Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Lucrare Licenţa PDF
Lucrare Licenţa PDF
LUCRARE DE LICEN
Bucureti 2010
Abstract
Cuprins
Abstract ...................................................................................................................................... 1 Cuprins ....................................................................................................................................... 2 Lista de figuri ............................................................................................................................. 3 Lista de tabele............................................................................................................................. 4 1. Introducere ......................................................................................................................... 5 1.1. Comerul electronic la nivel mondial ......................................................................... 5 1.1.1. Conceptul de comer electronic .......................................................................... 5 1.1.2. Comerul electronic la nivel internaional .......................................................... 6 1.1.3. Riscuri i beneficii .............................................................................................. 7 1.2. Dezvoltarea comerului electronic n Romnia .......................................................... 9 1.2.1. Analiza pieei de comer electronic .................................................................... 9 1.2.1.1 nceputul comerului electronic romnesc ..................................................... 9 1.2.1.2 Perioada 2005-2009 n comerul electronic.................................................. 10 1.2.1.3 Analiza evoluiei magazinelor de comer electronic ................................... 14 1.2.1.4 Analiza pe grupe de produse comercializate ................................................ 16 1.2.1.5 Analiza celor mai prezente produse ............................................................. 16 1.2.1.6 Distribuia geografic a magazinelor din Romnia ...................................... 18 1.2.1.7 Distribuia n funcie de modul de transport................................................. 19 1.2.1.8 Distribuia n funcie de modul de comand ................................................ 20 1.2.1.9 Distribuia n funcie de modul de plat ....................................................... 20 1.2.2. Datele rezultate n urma chestionarului aplicat consumatorilor ....................... 20 1.2.2.1 Achizitia online ............................................................................................ 20 1.2.2.2 Modalitati de plata si reticienta folosirii cardului bancar ............................. 22 1.2.2.3 Relatia cu magazinul .................................................................................... 23 1.2.3. Datele rezultate n urma chestionarului aplicat magazinelor online ................ 24 1.2.3.1. ntrebri legate de magazinul administrat ................................................ 24 1.2.3.2. Aciuni ntreprinse nainte de lansarea magazinului online ..................... 25 1.2.3.3. Relaia cu clienii ...................................................................................... 25 1.2.3.4. Elemente de Public relations / Marketing ................................................ 25 1.2.3.5. Modaliti de plat si livrare oferite ......................................................... 26 1.2.4. Concluzii privind evoluia comerului electronic n perioad 2006-2009 ........ 26 2. Aspecte contabile i juridice privind comerul electronic ................................................ 29 2.1. Aspecte contabile ..................................................................................................... 29 2.1.1. Aspecte generale privind comerul ................................................................... 29 2.1.2. Contabilitatea comerului cu amnuntul .......................................................... 31 2.2. Aspecte juridice ........................................................................................................ 37 2.2.1. Legislaia privind comerul electornic.............................................................. 37 2.2.2. Comunicri comerciale .................................................................................... 38 2.2.3. Contractul ncheiat prin mijloace electronice ................................................... 39 3. Instrumente de dezvoltare ................................................................................................ 43 3.1. HTML....................................................................................................................... 43 3.2. CSS ........................................................................................................................... 44 3.3. PHP........................................................................................................................... 45 3.4. MySQL ..................................................................................................................... 46 4. Proiectarea unui sistem informatic pentru comerul electronic ........................................ 47
Lista de figuri
Figur 1 - Evoluia numrului de magazine online n Romnia ........................................................................... 12 Figur 2 - Structura distribuiei pe tipuri de produse .......................................................................................... 16 Figur 3 - Achiziia online .................................................................................................................................... 21 Figur 4 - Motivele neutilizrii cardului .............................................................................................................. 22 Figur 5 - Probleme ntmpinate n relaia cu magazinele online ...................................................................... 23 Figur 6 - Motivele necumprrii pe Internet ...................................................................................................... 24 Figur 7 - Frecventa cu care se viziteaz magazinele online ............................................................................... 24 Figur 8 - Evoluia clienilor comerului electronic ............................................................................................. 27 Figur 9- Intenii cu privire la achiziii viitoare ................................................................................................... 27 Figur 10 - Evoluia .............................................................................................................................................. 28 Figur 11 - Evoluia prerii despre comer electronic ........................................................................................ 28
Lista de tabele
Tabel 1 - Evolutia magazinelor de comer electronic ........................................................................................... 14 Tabel 2 - Evoluia grupelor de produse n perioada 2005 -2008 ........................................................................... 15 Tabel 3 - Topul celor mai prezente produse in magazinele din Romnia ............................................................ 18 Tabel 4 - Distribuia geografic a magazinelor din Romnia ............................................................................. 19 Tabel 5 - Distribuia pe transport magazine online 2008 .................................................................................... 20 Tabel 6 - Distribuia n funcie de modul de comand .......................................................................................... 20 Tabel 7 -Modalitai de plat ................................................................................................................................. 22 Tabel 8 - Cifra de afaceri medie ........................................................................................................................... 25
1. Introducere
1.1. Comerul electronic la nivel mondial
1.1.1. Conceptul de comer electronic
Istoria comerul electronic ncepe spre sfritul secolului 20. n 1968 a fost realizat primul standard EDI (Electronic Data Interchange) pentru transmiterea mesajelor structurate n industria transporturilor din SUA. n deceniul al noulea se dezvolt reele nchise de tranzacii comerciale, de unde apariia potei electronice.n anul 1990 are loc revoluia produs de internet. Pn la aceast dat cultura internetului a ncurajat i recompensat persoanele care aduceau informaii i a ncercat s descurajeze folosirea internetului pentru activiti profitabile. Comerul electronic (E - Commerce), n concepia Organizaiei Economice de Cooperare i Dezvoltare, reprezint desfurarea unei afaceri prin intermediul reelei Internet, vnzarea de bunuri i servicii. Definit mai sugestiv comerul electronic reprezint capacitatea de a realiz tranzacii care implic schimbul de bunuri i servicii ntre dou sau mai multe pri, folosind instrumente i tehnici electronice1. Principiile de baz ale afacerilor online sunt aceleai ca la orice afacere tradiional desfurat n mediul economic real. Marea diferen este c se poate automatiza o mare parte din procesele de vnzare i cumprare. Aceast caracteristic se regsete doar n comerul electronic. O alt diferen se refer la angajai, ntr-un magazin normal exist angajai care s asiste cumprtorul iar n ntr-un magazin virtual, angajatul este site-ul n sine i nu se pune problema de concedii sau de numr de ore lucrate pe zi. Nu exist o definiie universal acceptat a termenului comert electronic. Totui, prin comer electronic se nelege distributie, marketing, vnzare sau livrare de mrfuri i servicii prin mijloace electronice . Astfel, comerul electronic reprezint schimbul informaiilor de afaceri prin reele informatice, fr documente materiale, utiliznd EDI (Electronic Data Interchange), mail (pot electronic), buletine electronice de informare, transferul electronic al fondurilor (Electronic Funds Transfer - EFT) i alte tehnologii similare.
