Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
NU
DA
NU
DA
NU
DA
NU
DA
NU
DA
NU
DA
NU
DA
NU
DA
NU
DA
NU
c) Managementul Proiectului
DA
NU
DA
NU
DA
NU
DA
NU
NU
DA
NU
DA
NU
DA
NU
DA
NU
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
Punctaj
maxim
5
20
8
2
6
2
2
2
5
2
3
30
3
5
3
3
3
5
5
3
30
10
20
2
4
4
Total
3
3
10
5
5
100
REALIZARE
PLANIFICARE
OBV
- stabilirea
obiectivelor
- planificarea
resurselor
- stabilirea
obiectivelor
- planificarea
resurselor
OBV
RESS
OPTIMIZARE
ARHIVARE
REZ
- Conservarea unor
informaii
Experien acumulat
pentru activiti
viitoare
Justificarea optimizrii
obiectivelor i resurselor
Justificarea decalajului
dintre obiectivele i
BUCLAJPREVENTIV
PREVENTIV
BUCLAJ
(prevenireprospectiv
prospectiv
(prevenire
BUCLAJCORECTIV
CORECTIV
BUCLAJ
(realizareprevenire
prevenirecorectiv)
corectiv)
(realizare
Justificarea final a
activitii
BUCLAJISTORIC
ISTORIC
BUCLAJ
(observaii)
(observaii)
Previziune
Previziune
Prevenire
Prevenire
OBIECTIVUL PROIECTULUI
Observaie
Observaie
Previziune
Previziune prospectiv
Realizare
Prevenire activ
Utilizare
Retur de informaie
Tehnici preventive
c. Cu ce precizie?
La realizarea proiectului trebuie controlai permanent urmtorii indicatori economici:
o de pertinen corelarea, pe de o parte, a obiectivelor imediate (operaionale) cu
mijloacele angajate i, pe de alt parte, a restriciilor interne ale proiectului cu cele
externe.
Exemplu:
Mijloacele financiare n raport cu nivelul resurselor
Mijloacele financiare n raport cu nevoile uzuale pe termen scurt
Mijloacele financiare n raport cu nevoile uzuale pe termen lung.
o de eficacitate corelarea obiectivelor avute n vedere cu rezultatele obinute.
Exemplu:
Realizrile propriu-zise n uniti de msur fizice
Duratele, n uniti de timp de realizare
Costurile, n uniti monetare stabile
o de eficien modul de cheltuire a resurselor cerute de realizarea proiectului.
Exemplu:
Mijloacele financiare n raport cu termenul de realizare
Resursele umane n raport cu termenul de realizare
Mijloacele financiare n raport cu rezultatele realizate
d. Remarci preliminare
trebuie stabilite tipurile de informaii pe care vrem s le tratam i n ce ordine;
trebuie comparate fenomenele comparabile. Nu trebuie amestecat ,,mare cu
,,mic, ,,tare cu slab;
trebuie eliminate mijloacele care pot crea influene false;
trebuie normalizate anumite reprezentri grafice;
trebuie reinventare metode de analiz i control.
e. Cele 7 principii pentru informarea vizual asupra proiectului
Elementul cheie al transferului de informaie l reprezint suportul pe care se transmite
informaia. De aceea trebuie avute n vedere 7 principii de baz n transmiterea informaiei cu
privire la activitile proiectului:
A ti sa asociezi faptele de naturi diferite, n raport cu stilul destinatarului informrii;
A te asigura de coerena scrii variabilelor pentru a evita deviaiile de interpretare
vizual;
Trebuie s fii prudent n interpretarea unei medii. Aceasta este adesea un factor care
mascheaz fenomene importante;
O vizualizare eficace arat clar oportunitile de sesizat i vulnerabilitile de depit;
O vizualizare destinat unei luri de decizii trebuie s fie incitativ. Ea trebuie s
influeneze receptorul mesajului;
O buna vizualizare poate ajuta la luarea unei decizii i la o incomplet vizualizare
informativ asupra unui fenomen. Prin definiie, informaia trebuie s fie neutr. Ea nu
trebuie s ncerce s orienteze ntr-un sens sau n altul gndirea receptorului;
Important nu este corectitudinea datelor vizualizate, ci precizia lor. Raionamentul
strategic ntr-un proiect se fondeaz, n principal, pe valori relative i nu absolute.
f. Cine vrea s tie i ce vrea s tie?
Toate categoriile de participani la implementarea proiectului doresc s asiste, conform
intereselor particulare, la derularea i controlul activitilor.
