Conceptul de

calitate

Prof.Voica Sidonia

OBIECTIVE:
S

cunoasc originea i evoluia

coninutului conceptului de Calitate;
S compare multitudinea definiiilor
referitoare conceptul Calitate;
S contientizeze importana utilizrii
corecte a standardelor de calitate
pentru atingerea efectului economic
maxmim;
S determine rolul concurenei n
evoluia standardelor de calitate;

Calitatea nu cost.
("quality is free")

Cea care costa este, de

fapt, non-calitatea.
Crosby Philip B.

Care produs sau

serviciu are dreptul
s se numeasc
de calitate?

POATE.....UN
BUGATTI VEYRON SUPER SPORT ?

(431 km/h, omologat de Cartea Recordurilor),

Ca orice model supersport,

Veyron aduce cu sine cele
mai exclusive tehnologii
din domeniu. Unul dintre
acestea este sistemul
unic de racire pentru
niste frne rezistente i pe
baza de carbonceramic Bugatti Veyron
este cu sigurana una
dintre cele mai rapide
maini din toate timpurile.

Un factor crucial este ,ca

sistemul de frnare nu
restricioneaz
performanele mainii, ci
imbuntete timpul n
care aceasta i face
turele, pe circuitele lumii

SAU...?
"SWISS
MADE"
Ceasurile fabricate n Elveia se bucura de o reputatie
puternic in intreaga lume.
Ce st n spatele acestei reputaii?
Ce inseamn pentru consumator aceast etichetare?
"Swiss made" personific un concept al calitii ce a
progresat de-a lungul timpului. Acesta include calitatea
tehnic a ceasului (acuratee, siguran, rezistena la
ap) ct si calitatea estetic (elegant i originalitate a
design-ului), acoperind att metodele tradiionale de
fabricaie ct i noile tehnologii (micro-electronic).
Elveienii nu sunt singurii productori de ceasuri de
nalt calitate i astfel se confrunt cu o competiie
puternic. Totui, graie infrastructurii unice i al
spiritului inovator, acetia au reuit s-i menin
poziia de lideri.

DAR...?
PRODUSELE
BIO
Ingredientele acestor
produse sunt crescute
fr a fi folosite
pesticide, fertilizatori
sintetici,
fr organisme
modificate genetic sau
radiaii ionice.
nainte de a fi denumit i
etichetat ca fiind
organic, un produs
trebuie s fie certificat

Pentru a identifica
rspunsul corect,
este necesar s
cunoatem sensul
noiunii calitate!

1. Conceptul de calitate
Termenul provine din limba latin, de la cuvntul qualis, care poate

fi tradus prin expresia fel de a fi.

Este utilizat din antichitate: Aristotel , Cicero, Hegel, D. Cantemir;
Conceptul de calitate n economie se bazeaz pe teoria semnificaiei
elaborat de Ioachim Von Uexkll., conform creea imaginea unui
produs este reprezentat de caracteristicile acestuia.
Termenul calitate poate semnifica:
felul de a fi al unui lucru sau unei persoane, nsuirile i defectele
acesteia;
- ansamblul condiiilor de trai la un momemt dat calitatea vieii;
- calitatea comercial a unui produs;
- nivelul de excelen al unui serviciu.

Caracteristicile de calitate

Caracteristica reprezint o nsuire a

produsului (serviciului ) care l difereniaz de
altele i deriv din valoarea sa de
ntrebuinare (utilitatea), deci din
proprietatea produsului de a satisface o nevoie
social.

2. Definirea conceptului Calitate

Valoarea de ntrebuinare, ca totalitate a nsuirilor care fac ca produsele s fie
utile omului, difereniindu-le dup utilitatea pe care o satisfac.
Expresia gradului de utilitate social a produsului, msura n care, prin
ansamblul caracteristicilor sale satisface nevoia pentru care a fost creat i
respect restriciile impuse de interesele generale ale societii, privind eficiena
social-economic, precum i protecia mediului natural i social.
Ansamblul caracteristicilor unei entiti - produs, activitate, proces,
organizaie, persoan - care confer acesteia aptitudinea de a satisface cerinele
exprimate sau implicite (ISO 8402).
Calitatea este considerat o sum de nsuiri cu caracter dinamic, ntruct
cerinele progresului tehnic impun produciei crearea i realizarea permanent
a unor noi produse moderne cu caracteristici i performane superioare
(ISO 9000/2000).

DE REINUT C:
Conform unor aspecte pariale ale calitii unui
produs sau serviciu, calitatea semnific:
aptitudinea de a fi utilizat sau ntrebuinat;
satisfacerea cerinelor clientului;
conformitatea cu o documentaie sau cu
exigenile beneficiarului(sistem de standarde).

