CAPITOLUL 6

Implementarea i evaluarea CSR

Obiective urmrite

Identificarea bunelor practici de afaceri din Uniunea European, a activitilor de

management necesare pentru susinerea implementrii CSR la nivelul firmelor din
Romnia.
Punerea la dispoziia studenilor a celor mai bune instrumente i tehnici; elaborarea
unui ghid (manual) de implementare a CSR, pornind de la cercetrile derulate la nivel
internaional.
Identificare dificultilor n dialogul cu grupurile cointeresate, de exemplu: lipsa de
profesionalism a multor organizaii non-profit n derularea proiectelor agreate,
interaciunea greoaie cu autoritile statului, costurile de operare nejustificat de mari
ale organizaiilor partenere, lipsa de eficien n atingerea obiectivelor, lipsa de
transparen, inconstana comunicrii, etc.
Stabilirea criteriilor de identificare a grupurilor cointeresate i precizarea gradelor de
responsabiliti legale, financiare, operaionale, sociale.
Evaluarea capacitii de influen a prilor interesate asupra firmelor, identificarea,
raporturilor cu grupurile cu care firmele interacioneaz frecvent, stabilirea gradului de
dependen, precum i forma de reprezentare a intereselor anumitor categorii de
indivizi, ale comunitilor locale, a reprezentanilor asociaiilor patronale i sindicale,
ale reprezentanilor organizaiilor non-profit etc.

Scurt recapitulare a conceptelor prezentate anterior

Tot mai muli manageri sunt preocupai de problemele specifice responsabilitii sociale. Din
cele prezentate, rezult clar c pentru a implementa un sistem activ de receptivitate la
problemele sociale este necesar ca top managerii s adopte politicile i modelele eficiente de
implicare a firmei n problemele sociale. n aciune trebuie implicai specialitii i aparatul
managerial. Managerii trebuie s stabileasc responsabilitile i s se asigure c subordonaii
au aderat la dezideratele aciunii, doar astfel obiectivele propuse sunt i realizate. Mai mult,
managerii trebuie s comunice cu toate persoanele implicate n derularea aciunii att n
interiorul ct i n exteriorul firmei, trebuie s auditeze i s evalueze progresul realizat n
programul social, nivelul realizat fiind comunicat tuturor actorilor.
Standardele
internaionale de
CSR

Schema logic a modulului

Implementarea
i evaluarea
CSR
Msurarea i
raportarea
performanelor
CSR

6.1. Standardele internaionale n definirea i implementarea CSR

n literatura de specialitate exist o ntreag palet de preocupri pe care le pot avea firmele n
ceea ce privete CSR. De exemplu, un studiu realizat n 2008 de Ashridge Business School,
evideniaz mai multe domenii care pot fi avute n vedere, dup cum se poate observa din
tabelul urmtor.
Tabelul 6.1. Domenii i principii de referin pentru CSR
DOMENII
PRINCIPII
Leadership, viziune, valori

Definirea corect a misiunii i a valorilor firmei.

Translatarea acestora n politici i proceduri.
Punerea n practic. Existena unui leadership etic.
Activiti de marketing
Relaii responsabile cu clienii.
Etichetarea corect. Competiie bazat pe principii morale.
Activiti legate de for de
Comunicarea eficient cu angajaii.
munc
Asigurarea locurilor de munc i dezvoltarea abilitilor
angajailor.
Diversitate, egalitate, remunerare corect.
Pstrarea echilibrului munc-timp.
Siguran, bunstare, restructurare responsabil.
Activiti de aprovizionare
A fi un client corect. Aplicarea standardelor sociale legate de
mediul nconjurtor n ntreaga reea de aprovizionare.
Angajamentul stakeholderilor
Determinarea grupurilor cheie i identificarea preocuprilor
acestora. Consultarea stakeholderilor.
Transparena rapoartelor i a comunicrii.
Activiti legate de comunitate
Donaii financiare; voluntariatul angajailor.
Oferirea de cadouri n natur. A fi un bun cetean vecin.
Activiti legate de mediul
Folosirea raional a resurselor naturale.
nconjurtor
Evitarea polurii, practicarea unui management eficient etc.
Sursa: adaptare dup Blowfield, M., Murray, A. (2008). Corporate responsibility a critical
introduction. Oxford.

