1.

Introducere
Comertul electronic (E-Commerce), in conceptia Organizatiei
Economice de Cooperare si Dezvoltare (OECD), reprezinta desfasurarea unei
afaceri prin intermediul retelei Internet, vanzarea de bunuri si servicii avand loc
offline sau online. Definit mai sugestiv comerul electronic reprezint
capacitatea de a realiza tranzacii care implic schimbul de bunuri i servicii
ntre dou sau mai multe pri, folosind instrumente i tehnici electronice.
Principiile de baza ale afacerilor online sunt aceleasi ca la orice afacere
traditionala desfasurata in mediul economic real.
Marea diferenta cu un magazin virtual este ca se poate automatiza o mare
parte din procesele de vanzare si cumparare. Aceasta caracteristica se
regaseste doar in comertul online.
Principalele caracteristici ale comerului electronic sunt:
asigur o vitez ridicat de derulare a tranzaciilor
permite accesul la noi segmente de pia
confer o flexibilitate crescut politicilor comerciale
determin reducerea costurilor de aprovizionare, de distribuie, de
promovare
implic simplificarea procedurilor de tranzacionare
contribuie la creterea competitivitii la nivel de firm i implicit de ar
determin creterea valorii tranzaciilor prin stimularea cumprtorilor
ofer posibilitatea de a configura produse sau servicii i de a vedea
imediat preurile reale ale acestora, n comparaie cu preurile mai multor
ofertani.

2. Metodele de plata in comertul electronic

In majoritatea cazurilor,comertul electronic implica plati on-line,ceea ce a dus la crearea unor
tipuri de bani electronici si a unor sisteme de plata specifice. Modalitatea de plata reprezinta una
dintre cele mai importante probleme ridicate de extinderea comertului in sfera Internetului.
Metodeletraditionaledeplata:
numerarul
cecul
ordinuldeplata
biletuldeordin
acreditivul
rambursul
Sistemele de plata electronica:
CarduribancarebazatepeSET(SecureElectronicTransaction):
CyberCash
Payline/SG2
Online,cumonedaelectronica:
ECashafostimplementatdecatresocietateaDigiCashsireprezintaunsistemde
platapeInternetbazatpeprincipiulbanilorreali.
NetCashreprezintaunsistemdeplataproiectatpentruainlaturainconvenientele
folosiriiuneibazededatededimensiunifoartemari(ECash).
1

 Microplati:
CyberCoin introdus la inceputul anului 1997 de CyberCash,este destinat platilor de
mica valoare,sub 10 dolari.
Milicent este un protocol destinat microplatilor si se bazeaza pe validarea
banilor electronici
la
nivelul
server-ului
vanzatorului,fara
comunicatii
aditionale,metode decriptare speciale sau operatii off-line.
Cucarduricuvaloarestocata(smartcard,cartededebit):
Mondex,lansat in 1995 de Nat West Bank din Marea Britanie,este un sistem
asemanator cu e-cash-ul de la DigiCash. Este conceput pentru tranzactii folosind
cartela.First
Virtual este un sistem de plata care foloseste carti de credit pentru plati.
Cecuri electronice. Ceccurile electronice au fost dezvoltate printrun proiect FSTC
(Financial Services Technology Consortium),un consortiu cu 100 de membri,in care
majoritateaesteformatadinbanci.Ececurilesuntdescriesdeunlimbajspecialcreat,
bazat pe SGML, numit FSML(Financial Service Markup Language), si contin
imputernicirea specifica, informatiile optionale sisemnatura digitala. Serverele de e
cecurialebancilorreceptioneazaprinemailcecuriledelaclienti,leproceseazasileretin
inbazadedatepanacandsuntplatite(claringul)sirealizeazaointerfatacusistemulde
mentinereainregistrarilordespreconturilerespective.

3.Comertul electronic in Romania

Comertul electronic a devenit o parte integrant din viaa curent a multor
occidentali datorit comoditii, eficienei i dezvoltrii unor soluii sigure de
plat online. n Romania, muli dintre utilizatorii Internet au o oarecare
reticen fa de procesarea tranzaciilor online. Dar, ncet-ncet lucrurile ncep
s se schimbe.

