Cercetare de marketing: imaginea unei agenii de turism

Identificarea problemei decizionale Scopul cercetrii Stabilirea obiectivelor, ipotezelor i variabilelor cercetrii Definirea colectivitii cercetate, a unitii de cercetare i a unitii de sondaj Stabilirea metodei de recoltare a informaiilor Stabilirea coordonatelor spaiale, temporale i modale ale cercetrii Determinarea mrimii eantionului Determinarea metodei de eantionare Chestionarul Codificarea i centralizarea rspunsurilor Analiza rezultatelor Statistica fiecrei ntrebri Testarea ipotezelor cercetrii Analiza legturii dintre dou variabile

1. Identificarea problemei decizionale Agenia de turism Visit Romania acioneaz de civa ani pe piaa romneasc, fiind n principiu o agenie tnr. Cu toate acestea, pentru a ajunge i pentru a reui s se menin printre cei mai buni de pe pia, o firm de turism trebuie s fie n permanent preocupat de modul n care i satisface clienii, dar mai ales de imaginea pe care i-o face n rndul acestora. Avnd la baz aceste considerente precum i faptul c orice decizie de management i de marketing are consecine economice deosebit de importante pentru viitorul firmei, agenia de turism Visit Romania, sa hotrt s contracteze realizarea unei cercetri de marketing privind modul n care este perceput imaginea ei pe pia.

2. Scopul cercetrii Scopul efecturii acestei cercetri selective l constituie studiul imaginii ageniei de turi sm Visit Romania n rndul consumatorilor din Bucureti. Se urmrete n principal s se stabileasc msura n care populaia municipiului Bucureti apeleaz la serviciile ageniei Visit Romania i mai ales care sunt opiniile acesteia cu privire la imagine a ageniei.

3. Stabilirea obiectivelor, ipotezelor i variabilelor cercetrii Obiective:

Identificarea surselor din care se informeaz persoanele intervievate. Determinarea influenei factorilor venit i vrst asupra deciziei de cumprare a unui serviciu turistic al ageniei. Determinarea opiniei persoanelor intervievate despre tarifele practicate de agenie. Determinarea imaginii de ansamblu a ageniei Visit Romania. Determinarea opiniei persoanelor intervievate cu privire la evoluia ageniei de turism Visit Romania n perioada urmtoare. Ipoteze:

Peste 50% din persoanele intervievate au auzit de Visit Romania din mass-media, iar peste 40% au auzit de la trguri de turism. Aproape 30% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Visit au o vrst mai mare de 50 ani. Peste 20% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Visit au un venit mai mare de 10.000.000 lei. Peste 40% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Visit Romania consider c tarifele practicate de agenie sunt ridicate.

Aproape 60% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile ageniei Visit Romania au o imagine bun despre agenie. Majoritatea persoanelor intervievate sunt de prere c Visit Romania are anse s devin lider de pia. Variabile:

Sursele de informare. definire conceptual: modalitile prin care persoanele intervievate au aflat i s -au informat cu privire la agenie. definire operaional: sursele de informare pot fi: mass -media, pliante i cataloage, trguri de turism, Internet, alte surse. Venitul. definire conceptualI: totalitatea sumelor nete ncasate de un individ (salarii, dividende, dobnzi i alte ctiguri). definire operaional: n acest caz, venitul poate fi pn la 5.000.000 lei, ntre 5.000.000 lei i 10.000.000 lei sau peste 10.000.000 lei. Vrsta. definire conceptual: numrul de ani. definire operaional: n acest caz, vrsta poate fi cuprins n unul din urmtoarele intervale: sub 20 ani, ntre 20 25 ani, ntre 26 35 ani, ntre 36 50 ani, peste 50 ani. Tariful. definire conceptual: valoarea vnzrii /cumprrii serviciilor sau pachetelor de servicii ale ageniei pe pia. definire operaional: tarifele pot fi apreciate ca fiind: foarte ridicate, ridicate, nici-nici, sczute sau foarte sczute. Imaginea ageniei. definire conceptual: percepia indivizilor cu privire la modul de prezentare i de acionare pe pia al ageniei. definire operaional: opinia persoanelor intervievate n legtur cu imaginea ageniei poate fi: favorabil, nefavorabil, satisfctoare, nesatisfctoare sau neformat. Definirea colectivitii cercetate, a unitii de cercetare i a unitii de sondaj Colectivitatea cercetat este reprezentat de populaia rezident n Bucureti. Unitatea de observare avut n vedere este individul, iar unitatea de sondaj este stabilit ca fiind persoana peste 20 ani, indiferent de sex sau de categorie socio-profesinal.

