FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I

ADMINISTRAREA AFACERILOR
Programul de studii
MASTERAT n MANAGEMENTUL AFACERILOR

MANAGEMENTUL SISTEMELOR
INFORMATICE

Huma Ciprian
Anul: I
Subiectul 1
1.

Implementarea unui sistem informatic integrat de tip ERP ntr-o entitate

economic n care nu a mai fost utilizat un ERP aduce att pentru factorii de
decizie ct i pentru utilizatorii uzuali, un alt orizont asupra informaiilor din
sistem, o alt stpnire a fenomenului economic i nu n ultimul rnd o mai
bogat palet de informaii la ndemn atunci cnd trebuie s ia decizii.
Implementarea

acestuia

ajut

la

mbunt irea

performan elor

firmei

rspunznd pericolelor unui mediu foarte competitiv i n rapid schimbare.

Scopul sistemului ERP este controlul i optimizarea resurselor.
Deoarece firma dispune de aplicaii, care nu comunic ntre ele, se pot
introduce aceleai date de multiple ori, lucru care duce la pierdere de timp, iar
informaiile de aceeai natur i cu aceeai destina ie pot aprea dispersat n
diferitele componente, acest lucru conducnd la scderea eficien ei.
Aceste aplicaii care nu sunt legate ntre ele duc la costuri inutile,
riscuri ridicate n exploatare, rigidizarea sistemului i ncetinirea timpilor de
rspuns ai ntregului sistem. n acest caz efortul este semnificativ pentru
ntreinerea i mbuntirea aplicaiilor singulare.
Achiziiile i cheltuielile pot fi controlate n func ie de limitele bugetare.
Implementnd un sistem ERP va exista o baz de date unic, n care pot fi
integrate toate funciile firmei: aprovizionare, vnzri, marketing, stocuri,
controlul calitii, logistic, contabilitate i altele.
Sistemele ERP au ca caracteristici principale: criterii de actualizare univoce,
procedurile sunt coerente i strict legate ntre ele, iar sistemul are o logic
puternic centralizat.
2.
Sistemele ERP simplific structura organiza ional a firmei i cresc
deschiderea firmei pentru colaborri cu clien i i furnizori. In continuare vom
prezenta avantajele unui astfel de sistem.

Procedurile uzuale intr-o companie sunt simplificate. Numarul de

documente necesare care tranziteaza de la un departament la altul este

cu mult redus, iar elaborarea acestora este mai rapida.

Accesul la informatiile de sinteza necesare managementului in procesul
de luare a deciziilor este cu mult usurat, raportarile putand fi obtinute

aplicand filtre la baza de date. Rezultatele sunt corecte, actualizate si nu

necesita munca suplimentara pentru a fi extrase.

Informatiile se introduc in sistem o singura data putand fi ulterior folosite
pentru diverse operatii cum ar fi facturarea si elaborarea tuturor
documentelor catre client, inventarierea pentru managementul stocurilor

sau raportarea catre autoritatile statului.

Introducerea automat a unor date i validarea lor, reduc riscul de
deosebire ntre practicile efective de lucru i procedurile codificate de

ctre ntreprindere.
Un alt avantaj al sistemului este reglementarea sarcinilor, prin care
utilizatorul are un grad mare de autonomie i o mai mare siguran , iar
controlul i vizibilitatea conducerii cresc seminifactiv. Acest lucru
contribuie la o bun precizie n alegerea sarcinilor i a responsabilit ilor
angajailor, iar prestaiile se pot evalua mult mai u or la fel i interpretarea

informaiilor.
Comunicarea cu clientii este imbunatatita prin accesul angajatilor la
informatii referitoare la comenzi, grad de incasare al facturilor, dar si la un
istoric al relatiei cu fiecare client in parte.
Sistemele ERP sunt la curent cu cele mai noi tehnologii, acest lucru

conducnd la dezvoltare mult mai bun, o bun calitate a documenta iei i o

durat de implementare mult mai scrut.
Sistemul va crete competitivitatea firmei, firma reu ind s creasc
rapiditatea i flexibilitatea rspunsului cererii clien ilor i fiabilitatea livrrilor,
iar costurile administrative i nivelul stocurilor se va reduce.
Acest sistem, fiind strns legat cu toate activit ile firmei, mai ales cu
cele de supply chain, permite gestiunea integrat a tuturor activit ilor
logistice, care duc la o livrare punctual a produsului la client.
ERP-ul poate s nu se potriveasc n totalitate cu fiecare departament
al firmei, iar acest lucru poate duce la rigidizarea proceselor operative i
totodat la ncetinirea performanelor firmei. Sistemul va fi conceput special
pentru aceast firm alturi de managementu firmei i de angaja ii si, de
aceea nu vor aprea aceste probleme de nepotrivire.

