Implementarea sistemului de management al calitii totale n educaie

Aplicarea principiilor educatiei de calitate la nivelul procesului

didactic si al managementului scolar
Aplicarea standardelor si al metodologiilor pentru evaluarea intern
si extern a calittii educatiei
Cercul calittii si evaluarea intern
Realizarea diagnozei si identificarea problemelor
Baza de date privind scoala si comunitatea
Metodologia si instrumentarul evalurii interne
Planificarea evalurii interne
Aplicarea instrumentelor de evaluare intern
Colectarea si analiza datelor
Interpretarea rezultatelor evalurii interne
Realizarea raportului de evaluare intern (RAEI)
Utilizarea rezultatelor evalurii interne pentru mbunttirea calittii

Etape in implementarea sistemului MCTE

Pentru implementarea managemetului calitii totale ntr-o organizaie
(inclusiv colar) se parcurg etapele:
a. Obinerea angajamentului pentru schimbare prin organizarea echipei
manageriale: analiza general asupra organizaiei, asupra domeniilor care
trebuie mbuntite i a transformrilor solicitate de echipa managerial.
b. Dezvoltarea viziunii i misiunii organizaiei care va ajuta la definirea noii
strategii, a rolurilor i responsabilitilor. Aceasta va conduce la un flux
coordonat al analizei proceselor care traverseaz domeniile funcionale
tradiionale la toate nivelurile organizaiei, fr a schimba structurile
formale, funciile i sistemele care pot crea rezisten.
c. Descompunerea misiunii n factori critici de succes. Identificarea factorilor
critici de succes pornind de la misiune se realizeaz prin brainstorming
pentru analiza impactului posibil al misiunii organizatiei.

Etape in implementarea sistemului MCTE

d. Definirea indicatorilor cheie de performan. Fiecare factor critic trebuie s aib un responsabil,
membru al echipei manageriale care sprijin misiunea i factorii critici de succes. n sarcinile acestui
responsabil intr: definirea indicatorilor cheie de performan i a intelor corespunztoare,
colectarea i nregistrarea datelor, monitorizarea i raportarea progresului pentru realizarea
factorilor critici de succes, analiza i modificarea indicatorilor cheie de performan.
e. Identificarea proceselor de baz care vor continua s fie puse n practic dup ce schimbrile au fost
realizate. Procesele de baz descriu ce se realizeaz sau ce trebuie s fie fcut astfel nct
organizaia s realizeze factorii critici de succes. Pentru fiecare factor critic de succes este
identificat un proces, procesele rezultate trebuie s fie suficiente pentru ca factorii critici de succes
s fie atini. Fiecare proces trebuie s aib un responsabil, de preferat membru al echipei
manageriale.
f. Descompunerea proceselor de baz n subprocese, activiti i sarcini i formarea echipelor de
mbuntire.
g. Integrarea angajailor i proceselor n procesul de transformare a obiectivelor
h. mbuntirea continu: planificarea proceselor i a intrrilor acestora, furnizarea intrrilor, realizarea
proceselor; evaluarea ieirilor (rezultatelor); examinarea performanei proceselor; modificarea
proceselor i a intrrilor lor. Sistemul trebuie s fie conectat foarte bine cu evaluarea continu a
nevoilor clienilor i depinde de fluxul de idei pentru a face mbuntiri, reduce variaia, genereaz
o mai mare satisfacie a clienilor.
i. Centratrea pe client i pe nevoile acestuia constituie scopul tuturor activitilor i eforturilor
organizaiei de a face mbuntiri pentru a-i servi ct mai bine pe clieni. Aceasta nseamn c
trebuie s cunoasc n permanen, prin msurare i feed-back, opinia clienilor referitor la
produsele i servicii.
j. nelegerea proceselor, ce anume determin performana i rezultatele acesteia. Aceasta nseamn o
focalizare pe proiectarea i controlul intrrilor, lucrnd ndeaproape cu furnizorii i nelegnd
fluxurile proceselor pentru a determina ntreruperile i a reduce pierderile.

