Test si barem aferent

Profil: SERVICII Calificarea: Tehnician n activiti economice Clasa: a XII-a Toate subiectele sunt obligatorii. Se acord 10 puncte din oficiu. Timpul efectiv de lucru este de 3 ore. Subiectul. I. TOTAL: 22 puncte

A. Scriei pe foaia de concurs litera corespunztoare rspunsului corect:

(11 p)

1.Barierele de intrare pe piata pot fi date de : a. numarul alternativelor b. concurentii diversi c. barierele de parasire a pietei d. identitatea marcii 2.Gradul de rivalitate poate fi dat de : a. economii de scara b. concurentii diversi c. produse substituente d. costuri de redirectionare 3.Puterea furnizorilor este data de: a. volumul de productie al consumatorilor b. numarul alternativelor c. volumul productiei furnizorilor d. bariere de parasire a pietei 4. Puterea cumprtorilor ca for ce acioneaz asupra concurenei pe o pia, este
dat de: a. gradul de informare al cumprtorilor; b. diferenele dintre furnizori; c. identitatea mrcii; d. furnizarea de substitueni. 5. Ameninrile substituenilor sunt reprezentate de: a. numrul alternativelor; b. economiile de scar; c. concurenii diveri; d. identitatea mrcii; 6. Un criteriul de selecie a furnizorilor nu este: a. ambalajul i etichetele; b. cota de pia; c. aspectul exterior al unui produs; d. puterea cumprtorilor. 7. Furnizorii sunt selectai dup:

Profil: Servicii; Calificarea: Tehnician n activiti economice clasa a XII-a

a. gradul de rivalitate; b. cash-flow; c. reputaie sau imagine; d. concurenii diveri. 8. Motivarea angajailor este: a. o funcie a comunicrii; b. o caracteristic a comunicrii; c. un principiu al comunicrii; d. un obiectiv al comunicrii. RASPUNS :

1. d 2. b 3. c 4. a 5. a 6. d 7. c 8. a
B. Transcriei pe foaia de concurs litera corespunztoare fiecrui enun (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10,11) i notai n dreptul ei litera A, dac apreciai c enunul este adevrat i litera F, dac apreciai c enunul este fals: (11 p)

1. Nivelul preturilor nivelul preturilor pentru sortimentele de produse este adesea asociat cu sensibilitatea la pret a cumparatorilor. 2. Ambalajul calitatea sortimentului de produse ce este semnificativ diferentiata dupa calitatea materiilor prime si materialelor. 3. Caracteristicile produselor sunt legate de complexitatea tehnologica si de procesele de productie. .
4. Nivelul preurilor reprezint un criteriu de selecie a ofertelor furnizorilor. 5. Caracteristicile produselor sunt legate de modul de ambalare i livrare ulterioar. 6. Inainte de a realiza selecia furnizorilor, ntreprinderea trebuie s i stabileasc modalitile de atragere a clienilor. 7. Inainte de a realiza selecia furnizorilor, intreprinderea trebuie s ntocmeasc analiza SWOT. 8. Forele care acioneaz asupra concurenei pe o pia sunt: nivelul preurilor, caracteristicile produselor, ambalajul, performana produselor.

RASPUNS :
1. A 2. F 3. A 4. A 5. A 6. A 7. F 8. F

Profil: Servicii; Calificarea: Tehnician n activiti economice clasa a XII-a

Completai spaiile libere:

Publicitatea prin _____1_____ folosete ca instrumente publicitare: presa scris, radioul, televiziunea, cinematograful. O firm performant este o firm care dispune de o _____2______in concordan cu obiectivele pe care i le-a propus; Misiunea arat de ce este necesar _____3_________ Dup ce firma a realizat analiza SWOT, poate sa treac la elaborarea precis a _____4_____urmrite Cadourile promoionale, premiile, publicitatea la locul vnzrii sunt tehnici utilizate n __________5_______vnzrilor. ________6________se refera la persoanele care vnd sau care fac sa se vnd produsele sau serviciile firmei. Conceptul de ______7______.presupune totalitatea contactelor direct i sistematic realizate de firm, cu publicul, conducerea altor firme, liderii de opinie, mass-media, reprezentanii administraiei publice locale i centrale etc. n scopul determinrii unei atitudini favorabile a acestora fa de firm i interesele acesteia. ______8_______.reprezint un element special realizat din hrtie,carton, material plastic etc. pe care sunt nscrise cteva informaii eseniale necesare identificrii. Un personal bine instruit prezint urmtoarele caracteristici: competen, .9, credibilitate, seriozitate, receptivitate, comunicare. Comunicaiile privitoare la produs, cuprind informaiile transmise de productor sau distribuitor_____10______potenial. RASPUNSURI : 1. Mass-media. 2. a-Pietei; 3. b-Strategie 4. obiectivelor. 5. -promovarea; 6. fortele de vanzare 7. Relatii publice. 8. Eticheta. 9. Curtoazie 10. etapa

