Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Comunicarea organizaional
Din aceste considerente n momentul n care se utilizeaz expresii cum ar fi: avem
probleme de comunicare n organizaie, trebuie s mbuntim comunicarea organizaional
sau obiectivul este creterea comunicrii interdepartamentale..., se creeaz involuntar mai
degrab o divergen a nelegerii naturii problemelor i implicit a scopurilor i inteniilor de
optimizare. Nu trebuie s ne surprind c pentru anumite cazuri particulare (i mai pe placul
managerilor) se utilizeaz sintagma de flux de comunicare ntre ... i ntre.... Se creeaz astfel o
percepie mai clar a conceptului de comunicare, de proces dinamic, uor identificabil ntre dou
entiti definite, proces ce poate fi proiectat i coordonat, i unde este mai uor de stabilit
calitatea i frecvena dezirabil a feed-back-urilor.
a ntreprinderii. O organizaie nu va putea s-i creeze o imagine favorabil pe pia sau n faa
partenerilor si de afaceri atta timp ct personalul su este insuficient informat, ascultat.
Activitatea managerial nsi este un proces complex i continuu de comunicare. O
cerin special fa de manager este aceea de a fi un bun comunicator, cci problema real a
comunicrii organizaionale nu este aceea a implicrii sau nu a managerului, ci dac el comunic
bine sau nu. De el depinde n mare msur succesul organizaiei, de modul n care acesta
transmite informaiile i de felul n care i ascult pe cei din jurul su ; pentru c deosebit de
important pentru orice proces de comunicare este ascultarea. Specialitii propun i tehnici de
succes n ceea ce privete ascultarea.
Angajaii unei organizaii trebuie s neleag ncotro se ndreapt aceasta, ei au nevoie s
le fie recunoscute competenele, au nevoie s fie ascultai. O bun comunicare are un efect
pozitiv asupra climatului intern i, implicit, asupra imaginii globale a organizaiei. Comunicarea
intern contribuie la construirea imaginii organizaiei alturi de comunicarea extern (relaiile
organizaiei cu piaa i cu partenerii de afaceri).
Comunicarea este, astfel, o necesitate n cadrul organizaiei, la locul de munc,
mbogind coninutul propriei personaliti i integrnd informaiile primite i transmind noi
informaii. Ea este mijlocul prin care se confer unitate ntregii activiti dintr-o ntreprindere.
Comunicarea ajut ntregul personal din organizaie s se descopere, s converseze, s se
contrazic i s cad de acord, s ia decizii mpreun etc. Totodat, o comunicare eficient i va
ajuta pe oameni s tie ce urmrete organizaia, ce se ateapt de la ei, care le sunt sarcinile de
ndeplinit.
Imaginea organizaiei depinde de imaginea difuzat de oamenii ce o alctuiesc.
Experiena a artat c cele mai bine vzute organizaii sunt cele n care personalul este motivat,
informat, poate s rspund la critici i s explice dificultile, s difuzeze succesul i s-i vnd
meritele (Conducerea resurselor umane Radu Emilian ).
Tipurile de organizaii sunt foarte diferite, iar grupurile umane din cadrul acestora sunt de
foarte multe ori eterogene. Totui singura modalitate de a soluiona problemele aprute n cadrul
unei organizaii este comunicarea. Iat de ce spunem: comunicarea este inevitabil. Uzm de
aceasta n aproape oricare moment al vieii noastre personale, sociale i profesionale.
Apar aproape inevitabil n cadrul grupului diverse conflicte, tensiuni, lupte pentru putere
sau supremaie, uneori unii membrii manifest lipsa de interes pentru ndeplinirea obiectivelor
grupului, alii au lips de iniiativ, etc. Toate grupurile pun presiuni asupra membrilor pentru a-i
determina s se conformeze regulilor grupului. Cu alte cuvinte apar tensiuni care trebuie
echilibrate. Eficiena liderului depinde de msura n care acesta le poate influena. Acesta le
influeneaz prin comunicare. Nu exista alt mijloc care s determine schimbarea atitudinii,
comportamentului, rezultatelor unei persoane sau unui grup.