Revista Amfiteatru Economic nr. 21 Comerul electronic - o nou oportunitate de cretere a competitivitii , conf. univ. dr. Dinu Vasile
trimiterea de ctre atacator a unui mesaj electronic, folosind programe de mesagerie instant sau telefon, n care utilizatorul este sftuit s-i dea datele confideniale pentru a ctiga anumite premii, sau este informat c acestea sunt necesare datorit unor erori tehnice care au dus la pierderea datelor originale. 4 Business to customer - comer electronic n care companiile vnd la cumpratori individuali persoane fizice 5 Business to business - comer electronic n care toi participanii sunt companii sau alte organizaii
tranzaciilor i a participanilor (autentificare, filtre etc.) sau introducerea unor standarde de operare legislativ, de exemplu, prin instaurarea obligaiei prezentrii pe site de informaii corecte i
complete, actualizate permanent, incluznd toate detaliile relevante despre produse sau servicii i referitoare la pre i la eventualele costuri suplimentare. Esena problemei const n faptul c n mod normal mesajele de pot electronic sunt expediate necriptate. Cu alte cuvinte oricine le intercepteaz, poate citi coninutul fr probleme. Din acest motiv i reinerea utilizatorilor n a-i trimite detaliile referitoare la propriul card de credit prin email. Tranzaciile dintre site-ul web al comerciantului i cumprtor sunt criptate folosind tehnologia SSL (Secure Socket Layer). Astfel se elimin posibilitatea ca un intrus s obin numrul cardului, presupunnd c el intercepteaz datele astfel criptate ns SSL nu permite comerciantului s se asigure c persoan care folosete cardul ntr-o tranzacie este chiar deintorul acestuia i nu ofer nici o cale prin care clientul s afle dac site-ul web al comerciantului este cu adevrat autorizat s accepte plat cu carduri i c nu este doar un site proiectat doar n scopul de a coleciona date despre astfel de carduri. Pentru a rezolv aceast problem, Mastercard i Visa promoveaz SET (Secure Electronic Transaction), o tehnologie mai sigur dezvoltat prin conjugarea eforturilor mai multor companii interesate. SET rezolv problem autentificrii prin asignarea unor certificate digitale att clientului ct i comerciantului i ofer securitate sporit fa de cea existenta astzi pe pia comercial tradiional. n loc de a-i oferi comerciantului acces la numrul cardului, SET l encodeaza de o manier care asigur faptul c doar consumatorul i instituiile financiare au acces la el. n practic, un ter ofer serviciul de a furniza certificate digitale instituiilor financiare care emit carduri iar instituia financiar ofer certificate digitale clienilor si, deintori de credit carduri. Ct privete comerciantul, procesul este similar: n momentul efecturii unei cumprturi on-line, nainte de a se face vreun schimb de date, softul care integreaz tehnologia SET valideaza identitatea comerciantului i a deintorului cardului; procesul de validare const n verificarea certificatelor digitale emise de furnizori de servicii autorizai (terti)7.
Amfiteatrul Economic, nr.21 <<Comert electronic si e-business in Romania>> Costache Ion Net Report, Nr 100
Potrivit Web Internet Archive, primul magazin online din Romnia a fost lansat de ctre PC Net n 1997 i se numea CyberShop.ro, acesta comercializnd CD-uri cu muzic. La scurt timp, ia startul eShop.ro, primul magazin care introduce conceptul de co de cumprturi. ntre timp, intr firav n afacerile online i ali comerciani: Romanian Music Online i AllOnline.ro, pn cnd pe 14 septembrie 2000 se lanseaz primul magazin de succes : eMania.ro, urmat la scurt timp de Rate.ro si de MagazinulTu.ro, acesta din urm fiind lansat de ctre retailer-ul Best Computers. Tot n perioada anilor 2000, compania Netbridge Investments pornete OKazii.ro, un site de licitaii online similar cu celebrul eBay. La momentul lansrii Okazii nivelul de ncredere al internauilor romni n tranzacionarea online era extrem de sczut. La sfritul anului 2001, se lanseaz eMag.ro actualmente, cel mai mare magazin online din Romnia. Putem spune c momentul de start al comerului electronic romnesc a avut loc n anii 2000, odat cu cele cteva proiecte de amploare: eMania, Rate.ro, MagazinulTu, Okazii i eMag. La nceputul anilor 2000 internetul era folosit mai mult pentru entertainment iar comerul electronic era privit cu ochi sceptici fiind nc vzut ca un trm necunoscut motiv pentru care exist o puternic team de fraud. Din acest motiv website-urile de comer electronic nu se bucurau de prea muli vizitatori, Trafic.ro - poratlul de monitorizare a traficului pe internet - oferea n martie 2001 (conform Web Internet Archive) urmtoarele statistici : OKazii.ro beneficia de doar 7.179 de vizitatori unici pe sptmna (n anul 2010 numerul acestora fiind n medie de 700.000), fiind urmat de Rate.ro cu 4.838 de vizitatori i de eMania.ro cu 2.357 vizitatori. Dac, n acel moment, rata de conversie8 actualmente general acceptat, era de 1%, putem spune c OKazii ar fi avut aproape 72 de tranzacii pe sptmn, Rate.ro 48 de tranzacii pe sptmn, iar eMania.ro aproape 24 de tranzacii. Calificative care vorbesc de la sine despre nivelul de dezvoltare al pieei romneti de comer electronic din anul 2001. La 3 ani de la lansarea magazinului online eMag, n februarie 2004, RomCard mpreun cu organizaiile internaionale emitente de carduri, Visa i MasterCard, implementeaz standardul de
raportul dintre numrul de comenzi livrate/onorate i numrul de vizitatori pe acel site de comer electronic
1.2.1.2
valoare.