5. Stabilirea metodei de recoltare a informaiilor Recoltarea informaiilor se va face prin metoda anchetei. Tehnica folosit va fi cea a interviului structurat, tuturor subiecilor fiindu-le prezentat acelai chestionar.

6. Stabilirea coordonatelor spaiale, temporale i modale ale cercetrii Chestionarul se va completa stnd fa n fa cu persoana intervievat. Astfel se poate observa cel mai bine reacia persoanei i se pot afla cele mai multe informaii. Aria geografic a cercetrii este oraul Bucureti, iar ancheta se va face n locuri aglomerate, lng piee, staii de metrou. Culegerea informaiilor se va face n intervalul orar 14:00 16:00, timp de 2 zile de ctre 4 operatori de interviu.

7. Determinarea mrimii eantionului Pentru a determina mrimea eantionului n cazul eantionrii aleatoare am avu t n vedere att nivelul de precizie al estimrii (eroare admis) ct i intervalul de ncredere. Astfel, am considerat o eroare admis de 3%, la nivelul de ncredere de 96%, care conform tabelului distribuiei z are valoarea de 2,06. Mrimea eantionului, n, am determinat-o n cazul procentelor, dup formula de mai jos. Deoarece nu deinem informaii anterioare despre p, procentul celor care vor rspunde DA, adoptm nivelul maxim pe care-l poate atinge acesta, p = 50 %.

proporia n care componentele eantionului au caracteristica investigat p este necunoscut; coeficientul t corespunztor unei probabiliti de garantare a rezultatelor P=95% este 2,06; eroarea limit acceptabil D s nu fie mai mare de 3%. Fie n = numrul de persoane ce trebuie chestionate (mrimea eantionului): n = t2 * p * (1 p) / D2 n = (2,06)2 * 0,5 * (1 0,5) / (0,03)2 = 4,2436 * 0,25 / 0,0009 = = 1178,77 ~ 1178 persoane Din lips de fonduri i de timp, cercetarea va lua caracterul uneia exploratorii, chestionarel e fiind aplicate doar unui numr de 40 de persoane.

8. Alegerea metodei de eantionare Metoda de eantionare aleas este eantionarea n trepte deoarece nu dispunem de o list cu populaia Bucuretiului de peste 20 ani, care ar fi permis o eantionare aleatoare sistematic.

9. Chestionarul Dup o scurt introducere se va trece la ntrebrile propriu -zise. n chestionar s-au folosit ntrebri nchise, n afara ntrebrii 12 care este deschis. ntrebrile cu numerele 1, 2, 7, 10 i 11 sunt ntrebri filtru. ntrebrile 1, 7, 9, 10, 11 i 13 sunt ntrebri dihotomice (cu opiuni simple, cu dou variante de rspuns). ntrebrile 2 i 3 sunt ntrebri cu mai multe opiuni, iar ntrebrile 4, 5, 6, 8, 14 i 15 sunt ntrebri cu o singur opiune. ntrebrile de la sfritul chestionarului, cu numerele 14 i 15 sunt ntrebri de identificare. n ceea ce privete tipurile de scale folosite, acestea sunt:

scal nominal binar (ntrebrile dihotomice 1, 7, 9, 10, 11 i 13);

scal nominal cu alegere multipl (ntrebrile 2 i 3); scal nominal cu alegere unic (ntrebrile 4 i 15); scal nominal (ntrebarea deschis 12); scal diferenial semantic (ntrebrile 6 i 8); scal Likert (ntrebarea 5); scal proporional (ntrebarea 14).

CHESTIONAR

Bun ziua! M numesc ________________________ i a dori s -mi acordai cteva minute din timpul dumneavoastr pentru a-mi putea rspunde la cteva ntrebri legate de o agenie de turism.

Ai apelat vreodat la serviciile unei agenii de turism? Da (trecei la ntrebarea nr. 2);1 Nu (trecei la ntrebarea nr. 10).0

La care dintre ageniile de turism urmtoare ai apelat? Paralela 45;1 0 JInfo Tours;1 0 Marshall Tourism;1 0

Kartago Tours;1 0 Visit Romania.1 0 Dac se alege varianta e) se va trece la ntrebarea nr. 3. Dac se vor alege orice alte variante se va trece la ntrebarea nr. 11.

