Reguli vanzator persoane comunicative: este o caracteristic de baz a unui vnztor de magazin.

Acesta trebuie s comunice zi de zi cu clienii i trebuie s tie cum s fac asta. vnztorul are un rol foarte important n orice firm mai ales n cazul unui magazin. El este persoana care are contact direct cu clientul, l poate convinge s cumpere, poate comunica direct cu acesta, poate afla eventuale nemulumiri sau sugestii, dar cel mai important este peroana care poate face clientul s revin. Pe lng aceste lucruri exist i o serie de reguli pe care un vnztor trebuie s le tie pentru a lucra n mod excelent cu clienii: 1. Nu lsa clientul s atepte! 2. Nu vorbi la telefon n timp ce un client ateapt s fie servit! 3. Fii util, ajut clientul! 4. Fii politicos! 5. Cunoate-i bine produsele, pentru a ti ce s vinzi! 6. Fii rapid! 7. Zmbete! 8. Sftuiete-l n cazul n care este indecis! 9. Nu repezi clientul! 10. F-l s cumpere! Profilul vanzatorului ideal Alaturi de amplasament, de diversitatea aprovizionarii si de principiile pe care este organizat magazinul, atitudinea comerciala a vanzatorului este una dintre calitatile principale de care trebuie sa dispuna orice spatiu de vanzare care vrea sa fie accesat de cat mai multi clienti. In vanzari nu pot lucra decat oamenii deschisi, atenti, entuziasti si amabili, carora le face placere sa interfereze cu publicul si care nu obosesc sa salute si sa zambeasca des. Comerciantul de la tejghea sau de la casa de marcat trebuie sa fie pro-activ si dinamic, sa aiba capacitatea de a-si depasi problemele personale atunci cand este la serviciu si sa stie sa anticipeze reactiile si asteptarile clientilor. Lipsa de implicare si gesturile automate, reactiile intarziate si indiferenta sunt excluse din relationarea cu consumatorul in aceasta meserie in care succesul sta in detalii. Vorbind despre detalii in cazul vanzatorului, analiza trebuie facuta cu lupa. O igiena impecabila a corpului si a uniformei, o tinuta decenta si un comportament dictat exclusiv de regulile bunului simt sunt amanunte de care orice vanzator trebuie sa aiba o grija absolut speciala. Pe langa respectarea explicita a regulilor de igiena si buna purtare, care se vad de la felul in care sunt manipulate si ambalate produsele, pana la maniera in care i se ofera clientului restul de bani sau in care i se asaza produsele in sacosa, vanzatorul este obligat sa isi ofere solicitudinea pentru orice alta cerinta a consumatorului care tine de contextul comercial: scoaterea etichetelor de pe anumite ambalaje, emiterea unei facturi, asezarea produselor intr-un anumit fel, special cerut de catre client, solicitarea de explicatii sau informatii suplimentare despre un anumit produs, impachetarea unui anumit produs, toate sunt posibile detalii pe care clientul le poate pretinde si pe care vanzatorul trebuie sa isi doreasca si sa poata sa le indeplineasca. Doar in acest fel poate

