Igredientele esentiale ale unei bune comunicari.

O buna cumunicare implica trei componente: Abilitati de ascultate (Empatia);

autoexprimare eficienta (Asertivitate) si Respect. O proasta comunicare implica
incapacitatea de a asculta, incapacitatea de a-si exprima deschis emotiile,
incapacitatea de a arata respect celeilalte personae.
O cominucare efiecienta are urmatoarele caracteristici: subiectul isi exprima
sentimentele in mod deschis si direct si il incurajeaza pe partenerul sau sa faca
acelasi lucru.
Abilitatile de asculatare sunt:
1. Tehnica dezarmarii: se indetifica ceva adevarat in afirmatiile celailate
personae, chair daca suntem convinsi de faptul ca tot ce spune este gresit,
irrational sau nedrept;
2. Empatia: ne punem in locul celeilalte personae si incarcam sa vedem lumea
prin psima acesteia
a. Empatizarea cu gandurile celuilalt:
- asculatarea atenta si incercarea de a intelege in mod cat mai acurat
ce gandeste celalalt. Exprimarea a ceea ce credem ca gandeste celalalt
parafrazand spusele lui.
- Intelegerea semtimentelor celuilalt si urmarirea libajului nonverbal.
- Confirmarea ca am inteles emotiile celuilalt prin intrebari adresate
acestuia;
- acceptarea semtimentelor celuilalt;
3. Tehnica interogarii: adresarea de intrebari la obiect pe un ton calm pentur a afla
ce simte si ce gandeste interlocutorul.
Abilitatile de auto-exprimare:
1. Afirmatii de tipul eu simt in locul folosirii celor care incep cu tu;
2. Intaririle positive. Gasirea a ceva pozitiv la adresa celuilalt si cumunicarea
acestui lucru. Acest lucru indica respect petnru celalalt chiar daca se face in
mijlocul unei dispute.