31 de idei practice pentru ntreprinderile de turism care utilizez

Social Media n 2016

Numrul persoanelor care folosesc Social Media crete considerabil, iar cel mai probabil
ntreprinderile din domeniul turismului sunt acum active ntr-o form sau alta, fie c este vorba
despre ntreprinderile multi-platform sau despre ntreprinderile care doar ncearc n mod
constant s i menin actualizate paginile de Facebook.
Cu toate acestea, ntr-un asftel de mediu n continu schimbare este de multe ori greu s
tii unde s depui timp i efort, i cnd s faci cea mai recent actualizare pe oricare dintre
platformele cheie existente.
ncercm s te ajutm ca aceast provocare s fie mai uor de n eles prin explicarea unor
elemente cheie folosite de cele mai populare branduri de turism care folosesc Social Media,
precum i prin acordarea unor sfaturi generale pentru a depi cu bine strategia Social Media pe
care o urmezi.
Cteva reguli dup care trebuie s te ghidezi:
1) Mai bine un cont mereu actualizat, dect mai multe conturi i rar revizuite
n cazul n care timpul este limitat, atunci concentreaz-i eforturile pe gestionarea unei
singure platforme sociale la un standard ridicat, mai bine dect profilurile de la 6 conturi
rar actualizate. Dac ai un profil interesant pe Facebook, poi invita mereu vizitatorii i
clienii pentru toat atenia social de care au nevoie.
2) Planul de strategie
nainte de a pi n activitatea Social Media acord-i timp s dezvoli o strategie i las-o
s te conduc ctre atingerea obiectivelor tale. Nu te lsa atras de aceleai vechi
actualizri zilnice fr a avea un plan, vino cu o strategie viabil pe care s o urmre ti
pas cu pas.
De exemplu, dac ai fi un specialist n India, ai putea dezvolta o strategie n jurul
oamenilor pasionai de aceast ar, creeaz un hashtag pe care l poi evidenia i
promova pe pagina ta de Facebook : #iubimIndia. n cele din urm acest lucru va deveni
sinonim cu brand-ul tu, fr a fi att de comercial nct oamenii s nu doreasc s l
distribuie.
3) Promovarea ncruciat
Dac ai profiluri pe mai multe platforme sociale, promoveaz-i imaginea diferit pe toate
canalele utilizate, astfel nct fanii s te descopere n locuri diferite i s fie ncnta i de
activitatea ta. F legtura profilului tu de pe Twitter cu coninutul paginii de Facebook

sau f referin la panourile de pe Pinterest pe pagina de Facebook sau evideniaz

imaginile tale de pe Instagram n postrile de pe blogul tu.
4) Rmi activ i consecvent
Este important s fii consecvent pentru ca fanii s aib idee despre ct de des ar trebui s
se atepte la actualizri ale paginii tale. Poi alege s postezi de 3 ori pe zi sau o dat pe
sptmn, important este s creezi idea general despre periodicitatea activit ii tale.
Dac nu postezi nimic timp de 3 sptmni, dup care ai 20 de actualizri ntr-o zi, po i fi
convins c nu vei fi urmrit de multe personae.

FACEBOOK
Postrile legate de turism sunt cele mai comune de pe pagina de Facebook,
deoarece platforma se preteaz att de bine la imagini i videoclipuri demonstrative. Din
acest motiv Facebook este pe primul loc n lista platformelor de Social Media pentru
orice ntreprindere turistic care dorete s i orienteze eforturile de promovare ctre
aceast direcie.
5) Oamenii iubesc imaginile
Imaginile sunt de 2 ori mai interesante i se preteaz mai bine paginii de Facebook,
deoarece nu exist lips de coninut vizual atunci cnd alegem s cltorim. Profit din
plin de acest aspect prin utilizarea unor imagini ct mai atractive, crearea de albume de
vis i captiveaz-i vizitatorii cu ct mai multe detalii despre cltorie.
6) Fii binevoitor
ncearc s nu distribui doar coninutul propriu, include n promovarea ta bloguri i idei
ale alor ntreprinderi. n felul acesta nu doar fanii vor avea ncredere mai mult n ceea ce
postezi, ci i algoritmii Facebook te vor ajuta n legtur cu traficul paginii tale.
7) Ader la cele 40 de caractere
Mesajul perfect pe Facebook trebuie s conin: un link, trebuie s fie scurt i la obiect
maxim 40 de caractere, trebuie s fie publicat n momentele de vrf, urmeaz alte postri
care au un program regulat, mesajul se transmite n timp util i este de actualitate.
8) Reutilizeaz materialele didactice vechi
Dac deii cri sau articole de marketig este timpul s i salvezi timp pentru a le
restudia. Fie c este vorba despre fotografii clasice de destinaie, pe care le po i folosi

pentru a face o comparaie ntre trecut i prezent, sau studii pe care le poi pune n valoare
printr-un grafic de efect.