3.

Implicarea managementului este una foarte imporntant pentru

implementarea eficient a unui sistem ERP. Din aceast cauz, eu avnd o

poziie n middle managementul firmei, am un rol foarte important pentru
mersul bun al implementrii.
Legtura dintre firma productoare de software i cea beneficiar
trebuie s fie foarte bun, de aceea eu trebuie s pun la dispozi ie date i
informaii despre firma noastr i despre activit ile acestei firme.
Comunicarea este foarte important pentru implementarea sistemului.
Eu va trebui s contribui la motivarea angaja ilor pentru a-i convinge s
accepte schimbarea. Comunicare intern foarte bun va contribui la
pregtirea acestora. La fel de important este i comunicarea extern ntre
furnizor i beneficiar, la care trebuie s ia parte toate nivelurile organiza iei.

Subiectul 2
1. Vulnerabiliti
Deoarece membri echipei de proiect s-au schimbat n propor ie de
100% pn la finalizarea implementrii proiectului, se poate ca multe idei i
probleme ale celor care au pornit implementarea s se fi pierdut pe parcurs.
Aceste idei sau probleme nu puteau fi vzute de cei care au intrat n proiect n
faze mai avansate i pot duce la lipsuri ale poriectului final.
Considernd problemele minore irelevante i nesolu ionarea lor poate
conduce la un moment dat la neajunsuri ale sistemului informatic. Acest lucru
poate ngreuna timpii de rspuns i eficien a sistemului.
O alt vulnerabilitate o reprezint faptul c orice utilizator poate
modifica datele pentru calculul comisioanelor. Acest lucru poate duce la
alterarea datelor de ctre orice angajat al firmei.
Deoarece nu s-a pstrat o eviden a tuturor incidentelor i a solu iilor
pentru rezolvarea acestora, dac aceste incidente vor aprea iar, se vor
cheltui dinnou timp i bani pentru a le rezolva.
Ameninri

Libertatea total i accesul nelimitat al furnizorului la aplica ie este o

ameninare pentru firm, deoarece el poate folosi aceste date pentru a le
vinde altor competitori din domeniu i nu numai. Chiar dac exist condi ia de
a pstra confidenialitatea i nu a altera datele, Top Cosmetics SRL nu are
posibilitatea de a controla i verifica acest lucru.
Din cauza faptului c backup-ul datelor nu se face frecvent, exist o
ameninare din interior ct i din exterior, orice persoan poate veni i sterge
datele din sistem.
Deoarece nu exist loguri pentru toate tipurile de tranzac ii, iar oricine
poate modifica datele din sistem, exist o mare problem cu persoanele ru
intenionate, care pot fi din firm sau chiar din afara firmei.
Pentru c nu exist nicio persoan n firm care s poat citi i
interpreta logurile, firma este foarte vulnerabil din interior i nu poate
rspunde n niciun fel la ameninrile din exterior.
2.

Pentru a micora riscurile existente n sistemul informatic voi lua

urmtoarele decizii n calitate de manager. Revizuirea proiectului i luarea n

calcul a tuturor problemelor care au aprut i care vor aprea de acum ncolo,
pentru a crete complexitatea i eficiena sistemul.
Pentru a limita ameninarea scurgerilor de informa ii din firm sau
alterarea datelor, va trebui s limitm accesul companiei furnizoare de
software i s l monitorizm.
Modificarea datelor se poate face n prezent de ctre oricare utilizator,
fapt care poate duce la alterarea datelor cu rea inten ie. Pentru a rezolva
aceast problem, va trebui s limitm aceast parte de editare. Fiecare
persoan care va introduce date n sistem i va lsa amprenta utilizatorului i
doar aceea persoana va putea modifica datele introduse de ea ns i. n
acest fel, dac se gsesc nereguli n datele introduse, managementul va ti
exact pe cine s trag la rspundere. Va trebui s investim n cumprarea
unor servere mai performante pentru a putea stoca toate tranzac iile, iar
managerul din departamentul IT va trebui instruit pentru a putea citi i verifica
logurile.
Va trebui s limitm accesul la serverele sistemului informatic,
deoarece ele n acest moment se afl n aceea i camer cu toate serverele
5