Date fiind aceste multiple posibiliti de aciune, nu este de mirare c exist att de multe
definiii i opinii care ncearc s surprind esen a ceea ce implic CSR.
Conform World Business Council for Sustainable Development (Consiliul Mondial al
Companiilor pentru Dezvoltare Durabil) aspectele pe care le implic CSR se refer la
urmtoarele1:
Drepturile omului: abordarea unor aspecte multiple, ncepnd cu munca copiilor, i
pn la dreptul de a respira aer curat i a bea ap curat.
Drepturile angajailor: mbuntirea abilitilor, participarea la trening-uri, respectarea
diferenelor culturale etc.
Protecia mediului nconjurtor: existen unor reglementri privitoare la protecia
mediului prin folosirea unor tehnologii care s duc la scderea polurii i degradrii
mediului.
Implicarea n comunitate: investiii n bunstarea comunitii, trening-uri i
parteneriate cu comunitile locale, donaii etc.
Relaiile cu furnizorii: schimburi de cunotine, tehnologii i idei (dintre furnizori i
firme), oportuniti oferite furnizorilor naionali etc.
Prin urmare, pn acum am putut observa faptul c CSR este o concepie referitoare la
contribuia pe care trebuie s o aib companiile la dezvoltarea societii moderne, concepie
1

www.wbcsd.org

care este n atenia nu numai a academicienilor, ci i a practicienilor, a celor mai

reprezentative instituii internaionale.
Pe msur ce statele i instituiile internaionale i-au dat seama c adoptarea principiilor de
CSR de ctre companii servete obiectivelor de dezvoltare durabil, a aprut i nevoia unor
standarde internaionale pentru a defini ce nseamn un comportament corporativ dezirabil.
Naiunile Unite, Uniunea European i Organizaia pentru Cooperare si Dezvoltare
Economic sunt trei dintre cele mai importante instituii care s-au implicat n elaborarea unui
cadru care s defineasc CSR i s stabileasc indicatorii prin care poate fi evaluat n mod
transparent. Acest cadru (figura urmtoare), a fost nsoit de recomandri i principii care s
ghideze statele i autoritile locale n formularea de politici publice care s promoveze, s
asigure transparena i s susin iniiativele de CSR2.

Figura 6.1. Rolul instituiilor internaionale n domeniul CSR

Sursa: http://www.responsabilitatesociala.ro

n prezent, pentru a demonstra c este responsabil social, orice companie trebuie s

cunoasc i s neleag principiile internaionale ale CSR, universal valabile, i s comunice
periodic instituiilor abilitate dac au reuit s integreze aceste principii n strategiile i
deciziile adoptate.
UN Global Compact
Global Compact este iniiativa a Secretarului General ONU, de a crea un parteneriat ntre
Naiunile Unite i companii, pentru atingerea dezvoltrii durabile la nivel global. Programul a
devenit operaional n vara anului 2000. Pentru a-i atinge scopurile, Global Compact
funcioneaz ca o reea format din: agenii ale Naiunilor Unite, companii, organizaii
sindicale, de afaceri, organizaii academice, instituii guvernamentale/ administrative, alte
organizaii ale societii civile.
Global Compact acioneaz prin intermediul unui ghid pentru companiile care se orienteaz
ctre asumarea i implementarea real a CSR. Programul prezint direcii i principii
universale de aciune, mprite pe 4 domenii de interes, dup cum se poate observa din
tabelul urmtor.
Tabelul 6.2. Principii universale de aciune pentru implementarea CSR
Domeniul
Companiile trebuie s:
2

http://www.responsabilitatesociala.ro

Drepturile omului
Standardele de munc

Mediul ncunjurtor

S sprijine i s respecte drepturile omului.

S se asigure c nu ncalc drepturile omului
S susin dreptul la libera asociere.
S contribuie la eliminarea tuturor formelor de munc forat.
S contribuie la eradicarea fenomenului de ncadrare a copiilor n
munc.
S contribuie la eliminarea discriminrii n ocuparea locurilor de
munc i exercitarea profesiei
S abordeze anticipativ problemele de mediu.
S promoveze responsabilitatea fa de mediul nconjurtor.
S ncurajeze dezvoltarea i difuzarea tehnologiilor care nu
degradeaz mediul nconjurtor

Lupta mpotriva corupiei S combat orice form de corupie, mit i antaj.