TWITTER
Domeniul turistic este foarte activ pe Twitter i pierzi multe oportuniti dac nu
participi la conversaiile purtate ntre membrii Twitter. Nu numai c este o platform
minunat pentru a distribui i a promova coninutul propriu, dar poi dezvolta relaii reale
cu persoane influente care te pot ajuta n legtur cu brand-ul tu.
9) Particip activ
Exist o mulime de conversaii legate de turism regulate care au loc pe Twitter, pe care le
poi folosi ca pe un instrument pentru a crete gradul de contientizare a brand-ului tu,
precum i experiena avut n domeniu. De la hashtag-urile #ttot la #cruisechat - exist o
conversaie pe Twitter pentru toat lumea. Doar amintete-i, menite s ajute, i nu s
vnd!
10) Vechi, dar bun
Aa cum bunicii obinuiau s spun Ce e vechi este mai bun! Acest lucru este adevrat,
n special pe Twitter. Utilizeaz hashtag-urile cele mai populare, cum ar fi:
#FollowFriday i #TravelTuesday, care au fost folosite nc din primele zile de la apari ia
Twitter pentru conectarea membrilor.
11) Clientul are ntotdeauna dreptate
Social Media devine din ce n ce mai popular ca i instrument de serviciii pentru clien i
pe Twitter. Oamenii doresc s aib posibilitatea s adauge un tweet cu privire la o
problem pe care o au i s primeasc un rspuns fr a sta o or pe linia de a teptare a
unui apel telefonic. Este mai bine s te implici i s le rezolvi nemul umirile, n loc s fie
postat brand-ul tu ca exemplu negativ.
12) Utilizeaz imagini
Ca i pe Facebook, imaginile ctig mai mult angajament din partea utilizatorilor.
Tweet-urile cu fotografii ctig mai mult de 150% de retweet-uri dect cele fr imagini.
Utilizeaz instrumente ca i Canva pentru a crea imagini de dimensiune perfect pentru
Twitter i alte site-uri de Social Media.
13) Fii atent

Exist mai multe instrumente disponibile pentru a primi notificri atunci cnd utilizatorii
specific anumite informaii pe Twitter. De exemplu, poi monitoriza hashtag-urile
#journorequest i #travel pentru a gsi oportuniti interesante de PR care te pot plasa n
topul publicaiilor.

INSTAGRAM
Instagram este o platform de Social Media care devine rapid alegerea multor
turiti i ntreprinderi turistice care doresc s i exprime experienele minunate ale
cltoriilor fcute utiliznd hashtag-ul #filtered delight!
14) Ai rbdare
Nu ncrca un flux de imagini ridicat sau un album complet pe Instagram. Aceast
platform este pretenioas atunci cnd vine vorba despre mai multe postri de la acela i
utilizator. ncearc s nu postezi mai mult de o dat pe zi, iar atunci distribuie ceva cu
adevrat interesant.
15) Fii n pas cu moda
Profit din plin de hashtag-urile cele mai populare prin includerea acestora n postrile
tale. Exist anumite hashtag-uri evidente pentru a fi utilizate, cum ar fi #travel sau locul
n care te afli (de exemplu #rome). Hashtag-ul #FollowMeTo este cel mai folosit n
prezent, dar exist multe alte idei de hashtag-uri pentru a obine mai mult vizibilitate.
16) Distribuie dragostea
Distribuie link-urile ntreprinderilor de caritate pentru a-i crete acoperirea. Aceast
activitate poate fi acceptat n mod oficial cu partenerii apropiai sau poi eticheta
persoane i imagini cu destinaiile turistice pe care vrei s le promovezi.
17) Construiete un bio genial
Instagram nu i permite s postezi link-uri de pe alte site-uri, deci singura posibilitate pe
care o ai pentru a redireciona utilizatorii pe site-ul propriu este s foloseti setarea Bio
Instagram. Asigur-te c utilizezi Bio pentru a lega cel mai important coninut pe care
vrei s l promovezi, care te va ajuta s transformi vizitatorii n fani, i ideal ar fi ca
acetia s se aboneze la newsletter.
18) Pltete
Postrile sponsorizate cu persoane influente reprezint o bun modalitate s organizezi
evenimentul urmtor. ncearc s identifici factorii de influen care sunt direcionai