Principalii parteneri sunt:
Informare
H
Iniiere proiect
Consultare
Control
B
E
G
A
Planificare
Execuie
(implementare)
D
F
Control
(monitorizare i
evaluare)
D
A
Finalizare proiect
D
H
Schimbul de date informatizat face parte din ansamblul tehnologiilor pentru informare
comunicare i control, i are rolul s uureze trecerea de la informatica simpl la societatea
informaional global. El nu nlocuiete mijloacele existente de comunicare, ci completeaz
arsenalul de utiliti legate de ndeplinirea obiectivelor proiectelor internaionale i de
comunicare intern si extern.
Acesta trebuie astfel conceput nct s creeze fiecrui partener al proiectului posibilitatea
de dialog, pstrndu-i n acelai timp datele, confidenialitatea acestora i independena.
Pentru ca schimbul de date informatizat s devin funcional este necesar ca partenerii s
se neleag asupra codificrii utilizate i asupra semanticii datelor transmise. Aceast nelegere
cuprinde dou etape:
punerea de acord cu codurile internaionale i ncheierea de protocoale de comunicri,
de schimburi de date, de fiiere i de mesagerie electronic;
stabilirea codurilor pe care le vor folosi partenerii n cadrul proiectului.
Recurgerea la schimbul de date informatizat se recomand n urmtoarele situaii:
Planificarea calitii
Asigurarea calitii
Controlul calitii
Figura 4. Vedere general asupra proceselor majore ale managementului calitii proiectului
Aa cum rezult i din figura de mai sus, managementul calitii proiectului, prezint trei
componente distincte, fiecare dintre acestea fiind structurate pe: date de intrare, instrumente i
tehnici de realizare a etapei calitative respective precum i pe rezultatele finale ce sunt prezentate
sub forma unor date de ieire.
Fiecare dintre aceste etape prezint urmtoarea structur:
1. Planificarea calitii proiectului - identific standardele de calitate relevante (de
referin) pentru proiect i determin modalitile de satisfacere a acestora i cuprinde:
A. 5.10.
Intrri
Figura
Vedere general asupra proceselor majore ale managementului calitii
1. Politica de calitate
proiectului.
2 Obiectivele stabilite
3 Descrierea produsului
4 Standarde i reglementri
5 Ieirile altor procese
B.
Instrumente i tehnici
1. Analize beneficiu / cost
2. Analiza comparativ i adaptiv a pieei
3. Diagrame de flux
4. Simulri
5. Costul calitii
C.
Ieiri
1. Planul de management al calitii
2. Definirea specificaiilor de calitate
3. Liste de control
4. Intrri pentru alte procese
2. Asigurarea calitii proiectului - evalueaz performanele generale ale proiectului
pentru asigurarea c acesta va satisface condiiile standardelor de referin i cuprinde:
A.
Intrri
1.
Planul de management al calitii
2.
Rezultatele controlului calitii
3.
Definirea specificaiilor de calitate
B.
Instrumente i tehnici
1.
Instrumente i tehnici de planificare a calitii
2.
Audituri ale calitii
C.
Ieiri
1.
Creterea calitii
3. Controlul calitii proiectului - monitorizeaz rezultatele specifice ale proiectului
pentru asigurarea c acesta va satisface condiiile standardelor de referin.
A.
Intrri
1. Rezultatele activitilor
2. Planul de management al calitii
3. Definirea specificaiilor de calitate
4. Liste de control
B.
Instrumente i tehnici
1. Inspecii
2. Diagrame de control
3. Diagrame Pareto
4. Eantionare statistic
5. Diagrame de flux
6. Analize privind politica de viitor
C. Ieiri
1. Creterea calitii
2. Elaborarea deciziilor
3. Corecii
4. Procese de ajustare
5. Completarea listelor de control
Aceste trei procese interacioneaz att ntre ele, ct i cu celelalte procese ale
managementului proiectului. Fiecare proces impune eforturi din partea unuia sau a mai multor
membri ai echipei, sau a altor structuri organizaionale, n funcie de necesitile proiectului.
Fiecare proces se regsete cel puin o dat n fiecare faz (etap) a proiectului. Dei
procesele sunt prezentate ca elemente distincte, cu interfee clar definite, n practic ele pot
interaciona unele cu altele.
Structura de baz a managementului calitii proiectului este astfel realizat, nct asigur
compatibilitatea cu seria de standarde internaionale ISO 9000 i ISO 10000, cu recomandrile
iniiatorilor proceselor de management al calitii (Deming, Juran, Crosby i alii) precum i cu
dezvoltrile ulterioare (TQM - managementul calitii totale, creterea continu a calitii).