Comerul electronic romnesc a nceput, din luna septembrie 2005, s i arate adevrata lui
Proporia de tranzacii generate de carduri romneti n magazinele online s-a inversat fa de prima jumtate a anului 2005: dac pn atunci, peste 90% din tranzacii erau generate de carduri emise n strintate, majoritare au devenit tranzaciile cu carduri autohtone i doar 10% erau, n acel moment, generate de carduri n alte valute. Companiile de obicei i fceau un site care s reprezinte firma i care avea i o component de a adauga n cos. Nu putem vorbi de volume n aceast perioad sau de nregistrri, pentru ca noiunea n sine de comer electronic era asimilat unui canal de marketing suplimentar, deseori privit speculativ i nereglementat. Anul 2006 a nceput cu doar 2.812 tranzacii nregistrate n luna ianuarie dar numrul acestora a crescut constant cu o medie de 15% pe lun, depind n octombrie 2006 pragul de 12.500 de tranzacii efectuate pe magazinele online romneti, configurate 3D Secure.
9
3D-Secure este un sistem antifraud dezvoltat de Visa i MasterCard. Folosirea acestui sistem ermite creterea securitaii tranzaciilor online, prin solicitarea unei parole la fiecare plat online. n caz de pierdere sau furt, cardul nrolat la 3D Secure, nu poate fi folosit de tere persoane pentru cumprturi online.
10
11
Figur 1 - Evoluia numrului de magazine online n Romnia Practic, n momentul de fa, putem considera c aproape 5% din siturile care funcioneaz n Romnia sunt destinate activitilor de comer electronic. 2007 se ncheie cu aproximativ 35 de milioane de euro rezultate din tranzacionarea online cu cardul n sistemul 3D Secure. Interesant de urmrit este trendul ascendent al numrului de tranzacii lunare, trend care s-a pstrat i n anul 2008. Dac numrul mediu de tranzacii pe fiecare lun din 2007 era de aprox. 37.400 de tranzacii, n 2008 numrul acestora a crescut la aproape 51.000 de tranzacii pe lun. Odat cu raportarea succeselor financiare a ctorva juctori de pe pia, volumul tranzaciilor atrase prin mediul Internet a devenit atractiv. La aceast explozie a contribuit din plin mbuntirea indicatorilor de dotare cu computere la populaie i penetrarea mai ampl a Internetului. Acestea, mpreun cu acomodarea psihic a existenei acestui tip de comer, au provocat creterea spectaculoas a interesului pentru acest sector n ultimii 3 ani. Dei creterile sunt impresionante per ansamblu, creterea pe care putem s o remarcm este de la anul 2007 la 2008. Primul semestru al lui 2008 se ncheie cu un bilan de aproape 26 de milioane euro (cifra este de aproape 3 ori mai mare dect volumul total realizat pe parcursul anului 2006, de aprox. 9,5 milioane euro), sum rezultat din plata online cu cardul n sistemul de securitate 3D
12
13
1.2.1.3
2005 412 2006 433
Tabel 1 - Evolutia magazinelor de comer electronic Magazine 2005 Computere si accesorii Laptopuri
10
2006 75 12
Indeplinesc cumulativ criteriile : a) exist online b) i desfoar activitatea n mod curent c) comunic i sunt active ca afaceri pe Internet
14
60 4 12 11 38 32 33 23
139 10 60 24 59 53 44 76
Tabel 2 - Evoluia grupelor de produse n perioada 2005-2008 Se poate remarca n fiecare an o cretere deosebit a popularitii pe anumite segmente de produse : laptopuri, papetrie, reelistic, software, jucrii, auto, nclminte, audio, video, muzic (2007), computere, telefoane, filme, art, industrial, auto i mbrcminte (2008). Se marcheaz prima reducere pe o grup de produse: muzic. Un aspect important de luat n calcul pentru aceste cifre este c diferenele ntre fiecare doi ani aduc un numr de 100-150 de magazine care dau faliment. Aceast analiz comparativ trebuie privit n ansamblu. Este normal c primele care au avutacces la comerul electronic au fost magazinele care comercializau tehnic de calcul i care prin definiie erau mai aproape de tendinele industriei dect restul.