ctre publicul tu i lucreaz cu ei, mai degrab dect s alegi direct blog-ul de cltorie
preferat de majoritatea. Apoi descoper care este genul de imagine care este cea mai
distribuit de public, ncearc s creezi o imagine ct mai original i posteaz-o pe pagina
de Instagram.

PINTEREST
Turismul se preteaz foarte bine la imagini, iar Pinterest este o platform foarte eficient
pentru a expune oferta consumatorilor care folosesc acest instrument pentru cercetarea i
planificarea cltoriei. Dac te mprieteneti cu persoanele potrivite, Pinterest este ideal pentru ai promova serviciile.
19) Colaboreaz
Creeaz un panou convingtor, adaug coninut interesant i apoi invit utilizatorii
Pinterest s i aduc contribuia. Important este s postezi o idee pe care al i utilizatori s
i doreasc s o adauge n panourile lor, indiferent dac este vorba despre alte
ntreprinderi, bloggeri sau publicul larg. De exemplu, un touroperator din Roma ar putea
crea un panou pentru ora i s invite alte ntreprinderi, cum ar fi restaurante, baruri,
uniti hoteliere locale, pentru a contribui cu idei la panoul respectiv.
20) Folosete pin-urile pentru destinaiile turistice
Construiete itinerarii pentru destinaiile pe care le promovezi prin utilizarea Place Pinurilor. Poi evidenia toate obiectivele turistice din acele destinaii, restaurantele i
hotelurile de top.
21) Folosete-i creativitatea
Nu te baza pe imaginile existente pe care le ai pentru a popula panoul, creeaz imagini
noi, de calitate, fie c este vorba despre fotografii noi, sau postere retro de cltorie.
VIDEO
Indiferent de platforma pe care o utilizezi, ar trebui ca filmul video s fie parte din strategia
ta pentru anul 2016. Acest lucru este din ce n ce mai mult parte integrant a performan elor unui
brand online, astfel nct acum este momentul potrivit pentru a gsi o modalitate de a folosi
coninut video. Interesant este faptul c acesta poate fi utilizat i distribuit pe toate platformele
sociale.
22) Spune o poveste

Utilizeaz clipurile video pentru a spune povestea brand-ului tu i destinaiile pe care le

promovezi. Colaboreaz cu bloggerii i ntreprinderile locale pentru a-i crea o echip de
promovare care te va ajuta s dezvoli o promovare uimitoare. Tourism Australia a avut o
idee minunat denumit Giga Selfie pe piaa Japonez (cel mai mare serviciu de selfie-uri
din lume).

23) Fluxul live

Aplicaii cum ar fi Meerkat, Periscope i Blab fac ca fluxul n timp real s fie mult mai
accesibil i nu exist un domeniu n care va fi funciona mai bine dect n turism.
Creeaz evenimente live/excursii live/activiti live n destinaiile turistice pe care le
promovezi i invit oamenii s se bucure de ele n mod indirect. O ntreprindere ar putea
realiza n safari un video live cu maina care se plimb printre lei sau un ghid turistic live
care s conduc turitii ntr-o excursie n vrful Turnului Eiffel. Skyscanner a avut o idee
minunat cu aciunea Explorarea lumii ntr-o zi (Exploring the World in a Day), care
include o serie de bloggeri de turism care vor promova anumite destinaii turistice.
BLOGGING
Unele persone s-ar putea s nu considere un blog ca fcnd parte din Social
Media, dar nu exist nici o ndoial c acesta este un mod util de a interac iona cu
utilizatorii i de a crea un coninut care poate nflori pe toate platformele sociale, fiind o
legtur cheie n succesul cu canalele sociale i site-ul tu. Fie c este blogul propriu sau
al altor persoane, este un instrument valoros de Social Media pe care ar trebui s l
foloseti n avantajul personal.
24) Crearea unui coninut partajabil
Coninutul vizual este distribuit de 3 ori mai mult dect un text, iar acest lucru nseamn
c ai nevoie s creezi coninut care este atractiv vizual pentru a avea cea mai bun ans
de a fi distribuit i de a obine o vizibilitate mare pentru brand-ul tu. Concentreaz-te pe
crearea de infograficuri, clipuri video i alte tipuri de coninut pentru stimularea vizual.
25) Dimensiunea conteaz
Postrile lungi sunt distribuite mai mult dect cele scurte. Nu te sim i presat s postezi tot
timpul doar de dragul de a posta. Ideal este s postezi mai puin regulat, dar con inutul s
fie de o foarte mare calitate. ncearc s ai n vedere ntotdeauna utilizarea a peste 1500
de cuvinte, adaug imagini frumoase i antete interesante.
26) Lucreaz cu bloggeri