firmei i nu putem avea un control asupra tuturor persoanelor care au acces

n aceea ncpere.Backup-ul datelor este foarte important, iar acest lucru se
va realiza la finalul fiecrei zi.
Se va pstra o eviden a tuturor incidentelor, ele se vor mpr i n
categorii i vor fi puse la dispoziia fiecrui utilizator pentru a putea vedea ce
soluii au fost folosite pentru rezolvarea fiecrei probleme n parte.
Schimbrile n sistem vor trebui testate n mediul de testare i nu vor
putea fi implementate direct, de acest lucru se va ocupa o persoan din
interiorul firmei, alturi de reprezentan i ai firmei productoare a aplica iei
(dac este cazul). Aceast persoan este aceea i cu cea care va verifica
logurile. Ea va fi instruit aa nct s cunoasc aplica ia foarte bine.

Subiectul 3
Firma la care lucrez se numete SC USE SYSTEMS SRL i vrea s
lanseze pe internet o nou aplicaie produs de noi. Aceast aplica ie se
numete StreetBlock i are ca scop principal vizualizarea ambuteiajelor care
se afl pe traseul fiecrui utilizator n parte. Utilizatorii vor semnala prezen a
blocajelor de circulatie, deci ei vor ajuta la mersul eficient al aplica iei.
Customer Segments
oferii sunt clienii cei mai importan i pentru aceast aplica ie,
deoarece ei sunt cei care au nevoie de aceast asisten . Pe locul doi se afl
nsoitorii lor, cei care pot accesa aplicaia mult mai relaxat, datorit faptului c
nu se afl la volan n momentul acela.
Aceast aplicaie se va adresa tuturor posesorilor de smartphone-uri,
dar mai ales celor care au carnet de conducere, dar i nso itorilor lor. Ace ti
clieni au n general aceleai probleme i nevoi. Ei doresc s tie dac pe
traseul lor se afl vreun blocaj rutier, pentru a le putea evita si a-si schimba
ruta.
Customer relationships
Relaiile cu clienii vor fi unele directe, prin asisten personal: call
center i forum. Clienii pot suna la numrul call center-ului sau pot posta
direct ntrebarea pe forumul aplicaiei sau pe facebook, iar angaja ii no tri i
vor ajuta. Va mai exista i o pagin de self-service, unde se vor regsi
ntrebrile cele mai frecvente i rezolvrile lor.

Channels
Canalele, pe care le vom folosi ca s ajungem la client, sunt pagina de
web a aplicaiei i magazinele de aplicaii ale fiecrui sistem de operare.
Pentru a face contient clientul de apari ia acestei aplica ii se vor pune
toate informaiile necesare, pe site-ul aplica iei, pe pagina de facebook a
aplicaiei i n descrierea aplicaiei din fiecare magazin online (ex. AppStore)..
Cumprarea aplicaiei se va face foarte uor de pe site sau prin
intermediul brokerilor de aplicaii, direct cu cardul personal sau paypal.
Aplicaia se va downloada direct pe smartphone, i se va putea utiliza
la capacitate maxim ndat ce a fost descrcat. Pentru clien ii care au
cumprat aplicaia, va exista un forum, care a fost men ionat i mai sus, unde
se va rspunde la ntrebri i vor fi favorizate ideile de mbunt ire ale
aplicaiei.
Revenue streams
Veniturile se vor realiza din vnzarea direct a aplica iei pe site sau n
magazinele online de aplicaii. Se va percepe un tarif de 3 Euro pentru
cumprarea aplicaiei, un pre accesibil pentru oricare posesor de
smartphone.Dup utilizarea aplicaiei timp de 6 luni, se va percepe o alt tax
de 3 Euro pentru a putea folosi aplicaia pentru nc 6 luni.
Un alt mod prin care compania va putea ob ine venituri, este de la
firmele care vor dori s apar pe hrile aplica iei, de exemplu, n cazul n
care o firma va ncheia un contract cu noi, toate magazinele firmei vor fi
semnalate i vor aprea pe hrile noastre. Prin acest mod, fiecare firm i va
putea promova reprezentana sau spaiul comercial.
Value propositions
Noutatea acestui produs este faptul c poi avea o imagine exact a
traseului tu, pentru a putea ti exact ce se afl pe drum, iar aplica ia te va
ateniona din timp n aa fel nct s po i avea timp de decizie.Valoarea
adaugat adus de aceast aplicaie utilizatorilor ei este informa ia, care ajut
oferii s tie ct mai multe detalii despre traseul, pe care urmeaz s l
parcurg. Aceast nevoie nu este una nou, ea existnd de o perioad foarte
mare de timp. Personalizarea va fi folosit pentru fiecare utilizator n parte,
deoarece el introducnd datele despre traseul, pe care l va parcurge, va
beneficia doar de informaiile care i vor fi lui de folos.
7