15
1.2.1.4
Alimentare Industrial Cosmetice Textile si nclminte Informaie Auto Moto Electronice si Electrocasnice Arta
Vizual
Comunicaii
Produse puternice
Auditiv
Alimentare
Romnia urmeaz evoluia mondial n care cele mai multe produse oferite la vnzare de magazine online sunt cele de tehnologie (plus diverse gadget-uri) i comunicaii. Produsele puternice (jocuri, jucrii, flori, ceasuri, bilete) ocup abia 30% din produsele pe care le gsim de cumprat n comerul pe Internet din Romnia. Cultura (cartea i informaia) reprezint doar un 10% la fel ca i numrul de magazine care se ocup de look i vestimentaie.
1.2.1.5
Accesorii computere Memorii Imprimante
16
17
1.2.1.6
8 7
18
Tabel 4 - Distribuia geografic a magazinelor din Romnia Centrele mari comerciale i care au i tradiie n Internet conduc detaat topul. Bucuretiul (dac punem i Ilfov) are un covritor 64% din pia, n timp ce urmritorii sunt la aproape 20 de ori distan.
1.2.1.7
Pot Roman rmne n continuare cel mai mare transportator de produse n Romnia, dei monopolul ei a rmas n momentul de fa doar pentru transporturile n ar, unde i-a meninut cota de pia din cauza preurilor. Aceast statistic este cu grad de eroare mare pentru c magazinele nu comunic ntotdeauna cum fac livrarea. Fan Curier i-a ctigat locul de lider ntre transportatorii privai i l consolideaz rapid. Nume transportator Posta Romana Curieri Rapizi* Transport propriu Fan Courier Cargus Nemo Expres RoExpres Urgent Curier DHL Download (online) Sprint Curier TCE Numr magazine 399 249 191 94 42 39 16 13 12 10 7 6 Procent 45.60 % 28.46 % 21.83 % 10.74 % 4.80 % 4.46 % 1.83 % 1.49 % 1.37 % 1.14 % 0.80 % 0.69 %
19
1.2.1.8
Tabel 6 - Distribuia n funcie de modul de comand Este normal i firesc ca magazinele care i propun s fac comer electronic s foloseasc coul de cumprturi, (shopping cart), ca i modalitate principal de comand. ns avem un procent important de magazine care nc nu l folosesc. Modalitile alternative de comand ar trebui de asemenea s existe n majoritatea cazurilor, dat fiind situaia comerului online din Romnia, unde nc ncrederea nu este foarte mare.
1.2.1.9
Poi plti la 698 magazine i online, la 203 doar offline. Aceasta nseamn c multe magazine accept mai multe metode de plat, ns un procent destul de important - 23% - nu iau nc n calcul varianta de plat cu cardul.
1.2.2. Datele rezultate n urma chestionarului aplicat consumatorilor 1.2.2.1 Achizitia online
Din numrul total de respondeni ai chestionarului realizat de Link 2 eCommerce pe un eantion de 6.095 internaui, 4.298 (adic 70,52%) spun c au cumprat cel puin o dat online.
20
Nu 29% Nu Da
Da 71%
Figur 3 - Achiziia online Marea majoritate din cei care au cumprat de pe Internet, au fcut-o din magazinele online romneti i doar 3% dintre ei susin c au cumprat exclusiv de la magazinele online din strintate. Cu alte cuvinte, internauii romni care cumpr online nu mai au o problem de credibilitate asupra site-urilor de comer electronic autohtone. Acest lucru rezult i din rspunsurile la ntrebarea Care sunt motivele pentru care nu ai cumprat din magazinele online romneti?, unde doar 40 de persoane din totalul de respondeni au considerat c seriozitatea i reputaia magazinelor online strine fa de cele romneti, a fost motivul principal pentru care au ales s cumpere din strintate. Dintre cei care cumpr online, majoritatea respondenilor achiziioneaz produse IT&C, 1.129 de respondeni spunnd c au cheltuit peste 2.000 de lei n magazinele online romneti de IT&C pe parcursul ultimului an. Preul produselor este cel mai important element luat n considerare de cumprtorii online, dar i de cei care nu au cumprat pe Internet, dar ar putea fi atrai de magazine. Cu toate acestea faptul c 72.06% dintre cei care au cumprat online au revenit ca s achiziioneze noi produse n ultimele 12 luni pe un magazin pe Internet ne demonstreaz c sunt clieni fideli, odat ce au fost deja mulumii. Datele statistice combinate cu ntrebrile demografice arata c persoanele care cumpr pe Internet au un venit mai mare i studii superioare fa de cei care nu cumpr online. Media veniturilor necumprtorilor este 1072 RON , pe cand ce a cumprtorilor este 1945 RON. (cumprtorii online ctig mai mult dect venitul net mediu la nivel naional care este de 1277 RON - anunat de Institutul Naional de Statistic).
21
1.2.2.2
Dei marea majoritate a celor care cumpr online au pltit ramburs (81.39%), merit subliniat faptul c celelalte mijloace electronice de plat sunt folosite de din ce n ce mai muli utilizatori (ntrebarea a avut rspuns multiplu): Am pltit cu cardul la sediul magazinului Am pltit online, cu cardul Am pltit prin ordin de plat sau transfer bancar Am pltit prin Internet banking sau online-banking Am pltit prin SMS Am pltit folosind servicii de bani virtuali(PayPal) Tabel 7 -Modalitai de plat De fapt, lipsa de informare corect a celor care nu pltesc online cu cardul este motivul principal pentru care aceast plat este dezavuat de muli dintre cumprtorii online. Astfel, din cei 65.43% cumprtori care nu au pltit niciodat cu cardul, majoritatea consider c Din principiu nu am ncredere s ofer datele de pe card pe Internet sau le e team s nu fie fraudai iar faptul c 53.66% dintre deintorii de carduri nu tiu ce este 3D secure nu face dect s contureze mai bine datele problemei. 563 1644 617 437 289 380 13.10% 38.25% 14.36% 10.17% 6.72% 8.84%
16.47% 35.44%
Recuperarea banilor in caz de frauda dureaza mult Din principiu nu am incredere sa ofer datele de pe card pe Internet Altele
17.80% 62.24%
22
1.2.2.3
Relatia cu magazinul
Cifrele rezultate din chestionarul aplicat de echipa Link 2 eCommerce redau faptul c un numr relevant dintre cei care au cumprat online (21.41%) au avut probleme cu magazinele online aproape dou treimi fiind nemulumiti de livrarea cu ntrziere a produsului.
