UNIVERSITATEA DIN PITETI

FACULTATEA DE TIINE ALE EDUCAIEI

SPECIALIZAREA: MANAGEMENT EDUCAIONAL

COSTURILE REFERITOARE LA
CALITATE

Lector univ. dr. Mihaela NEACU

Masterand
Ana-Maria PLEOIANU

Piteti

S facem nc de astzi lucrurile la care alii se vor gndi abia mine

Heraclit, 480 .H
,,Calitatea total reprezint ansamblul de principii i metode organizate ntr-o strategie
global care vizeaz mobilizarea ntregii ntreprinderi pentru a obine, cu costuri mai mici, o mai
bun satisfacere a cerinelor clientului1.

Noul concept de calitate total aduce i unele

,diferenieri semnificative n abordarea problemelor calitii cum ar fi: rspunderea la nevoile

clienilor i nu numai realizarea unui produs bun; prevenirea defectelor i a neconformitilor i
nu inspecia calitii; responsabilitatea pentru calitate este a tuturor angajailor prin generalizarea
autocontrolului i nu a controlului extern; obiectivul principal este zero defecte i nu nivelul de
calitate acceptabil; evaluarea se face prin raportare la satisfacerea nevoii clienilor i prin
compararea cu nivelul cel mai ridicat al calitii produselor concurenei i nu numai prin
raportare la calitatea prescris; calitatea trebuie asigurat i certificat prin intermediul unor
norme universal recunoscute.
Conform Comisiei Europene, politica european de promovare a calitii este o politic
de sensibilizare i contientizare a factorilor de decizie n scopul obinerii transparenei i
sprijinului politic necesare pentru ansamblul de instrumente, metode i tehnici de management
al calitii precum i pentru ansamblul de iniiative i de aciuni pro-calitate, din ntreaga Europ.
A avea n firm un sistem al calitii este o dovad a unui management performant, a unui
management orientat spre valori culturale care consider calitatea un factor fundamental al
progresului. Aceasta presupune existena unei adevrate culturi a calitii.

Cultura calitii

reprezint ,,un sistem de valori ce exist ntr-un mediu organizaional care este orientat ctre
meninerea i mbuntirea continu a calitii2.
Organizaiile cu un climat favorabil pentru cultura calitii, indiferent de produsele sau
serviciile furnizate, indiferent de mrimea lor, prezint o serie de caracteristici comune: angajai
implicai i autorizai; munca n echip; managerii implicai; resurse suficiente, unde i cnd este
1 Ciurea, S., Drgulnescu,N., Managementul calitii totale. Standardele ISO 9004 comentate. Editura Economic,
Bucureti, 1995, p. 37.

2Ciurea, S., Drgulnescu,N., Managementul calitii totale. Standardele ISO 9004 comentate, Editura Economic,
Bucureti,1995, p.41.

nevoie, pentru mbuntirea continu a calitii; recompense i sistem de promovare eficient;

feed-back activ din partea clienilor care sunt parteneri; sistem de valori bazat pe standarde nalte
de performan pentru management i resursele umane, pentru produsele/serviciile realizate;
comunicare continu, deschis; obinuina evalurii i mbuntirii continue.
Organizaiile cu un climat nefavorabil pentru cultura calitii prezint urmtoarele
caracteristici: mediul ostil; managerii autoritari; fluctuaii ale membrilor managementului;
aciunile, ideile abandonate; angajaii necooperani; lipsa comunicrii, transparenei,
receptivitii; absena preocuprii pentru calitatea i satisfacerea clienilor.
Componentele sistemului de valori ale calitii totale se bazeaz pe concepte precum:
ncredere, responsabilitate, integritate.
Corelaia strns care exist ntre calitatea unui produs i costurile realizrii acestuia, nu
trebuie interpretat n sensul existenei unui raport proporional ntre cele dou componente. n
realitate o calitate superioar asigur reducerea costurilor datorit folosirii eficiente a resurselor.
Astfel, prin orientarea managementului n domeniul calitii spre controlul de prevenire, care este
apreciat de ctre productor ca fiind mai scump, se poate genera o eficien mai mare dect n
cazul controlului de constatare prin inspecie, deoarece declaneaz procese inute sub control,
ceea ce va permite diminuarea costurilor prin reducerea costurilor noncalitii.

n analiza

costurilor calitii trebuie s se in seama c acestea se manifest pe toat durata ciclului de

via a unui produs, incluznd att costurile de achiziie i meninere, ct i pe cele de
dezafectare.
Studiile efectuate n acest domeniu arat c n prezent costurile cu noncalitatea i cele
pentru prevenirea i evaluarea acesteia, reprezint ntre 5 i 15% din costul de producie, n cazul
unui STE industrial, i crete pn la 40% n cazul STE-urilor specializate pe servicii.
Definirea costurilor referitoare la calitate. Prima ntreprindere care a introdus un sistem
de management bazat pe costurile calitii a fost Compania General Electric (1946). n cadrul
acestui sistem costurile calitii au fost definite ca reprezentnd costurile datorate rebuturilor,
remanierilor, inspeciilor, testelor, deficienelor constatate de cumprtor, asigurrii calitii,
incluznd programele de instruire n domeniul calitii, auditul calitii produselor, controlul i
analiza statistic3. ntr-o definire mai larg, costul referitor la calitate reprezint cheltuielile

