Sunteți pe pagina 1din 48

Academia de Studii Economice Facultatea de Contabilitate i Informatica de Gestiune

Baze de date online pentru comertul electronic

LUCRARE DE LICEN

Conductor tiinific Conf. univ. Stanciu Andrei

Absolvent Lungu Monica-tefania

Bucureti 2010

Abstract

Cuprins
Abstract ...................................................................................................................................... 1 Cuprins ....................................................................................................................................... 2 Lista de figuri ............................................................................................................................. 3 Lista de tabele............................................................................................................................. 4 1. Introducere ......................................................................................................................... 5 1.1. Comerul electronic la nivel mondial ......................................................................... 5 1.1.1. Conceptul de comer electronic .......................................................................... 5 1.1.2. Comerul electronic la nivel internaional .......................................................... 6 1.1.3. Riscuri i beneficii .............................................................................................. 7 1.2. Dezvoltarea comerului electronic n Romnia .......................................................... 9 1.2.1. Analiza pieei de comer electronic .................................................................... 9 1.2.1.1 nceputul comerului electronic romnesc ..................................................... 9 1.2.1.2 Perioada 2005-2009 n comerul electronic.................................................. 10 1.2.1.3 Analiza evoluiei magazinelor de comer electronic ................................... 14 1.2.1.4 Analiza pe grupe de produse comercializate ................................................ 16 1.2.1.5 Analiza celor mai prezente produse ............................................................. 16 1.2.1.6 Distribuia geografic a magazinelor din Romnia ...................................... 18 1.2.1.7 Distribuia n funcie de modul de transport................................................. 19 1.2.1.8 Distribuia n funcie de modul de comand ................................................ 20 1.2.1.9 Distribuia n funcie de modul de plat ....................................................... 20 1.2.2. Datele rezultate n urma chestionarului aplicat consumatorilor ....................... 20 1.2.2.1 Achizitia online ............................................................................................ 20 1.2.2.2 Modalitati de plata si reticienta folosirii cardului bancar ............................. 22 1.2.2.3 Relatia cu magazinul .................................................................................... 23 1.2.3. Datele rezultate n urma chestionarului aplicat magazinelor online ................ 24 1.2.3.1. ntrebri legate de magazinul administrat ................................................ 24 1.2.3.2. Aciuni ntreprinse nainte de lansarea magazinului online ..................... 25 1.2.3.3. Relaia cu clienii ...................................................................................... 25 1.2.3.4. Elemente de Public relations / Marketing ................................................ 25 1.2.3.5. Modaliti de plat si livrare oferite ......................................................... 26 1.2.4. Concluzii privind evoluia comerului electronic n perioad 2006-2009 ........ 26 2. Aspecte contabile i juridice privind comerul electronic ................................................ 29 2.1. Aspecte contabile ..................................................................................................... 29 2.1.1. Aspecte generale privind comerul ................................................................... 29 2.1.2. Contabilitatea comerului cu amnuntul .......................................................... 31 2.2. Aspecte juridice ........................................................................................................ 37 2.2.1. Legislaia privind comerul electornic.............................................................. 37 2.2.2. Comunicri comerciale .................................................................................... 38 2.2.3. Contractul ncheiat prin mijloace electronice ................................................... 39 3. Instrumente de dezvoltare ................................................................................................ 43 3.1. HTML....................................................................................................................... 43 3.2. CSS ........................................................................................................................... 44 3.3. PHP........................................................................................................................... 45 3.4. MySQL ..................................................................................................................... 46 4. Proiectarea unui sistem informatic pentru comerul electronic ........................................ 47

Lista de figuri
Figur 1 - Evoluia numrului de magazine online n Romnia ........................................................................... 12 Figur 2 - Structura distribuiei pe tipuri de produse .......................................................................................... 16 Figur 3 - Achiziia online .................................................................................................................................... 21 Figur 4 - Motivele neutilizrii cardului .............................................................................................................. 22 Figur 5 - Probleme ntmpinate n relaia cu magazinele online ...................................................................... 23 Figur 6 - Motivele necumprrii pe Internet ...................................................................................................... 24 Figur 7 - Frecventa cu care se viziteaz magazinele online ............................................................................... 24 Figur 8 - Evoluia clienilor comerului electronic ............................................................................................. 27 Figur 9- Intenii cu privire la achiziii viitoare ................................................................................................... 27 Figur 10 - Evoluia .............................................................................................................................................. 28 Figur 11 - Evoluia prerii despre comer electronic ........................................................................................ 28

Lista de tabele
Tabel 1 - Evolutia magazinelor de comer electronic ........................................................................................... 14 Tabel 2 - Evoluia grupelor de produse n perioada 2005 -2008 ........................................................................... 15 Tabel 3 - Topul celor mai prezente produse in magazinele din Romnia ............................................................ 18 Tabel 4 - Distribuia geografic a magazinelor din Romnia ............................................................................. 19 Tabel 5 - Distribuia pe transport magazine online 2008 .................................................................................... 20 Tabel 6 - Distribuia n funcie de modul de comand .......................................................................................... 20 Tabel 7 -Modalitai de plat ................................................................................................................................. 22 Tabel 8 - Cifra de afaceri medie ........................................................................................................................... 25

Baze de date on-line pentru comertul electronic

1. Introducere
1.1. Comerul electronic la nivel mondial
1.1.1. Conceptul de comer electronic
Istoria comerul electronic ncepe spre sfritul secolului 20. n 1968 a fost realizat primul standard EDI (Electronic Data Interchange) pentru transmiterea mesajelor structurate n industria transporturilor din SUA. n deceniul al noulea se dezvolt reele nchise de tranzacii comerciale, de unde apariia potei electronice.n anul 1990 are loc revoluia produs de internet. Pn la aceast dat cultura internetului a ncurajat i recompensat persoanele care aduceau informaii i a ncercat s descurajeze folosirea internetului pentru activiti profitabile. Comerul electronic (E - Commerce), n concepia Organizaiei Economice de Cooperare i Dezvoltare, reprezint desfurarea unei afaceri prin intermediul reelei Internet, vnzarea de bunuri i servicii. Definit mai sugestiv comerul electronic reprezint capacitatea de a realiz tranzacii care implic schimbul de bunuri i servicii ntre dou sau mai multe pri, folosind instrumente i tehnici electronice1. Principiile de baz ale afacerilor online sunt aceleai ca la orice afacere tradiional desfurat n mediul economic real. Marea diferen este c se poate automatiza o mare parte din procesele de vnzare i cumprare. Aceast caracteristic se regsete doar n comerul electronic. O alt diferen se refer la angajai, ntr-un magazin normal exist angajai care s asiste cumprtorul iar n ntr-un magazin virtual, angajatul este site-ul n sine i nu se pune problema de concedii sau de numr de ore lucrate pe zi. Nu exist o definiie universal acceptat a termenului comert electronic. Totui, prin comer electronic se nelege distributie, marketing, vnzare sau livrare de mrfuri i servicii prin mijloace electronice . Astfel, comerul electronic reprezint schimbul informaiilor de afaceri prin reele informatice, fr documente materiale, utiliznd EDI (Electronic Data Interchange), mail (pot electronic), buletine electronice de informare, transferul electronic al fondurilor (Electronic Funds Transfer - EFT) i alte tehnologii similare.

Revista Amfiteatru Economic nr. 21 Comerul electronic - o nou oportunitate de cretere a competitivitii , conf. univ. dr. Dinu Vasile

Baze de date on-line pentru comertul electronic

1.1.2. Comerul electronic la nivel internaional


La nivelul anului 2006 exista deja un miliard de utilizatori de Internet2. Distribuia lor prezint o abatere semnificativ fa de mprirea populaiei pe continente. Din aceast cauz oscileaz semnificativ i pentru ntreprinderi numrul clienilor poteniali n regiunile separate ale globului i nu corespunde numrului de consumatori de pe piaa respectiv. Internetul ofer posibilitatea legrii de relaii de afaceri rapid i independent de distanele geografice, a obinerii de informaii i a realizrii de tranzacii n cadrul economiei mondiale, ncepnd de la comunicarea mai simpl cu grupele int internaionale pn la vnzarea ctre consumatori internaionali iar disponibilitatea pe tot globul a bunurilor i timpul scurt de aciune i reacie sunt independente de distane, iar costurile sunt relativ reduse. Prin noiunea de comer electronic internaional se inelege iniierea, negocierea i/sau ncheierea de tranzacii ntre subieci ai economiei mondiale. ntreprinderile i orienteaz permanent activitile de comer electronic susinute de Internet, consecvent, ctre iniierea, negocierea i/sau ncheierea de procese de schimb a bunurilor. O particularitate a Internetului o constituie virtualitatea, ceea ce are ca urmare inexistena limitelor teritoriale care ar trebui depite. Cu att mai mult n cazul Internetului, este vorba despre un mediu global, constituit de toat suprafaa globului. De aceea, depirea limitelor teritoriale implic automat prezena pe Internet. O ptrundere tehnic pe Internet nu este condiia hotrtoare pentru internaionalitatea comerului electronic. Mai mult, trebuie remarcat diferena ntre comerul electronic strict naional, respectiv strict internaional n funcie de scopurile i forma msurilor de marketing, precum i de diversele grupuri int. Astfel, posibilitatea prezenei globale pe Internet este un fapt pe jumtate adevrat i este necesar ca pentru realizarea unui marketing internaional pe Internet s fie ndeplinite trei condiii (pagina de web s fie cunoscut clienilor, acetia s aib ncrederea necesar ncheierii unei tranzacii pe Internet i n final s fie luate n calcul i variabilele ca limb, valut, nivelul venitului, tendinele de consum, drepturile i condiiile de concuren). O ntreprindere care are n vedere intrarea pe Internet trebuie s aib o anumit experien internaional ctigat n domeniu, un anumit know-how internaional i o infrastructur corespunztoare mediului internaional. Prezena ntmpltoare a unei companii pe Internet nu presupune implicit c, n general, cumprtorii internaionali vor cumpra de la aceasta. n alt ordine de idei, luarea n considerare a condiiilor specifice fiecrei ri i a particularitilor grupurilor int pare necesar n definirea comerului electronic internaional. Prin urmare, se vorbete de comer electronic internaional cnd se adreseaz consumatorilor de pe pieele altor ri, cu care ntradevr pot fi ncheiate tranzacii. Forma comerului electronic poate fi difereniat n funcie de pieele rilor respective sau standardizat pentru mai multe dintre ele. De asemenea, se
2

Conform studiului afisat de www.ibm.com

Baze de date on-line pentru comertul electronic


poate apela la forme mixte, anume pentru unele piee s fie aplicate forme standardizate, iar pentru altele formele difereniate.