Naiunile Unite recomand companiilor s integreze Principiile Global Compact n strategiile
lor i s la promoveze permanent n toate sferele de influen. Integrarea celor 10 principii
presupune trei etape. Adic, compania:
1. i ia angajamentul de a respecta principiile, nscriindu-se n Global Compact;
2. elaboreaz un plan de implementare a principiilor enumerate mai sus;
3. raporteaz anual ctre Global Compact progresul fcut n implementarea tuturor
principii, conform Communication On Progress Guidelines.
Uniunea European
Uniunea European este de mult vreme interesat de CSR, pe care l vede ca un mijloc
pentru atingerea obiectivului stabilit la Consiliul European de la Lisabona, din 2000: a
deveni cel mai competitiv i cel mai dinamic sistem economic din lume, capabil de a susine
dezvoltarea economic prin locuri de munc mai multe i mai bune, pentru o coeziune
social mai mare.
Pentru a ghida companiile n implementarea CSR, Uniunea European a elaborat, de
asemenea, o serie de principii universale. Acestea vizeaz dou dimensiuni ale relaiei dintre
companii i comunitate, dup cum se poate observa din tabelul urmtor.
Tabelul 6.3. Principii universale ale CSR n viziunea Uniunii Europene
Dimensiunea intern
Dimensiunea extern
n relaia direct cu angajaii, companiile au
responsabilitatea:
- s asigure mbuntirea calitii vieii
angajailor, la locul de munc i n afara acestuia;
- s asigure un mediu de munc sigur i sntos;
- s abordeze n mod responsabil restructurrile n
caz de criz, innd cont de interesele tuturor
prilor implicate;
- s minimizeze impactul asupra mediului i a
resurselor naturale ca urmare a activitilor pe care
le desfoar.

n relaia cu stakeholderii, companiile trebuie:

- s sprijine dezvoltarea comunitilor n care
activeaz;
- s sprijine dezvoltarea sistemelor economice
locale prin ncheierea de parteneriate cu
distribuitori autohtoni;
- s respecte drepturile omului prevzute n
Declaraia Universal a Drepturilor Omului din
1948;
- s protejeze i s ncurajeze protecia mediului
nconjurtor la nivel global.

UE recomand tuturor companiilor s integreze aceste principii n codurile lor de etic i s

raporteze periodic modalitile prin care le-au aplicat i rezultatele obinute. Din anul 2000, de
cnd Consiliul European de la Lisabona a fcut apel la responsabilitatea social a
companiilor, numeroase iniiative au fost lansate pentru a ncuraja acest demers.

n societatea romneasc avem nevoie de etic n afaceri, de implicare social, de servicii de

calitate, de o mai mare grij fa de mediul nconjurtor i fa de angajai. Cu ct vor fi mai
muli care s se implice, cu att lucrurile vor progresa mai repede.
OECD
Organizaia pentru Cooperare i Dezvoltare Economic s-a format din Organizaia pentru
Cooperare Economic (OEEC), nfiinat n 1947 pentru a sprijini implementarea Planului
Marshall. Creat ca un omolog economic al NATO, OECD a preluat responsabilitile OEEC
n 1961. Misiunea organizaiei este de a ajuta statele s ating dezvoltarea durabil pe plan
economic.
Pentru a coordona aciunile companiilor n vederea atingerii dezvoltrii durabile la nivel
global, OECD a elaborat, n 1976, Guidelines for Multinational Enterprises. Acest ghid
prevedea o serie de directive ce trebuiau luate n considerare de orice companie, indiferent de
domeniul n care activa, viznd drepturile omului, protecia mediului nconjurtor, interesele
consumatorilor, corupia i concurena. n anul 2000 a fost publicat varianta revizuit a
Guidelines for Multinational Enterprises. Astfel, OECD a publicat principii directoare
(guidelines) destinate corporaiilor multinaionale. Companiile trebuiau: s se asigure c
informaiile comunicate n raport sunt fiabile i pertinente; s aplice normele de calitate n
ceea ce privete publicarea informaiilor; s aplice normele de calitate pentru informaiile cu
caracter extra-financiar.
Declaraiile companiilor pot cuprinde:
informaii despre politicile sociale i de mediu i alte coduri la care companie subscrie;
informaii despre sistemul de gestiune a riscurilor i despre respectarea declaraiilor i
regulilor de conduit;
informaii legate de relaia cu angajaii i celelalte grupuri de interese.
Conform ghidului elaborat de OECD, companiile trebuie:
1. s contribuie la dezvoltarea economic, social i de mediu, susinnd dezvoltarea
durabil;
2. s respecte drepturile omului n toate activitile pe care le desfoar;
3. s ncurajeze dezvoltarea comunitilor locale;
4. s nu accepte dispense care nu sunt incluse n cadrul legislativ local privind mediul,
sntatea, sigurana, munca i taxarea;
5. s sprijine i s aplice principii i practici echitabile de conducere a companiei;
6. s dezvolte i s aplice sisteme de management eficiente n construirea unei relaii de
ncredere cu societile n care activeaz;
7. s promoveze valorile companiei n rndurile angajailor prin programe de trening;
8. s nu discrimineze i s nu sancioneze indivizii sau instituiile care atenioneaz
echipa de management asupra practicilor incorecte ale companiei;
9. s i ncurajeze partenerii de afaceri s aplice ghidul OECD;
10. s nu se implice nejustificat n activiti politice locale.
n concluzie, putem afirma faptul c CSR se refer la luarea n considerare a impactului
general pe care o firm l poate avea asupra societii i la necesitatea de a gestiona
responsabil i moral elaborarea strategiilor i implementarea planurilor de aciuni.
6.2. Msurarea i raportarea performanelor CSR
n contextul n care exigenele din partea guvernelor, comunitilor, clienilor devin din ce n
ce mai definite, mai exacte, au fost create o serie de principii, de coduri, linii directoare,