3 Juran, J.M., Supremaia prin calitatea, Editura Teora, Bucureti, 2000, p. 233

efectuate de productor, utilizator i societate n legtur cu calitatea proceselor, produselor,

serviciilor i protecia mediului.
Corespunztor standardelor ISO 9000, costurile referitoare la calitate reprezint costurile
care se fac pentru realizarea calitii propuse, asigurarea ncrederii necesare, i pierderile
suportate atunci cnd nu se realizeaz calitatea propus.
Costurile referitoare la calitate reprezint totodat un instrument important de valorizare a
calitii, de optimizare a proceselor i activitilor relevante pentru calitate, o surs potenial de
cretere a profitului .
Abordnd problematica costurilor calitii, J.M. Juran ,,le grupeaz n 10 categorii:
1. Costurile implicate de studiul pieei;
2. Costurile necesare activitii de cercetare i dezvoltare;
3. Costurile activitii de proiectare;
4. Costurile activitilor de planificare a fabricaiei;
5. Costurile de meninere a preciziei de lucru a proceselor i echipamentelor;
6. Costurile datorate resurselor umane i materiale necesare pentru controlul procesului
tehnologic;
7. Costurile corespunztoare activitilor de promovare a desfacerii i serviciilor asociate;
8. Costurile pentru evaluarea procesului;
9. Costurile prevenirii defectelor, pierderile datorate defectelor de calitate;
10. Costurile informrii permanente a personalului n legtur cu activitile referitoare la
calitate.
Dintre acestea, Juran apreciaz c primele trei categorii se refer la definirea produsului
corespunztor destinaiei stabilite.
Un alt punct de vedere cu privire la clasificarea costurilor referitoare la calitate, l gsim
n metodologia adoptat de General Electric Company, cu privire la gestiunea costurilor, pe care
Masser a integrat-o ntr-un sistem al costurilor denumit Quality Cost Analysis. n aceste sistem
Masser a delimitat trei categorii de costuri n legtur cu calitatea: costuri de prevenire; costuri
de evaluare; costuri de defectare (neconformitate). ntruct conducerea calitii prin costuri este
specific productorului, vom reine ,,clasificarea costurile referitoare la calitate specific acestei
etape din ciclul de via al produsului: A - costuri de prevenire, sunt legate de prevenirea apariiei
neconformitilor; B costuri de evaluare, care sunt concretizate n costuri cu verificri,

inspecie, teste, audituri etc.; C costurile defectelor interne, care se fac de productor pentru
rebuturi remedieri i pentru rezolvarea altor probleme de neconformitate; D costul defectelor
externe care se fac de beneficiar n perioada de exploatare pentru remedierea unor
neconformiti4. Prin reunirea acestor costuri pariale se obine costul total referitor la calitate.
Pentru beneficiar eficiena i structura costurilor au o alt interpretare. Analiznd
costurile serviciilor obinute prin folosirea produselor achiziionate (analiza funcional a
produsului), beneficiarul poate s constate c de multe ori produsul mai ieftin nu este i cel mai
eficient pentru el. Cheltuielile fcute de beneficiar pe durata de via a produsului pentru
achiziionare, exploatare i ntreinere, sunt influenate considerabil de calitatea acestuia. Nivelul
calitativ optim se afl acolo unde diferena dintre valoarea serviciului obinut i costul produsului
este maxim.
Evidenierea costurilor i determinarea valorii totale a acestora este n practic o aciune
dificil. Dificultatea stabilirii precise a acestor costuri este determinat att de metodele folosite
n calculul, planificarea, i urmrirea costurilor, ct i de o serie de factori independeni de
sistemele contabile cum sunt: unele costuri pentru calitate nu pot fi masurate sau estimarea lor
este subiectiv, exist un decalaj ntre momentul apariiei i cel al identificrii deficienelor, ntre
momentul aciunilor preventive i cel al obinerii efectelor acestora etc. n practica economic
curent, determinarea costurilor referitoare la calitate se face prin informaiile culese din
interiorul organizatiei i de la clieni, care sunt colectate din urmtoarele surse: contabilitate,
documente tehnice, comerciale i administrative, sondaje fcute la clieni, chestionare.
n practica romneasc prezentarea i analiza costurilor referitoare la calitate, pe total i
pe categorii, se face cu ajutorul unui document denumit impropriu Bilanul costurilor calitii,
care este de fapt un tabel n care pe orizontal se face analiza comparativ a categoriilor de
costuri ale calitii, inclusiv a ponderii acestora n totalul costurilor referitoare la calitate, iar pe
vertical se analizeaz evoluie fiecrei categorii i a costului total.

4 Juran, J.M., Supremaia prin calitatea, Editura Teora, Bucureti, 2000, p. 236.

BIBLIOGRAFIE

Ciurea, S., Drgulnescu,N. (1995). Managementul calitii totale. Standardele ISO 9004
comentate, Bucureti: Editura Economic.
Juran, M.J. (2000). Planificare calitii, Bucureti: Editura Teora.
Juran, M.J. (2002). Supremaia prin calitate, Bucureti: Editura Teora.
Ordonana de urgen a Guvernului nr. 75/12.07.2005 privind asigurarea calitii
educaiei, aprobat cu completri si modificri prin LEGEA nr. 87/13.04.2006, cu
modificrile ulterioare.