1.1.3. Riscuri i beneficii


Concomitent cu extinderea acestui tip de comer, apar anumite preocupri legate de reglementarea domeniului, inclusiv n ceea ce privete respectarea regulilor de concuren. Beneficiile i potenialul de cretere al pieelor virtuale depind n mare msur de modul n care sunt depite anumite limite i bariere specifice. Apar astfel o serie de aspecte majore ale dezvoltrii pieelor electronice, dintre care menionm: asigurarea unui mediu sigur pentru desfurarea tranzaciilor, cu protejarea confidenialitii datelor personale existena unui sistem de pli electronice simplu i sigur, care s funcioneze la scar internaional sau chiar global un sistem pentru livrarea n timp util i n condiii corespunztoare a bunurilor (ceea ce pune probleme de transport, certificare a calitii i vmuire, n cazul tranzaciilor internaionale) sau a serviciilor digitale (unde este esenial transmiterea la timp, n condiiile unor reele supraaglomerate). O problem major a pieelor virtuale este posibilitatea mai mare dect n cazul pieelor tradiionale de manifestare a unor comportamente frauduloase sau neltoare. n plus, consumatorii se confrunt i cu posibilitatea de furt a identitii, prin metode din ce n ce mai sofisticate (ex.: phishing3). Seriozitatea problemei este indicat de creterea numrului de reclamaiilor primite de la consumatorii nelai. n SUA s-au primit peste 685.000 plngeri n 2005, din care 63% au reprezentat fraud i 37% furt de identitate; nelciunea pe Internet este una din cauzele care pot mpiedica comerul electronic s-i ating potenialul deplin i, n acelai timp, explic de ce tranzaciile B2C4 continu s rmn n urma celor B2B5 n cele mai multe state. Dezvoltarea comerului electronic depinde i de soluionarea problemei mecanismelor de pre sigure, care s asigure protejarea datelor personale, sigurana efecturii transferurilor de bani, costul n raport cu uurina efecturii operaiunilor etc. Unul din principalele impedimente care au temperat rata de cretere a activitatilor de comert electronic este legat de securitate.

trimiterea de ctre atacator a unui mesaj electronic, folosind programe de mesagerie instant sau telefon, n care utilizatorul este sftuit s-i dea datele confideniale pentru a ctiga anumite premii, sau este informat c acestea sunt necesare datorit unor erori tehnice care au dus la pierderea datelor originale. 4 Business to customer - comer electronic n care companiile vnd la cumpratori individuali persoane fizice 5 Business to business - comer electronic n care toi participanii sunt companii sau alte organizaii

Baze de date on-line pentru comertul electronic


Eliberarea potenialului de cretere a comerului electronic, valorificarea avantajelor sale i contracararea barierelor menionate impun un demers de reglementare din partea mediului de afaceri i/sau guverne. Direciile de aciune pot fi de natur diferit6: social, de pild prin educarea consumatorilor; tehnic, prin dezvoltarea unui instrumentar menit s asigure o protecie mai mare a

tranzaciilor i a participanilor (autentificare, filtre etc.) sau introducerea unor standarde de operare legislativ, de exemplu, prin instaurarea obligaiei prezentrii pe site de informaii corecte i

complete, actualizate permanent, incluznd toate detaliile relevante despre produse sau servicii i referitoare la pre i la eventualele costuri suplimentare. Esena problemei const n faptul c n mod normal mesajele de pot electronic sunt expediate necriptate. Cu alte cuvinte oricine le intercepteaz, poate citi coninutul fr probleme. Din acest motiv i reinerea utilizatorilor n a-i trimite detaliile referitoare la propriul card de credit prin email. Tranzaciile dintre site-ul web al comerciantului i cumprtor sunt criptate folosind tehnologia SSL (Secure Socket Layer). Astfel se elimin posibilitatea ca un intrus s obin numrul cardului, presupunnd c el intercepteaz datele astfel criptate ns SSL nu permite comerciantului s se asigure c persoan care folosete cardul ntr-o tranzacie este chiar deintorul acestuia i nu ofer nici o cale prin care clientul s afle dac site-ul web al comerciantului este cu adevrat autorizat s accepte plat cu carduri i c nu este doar un site proiectat doar n scopul de a coleciona date despre astfel de carduri. Pentru a rezolv aceast problem, Mastercard i Visa promoveaz SET (Secure Electronic Transaction), o tehnologie mai sigur dezvoltat prin conjugarea eforturilor mai multor companii interesate. SET rezolv problem autentificrii prin asignarea unor certificate digitale att clientului ct i comerciantului i ofer securitate sporit fa de cea existenta astzi pe pia comercial tradiional. n loc de a-i oferi comerciantului acces la numrul cardului, SET l encodeaza de o manier care asigur faptul c doar consumatorul i instituiile financiare au acces la el. n practic, un ter ofer serviciul de a furniza certificate digitale instituiilor financiare care emit carduri iar instituia financiar ofer certificate digitale clienilor si, deintori de credit carduri. Ct privete comerciantul, procesul este similar: n momentul efecturii unei cumprturi on-line, nainte de a se face vreun schimb de date, softul care integreaz tehnologia SET valideaza identitatea comerciantului i a deintorului cardului; procesul de validare const n verificarea certificatelor digitale emise de furnizori de servicii autorizai (terti)7.

Amfiteatrul Economic, nr.21 <<Comert electronic si e-business in Romania>> Costache Ion Net Report, Nr 100

Baze de date on-line pentru comertul electronic

1.2. Dezvoltarea comerului electronic n Romnia


1.2.1. Analiza pieei de comer electronic 1.2.1.1 nceputul comerului electronic romnesc

Potrivit Web Internet Archive, primul magazin online din Romnia a fost lansat de ctre PC Net n 1997 i se numea CyberShop.ro, acesta comercializnd CD-uri cu muzic. La scurt timp, ia startul eShop.ro, primul magazin care introduce conceptul de co de cumprturi. ntre timp, intr firav n afacerile online i ali comerciani: Romanian Music Online i AllOnline.ro, pn cnd pe 14 septembrie 2000 se lanseaz primul magazin de succes : eMania.ro, urmat la scurt timp de Rate.ro si de MagazinulTu.ro, acesta din urm fiind lansat de ctre retailer-ul Best Computers. Tot n perioada anilor 2000, compania Netbridge Investments pornete OKazii.ro, un site de licitaii online similar cu celebrul eBay. La momentul lansrii Okazii nivelul de ncredere al internauilor romni n tranzacionarea online era extrem de sczut. La sfritul anului 2001, se lanseaz eMag.ro actualmente, cel mai mare magazin online din Romnia. Putem spune c momentul de start al comerului electronic romnesc a avut loc n anii 2000, odat cu cele cteva proiecte de amploare: eMania, Rate.ro, MagazinulTu, Okazii i eMag. La nceputul anilor 2000 internetul era folosit mai mult pentru entertainment iar comerul electronic era privit cu ochi sceptici fiind nc vzut ca un trm necunoscut motiv pentru care exist o puternic team de fraud. Din acest motiv website-urile de comer electronic nu se bucurau de prea muli vizitatori, Trafic.ro - poratlul de monitorizare a traficului pe internet - oferea n martie 2001 (conform Web Internet Archive) urmtoarele statistici : OKazii.ro beneficia de doar 7.179 de vizitatori unici pe sptmna (n anul 2010 numerul acestora fiind n medie de 700.000), fiind urmat de Rate.ro cu 4.838 de vizitatori i de eMania.ro cu 2.357 vizitatori. Dac, n acel moment, rata de conversie8 actualmente general acceptat, era de 1%, putem spune c OKazii ar fi avut aproape 72 de tranzacii pe sptmn, Rate.ro 48 de tranzacii pe sptmn, iar eMania.ro aproape 24 de tranzacii. Calificative care vorbesc de la sine despre nivelul de dezvoltare al pieei romneti de comer electronic din anul 2001. La 3 ani de la lansarea magazinului online eMag, n februarie 2004, RomCard mpreun cu organizaiile internaionale emitente de carduri, Visa i MasterCard, implementeaz standardul de

raportul dintre numrul de comenzi livrate/onorate i numrul de vizitatori pe acel site de comer electronic

Baze de date on-line pentru comertul electronic


securitate 3D Secure9 moment din care posesorii de card pot plti online, iar piaa romneasc de comer electronic beneficiaz de primele statistici oficiale n ceea ce privete tranzacionarea prin Internet. Momentul a reprezentat nceputul comerului electronic romnesc. 2004 se ncheia cu un total de 19.410 tranzacii efectuate n magazinele online configurate 3D Secure de ctre RomCard i cu un bilan de aproximativ 3,5 milioane USD generate de plata online cu cardul. n schimb, raportul pentru 2004 fcut public de Visa International, arta c deintorii de carduri Visa din Romnia au cheltuit mai mult n magazinele online din strintate dect n cele romneti. Din suma total de 4,6 milioane USD tranzacionat online de posesorii de carduri Visa din Romnia, aproximativ 80% au reprezentat cheltuieli n magazinele online din afara rii. De cel mai mare succes se bucurau magazinele virtuale din SUA, unde deintorii romni de carduri Visa au cheltuit aproape jumtate (43%) din valoarea total a tranzaciilor electronice. Alte magazine virtuale din care romnii au fcut cumprturi importante, au fost cele din Italia (16% din suma total a cheltuielilor) i din Marea Britanie (15%). Nu acelai lucru se poate spune despre deintorii de carduri Visa din strintate care au fost mai puin atrai de produsele i serviciile oferite de magazinele romneti, efectund cumprturi de doar 1,17 milioane USD, comparativ cu 3,68 milioane USD, ct au cheltuit romnii.

1.2.1.2
valoare.

Perioada 2005-2009 n comerul electronic

Comerul electronic romnesc a nceput, din luna septembrie 2005, s i arate adevrata lui

Proporia de tranzacii generate de carduri romneti n magazinele online s-a inversat fa de prima jumtate a anului 2005: dac pn atunci, peste 90% din tranzacii erau generate de carduri emise n strintate, majoritare au devenit tranzaciile cu carduri autohtone i doar 10% erau, n acel moment, generate de carduri n alte valute. Companiile de obicei i fceau un site care s reprezinte firma i care avea i o component de a adauga n cos. Nu putem vorbi de volume n aceast perioad sau de nregistrri, pentru ca noiunea n sine de comer electronic era asimilat unui canal de marketing suplimentar, deseori privit speculativ i nereglementat. Anul 2006 a nceput cu doar 2.812 tranzacii nregistrate n luna ianuarie dar numrul acestora a crescut constant cu o medie de 15% pe lun, depind n octombrie 2006 pragul de 12.500 de tranzacii efectuate pe magazinele online romneti, configurate 3D Secure.
9

3D-Secure este un sistem antifraud dezvoltat de Visa i MasterCard. Folosirea acestui sistem ermite creterea securitaii tranzaciilor online, prin solicitarea unei parole la fiecare plat online. n caz de pierdere sau furt, cardul nrolat la 3D Secure, nu poate fi folosit de tere persoane pentru cumprturi online.

10

Baze de date on-line pentru comertul electronic


Conform cifrelor i declaraiilor RomCard, n anul 2006 peste 65% din tranzacii au fost generate de posesorii de card romni n magazinele virtuale autohtone. Restul de 35% nseamn tranzacii efectuate de deintorii unui card strin, emis fie n Euro, fie n USD, care au cumprat din magazinele online romneti. Chiar dac romnii au generat cele mai multe tranzacii, valoarea medie a unei tranzacii cu un card emis n moneda local a fost mai mic dect valoarea medie a tranzaciilor efectuate cu carduri emise n valut (USD, respectiv Euro). Astfel, romnii au cheltuit, n medie, 160 RON per tranzacie, n timp ce deintorii de card din strintate au cheltuit 180 USD, respectiv 210 Euro potrivit cifrelor furnizate de RomCard. Prima jumtate a anului 2006 aducea o valoare de doar 2,7 milioane USD rezultate din procesarea online a tranzaciilor e-commerce. La acea dat existau aproximativ 500 de magazine online din care doar 200 semnaser un contract de procesare a plilor n sistemul 3D Secure. Potrivit RomCard, din cele 200 de magazine nrolate, doar 70 erau active i generau tranzacii online, restul de 130 nefiind de luat n calcul din punct de vedere al volumului procesat. Numrul de tranzacii cretea, ns, de la o lun la alta chiar dac ntreg bilanul pe 2006 s-a cifrat la doar 9,5 milioane USD, potrivit statisticilor RomCard. Pe de alt parte, cifrele furnizate de RomCard difer de statisticile Visa, drept pentru care este aproape imposibil de estimat valoarea real a comerului electronic romnesc. Pentru prima jumtate a anului 2006, RomCard furniza cifra de 2,7 milioane USD rezultate din plata online cu cardul n sistemul 3D Secure, n timp ce Visa fcea public cifra de 6 milioane USD rezultat din tranzaciile efectuate doar prin carduri Visa i doar n primul trimestru al anului 2006. Aadar, exist o discrepan major dintre raportrile RomCard i cele ale Visa, diferen care se explic prin faptul c majoritatea tranzaciilor au fost efectuate cu carduri non 3D Secure. Cu alte cuvinte, internauii romni efectueaz tranzacii fr a avea cardurile nrolate i activate n 3D Secure. Datorit diferenelor mari dintre raportrile RomCard i cele ale Visa, este aproape imposibil de estimat care este valoarea real a pieei de comer electronic. Cu siguran, ns, c aceasta este mult mai mare dect cifrele oferite de RomCard, din dou considerente principale: RomCard furnizeaz doar cifrele rezultate din plata online cu cardul n sistemul 3D Secure, fr a avea acces la informaii despre tranzaciile non 3D Secure Plata online cu cardul este printre cele mai puin folosite modaliti de plat de ctre internauii romni. Reprezentanii principalelor magazine online din Romnia (eMag, PCfun, PC Garage) susin c procentul plii cu cardul este de aprox. 5% din totalul de comenzi efectuate de consumatori. Drept

11

Baze de date on-line pentru comertul electronic


urmare, volumul total al pieei de comer electronic este mult mai mare dect singurele statistici publice oferite de RomCard. Conform instrumentului de msur Trafic.ro, evoluia numrului de magazine raportat la mrimea pieei de Internet din Romnia este relativ constant.