Produsul sau serviciul nu a fost livrat deloc
22.17%
Produsul sau serviciul a fost livrat cu intarziere Coletul a fost desigilat sau prezenta urme de lovituri in urma unui transport defectuos Produsul era defect la primire
62.07%
Nu am putut returna produsul sau serviciul comandat Informatii confuze cu privire la pret (neprecizarea TVA, taxelor de livrare etc.) Au existat neconcordante intre descrierea de pe site si produsul in sine
35.33%
Dificultati (blocaje, erori) la plata produsului / serviciului Folosirea neautorizata a datelor mele personale Curierul a plecat prea repede, nu am putut verifica functionarea produsului Altele
Figur 5 - Probleme ntmpinate n relaia cu magazinele online Dintre acetia o mare parte au declarat c pur i simplu au renunat s fac ceva, fiind extrem de puini cei care au apelat la o autoritate de protecie a consumatorului sau la instanele de judecat. De altfel, i n rndul necumprtorilor, procentul celor ce nu aflaser de perioada de 10 de zile11 este de aproape 60%. Cei 1.797 de respondeni care au spus c nu au cumprat niciodat online, i motiveaz aciunea prin lipsa ncrederii n a cumpra de pe internet din dou considerente principale : nu au ncredere c produsele din magazinele online corespund realitii i le este team de a nu fi fraudai.
11
dreptul de returnare a produselor n 10 zile lucrtoare prevzut de lege pentru protecia consumatorilor
23
Nu sunt sigur daca pro dusele dintr-un magazin o nline co respund realitatii Cumparaturile o nline mi se par imperso nale
Nu vreau sa astept cateva zile pentru a primi pro dusul co mandat Nu am frecvent acces la Internet
5.84%
Nu stiu sa co mand din magazinele o nline
6.62%
Figur 6 - Motivele necumprrii pe Internet Pe de alt parte, o majoritate covritoare (90%) din cei care spun c nu cumprat online, viziteaz relativ frecvent site-urile de comer electronic (mai mult de 60% susin c fac acest lucru cel puin de cteva ori pe lun).
11.41% Nu raspund Zilnic sau aproape zilnic De cateva ori pe saptamana 23.32% De cateva ori pe luna O data la 2-3 luni De 1-2 ori pe an
3.67%
11.69%
1.2.3. Datele rezultate n urma chestionarului aplicat magazinelor online 1.2.3.1. ntrebri legate de magazinul administrat
Cele mai multe lansri au avut loc n 2006.
24
Magazinul online reprezinta pentru 49% dintre repondeni o ex tensie a activitatii comerciale curente
An Cifra de afaceri medie 2008 655.814,84 2009 823.142,125 2010 1.511.014,80
Tabel 8 - Cifra de afaceri medie Numrul mediu de angajai: 4-6 . In medie este reinvestit un procent de 75% din profitul iar cei mai muli declara ca veniturile au avut o evoluie pozitiva de la lansare.
25
bun pentru comerul online. A crescut procentul celor care consider riscant comerul electronic. Cele mai renumite magazine online sunt eMag (11%), Quelle (5%) i Domo (3%), ns peste
jumtate din respondetii care au auzit de posibilitatea de a face shopping pe Internet nu au putut specific nici un exemplu de magazine online. Cele mai renumite site-urilor de licitaii sunt OKazii (34%), Ebay (14%) i Aukro (7%). A crescut procentul celor care ar cumpr mai frecvent pe internet dac ar primi oferte
speciale i reduceri. mai des. 49% dintre cei intervievai spun c ei cumpr online pentru economie de timp (nu A sczut procentul celor care vor livrare mai rapid. A sczut numrul celor care spun c o situaie financiar mai bun i-ar stimula s comande
economie de bani), totui termenul de livrare i intereseaz din ce n ce mai puin fa de anii precedeni iar stimulentele principale care i-ar convinge s cumpere mai des sunt preurile mici i reducerile. Principalele motive pentru care utilizatorii de internet cumpr online se pot reduce la trei:
este mai convenabil (economie de timp, livrare la domiciliu, posibilitatea de a comand oricnd) , sortiment mai variat (bunuri mai uor de gsit, posibilitate mai mare de alegere) , preuri mai mici prin oferte speciale, promoii i livrare gratuit .
26
15%
14%
5%
27
50% este riscant 40% dureaza mai puin dect cumprturile n magazinele tradiionale este mai ieftin dect cumprturile n magazinele traditonale este complicat 20% Nici una dintre cele de mai sus 10%
30%
28
2.