REZOLVARE DE PROBLEME :
1. Aplicarea strategiilor adecvate in mediul concurenial este esenial in planificarea strategic. (10p) a. Evideniai rolul strategiilor in planificarea activitilor b. Prezentai caracteristicile unei firme performante. c. Enumerai trei ntrebri la care trebuie sa rspund misiunea firmei.

RASPUNS : a- - Rolul strategiilor in planificarea activitatilor: definesc directia, filozofia, valorile firmei; deciziile importante din cadrul firmei vor fi luate in conformitate cu principiile definite prin strategii; stabilesc limitele unei firme:ce va face si ce nu va face;
Profil: Servicii; Calificarea: Tehnician n activiti economice clasa a XII-a

reprezinta ghidul de orientare managerial-harta managerilor. Ele vor ghida derularea activitatilor in urmatorii ani. b- caracteristicile strategiei unei firme performante: dispune de o strategie in concordanta cu obiectivele pe care si le-a propus; si-a elaborat si pus in aplicare o structura organizatorica foarte bine adaptata la strategia sa; a conectat la structura organizatorica un ansamblu de sisteme de informare, planificare si control capabile sa-i asigure supletea si cea mai inalta eficienta. c- Misiunea firmei: cine sunt clientii?; care sunt atuurile afacerii?; care sunt angajamentele pe care si le asuma firma fata de consumatori?; care sunt beneficiile oferite consumatorilor
2. Elaborarea strategiilor reprezint o etapa importanta n planificarea strategica orientat spre pia. (10p) a. Precizai n ce consta etapa de elaborare a strategiilor. b. Enumerai trei roluri pe care le au strategiile n planificarea activitilor.

RASPUNS : a- etapa de elaborare a strategiilor: daca obiectivele concrete arata unde vrea sa ajunga firma, strategia este un plan de joc pentru a se ajunge acolo. Strategiile au un rol foarte important in planificarea activitatilor ele vor ghida derularea activitatilor in urmatorii ani deoarece: definesc directia, filozofia, valorile firmei; deciziile importante din cadrul firmei vor fi luate in conformitate cu principiile definite prin strategii; stabilesc limitele unei firme:ce va face si ce nu va face; reprezinta ghidul de orientare managerial-harta managerilor. b- trei roluri pe care le au strategiile: definesc directia, filozofia, valorile firmei; deciziile importante din cadrul firmei vor fi luate in conformitate cu principiile definite prin strategii; stabilesc limitele unei firme:ce va face si ce nu va face; reprezinta ghidul de orientare managerial-harta managerilor.

3. Publicitatea direct se poate realiza prin diverse instrumente publicitare. (10p) a. Artai ce instrumente publicitare se pot folosi n cadrul publicitii directe. b. Enumerai patru dintre instrumentele de promovare a vnzrilor pe care le poate utiliza o firm.

RASPUNS : a- Instrumente publicitere directe: pliantul, telefonul, posta. b- instrumente utilizate in promovarea vanzarilor: reducerile de pret, demonstratiile si degustarile, jocurile si concursurile, premiile, mostrele, cadourile promotionale, publicitatea la locul vanzarii, merchandising-ul.
4. Realizai un eseu cu tema Identificarea modalitilor de cretere a eficienei activitii, dup urmtoarea ordine de idei: a) enumerai modalitile de cretere a eficienei activitii b) precizai scopul fiecrei modaliti; c) caracterizai formarea i perfecionarea angajailor; d) explicai n ce const modernizarea tehnologiei.