Evoluia numrului de magazine online n Romnia


1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 3 19 43 54 142 328 589 918

Figur 1 - Evoluia numrului de magazine online n Romnia Practic, n momentul de fa, putem considera c aproape 5% din siturile care funcioneaz n Romnia sunt destinate activitilor de comer electronic. 2007 se ncheie cu aproximativ 35 de milioane de euro rezultate din tranzacionarea online cu cardul n sistemul 3D Secure. Interesant de urmrit este trendul ascendent al numrului de tranzacii lunare, trend care s-a pstrat i n anul 2008. Dac numrul mediu de tranzacii pe fiecare lun din 2007 era de aprox. 37.400 de tranzacii, n 2008 numrul acestora a crescut la aproape 51.000 de tranzacii pe lun. Odat cu raportarea succeselor financiare a ctorva juctori de pe pia, volumul tranzaciilor atrase prin mediul Internet a devenit atractiv. La aceast explozie a contribuit din plin mbuntirea indicatorilor de dotare cu computere la populaie i penetrarea mai ampl a Internetului. Acestea, mpreun cu acomodarea psihic a existenei acestui tip de comer, au provocat creterea spectaculoas a interesului pentru acest sector n ultimii 3 ani. Dei creterile sunt impresionante per ansamblu, creterea pe care putem s o remarcm este de la anul 2007 la 2008. Primul semestru al lui 2008 se ncheie cu un bilan de aproape 26 de milioane euro (cifra este de aproape 3 ori mai mare dect volumul total realizat pe parcursul anului 2006, de aprox. 9,5 milioane euro), sum rezultat din plata online cu cardul n sistemul de securitate 3D

12

Baze de date on-line pentru comertul electronic


Secure.Iar volumul procesat n primele 6 luni ale anului se apropia vertiginos de bilanul total al lui 2007 (aproape 35 de milioane euro). Cele mai multe tranzacii sunt generate de cardurile n lei, dei valoarea medie a acestora este cea mai mic. Mai exact, n primul semestru al lui 2008 s-au nregistrat 220.384 tranzacii n lei, cu o valoare medie per tranzacie de 158 RON. Aproape 75.500 de tranzacii au fost generate de carduri n euro, unde valoarea medie per tranzacie este considerabil mai mare, respectiv 208 Euro. Cardurile n USD au generat 3.081 tranzacii cu o valoare medie de 249 USD. Cea mai mare parte a tranzaciilor online cu carduri emise n lei este generat de plata facturilor de telefonie mobil, lucru care explic i valoarea medie a tranzaciilor de 158 RON. Tranzaciile efectuate cu carduri emise n valut sunt atribuite comercianilor care ofer servicii de turism sau rezervri de bilete de avion, valoarea medie a tranzaciilor fiind mult mai mare. Tranzaciile efectuate cu carduri emise n euro aduc grosul n comerul electronic romnesc. Practic, din cele 26 de milioane de euro procesate n primul semestru al anului n curs, aproape 16 milioane de euro au fost generate de cardurile n euro. Ca exemplu, ntr-o cercetare fcut n data de 02.07.2008, de ctre Link 2 eCommerce mpreun cu RomCard pe comerciantul online BlueAir.ro s-a constatat c din totalul de tranzacii efectuate pn la ora 12.00 PM, doar 8% erau generate de carduri romneti emise n lei. Restul de 92% erau tranzacii n Euro generate din ri ca Italia, Spania, Cipru etc. Potrivit statisticilor RomCard, domeniile care genereaz cele mai mari volume n comerul electronic romnesc sunt, n ordine: serviciile de turism i rezervri de bilete de avion, plata facturilor de telefonie mobil i produsele IT&C, electronice i electrocasnice. n prezent, exist 186 de magazine online romneti nrolate n sistemul 3D Secure, care sunt active i au rulaj. Numrul acestora a mai crescut spre deosebire de sfritul anului 2007, cnd erau configurate 3D Secure, 112 magazine. n medie, n fiecare lun RomCard nroleaz 6-7 comerciani noi. n 2009 se prevedea o ncetinire a ritmului de cretere a comerului electronic, estimndu-se doar + 30% fa de 2008, pe fondul contextului economic dificil ns anul s-a ncheiat cu o cretere de 75%, Romcard raportnd un volum total de 92,8 milioane euro fa de cele 70 de milioane estimate iniial. Valoarea comerului electronic cu plata online prin card bancar n primele trei luni ale anului a fost de 18,58 milioane de euro, n cretere cu 59% fa de aceeai perioad a anului trecut, conform RomCard. Numrul de tranzacii nregistrate n aceeai perioad a fost de aproape 256.000. Potrivit datelor GECAD, prin platforma ePayment, au fost derulate 220.000 de tranzacii, cu o valoare total de 17 milioane euro.

13

Baze de date on-line pentru comertul electronic


Reprezentanii RomCard susin c datorit faptului c aceast industrie nu s-a supus ntocmai noilor condiii economice actuale, evolund contrar ateptrilor, ar fi indicat pentru firme s se foloseasc de potenialul acesteia. n ceea ce privete produsele achiziionate n primele trei luni ale anului, analiza numrului de tranzacii derulate prin platforma ePayment pe principalele segmente (telecom, turism, etail i servicii) a evideniat creteri pe aproape toate sectoarele comerului electronic, excepie fcnd segmentul IT (produse hardware), vnzrile de telefoane mobile i serviciile de recrutare. n sectorul telecomunicaiilor, numrul tranzaciilor a crescut n ianuarie-martie 2009 cu 85% fa de aceeai perioad a anului trecut (datorit evoluiei pozitive a companiilor care ofer servicii de telecomunicaii). Turismul i transporturile reprezint segmentul care a nregistrat cea mai bun evoluie, numrul tranzaciilor fiind cu 111% mai mare fa de primul trimestru al anului trecut. Segmentul serviciilor, care ocup acum locul trei n topul tranzaciilor, dup numrul comenzilor efectuate n magazinele ce lucreaz cu GECAD ePayment, a nregistrat o cretere cu 80% fa de aceeai perioad din 2008, principalele servicii solicitate fiind cele de acces la coninut i gzduire web. Cea mai spectaculoas evoluie n sectorul serviciilor a fost nregistrat de asigurrile online care au luat avnt n 2009, numrul asigurrilor ncheiate online fiind de peste cinci ori mai mari dect n 2008. n ceea ce privete retailul online, singurul segment afectat a fost cel al produselor hardware IT care, n sistemul ePayment, a nregistrat un numr de tranzacii mai redus cu 22% dect n primul trimestru al anului trecut i a fost depit, ca numr de comenzi, de vnzrile de bilete la concerte i spectacole. Acestea, la rndul lor, au crescut de peste trei ori, ca urmare a numeroaselor concerte anunate n acest an. n timp ce vnzrile pentru produse hardware au sczut, tranzaciile cu produse software au crescut cu 123%. Alte produse cu o evoluie foarte bun a numrului de comenzi achitate cu card bancar, la categoria retail online, au fost florile, cadourile, jucriile, crile i confecii. La nivelul ntregului sector al retailului online, numrul tranzaciilor online a fost cu 80% mai mare dect n primele trei luni ale anului trecut.

1.2.1.3
2005 412 2006 433

Analiza evoluiei magazinelor 10 de comer electronic


2007 640 2008 875 2009 900 2010 985

Tabel 1 - Evolutia magazinelor de comer electronic Magazine 2005 Computere si accesorii Laptopuri
10

2006 75 12

2007 154 124

2008 365 201

% 2006 17,32% 2,77%

% 2007 24,44% 19,68%

% 2008 41,71% 22,97%

Indeplinesc cumulativ criteriile : a) exist online b) i desfoar activitatea n mod curent c) comunic i sunt active ca afaceri pe Internet

14

Baze de date on-line pentru comertul electronic


Reelistica Software Servicii Internet Telefoane Papetrie si birotica Print Muzica Film Echipamente audio Echipamente video Cri Ziare si reviste Cadouri Flori Accesorii auto Articole pentru copii mbrcminte nclminte Lenjerie Sex Shop Casa de comanda Electronice Electrocasnice Livrri mncare Arta Bijuterii Jucrii Farmaceutice Articole sportive Industrial 7 8 4 21 6 7 15 5 7 3 46 5 17 10 5 13 15 1 4 13 12 27 25 4 11 3 9 15 16 8 113 132 85 56 49 7 118 77 93 6 35 20 53 31 35 24 13 13 190 195 247 74 40 28 246 251 96 14 54 26 105 35 57 24 17 14 1,62% 1,85% 0,92% 4,85% 1,39% 1,62% 3,46% 1,15% 1,62% 0,69% 10,62% 1,15% 3,93% 2,31% 1,15% 3,00% 3,46% 0,23% 0,92% 3,00% 2,77% 6,24% 5,77% 0,92% 2,54% 0,69% 2,08% 3,46% 3,70% 1,85% 17,94% 20,95% 13,49% 8,89% 7,78% 1,11% 18,73% 12,22% 14,76% 0,95% 5,56% 3,17% 8,41% 4,92% 5,56% 3,81% 2,06% 2,06% 21,71% 22,29% 28,23% 8,46% 4,57% 3,20% 28,11% 28,69% 10,97% 1,60% 6,17% 2,97% 12,00% 4,00% 6,51% 2,74% 1,94% 1,60%

60 4 12 11 38 32 33 23

139 10 60 24 59 53 44 76

9,52% 0,63% 1,90% 1,75% 6,03% 5,08% 5,24% 3,65%

15,89% 1,14% 6,86% 2,74% 6,74% 6,06% 5,03% 8,69%

Tabel 2 - Evoluia grupelor de produse n perioada 2005-2008 Se poate remarca n fiecare an o cretere deosebit a popularitii pe anumite segmente de produse : laptopuri, papetrie, reelistic, software, jucrii, auto, nclminte, audio, video, muzic (2007), computere, telefoane, filme, art, industrial, auto i mbrcminte (2008). Se marcheaz prima reducere pe o grup de produse: muzic. Un aspect important de luat n calcul pentru aceste cifre este c diferenele ntre fiecare doi ani aduc un numr de 100-150 de magazine care dau faliment. Aceast analiz comparativ trebuie privit n ansamblu. Este normal c primele care au avutacces la comerul electronic au fost magazinele care comercializau tehnic de calcul i care prin definiie erau mai aproape de tendinele industriei dect restul.

15

Baze de date on-line pentru comertul electronic


Prima explozie a magazinelor i prima apariie a concurenei reale s-a petrecut n aceast zon de magazine care comercializeaz astfel de produse i produse apropiate pe orizontal (echipamente video i audio digitale, muzic pe CD, papetrie pentru print etc). Evoluia ulterioar aduce n fa magazine de produse pentru care exist o cerere evident i care nu era satisfcut: mbrcminte i nclminte, filme pentru echipamentele video, art (aceasta mai mult ca un element de implicare al segmentului feminin n comerul electronic). Tendina general va fi ns de apariie a magazinelor online c urmare a cererii de pe pia.

1.2.1.4

Analiza pe grupe de produse comercializate


Magazine Produse IT Vizual Comunicaii Magazine Produse IT Auditiv Produse puternice

Structura distribuiei pe produse disponibile in magazine online Produse farmaceutice si naturiste

Alimentare Industrial Cosmetice Textile si nclminte Informaie Auto Moto Electronice si Electrocasnice Arta

Vizual

Electronice si Electrocasnice Auto Moto Informaie Textile si nclminte

Comunicaii

Produse puternice

Auditiv

Cosmetice Industrial Arta

Figur 2 - Structura distribuiei pe tipuri de produse

Alimentare

Romnia urmeaz evoluia mondial n care cele mai multe produse oferite la vnzare de magazine online sunt cele de tehnologie (plus diverse gadget-uri) i comunicaii. Produsele puternice (jocuri, jucrii, flori, ceasuri, bilete) ocup abia 30% din produsele pe care le gsim de cumprat n comerul pe Internet din Romnia. Cultura (cartea i informaia) reprezint doar un 10% la fel ca i numrul de magazine care se ocup de look i vestimentaie.