sa contribuie la crearea unei relatii intre el si consumator, intre magazin si clienti, in fond. Curatenia, o indatorire importanta Tot de conduita bunei purtari tine si modul in care comerciantul reuseste sa mentina curatenia din magazin si buna aprovizionare a acestuia, fara a face din consumator un martor al acestui proces. Faceti curat in mod discret, preferabil in intervalul in care magazinul este inchis sau, daca trebuie sa improspatati atmosfera in timpul programului, gasiti o modalitate cat mai rapida si mai delicata. Nu folositi niciodata mai mult de o persoana pentru aceste operatiuni, daca magazinul este in timpul orelor de program! Stergerea podelei de catre trei persoane, simultan, echivaleaza cu a-i transmite clientului sa iasa afara; daca in acest timp, persoanele care spala de zor cu mopul mai intretin si o conversatie peste umar si uitand ca se afla intr-un spatiu care are exclusiv destinatia de a sta la dispozitia consumatorilor, puteti fi sigur ca ati compromis la maxim sansa de a crea o atmosfera placuta pentru cei care au venit la cumparaturi. N-as fi amintit acest aspect daca nu mi s-ar fi intamplat chiar mie sa fac slalom printre echipe de mopuri si daca aceasta situatie ar fi fost una punctuala, exceptionala. Curatenia este o chestiune de intimitate, pe care consumatorul trebuie doar sa o constate si de care sa beneficieze, fara a si participa la ea. In plus, orice varianta ostentativa de a face curat le va da clientilor magazinului sentimentul culpabil ca ei sunt cei care il murdaresc. E la fel de nepoliticos ca si cum i-ati descalta la usa! Acelasi lucru este valabil si cu aprovizionarea din mers. Si aceasta actiune trebuie sa se intample constant, dar fara a impiedica activitatea comerciala. Consumatorul trebuie sa aiba la dispozitie un spatiu accesibil, confortabil si convenabil, in care sa nu faca eforturi sa isi aleaga produsul pe care il doreste. Nu aprovizionati simultan rafturi vecine, fiindca riscati sa ingreunati masiv traficul in magazin si nici nu faceti din actiunea de completare a rafturilor un hei-rup, fiindca in mod sigur clientii vor fi dezamagiti sa asiste la asta si ii derutati in decizia de achizitie. In nici un caz nu incurajati conversatia cu voce tare intre angajatii magazinului, in timpul in care mentin sau aprovizioneaza magazinul sau atunci cand isi servesc clientii. Singurele conversatii admise in magazin sunt cele care tin strict de dialogul dintre vanzator(i) si consumator(i). Modul in care va tratati clientii face diferenta Ghidul unui comportament corect al vanzatorului fata de client este, in esenta, chiar ghidul bunului simt elementar care trebuie sa ne conduca oricand, oriunde. Amabilitate, respect, atentie fata de felul in care vorbim si actionam, atentie fata de dorintele si asteptarile celui de langa noi, discretie, buna dispozitie si, mai ales, capacitatea de a te pune in pielea celui caruia ii oferi serviciile. Acestea trebuie sa fie reperele conduitei oricui a ales sa ofere produse si / sau servicii publicului. Intr-o mare de produse si servicii similare si chiar identice, singura si adevarata diferenta o va face modul in care va tratati clientii. Orice element pe care il veti adauga ofertei standard va fi remarcat de catre clienti si apreciat ca atare. La fel si orice derapaj de la conduita obligatorie. Salutul, zambetul, recunoasterea clientilor care va viziteaza in mod frecvent, suportul pe care sunteti gata sa il oferiti clientilor vor insemna la

fel de mult si daca exista si daca lipsesc, doar ca in favoarea sau in detrimentul afacerii dumneavoastra. In loc de concluzie Pare usor redundant sa problematizezi pe marginea bunei purtari in cazul activitatilor comerciale care sunt, prin definitie, adresate satisfacerii clientilor nu doar la nivel de oferta, ci si in privinta felului in care acestia sunt tratati. Si totusi, din experienta noastra cotidiana, constatam ca subiectul merita atentie si ca mereu e loc de mai bine. Ca atare, vorbim despre o preocupare care nu are voie sa aiba sincope sau abateri. E suficient sa va inchipuiti ca fara interfata umana, magazinul ar fi un simplu aparat de autoservire pentru a realiza si pentru a reconsidera importanta covarsitoare pe care o are comportamentul vanzatorilor pentru buna functionare a magazinului si pentru impresia pe care o imprima asupra clientilor. Disciplina: Comunicare profesional Clasa:a X-a Profesor: Tema: Negocierea vnzrii produselor i serviciilor Tipul lectiei:evaluare scris Timp:50 minute Data: OBIECTIVUL FUNDAMENTAL: verificarea cunotinelor cu privire la procesul negocierii vnzrii produselor i serviciilor OBIECTIVE OPERAIONALE: Cognitive: oOC1: s cunoasc etapele negocierii unei vnzri OC2: s pecizeze cerinele cu caracter general ale clienilor, precum i regulile obligatorii pentrucei care presteaz servicii oOC3: s clasifice i s caracterizeze clienii dup diferite criterii OC4: s cunoasc modul de informare a clientului cu privire la oferta de produse i service OC5: s enumere i s exemplifice tipurile de ntrebri adresate clientului oOC6: s cunoasc modul de a identifica i de a rspunde obieciilor clienilor oOC7: s enumere cile de fidelizare a clienilor oOC8: s defineasc eliberarea mrfurilor, serviciile post-vnzare oOC9: s exemplifice servicii post-vnzare oOC10: s caracterizeze documentele specifice vnzarii mrfurilor n relaia vnztor-client Afective: oOA1: s manifeste interes pentru lecie oOA2: s se implice n rezolvarea testului Psihomotorii: oOPM1: s adopte o poziie corect n banc STRATEGIA DIDACTIC: 1.

