele abstracte, pur teoretice.
4.4. O seam de investigaii (v. Mihai Dinu, op. cit.) descriu urmtoarele stiluri ale
comunicrii orale: 1. stilul rece (nici emitorul i receptorul nu se cunosc reciproc inct se
remarc inexistena feedback-ului; este cazul unor emisiuni de radio sau televiziune); 2. stilul
formal (emitorul se adreseaz unui receptor numeros ale crui reacii le poate cunoate); 3.
stilul consultativ (caracteristic discuiilor profesionale, tratativelor sau mediilor de afaceri);
4. stilul ocazional (specific discuiilor libere dintre colegi i prieteni); stilul intim (se
bazeaz pe un cod personal adecvat transmiterii unor informaii subiective).
4.5. Indiferent de formele i stilurile sale, ns manifestate prin specificul acestora, se
pot formula cteva exigene ale unei comunicri (verbale) eficiente. Astfel, nainte de toate,
este necesar ca emitorul s aib un mesaj clar i distinct, cu alte cuvinte s tie ce vrea.
Este rolul coninutului mesajului n economia destinului su respectiv a receptorului cruia i
se adreseaz. Efectul comunicrii este n funcie de coninutul su, de forma n care este
transmis acest coninut, de calitatea receptorului i de condiiile n care se desfoar. Dup
coninutul comunicrii factor esenial n destinul mesajului exist comunicarea de tip
cotidian, comun tuturor membrilor societii (cu diferene determinate de pregtirea
profesional, cultura general, poziia social etc.), comunicarea teoretic (n tiin i
filosofie), comunicarea artistic (aa ca n artele plastice, muzic) i comunicarea religioas
(realizat fie ca revelaie, prin dogme, fie prin opera ecleziastic; sau, ca i celelalte, prin
14

activitate didactic) etc. Dup form care condiioneaz i ea efectul comunicrii -,

transmiterea mesajului se poate face oral, sau n scris, prin mijloace tehnice (telefon, radio,
televiziune, internet ... v. supra). Calitatea receptorului, de care se ine seama nuanat, se
refer la pregtirea lui profesional i cultural respectiv interesul acestuia fa de mesaj,
categoria social creia i aparine, starea lui psihic i fizic, n timpul receptrii; condiiile
n care se produce comunicarea pot s fie optime, de un nivel mediu sau, dimpotriv
perturbatoare sau chiar novice, n cadru colectiv organizat (instituionalizat coli, reuniuni
tiinifice etc.) sau individual (consultaii, meditaii).
4.6. Avantajele comunicrii orale se refer la faptul c ea, atunci cnd se petrece n
prezena nemijlocit a receptorilor, poate s-i influeneze imediat modificndu-se n acest fel
coninutul (prin aprofundarea sau enunarea unor idei, captarea psihologic, afectiv a
auditorilor), fie prin volumul, intonaia sau ritmul vocii.
Dezavantajele acestui tip de comunicare provin din faptul c (n afara unor mesaje
obligatorii, dinainte elaborate), emitorul este uneori n dificultate de a-i elabora i exprima
clar i eficient mesajul, c n cadrul ascultrilor pot s apar disfuncionaliti n receptarea
acestui mesaj.
4.7. Comunicarea scris ca mijloc de comunicare indirect, a utilizat, n istoria
comunicrii umane, drept canale de transmitere a informaiilor (mesajele): pietrele, pereii
peterilor, tbliele de lut, piele, papirus, hrtia, ecranul cinematografului, ecranul monitorului
etc.
4.8.

Cteva

particulariti

nonverbale

ale

scrisului:

grafologia

(studiul

particularitilor individuale ale scrisului DEX, 1975) s-a dezvoltat ndeosebi odat cu
teoria psihanalitice a lui Freud care se refer la faptul c anumite fenomene ale
subcontientului se exteriorizeaz n mod specific. Astfel dimensiunile literelor: literele mari,
peste 9mm. trdeaz o persoan extrovertit i poate i ludroas, literele mici denot
ndosebi ocupaii intelectuale, ale unor indici introvertii. Alte aspecte: nclinarea literelor,
mrimea lor, apsarea, spaiul dintre litere, distana dintre rnduri, direcia rndurilor,
marginile paginii, semntura etc.
4.9. Comunicarea n scris cunoate multe forme: manuscrisul, textul dactilografiat,
textul tiprit (presa-ziarele i revistele, crile), textul n format electronic. O larg
15

rspndire o au afiele, reclamele, anunurile, programele unor activiti publice, culturale