Creterea calitii educaiei trebuie s devin baza ntregului proces de proiectare /

planificare la nivelul unitii colare

Evaluarea calitii
devine parte integrant a ciclului de
proiectare a dezvoltrii instituionale;
determin ariile n care este
necesar o mai mare dezvoltare
(intele strategice).
4

Creterea calitii educaiei raportat la misiunea colii

nseamn:

Progres n manifestarea valorilor

fundamentale ale colii;
Progres n realizarea viziunii comune
asupra educaiei, mprtit de membri
unei comuniti educaionale;
Un rspuns mai bun la nevoile exprimate
de membrii comunitii, de clienii colii.

Strategia de evaluare intern a calitii i are originea n proiectul de dezvoltare instituional

Diagnoza situaiei existente i analiza nevoilor

educaionale ale comunitii:
reprezint baza de plecare n elaborarea proiectului de
dezvoltare instituional;
trebuie s fie fcute din perspectiva calitii, pe baza unor
indicatori clari (standarde), referitori la funcionarea i,
mai ales, la dezvoltarea unitii colare.

Strategia dezvoltrii instituionale definete opiunile fundamentale ale colii precum i principalele categorii de resurse
pornind de la principiile calitii

Orice progres n realizarea scopurilor strategice

= un nivel crescut de satisfacere a nevoilor beneficiarilor de
educaie,
= cretere a calitii serviciilor.

Cile de aciune sunt alese pe baza resurselor disponibile,

dar pornind i de la istoria i tradiiile unitii colare.
Ex: resurse materiale i financiare deosebite, corp
profesoral inventiv, relaii privilegiate cu Primria, profesori
buni la matematic sau tiine, absolveni respectai n
comunitate etc..
Strategia trebuie fundamentat pe principiile asumate
ale calitii (la nivel naional i local), care devin
principii strategice ale dezvoltrii instituionale.

Calitatea educaiei
A. Procese interne:
1. Planificarea si realizarea efectiv a
rezultatelor asteptate ale nvrii;
2. Monitorizarea rezultatelor;
3. Evaluarea intern a rezultatelor
(autoevaluarea) si aplicarea msurilor
reglatoare / corective dac este cazul.

B. Procese externe:
1. Evaluarea extern a rezultatelor

A. Procesele interne:

1. Planificarea si realizarea efectiv a rezultatelor asteptate ale

nvrii:
CINE realizeaz aceste activiti?

Cadrele didactice mpreun cu elevii si cu implicarea, acolo unde este cazul,

a prinilor, a autoritilor locale, a inspectoratelor si a altor pri
interesate;
Responsabilii comisiilor metodice;
Conducerea unitii de nvmnt.

CND trebuie realizate?

La nceputul ciclului de proiectare si al anului scolar (planificarea

rezultatelor asteptate ale nvrii);
Permanent, pe parcursul anului scolar (obinerea efectiv a rezultatelor
asteptate).

CUM se realizeaz?

Prin elaborarea, aplicarea, monitorizarea, evaluarea si revizuirea

documentelor proiective;
Prin derularea activitii n conformitate cu planificarea.

2. Monitorizarea rezultatelor:
CINE realizeaz aceast activitate?

Cadrele didactice, elevii, prinii si, dac este cazul, alte pri
interesate;
Responsabilii comisiilor metodice;
CEAC
Conducerea scolii.

CND se realizeaz?

Permanent, pe parcursul anului scolar.

CUM se realizeaz?

Pe baz unor proceduri comune, cunoscute, aplicate de fiecare

cadru didactic si la nivelul fiecrei comisii metodice.

3. Evaluarea intern a rezultatelor (autoevaluarea) si

aplicarea msurilor reglatoare / corective dac este
cazul:

CINE realizeaz aceast activitate?

Fiecare cadru didactic n parte;
Fiecare comisie metodic;
Comisia pentru evaluare si asigurarea calitii.
CND se realizeaz?
Permanent, pe parcursul anului scolar (evaluarea de
parcurs a rezultatelor obinute);
La sfrsitul anului scolar si al ciclului de proiectare
(evaluarea sumativ a rezultatelor obinute si
revizuirea documentelor programatice: proiectul de
dezvoltare, programe, planuri operaionale etc., dac
este cazul).
CUM se realizeaz?
Cu fise si alte instrumente de evaluare intern,
realizate pe baza descriptorilor din standarde si
standarde de referin

B. Procese externe /
Evaluarea extern a rezultatelor

CINE o realizeaz?
Agenia Romn de Asigurare a Calitii
n nvmntul Preuniversitar, ca
instituie public de evaluare extern;
Alte agenii private, nfiinate legal si
recunoscute de MEN.