Metode si procedee: 2.Mijloace didactice: -exp licaia - catalo g-lucrul individual - testc o n v e r s a i a 3.Forme de organizare:Frontal -Individual RESURSE: Temporale: 50 minute Spaiale ( locul de desfurare): sala de clas Materiale: calculator, videoproiector http http://www.creeaza.com/didactica/didactica-pedagogie/AUXILIAR-CURRICULAR-CLAS

Tehnologie

Afaceri

Referate

Didactica

Legislatie

Familie

Proiec
vezi toate proiectele

PROIECT DIDACTIC Clasa a V romana - Basmul Praslea cel voi

PROIECT DIDACTIC DE ACTIV Grupa mare - CU CE SI CUM EX SIMTIM? Proiect la C.C.A. - ambreajul

Principalele criterii ale managem

Lucrari de d
vezi toate lucrarile de diploma

CALIFICAREA: Lucrator in comert

LASA a X-a DOMENIUL: Comert CALIFICAREA: Lucrator in comert

Ministerul Educatiei si Cercetarii

LUCRARE DE DIPLOMA BALNEOFIZIOKINETOTERAPIE TRATAMENTUL STARII DE RAU

Relatiile diplomatice dintre Rom din a doua jumatate a secolului a

1.02.01.01

LUCRARE DE DIPLOMA STIIN ECOLOGIE - Analiza factorilor d Campulung Muscel, jud. Arges

AUXILIAR CURRICULAR
CLASA a X-a

LUCRARE DE DIPLOMA MANA MANAGEMENTUL CALITATII AP FABRICARII BERII. STUDIU DE BERE SEBES

Lucrari lic
vezi toate lucrarile de licenta

LUCRARE DE LICENTA CONT EFICIENTEI ECONOMICE CA S.C. CONSTRUCTIA S.A TG-JIU

LUCRARE DE LICENTA - Gesti prime si materiale

MODULUL: Studiul marfurilor

Lucrare de licenta - cercetare si deseurilor de ambalaje la sc.amb

LUCRARE DE LICENTA - FACU FIZICA SI SPORT

I. Introducere
or Scolii de Arte si Meserii care se pregatesc sa devina lucratori in comert, calificare de nivel I, precum si profesorilor si maistrilor

Lucrari do
vezi toate lucrarile de doctorat

Doctorat - Modele dinamice de s rutiere produse intre autovehicul

tilor de competente si a competentelor prevazute in S.P.P., tinand cont de continuturile tematice din programele scolare.

Diagnosticul ecografic in unele a si hepatobiliare la animalele de c DOCTORAT

aceleasi competente, iar profesorii le pot adapta si dezvolta, in functie de resursele de care dispun.

e unitatile de competenta, ci constituie un ghid util atat pentru cadrele didactice, cat si pentru elevi.

LUCRARE DE DOCTORAT ZOO AMELIORARE - Estimarea valor caracterelor din obiectivul amelio de porcine

Proiecte de
vezi toate proiectele de atestat

onente:

Lucrare atestat informatica - ad

fisa de descriere a activitatii, utila pentru urmarirea modului in care se ating competentele, modele de fise de documentare, glosar botanice rte util pentru elevi. O parte din fisele de documentare (indeosebi fisele 6, 10, 11 si 14, asa cum sunt sau 1, 4, 12, 13, 18, fara Evidenta a clientilor dar si a serv - Lucrare de atestat a continuturilor.

e urmarind parcurgerea continutului tematic in ordinea logica si nu pe tipuri de competente.

Proiect atestat electrician constr montarii instalatiilor electrice inte

feritoare la grupele de marfa se au in vedere mai multe competente cum ar fi: UC1 Comunicare si numeratie C4 Utilizarea zitarea si pregatirea marfurilor - C4 Aplica criterii de depozitare si sortare a marfurilor si UC 18 Administrarea ambalajelor si ventarierii.