Din ce surse ai auzit de Visit Romania? mass-media;1 0 pliante i cataloage;1 0 trguri de turism;1 0 Internet;1 0 alte surse.1 0

Care este opinia dumneavoastr despre imaginea ageniei de turism Visit Romania? Foarte bun;1 Bun;2 Satisfctoare;3 Nesatisfctoare;4 Neformat.5

Indicai gradul de acord sau dezacord n legtur cu urmtoarele afirmaii (marcai cu un X nivelul corespunztor opiniei dumneavoastr): agenia Visit Romania pune la dispoziia clienilor si o gam variat de servicii; Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

12345

agenii de turism nu sunt foarte bine informai; Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

12345

personalul ageniei este amabil.

Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

12345

Cum apreciai nivelul tarifelor practicate de agenia Visit Romania? Foarte ridicat;1 Ridicat;2 Nici-nici;3 Sczut;4 Foarte sczut.5

Ai participat anul acesta la trgurile de turism de la Bucureti? Da (trecei la ntrebarea nr. 8);1 Nu (trecei la ntrebarea nr. 9).0

Ce prere avei despre modul de prezentare a ofertei turistice a ageniei Visit Romania la trgurile de turism? Foarte bun;5 Bun;4 Nici una;3 Slab;2 Foarte slab.1 Considerai c agenia de turism Visit Romania are anse s devin lider pe pia? Da;1 Nu.0

Intenionai n viitor s (mai) apelai la serviciile unei agenii de turism? Da (trecei la ntrebarea nr. 11);1 Nu (trecei la ntrebarea nr. 13).0

Ai (mai) apela la agenia de turism Visit Romania? Da (trecei la ntrebarea nr. 14);1 Nu (trecei la ntrebarea nr. 12).0

De ce nu ai apela la serviciile ageniei Visit Romania? ____________________________________________

n aprilie 2004, agenia Visit Romania va oferi reduceri de 20% la pachetele de servicii turistice tuturor categoriilor de consumatori. Acest lucru v determin s apelai la agenie? Da;1 Nu.0

n ce categorie de vrst v ncadrai? sub 20 ani;1 ntre 20 25 ani;2 ntre 26 35 ani;3 ntre 36 50 ani;4 peste 50 ani.5

Care este venitul dumneavoastr lunar? sub 5.000.000 lei;1 ntre 5.000.000 10.000.000 lei;2 peste 10.000.000 lei.3 V mulumim pentru timpul acordat! 10. Codificarea i centralizarea rspunsurilor Pentru a uura centralizarea rspunsurilor, pe chestionar, n dreptul fiecrei variante de rspuns a fost scris i codul aferent acesteia. Astfel, ntrebrile 1, 7, 9, 10, 11 i 13 (ntrebri dihotomice), au primit codul 1 pentru rspunsul Da i codul 0 pentru rspunsul Nu. ntrebrile 2 i 3, cu mai multe opiuni au primit cte dou coduri pentru fiecare variant de rspuns (1 pentru cazul n care varianta respectiv era aleas i 0 dac nu era aleas). Restul ntrebrilor (cu excepia celei cu numrul 12) au fost codificate simplu, fiecare variant de rspuns primind cte un numr de la 1 la 5 (sau de la 1 la 3, n cazul ultimei ntrebri). ntrebarea 12 (De ce nu ai apela la agenia de turism Visit Romania?), fiind o ntrebare deschis, a fost codificat dup citirea tuturor chestionarelor completate. Fiecare grup de motive a primit apoi un numr, acesta fiind i codul nscris n tabelul de centralizare a rezultatelor. Astfel, grupele de motive i codurile aferente lor au fost urmtoarele:

- lipsa banilor a primit codul 1; - nemulumirea fa de calitatea servicilor a primit codul 2; - preferina fa de alt agenie a primit codul 3; - nu am auzit de Visit Romnia a primit codul 4. Centralizarea rezultatelor pentru cele 40 de chestionare este prezentat n Anex.