CALITATEA EDUCAIEI ESTE

ASIGURAT DE:
Actorii educaionali (cadrele didactice, elevii, prinii,
conducerea colii etc.) cu rol n producerea i generarea
educaiei de calitate;
Comisia pentru evaluarea i asigurarea calitii, care
are rol n asigurarea calitii i n evaluarea intern a
calitii educaiei;
Inspectoratul colar, care are rol n controlul calitii;
Agenia Romn de Asigurare a Calitii n
nvmntul Preuniversitar-ARACIP, care are rolul de
evaluare extern a calitii educaiei.

ARACIP
realizeaz activitatea de evaluare i acreditare a furnizorilor de educaie
din nvmntul preuniversitar;
efectueaz, pe baze contractuale, evaluarea calitii educaiei din
nvmntul preuniversitar, la solicitarea ministrului educaiei
realizeaz activitatea de monitorizare i control al calitii, mpreun cu
inspectoratele colare i direciile de resort din cadrul Ministerului
Educaiei;
efectueaz, cel puin o dat la 3 ani, evaluarea organizaiilor furnizoare de
educaie acreditate;
propune Ministerului Educatiei Nationale nfiinarea i acreditarea, prin
ordin, a instituiilor de nvmnt preuniversitar pentru fiecare nivel de
nvmnt, program de studii i calificare profesional, dup caz;
elaboreaz standardele, standardele de referin i indicatorii de
performan, metodologia de evaluare instituional i de acreditare,
manuale de evaluare intern a calitii, ghiduri de bune practici, un raport
anual cu privire la propria activitate, analize de sistem asupra calitii
nvmntului preuniversitar din Romnia, recomandri de mbuntire a
calitii invmntului preuniversitar, codul de etic profesional a
experilor n evaluare i acreditare.

Comisia pentru evaluarea i

asigurarea calitii

Coordoneaz aplicarea procedurilor

i activitilor de autoevaluare
instituional i privind calitatea
educaiei, aprobate de conducerea
organizaiei furnizoare de educaie,
conform domeniilor i criteriilor
prevzute de lege;

Elaboreaz anual un raport de

evaluare intern privind calitatea
educaiei n organizaia respectiv;

Formuleaz
propuneri
de
mbuntire a calitii educaiei.

DOVEZI GENERALE
ale echipei manageriale
Gestionarea acestora se face de ctre echipa managerial i membrii CEAC

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

Planul managerial, PDI;

Materiale de marketing-ul colii (oferte colare, pliante, .a.) ;
Prezentare oferta CD/CDL;
Regulamentul de ordine interioar i Regulamentul pentru elevi
(nsoite de tabele de luare la cunotin) ;
Nomenclatorul/ calificrile;
Baza de date - cu personalul colii, cu elevii, cu absolvenii i
alte baze de date;
Orarul activitilor difereniate (recuperare, performan) ;
Cataloagele colare;
Mape de lucru;
Orarul colii;
Portofoliul consilierului educativ(responsabilului comisiei
diriginilor i Portofoliile diverselor comisii din coal;
Portofoliul parteneriatelor contractele de parteneriat i
conveniile ncheiate cu agenii economici.

DOVEZI SPECIFICE CEAC

Dovezi ale CEAC;

Portofoliul comisiei;
Dosare cu rapoarte de activitate;
Dosare cu chestionare;
Dosare cu fiele de observare ale leciilor;
Dosare cu procese verbale;
Documente de lucru ale comisiei;
Mapa de lucru/dosarul de lucru cu formularele
pe care le utilizeaz cadrele didactice
(cancelarie)

PLAN OPERAIONAL C.E.A.C.

Obiectiv general:.................
Nr Obiective Activiti
crt specifice
1.
2.
3.
4.

Instrumente /
resurse

Responsabil

Termen

Modaliti de
evaluare

Indicatori de
realizare

PLAN DE MBUNTIRE A CALITATII

EDUCATIEI

Nr
crt

1.

2.