1.2.1.5
Accesorii computere Memorii Imprimante

Analiza celor mai prezente produse


241 204 201 27,54% 23,31% 22,97% Detectoare radar Maini de splat Magazine COPII 40 36 35 4,57% 4,11% 4,00%

16

Baze de date on-line pentru comertul electronic


Laptop Camere foto Periferice Monitoare Software i jocuri Reelistica Boxe Sisteme complete Camere video PDA Sisteme audio MP3 player Conectica Multifuncionale Consumabile Servere Telefoane mobile Copiatoare Video proiectoare Accesorii foto GPS UPS Accesorii Telefonie Accesorii video Televizoare DVD Playere Video Player Cri Accesorii auto Faxuri Telefoane fixe Home Cinema Sisteme supraveghere Papetrie Birotica Cosmetica Jocuri si Jucrii mbrcminte femei Radiocasetofon cd CD portabile Magazine CADOURI Electrice Reportofoane Telefoane VoIP Cuptoare microunde mbrcminte barbai 201 201 198 197 195 190 184 183 177 173 172 167 165 158 154 148 136 127 124 122 120 119 109 109 101 100 96 96 93 85 79 77 76 74 73 60 59 57 56 54 54 50 49 48 48 47 22,97% 22,97% 22,63% 22,51% 22,29% 21,71% 21,03% 20,91% 20,23% 19,77% 19,66% 19,09% 18,86% 18,06% 17,60% 16,91% 15,54% 14,51% 14,17% 13,94% 13,71% 13,60% 12,46% 12,46% 11,54% 11,43% 10,97% 10,97% 10,63% 9,71% 9,03% 8,80% 8,69% 8,46% 8,34% 6,86% 6,74% 6,51% 6,40% 6,17% 6,17% 5,71% 5,60% 5,49% 5,49% 5,37% Suplimente Casa si Gradina Scule Maini de clcat Ventilatoare Expresoare Filme Usctoare Magazine FLORI Parfumuri Magazine CEASURI Aparatura pentru par Cntare greutate Bijuterii Altminterea femei Ceramica Produse curenie Plante medicinale nclminte copii Utilaje Case de comanda Servicii Internet Dulciuri OTC Sticla Mobila Lenjerie intima Aparatura medicala Termometre Senzori de parcare Alimente nclminte barbai Sculptura Pictura Buturi Alcoolice Magazine SEXSHOP Buturi non alcoolice Reviste Broderie TURISM Iconografie Pietre preioase Antichiti Tensiometre Porelan Livrare mncare 33 32 32 31 31 30 28 27 26 26 25 25 24 24 24 23 23 23 22 22 21 20 20 20 19 19 17 17 17 17 16 16 15 15 15 14 14 14 13 13 12 12 11 11 10 10 3,77% 3,66% 3,66% 3,54% 3,54% 3,43% 3,20% 3,09% 2,97% 2,97% 2,86% 2,86% 2,74% 2,74% 2,74% 2,63% 2,63% 2,63% 2,51% 2,51% 2,40% 2,29% 2,29% 2,29% 2,17% 2,17% 1,94% 1,94% 1,94% 1,94% 1,83% 1,83% 1,71% 1,71% 1,71% 1,60% 1,60% 1,60% 1,49% 1,49% 1,37% 1,37% 1,26% 1,26% 1,14% 1,14%

17

Baze de date on-line pentru comertul electronic


Roboti Buctrie Articole Sportive Igiena personala mbrcminte copii Centrale Telefonice Aer condiionat Sisteme nclzire Combine frigorifice Aragaz Carduri Telefonie Muzica Aspiratoare 44 44 44 43 42 42 41 41 41 40 40 40 5,03% 5,03% 5,03% 4,91% 4,80% 4,80% 4,69% 4,69% 4,69% 4,57% 4,57% 4,57% igri Animale Motoare Manuale auto Mobila de arta Costume de baie epci Magazine BILETE Ziare Abonamente ziare Organizri evenimente Anticariat 9 8 8 7 6 6 6 5 5 5 3 3 1,03% 0,91% 0,91% 0,80% 0,69% 0,69% 0,69% 0,57% 0,57% 0,57% 0,34% 0,34%

Tabel 3 - Topul celor mai prezente produse in magazinele din Romnia

1.2.1.6

Distribuia geografic a magazinelor din Romnia


Nume jude Bucureti Cluj Timis Braov Iai Constanta Bihor Mure Arad Dolj Maramure Ilfov Bacu Galai Neam Prahova Arge Brila Sibiu Botoani Hunedoara Vlcea Alba Bistria Nsud Satu Mare Buzu Covasna Dmbovia Numr magazine 551 34 26 25 24 18 16 13 12 Procent 62.97% 3.89% 2.97% 2.86% 2.74% 2.06% 1.83% 1.49% 1.37% 1.37% 1.37% 0.91% 0.80% 0.80% 0.80% 0.80% 0.69% 0.69% 0.69% 0.57% 0.57% 0.57% 0.34% 0.34% 0.34% 0.23% 0.23% 0.23%

8 7

18

Baze de date on-line pentru comertul electronic


Gorj Mehedini Slaj Teleorman Vrancea Cara Severin Giurgiu Ialomia Olt Tulcea Calrai Harghita Suceava Vaslui 0.23% 0.23% 0.23% 0.23% 0.23% 0.11% 0.11% 0.11% 0.11% 0.11% 0% 0% 0% 0%

Tabel 4 - Distribuia geografic a magazinelor din Romnia Centrele mari comerciale i care au i tradiie n Internet conduc detaat topul. Bucuretiul (dac punem i Ilfov) are un covritor 64% din pia, n timp ce urmritorii sunt la aproape 20 de ori distan.

1.2.1.7

Distribuia n funcie de modul de transport

Pot Roman rmne n continuare cel mai mare transportator de produse n Romnia, dei monopolul ei a rmas n momentul de fa doar pentru transporturile n ar, unde i-a meninut cota de pia din cauza preurilor. Aceast statistic este cu grad de eroare mare pentru c magazinele nu comunic ntotdeauna cum fac livrarea. Fan Curier i-a ctigat locul de lider ntre transportatorii privai i l consolideaz rapid. Nume transportator Posta Romana Curieri Rapizi* Transport propriu Fan Courier Cargus Nemo Expres RoExpres Urgent Curier DHL Download (online) Sprint Curier TCE Numr magazine 399 249 191 94 42 39 16 13 12 10 7 6 Procent 45.60 % 28.46 % 21.83 % 10.74 % 4.80 % 4.46 % 1.83 % 1.49 % 1.37 % 1.14 % 0.80 % 0.69 %

19

Baze de date on-line pentru comertul electronic


RoCurier 4 0.46 % UPS-transport 3 0.34 % Coletex 3 0.34 % Sprint Curier 3 0.34 % ATEC 1 0.11 % Best Distribution 1 0.11 % * nu s-a putut identifica curierul si nu l-au declarat Tabel 5 - Distribuia pe transport magazine online 2008

1.2.1.8

Distribuia n funcie de modul de comand


Shopping Cart Telefonica Formular Email SMS Abonament 688 213 104 124 7 2 78,63% 24,34% 11,89% 14,17% 0,80% 0,23%

Tabel 6 - Distribuia n funcie de modul de comand Este normal i firesc ca magazinele care i propun s fac comer electronic s foloseasc coul de cumprturi, (shopping cart), ca i modalitate principal de comand. ns avem un procent important de magazine care nc nu l folosesc. Modalitile alternative de comand ar trebui de asemenea s existe n majoritatea cazurilor, dat fiind situaia comerului online din Romnia, unde nc ncrederea nu este foarte mare.

1.2.1.9

Distribuia n funcie de modul de plat

Poi plti la 698 magazine i online, la 203 doar offline. Aceasta nseamn c multe magazine accept mai multe metode de plat, ns un procent destul de important - 23% - nu iau nc n calcul varianta de plat cu cardul.

1.2.2. Datele rezultate n urma chestionarului aplicat consumatorilor 1.2.2.1 Achizitia online

Din numrul total de respondeni ai chestionarului realizat de Link 2 eCommerce pe un eantion de 6.095 internaui, 4.298 (adic 70,52%) spun c au cumprat cel puin o dat online.

20

Baze de date on-line pentru comertul electronic


Ai cumprat vreodat de la magazinele online?

Nu 29% Nu Da

Da 71%

Figur 3 - Achiziia online Marea majoritate din cei care au cumprat de pe Internet, au fcut-o din magazinele online romneti i doar 3% dintre ei susin c au cumprat exclusiv de la magazinele online din strintate. Cu alte cuvinte, internauii romni care cumpr online nu mai au o problem de credibilitate asupra site-urilor de comer electronic autohtone. Acest lucru rezult i din rspunsurile la ntrebarea Care sunt motivele pentru care nu ai cumprat din magazinele online romneti?, unde doar 40 de persoane din totalul de respondeni au considerat c seriozitatea i reputaia magazinelor online strine fa de cele romneti, a fost motivul principal pentru care au ales s cumpere din strintate. Dintre cei care cumpr online, majoritatea respondenilor achiziioneaz produse IT&C, 1.129 de respondeni spunnd c au cheltuit peste 2.000 de lei n magazinele online romneti de IT&C pe parcursul ultimului an. Preul produselor este cel mai important element luat n considerare de cumprtorii online, dar i de cei care nu au cumprat pe Internet, dar ar putea fi atrai de magazine. Cu toate acestea faptul c 72.06% dintre cei care au cumprat online au revenit ca s achiziioneze noi produse n ultimele 12 luni pe un magazin pe Internet ne demonstreaz c sunt clieni fideli, odat ce au fost deja mulumii. Datele statistice combinate cu ntrebrile demografice arata c persoanele care cumpr pe Internet au un venit mai mare i studii superioare fa de cei care nu cumpr online. Media veniturilor necumprtorilor este 1072 RON , pe cand ce a cumprtorilor este 1945 RON. (cumprtorii online ctig mai mult dect venitul net mediu la nivel naional care este de 1277 RON - anunat de Institutul Naional de Statistic).

21

Baze de date on-line pentru comertul electronic

1.2.2.2

Modalitati de plata si reticienta folosirii cardului bancar

Dei marea majoritate a celor care cumpr online au pltit ramburs (81.39%), merit subliniat faptul c celelalte mijloace electronice de plat sunt folosite de din ce n ce mai muli utilizatori (ntrebarea a avut rspuns multiplu): Am pltit cu cardul la sediul magazinului Am pltit online, cu cardul Am pltit prin ordin de plat sau transfer bancar Am pltit prin Internet banking sau online-banking Am pltit prin SMS Am pltit folosind servicii de bani virtuali(PayPal) Tabel 7 -Modalitai de plat De fapt, lipsa de informare corect a celor care nu pltesc online cu cardul este motivul principal pentru care aceast plat este dezavuat de muli dintre cumprtorii online. Astfel, din cei 65.43% cumprtori care nu au pltit niciodat cu cardul, majoritatea consider c Din principiu nu am ncredere s ofer datele de pe card pe Internet sau le e team s nu fie fraudai iar faptul c 53.66% dintre deintorii de carduri nu tiu ce este 3D secure nu face dect s contureze mai bine datele problemei. 563 1644 617 437 289 380 13.10% 38.25% 14.36% 10.17% 6.72% 8.84%

16.47% 35.44%

Mi-este teama sa nu fiu fraudat

Recuperarea banilor in caz de frauda dureaza mult Din principiu nu am incredere sa ofer datele de pe card pe Internet Altele

17.80% 62.24%

Figur 4 - Motivele neutilizrii cardului

22

Baze de date on-line pentru comertul electronic

1.2.2.3

Relatia cu magazinul

Cifrele rezultate din chestionarul aplicat de echipa Link 2 eCommerce redau faptul c un numr relevant dintre cei care au cumprat online (21.41%) au avut probleme cu magazinele online aproape dou treimi fiind nemulumiti de livrarea cu ntrziere a produsului.
Produsul sau serviciul nu a fost livrat deloc

14.02% 20.98% 5.98% 14.67%

22.17%

Produsul sau serviciul a fost livrat cu intarziere Coletul a fost desigilat sau prezenta urme de lovituri in urma unui transport defectuos Produsul era defect la primire

62.07%

Nu am putut returna produsul sau serviciul comandat Informatii confuze cu privire la pret (neprecizarea TVA, taxelor de livrare etc.) Au existat neconcordante intre descrierea de pe site si produsul in sine

35.33%

Dificultati (blocaje, erori) la plata produsului / serviciului Folosirea neautorizata a datelor mele personale Curierul a plecat prea repede, nu am putut verifica functionarea produsului Altele

9.78% 21.20% 10.54% 16.09%

Figur 5 - Probleme ntmpinate n relaia cu magazinele online Dintre acetia o mare parte au declarat c pur i simplu au renunat s fac ceva, fiind extrem de puini cei care au apelat la o autoritate de protecie a consumatorului sau la instanele de judecat. De altfel, i n rndul necumprtorilor, procentul celor ce nu aflaser de perioada de 10 de zile11 este de aproape 60%. Cei 1.797 de respondeni care au spus c nu au cumprat niciodat online, i motiveaz aciunea prin lipsa ncrederii n a cumpra de pe internet din dou considerente principale : nu au ncredere c produsele din magazinele online corespund realitii i le este team de a nu fi fraudai.