11. Analiza rezultatelor 11.1. Statistica fiecrei ntrebri

ntrebarea nr. 1: Ai apelat vreodat la serviciile unei agenii de turism? Rspuns Frecvene absolute Frecvene relative Pondere (%)

Da 39 0,975 97,5

Nu 1 0,025 2,5

TOTAL 40 1,00 100

Rspunsul cu frecvena cea mai mare este Da, fapt ce arat c 39 de respondeni din 40 au trecut de prima ntrebare filtru.

ntrebarea nr. 2: La care dintre ageniile de turism urmtoare ai apelat? Rspuns Frecvene absolute Pondere (%)

n total rspunsuri n total respondeni

Paralela 45 14 18 36

JInfo Tours 10 12 26

Marshall Tourism 11 14 28

Kartago Tours 6 8 15

Visit Romania 38 8 97

TOTAL 79 100

Rspunsul cu frecvena cea mai mare este Visit Romania. Acest lucru arat c din cei 39 de respondeni care au oferit rspuns la aceast ntrebare, cei mai muli (38, mai precis) nu numai c au auzit de agenia Visit Romania, dar au i apelat la ea. Urmtoarea agenie la care s -a apelat este Paralela 45 (cu frecvena 14), urmat de Marshall Tourism (11 frecvene), JInfo Tours (10 frecvene), agenia la care s -a apelat cel mai puin fiind Kartago Tours (6 frecvene). Datorit caracterului exploratoriu al acestei cercetri, aceste rezultate nu pot fi ns extinse la scar mai mare, neputndu-se face astfel un clasament relevant al celor 5 agenii.

ntrebarea nr. 3: Din ce surse ai auzit de Visit Romania? Rspuns Frecvene absolute Pondere (%)

n total rspunsuri n total respondeni

mass-media 14 15 37

pliante i cataloage 24

27 63

trguri de turism 23 25 61

Internet 16 18 42

alte surse 14 15 37

TOTAL 91 100

La aceast ntrebare au rspuns doar 38 de persoane, doar acestea trecnd de a doua ntrebare filtru. Dac analizm frecvenele absolute, putem observa c cei mai muli dintre respondeni au aflat de agenia Visit Romania din pliante i cataloage (frecvena 24). Urmtoarea surs de informare o constituie trgurile de turism (cu frecvena 23), apoi Internetul (cu frecvena 16), i pe ultimul loc mass -media i alte surse (cu aceeai frecven 14). n cazul unei cercetri pe un eantion mai mare, aceast ntrebare ar putea oferi rspunsuri pentru o viitoare campanie promoional a ageniei.

ntrebarea nr. 4: Care este opinia dumneavoastr despre imaginea ageniei de tursim Visit Romania? Rspuns Frecvene absolute Frecvene relative Pondere (%)

Foarte bun 9 0,24 24

Bun 14 0,36 36

Satisfctoare 12 0,32 32

Nesatisfctoare 3 0,08 8

Neformat 0 0,0 0

TOTAL 38 1,00 100

Rspunsul cu frecvena cea mai mare este Bun, ceea ce arat c din cele 38 de persoane intervievate care au apelat la agenia de turism Visit Romania 14 consider c aceasta are o imagine bun. Dac adunm frecvenele relative ale primelor dou variante de rspuns, putem spune c 60% din persoanele care au rspuns la aceast ntrebare au o imagine favorabil despre agenie.

ntrebarea nr. 5: Indicai gradul de acord sau dezacord n legtur cu urmtoarele afirmaii (marcai cu un X nivelul corespunztor opiniei dumneavoastr): a) agenia Visit Romania pune la dispoziia clienilor si o gam variat de servicii; Rspuns Puncte acordate Frecvene absolute Frecvene relative Pondere (%)

Acord total +2 15 0,40 40

Acord +1 18 0,47 47

Indiferent 0 5 0,13 13

Dezacord -1 0 0,00 0

Dezacord total -2 0 0,00 0

TOTAL 38 1,00 100

Din analizarea frecvenelor absolute se poate observa c 18 respondeni din 38 sunt de acord cu faptul c agenia Visit Romania pune la dispoziie o gam larg de servicii, 15 respondeni sunt de acord total, iar 5 sunt indifereni. Scorul mediu al acestui criteriu este: C1 = [(+2)*15 + (+1)*18 + 0*5 + (-1)*0 + (-2)*0] / 38 = +1,26

b) agenii de turism nu sunt foarte bine informai; Rspuns Puncte acordate Frecvene absolute Frecvene relative Pondere (%)