3.
4.

inte

Aciuni
Rezultate Respon
necesare msurabile -sabil

Aciuni
prioritare

Indicatori Costuri /
de
resurse
perfornecesare
man

Dovezi serviciul administrativ

(secretariat-contabilitate)

Cri de munc i fie ale postului; statul de funcii, componena

catedrelor i a documentelor care atest modul de angajare i de
ocuparea funciilor;
Procese verbale i note interne, precum i decizii interne de numire
a diverselor comisii din coal;
Cataloagele colare ale diferitelor examene corigen, ncheierea
situaiei, diferen, examene naionale, .a.;
Fie pentru CD/CDL;
Fie completate de diriginii absolvenilor;
Baza de date cu situaia absolvenilor;
Chestionare de feed-back
Asigurarea anselor egale alctuirea colectivelor de elevi se face
fr nici o discriminare;
Diverse fie de instructaj(protecia muncii, PSI, .a);
Documentele din arhiva colii;
Documente contabile specifice documentele financiare specifice
necesare n argumentarea unor indicatori.

DOVEZI - CADRE DIDACTICE

PE PROGRAME DE NVARE (discipline)

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.

C.V.
programe colare;
planificri calendaristice i planificri pe uniti de nvare;
planuri de lecie complete;
modele de teste : iniiale, pe parcurs, sumative;
modele de fie de lucru;
catalog personal;
fie de evaluare a leciilor (pentru elevi i pentru profesori) a ctorva
lecii
instrumente de evaluare;
fie de notare paralel;
chestionare pentru managementul comunicrii
situaii statistice care s cuprind diverse medii
fie de activitate elevi;
rapoarte de activitate i de autoevaluare;

Dovezile vor fi gestionate de fiecare profesor i vor fi prezentate, dac sunt

solicitate, C.A., CEAC, echipei manageriale.

Dovezi consiliere i orientare

(dirigenie)

mapa activitii educative caietul dirigintelui;

tabele nominale semnate de elevi pentru luarea la cunotin;
chestionare pentru stabilirea stilului de nvare la elevi (nsoite de
rspunsurile elevilor);
fie pentru opiuni CD;
procese verbale ale ntrunirilor Consiliului clasei; ale edinelor cu prinii;
mapa activitii educative caietul dirigintelui;
tabele nominale semnate de elevi pentru luarea la cunotin;
chestionare pentru stabilirea stilului de nvare la elevi (nsoite de
rspunsurile elevilor);
fie pentru opiuni CD;
procese verbale ale ntrunirilor Consiliului clasei; ale edinelor cu prinii;
procese verbale pentru discutarea situaiei colare la sfritul unui semestru/an;
diverse documente de lucru ale dirigintelui rapoarte de activitate, procese
verbale pentru discutarea situaiei colare la sfritul unui semestru/an;
diverse documente de lucru ale dirigintelui rapoarte de activitate.

RAEI Raportul Anual de Evaluare Intern

are un format prestabilit si, conform legii, se
face public.
n cadrul acestui raport se realizeaz:
formularea concluziilor referitoare la
activittile de mbunttire a calittii
realizate;
formularea recomandrilor CEAC pentru
fundamentarea deciziilor de continuarea a
activittii de mbunttire a calittii.
n functie de concluziile evalurii, vor fi luate
decizii de mbuntire a calittii si se vor
aplica msuri concrete, care s asigure
implementarea cu succes a actiunilor de
mbunttire a calitii. Toate aceste msuri,
devin plan de mbunttire a calittii, care
poate fi inclus n RAEI sau prezentat ca
document separat, si care va cuprinde
activittile de mbuntire a calittii
pentru perioada urmtoare (an scolar sau
semestru). n acest fel, se reia ciclul calittii
care devine o spiral a mbuntirii continue.

Plan de mbunttire a calittii educatiei

Cercul calitii si evaluarea calitii educaiei

Edward Deming, printele micrii
moderne n domeniul calitii a
introdus notiunea de ciclu de
proiectare al produsului (product
design cycle), ciclu PDCA
(proiecteaz-realizeaz-verificactioneaz), circuit care reluat
permanent asigur mbuntirea
calitii de la o etap la alta.

