Protecia consumatorului i necesitatea acesteia

Contientizarea oamenilor asupra calitii lor de consumatori este un fenomen relativ recent. Consumatorul are practic nevoie de anumite condimente protecioniste: un sistem reglementativ care s asigure protecie general n domeniile periferice ale economicului i socialului i organisme care s aplice aceste reglementri n mod ferm. Protecie nseamn recunoaterea c orice consumator, chiar bine informat, poate deveni victima abuzurilor mpotriva crora e dator s lupte, iar legea nseamn nu doar eliminarea abuzurilor, ci i sancionarea vinovailor. Consumatorul are obligaia de a se informa i de a reflecta asupra achiziionrii produselor. Contientiznd abuzurile, trebuie s cear eliminarea lor, anularea clauzelor defavorizatoare i eventual reglementri contractuale noi. Dincolo de propria protecie, se utilizeaz retragerea produselor de pe pia sau suprimarea clauzelor abuzive i eventuala reparare a prejudiciilor constante.

Studii de caz din afara Romniei

S.C ES S.R.L comercializeaz o gam larg de produse(podoabe pentru srbtorile de iarn, echipament sportiv, jucrii profesionale-topogane-instalate n locuri publice) care, dac nu sunt corespunztoare din punct de vedere calitativ,pot pune n pericol viaa celor care le utilizeaz. n anul 1997, un client a cumprat pentru fiul su n vrst de 5 ani, un minitopogan de la firma ES S.R.L.. La vnzare, produsul a fost verificat n prezena cumprtorului, cu toate accesoriile respective. Jucria trebuia nsoit ns i de instruciuni care s atrag atenia asupra necesitii executrii de verificri i ntreinerii periodice a principalelor pri componente ale produsului, deoarece n lipsa acestora, produsul ar putea cauza rnirea copiilor. La 4 zile de la achiziionarea produsului, copilul n timp ce se juca pe topogan cade de la o nlime apreciabil datorit ruperii legturii ce unea scara cu partea nclinat a topoganului. n urma cderii copilul s-a accidentat grav: o ran la cap ce a necesitat zece copci i mna stng fracturat.

n urma acestui accident, firma ES S.R.L. a fost dat n judecat de ctre prinii copilului, datorit verificrii incomplete a produsului comercializat. n urma sesizrii fcute de ctre cumprtor, reprezentanii firmei ES S.R.L. i ai Oficiului pentru Protecia Consumatorilor s-au deplasat la locul accidentului pentru a verifica cele afirmate de reclamant. Constatnd veridicitatea celor susinute de ctre prinii copilului rnit este informat Consiliul de Administraie al firmei cu privire la daunele provocate familiei n cauz. Ca urmare a procesului intentat, familia a avut ctig de cauz, primind despgubiri materiale de 15.000 $, iar firmei ES S.R.L. i s-a retras dreptul de a comercializa astfel de produse pn la o nou verificare a liniei de asamblare a jucriei care a cauzat prejudiciul respectiv.

S.C Device S.R.L comercializeaz aparatur electric i electrocasnic. Din gama oferit de ctre firm, exist unele produse care pot pune n pericol viaa celor care le utilizeaz. n anul 2000, un client a cumprat un robot de buctrie. La 7 zile de la achiziionarea produsului, n timpul utilizrii aparatului s-a produs un oc electric care a avut ca i consecin accidentarea grav a clientului. n urma acestui accident firma Device a fost dat n judecat, datorit verificrii incomplete a produsului, deoarece n prezentarea accesoriului se meniona c este dotat cu protecie mpotriva ocurilor electrice. n urma sesizrii fcute de cumprtor, reprezentanii firmei Device i OPC-ul s-au deplasat la locul accidentului, constatnd veridicitatea celor susinute de client. n urma procesului intentat, clientul a avut ctig de cauz, primind despgubiri materiale, iar firmei i s-a retras dreptul de a mai comercializa astfel de produse. S-a mai descoperit c firma comercializa i un tip de storctor de fructe cu mixer: origine necunoscut; pericolul consta n oc electric, deoarece firele inferioare sunt insuficient fixate.

Studii de caz din Romnia

Un turist clujean a reclamat la Comisariatul Judeean pentru Protecia Consumatorilor Satu Mare, serviciile hoteliere ale unei pensiuni din Tnad la care a venit cu bilet de tratament. Brbatul le-a relatat inspectorilor cum s-a trezit dimineaa cu trei oareci n camer prini de un carton prevzut cu lipici pentru roztoare. Zadarnice au fost scuzele proprietarului pensiunii i a bonusurilor oferite. Turistul clujean nu a putut fi nduplecat sub nicio form, iar pensiunea a fost amendat cu 2.000 de lei i s-a dispus efectuarea unei deratizri generale.