Acord total -2 0 0,00 0

Acord -1 2 0,05 5

Indiferent 0 5 0,13 13

Dezacord +1 19 0,50 50

Dezacord total +2 12 0,32 32

TOTAL 38 1,00 100

Din cei 38 de respondeni, 31 au fost de prere c agenii de turism din agenia Visit Romania sunt bine informai, 5

au fost indifereni, iar 2 respondeni au considerat c agenii de turism nu sunt tocmai bine informai. Scorul mediu al acestui criteriu este: C2 = [(-2)*0 + (-1)*2 + 0*5 + (+1)*19 + (+2)*12] / 38 = +1,08

c) personalul ageniei este amabil; Rspuns Puncte acordate Frecvene absolute Frecvene relative Pondere (%)

Acord total +2 23 0,61 61

Acord +1 11 0,29 29

Indiferent 0 4 0,10 10

Dezacord -1 0 0,00 0

Dezacord total -2 0 0,00 0

TOTAL 38 1,00 100

n ceea ce privete amabilitatea personalului, 23 de respondeni au considerat c personalul este foarte amabil , 11 lau considerat doar amabil, pe cnd 4 dintre respondeni au fost indifereni. Scorul mediu al acestui criteriu este: C3 = [(+2)*23 + (+1)*11 + 0*4 + (-1)*0 + (-2)*0] / 38 = +1,50

Dac facem o medie aritmetic simpl a celor trei criterii vom obine nivelul global al imaginii ageniei Visit Romania. CG = (1,26 + 1,08 + 1,50) / 3 = +1,28 Astfel, conform CG, imaginea ageniei Visit Romania, analizat din punct de vedere al celor trei criterii, este una favorabil, ea fiind susinut n principal de amabilitatea personalului. i diversitatea serviciilor oferite este un criteriu care poate susine imaginea ageniei, dei scorul obinut de acesta este cu puin sub medie. n schimb, n ceea ce privete gradul de informare al agenilor de turism, acesta mai poate fi mbuntit n viitor, avnd momentan un scor sub medie.

ntrebarea nr. 6: Cum apreciai nivelul tarifelor practicate de agenia Visit Romania? Rspuns Nota atribuit Frecvene absolute Frecvene relative Pondere (%)

Foarte ridicat 1 0 0,00 0

Ridicat 2 9 0,24 24

Nici-nici 3 18 0,47 47

Sczut 4 9 0,24 24

Foarte sczut 5 2 0,05 5

TOTAL 38 1,00 100

Aprecierea medie este calculat astfel: (0*1) + (9*2) + (18*3) + (9*4) + (2*5) / 38 = 3,10 Lund n considerare aceast apreciere medie se poate spune c tarifele practicate de agenia Visit Romania se bucur de aprecieri destul de bune.

ntebarea nr. 7: Ai participat anul acesta la trgurile de turism de la Bucureti ? Rspuns Frecvene absolute Frecvene relative Pondere (%)

Da 23 0,61 61

Nu 15 0,42 42

TOTAL 38 1,00

100

Aceast ntrebare este una filtru care va determina cte persoane vor rspunde la ntrebarea 8. Astfel, din cei 38 de respondeni, doar 22 i-au putut exprima prerea cu privire la modul de prezentare a ageniei Visit Romania la trgurile de turism.

ntrebarea nr. 8: Ce prere avei despre modul de prezentare a ofertei turistice a ageniei Visit Romania la trgurile de turism? Rspuns Nota atribuit Frecvene absolute Frecvene relative Pondere (% )

Foarte bun 5 2 0,09 9

Bun 4 5 0,22 22

Nici una 3 3 0,13 13

Slab 2 8 0,34 34

Foarte slab 1 5 0,22 22

TOTAL 23 1,00 100

Aprecierea medie este calculat astfel: (2*5) + (5*4) + (3*3) + (8*2) + (5*1) / 23 = 2,61 Din aceast apreciere medie rezult c modul de prezentare a ofertei turistice a ageniei Visit Romania la trgurile de turism este considerat a fi unul destul de modest.

ntrebarea nr. 9: Considerati c agenia de turism Visit Romania are anse s devin lider pe pia?