29
30
circulaie a mrfurilor : circulaia mrfurilor cu ridicata i circulaia mrfurilor cu amnuntul. Circulaia mrfurilor cu ridicata const n aprovizionarea cu mrfuri n cantiti mari de la diveri furnizori n scopul revnzrii lor tot n cantiti mari unitilor cu amnuntul sau altor beneficiari. Aceast circulaie a mrfurilor se face prin uniti specializate de comer cu ridicata care au ca uniti operative depozitele cu ridicata. Aceast circulaie a mrfurilor reprezint o verig suplimentar i este important deoarece: suplinete capacitatea de depozitare a comerului cu amnuntul; asigur aprovizionarea ritmic a unitilor cu amnuntul prin suplinirea capacitii de transport a acestora; asigur formarea sortimentului comercial n cazul furnizorilor dispersai i a mrfurilor ce se produc numai n anumite perioade, dar se consum pe tot parcursul exerciiului financiar. Preul de revnzare n cazul circulaiei mrfurilor cu ridicata este egal cu preul de cumprare la care se adaug adaosul comercial, exprimat n procente, practicat de unitatea comercial cu ridicata. Circulaia mrfurilor cu amnuntul ncheie procesul circulaiei mrfurilor, deoarece prin aceast form de comer mrfurile ajung la consumatorul final prin uniti comerciale specializate cum ar fi: magazine, complexe comerciale, chiocuri, tonete, etc. La unele uniti comerciale de vnzare cu amnuntul sunt organizate i depozite de repartizare n care se primesc mrfurile de la furnizori, distribuindu-se apoi magazinelor. Aprovizionarea cu mrfuri a unitilor comerciale cu amnuntul se poate face fie prin unitile cu ridicata, fie prin ali intermediari sau direct de la furnizori. Similar comerului cu amnuntul se desfoar circulaia mrfurilor i prin comerul de alimentaie public, cu deosebirea c pe lng mrfurile vndute consumatorilor finali n starea n care au fost aprovizionate din comerul cu ridicata, din depozitele proprii de repartizare sau direct de la furnizori apar frecvent activiti de producie proprie, n special preparate culinare, produse de cofetrie i produse de patiserie.
Circulaia mrfurilor const n trecerea mrfurilor de la unitile productoare la unitile cu activitate de comer i de aici la consumatorii finali.
31
32
33
34
n cursul lunii ianuarie s-au cumprat mrfuri la cost de achiziie de 2.000 + TVA 19%. Adaosul comercial este de 25% i T.V.A aferent preului de vanzate este de 19%. S-au vndut mrfuri la pre de vnzare de 2.975 (inclusiv TVA). nregistrare achiziie % 371 Mrfuri 4426 T.V.A deductibil 371 Mrfuri % Pe baza de aviz = = 408 Furnizori - facturi nesosite 401 Furnizori 2.000 2.380 2.000 380 Pe baza de factur = 401 Furnizori 2.380 2.000 2.000 x 19% = 380
408 Furnizori - facturi nesosite 4426 T.V.A deductibil nregistrare adaos comercial 371 Mrfuri = % 378 Diferene de pre la mrfuri 4428 T.V.A. neexigibil nregistrare vnzare 411 Clieni = %
2.975
707 Venituri din vnzarea mrfurilor 2.500 4427 T.V.A. colectat 475
13
Contul 378 "Diferene de pre la mrfuri" este un cont rectificativ al valorii de nregistrare a mrfurilor. n creditul contului 378 "Diferene de pre la mrfuri" se nregistreaz valoarea adaosului comercial aferent mrfurilor intrate n gestiune (371). n debitul contului 378 "Diferene de pre la mrfuri" se nregistreaz valoarea adaosului comercial aferent mrfurilor ieite din gestiune (371). Soldul contului reprezint valoarea adaosului comercial aferent mrfurilor existene n stoc la sfritul perioadei.
35
378 Diferene de pre la mrfuri 4428 T.V.A. neexigibil 607 Cheltuieli privind mrfurile
Costul mrfii vndute = Valoarea de vnzare - Adaos aferent mrfii ieite - T.V.A. La sfritul anului, mrfurile a cror eviden se realizeaz la preul de vnzare cu amnuntul sunt prezentate n bilan la costul de achiziie (sold final debitor 371 - Sold final creditor 378 - sold final creditor 4428). Presupunnd c se constat depirea termenului de valabilitate la unele dintre produse i se decide scoaterea acestora de la vnzare. Valoarea la vnzare a produselor expirate este de 595 lei. nregistrarea descrcrii din gestiune % = 371 Mrfuri 595 20% x 500 = 100 95 400
378 Diferene de pre la mrfuri 4428 T.V.A. neexigibil 607 Cheltuieli privind mrfurile
Costul marfurilor expirate va fi considerat cheltuial nedeductibila la calculul impozitului pe profit si T.V.A. aferent dedus n momentul achiziiei (19% x 400) va deveni nedeductibil. nregistrare T.V.A nedeductibil. 635 ,,Chelt. cu alte impozite, taxe i vrsminte asimilate = 4426 T.V.A deductibil 76
36
pentru aplicarea Legii 365/2002 privind comertul electronic Legea 51/2003 pentru aprobarea Ordonanei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al
contractelor la distan Legea pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera
circulatie a acestor date - 677 / 2001 Legea semnturii electronice 455/2001 Activitatea magazinelor online trebuie este condiionat de prevederile legii 365/2002 privind comerul electronic i ale ordonanei 130/2000 privind protecia consumatorilor i executarea contractelor la distan. Principalele prevederi se refer la obligaiile pe care comerciantul trebuie s le respecte nainte, n timpul i dup primirea comenzii/contractului. nainte sau n timpul ncheierii contractului / comenzii clientului, comerciantul are obligaia de a pune la dispoziia clienilor n mod gratuit urmtoarelor informaii: datele de identificare i de contact ale comerciantului; caracteristicile eseniale ale produsului / serviciului; preul de vnzare i / sau alte taxele aplicabile cu precizarea taxele legale incluse; modalitile de plat, de livrare / prestare i alte condiii aplicabile comenzii; dreptul i condiiile de denunare unilateral a contractului/comenzii (clientul are dreptul de a
denun unilateral comand, doar cu plat taxelor potale de returnare, n termen de 10 zile de la primirea produsului/serviciului) ; termenul limit de executare / livrare a serviciilor / produselor; informaiile privind service-ul i garaniile oferite; s informeze despre indisponibilitatea produsului i condiiile de rambursare a preului. condiiile pentru obinerea reducerilor, premiilor i cadourile,; condiiile de participare i regulamentul jocurilor promoionale; orice alte condiii impuse prin dispoziiile legale n vigoare.