Managementul calitii proiectului se adreseaz att managementului proiectului propriuzis, ct i produsului / serviciului rezultat din proiect. Termenul de <<produs>> este generic
utilizat n literatura referitoare la calitate, el referindu-se att la produse, ct i la servicii.
Absena cerinelor de calitate n fiecare faz a proiectului poate avea consecine negative
asupra partenerilor implicai n proiect. De exemplu:
Devansarea inspeciilor de calitate planificate, stabilite n cadrul reuniunilor de
modificare a duratelor de realizare a obiectivelor intermediare, poate avea consecine
negative prin apariia unor erori neprevzute.
Un aspect critic n managementul calitii proiectului l reprezint necesitatea ca
obiectivele stabilite ale proiectului, prezentate n scopul proiectului, s rspund necesitilor
implicite i explicite ale clientului / utilizatorului.
Echipa de proiect nu trebuie s confunde <<calitatea>> cu <<clasa>>. Clasa reprezint o
treapt sau un grad dat unor entiti care au funcionaliti (utilizri) comune dar au caracteristici
tehnice diferite.
Calitatea slab este ntotdeauna o problem. Clasa inferioar poate s nu fie. De exemplu,
un produs software poate fi de calitate superioar (fr defecte evidente) dar de clas inferioar
(cu numr limitat de caracteristici) sau poate fi de slab calitate (defecte evidente numeroase,
utilizare greoaie) i de clas superioar (multiple caracteristici). Determinarea i stabilirea
nivelelor cerute att de calitate ct i de clas reprezint responsabilitatea att a managerului de
proiect ct i a echipei pe care acesta o coordoneaz.
Echipa de proiect trebuie, de asemenea, s contientizeze faptul c un management
modern al ca1itii completeaz managementul proiectului. De exemplu, ambele discipline
recunosc importana:
satisfaciei clientului / utilizatorului nelegerea, specificarea i influenarea
necesitilor astfel nct ele s rspund ateptrilor acestuia. Acest lucru reprezint
conformitatea produsului cu cerinele proiectului care trebuie s realizeze ceea ce a
stabilit s realizeze i s satisfac necesitile reale ale clientului / utilizatorului).
aciunilor de prevenire, mai mult dect de corecie - costul aciunilor de prevenire a unor
greeli este ntotdeauna mai mic dect costul corectrii lor.
managementul responsabilitii - realizarea fazelor proiectului presupune participarea
ntregii echipe, dar managementul responsabilitii presupune planificarea i estimarea
resurselor necesare pentru realizarea fazelor.
similitudinea proceselor proiectului cu fazele acestuia - ciclul repetabil <<Plan Do
Check Act>>, deschis de Deming i dezvoltat ulterior, este similar att pentru faze, ct
i pentru procese.
n plus, calitatea duce att la creterea calitii managementului proiectului, ct i la
creterea calitii produsului rezultat.
Totui, exist o limitare n abordarea managementului calitii, de care echipa de proiect
trebuie s tin seama. Durata limitat de realizare a proiectului presupune limitarea investiiilor
n creterea calitii produsului, mai ales n prevenirea apariiei defectelor i n evaluarea lor.
2. Planificarea calitii proiectului
Planificarea calitii presupune identificarea standardelor de calitate, relevante pentru
proiect. i determinarea modalitilor de satisfacere a acestora. Este una dintre cheile proceselor
ajuttoare planificrilor proiectului. Poate fi realizat n mod regulat sau n paralel cu alte
procese de planificare. De exemplu, schimbrile cerute asupra produsului necesit stabilirea
standardelor de calitate aferente i poate necesita ajustri de costuri pe parcursul fazelor
proiectului sau calitatea dorit a produsului poate necesita o analiz de risc pentru identificarea
problemelor ce pot aprea la realizarea proiectului.
Realizarea activitilor care dezvolt cu prioritate seria de standarde ISO 9000 sunt
detaliate n procesul de asigurare a calitii.
Tehnicile de planificare a calitii sunt, n cea mai mare parte, cele utilizate n planificarea
proiectului.
Echipa de proiect trebuie s respecte una din axiomele fundamentale ale managementului
modern al calitii - calitatea se planific, nu se controleaz.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
Simulri. Simularea este o metod statistic care ajut la identificarea factorilor care pot
influena variabilele specifice ale proiectului. Tehnica este aplicat cel mai mult asupra
produsului proiectului.