Rspuns Frecvene absolute Frecvene relative Pondere (%)

Da 17 0,45 45

Nu 21 0,55 55

TOTAL 38 1,00 100

Se poate observa c dintre cei 38 de respondeni, mai mult de 50% consider c agenia Visit Romania nu are anse s devin lider pe pia.

ntrebarea nr. 10: Intenionai n viitor s (mai) apelai la serviciile unei agenii de turism? Rspuns Frecvene absolute Frecvene relative Pondere (%)

Da 39 1,00 100

Nu 0 0,00 0

TOTAL

39 1,00 100

Dintre cei 39 de respondeni toi ar apela (din nou) la o agenie de turism.

ntrebarea nr. 11: Ai (mai) apela la agenia de turism Visit Romania? Rspuns Frecvene absolute Frecvene relative Pondere (%)

Da 34 0,85 85

Nu 6 0,15 15

TOTAL 40 1,00 100

Analiznd frecvenele absolute putem observa c 34 de respondeni din 40 vor mai apela la serviciile ageniei de turism Visit Romania.

ntrebarea nr. 12: De ce nu ai apela la serviciile ageniei Visit Romania? Rspuns Frecvene absolute

lipsa banilor 2

nemulumirea fa de calitatea servicilor 2

preferina fa de alt agenie 1

nu am auzit de Visit Romania 1

TOTAL 6

ntrebarea nr. 13: n aprilie 2004, agenia Visit Romania va oferi reduceri de 20% la pachetele de servicii turistice tuturor categoriilor de consumatori. Acest lucru v determin s apelai la agenie? Rspuns Frecvene absolute Frecvene relative Pondere (%)

Da 5 0,83 83

Nu 1 0,17 17

TOTAL 6 1,00 100

Din cei 6 respondeni, unul nu ar apela la agenia Visit Romania nici dac aceasta din urm ofer reduceri de preuri, ceea ce ar putea nsemna c persoana respectiv fie este fidel altei agenii, fie apreciaz calitatea serviciilor ageniei Visit Romania ca fiind slab.

ntrebarea nr. 14: n ce categorie de vrst v ncadrai? Rspuns Frecvene absolute Frecvene relative Pondere (%)

sub 20 ani 0 0,00 0

ntre 20 25 ani 15 0,375 37,5

ntre 26 35 ani 13 0,325 32,5

ntre 36 50 ani 9 0,225 22,5

peste 50 ani 3 0,075 7,5

TOTAL 40 1,00 100

Din tabelul de mai sus se poate observa c peste 37% dintre cei intervievai au vrsta cuprins ntre 20 i 25 de ani, peste 32% au ntre 26 i 35 de ani, cei mai puini respondeni fcnd parte din categoria peste 50 ani.

ntrebarea nr. 15: Care este venitul dumneavoastr lunar? Rspuns Frecvene absolute Frecvene relative Pondere (%)

sub 5.000.000 8 0,20 20

ntre 5.000.000 10.000.000 18 0,45 45

peste 10.000.000 14 0,35 35

TOTAL 40 1,00 100

45% din persoanele intervievate au un venit cuprins nt re 5 i 10 milioane, procentul cel mai mic fiind reprezentat de cei cu venituri sub 5.000.000 lei (20%).

11.2. Testarea ipotezelor cercetrii

1. Peste 50% din persoanele intervievate au auzit de Visit Romania din mass-media, iar peste 40% au auzit de la trguri de turism. Rspuns la ntrebarea 3 Frecvene absolute Ponderea n total respondeni (%)

mass-media 14 37

pliante i cataloage 24 63

trguri de turism 23 61

Internet 16 42

alte surse 14 37

TOTAL respondeni 38

Aa cum se poate observa i din tabel, 37% din respondeni au auzit de Visit Romania din mass -media, iar 61% dintre ei au auzit de la trguri de turism. Cu o probabilitate de garantare de 95% se poate spune c prima parte a ipotezei nu se accept, ns se accept cea de-a doua parte.

2. Aproape 30% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Visit au o vrst mai mare de 50 ani. Rspuns la ntrebarea 14 Frecvene absolute Frecvene relative Pondere (%)

sub 20 ani 0 0,00 0

ntre 20 25 ani 14 0,37 37

ntre 26 35 ani 12 0,32 32

ntre 36 50 ani 9 0,23 23

peste 50 ani 3 0,08 8

TOTAL 38 1,00 100

Dac se compar datele din tabel cu ipoteza putem observa c doar 8% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Visit au o vrst mai mare de 50 ani. Prin urmare, ipoteza nu se accept. 3. Peste 20% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Visit Romania au un venit mai mare de 10.000.000 lei. Rspuns la ntrebarea 15 Frecvene absolute Frecvene relative Pondere (%)

sub 5.000.000 7 0,18 18

ntre 5.000.000 10.000.000 18 0,47 47

peste 10.000.000 13 0,35 35

TOTAL 38

1,00 100

Din tabelul de mai sus se poate vedea c 35% din persoanele intervievate care apeleaz la agenia Visit Romania au un venit mai mare de 10.000.000 lei. Deci, ipoteza se accept.