ATESTAT PROIECTAREA TRID MODELAREA OBIECTELOR IN

dar nu si toate continuturile.

gasi exemple variate de exercitii si teste, exemple de activitati teoretice si practice, individuale, pe echipe, activitati interactive, isa de analiza, fisa de progres scolar. Aceste exemple se pot constitui in dovezi suplimentare pentru portofoliul elevului.

e veti gasi sugestii pentru utilizarea fiselor de lucru si a celor de documentare, solutiile pentru testele de verificare si indrumari

diferitele stiluri de invatare si respectarea principiilor educatiei centrate pe elevi, sunt interactive, bazate pe cunoasterea directa a iul, jocul de rol.

es demonstrarea competentelor practice, lucrul in echipa, asumarea de responsabilitati, capacitatea de identificare si de completare a COMPONENTELE PRIN operatii de utilizare a unitatilor de masura, furnizarea de informatii privind diferite oferte.

ati de competenta

Competente individuale

PROCESULUI DE INVA SPORT CARACTERISTICILE DE PSIHICE, FIZIOLOGICE ALE SCOLARILOR DIN PROIECT DIDACTIC CL Cunoasterea mediului -

are si numeratie

C4. Utilizeaza limbajul de specialitate

a, depozitarea si pregatirea C4. Aplica criterii de depozitare si sortare a marfurilor C2. Pregateste marfurile in vederea inventarierii

strarea ambalajelor si

zionarea cu marfuri a salii de C1. Determina necesarul de marfuri din sala de vanzare C2. Pregateste marfurile pentru vanzare C3. Expune marfurile in spatiile de vanzare

i capabili :

REFERAT : AMENAJAR SPORTIVE - Excursie s ridicarea unei tabere de saptamana pentru scol 10-14 a Prognoza vremii pe baz naturii Proiectarea activitatilor deprinderilor sociale/in nivelul invatamantului p Dificultati de invatare, m Abordarea contextuala (Collins, 1997)

produs alimentar, nealimentar, grupa de produse, calitate, etalare, ambalare, marcare, pastrare)

Termeni si c Contac Creeaza

n magazine si depozite

ipularea sau pastrarea necorespunzatoare a marfurilor

strare si depozitare a marfurilor

atire a marfurilor

lor

rii pe grupe, subgrupe, articole

de vanzare si depozitare

ala de vanzare in conditii de siguranta

mara vanzarea marfurilor

i desfacere

pentru orientarea clientului in decizia de cumparare.

Fisa de descriere a activitatii

n Modulul Studiul marfurilor si va fi folositor atat profesorilor in procesul de evaluare, cat si elevilor in procesul de colectare a

e lucru care au fost efectuate.

si teste de verificare care vor completa acest tabel.

Sarcina de lucru Obiectiv Rezolvat rtarea, depozitarea si pregatirea marfurilor sorteaza produsele dupa grupa si Activitatea 4 subgrupa din care fac parte Activitatile 3 si7 identifica sortimentul produselor identifica conditiile de depozitare a Activitatea 9 (ex.3, 5) produselor municare si numeratie Activitatea 1 numeste grupa si subgrupa din care fac parte anumite produse Activitatea 3 Activitatea 2 completeaza sortimentul de marfuri dministrarea ambalajelor si marfurilor sorteaza produsele dupa grupa din care Activitatea 5 (ex.1) fac parte studiaza sortimentul de marfuri pentru Activitatea 6 (ex.1) grupele de produse Activitatea 8 recunoaste ambalajele produselor rovizionarea cu marfuri a salii de vanzare determina cantitatea de produse necesara in sala de vanzare Activitatea 9 prezinta operatiile ce trebuie efectuate pentru aprovizionarea salii de vanzare identifica echipamentele tehnice necesare Activitatea6(ex.4)Activitatea11(II) desfacerii marfurilor prezinta obiectivele pregatirii marfurilor in vederea vanzarii Activitatea 10 identifica operatiile comune si specifice de pregatire a marfurilor etaleaza produsele lactate in vitrina Activitatea 5 (ex.2, 3) Activitatea 13 frigorifica, realizeaza etalarea speciala, aplica criteriile de etalare a produselor realizeaza schita etalarii produselor Activitatea 6 (ex.2) cosmetice

Activitatea6(ex.4)Activitatea 11 Activitatea 12

identifica tipul de mobilier pentru etalarea produselor identifica operatiile si criteriile de etalare a produselor

or de grau si cernere.

a a boabelor de cereale

delat in diferite forme si uscate.

ansport in saci de 80 kg, sau in ambalaje de desfacere, de obicei pungi de1 kg.

ere in pungi de plastic de 250 g, 400 g sau 500 g, cutii de carton, sau in pungi mai mari de 3 sau 5 kg.

au, mai des, neambalata.