37
comunicare individual echivalent, la adres indicat de ctre destinatar, fr ntrziere; confirmarea acceptrii ofertei, printr-un mijloc echivalent celui utilizat pentru trimiterea ofertei
sau a acceptrii ofertei, cu condiia c aceast confirmare s poat fi stocat i reprodus de ctre client. Comerciantul trebuie s i ndeplineasc obligaiile din comand acceptat n termen de cel mult 30 de zile de la data comenzii, cu excepia cazului n care prile au convenit altfel.
condiiile care trebuie ndeplinite pentru obinerea lor s fie uor accesibile i clar prezentate; competiiile i jocurile promoionale s fie clar identificabile ca atare, iar condiiile de participare
s fie uor accesibile i clar prezentate; orice alte condiii impuse prin dispoziiile legale n vigoare. Consimmntul consumatorului poate fi obinut n orice form i poate fi probat cu orice mijloc de prob. Sarcina probei revine furnizorului de servicii. Consimmntul comunicat printr-un mesaj transmis prin pota electronic este valabil exprimat dac sunt ndeplinite cumulativ urmtoarele condiii: este expediat din cutia potal n care destinatarul dorete s primeasc comunicrile
comerciale; subiectul mesajului este format din concatenarea textului "ACCEPT COMUNICRI COMERCIALE
DIN PARTEA", scris cu majuscule, i numele sau denumirea persoanei n numele creia se vor transmite comunicrile comerciale. Subiectul mesajelor transmise prin pota electronic, care constituie comunicri comerciale, trebuie s nceap cu cuvntul "PUBLICITATE" scris cu majuscule.
38
14
Furnizorul de servicii este definit de lege ca fiind orice persoan fizic sau juridic ce pune la dispoziia unui numr determinat sau nedeterminat de persoane un serviciu al societii informaionale. 15 Destinatarul este definit ca orice persoana fizic sau juridic ce utilizeaz, n scopuri comerciale, profesionale sau de alt natur, un serviciu al societii informaionale, n special n scopul cutrii de informaii sau al furnizrii accesului la acestea. 16 Consumatorul este definit ca fiind orice persoan fizic ce acioneaz n alte scopuri dect cele ale activitii sale comerciale sau profesionale.
39
accesibil sau nu; mijloacele tehnice pe care furnizorul de servicii le pune la dispoziia destinatarului pentru
identificarea i corectarea erorilor survenite cu ocazia introducerii datelor; limba n care se poate ncheia contractul; codurile de conduit relevante la care furnizorul de servicii subscrie, precum i informaii despre
modul n care aceste coduri pot fi consultate prin mijloace electronice; orice alte condiii impuse prin dispoziiile legale. Furnizorul de servicii are obligaia s ofere destinatarului posibilitatea de a utiliza un procedeu tehnic adecvat, eficace i accesibil, care s permit identificarea i corectarea erorilor survenite cu ocazia introducerii datelor, anterior trimiterii ofertei sau acceptrii acesteia. Clauzele i condiiile generale ale contractului propus trebuie puse la dispoziia destinatarului ntr-un mod care s i permit acestuia s le stocheze i s le reproduc. Aceasta obligaie de informare nu este valabil n cazul contractelor ncheiate exclusiv prin pota electronic sau prin alte mijloace de comunicare individual echivalente. n cea de-a doua situaie, consumatorul, potrivit OG nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distan, republicat, trebuie informat asupra numelui sau denumirii ofertantului, domiciliului sau sediului acestuia, numerelor de telefon, fax, adresei de pot electronic i asupra oricror alte date necesare contactrii ofertantului n mod direct i efectiv, precum i asupra mijloacelor de identificare a acestuia, respectiv numrul de nmatriculare n registrul comerului i codul unic de nregistrare. De asemenea, ofertantul trebuie s ofere consumatorilor, n interiorul paginii sale de web, informaii legate de tarifele produselor i serviciilor pe care le comercializeaz, includerea sau nu n pre a cheltuielilor de livrare, precum i valoarea acestora. Tarifele trebuie indicate cu respectarea normelor privind comercializarea produselor i serviciilor pe pia, cu precizarea scutirii, includerii sau neincluderii taxei pe valoare adugat (TVA), precum i cuantumul acesteia.
40
41
individual echivalent, la adresa indicat de ctre destinatar, fr ntrziere; confirmarea primirii ofertei sau a acceptrii ofertei, printr-un mijloc echivalent celui utilizat
pentru trimiterea ofertei sau a acceptrii ofertei, de ndat ce oferta sau acceptarea a fost primit de furnizorul de servicii, cu condiia ca aceast confirmare s poat fi stocat i reprodus de ctre destinatar. Aceste moduri nu se aplic n privina contractelor ncheiate exclusiv prin pota electronic sau prin alte mijloace de comunicare individual echivalente. Oferta sau acceptarea ofertei, precum i confirmarea primirii ofertei sau a acceptrii ofertei, efectuate n unul dintre modurile indicate mai sus, se consider primite atunci cnd prile crora le sunt adresate pot s le acceseze.
42
3.