4. Peste 40% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Visit Romania consider c tarifele practicate de agenia Visit sunt ridicate. Rspuns la ntrebarea 6 Frecvene absolute Frecvene relative Pondere (%)

Foarte ridicat 0 0,00 0

Ridicat 9 0,24 24

Nici-nici 18 0,47 47

Sczut 9 0,24 24

Foarte sczut 2 0,05 5

TOTAL 38 1,00 100

Din tabelul de mai sus se observ foarte clar faptul c doar 24% din persoanele intervievate care au apelat la agenia Visit Romania consider c tarifele practicate de aceasta sunt ridicate. Prin urmare, ipoteza nu se accept.

5. Aproape 40% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile ageniei Visit au o imagine bun d espre agenie. Rspuns la ntrebarea 4 Frecvene absolute Frecvene relative Pondere (%)

Foarte bun 9 0,24 24

Bun 14 0,36 36

Satisfctoare 12 0,32 32

Nesatisfctoare 3 0,08 8

Neformat 0 0,0 0

TOTAL 38 1,00 100

Conform tabelului de mai sus, 36% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile ageniei Visit au o imagine bun despre agenie. Avnd n vedere c acest procent se apropie de 40%, ipoteza se accept.

6. Majoritatea persoanelor intervievate sunt de prere c Visit Romania are anse s devin lider de pia.

Rspuns la ntrebarea 9 Frecvene absolute Frecvene relative Pondere (%)

Da 17 0,45 45

Nu 21 0,55 55

TOTAL 38 1,00 100

Ipoteza nu se accept deoarece, conform tabelului din cei 38 de respondeni numai 45% sunt de prere c agenia Visit Romania are anse s devin lider de pia.

11.3. Analiza legturii dintre dou variabile Grila de corelaii

Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15

Q1 _

Q2 _

Q3 _

Q4 _ X XXXX

Q5 X _XXX

Q6 X _ X X XX

Q7 _

Q8 X X _ X

Q9 X X X _

Q10 _

Q11 X XX _

Q12 _

Q13 _

Q14 X X_

Q15 X _

Tabele de corelaie

Corelaia 1: Tabelul de corelaie nr. 1 ne ajut s determinm dac modul n care este apreciat imaginea ageniei de turism Visit Romania este influenat de apreciarea asupra tarifelor practicate de aceasta agenie.

Tabel 1 TarifImagine Foarte ridicat Ridicat Nici-nici Sczut Foarte sczut TOTAL

Foarte bun 0 0 3 4

2 9

Bun 0 0 10 4 0 14

Satisfctoare 0 7 4 1 0 12

Nesatisfctoare 0 2 1 0 0 3

Neformat 0 0 0 0 0 0

TOTAL 0 9 18 9 2 38

Testul 2 pentru corelaia variabilelor: nivelul tarifelor i opinia despre imaginea ageniei de turism Visit Romania

Ho nivelul tarifelor nu are legatur cu aprecierea imaginii ageniei

2 calc = [(Oij Aij)2 /Aij] = = (0 2,13 )2 / 2,13 + (3 4,26)2 / 4,26 + (4 2,13)2 / 2,13 + (2 0,47)2 / 0,47 + + (0 3,31)2 / 3,31 + (10 6,63)2 / 6,63 + (4 3,31)2 / 3,31 + (0 0,73)2 / 0,73 + + (7 2,84)2 / 2,84 + (4 5,68)2 / 5,68 + (1 2,84)2 / 2,84 + (0 0,63)2 / 0,63 + + (2 0,72)2 / 0,71 + (1 1,42)2 / 1,42 + (0 0,71)2 / 0,71 + + (0 0,15)2 / 0,15 = 26,73

2=0,05; n=16 = 26,30, ceea ce demonstreaz c ipoteza nul nu se accept, adic nivelul tarifelor practicate de agenia de turism Visit Romania are legtur cu opinia respondenilor privind imaginea ageniei.