Un tnr din Iai a gsit un cui ntr-o ciocolat cu alune cumprat de la supermarketul Kaufland". Ieeanul a depus o reclamaie la Protecia Consumatorului, n urma creia supermarketul a primit o amend de 5.000 de lei. Consumatorul s-a prezentat cu produsul i bonul de cas, pe ambalaj nu scria productorul, ci doar Romnia ca ar de provenien, iar Kaufland figura ca distribuitor. La control nu au mai fost gsite produse din lotul respectiv, au fost desfcute ciocolate similare i nu s-a gsit vreun corp strin. Produsul n cauz a fost retras de la comercializare din toat reeaua de magazine Kaufland", conducerea unitii a declanat o anchet pentru a stabili cum a ajuns cuiul n ciocolat, iar productorului i s-a cerut s-i verifice linia de producie.

Inspectorii de la Protecia Consumatorului au oprit de la vnzare aproape 6.000 de butelii pentru care comercianii nu au respectat prevederile legale privind condiiile de comercializare. Dintre cei 399 de operatori economici controlai, la peste 70% sau gsit nereguli, fiind oprite de la vnzare 6010 butelii care prezentau abateri de la marcarea obligatorie cu date tehnice (PT C 3-2003 - Cerine tehnice privind utilizarea recipientelor butelii cu capacitate pn la 26 litri pentru GPL) sau care prezentau defecte de natur fizic (uzuri, fisuri, pete de coroziune, deformri, crestturi, rizuri etc.). Controalele au scos la iveal faptul c unul din patru comerciani de butelii vindeau produse cu defeciuni periculoase. Inspectorii au aplicat 149 de amenzi n valoare de 768.050 de lei.

Tot la capitolul reclamaii, un consumator din Bucureti care i cumprase n urm cu aproximativ 2 ani o main de cusut de la o firm din Satu Mare, a solicitat prin comand, un set de cuite superioare pentru main. A avut neplcerea s fie amnat de firm de la o sptmn la alta fr a-i fi onorat comanda. n final s-a adresat O.P.C Satu Mare care a amendat societatea n cauz cu 1.000 lei pentru atitudinea ruvoitoare fa de client.

Doi comisari ai Proteciei Consumatorilor din Braov au colindat zilele trecute magazinele de droguri legale. n vizor au fost luate dou magazine de etnobotanice amplasate strategic n preajma cminelor studeneti. Primul, avea deja tradiie n lumea etnobotanicelor, fiind unul din cele mai vechi magazine de profil din Braov. Iniial a fost denumit Cofee Shop, ns, urmnd trendul, denumirea i-a fost schimbat n Magazin de Aromoterapie. Treaba mergea bine, aa c pe geam era afiat un anun de angajare part-time. Patronul cuta o student sau un student care s profite de aceast oportunitate i s ctige experien n cmpul muncii. Comisarii Proteciei Consumatorilor i-au zdrnicit planurile, dup ce au constatat mai multe nereguli. Activitatea magazinului a fost suspendat pentru jumtate de an.

Mai multe spltorii auto din Arad au fost sancionate la nceputul anului 2010 de ctre Protecia Consumatorilor deoarece nu foloseau spum activ autentic. O parte din patronii spltoriilor auto sancionai au dat vina pe angajai, ceilali au dat vina pe criza economic spunnd c doreau s scad preurile i nu puteau datorit preului ridicat al detergentului auto. Aadar, au nlocuit spuma activ cu detergent de rufe amestecat cu detergent de vase creznd c nu va sesiza nimeni diferena. Spre surprinderea lor, mai muli proprietari de autovehicole au depus plngere la Protecia Consumatorului, fiind nemulumii de serviciile oferite de spltoriile auto n cauz.

Produse ecologice nenaturale

Att de cutate n strintate, produsele ecologice comercializate la noi n ar par s nu fie ntru totul naturale sau obinute prin procese naturale. n urma controalelor efectuate asupra a 47 comerciani, mai ales n privina calitii acestor produse, 16 operatori economici au fost amendai cu aproximativ 10.000 lei pentru atribuirea calitii de "produs ecologic/biologic" unor produse care nu se ncadrau n prevederile legale. 351 kg de alimente ecologice ce prezentau abateri au fost oprite temporar de la comercializare, pn la remedierea deficienelor.

81 tone de alcool periculos n ceea ce privete calitatea, etichetarea i comercializarea buturilor spirtoase i a vinurilor, inspectorii au remarcat faptul c aceste buturi induc n eroare consumatorul, putndu-i afecta i sntatea. Dintre cei 502 comerciani verificai, 257 au fost amendai cu suma total de 611.500 lei, fiind oprite temporar de la vnzare 74 de tone de vin, ali 700 de litri fiind considerai improprii consumului uman. De asemenea, dintre cei 177 de comerciani de buturi spirtoase, 107 au fost amendai cu suma total de 270.600 lei, fiind scoase definitiv de la vnzare 2.000 de litri improprii consumului uman, alte 5 tone fiind oprite temporar de la comercializare pn la intrarea n legalitate.