Designul aplicaiei va fi unul foarte simplist, acest lucru ducnd la o

navigare foarte uoar la volan, dar i pentru utilizatorii care nu sunt
profesioniti n tehnologie. Preul va fi unul foarte mic (3 Euro/6
luni).Accesibilitatea va fi una foarte bun, produsul se poate downloada direct
de pe site-ul firmei, sau de pe magazinele online ale fiecrui productor de
smartphone-uri (AppStore, Google Apps etc.).
Key Activities
Una dintre activitile cheie ale companiei este dezvoltarea de software
i design. Acest lucru este foarte important pentru a face fa competi iei, dar
i a noilor cerine i nevoi care apar pe pia . Pentru acest lucru, este
important ca organizaia s aib o activitate de dezvoltare continu a
platformei, n primul rnd al aplicaiei i n al doilea rnd al site-ului firmei.
O alt activitate cheie este cea de mentenan i de mbunt ire a
serverelor. Aceste servere trebuie ngrijite i mai ales mbunt ite pentru ca
eficiena i viteza de rspuns a aplicaiei s fie foarte bun.
Serviciul clieni este o alt activitate foarte important pentru companie,
deoarece scopul acestei aplicaii este de a satisface nevoile utilizatorilor ei i
de a-i implica pe acetia n desfurarea softului.
Key Resources
Resursele cheie ale companiei sunt cele intelectuale si cele umane. Ea
dispune i de resurse fizice i financiare. Resursele intelectuale ale firmei sunt
cele legate de infrastructura IT cea care faciliteaz buna func ionare a
aplicaiei. O alt resurs intelectual este software-ul n sine, adic aplica ia.
Ea a fost conceput de angajaii companiei n multe ore de munc i n acest
moment este proprietatea intelectual a firmei.
Resursele umane din interiorul firmei, angaja ii, au o foarte mare
importan, iar n al doilea rnd, utilizatorii aplica iei sunt foarte importan i
pentru eficiena aplicaiei, deoarece ei contribuie la adugarea datelor i
informaiilor, care sunt de folos tuturor utilizatorilor.
Key Partnerships
Google Maps este unul dintre partenerii cei mai importan i ai
companiei, deoarece companie folosete hrile produse de Google, pe care
le prelucreaz apoi. Semnalul Gps se transmite tot prin intermediul Google.
Fr acest partener aplicaia nu ar putea funciona.
8

Partenerii sunt foarte importani pentru a desf ura o activitate n

afaceri. De aceea aceast companie este foarte atent la rela iile cu partenerii
si.
Cost structure
Costurile fixe ale companiei sunt cele care domin structura costurilor.
Aceste costuri sunt costuri cu salariile personalului i alte costuri care au
contribuit la producerea aplicaiei. Chiria sediului, utilit ile i ntre inerea
serverelor sunt alte costuri fixe ale firmei. Firma va plti o sum fix prevzut
n contract partenerului ei Google.
Brokerii de aplicaii vor primi un procent din pre ul de vnzare al
aplicaiei.Alte costuri care vor fi regsite n companie sunt cele cu promovarea
i marketingul, care vor fi direct propor ionale cu mrimea campanilor de
marketing realizate.