cadre, standarde etc. Rolul standardelor referitoare la CSR sunt de o importan vital,
oferindu-i consisten i comparabilitate. Aceste standarde operaionale reprezint pentru
grupurile de interese o garanie a nivelului de responsabilitate social a corporaiilor.
Termenul de standard este folosit n acest caz pentru a desemna un document ce caut s
influeneze comportamentul organizaiilor astfel nct s fie sesizabil i s poat fi reprodus
pentru a mbunti performana responsabilitii sociale a organizaiilor n care este aplicat 3.
Standardele reprezint interfaa dintre principiile internaionale de referin la care ader
compania i valorile sale interne. innd cont de diferenele existente ntre diferite ri, ONU
ncearc o omogenizare a standardelor pe plan internaional. Totui, aceste standarde nu sunt
toate comparabile n termeni de obiective, implementare sau aplicabilitate n cazul unor
companii, sectoare, industrii specifice.
Aceste standarde se refer la cmpuri diferite, dup cum urmeaz: standarde de proces,
standarde de raportare, standarde de rezultat, standarde proprii unor sectoare specifice.
Dac o organizaie dorete s nceap de la zero un proces de raportare social, lucrurile sunt
mai complicate: este nevoie de un audit de etic i conformitate, care s evalueze starea de
sntate organizaional i s identifice potenialele riscuri. Urmeaz apoi crearea acelor
mecanisme (politici interne, coduri de conduit pentru angajai, structuri de monitorizare i
reglementare, training-uri specifice pentru contientizarea schimbrii culturii organizaionale
de ctre toi angajaii etc.) pentru a putea avea ce s raporteze.
Tabelul 6.3. Clasificarea i exemplificarea standardelor CSR
Tipuri de standarde
Denumirea standardelor
Institut Social and Ethical Accountability
AA 1000

SIGMA
Raportare
GRI
Initiative Suede/USA n cadrul ISO
Recomandrile OCDE
Proiectul Uniunii Europene
Ghidul de mediu al WBCSD
Public Environmental Reporting Initiative ( PERI)
Rezultate
Balance Score Card
IRRC
SA 8000
Caux Round Table
OCDE
WRI (legat de emisii atmosferice)
ISO 14040
Sectoriale
Coduri de conduit n industria farmaceutic
Cement Sustainability Initiative (CSI- n industria cimentului)
Forest Stewardship Certification ( n sectorul forestier)
Responsible CARE ( n industria chimic)
Sursa: Dubigeon, O. (2002). Mettre en pratique le developpement durable. Ed. Village Mondial.
Procese de
management

De regul, componentele unei raportri sociale decurg din strategia companiei. Dac aceasta
include aspecte de etic i conformitate, atunci va furniza o mare parte din indicatorii
relevani.
3