sau politice etc. Dup calitatea destinatarului (receptorul) exist texte cu caracter intim (de
tipul scrisorilor), texte oficiale cu caracter public, (de ex. acelea politice), texte de afaceri,
texte literare, texte tiinifice etc.). Un loc deosebit n textele publicate n scris l au ilustraiile,
schemele, graficele etc. n afaceri se utilizeaz ca documente scrisoarea de afaceri (de
vnzare, de nsoire, fidelizare, reclamaii, remediere); nota (de service, informare, nota
conducerii n interiorul unei instituii), minuta (consemneaz diferite activiti contractuale,
nelegeri etc.) contractul (act juridic, ntre dou sau mai multe pri privitor la o afacere),
raportul i darea de seam (informeaz despre realizarea unei activiti), procesul verbal
(de constatare a unei situaii, a unei contravenii, de predare primire a unor documente sau
materiale).
Curriculum Vitae (lat. = cursul vieii= este un document al comunicrii scrise
ntrebuiat ndeosebi pentru ocuparea unui post. Este o autobiografie esenial cuprinznd
principalele aspecte (ndeosebi profesionale) ale biografiei unei persoane. Coninutul unui
asemenea document trebuie s ofere anumite date de identificare (nume, adres, nr. de telefon,
e-mail), ce solicit, studiile (prezentate cronologic), experiena profesional, rezultate, numele
unor persoane (sau instituii) care pot da referine. Pentru a avea efectul dorit, C.V. trebuie s
fie clar, simplu (iar nu prolix), esenial, corect lingvistic i gramatical, s se evite repetiiile.
C.V. europene (2004), adoptat i de Romnia, trebuie s cuprind: informaiile personale de
identificare, experiena profesional (prezentat cronologic, pe perioade), educaie i
formare profesional (coli absolvite, instituii n care s-a realizat competena profesional),
aptitudini i competene (limbi cunoscute vorbit scris cotat la nivelurile
corespunztoare), competene tehnice (utilizarea calculatorului) etc.
4.10. ntre avantajele comunicrii scrise: exist, de regul, posibiliti sporite pentru
gndirea i redactarea ideilor, posibilitatea unor corecturi, n coninutul i forma textului;
comunicarea n scris poate s fie pstrat timp ndelungat, practic nelimitat, poate s fie
folosit, prin manuale, n instituiile de nvmnt etc.
Ca dezavantaje: se elaboreaz i difuzeaz ntr-un timp mai ndelungat, emitorul nu
poate verifica reaciile imediate ale receptorilor, nu beneficiaz de aspectele nonverbale ale
comunicrii, nu se poate conta pe reaciile multor receptori etc.
4.11. Comunicarea mediat de calculator presupune transmiterea i primirea de mesaje
folosind computerele n scopul introducerii, prelucrrii, stocrii i expedierii de informaii sau
16

date. Odat cu apariia i spectaculoasa dezvoltare a Internetului i aparitia sistemului global

de hipertext, calculatorul s-a nfiltrat cu repeziciune n viaa noastr. Internetul a devenit o
nou modalitate de prelucrare, prezentare i comunicare a informaiei ce permite
implementarea unor noi modele: de la un alt mod de a parcurge informaia scris utiliznd
referine generate de hyperlinks, la prezentri multimedia ce includ text, imagini, animaii i
sunete n aceeai entitate; de la anchete sociale i statistici n timp real generate simultan cu
schimbarea datelor de intrare, la prezentarea informaiei i adaptarea ei la utilizatori. Noile
paradigme, generate de Internet prin World Wide Web, conduc la un mod fundamental diferit,
mult mai complex i mai eficient, de transmitere i prelucrare a informaiei, fiind depite
barierele spaio-temporale ale modelelor anterioare. Printre avantajele utilizarii internetului
subliniem faptul ca reprezint un mijloc rapid i usor accesibil, utilizat pentru informare de un
numr din ce n ce mai mare de persoane; poate reprezenta un instrument perfect de cercetare,
avnd capacitatea de a msura cu exactitate cte persoane au accesat o anumit pagin. De
asemenea, este un mijloc de comunicare foarte flexibil. Utilizarea Internetului presupune i
anumite dezavantaje. Printre acestea menionm: poate determina dependena de tehnologie;
faptul c nu asigur securitatea informaiilor; veridicitatea informaiilor este nesigur,
contactul ntre persoane se afl sub numele de anonimat, comunicarea nu este ntre persoane
care se pot recunoate; este redus posibilitatea de a verifica numele celui ce ofer informaia;
l izoleaz pe utilizator prin faptul c acesta are posibilitatea de a tri ntr-o lume necunoscut,
dar i asigur ocazia de a se considera activ i util.

ITEMI DE AUTOEVALUARE
1. Care sunt formele comunicrii orale i care este importana cunoaterii lor?
2. Deosebirile dintre lecie i prelegere.
3. Dialogul este o convorbire ntre mai multe persoane iar discuia ntre dou?
4. Care sunt avantajele i dezavantajele comunicrii orale.
6. S se prezinte cteva particulariti nonverbale ale scrisului.
7. Principalele forme ale comunicrii n scris.
8. Exigenele unui Curriculum vitae eficient.
9. Care sunt avantajele i dezavantajele comunicrii scrise?
10. Care sunt avantajele i dezavantajele utilizrii internetului?

17

TEST FINAL
1. Cum se poate defini comunicarea? Care este structura comunicrii?
2. Ce raport exist ntre istoria omenirii i istoria comunicrii?
3. Care sunt avantajele i dezavantajele comunicrii orale i ale celei n scris.
4. Care sunt avantajele i dezavantajele utilizrii internetului?

Bibliografie
- Bougnaux, D., Introducere n tiinele comunicrii, Edit. Polirom, Iai, 2000
- Chevalier, J. Gheerbrant, A., Dicionar de simboluri, I-III, Edit. Artemis, Bucureti,
1994 1995
- Crciun, Florina, Tehnici de comunicare, Edit. U.T. Press, Cluj-Napoca, 2008
- Dinu, Mihai, Comunicarea, Repere fundamentale, Edit. Orizonturi, Bucureti, 2007
- Giurgiuman, Tnde, Roman, Ioana, Comunicarea uman, Edit. Academic press,
Cluj-Napoca, 2003
- Grau, Evelina, Tehnici de comunicare, Edit. Merianira, Cluj-Napoca, 2004
- Perrcol, G., Flaguel, H. Metode i tehnici de exprimare oral i scris, Edit. Polirom,
Iai, 1998

18