Cercul calitii si evaluarea calitii educaiei

Planificarea reprezint unul din procesele de baz, deoarece prin intermediul acesteia se determin obiectivele i drumul care
trebuie urmat pentru a le atinge. Planificarea constituie o autentic hart de care depind cele dou procese ulterioare i trebuie s
fie strns legat de obiectivul calitii.Planificarea este o activitate orientat spre viitor i reprezint procesul de stabilire a
obiectivelor i a ceea ce trebuie fcut pentru a atinge aceste obiective. Prin urmare, cu ct obiectivele stabilite sunt mai clare.
Aciunea- etapa de implementare, de punere n aplicare i de realizare a activitii proiectate. Aceast etap necesit mobilizare din
partea celor care trebuie s realizeze cele proiectate n etapa anterioar. Esenial este ca n aceast etap s s erealizeze
monitorizarea derulrii etapelor n scopul depirii obstacolelor aprute, care ar putea mpiedica derularea n bune condiii a
etapelor proiectate i nerealizarea indicatorilor propui n etapa de proiectare.
Verificarea rezultatelor obinute se raporteaz la indicatorii propui, la obiectivele stabilite n etapa de proiectare este realizat
totodat valoriznd persoanele implicate care au avut un comportament adecvat pe parcurgerea derulrii activitii. Acest aspect
este foarte important ntruct are rol de motivare i conduce la dezvoltarea personal a celui n cauz. De asemenea, etapa de
verificare presupune culegerea de informaii prin observare direct, interviu individual i/sau de grup, chestionare, ancheta, feed
back de la beneficiari. Astfel, se identific punctele slabe i msurile de mbuntire necesare n etapa urmtoare.
Revizuirea/mbuntirea reprezint motorul ntregii activiti ntruct stabilete pe baza experienei anterioare punctele slabe i
msurile de mbuntire. Identificarea cu exactitate a acestora creeaz posibilitatea stabilirii msurilor de mbuntire adecvate
ameliorrii situaiei, n aa fel nct urmtorul ciclu al calitii s se bazeze pe acestea i s nu nregistreze din nou aceleai
rezultate, ci unele mbuntite. Este etapa n care e nevoie de reflecie, de analiza efectelor i identificarea cauzelor n scopul
nerepetrii acelorai greeli i a stabilirii direciei corecte obinerii unor rezultate mai bune.Un element important n elaborarea
planului de mbuntire l reprezint culegerea datelor, care vor fi analizate i n urma crora se vor stabili msurile de
mbuntire. Culegerea datelor se realizeaz utiliznd instrumente de investigare/diagnoz a strii n care se afl o activitate, ce
rezultate au fost obinute. Pentru aceasta se utlizeaz instrumente, care sunt extrem de variate. Selecia, utilizarea, dezvoltarea lor
se face de fiecare cadru didactic n parte i de echipa de profesori, n funcie de nevoile i de aspectul care trebuie investigat,
precum i n funcie de nivelul la care se aplic: la nivel de clas, la nivel de catedr, la nivel de instituie de nvmnt.
Cercul calitii se poate aplica i n educaie la nivel de lecie, ca act managerial responsabil al profesorului) i la nivel de
management colar (ca act responsabil de conducere a scolii) si presupune un parcurgerea de catre manager a celor 4 faze sau
etape cu scopul de a constata neajunsurile i disfuncionalitile i a mbunti procesul/sistemul de la o etap la alta.
Creterea calitii educaiei trebuie s devin baza ntregului proces de proiectare / planificare realizat la nivelul unitii colare, iar
ciclul dezvoltrii instituiei colare trebuie considerat ca un ciclu al caliti.

Cercul calitii si evaluarea calitii educaiei

Obiectivele SMART:
Specifice: s se refere la activitatea pentru care obiectivele se
constituie ca inte;
Msurabile: s existe posibilitatea msurrii realizrii lor prin indicatori
i instrumente de evaluare cantitativ i calitativ;
Accesibile: s poat fi atinse cu resursele avute la dispoziie (inclusiv
resursa timp);
Relevante: s aib semnificaie pentru domeniul la care se refer
obiectivul inclusiv politicile, strategiile, contextul n care funcioneaz
organizaia, ncadrate ntr-o perioad clar de timp.
Timp: s fac referire la un anumit interval de timp, bine precizat,
pentru activitile necesare atingerii obiectivului.), cu att distana dintre
planificare i reuit este mai mic.