http://www.economicfootprint.org/fileadmin/business-economic-dev_2004.pdf

Standardele etice pot oferi un sprijin real n procesul de identificare a grupurilor cointeresate.
De pild, Standardul AA1000, impus de Institute of Social and Ethical Accountability,
reprezint o modalitate eficient de a verifica msura n care companiile in cont de ateptrile
grupurilor cointeresate. Alte standarde i ghiduri de conduit folosite de companii sunt oferite
de World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) i de proiectul SIGMA, o
iniiativ a British Standards Institute, Forum for the Future i ISEA.
Dac vorbim despre responsabilitatea social a companiilor, inevitabil vorbim i despre
raportarea social. Cele dou sunt strns legate, fiind pri ale aceluiai sistem:
managementul de etic i conformitate. ns, aa cum avem o multitudine de feluri n care se
face CSR, la fel difer i modul n care se face raportare social.
Standarde de raportare
GRI ( Global Reporting Initiative, CERES, Boston)
Standardele de raportare se ncadreaz n standardele proceselor de management i reprezint
maniera n care o organizaie realizeaz raportarea performanelor sale economice, de mediu
i sociale/societale. n prezent exist o tendin global printre marile companii n a apela la
un model standardizat. Pornind de la ideea c este nevoie de acelai model la nivel global
pentru o ct mai mare transparen i eficien, aceste companii apeleaz la sistemul GRI
dezvoltat de Global Reporting Initiative. Pe de alt parte, sunt companii care prefer s
foloseasc un model propriu, special realizat pentru a corespunde standardelor SA 8000 sau
AA 1000.
Standardul GRI este un ghid metodologic global, aplicabil de ctre companiile implicate n
CSR. Lansat n 1997 de ctre CERES (Coalition of Environmentaly Responsible Economics),
UNEP (United Nations Environmental Program) i organizaii non-guvernamentale,
standardul a fost revizuit n anul 2000 cnd au fost integrate aspectele sociale i apoi revizuit
din nou n 2002. Putem spune c este un standard evolutiv atribut este strict necesar pstrrii
unui anumit grad de universalitate, n condiiile metamorfozei continue a lumii afacerilor. n
anul 2001 la acest standard aderaser 31 de companii.
Raportarea social, pe lng faptul c asigur evaluarea i comunicarea modului n care
lucreaz companiile, contribuie i la construirea credibilitii. Este necesar ca stakeholderii
(de la acionari i angajai, pn la ONG-uri i comunitate) s fie convini c respectivele
aciuni asigur dezvoltarea durabil a companiei i a comunitii.
Exist eforturi de a standardiza ori reglementa cadrul de raportare social. Frana, de exemplu,
a introdus o reglementare prin care companiile sunt obligate s raporteze msurile pe care le
iau cu privire la consecinele sociale i de mediu ale activitii lor. Punctele 2 si 3 ale
articolului 148 din Decretul Nr. 221 din 20 Februarie 2002 specific destul de clar care sunt
informaiile care trebuie s apar ntr-un astfel de raport. n 2007, Guvernul francez a decis
abrogarea punctului 2 din respectivul articol, dar presiunea pentru raportare social asupra
companiilor franceze continu s-i fac simit prezena. Danemarca, spre deosebire de
Frana, a preferat s adopte n luna mai a acestui an un Plan de Aciune pentru CSR, care
continu politica Guvernului danez privind dezvoltarea sustenabil i care traseaz n mod
explicit liniile de raportare. Nu este o lege, dar are fora unei legi pentru toi cei care doresc s
se alinieze politicii responsabile a Guvernului danez. Existena unui singur model, impus
explicit prin legislaia internaional sau local, ori impus tacit de mediul de afaceri, nu poate
constitui niciodat o alternativ la multitudinea de modele de raportare social. Asta chiar i
pentru singurul motiv c ar putea constitui un punct de for pentru cei care au dezvoltat

modelul astfel nct s preseze companiile n a raporta i ceea ce nu se potrivete profilului

organizaional4.
Standarde de rezultat
Aceste standarde reprezint obiective care trebuie atinse, praguri ce trebuie depite.
Indicatorii corespunztori sunt indicatori de rezultat. SA 8000 (Social Accountability
Standard) a fost creat n 1998 de ctre Social Accountability International, o agenie
american fondat n 1969, n colaborare cu organizaii non-guvernamentale, companii,
sindicate, agenii de notare. SA 8000 este prima norm internaional care creeaz legtura
dintre responsabilitatea social a companiilor i furnizorii sau sub-contractanii si. Testat n
cinci ri , standardul a fost adoptat n iunie 2000 de ctre 66 de companii. Primele care au
adoptat SA 8000 au fost: Otto Versand, Timberland, Marks Spencer, Avon Products, Levi
Strauss, Reebock, Carrefour, Auchan. Norma este similar cu cea a standardului britanic
Investor in People, i se afl n strns legtur cu principiile GRI, aceast lips de
originalitate fiindu-i contestat pe plan internaional.
Dincolo de beneficiile pe care cu siguran c le introduce un sistem standardizat de raportare,
exist i un posibil dezavantaj: organizaiile care adopt un astfel de sistem ar putea deveni
interesate doar s bifeze la capitolul "raportare, n loc s evalueze programele de CSR i
ulterior s comunice performanele. Dintr-o responsabilitate asumat, raportarea social ar
putea deveni o nevoie de pia care menine un juctor economic n cadrul definit de cei care
folosesc un anumit sistem (GRI, SA 8000, AA 1000 sau altul). Dorina companiilor de a
deveni ct mai bune ar putea disprea treptat, singura lor preocupare fiind aceea de a rspunde
unor structuri rigide.
6.3. Raportarea performanelor CSR
Raportarea social nu poate fi confundat cu raportul de CSR deoarece aceste dou concepte
sunt diferite. Raportarea este ntregul proces de evaluare i de comunicare a rezultatelor
acestei evaluri. Raportul de CSR este documentul final prin care se prezint concluziile
procesului de raportare. Distincia ntre cele doua concepte este important pentru c ea face
diferena ntre cei care practic raportarea social pentru c vd n ea un beneficiu i cei care o
fac doar ca s comunice.
Ne punem ntrebarea: cum s-ar putea realiza o raportare social care s asigure beneficii
firmelor?
I. Paii raportarii sociale5
1. Auditul de etic i conformitate
Auditul de etic i conformitate se adreseaz n mod special managementului organizaiilor i
are avantajul c identific poteniale riscuri i propune posibile soluii. Pe de alt parte,
aceast evaluare trebuie s fie realizat exclusiv de auditori externi pentru a respecta
principiile independenei i integritii. Rezultatul auditului de etic i conformitate, mpreun
cu strategia organizaiei ofer o list de indicatori de urmrit n cadrul raportrii sociale.
2. Analiza Stakeholders
Acest tip de analiz este menit s identifice stakeholderii relevani pentru organizaie i
impactul asupra lor. De exemplu, pentru o companie care produce ciment, mediul constituie
4