Coeficientul de contingen: C = 26,73 / (26,73 + 16) = 0,63 = 0,79 Cmax = 2 / 3 = 0,816 Coeficientul calculat arat c exist o legtur de intensitate mare ntre cele dou variabile.

Corelaia 2: Tabelul de corelaie nr. 2 ne ajut s determinm legtura dintre nivelul veniturilor respondenilor i nivelul tarifelo r practicate de agenia de turism Visit Romania. Tabel 2 VenitNivelulTarifelor sub 5.000.000 5.000.000-10.000.000 peste 10.000.000 TOTAL

Foarte ridicat 0 0 0 0

Ridicat 1 5 3 9

Nici-nici 3 7 8 18

Sczut 3 4 2 9

Foarte sczut 0 2 0 2

TOTAL 7 18 13 38

Testul 2 pentru corelaia variabilelor: venituri i nivelul tarifelor practicate de agenia de turism Visit Romania

Ho nivelul veniturilor nu are legtur cu nivelul tarifelor practicate de agenia de turism Visit Romania

2calc = [(Oij Aij)2 /Aij] = = (1 1,66)2 / 1,66 + (5 4,26)2 / 4,26 + (3 3,08)2 / 3,08 + (3 3,31)2 / 3,31 + + (7 8,53)2 / 8,53 + (8 6,16)2 / 6,16 + (3 1,66)2 / 1,66 + (4 4,26)2 / 4,26 + + (2 3,08)2 / 3,08 + (0 0,37)2 / 0,37 + (2 0,95)2 / 0,95 + (0 0,68)2 / 0,68 = = 6,317

2=0,05; n=8 = 15,51, ceea ce demonstreaz c ipoteza nul se accept, adic nivelul veniturilor nu are legtur cu nivelul tarifelor practicate de agenia de turism Visit Romania. Corelaia 3: Tabelul de corelaie nr. 3 ne ajut s determinm dac opiniile respondenilor cu privire la imaginea ageniei Visit Romania sunt corelate cu opiniile privind posibilitatea acesteia de a deveni lider pe pia. Tabel 3 Imaginea Lider ageniei de pia Da Nu TOTAL

Foarte bun 5

4 9

Bun 7 7 14

Satisfctoare 5 7 12

Nesatisfctoare 0 3 3

Neformat 0 0 0

TOTAL 17 21 38

Testul 2 pentru corelaia variabilelor: posibilitatea de a ajunge lider de pia i opinia respondenilor referitor la imaginea ageniei de turism Visit Romania

Ho exist o legtur ntre opinia despre imaginea ageniei Visit Romania i opinia despre posibilitatea acesteia de a ajunge lider de pia.

2calc = [(Oij-Aij)2 /Aij] = = (5 4,03 )2 / 4,03 + (4 4,97)2 / 4,97 + (7 6,26)2 / 6,26 + (7 7,74)2 / 7,74 + + (5 5,37)2 / 5,37 + (7 6,63)2 / 6,63 + (0 1,34)2 / 1,34 + (3 1,66)2 / 1,66 = = 3,05

2=0,05; n=4 = 9,49, ceea ce demonstreaz c ipoteza nul se accept, adic nu exist o legtur ntre opinia despre imaginea ageniei Visit Romania i opinia despre posibilitatea acesteia de a ajunge lider de pia.

Corelaia 4:

Tabelul de corelaie nr. 4 ne ajut s determinm dac modul de prezentare a ofertei turistice a ageniei de turism Visit Romania la trgurile de turism influeneaz imaginea pe care agenia o are n rndul respondenilor.

Tabel 4 Prezentarea ofertei Imaginea despre agenie Foarte bun Bun Nici-nici Slab Foarte slab TOTAL

Foarte bun 2 1 1 1 1 6

Bun 0 4 2 4 0 10

Satisfctoare 0 0 0 3 2 5

Nesatisfctoare 0 0 0

0 22

Neformat 0 0 0 0 00

TOTAL 25 3 8 5 23

Corelaia 5: Tabelul de corelatie nr. 5 ne ajut s determinm dac exist legtur ntre modul de prezentare a ofertei turistice i gama variat de servicii oferite de agenia de turism Visit Romania. Tabel 5 Servicii Prez.ofertei Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total TOTAL

Foarte bun 1 1 0 0 0 2

Bun 4 1 00 05

Nici una 0 3 0

0 03

Slab 3 3 2 008

Foarte slab 2 2 1 005

TOTAL 10 10 3 0 0 23