Instrumente de dezvoltare
3.1. HTML
Hypertext Markup Language (HTML) este un limbaj de marcare utilizat pentru crearea paginilor web ce pot fi afiate ntr-un browser (sau navigator). Scopul HTML este mai degrab prezentarea informaiilor - paragrafe, fonturi, tabele s.a.m.d. - dect descrierea semanticii documentului. HTML este prescurtarea de la Hyper Text Mark-up Language i este codul care st la baza paginilor web. Paginile HTML sunt formate din etichete sau tag-uri i au extensia .html sau .htm. n marea lor majoritate aceste etichete sunt pereche, una de deschidere <etichet> si alta de nchidere </etichet>. Browserul interpreteaz aceste etichete afisnd rezultatul pe ecran. HTML-ul nu este un limbaj case sensitiv (nu face deosebirea ntre litere mici i mari). Pagina principal a unui domeniu este fisierul index.html. Aceast pagin este setat a fi afisat automat la vizitarea unui domeniu. De exemplu la vizitarea domeniului www.nume.ro este afisat pagina www.nume.ro/index.html. Unele etichete permit utilizarea de atribute care pot avea anumite valori: <etichet atribut="valoare"> ... </etichet> Componenta unui document HTML este: 1. versiunea HTML a documentului 2. zona head cu etichetele <head> </head> 3. zona body cu etichetele <body> </body> sau <frameset> </frameset> Versiunea HTML poate fi: HTML 4.01 Strict <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01//EN"
"http://www.w3.org/TR/html4/strict.dtd"> HTML 4.01 Transitional <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN"
"http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd"> HTML 4.01 Frameset <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Frameset//EN"
"http://www.w3.org/TR/html4/frameset.dtd"> Toate paginile HTML incep i se termin cu etichetele <html> i </html>. n interiorul acestor etichete gsim perechile <head>, </head> si <body>, </body>.
43
3.2. CSS
CSS este un acronim provenind din Cascading Style Sheets, care nseamn foi de stil n cascada (cea mai apropiat traducere). n documentele W3C, CSS nu e definit ca un nou limbaj, ci ca un mecanism care permite formatarea documentului HTML. CSS-ul a fost inventat pentru a separa continutul unui document de forma documentului. Prin forma documentului, intelegem culori, formatarea textului, pozitionarea elementelor, distanta dintre elemente, etc. Codul CSS poate fi inclus in pagina noastra HTML in urmatoarele moduri: 1. Folosind atributul style in interiorul unui tag html , si ca valoarea folosind definitia de stil. 2. Folosind tagul <style></style> intre <head></head>. 3. Folosind un fisier extern care este inclus in fisierul HTML curent. 4. Importarea fisierului css de pe un site extern. CSS-ul nu exclude HTML-ul din pagina web. Nu se poate realiza o pagin web folosind numai CSS, care a fost proiectat astfel nct s conlucreze cu HTML-ul. Folosind CSS, se ajunge la: 1. un control mai fin asupra paginii web
44
3.3. PHP
PHP este un limbaj de programare. Numele PHP provine din limba englez i este un acronim recursiv : Php: Hypertext Preprocessor. Folosit iniial pentru a produce pagini web dinamice, este folosit pe scar larg n dezvoltarea paginilor i aplicaiilor web. Se folosete n principal nglobat n codul HTML, dar ncepnd de la versiunea 4.3.0 se poate folosi i n mod linie de comand (CLI), permind crearea de aplicaii independente. Este unul din cele mai importante limbaje de programare web open-source i server-side, existnd versiuni disponibile pentru majoritatea web serverelor i pentru toate sistemele de operare. Conform statisticilor este instalat pe 20 de milioane de situri web i pe 1 milion de servere web. Este disponibil sub Licena PHP i Free Software Foundation l consider a fi un software liber. Limbajul PHP a pornit de la un proiect numit PHP/FI (Personal Home Page / Forms Interpreter) scris de Rasmus Lerdorf n 1995. Proiectul a fost rescris de ctre Andi Gutmans i Zeev Suraski i a fost redenumit PHP (PHP: Hypertext Preprocessor), fiind nucleul PHP-ului de astzi. Aceast nou versiune complet rescris este de fapt PHP 3.0 i a fost creata n 1997. Cei doi au nfiinat compania Zend Technologies, companie ce dezvolt n continuare limbajul PHP. PHP, fiind la baz un limbaj procedural, a ajuns la versiunea 5, versiune ce aduce multe mbuntiri pentru programarea orientat pe obiecte. (OOP = obiect oriented programming). PHP este un limbaj interpretat, adic un program php este executat direct de interpretorul PHP care este un fiier binar (numit php.exe sau php-win.exe pe Windows i php pe Unix). Programele PHP pot fi rulate n dou moduri: din linia de comand prin apelarea interpretorului php avnd ca argument scriptul de executat sau cu ajutorul serverului web. Serverul web folosit n general pentru colaborarea cu interpretorul PHP este Apache. Este n prezent cel mai folosit server web, este un proiect open-source (ca i php i mysql), i este gratuit.
45
3.4. MySQL
MySQL este un sistem de gestiune a bazelor de date relaional, produs de compania suedeza MySQL AB i distribuit sub Licena Public General GNU. Este cel mai popular SGBD open-source la ora actual. MySQL este component integrat a platformelor LAMP sau WAMP (Linux/Windows-ApacheMySQL-PHP/Perl/Python). Popularitatea sa ca aplicaie web este strns legat de cea a PHP-ului care este adesea combinat cu MySQL i denumit Duo-ul Dinamic. n multe cri de specialitate este precizat faptul ca MySQL este mult mai uor de invat i folosit dect multe din aplicaiile de gestiune a bazelor de date, ca exemplu comanda de ieire fiind una simpl i evident: exit sau quit. Pentru a administra bazele de date MySQL se poate folosi modul linie de comand sau, prin descrcare de pe internet, o interfa grafic: MySQL Administrator i MySQL Query Browser. Un alt instrument de management al acestor baze de date este aplicaia gratuit, scris n PHP, phpMyAdmin. MySQL poate fi rulat pe multe dintre platformele software existente: AIX, FreeBSD, GNU/Linux, Mac OS X, NetBSD, Solaris, SunOS, Windows 9x/NT/2000/XP/Vista.
46
4.
47