Ducu,C.(2008). Raportarea social un instrument indispensabil pentru

companii.http://www.responsabilitatesociala.ro
5
Ducu, C. (2008).Raportarea social un instrument indispensabil pentru
companii.http://www.responsabilitatesociala.ro

un stakeholder extern. n schimb, pentru o companie de consultan cu 500 de angajai,

mediul nu mai este un stakeholder la fel de important ca, de exemplu, proprii angajai. Asta nu
nseamn c mediul dispare dintre stakeholderii companiei, ci doar c ponderea pe care o are
n raportare va fi mai mic. Mediul este un stakeholder, dar nu unul care poate contribui n
mod direct la misiunea de raportare pentru c, logic, nu poate comunica. ONG-urile care se
ocup cu protecia mediului reprezint ceea ce am numit stakeholderi raionali i, ca atare,
pot participa n mod direct la procesul de raportare.
3. Evaluarea dimensiunilor raportrii sociale
Acest pas const n stabilirea perioadei de timp acoperite de raportare, n construirea
scheletului pe baz cruia se va realiza analiza, precum i n stabilirea factorilor care vor
contribui la acest proces. De regul, raportrile sociale acoper o perioad de un an. n funcie
de domeniul de activitate (petro-chimie, de exemplu) acestea pot acoperi i o perioad de 6
luni (att ct dureaz semestrul fiscal, astfel nct s coincid cu raportrile financiare i s
ofere investitorilor o imagine mai clar asupra performanei organizaionale).
4. Exerciiul de raportare
Exerciiul de raportare (Social Reporting Mission) presupune mai multe aspecte: analiza
indicatorilor anterior identificai; monitorizarea lor pe o perioad determinat; colaborarea cu
stakeholderii raionali pentru a face corecii, pentru a prentmpina eventuale conflicte ntre
interesele lor. De fapt, acesta este pasul cel mai important.
5. Comunicarea raportului final
Ultimul pas l constituie aprobarea de ctre management a raportului final, publicarea acestuia
pe site-ul organizaiei i transmiterea lui tuturor stakeholderi-lor relevani. Raportul final
include informaii despre msurile adoptate, despre cum s-a fcut monitorizarea lor i despre
cum a fost transpus viziunea organizaiei n acele msuri. Apoi, se reia procesul de raportare.
Beneficiul cel mai important pe care l ofer raportarea social este c o companie devine
credibil n faa stakeholderi-lor.
II. Raportul de responsabilitate social/dezvoltare durabil reprezint informarea n legtur
cu situaia unei companii, n materie de responsabilitate social, innd cont de opiniile
grupurilor de interese. Acesta relev atitudinea i angajamentul companiei i credibilitatea sa
cu privire la CSR i dezvoltarea durabil. Calitatea raportului poate fi apreciat prin criterii
specifice:
Calitatea raportrii: mrimea perimetrului, istoric, comparabilitatea datelor, selecia
valorilor pertinente, respectarea referenialelor.
Calitatea analizei strategice: prezentarea problemelor, analiza lor, rspunsul vis-a-vis
de aceste probleme de responsabilitate social a corporaiilor.
Calitatea prezentrii, favoriznd accesibilitatea i accentund acurateea datelor, mai
mult dect punerea lor n valoare, viznd s serveasc fiecrui grup de interese.
Un raport de responsabilitate social nu trebuie s fie exclusiv auto-declarativ. Pentru a fi
pertinent el trebuie s fie certificat din exterior, de ctre teri (experi). n scopul atingerii
obiectivelor, procesul de constituire a raportului trebuie s satisfac ateptrilor prilor
implicate. El trebuie s fie: activ i deschis, s aib valoare partenerial, credibil i verificabil,
pertinent i oportun, demonstrabil, clar, accesibil, comparabil, fiabil etc.
Este necesar constituirea unui pre-raport care s conin toate informaiile eseniale ale
raportului:
Viziunea asupra CSR/dezvoltare durabil a companiei.
O reflexie asupra principalelor probleme i provocri actuale n materie de CSR.