Formatted: Font: (Default) Arial, 9 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23))

napolitanele si celelalte specialitati se livreaza vrac (varsate) in lazi de 10 kg captusite cu hartie, cutii de 5, 3 sau 2 kg sau

Formatted: Font: (Default) Arial, 9 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23))

e morarit si panificatie depozitarea trebuie sa se realizeze in spatii uscate, dezinfectate, deratizate, aerisite.

mbalaje colective se aseaza in stive, pe gratare (palete), cu intervale care sa permita aerisirea.

rodusele pot capata miros de mucegai sau de ranced.

Formatted: Font: (Default) Arial, 9 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23))

nificatie se expun pe rafturi speciale pentru vizualizarea painii si a celorlalte produse de franzelarie sau patiserie, pe sortimente

ele de panificatie se pot expune si produsele de morarit si pastele fainoase.

Font: (Default) Arial, 9 pt, Font In cazul magazinelor cu autoservire gondolele cu produse de morarit se aseaza in apropierea celor cu paste fainoase; deFormatted: regula fata color: Custom Color(RGB(23,23,23)) a pe acelasi culoar.

Fig. 1
Font: (Default) Arial, 9 pt, Font de panificatie se poate folosi mobilierul cu rafturi in spatele vanzatorului si vitrina pentru oFormatted: mai buna de patiserie indeosebi (fig.2) sau vitrina cu polite (fig.3) in cazul vanzarii clasice cu vanzator. color: Custom Color(RGB(23,23,23))

Fig.3

FISA DE DOCUMENTARE 3

Formatted: Font: (Default) Arial, 9 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23))

Grupa

oduselor lactate
Formatted: Font: (Default) Arial, 9 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23))

e fi ambalat la pungi de polietilena, bidoane din material plastic sau cutii Tetra-pak de 1l.

Formatted: Font: (Default) Arial, 9 pt, Font le praf este ambalat fie in pungi cu folie metalica, in pungi de polietilena care se introduc in cutii de carton, fie in cutii de tabla color: Custom Color(RGB(23,23,23)) balajele folosite pentru laptele praf trebuie sa fie impermeabile la oxigen si vapori de apa pentru ca laptele sa nu se degradeze.

Formatted: Font: (Default) Arial, 9 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23))

te batut, sana, iaurt, etc.) si smantana pot fi ambalate la bidoane si pahare de plastic de 100g, 125g, 150g, 400g, 500g, galetusa din pungi de polietilena de 250g, 500g. in hartie pergament, foita metalizata simpla sau captusita cu pergament in calupuri de 25, 200, 250g.
Formatted: Font: (Default) Arial, 9 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23)) Formatted: Font: (Default) Arial, 9 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23))

urile se ambaleaza in hartie pergaminata cu foita metalica sau din material plastic, foita de aluminiu la branzeturile topite si apoi foi termostabile sau pungi ce se inchid prin termosudura, parafina - pentru cascaval (ajuta la reducerea deshidratarii si prevenirea branzeturilor proaspete.

Transport:

Formatted: Font: (Default) Arial, 9 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23))

Transportul se efectueaza cu izoterme speciale, curate, aerisite, dezinfectate, fara miros strain, in care sa se asigure temperatura optima.
Pastrare:

Laptele de consum, lactatele dietetice si produsele de smantanire necesita temperaturi de pastrare de 2-6C. Exceptie fac UHT si laptele praf, care pot fi pastrate la temperaturi cuprinse intre 4 si 20C.

eratura scazuta de 0-10C, pentru a se permite continuarea proceselor de maturare. curate, aerisite, dezinfectate, fara mirosuri straine, verificandu-se zilnic temperatura si umiditatea din spatiul frigorific si termenul

Etalarea produselor lactate

seama de respectarea urmatoarelor criterii:

Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23)) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23)) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23)) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23)) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23)) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23))

m: lapte , lapte batut, iaurturi, smantana, produse lactate folosite ca desert, branzeturi, unt;

ierea sortimentului pe orizontala;

ale, etalarea se face in vitrine frigorifice, curate, dezinfectate, fara mirosuri straine, ce asigura temperaturi de 2-8C; deoarece aceste produse imprumuta usor mirosul;

ri, dar care sa nu dea impresia de dezordine;

standuri speciale ale aceleiasi marci. etalare a produselor lactate in vitrina frigorifica.

Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 9 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23))

ecesita conditii speciale de pastrare si, implicit de etalare. Acestea trebuie etalate in rafturi sau gondole, in apropierea vitrinei cu

Formatted: Font: (Default) Arial, 9 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23))

Este o grupa ce cuprinde un numar foarte mare de articole cuprinse in

Etalarea confectiilor

de vanzare;

Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23)) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23)) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23)) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23)) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23)) Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23))

rbati, femei si copii;

ume, sacouri, rochii, bluze, compleuri, fuste, etc., iar in cadrul acestora pe marimi, modele si culori; suporturi speciale (cu cleme pentru pantaloni sau fuste); pe manechine sau busturi;

ticla sau pe manechine;

pentru o expunere variata se vor alterna stenderele drepte cu cele circulare, cele joase cu Formatted: Font: (Default) Times New Roman, cele inalte.
12 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23))

leta combinata (stender) pentru fuste,

antaloni

Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23))

manechin (vertical)

e combinata vertical si circular

Formatted: Font: (Default) Arial, 9 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23))

grupa

categorii de clienti: femei, barbati, copii;

Formatted: Font: (Default) Arial, 9 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23)) Formatted: Font: (Default) Arial, 9 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23)) Formatted: Font: (Default) Arial, 9 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23)) Formatted: Font: (Default) Arial, 9 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23)) Formatted: Font: (Default) Arial, 9 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23))

dale, ghete, cizme, papuci, etc.), modele si culori;

e mari spre dreapta;

atoare de numar si cu marca producatorului;

ale, usor inclinate sau in rafturi, pe suport de sticla sau materiale plastice.

Formatted: Font: (Default) Times New Roman, 12 pt, Font color: Custom Color(RGB(23,23,23))

din polite inclinate

Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted Formatted

... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...

.com

Copyright 2014 - Toate drepturile rezervate.

Toate documentele au caracter informativ cu scop educational.

Y! MailFacebookTwitterPrinteazaMai multe...

A-a-Xa741.phpwww.creeaza.com/didactica/didactica-pedagogie/AUXILIAR-CURRICULARCLASA-a-Xa741.php http://www.creeaza.com/didactica/didactica-pedagogie/AUXILIARCURRICULAR-CLASA-a-Xa741.p http://www.creeaza.com/didactica/didacticapedagogie/AUXILIAR-CURRICULAR-CLASA-a-Xa741.phph http://www.creeaza.com/didactica/didactica-pedagogie/AUXILIAR-CURRICULAR-CLASA-aXa741.php Competena Evalueaza nevoile cumprtorului Sarcina de lucru Fia de lucru nr.1, ex. 1-6 Studii de caz, ex. 1,2,4 Joc de rol, ex. 1,2,7 Test de verificare nr.1, ex. 1- 4 Obiectiv -participa la procesul de vnzare -formuleaza opinii personale -utilizeaza tehnici de comunicare -identifica tipurile de clieni; -evalueaza nevoile de cumprare -cunoaste motivele de cumprare -utilizeaza limbajul de specialitate Informeaza clientul cu privire la oferta de produse i servicii -formuleaz opinii personale -participa la procesul de vnzare Fisa de lucru nr. 2, -utilizeaza limbajul de specialitate ex. 1-5 -utilizeaza tehnici de comunicare; Studii de caz, ex. 3 - identifica sortimentele de mrfuri Joc de rol, -prezinta oferta de produse; ex. 2,4,5,7 - adopta un comportament profesional - participa la procesul de vnzare Fisa de lucru nr. 3, - utilizeaza informaii cu privire la ex. 1 -3 produse/servicii; Studii de caz, - formuleaza i justifica ofertele de prt ex. 5, 6, 7 Joc de rol, ex. 3,6,7 - anticipeaza obiectiile i raspunde la acestea - participa la procesul de vnzare - aplica tehnicile de ncheiere a vnzrii; - efectueaza operatiile tehnice de vnzare Fisa de lucru nr. 4, - calculeaza contravaloarea mrfurilor; ex. 1-5 - ofera servicii post vnzare i Joc de rol, ex. 7 completeaza documentele specifice; - ambaleaza corespunzator mrfurile; - utilizeaza tehnici de fidelizare a clientului Rezolvat

Construiete o argumentaie n scopul vnzrii.

Finalizeaz vnzarea.