Sisteme de comunicare
Sistemele de comunicare organizaional iau natere, odat cu organizaia, att la nivel
formal, ct i la nivel informal. Un sistem de comunicare organizaional presupune existena
unor principii i norme formale (reglementri legale, regulamente interne, proceduri), tradiii,
principii, proceduri etc., de natur informal, care guverneaz procesul i rezultatele comunicrii.
La acestea se adaug reele de comunicare, mijloace i tehnici de comunicare, roluri
comunicaionale ndeplinite de actorii procesului (indivizii i compartimentele), responsabiliti (
Deprideri de comunicare - Marcela Rodica Luca).
Un bun sistem de comunicare organizaional scris trebuie s se bazeze pe
urmtoarele principii:
Eficien: documentele trebuie s rspund nevoilor de comunicare rezultate din activitatea
practic a organizaiei; ele trebuie concepute ntr-o form simpl i clar (acuratee), trebuie
s fie complete i ntocmite / procesate la timp. Reelele de comunicare trebuie, la rndul lor,
s fie explicit stabilite ca structur i direcie de circulaie a informaiei. Procedurile de
procesare trebuie s cuprind termene i responsabiliti de procesare.
Transparen: toi participanii la sistemul de comunicare scris trebuie s cunoasc
coninutul i forma documentelor standardizate, coninutul i forma orientative ale celor
nestandardizate, reelele (circuitul) i procedurile de procesare pentru fiecare document cu
care lucreaz.
Responsabilitate: fiecare participant la sistemul de comunicare organizaional trebuie s fie
contient de importana asumrii responsabilitii pentru emiterea, recepia i procesarea
Programe de comunicare
Comunicarea organizaional eficient presupune existena unor principii clare, utilizarea
unor mijloace i asigurarea bunei funcionri a reelelor de comunicare existente.
Principii
un bun program de comunicare trebuie s aib dou sensuri (asigurarea feedbackului);
subiectele comunicrilor trebuie s aparin sferei de interes a lucrtorilor;
comunicrile sunt eficiente cnd au ca obiect fapte i ineficiene cnd constau n
discursuri sau teorii;
stilul comunicrilor trebuie s fie obiectiv (nici condescendent, nici paternalist, nici
cald, emoional sau dimpotriv, vexatoriu).
Mijloace
vizite neoficiale ale conducerii la locurile de munc au un efect de calm, satisfacie i
stimulare, conducerea invizibil are efecte proaste;
discuii directe ef / subaltern;
edine scurte, n grupuri mici;
anihilarea zvonurilor prin discutarea deschis n grup.
Simptome patologice de evitat
refuzul efului de a comunica clar obiectivul de atins;
teama efului c subalternul s cunoasc obiectivele superioare;
refuzul efului de a comunica subalternilor informaiile necesare pentru a-i ndeplini
munca.
Scopurile comunicrii manageriale sunt strns legate de obiectivele generale ale
organizaiei: informare, comand i instruire, influenare i convingere, ndrumare i sftuire,
integrare i meninere. Managerul face s circule informaia util atingerii acestor obiective,
coordoneaz sursele intermediare de comunicare, face s ajung informaiile utile la timpul
potrivit i la persoana potrivit, folosete informaia pentru a face clare scopurile organizaiei
pentru angajai, pentru a-i cointeresa i a le crea satisfacia atingerii scopurilor. Adeziunea
angajailor la scopurile organizaiei, concertarea i concentrarea eforturilor lor se pot realiza
folosind toate formele i resursele comunicrii manageriale.
BIBLIOGRAFIE
1
Doina Mihaela Popa Comunicare & Comunicare Organizaional, Ed. Performantica, Iai 2008
Radu Emilian, Olimpia State, Gabriela Tigu, Claudia Tuclea. Conducerea resurselor umane, Ed.
Expert 1999
3.