 Rezultatele aciunilor ntreprinse (performane).

Politicile de conduit i direcia de progres aleas.
Opiniile externe referitoare la companie i la politica sa de responsabilitate social.
ntr-o pia n continu dezvoltare exist o lupt strns ntre companii n ceea ce privete
produsele i serviciile pe care acestea le ofer, de aceea implicarea n viaa social este
adevratul sens al eticii n mediul de afaceri.
Responsabilitatea social a unei firme nu este prestigiul pe care aceasta l poate cumpra prin
donaii, ci faptul c i anun clienii n legtur cu toate efectele pe care produsul su l poate
avea asupra celui care l cumpr. Scopul este s oferi cea mai bun experien. Etica n
afaceri apare abia dup ce firma respectiv a ndeplinit toate prevederile legale de funcionare.
UNIDO (United Nations Industrial Developement Organization) a cercetat prghiile utile
IMM-urilor pentru a acumula capital social i de mediu, fr a pierde din competitivitate, i a
creat programul REAP (Programul pentru succesul antreprenorilor responsabili). Acesta este
un instrument de management i raportare care faciliteaz implementarea practicilor de CSR
n companiile mici din Europa Central i de Est. Soft-ul creat ofer managerilor posibilitatea
implementrii practicilor de CSR ntr-o manier eficient i eficace.
Pe site-ul Social Accountability International este oferit o statistic din care rezult c n
Romnia exist apte companii care au obinut certificarea pentru standardul SA 8000 i care,
prin urmare, raporteaz anual pentru acest standard. Statisticile amintite nu reflect ntru totul
realitatea romneasc, pentru c ele se rezum doar la propriul model.
6.4. Evaluarea CSR
n prima faz a determinrii coninutului i prioritilor n responsabilitatea social ce revine
firmei, managerii sunt obligai s nominalizeze toate persoanele i grupurile din interiorul sau
exteriorul organizaiei care au legturi, angajamente, aciuni sau interese n realizarea sau
valorificarea performanelor firmei. n traducere liber stakeholderii reprezint grupurile de
interesai ai organizaiei i cuprinde orice categorie afectat direct sau indirect de deciziile i
activitile firmei, dar cu interese diferite fa de organizaie, i n consecin criteriile de
rspunsuri ateptate sunt specifice fiecrui grup interesat.
ntr-o prim categorie: acionarii, angajaii, furnizorii, clienii, creditorii. Investitorii i
furnizorii doresc o eficien managerial ct mai ridicat care va conduce la creterea
profiturilor. Angajaii doresc satisfacii n munc, salarii, motivaii i un control realist.
Clienii doresc produse de calitate i un set de servicii deosebite pentru valoarea pe care o
pltesc. Creditorii doresc ca sectorul industrial i firma s fie n cretere economic, situaie
care stimuleaz dezvoltarea i garanteaz recuperrile din investiii.
ntr-o alt categorie sunt incluse organismele guvernamentale i comunitatea. Majoritatea
firmelor funcioneaz pe baza unor licene i i materializeaz tehnologiile n limitele
securitii impuse de legi, protejnd mediul; limiteaz consumurile exagerate i regleaz
favorabil implicaiile firmei fa de societate. Comunitatea local poate impune o serie de
norme i proceduri de lucru, care s asigure calitatea vieii pentru ceteni. ntr-o ultim
categorie sunt incluse asociaiile profesionale, comitetele de aciune, organizaiile
nonguvernamentale, asociaiile de munc etc. Organizaiile din aceast categorie folosesc
codurile etice i aciunile filantropice pentru a obine fonduri care s protejeze sau s anihileze
consecinele unor aciuni iresponsabile. n atare condiii, managerul trebuie s monitorizeze
modul n care firma pe care o conduce i achit obligaiile sociale fa de toi stakeholderii