Topul celor mai bine indexate magazine online din Romnia

Clasamentul a fost realizat folosind o metod de calcul matematic, avnd la baza informaii
oferite de unelte precum: SEOmoz, MajesticSEO i procentul nregistrat de fiecare magazin din
punct de vedere al scorului Onpage SEO, Offpage SEO i Social Media.
n top 10 al celor mai bine indexate magazine online din Romnia se claseaz website-urile
unor companii de achiziionare de bilete: Eventim.ro i MyTicket.ro, paginile unor operatori
telecom precum Vodafone.ro i Romtelecom.ro, retaileri online importani: eMAG.ro, Altex.ro,
F64.ro, dar i librrii online recunoscute precum nemira.ro, polirom.ro i elefant.ro.
Agile Media a inclus n acest studiu 17.996 magazine online prezente n Romnia, majoritatea
fiind gzduite n ar (84,25%), n orae ca Bucureti, Braov, Timioara i Cluj, restul fiind
nregistrate n strintate (15,75%) n ri precum Statele Unite, Germania, Cehia, Marea Britanie,
Ungaria, Olanda i altele.
Fig.1 Top Platforme E-Comerce
#
Platforma
Numar de site-uri
1
Prestashop
2886
2
Opencart
2619
3
Magento
1852
4
Joomla VirtueMart
1440
5
osCommerce
1253
2

6
7
8
9
10

Shopmania
762
WordPress WooCommerce
536
WordPress Wp-ecommerce
379
Zencart
353
Bigcommerce
308
Observam ca cele mai folosite platformele de e-commerce sunt: Prestashop (2886 magazine
online), OpenCart (2619 magazine online) i Magento (1852 magazine online).
Fig.2 Timpul de incarcare

Timpul de incarcare

10%
sub 2 secunde

35%

2-5 secunde
peste 5 secunde
55%

Sub 2 secunde se incarca doar 10.2% din total. Peste jumatate din site-uri au timpul de
incarcare intre 2-5 secunde. Intr-un procent de 35% timpul de incarcare este peste 5 secunde. Desi
in Romania avem conexiuni foarte bune la internet, o buna parte din domenii se incarca destul de
greu.
Google Analytics:
Din totalul de site-uri care fac e-commerce in Romania 42% nu folosesc Google Analytics iar
58% folosesc.
Fig.3 Numarul de pagini pe domeniu

Nmarul de pagini pe domeniu

33.31%

35.00%
30.00%

25.71%

27.10%

25.00%
20.00%
15.00%
10.75%

10.00%
5.00%

2.79%

0.00%

0.34%
Numarul de pagini pe domeniu

<=100

101-1K

1K-10K

10K-100K

100K-1M

> 1M

Cel mai mare procent, 33.31% au intre 101-1K pagini, urmat de 27.1% de domenii care au
intre 1K-10K pagini. Cu peste 1M de pagini avem 0.34% domenii.
Fig.4 Google page rank

Google Page Rank

45%

20%
16%

9%

7%
2%
N/A

1%
5

0%
6

Foarte interesant este faptul ca 8.7% din totalul de domenii nu au Page Rank. In topul listei
sunt 45% de domenii care au Page Rank 0, deci aproape jumatate din total. In Romania nu exista
nici un domeniu care face comert electronic cu Page Rank peste 6. Page Rank 6 au doar 0.13%.
Fig.5 SEOmoz Domain Authoruty

SEOmoz Domain Authority

51.70%

32.80%

9.18%
4.94%
1.20%

0.15%

0.03%

Majoritatea domeniile din Romania care fac comert electronic au Domain Authority intre 10 si
30, 51.7% au intre 10-20 si 32.8% intre 20-30. Aproape 5% au Domain Authority sub 10 si
doar 0.03% au intre 60-70.
Fig.6 majestic SEO

Majestic SEO
71.31%

8.16%

5.94%

1-100

100-200

2.45%

0.92%

0.45%

200-300

300-400

400-500

1.10%
peste 500

Aproape 6% nu au nici un Root Domain, adica domeniile respective nu au obtinut nici

un link de pe alt domeniu. Procentul majoritar de 71.31% au intre 1-100 de Root Domains.
Interesant este faptul ca 0.45% au intre 400-500 Root Domains si 1.1% au peste 500 de Root
Domains.