Profil: Servicii; Calificarea: Tehnician n activiti economice clasa a XII-a

RASPUNS :

- a. Modalitati de crestere a eficientei activitatii: formarea si perfectionarea angajatilor; motivarea personalului; modernizarea tehnologiei; masuri de reducere a costurilor, imbunatatirea continua a calitatii. b. Formarea si perfectionarea angajatilor are drept scop identificarea, aprecierea si facilitarea dezvoltarii competentelor acestora, permitand indivizilor sa performeze sarcini aferente unor posturi prezente sau viitoare. Motivarea personalului are drept scop stimularea angajatilor in obtinerea de performante, prin recompense financiare si nonfinanciare consistente, echitabile si motivante. Firmele isi imbunatatesc tehnologiile cu scopul de a stimula migrarea cererii catre articole cu o valoare mai mare. Masuri de imbunatatire a calitatii: realizarea produselor la nivelul dorit de consumatori; depasirea nivelului de calitate al produselor. Masuri de reducere a costurilor- modernizarea treptata solicita in mai mica masura fluxul de numerar al firmei .c. Formarea si perfectionarea angajatilor: perfectionarea angajatilor difera de la un individ la altul, in functie de nevoile identificate. Obiectivele formarii si perfectionarii sunt: ajutarea acestora in atingerea unui maxim de performanta in realizarea muncii lor; pregatirea lor pt evolutia viitoare a locurilor de munca. Masurile de instruire si perfectionare a angajatilor se realizeaza printr-o planificare eficienta care sa fie integrata in politica generala a firmei in domeniu si sa fie precedate de o evaluare a posturilor si persoanelor care le ocupa din punct de vedere al compatibilitatii cunostintelor, abilitatilor si atitudinilor necesare si detinute. d. modernizarea tehnologiei consta in achizitionarea de noi echipamente tehnologice pentru ca firmele sa poata sa-si imbunatateasca produsele in scopul de a stimula migrarea cererii catre articole cu o valoare mai mare.

5. S.C. As este o firm de catering. n jude, nu mai sunt ageni comerciali cu acelai obiect de activitate. Firma asigur o gam variat de preparate culinare i ofer transport gratuit la domiciliul clienilor sau la sediile formelor. Firma se bucur de renume datorit produselor proaspete i promptitudinii cu care onoreaz comenzile. Datorit cererii mari de astfel de preparate, ca urmare a creterii puterii de cumprare a populaiei, aprovizionarea se face zilnic cu mijlocul de transport al firmei.Preurile sunt mari, fcnd comparaie cu preurile medii practicate n ar. Publicitatea s- fcut ntr-un ziar, la un post local de radio i televiziune. Luna viitoare se va deschide o nou firm de catering. Aceasta i-a fcut publicitate n ultima lun prin toate canalele media din zon. n ultima lun firmei As i-au sczut vnzrile. n ultima Hotrre de Guvern s-a decis sprijinirea acestor comerciani prin reducerea impozitului pe profit Se cere: a) identificai elementele componente ale analizei SWOT; b) realizai analiza SWOT pentru firma As. RASPUNS : .a. nu mai sunt alti agenti cu acelasi obiect de activitate in judet, gama variata de preparate culinare, ofera transport gratuit la domiciliul clientilor, se bucura de un renume, produse proaspete, promptitudine in ceea ce priveste onorarea comenzilor,

Profil: Servicii; Calificarea: Tehnician n activiti economice clasa a XII-a

cerere mare, cresterea puterii de cumparare, mijloc de transport al firmei, preturile sunt mari, publicitatea s-a facut intr-un ziar,la un post local de radio si televiziune, se va deschide o noua firma de catering, publicitate la toate canalele media din zona, au scazut vanzarile, reducerea impozitului pe profit. b. puncte tari: nu mai sunt alti agenti cu acelasi obiect de activitate in judet, gama variata de preparate culinare, ofera transport gratuit la domiciliul clientilor, se bucura de un renume, produse proaspete, promptitudine in ceea ce priveste onorarea comenzilor, cerere mare, mijloc de transport al firmei. Puncte slabe: preturile sunt mari, publicitatea s-a facut intr-un ziar,la un post local de radio si televiziune. Oportunitati: reducerea impozitului pe profit, cresterea puterii de cumparare. Amenintari: se va deschide o noua firma de catering care si-a facut publicitate la toate canalele media din zona, au scazut vanzarile. 6. Dou firme A i B, cu acelai obiect de activitate, au avut vnzri pe anul trecut de 50 i respectiv 60 miliarde lei, iar vnzrile pe piaa total au fost de 300 miliarde lei. Firma C, cu vnzrile pe anul trecut de 100 miliarde lei, a fost considerata lider. Se cere: a) calculai cotele de pia efective a firmelor A i B; b) calculai cotele relative de pia a firmelor A i B. RASPUNS : a. cota efectiva: firma A- CAi/CA*100=50/300*100=0.16%. firma B- CAi/CA*100=60/300*100=0.20%. b. cota relativa: firma A- CPRl=Cal/CAII=100/50=2. Firma B- CPRl=Cal/CAII=100/60=1.66

Profil: Servicii; Calificarea: Tehnician n activiti economice clasa a XII-a