Evaluarea calitii educaiei

a. Evaluarea intern trebuie s urmeze cercul calittii:
Planificat (prin consultarea bazei de date privind scoala si
comunitatea, prin identificarea problemelor, prin definirea
metodologiei si a instrumentarului evalurii interne, prin
stabilirea obiectivelor, resurselor, termenelor,
responsabilittilor si indicatorilor urmriti);
Realizat (prin aplicarea instrumentelor de evaluare intern si
prin colectarea, analiza si sintetizarea datelor obtinute).
Evaluat (prin analiza si interpretarea rezultatelor evalurii
interne si prin realizarea raportului de evaluare intern RAEI).
Revizuit (prin judecarea rezultatelor si prin fundamentarea,
pe baza dovezilor obtinute, a deciziei de mbunttire deci,
prin utilizarea rezultatelor evalurii interne pentru
mbunttirea calittii).

Autoevaluarea i evaluarea extern

Se realizeaz din 3 perspective:

proiectarea i organizarea managerial;
mobilizarea de resurse n scopul obinerii rezultatelor
ateptate;
eforturile depuse n vederea mbuntirii activitii.

29

Fundamentarea managementului calitatii totale in educatie pe autoevaluare si pe

dezvoltarea
institutionala

1. Autoevaluarea vizeaz activittile la nivelul unitii

scolare (n planul operational sau n planul de mbunttire a
calittii):
Ex: Cresterea calittii prin introducerea unei discipline optionale
2. Autoevaluarea vizeaz un aspect/mai multe ale vietii
scolare care nu au o legtur direct cu activittile stabilite
de mbunttire a calittii (planificate si/sau derulate n mod
curent), dar a crui evaluare este necesar fie pentru raportrile
curente, fie pentru c a aprut un eveniment neasteptat care ne
oblig la acest lucru.
Ex: ISJ sau ARACIP solicit date referitoare la formarea continu
a cadrelor didactice pentru a identifica acele programe care au
cel mai mare efect asupra rezultatelor elevilor

Fundamentarea managementului calitatii totale in educatie pe autoevaluare si pe

dezvoltarea
institutionala

Autoevaluarea reprezint o cale important de implementare i dezvoltare a managementului

calitii totale ntruct:
permite msurarea progresului ce va fi obinut prin introducerea managementului calitii totale;
ofer baz pentru mbuntirea calitii produselor/serviilor/activitilor;
determin identificarea punctelor forte i a celor slabe n activitatea curent;
permite facilitarea studiilor de benchmarking;
ncurajeaza formarea continu/perfecionarea managerilor i echipei n domeniul managementului
calitii totale
E sistematic i periodic
activitile i rezultatele sunt raportate la un model al excelenei care ajut organizaia s decid
asupra elaborrii unui plan de aciune pentru mbuntirea calitii i pentru dezvoltare.
Criteriile autoevalurii reprezint un standard la care se raporteaz organizaia furniznd un cadru
de lucru care ajut la nelegerea calitii.
Procesul autoevalurii permite organizaiei s identifice clar punctele forte i domeniile n care pot
fi fcute mbuntiri i ncurajeaz organizaia n obinerea excelenei.
Se concretizeaz n aciuni planificate care sunt urmrite pentru mbuntirea calitii i permite
managerilor s urmreasc activitile i procesele care merg bine, cele care trebuie dezvoltate,
ce trebuie mbuntit, eliminat i ce lipsete.
Genereaz feedback referitor la procesele mbuntire continu a calitii
proceselor/serviciilor/activitilor.

Conceptul de audit al calitii

Auditul este o examinare profesional a unei
informaii
n
vederea
exprimrii
unei
opinii
responsabile i independente, prin raportarea la un
standard de calitate. (Norme Naionale de Audit,
CECCAR, Bucureti, 1999)

Auditul este o tehnic de investigare a funcionalitii

i conformitii unui proces, proiect sau organizatie.

Este un demers de cercetare postfactum care, pornind

de la obiectivele prestabilite, pe baza unui sistem de
criterii / refereniale, permite auditorului s emit o
opinie i independent, s formuleze i unele
recomandri
privind
funcionalitatea
i/sau
conformitatea proceselor studiate.
Caracteristicile sale definitorii sunt:
- coerena i omogenitatea aciunilor ntreprinse;
- repetitivitatea;
- normalizarea metodelor de lucru;
- independena auditorului.

Auditul calitatii-tipologie

AUDITUL
CALITII
a) Auditul
calitii
produsului/
serviciului

c) Auditul
sistemului
calitii

b) Auditul
calitii
procesului