11

dreptul de returnare a produselor n 10 zile lucrtoare prevzut de lege pentru protecia consumatorilor

23

Baze de date on-line pentru comertul electronic


Nu am ncredere in magazinele o nline, mi-e teama sa nu fiu fraudat

6.12% 31.16% 36.45%

Nu sunt sigur daca pro dusele dintr-un magazin o nline co respund realitatii Cumparaturile o nline mi se par imperso nale

Nu vreau sa astept cateva zile pentru a primi pro dusul co mandat Nu am frecvent acces la Internet

5.84%
Nu stiu sa co mand din magazinele o nline

6.18% 7.62% 5.23% 17.31% 42.52%


Gama de pro duse este mai diversificata in magazinele traditio nale/o ffline, nu am gasit ce vro iam o nline P returile sunt mai mici si am parte de multe reduceri si pro mo tii in cazul magazinelo r traditio nale P entru ca in magazinele traditio nale po t alege, dintre mai multe pro duse puse la un lo c, le po t testa A ltele

6.62%

Figur 6 - Motivele necumprrii pe Internet Pe de alt parte, o majoritate covritoare (90%) din cei care spun c nu cumprat online, viziteaz relativ frecvent site-urile de comer electronic (mai mult de 60% susin c fac acest lucru cel puin de cteva ori pe lun).

9.91% 0.33% 12.13%

11.41% Nu raspund Zilnic sau aproape zilnic De cateva ori pe saptamana 23.32% De cateva ori pe luna O data la 2-3 luni De 1-2 ori pe an

3.67%

11.69%

Mai rar Deloc 27.55%

Figur 7 - Frecventa cu care se viziteaz magazinele online

1.2.3. Datele rezultate n urma chestionarului aplicat magazinelor online 1.2.3.1. ntrebri legate de magazinul administrat
Cele mai multe lansri au avut loc n 2006.

24

Baze de date on-line pentru comertul electronic


Principalele produse comercializate sunt electrocasnicele si electronicele, urmate Cadouri, flori, obiecte de arta, Computere, accesorii soft, hard.

Magazinul online reprezinta pentru 49% dintre repondeni o ex tensie a activitatii comerciale curente
An Cifra de afaceri medie 2008 655.814,84 2009 823.142,125 2010 1.511.014,80

Tabel 8 - Cifra de afaceri medie Numrul mediu de angajai: 4-6 . In medie este reinvestit un procent de 75% din profitul iar cei mai muli declara ca veniturile au avut o evoluie pozitiva de la lansare.

1.2.3.2. Aciuni ntreprinse nainte de lansarea magazinului online


Aproape jumatate din magazinele online intervievate au solicitat serviciile unei companii specializata in solutii de comert electronic pentru dezvoltarea platformei software pe care ruleaza magazinul restul apelnd la angajati sau cunostine. Inainte de lansarea magazinului mai mult de doua trimi dintre managerii magazinelor au analizat concurenta, serviciile de curierat, furnizorii, distribuitorii i importatorii. Jumatate din magazinele online i-au imbunatatit platforma software restul urmnd s o mbunteasc n viitorul apropiat.

1.2.3.3. Relaia cu clienii


41% din managerii magazinelor isi considera clienii experimentai n cumpararea online n timp ce 31% i vad neexperimentai restul privindu-i ca fiind doar nencrezatori. Criteriile care stau la baza deciziei de cumparare ale clientilor sunt considerate preul, recomandrile prietenilor si perioada de livrare.

1.2.3.4. Elemente de Public relations / Marketing


Comunicarea cu clienii si potenialii clieni se realizeaza prin newsletter sau mail (76%) sau bloguri (43%). Promovarea se realizeaza prin newsletter sau mail (78%), campanii pltite (64%), bannere sau promoii pe site (62%) sau word of mouth (56%).

25

Baze de date on-line pentru comertul electronic

1.2.3.5. Modaliti de plat si livrare oferite


n 90% din cazuri modalitatea de plat a clientilor este cea prin ramburs, urmat de ordin de plata (74%), plat online prin card (39%) si cecuri (25%). Livrarea produselor catre clieni se face prin curieri rapizi privati (86%), mijloace proprii (70%), Posta Romn (35%). Principalul motiv pentru neimplementarea pltii online cu cardul sunt comisioanele prea mari raportate la profit/marj (37%) i numrul mic de clienti care folosesc aceast modalitate de plat (35%). Din cele 51 de magazine intervievate numai 20 folosesc aceast modalitate de plat.

1.2.4. Concluzii privind evoluia comerului electronic n perioad 2006-2009


online. 50% dintre acetia au achiziionat mcar o dat un produs prin acest canal virtual. 35% au declarat c vor face tranzacii online chiar i mai frecvent, ceea ce este o perspectiv 96% dintre utilizatorii romni de Internet au auzit, cel puin, de posibilitatea de a cumpr

bun pentru comerul online. A crescut procentul celor care consider riscant comerul electronic. Cele mai renumite magazine online sunt eMag (11%), Quelle (5%) i Domo (3%), ns peste

jumtate din respondetii care au auzit de posibilitatea de a face shopping pe Internet nu au putut specific nici un exemplu de magazine online. Cele mai renumite site-urilor de licitaii sunt OKazii (34%), Ebay (14%) i Aukro (7%). A crescut procentul celor care ar cumpr mai frecvent pe internet dac ar primi oferte

speciale i reduceri. mai des. 49% dintre cei intervievai spun c ei cumpr online pentru economie de timp (nu A sczut procentul celor care vor livrare mai rapid. A sczut numrul celor care spun c o situaie financiar mai bun i-ar stimula s comande

economie de bani), totui termenul de livrare i intereseaz din ce n ce mai puin fa de anii precedeni iar stimulentele principale care i-ar convinge s cumpere mai des sunt preurile mici i reducerile. Principalele motive pentru care utilizatorii de internet cumpr online se pot reduce la trei:

este mai convenabil (economie de timp, livrare la domiciliu, posibilitatea de a comand oricnd) , sortiment mai variat (bunuri mai uor de gsit, posibilitate mai mare de alegere) , preuri mai mici prin oferte speciale, promoii i livrare gratuit .

26

Baze de date on-line pentru comertul electronic

Figur 8 - Evoluia clienilor comerului electronic


Ct de frecvent intenionai s cumprai pe Internet n viitor?
50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 2006 2008 2009 2% 2% 1% 3%3% 13% 15% 29% 26% 28% 35% 33% 27% Mai rar dect pn acum Nu intenionez s mai cumpr pe Internet E greu de spus 42% 43% Mai des dect pn acum La fel de des ca i pn acum

Figur 9- Intenii cu privire la achiziii viitoare


Ce v-ar convinge s facei cumprturi pe Internet mai frecvent ?
30% 25% 25% 21% 20% 19% 18% 15% 15% 13% 9% 7% 7% 7% 6% 5% 4% 2% 1% 2009 Oferte speciale, discounturi O situaie financiar proprie mai bun Preuri mai mici O gam mai larg de produse Costuri de livrare mai mici O mai mare siguran c produsul va fi livrat Calitatea mai bun a produselor Livrarea mai rapid 10% 8% 7% 5% 4% 8% 6% 2% 0% 2006 2008 5% 6% 4% 3% 2% 6% Prezentarea mai bun a produselor 8% 7% 7% 6% 6% 4% 4% 3% 2% Plti mai sigure Altceva E greu de spus Nimic nu m-ar convinge

15%

14%

5%

27

Baze de date on-line pentru comertul electronic


Figur 10 - Evoluia
Bazndu-v pe propria experien sau pe a altora, credei c a face cumprturi pe Internet
60%

50% este riscant 40% dureaza mai puin dect cumprturile n magazinele tradiionale este mai ieftin dect cumprturile n magazinele traditonale este complicat 20% Nici una dintre cele de mai sus 10%

30%

0% 2006 2008 2009

Figur 11 - Evoluia prerii despre comer electronic

28

Baze de date on-line pentru comertul electronic

2.

Aspecte contabile i juridice privind comerul electronic


2.1. Aspecte contabile
2.1.1. Aspecte generale privind comerul
Comerul interior este o activitate economic, component a sectorului teriar, constnd din ansamblul activitilor prin care se stabilesc legturi permanente ntre producia bunurilor materiale i consumul acestora, concretizate n cumprarea i vnzarea mrfurilor cu scopul de a obine profit. Pentru realizarea acestui scop trebuie reluat n permanen ciclul aprovizionare - stocare - vnzare. Vnzarea reprezint momentul juridic al trecerii mrfurilor de la vnztor la cumprtor. Din punct de vedere al profilului activitii lor, unitile economice specializate n comerul interior pot fi: a) uniti comerciale cu ridicata sau en gross care cumpr mrfuri n partizi sau loturi mari i le vnd apoi altor ntreprinderi comerciale, prestnd deci servicii de intermediere; b) uniti cu amnuntul sau en detail care revnd mrfurile cumprate ctre populaie (cumprtorul final); c) uniti comerciale de alimentaie public, organizate sub form de hoteluri-restaurante n care se revnd ctre populaie mrfuri fie n starea n care au fost cumprate, fie dup o prelucrare prealabil, prin consumarea acestora n spaiile special amenajate n acest scop; d) uniti comerciale mixte care desfoar att activitate comercial cu ridicata, ct i cu amnuntul sau de alimentaie public. Indiferent de felul unitilor specializate n domeniul comerului interior, n structura organizatoric a acestora exist att compartimente operative ct i compartimente funcionale. Pentru a-i putea desfura activitatea, aceste uniti comerciale trebuie s dispun permanent de stocuri de mrfuri. Stocurile de mrfuri sunt elemente patrimoniale procurate din afara unitii sau obinute n cadrul acesteia i trecute n sfera circulaiei pentru a fi vndute n starea n care se gsesc sau n urma unor prelucrri cu scopul de a obine profit. Stocurile de mrfuri ndeplinesc n contabilitate att rolul de principal element patrimonial, ct i rolul de element de calcul al costului de aprovizionare al mrfurilor vndute. n cadrul unei perioade de gestiune deosebim stocul iniial al mrfurilor, existent la nceputul perioadei i stocul final de mrfuri constatat la sfritul perioadei de gestiune sau sfritul exerciiului financiar.

29

Baze de date on-line pentru comertul electronic


n condiiile economiei de pia stocurile de mrfuri sunt evaluate diferit, iar n funcie de proveniena lor deosebim urmtoarele categorii de preuri: - preul cu ridicata reprezentnd preul de cumprare al mrfurilor de ctre unitile comerciale cu ridicata sau de livrare de ctre unitile productoare; - preul cu amnuntul practicat de unitile comerciale de desfacere cu amnuntul al mrfurilor ctre populaie i este format din preul cu ridicata la care se adaug adaosul comercial al unitii cu amnuntul; - preul de contractare sau achiziie utilizat pentru produsele agricole care poate fi majorat cu prime sau adaosuri dup caz, ori alte avantaje acordate productorilor agricoli; - preul extern pentru mrfurile importate format din preul extern n valut franco-furnizor extern, transformat n lei la cursul n vigoare, la care se adaug cheltuielile de transport pe parcurs extern, taxele vamale, precum i alte comisioane i taxe; - preul intermediar practicat de unitile comerciale cu ridicata pentru vnzarea mrfurilor ctre unitile comerciale cu amnuntul, fiind format din preul cu ridicata la care se adaug cota de adaos comercial a unitii cu ridicata, cunoscut sub denumirea de marj comercial. Preul mrfurilor este influenat de condiiile de livrare, condiiile de ambalaj i condiiile de ncasare. Condiiile de livrare asigur delimitarea rspunderilor ntre furnizori i clieni privind cheltuielile ocazionate de livrarea mrfurilor i a ambalajelor. Prin intermediul acestor condiii se precizeaz locul pn unde furnizorul suport cheltuielile de expediere i de asigurare. Condiiile de livrare la intern pot fi: franco-depozitul furnizorului, franco-staia de expediere, franco-staia de destinaie, etc. Cheltuielile de aprovizionare se concretizeaz n cheltuielile de transport achitate terilor, ncrcare, descrcare, asigurare i se adaug la preul de facturare sau cumprare, formnd costul de achiziie sau costul de aprovizionare. Condiiile de ambalare ale mrfurilor se refer la precizarea tipului de ambalaje utilizate i la includerea sau neincluderea preului ambalajelor n preul mrfurilor, ceea ce prezint importan pentru nregistrarea lor n contabilitate. Dac preul ambalajului este inclus n preul mrfii, ntreaga valoare a mrfii i ambalajului se reflect n contul de mrfuri, iar dac nu este inclus n preul mrfii, valoarea ambalajului trebuie reflectat diferit n funcie de natura acestuia.