Exist bloggeri care au o acoperire mai larg de audien dect la TV i celebrit ile
cunoscute. De asemenea, audiena lor are ncredere n ei. Este posibil s nu poi lucra cu
cei mai cunoscui dintre ei, dar poi gsi pe cineva care se potrivete perfect cu publicul
ni ales de tine. Ar trebui s i vnezi i s ncerci s lucrezi cu ei, deoarece te pot
ajuta ca brand-ul tu s prind aripi. Iambassador are o mulime de studii de caz care te
pot ajuta n aceast abordare.

27) Construiete mai nti relaiile cu bloggeri cunoscui

Nu te aruca cu capul nainte i ncepe s pui ntrebri. Bloggerii sunt bloca i i ajung n
csua de spam a utilizatorilor cutnd s se promoveze pe gratis, deci nu pica n aceea i
capcan. ncepe o conversaie cu persoanele care te intereseaz n primul rnd, cultiv o
relaie cu ele, iar n cazul n care lucrurile decurg conform planului lucra i la ideea de a
ncepe o nou colaborare.
28) Ofer o invitaie
Un alt mod de a construi relaii cu bloggeri i alte ntreprinderi este s le oferi
oportunitatea de a posta pe blogul tu. Alege oamenii potrivii i poi crea coninut
minunat pe gratis, n timp ce ei i expun informaiile unui public diferit, precum i linkul site-ului lor. Bloggerii de top nu fac aa ceva, dar poi gsi persoane sau ntreprinderi la
jumtatea nivelului care ar putea fi interesai.
PUBLICITATE
Publicitatea pe Social Media a avut o expaunsiune n ultimii ani i ofer o
modalitate extrem de accesibil de a obine expunere pentru brand-ul i coninutul tu, n
funcie de platforma pe care o alegi (toate pot fi utile n funcie de tipul de audien i de
coninutul pe care doreti s l promovezi).
29) Promoveaz coninutul, nu serviciile
Oamenii nu caut n general s cumpere ceva de pe platformele sociale, dar navigheaz n
funcie de coninutul pe care l apreciaz. Oferirea unui anun comercial nu este cel mai
bun mod de a atrage utilizatori i este puin probabil s i asiguri insuccesul. n schimb,
promoveaz un coninut interesant i creativ pe site-ul tu i crete gradul de
contientizare a brand-ului propriu n acest fel.
30) Apoi capteaz detaliile
Atunci cnd anunul de promovare a coninutului tu funcioneaz i direcioneaz
utilizatorul ctre site-ul tu, asigur-te c ai pregtit o ofert mai bun n ateptare
pentru ca ei s o poat descrca n schimbul e-mailului lor. Poi trimite apoi e-mail-uri de

promovare att timp ct utilizatorii rmn n lista ta de e-mail, ceea ce ar trebui s fie pe o
perioad lung, atta timp ct furnizezi coninut captivant.
31) Remarketing
Un alt mod minunat de a-i direciona cheltuielile de anun social este remarketing-ul.
Acesta este procesul de afiare a anunurilor tale pentru persoanele care au fost pe site
deja. Probabil ai observat anumite brand-uri care te urmresc pe site-urile pe care le
vizitezi cu acest lucru se ocup.
n concluzie, iat cele 31 de sfaturi pentru 2016! Dac eti la nceput cu profilul social,
cel mai important este s perseverezi n ceea ce faci. ntotdeauna este greu s sari de la 10 fani la
50 de fani i apoi de la 50 la 100, sau de la 5000 la 10000 de fani. Nu renun a, urmre te aceste
sfaturi i bune practici, iar n timp vei observa ct valoare ai adugat brand-ului tu.