IPOSTAZELE CALITII
Ipostazele sau faetele calitii unui produs, serviciu,
reflect modul n care sunt percepute i realizate
cerinele clienilor referitoare la calitatea acestora.
Standardul ISO 9000/2000, definete patru ipostaze ale
calitii produsului:
- calitatea rezultnd din definirea nevoilor referitoare
la produs;
- calitatea concepiei;
- calitatea conformitii cu concepia;
- calitatea care rezult din susinerea produsului pe
durata ciclului de via.

CARACTERUL DINAMIC AL CALITII

Spirala calitii

CALITATE A
PRODUCIEI

Triunghiul calitii

Faptul c nsuirile de calitate

ale produselor se creeaz n
procesul de producie ,evident
c e necesar de abordat
calitate a produciei alturi de noiunea de
calitate a produselor,
care se refer la modul de
desfurare a ansamblului de
activiti ce compun acest
proces de concepie, de
organizare, tehnologice, etc.
Calitatea unui produs n
procesul de producie se
obine n trei etape:
n etapa de cercetareproiectare prin calitatea
concepiei i a documentaiei
rezultate (tehnologia de
utilizare);
- n etapa de fabricaie prin
calitatea materiei prime, a
echipamentelor de execuie i
control i a forei de munc;
- n etapa de exploatare unde

Dac ai grij de
calitate, profiturile
vin de la sine
Prof. Matumassa Imaizumi

Succesul firmelor japoneze pe peele occidentale a demonstrat pe deplin

valabilitatea acestui adevr. Pe lng preul sczut, calitatea produselor a fost
factorul esenial care a determinat expansiunea nemaintlnit e economiei
japoneze. Acest succes se datoreaz implimentrii n ntreprinderile nipone a
TQM (managementul calitii totale), instruirea suplimentar a personalului,
crearea unui sistem de auditare a ntreprinderilor, standardiazat internaional prin
ISO 9000. Calitatea a devenit una din sarcinile da baz nu numai a muncitorilor,
dar i a personalului de conducere. S-a constatat c o calitate complet nou,
superioar a produselor cost nu mai mult, dar mai puin.
Deci, productorii niponi devin concureni serioi pentru productorii
americani i europeni de produse similare (industria de automobile, de radio
i televiziune, construcii navale, aparate de fotografiat etc.) Devenind
necompetitive unele ntreprinderi americane i europene au disprut, altele
ncepnd cu anii 80 -iau dezvoltat oncepte i politici n domeniul calitii.
Colaborarea dintre firmele nipone , americane i europene s-a finalizat prin
adoptarea unor norme internaionale , cunoscute sub numele ISO 9000.
Dezvoltarea relaiilor economice la nivel internaional a impus noi reguli de
joc i anume implimentarea corect i urmrirea permanent a standardelor
ISO.

Cum influeneaz
calitatea efectul
maxim ce poate fi
obinut de o
ntreprindere?

Efectele sunt rezultatele obinute de o ntreprindere dup ce sa depus efort

n fabricarea unui produs (serviciu), concretizat n primul rnd prin costuri.
Costurile mari atrag cu sine i preuri de vnzare nalte, ceea ce nu este
ateptat de ctre utilizatorul final al produsului. Calitatea devine o
modalitate de reducere a costurilor, prin msurile de prevenire a defectelor
i mbuntire continu. Eliminarea defectelor din procesul de fabricaie
faciliteaz apariia unor economii eseniale.
Exemplu: n ianuarie 1992 o firm englez a livrat 25 000 piese n valoare de
15000 $ unei firme din Germania. Piesele au fost montate n cutiile de
vitez pentru motociclete care, pn la jumtatea aceluiai an au fost livrate
la clienii din toat lumea. n septembrie apar primele defeciuni ale cutiilor
de viteze, datorate calitii necorespunztoare a pieselor engleze(circa 8 %
din piesele livrate). Fiindc nu s-au putut identifica motocicletele la care sau montat piese defecte, au fost nlocuite piesele suspectate la toate
motocicletele, costurile fiind de 170 000 $. Conform unei analize, pentru
nlturarea cauzelor care au determinat fabricarea pieselor
necorespunztoare erau necesare investiii n valoare de numai 800 $.

CONCLUZIILE V APARIN...
n

baza materialului studiat

i suportului teoretic
suplimentar, formulai un set
de concluzii, sinteze, idei
referitor evoluia
conceptului de calitate
(viziuni proprii).

BIBLIOGRAFIE

www.bbcollection.ro/Swiss_made.html
http://facultate.regielive.ro/cursuri/marketing/problema_calit
atii_in_conceptia_cercetarii_dezvoltarii_produselor-166701.htm
l
http://www.premier-management.ro/articol18.html
Olaru, M. Managementul calitii, Editura Economic, Bucureti,1999
Trandafir, M. Calitatea, editat de OIDICM, Bucureti, 1994
.Voicu, M.,Severin I.Iniiere n ingineria calitii, Editura Bren, Bucureti,
2000
Pruteanu, Managementul calitii Bucureti 1997
Radu Mihalcea, Armenia Androniceanu Management, Editura
Economic, 2000;