30

Baze de date on-line pentru comertul electronic


Condiiile de plat sau de ncasare sunt prevzute prin contractele sau conveniile ncheiate ntre pri cu ocazia negocierilor. Referitor la circulaia
12

mrfurilor se pot deosebi dou forme de

circulaie a mrfurilor : circulaia mrfurilor cu ridicata i circulaia mrfurilor cu amnuntul. Circulaia mrfurilor cu ridicata const n aprovizionarea cu mrfuri n cantiti mari de la diveri furnizori n scopul revnzrii lor tot n cantiti mari unitilor cu amnuntul sau altor beneficiari. Aceast circulaie a mrfurilor se face prin uniti specializate de comer cu ridicata care au ca uniti operative depozitele cu ridicata. Aceast circulaie a mrfurilor reprezint o verig suplimentar i este important deoarece: suplinete capacitatea de depozitare a comerului cu amnuntul; asigur aprovizionarea ritmic a unitilor cu amnuntul prin suplinirea capacitii de transport a acestora; asigur formarea sortimentului comercial n cazul furnizorilor dispersai i a mrfurilor ce se produc numai n anumite perioade, dar se consum pe tot parcursul exerciiului financiar. Preul de revnzare n cazul circulaiei mrfurilor cu ridicata este egal cu preul de cumprare la care se adaug adaosul comercial, exprimat n procente, practicat de unitatea comercial cu ridicata. Circulaia mrfurilor cu amnuntul ncheie procesul circulaiei mrfurilor, deoarece prin aceast form de comer mrfurile ajung la consumatorul final prin uniti comerciale specializate cum ar fi: magazine, complexe comerciale, chiocuri, tonete, etc. La unele uniti comerciale de vnzare cu amnuntul sunt organizate i depozite de repartizare n care se primesc mrfurile de la furnizori, distribuindu-se apoi magazinelor. Aprovizionarea cu mrfuri a unitilor comerciale cu amnuntul se poate face fie prin unitile cu ridicata, fie prin ali intermediari sau direct de la furnizori. Similar comerului cu amnuntul se desfoar circulaia mrfurilor i prin comerul de alimentaie public, cu deosebirea c pe lng mrfurile vndute consumatorilor finali n starea n care au fost aprovizionate din comerul cu ridicata, din depozitele proprii de repartizare sau direct de la furnizori apar frecvent activiti de producie proprie, n special preparate culinare, produse de cofetrie i produse de patiserie.

2.1.2. Contabilitatea comerului cu amnuntul


Unitile comerciale specializate n comerul cu amnuntul reprezint veriga final a distribuiei mrfurilor ctre populaie. Obiectul acestui gen de comer l constituie vnzarea unor
12

Circulaia mrfurilor const n trecerea mrfurilor de la unitile productoare la unitile cu activitate de comer i de aici la consumatorii finali.

31

Baze de date on-line pentru comertul electronic


cantiti mici de mrfuri pentru satisfacerea cererii individuale de consum pe perioade scurte. Unitatea operativ este magazinul de desfacere cu amnuntul care poate fi specializat n desfacerea diferitelor categorii, cum ar fi: alimentare, nealimentare, mixte, etc. Marile magazine comerciale cu amnuntul sunt de regul structurate pe raioane de mrfuri specializate n desfacerea unui sortiment restrns de mrfuri cum ar fi: textile, confecii, nclminte, parfumerie, marochinrie, etc. Tot n cadrul circulaiei mrfurilor cu amnuntul se include i comercializarea combustibilului, comerul de consignaie, comision i intermediere. La unitile de desfacere cu amnuntul evidena operativ se ine cu ajutorul Raportului sau Registrului de gestiune, n care se consemneaz: soldul la nceputul perioadei, separat pentru mrfuri i separat pentru ambalaje; intrrile de mrfuri i ambalaje pe baz de documente cum ar fi: Factur, Aviz de nsoire, Not de intrare recepie i constatare de diferene, Inventar, Proces verbal, etc.; vnzrile de mrfuri i ambalaje, n funcie de modalitatea de vnzare; soldul la sfritul perioadei, separat pentru mrfuri i separat pentru ambalaje. Acest raport sau registru de gestiune se ine numai valoric i reprezint un document de eviden operativ privind micarea mrfurilor i ambalajelor n unitile comerciale cu amnuntul. La compartimentul contabilitii de gestiune a stocurilor evidena analitic se ine global valoric cu ajutorul Fielor de cont pentru operaiuni diverse deschise pentru fiecare gestiune, cu evidenierea operaiilor de intrare - ieire, stabilindu-se soldul fie dup fiecare operaie, fie dup o anumit perioad, separat pentru mrfuri i separat pentru ambalaje. La sfritul fiecrei luni se ntocmete Balana de verificare analitic prin care se asigur controlul nregistrrilor n contabilitatea analitic, pe gestiuni, global - valoric. Controlul efectiv al gestiunilor de mrfuri se realizeaz prin inventariere. n cazul n care unitile comerciale specializate n comerul cu amnuntul i organizeaz depozite proprii de repartizare n care evidena mrfurilor se ine cantitativ - valoric, se pot practica, dup preferin, i alte metode de eviden operativ i analitic . Depozitul de repartizare efectueaz dou operaii: prima operaie se refer la recepia mrfurilor sosite de la furnizori; a doua operaie o constituie distribuirea mrfurilor ctre magazinele de desfacere cu amnuntul; aceasta se efectueaz pe baza Graficului de distribuie i a Notei de predare restituire care justific descrcarea gestiunii depozitului i ncrcarea gestiunii beneficiare.

32

Baze de date on-line pentru comertul electronic


Nota de predare - restituire st la baza completrii Raportului sau registrului de gestiune cu intrrile de mrfuri i a Fiei de magazie cu ieirile de mrfuri. Tot pe baza ei se ntocmete Recapitulaia mrfurilor ieite din depozit i intrate n gestiunea primitoare. Factorul specific care particularizeaz nregistrrile contabile a fluxurilor de intrare - ieire a mrfurilor n unitile comerciale cu amnuntul este evaluarea stocurilor de mrfuri n preuri de vnzare cu amnuntul, inclusiv TVA, din necesiti de control gestionar. Deoarece TVA - ul cuprins n preul de vnzare cu amnuntul este exigibil la decontare cu bugetul statului numai n momentul vnzrii efective a mrfurilor prin magazinele de desfacere cu amnuntul, pe durata stocrii acestora TVA - ul se va evidenia ca fiind neexigibil. Activitatea economico - financiar a unitii comerciale cu amnuntul se caracterizeaz prin multitudinea i varietatea operaiilor de aprovizionare, desfacere, ncasri, decontri i pli care necesit calcule, supraveghere i control din partea contabilitii comerciale. Aprovizionarea unitii comerciale de desfacere cu amnuntul se desfoar pe baza necesarului fondului de mrfuri determinat cu ajutorul informaiilor privind studiul cererii consumatorilor, evidena stocurilor i aprovizionrilor pe grupe de mrfuri i pe articole. n baza acestui necesar de aprovizionat se contracteaz fondul de mrfuri prin intermediul unitilor comerciale cu ridicata sau direct de la ntreprinderile productoare. Aprovizionarea unitii comerciale cu amnuntul se poate realiza n urmtoarele variante: aprovizionare efectuat de ctre unitatea comercial cu ridicata n condiii de livrare loco magazin sau loco - depozit cu ridicata; aprovizionare efectuat de ctre unitatea comercial cu ridicata n regim de tranzit; aprovizionarea efectuat de ctre unitatea comercial cu amnuntul direct de la productori. Operaiunile generate de vnzarea mrfurilor cu amnuntul se grupeaz n trei categorii: vnzare de mrfuri cu plata n numerar; vnzare de mrfuri cu plata prin virament; vnzare de mrfuri cu plata n rate. Cele mai importante forme de vnzare a mrfurilor cu plata n numerar sunt: vnzarea pe baz de bonuri emise de vnztor; vnzarea pe baz de tichete eliberate de casier cu ajutorul caselor de marcat; vnzarea cu plata direct la vnztor; vnzarea prin autoservire; vnzarea prin automate;

33

Baze de date on-line pentru comertul electronic


televnzarea. Vnzarea pe baz de bonuri emise de vnztor. n aceast situaie bonurile emise i achitate sunt nseriate n borderouri speciale, pe gestiuni i raioane, ale cror totaluri sunt confruntate la sfritul zilei cu sumele nscrise n monetar. Vnzarea pe baz de tichete eliberate de casier cu ajutorul casei de marcat. Tichetele nu nominalizeaz mrfurile, ci atest ncasarea sumei aferent sortimentelor solicitate i d dreptul vnztorului s elibereze marfa. Valoarea tichetelor eliberate este imprimat pe banda de control, iar totalul zilei sau al schimbului reprezint vnzarea magazinului. Vnzarea cu plata direct la vnztor. ncasarea de ctre vnztor a sumelor respective se preteaz la mrfurile ce se vnd cu bucata, la litru sau la kilogram, preambalate i a cror gestiune este individual. Sumele astfel ncasate se predau cu monetar. Vnzarea prin autoservire se bazeaz pe plata mrfurilor cumprate la ieirea din raion sau din magazin unde casierul emite cu ajutorul mainii de marcat bonuri pentru valoarea mrfurilor cumprate. Vnzarea prin automate. Este un procedeu modern, automatele amplasate n faa sau n incinta magazinelor elibereaz marfa n funcie de monedele introduse. Televnzarea se bazeaz pe apeluri telefonice adresate de clieni unitii comerciale cu amnuntul. Tranzaciile se perfecteaz n limita anumitor sume, iar marfa care face obiectul comenzilor este transportat la domiciliul clientului care achit preul mrfii i cheltuielile de transport sau un anumit procent calculat asupra valorii mrfurilor. Tehnica ncasrii, nregistrrii i decontrii sumelor este similar pentru toate formele: la sfritul zilei casierul totalizeaz borderoul bonurilor de vnzare sau preia din memoria aparatului de cas valoarea total a vnzrilor i ntocmete monetarul n dou exemplare. Primul exemplar (originalul) se nainteaz casieriei, iar copia rmne la eful de magazin care nregistreaz pe aceast baz n Raportul de gestiune. Raportul de gestiune se nainteaz compartimentului de eviden al unitii unde se ntocmete Recapitulaia mrfurilor ieite. Casierul ntocmete pe baza monetarului centralizatorul ncasrilor zilnice care servete la emiterea chitanei centralizatoare a vnzrilor pe baza creia se opereaz n Registrul de cas. Vnzarea mrfurilor prin unitile comerciale de desfacere cu amnuntul necesit reflectarea n contabilitate att a sumelor ncasate, ct i scderea lor din gestiune i stabilirea rezultatului. Sumele obinute din vnzarea mrfurilor reprezint venituri ale unitii comerciale cu amnuntul asupra crora contabilitatea comercial efectueaz nregistrri cronologice i sistematice. Exemplificare :

34

Baze de date on-line pentru comertul electronic


La nceputul lunii ianuarie se cunosc urmtoarele informaii despre un stoc de mrfuri evaluat la preul de vnzare cu amnuntul : - 371 Mrfuri - 378 Diferene de pre13 - 4428 T.V.A neexigibila 1.190 200 190

n cursul lunii ianuarie s-au cumprat mrfuri la cost de achiziie de 2.000 + TVA 19%. Adaosul comercial este de 25% i T.V.A aferent preului de vanzate este de 19%. S-au vndut mrfuri la pre de vnzare de 2.975 (inclusiv TVA). nregistrare achiziie % 371 Mrfuri 4426 T.V.A deductibil 371 Mrfuri % Pe baza de aviz = = 408 Furnizori - facturi nesosite 401 Furnizori 2.000 2.380 2.000 380 Pe baza de factur = 401 Furnizori 2.380 2.000 2.000 x 19% = 380

408 Furnizori - facturi nesosite 4426 T.V.A deductibil nregistrare adaos comercial 371 Mrfuri = % 378 Diferene de pre la mrfuri 4428 T.V.A. neexigibil nregistrare vnzare 411 Clieni = %

975 25% x 2.000 = 500 19% x (2.000 + 500) = 475

2.975

707 Venituri din vnzarea mrfurilor 2.500 4427 T.V.A. colectat 475

13

Contul 378 "Diferene de pre la mrfuri" este un cont rectificativ al valorii de nregistrare a mrfurilor. n creditul contului 378 "Diferene de pre la mrfuri" se nregistreaz valoarea adaosului comercial aferent mrfurilor intrate n gestiune (371). n debitul contului 378 "Diferene de pre la mrfuri" se nregistreaz valoarea adaosului comercial aferent mrfurilor ieite din gestiune (371). Soldul contului reprezint valoarea adaosului comercial aferent mrfurilor existene n stoc la sfritul perioadei.