si, misiune deloc uoar innd cont c afacerile derulate, pe lng eficiena realizat trebuie
s rspund unor comandamente multiple, izvorte dintr-o diversitate apreciabil de
consecine sociale. Evaluarea performanelor sociale ale ntreprinderii devine dificil i
aproximativ, mai ales n condiiile n care exist suficiente raionamente care s
demoralizeze demersul n aceast problem: ce este cinstit i moral pentru unii, poate fi
imoral pentru alii, i cu certitudine ntre normele, valorile i cultura comunitii i
performanele sociale exist o relaie cauz - efect evident, standardele de performan fiind
impuse sau deduse din mediul societal.
Auditul social este realizat pentru a se stabili nivelul implicrii firmei n problemele sociale
interne sau externe. Auditul social poate fi definit ca un criteriu managerial utilizat pentru
evaluarea contribuiilor sociale ale firmei, de modul n care acestea se regsesc n obiectivele
formulate de management dar i de rezultatele obinute prin programele sociale derulate. A
interpreta rezultatele auditului social doar n termeni economici ar fi o grav greeal, pentru
c astfel se elimin importana responsabilitii sociale din activitile economice, acestea
trebuind s corespund ateptrilor pe care societatea este ndreptit s le primeasc de pe
urma funcionrii firmei.
O alt metod de audit social ia n considerare doar activitile care au merite i sunt
valoroase economic pentru firm. Acestora li se determin consecinele sociale, care se
compar cu contribuiile standard, utilizate de sectorul industrial i celelalte firme din
comunitate, determinndu-se nivelul de implicare a firmei n problemele sociale. Auditul
social este rareori utilizat n afaceri pentru c prezint unele dezavantaje, cel mai mare
constnd n faptul c rezultatele obinute pot fi uor criticate: acionarii nemulumii de
dividendele obinute acuz managementul de cheltuieli nerentabile, alte categorii sunt
nemulumite de prioritile sociale alese, alii sunt deziluzionai de nivelul de implicare etc.
Peste 150 de companii mari i foarte mari, de vrf din toat lumea folosesc un instrument de
evaluare al implicrii n comunicate, oferit de London Benchmarking Group (LBG) n 1994.
Acest model identific activitile de implicare n comunitate, grupndu-le n trei mari
categorii: caritate, investiii n comunitate i activiti comerciale n comunitate. LBG nu face
altceva dect o analiz cost-beneficiu, att din punct de vedere al companiei, ct i din punct
de vedere al comunitii. Rolul LBG este de a analiza eficien implicrii comunitare,
demonstrarea mesajului social al proiectelor diferiilor actori din comunitate (autoriti, massmedia, etc), elaborarea unor studii de caz valoroase, ntocmirea unor rapoarte sociale anuale
etc6. Direciile de investigaie n care se poate determina implicarea firmei n rezolvarea
problemelor sociale reprezint i cadrul de referin la care orice evaluare trebuie s se
raporteze, din care nu pot fi neglijate contribuiile n:
1.
Relaiile cu salariaii, beneficiile i satisfacia fa de munca prestat.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
6

Protecia muncii i sntatea angajailor.

Protecia produselor, a echipamentelor, a dotrilor.
Politicile de vnzare.
Relaiile cu acionarii.
Relaiile cu consumatorii.
Atitudinea fa de necesitile comunitii.
Ecologia i calitatea mediului nconjurtor.
Atitudinea fa de persoanele dezavantajate i minoritare.
Aciunile filantropice.
Relaiile cu ageniile guvernamentale.

http://www.lbgresearch.org/

Criteriile enunate, majoritatea calitative i mai puin cantitative, nu sunt limitative n

problematica responsabilitii sociale i pot reprezenta direciile de investigaie ntr-un audit
specializat, derulat cu ajutorul unor liste de control, analiz n care se poate evidenia i evalua
nivelul de implicare al firmei n politicile sociale. Nu este neglijabil nici analiza de tip costbeneficiu, bineneles costurile fiind mai uor de identificat, n timp ce beneficiile impun o
introspecie n consecinele sociale.
Bilanul strategic responsabil se impune ca o busol pentru corporaie asupra creia se
manifest presiuni multiple din partea actorilor externi sau locali, care doresc s orienteze
aciunea companiei, n sensul preocuprilor specifice de moment ale fiecruia, care nu
ntotdeauna corespund cu proiectul global de responsabilitate social al corporaiei, pe termen
lung.
Sumar
Fiecare firm difer n ceea ce privete modul n care implementeaz CSR. Aceste diferene
sunt determinate de o serie de factori, cum ar fi: dimensiunea organizaiei; specificul
industriei/ sectorului; cultura organizaional; cererile stakeholderi-lor; tradiia adoptrii
practicilor de responsabilitate social. Anumite organizaii se focalizeaz asupra unei singure
laturi a CSR, aceea care este perceput ca fiind cea mai important sau n care organizaia are
cel mai mare impact sau cea mai mare expunere/vulnerabilitate, pe cnd altele i definesc
obiective multi-dimensionale de CSR, care s cuprind toate aspectele activitii lor. Pentru o
implementare de succes este esenial ca principiile de CSR s devin parte a valorilor
corporative i a planificrilor strategice.
Recomandri bibliografice
Crciun, D. (2005). Etica n afaceri. Bucureti: Editura A.S.E.
Popa, M. (2006). Etica afacerilor i managementul. Cluj-Napoca: Editura Casa Crii de
tiin.
igu, G.(2003). Etica afacerilor n turism. Bucureti: Ed. Uranus