Costul calitii. Costul calitii se refer la costul total al eforturilor pentru realizarea
calitii produsului i include toate activitile care asigur att conformitatea, ct i
Timp
Main
Metod
Material
Defect
major
Energie
Precizie
Personal
Cauzepoteniale
poteniale
Cauze
Mediu
exterior
Efect
Efect
C.
1.
face parte (asigurare intern a calitii) sau de ctre clieni sau colaboratori neimp1icai n proiect
(asigurare extern a calitii).
A. Intrri ale procesului de asigurare a calitii
1. Planul de management al calitii. Planul de management al calitii este descris n
cadrul paragrafului anterior, la seciune 2 - C.1.
2. Rezultatele controlului calitii. Rezultatele controlului calitii reprezint nregistrrile
ncercrilor. verificrilor i msurtorilor realizate, n format comparabil (valori
comparabile) pentru realizarea evalurilor.
3. Definirea specificaiilor de calitate. Specificaiile de calitate sunt descrise n paragraful
2., seciune C.2.
B. Instrumente i tehnici pentru asigurarea calitii
1. Instrumente i tehnici de planificare a calitii. Instrumentele i tehnicile de planificare
a calitii descrise anterior pot fi utilizate i pentru asigurarea calitii.
2. Audituri ale calitii. Auditul calitii este o evaluare fcut asupra activitilor de
management al calitii realizate (fie n acelai proiect fie n altele) n vederea
mbuntirii performanelor proiectului actual. Poate fi planificat sau realizat ori de cte
ori este necesar. Poate fi realizat de auditori interni sau externi ai organizaiei.
C. Ieiri ale procesului de asigurare a calitii
1. Creterea calitii. Creterea sau mbuntirea continu a calitii include aciuni d
cretere a eficacitii i eficienei proiectului n vederea obinerii de beneficii pentru
parteneri i satisfacie pentru utilizator. Implementarea creterii calitii necesit aciuni
preventive i corective, conform procedurilor de control stabilite n planul de execuie a
proiectului.
4. Controlul calitii proiectului
Controlul calitii implic monitorizarea rezultatelor specifice ale proiectului n vederea
msurrii conformitii lor cu standardele i reglementrile de calitate de referin i identificarea
cilor de eliminare a cauzelor de neconformitate.
Controlul calitii se realizeaz pe ntreg parcursul execuiei proiectului. Rezultatele
monitorizate se refer att la performanele produsului, ct i la rezultatele managementului
proiectului. Poate fi coordonat de un compartiment specializat al organizaiei din care face parte
echipa de proiect sau chiar de aceasta. Echipa de proiect trebuie s posede cunotine de control
statistic al calitii, s fie capabil s utilizeze noiuni ca:
Prevenire (mpiedicarea apariiei erorilor n execuia proiectului) i inspecie
(mpiedicarea detectrii erorilor de ctre client).
Caracteristici de referin (rezultate statice fa de care se compar conformitatea) sau
variabile de referin (rezultate ce evolueaz continuu i fa de care se msoar gradul de
conformitate).
Evenimente aleatorii (evenimente neobinuite) i evenimente previzionate (variaii
normale ale proceselor proiectului).
Tolerane (intervale limit de conformitate).
A. Intrri ale controlului calitii
1. Rezultatele activitilor Rezultatele activitilor incluse n planul de execuie a
proiectului cuprind att performanele produsului, ct i rezultatele proceselor de
2.
3.
4.
Limit inferioar
Axa reprezint axa timpului. Exist trei linii ale diagramei de control:
I.
Linia X, central, reprezint media
performanelor nregistrate;
II.
Linia superioar reprezint limita maxim
de abatere admis, fa de care se poate msura variana;
Linia inferioar reprezint limita minim de abatere admis, sub care caracteristica este
neconform sau procesul este instabil.
3.
DiagrameFigura
Pareto.
Principiul
tehnicio caracteristic
const n izolarea
a 20% din parametrii
6. Diagrama
de acestei
control pentru
programat
unei activiti care explic 80% din problemele (Pi) acesteia (Figura 6). Este o metod
de decizie i control care permite utilizarea prioritilor dup diferite criterii, folosind
statistici descriptive i analizarea lor. Ea ajut la conducerea interveniilor n mod
metodic abordnd succesiv punctele cele mai importante. Ea permite, deci, s se
stabileasc un plan de aciune eficient.
4.
5.
6.
100
30
75
20
50
25
10
Procent
de defecte
0
P1
P2
P3
P4
P5
P6
5.