35

Baze de date on-line pentru comertul electronic


La sfritul lunii ianuarie, se efecuteaza descrcarea din gestiune a mrfurilor vndute, pentru aceasta trebuie s se determine TVA neexigibila aferent mrfurilor vndute (aceasta este egal cu TVA colectat aferent vanazarilor) n conformitate cu prevederile art. 130 , alin. (4) din O.M.F. nr. 1.752/2005, repartizarea diferenelor de pre asupra valorii bunurilor ieite i asupra stocurilor se efectueaz cu ajutorul unui coeficient care se calculeaz ca raport ntre soldul iniial al contului 378 Diferene de pre la mrfuri la care se adun valoarea rulajul creditor al contului 378 Diferene de pre la mrfuri (valoarea adaosului comercial aferent intrrilor de mrfuri) si soldul iniial al contului 371 Mrfuri la care se adaug rulajul debitor al contului 371 Mrfuri (intrrile de mrfuri). La calcularea procentului mediu de adaos comercial, soldul iniial al contului de mrfuri i valoarea intrrilor de mrfuri nu vor include T.V.A. neexigibila. n cazul de faa coeficientul reprezinta = (200 + 500)/(1.190 - 190)+2.000+500 = 20% nregistrarea descrcrii din gestiune % = 371 Mrfuri 2.975 20% x 2.500 = 500 475 2.000

378 Diferene de pre la mrfuri 4428 T.V.A. neexigibil 607 Cheltuieli privind mrfurile

Costul mrfii vndute = Valoarea de vnzare - Adaos aferent mrfii ieite - T.V.A. La sfritul anului, mrfurile a cror eviden se realizeaz la preul de vnzare cu amnuntul sunt prezentate n bilan la costul de achiziie (sold final debitor 371 - Sold final creditor 378 - sold final creditor 4428). Presupunnd c se constat depirea termenului de valabilitate la unele dintre produse i se decide scoaterea acestora de la vnzare. Valoarea la vnzare a produselor expirate este de 595 lei. nregistrarea descrcrii din gestiune % = 371 Mrfuri 595 20% x 500 = 100 95 400

378 Diferene de pre la mrfuri 4428 T.V.A. neexigibil 607 Cheltuieli privind mrfurile

Costul marfurilor expirate va fi considerat cheltuial nedeductibila la calculul impozitului pe profit si T.V.A. aferent dedus n momentul achiziiei (19% x 400) va deveni nedeductibil. nregistrare T.V.A nedeductibil. 635 ,,Chelt. cu alte impozite, taxe i vrsminte asimilate = 4426 T.V.A deductibil 76

36

Baze de date on-line pentru comertul electronic

2.2. Aspecte juridice


2.2.1. Legislaia privind comerul electornic
Urmtoarele legi reglementeaz comerul electronic n Romnia : Legea comerului electronic 365/2002 Hotarirea Guvernului nr. 1308 din 11/20/2002 privind aprobarea Normelor metodologice

pentru aplicarea Legii 365/2002 privind comertul electronic Legea 51/2003 pentru aprobarea Ordonanei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al

contractelor la distan Legea pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera

circulatie a acestor date - 677 / 2001 Legea semnturii electronice 455/2001 Activitatea magazinelor online trebuie este condiionat de prevederile legii 365/2002 privind comerul electronic i ale ordonanei 130/2000 privind protecia consumatorilor i executarea contractelor la distan. Principalele prevederi se refer la obligaiile pe care comerciantul trebuie s le respecte nainte, n timpul i dup primirea comenzii/contractului. nainte sau n timpul ncheierii contractului / comenzii clientului, comerciantul are obligaia de a pune la dispoziia clienilor n mod gratuit urmtoarelor informaii: datele de identificare i de contact ale comerciantului; caracteristicile eseniale ale produsului / serviciului; preul de vnzare i / sau alte taxele aplicabile cu precizarea taxele legale incluse; modalitile de plat, de livrare / prestare i alte condiii aplicabile comenzii; dreptul i condiiile de denunare unilateral a contractului/comenzii (clientul are dreptul de a

denun unilateral comand, doar cu plat taxelor potale de returnare, n termen de 10 zile de la primirea produsului/serviciului) ; termenul limit de executare / livrare a serviciilor / produselor; informaiile privind service-ul i garaniile oferite; s informeze despre indisponibilitatea produsului i condiiile de rambursare a preului. condiiile pentru obinerea reducerilor, premiilor i cadourile,; condiiile de participare i regulamentul jocurilor promoionale; orice alte condiii impuse prin dispoziiile legale n vigoare.

37

Baze de date on-line pentru comertul electronic


Dup primirea comenzii comerciantul are urmtoarele obligaii: trimiterea unei dovezi de primire a comenzii prin pot electronic sau printr-un alt mijloc de

comunicare individual echivalent, la adres indicat de ctre destinatar, fr ntrziere; confirmarea acceptrii ofertei, printr-un mijloc echivalent celui utilizat pentru trimiterea ofertei

sau a acceptrii ofertei, cu condiia c aceast confirmare s poat fi stocat i reprodus de ctre client. Comerciantul trebuie s i ndeplineasc obligaiile din comand acceptat n termen de cel mult 30 de zile de la data comenzii, cu excepia cazului n care prile au convenit altfel.

2.2.2. Comunicri comerciale


Efectuarea de comunicri comerciale prin pota electronic este interzis, cu excepia cazului n care destinatarul i-a exprimat n prealabil consimmntul expres pentru a primi asemenea comunicri. Comunicrile comerciale care constituie un serviciu al societii informaionale sau o parte a acestuia, n msura n care sunt permise, trebuie s respecte cel puin urmtoarele condiii: s fie clar identificabile ca atare; persoana fizic sau juridic n numele creia sunt fcute s fie clar identificat; ofertele promoionale, precum reducerile, premiile i cadourile, s fie clar identificabile, iar

condiiile care trebuie ndeplinite pentru obinerea lor s fie uor accesibile i clar prezentate; competiiile i jocurile promoionale s fie clar identificabile ca atare, iar condiiile de participare

s fie uor accesibile i clar prezentate; orice alte condiii impuse prin dispoziiile legale n vigoare. Consimmntul consumatorului poate fi obinut n orice form i poate fi probat cu orice mijloc de prob. Sarcina probei revine furnizorului de servicii. Consimmntul comunicat printr-un mesaj transmis prin pota electronic este valabil exprimat dac sunt ndeplinite cumulativ urmtoarele condiii: este expediat din cutia potal n care destinatarul dorete s primeasc comunicrile

comerciale; subiectul mesajului este format din concatenarea textului "ACCEPT COMUNICRI COMERCIALE

DIN PARTEA", scris cu majuscule, i numele sau denumirea persoanei n numele creia se vor transmite comunicrile comerciale. Subiectul mesajelor transmise prin pota electronic, care constituie comunicri comerciale, trebuie s nceap cu cuvntul "PUBLICITATE" scris cu majuscule.

38

Baze de date on-line pentru comertul electronic


Comunicrile comerciale trebuie s cuprind cel puin urmtoarele informaii referitoare la persoana n numele creia sunt fcute: numele sau denumirea complet; codul numeric personal sau codul unic de nregistrare, dup caz; domiciliul sau sediul; numerele de telefon i fax; adresa de pot electronic. Destinatarul comunicrilor comerciale are dreptul de a-i revoca consimmntul de a primi asemenea comunicri prin simpla notificare a furnizorului. Furnizorul are obligaia de a implementa o procedur gratuit, accesibil inclusiv prin mijloace electronice, prin care destinatarul s poat s i revoce consimmntul. Revocarea consimmntului prin mijloace electronice trebuie s-i produc efectele n cel mult 48 de ore de la iniierea procedurii. Furnizorul trebuie s fac public procedura pe pagina proprie de Internet i n cadrul mesajelor care conin comunicri comerciale.

2.2.3. Contractul ncheiat prin mijloace electronice


Contractele ncheiate prin mijloace electronice produc toate efectele pe care legea le recunoate contractelor, atunci cnd sunt ntrunite condiiile cerute de lege pentru validitatea acestora. Pentru validitatea acestora nu este necesar consimmntul prealabil al prilor pentru utilizarea mijloacelor electronice. Obligaia de informare Obligaia de informare poate fi privit din dou perspective, respectiv: cea aparinnd furnizorilor de servicii14 care trebuie ndeplinit fa de destinatari15: cea aparinnd furnizorilor de servicii i care trebuie ndeplinit fa de consumatori16.

14

Furnizorul de servicii este definit de lege ca fiind orice persoan fizic sau juridic ce pune la dispoziia unui numr determinat sau nedeterminat de persoane un serviciu al societii informaionale. 15 Destinatarul este definit ca orice persoana fizic sau juridic ce utilizeaz, n scopuri comerciale, profesionale sau de alt natur, un serviciu al societii informaionale, n special n scopul cutrii de informaii sau al furnizrii accesului la acestea. 16 Consumatorul este definit ca fiind orice persoan fizic ce acioneaz n alte scopuri dect cele ale activitii sale comerciale sau profesionale.

39

Baze de date on-line pentru comertul electronic


n prima situaie furnizorul de servicii are obligaia de a pune la dispoziia destinatarilor, nainte ca destinatarul s trimit oferta de a contracta sau acceptarea ofertei ferme de a contracta fcute cu furnizorul de servicii cel puin urmtoarele informaii care trebuie s fi exprimate n mod clar, neechivoc i ntr-un limbaj accesibil: etapele tehnice care trebuie urmate pentru a ncheia contractul; dac contractul, o dat ncheiat, este stocat sau nu de ctre furnizorul de servicii i dac este

accesibil sau nu; mijloacele tehnice pe care furnizorul de servicii le pune la dispoziia destinatarului pentru

identificarea i corectarea erorilor survenite cu ocazia introducerii datelor; limba n care se poate ncheia contractul; codurile de conduit relevante la care furnizorul de servicii subscrie, precum i informaii despre

modul n care aceste coduri pot fi consultate prin mijloace electronice; orice alte condiii impuse prin dispoziiile legale. Furnizorul de servicii are obligaia s ofere destinatarului posibilitatea de a utiliza un procedeu tehnic adecvat, eficace i accesibil, care s permit identificarea i corectarea erorilor survenite cu ocazia introducerii datelor, anterior trimiterii ofertei sau acceptrii acesteia. Clauzele i condiiile generale ale contractului propus trebuie puse la dispoziia destinatarului ntr-un mod care s i permit acestuia s le stocheze i s le reproduc. Aceasta obligaie de informare nu este valabil n cazul contractelor ncheiate exclusiv prin pota electronic sau prin alte mijloace de comunicare individual echivalente. n cea de-a doua situaie, consumatorul, potrivit OG nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distan, republicat, trebuie informat asupra numelui sau denumirii ofertantului, domiciliului sau sediului acestuia, numerelor de telefon, fax, adresei de pot electronic i asupra oricror alte date necesare contactrii ofertantului n mod direct i efectiv, precum i asupra mijloacelor de identificare a acestuia, respectiv numrul de nmatriculare n registrul comerului i codul unic de nregistrare. De asemenea, ofertantul trebuie s ofere consumatorilor, n interiorul paginii sale de web, informaii legate de tarifele produselor i serviciilor pe care le comercializeaz, includerea sau nu n pre a cheltuielilor de livrare, precum i valoarea acestora. Tarifele trebuie indicate cu respectarea normelor privind comercializarea produselor i serviciilor pe pia, cu precizarea scutirii, includerii sau neincluderii taxei pe valoare adugat (TVA), precum i cuantumul acesteia.

40

Baze de date on-line pentru comertul electronic


Obligaia de informare se extinde i asupra modului de ncheiere a contractului, precum i asupra aspectelor legate de procedura ce trebuie urmat n acest sens. Astfel, ofertantul trebuie s informeze consumatorul despre modalitatea n care poate alege un anumit produs sau serviciu din magazinul su virtual sau din catalogul de prezentare, despre paii pe care trebuie s i parcurg pentru a comanda un anumit produs, despre modalitatea de efectuare a plii i a livrrii produsului ales i comandat, precum i despre dreptul de denunare unilaterala a contractului. Informaiile trebuie s fie materializate n crearea unor mijloace tehnice ( link-uri) necesare parcurgerii etapelor ncheierii unui contract prin intermediul comerului electronic. Sistemul de comand are la baz coul de produse, cu posibiliti de introducere a unui numr nelimitat de produse, de modificare a cantitilor i de calcularea automat a preurilor. Ofertantul trebuie s pun la dispoziia consumatorilor mijloacele tehnice necesare vizualizrii coninutului coului i costului ,renunrii la anumite produse sau continurii cumprturilor, prin existena unor link-uri cu aceste specificaii de vizualizare, renunare sau continuare. Pentru a trimite comanda consumatorul trebuie s completeze cu atenie un formular electronic referitor la numele, prenumele, adresa, telefonul, adresa de pot electronic i parola cu care se nregistreaz. Aceast parol poate ajuta consumatorul s urmreasc comenzile pe care le face, scutind astfel timpul necesar introducerii datelor personale atunci cnd dorete s fac o nou comand. Aceste date furnizate de consumator i sunt necesare ofertantului pentru confirmarea i livrarea produselor comandate n condiii optime, fr a fi nclcate dispoziiile legale referitoare la protecia datelor cu caracter personal reglementate de Legea nr.677/2001 privind protecia datelor cu caracter personal i libera circulaie a acestora, cu modificrile i completrile ulterioare. Dac prile nu au convenit altfel, contractul se consider ncheiat n momentul n care acceptarea ofertei de a contracta a ajuns la cunotina ofertantului. Contractul care, prin natura sa ori la cerera beneficiarului, impune o executare imediat a prestaiei caracteristice se consider ncheiat n momentul n care debitorul acesteia a nceput executarea, n afar de cazul n care ofertantul a cerut ca n prealabil s i se comunice acceptarea. n cazul n care destinatarul trimite prin mijloace electronice oferta de a contracta sau acceptarea ofertei ferme de a contracta fcute de furnizorul de servicii, furnizorul de servicii are obligaia de a confirma primirea ofertei sau, dup caz, a acceptrii acesteia, n unul din urmtoarele moduri:

41

Baze de date on-line pentru comertul electronic


trimiterea unei dovezi de primire prin pota electronic sau printr-un alt mijloc de comunicare

individual echivalent, la adresa indicat de ctre destinatar, fr ntrziere; confirmarea primirii ofertei sau a acceptrii ofertei, printr-un mijloc echivalent celui utilizat

pentru trimiterea ofertei sau a acceptrii ofertei, de ndat ce oferta sau acceptarea a fost primit de furnizorul de servicii, cu condiia ca aceast confirmare s poat fi stocat i reprodus de ctre destinatar. Aceste moduri nu se aplic n privina contractelor ncheiate exclusiv prin pota electronic sau prin alte mijloace de comunicare individual echivalente. Oferta sau acceptarea ofertei, precum i confirmarea primirii ofertei sau a acceptrii ofertei, efectuate n unul dintre modurile indicate mai sus, se consider primite atunci cnd prile crora le sunt adresate pot s le acceseze.

42

Baze de date on-line pentru comertul electronic

3.

Instrumente de dezvoltare
3.1. HTML
Hypertext Markup Language (HTML) este un limbaj de marcare utilizat pentru crearea paginilor web ce pot fi afiate ntr-un browser (sau navigator). Scopul HTML este mai degrab prezentarea informaiilor - paragrafe, fonturi, tabele s.a.m.d. - dect descrierea semanticii documentului. HTML este prescurtarea de la Hyper Text Mark-up Language i este codul care st la baza paginilor web. Paginile HTML sunt formate din etichete sau tag-uri i au extensia .html sau .htm. n marea lor majoritate aceste etichete sunt pereche, una de deschidere <etichet> si alta de nchidere </etichet>. Browserul interpreteaz aceste etichete afisnd rezultatul pe ecran. HTML-ul nu este un limbaj case sensitiv (nu face deosebirea ntre litere mici i mari). Pagina principal a unui domeniu este fisierul index.html. Aceast pagin este setat a fi afisat automat la vizitarea unui domeniu. De exemplu la vizitarea domeniului www.nume.ro este afisat pagina www.nume.ro/index.html. Unele etichete permit utilizarea de atribute care pot avea anumite valori: <etichet atribut="valoare"> ... </etichet> Componenta unui document HTML este: 1. versiunea HTML a documentului 2. zona head cu etichetele <head> </head> 3. zona body cu etichetele <body> </body> sau <frameset> </frameset> Versiunea HTML poate fi: HTML 4.01 Strict <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01//EN"

"http://www.w3.org/TR/html4/strict.dtd"> HTML 4.01 Transitional <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN"

"http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd"> HTML 4.01 Frameset <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Frameset//EN"

"http://www.w3.org/TR/html4/frameset.dtd"> Toate paginile HTML incep i se termin cu etichetele <html> i </html>. n interiorul acestor etichete gsim perechile <head>, </head> si <body>, </body>.

43

Baze de date on-line pentru comertul electronic


Head contine titlul paginii ntre etichetele <title> si </title>, descrieri de tip <meta>, stiluri pentru formatarea textului, scripturi si linkuri ctre fisiere externe (de exemplu scripturi, fisiere de tip CSS sau favicon). Etichetele de tip meta conin cuvinte cheie, descrierea paginii, date despre autor, informaii utile motoarelor de cautare i au urmtorul format: <META NAME="nume" CONTENT="coninut"> Body gzduieste practic toate etichetele afisate de browser pe ecran. n HTML pot fi introduse comentarii care bineneles nu vor fi afisare de browser. Orice fiier html are urmtoarea structur <html> <head><title>Titlul</title></head> <body></body> <head> </html> ntre tagurile <body></body> se scriu celelalte "instruciuni". Tagul <body> permite stabilirea fundalului si a culorii hiperlinkurilor. Practic limbajul HTML st la baza unui site web fiind platforma pe care acesta se construiete.

3.2. CSS
CSS este un acronim provenind din Cascading Style Sheets, care nseamn foi de stil n cascada (cea mai apropiat traducere). n documentele W3C, CSS nu e definit ca un nou limbaj, ci ca un mecanism care permite formatarea documentului HTML. CSS-ul a fost inventat pentru a separa continutul unui document de forma documentului. Prin forma documentului, intelegem culori, formatarea textului, pozitionarea elementelor, distanta dintre elemente, etc. Codul CSS poate fi inclus in pagina noastra HTML in urmatoarele moduri: 1. Folosind atributul style in interiorul unui tag html , si ca valoarea folosind definitia de stil. 2. Folosind tagul <style></style> intre <head></head>. 3. Folosind un fisier extern care este inclus in fisierul HTML curent. 4. Importarea fisierului css de pe un site extern. CSS-ul nu exclude HTML-ul din pagina web. Nu se poate realiza o pagin web folosind numai CSS, care a fost proiectat astfel nct s conlucreze cu HTML-ul. Folosind CSS, se ajunge la: 1. un control mai fin asupra paginii web

44

Baze de date on-line pentru comertul electronic


2. scderea dimensiunii n KB a paginii web, atunci cnd codul CSS e coninut ntr-un fiier extern 3. o mai mare comoditate: modificnd fiierul CSS extern, modificai simultan toate paginile web n care acesta e inclus 4. efecte mai sofisticate dect cele produse de codul HTML: suprapunerea unei imagini peste alt imagine, a unui text peste alt text, impresia de relief, efectul hover, afiarea unor fonturi mai mari dect h1 i multe altele. Dezavantaj: Pagina coninnd cod CSS poate arat diferit n navigatoare diferite, deoarece nu toate browserele interpreteaz codul CSS.

3.3. PHP
PHP este un limbaj de programare. Numele PHP provine din limba englez i este un acronim recursiv : Php: Hypertext Preprocessor. Folosit iniial pentru a produce pagini web dinamice, este folosit pe scar larg n dezvoltarea paginilor i aplicaiilor web. Se folosete n principal nglobat n codul HTML, dar ncepnd de la versiunea 4.3.0 se poate folosi i n mod linie de comand (CLI), permind crearea de aplicaii independente. Este unul din cele mai importante limbaje de programare web open-source i server-side, existnd versiuni disponibile pentru majoritatea web serverelor i pentru toate sistemele de operare. Conform statisticilor este instalat pe 20 de milioane de situri web i pe 1 milion de servere web. Este disponibil sub Licena PHP i Free Software Foundation l consider a fi un software liber. Limbajul PHP a pornit de la un proiect numit PHP/FI (Personal Home Page / Forms Interpreter) scris de Rasmus Lerdorf n 1995. Proiectul a fost rescris de ctre Andi Gutmans i Zeev Suraski i a fost redenumit PHP (PHP: Hypertext Preprocessor), fiind nucleul PHP-ului de astzi. Aceast nou versiune complet rescris este de fapt PHP 3.0 i a fost creata n 1997. Cei doi au nfiinat compania Zend Technologies, companie ce dezvolt n continuare limbajul PHP. PHP, fiind la baz un limbaj procedural, a ajuns la versiunea 5, versiune ce aduce multe mbuntiri pentru programarea orientat pe obiecte. (OOP = obiect oriented programming). PHP este un limbaj interpretat, adic un program php este executat direct de interpretorul PHP care este un fiier binar (numit php.exe sau php-win.exe pe Windows i php pe Unix). Programele PHP pot fi rulate n dou moduri: din linia de comand prin apelarea interpretorului php avnd ca argument scriptul de executat sau cu ajutorul serverului web. Serverul web folosit n general pentru colaborarea cu interpretorul PHP este Apache. Este n prezent cel mai folosit server web, este un proiect open-source (ca i php i mysql), i este gratuit.

45

Baze de date on-line pentru comertul electronic


Serverul web trebuie configurat astfel nct s funcioneze mpreun cu interpretorul PHP. Serverul web va fi configurat astfel nct va diferenia fiierele cu extensia .html fa de fiierele cu extensia .php astfel: - fiierele html le trimite direct ctre browser (clientul web) - fiierele php le va trimite interpretorului php pentru a fi executate, i rezultatul executrii va fi trimis n final ctre browser. Scripturile n PHP au n general rolul de a contribui la construcia unei aplicaii web. Din acest motiv, limbajul PHP a fost gndit astfel nct s fie "amestecat" foarte uor cu cod html n interiorul aceluiai fiier. Cu toate astea, interpretorul PHP va citi i executa doar codul PHP din fiier, aflat n zone de PHP. Orice text din afar zonelor de PHP (fie el cod html sau text simplu) va fi tratat direct c output (rezultat final) al programului, i va fi adugat la outputul generat de zonele de PHP, formndu-se astfel un output final ce va fi trimis ctre serverul web i apoi ctre browser, ca surs a paginii web. Scriptul PHP este continut intre tag-urile <?php si ?>.

3.4. MySQL
MySQL este un sistem de gestiune a bazelor de date relaional, produs de compania suedeza MySQL AB i distribuit sub Licena Public General GNU. Este cel mai popular SGBD open-source la ora actual. MySQL este component integrat a platformelor LAMP sau WAMP (Linux/Windows-ApacheMySQL-PHP/Perl/Python). Popularitatea sa ca aplicaie web este strns legat de cea a PHP-ului care este adesea combinat cu MySQL i denumit Duo-ul Dinamic. n multe cri de specialitate este precizat faptul ca MySQL este mult mai uor de invat i folosit dect multe din aplicaiile de gestiune a bazelor de date, ca exemplu comanda de ieire fiind una simpl i evident: exit sau quit. Pentru a administra bazele de date MySQL se poate folosi modul linie de comand sau, prin descrcare de pe internet, o interfa grafic: MySQL Administrator i MySQL Query Browser. Un alt instrument de management al acestor baze de date este aplicaia gratuit, scris n PHP, phpMyAdmin. MySQL poate fi rulat pe multe dintre platformele software existente: AIX, FreeBSD, GNU/Linux, Mac OS X, NetBSD, Solaris, SunOS, Windows 9x/NT/2000/XP/Vista.

46

Baze de date on-line pentru comertul electronic

4.

Proiectarea unui sistem informatic pentru comerul electronic

47