Top 30 SEO (Search Engine Optimization) E-commerce

Partea cea mai interesanta din Infografic este topul SEO al domeniilor din Romania care fac
e-commerce. Pentru acest scor s-a calculat AgileRank, care este format din scor (OnPage), scor
5

(OffPage) si scor (Social Signals). AgileRank contine peste 20 de factori care au fost luati in
calcul.
Mai jos va vom arata formulele folosite.
OnPage = Score(meta title) + Score(meta description) + Score (headings) + Score (links) + Score
(social integration) + Score (content) + Score (images) + Score (canonicalization)
OffPage = [SEOmoz DA + SEOmoz PA + SEOmoz MozRank + Seomoz MozTrust + MajesticSEO
CitationFlow + MajesticSEO TrustFlow + Google PR]/7
Social = normalize(log10((Facebook, Twitter, Google+, LinkedIN, Pinterest, Digg, StumbleUpon,
Reddit, Delicious)))
La calculul AgileRank scorul OnPage a avut o pondere de 10%, OffPage o pondere de 80%
iar Social o pondere de 10%.
Pe locul 1 in topul realizat de noi se afla eventim.ro care are AgileRank 61.06. Pe locul 2
este vodafone.ro care are AgileRank 60.47, emag.ro este pe locul 3 cu AgileRank 59.31 iar
site-ul care ne intereseaza pe noi elefant.ro este pe locul 14.

#
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27

Domeniu
eventim.ro
vodafone.ro
emag.ro
okazii.ro
clausweb.ro
altex.ro
f64.ro
romtelecom.ro
nemira.ro
myticket.ro
rca-ieftin.ro
polirom.ro
evomag.ro
elefant.ro
tlh.ro
domo.ro
litera.ro
orange.ro
pcgarage.ro
bizoo.ro
curteaveche.ro
eximtur.ro
floridelux.ro
vola.ro
flanco.ro
fungift.ro
marketonline.ro

AgileRank
61.06
60.47
59.31
57.69
56.17
55.04
54.33
54.25
53.00
52.97
52.61
51.98
51.61
51.59
51.11
51.05
50.47
50.32
50.16
50.10
49.79
49.71
49.48
49.18
49.13
48.93
48.79
6

Onpage
91
98
70
93
96
96
66
84
86
89
96
74
80
76
96
76
89
89
83
66
78
81
86
93
95
95
87

Fig. 7 Top 30 SEO

OffPage
Social
58.57
50.99
57.33
48.08
57.89
59.94
54.00
51.92
53.13
40.62
51.23
44.52
53.02
53.11
52.82
35.94
50.08
43.34
51.23
30.88
48.08
45.46
51.35
35.04
49.20
42.48
48.87
48.89
48.25
29.13
49.31
39.99
46.47
43.92
46.09
45.44
46.94
43.10
49.11
42.09
47.63
38.86
46.57
43.55
46.50
36.79
44.66
41.55
44.15
43.08
44.68
36.88
45.97
33.10

28
29
30

wis.ro
sexshop-romantic.ro
dol.ro

48.76
48.75
48.68

91
68
80

47.48
45.45
47.00

16.73
55.91
30.82

4. Elefant .ro Mall-ul online al familiei

Elefant.ro este deinut de compania compania Universal Online Promotion, care este, la
rndul su, controlat n proporie de 56% de Greenlight Invest, deinut de Ion Sturza,
Elefant.ro poziionat pe piaa romneasc drept mall-ul online al familiei, ofer clienilor si
peste 90.000 de produse: cri, eBooks, jucrii, filme, muzic, eReadere, tablete, asigurri RCA i
produse din categoria Fashion. La trei ani de la lansare i cu o cifr de afaceri de 3,6 milioane de
euro n 2012, elefant.ro se bucur de zeci de mii de vizitatori zilnic.
Potenialul dezvoltrii comerului online pe piaa romneasc este uria, n condiiile n care
n prezent reprezint mai puin de 5% din cel tradiional.
Aproximativ 27% din totalul romnilor cu acces la internet cumpr produse i servicii
online, potrivit unui studiu realizat la nceputul anului de compania de cercetare de pia Daedalus
Millward Brown. ntregul comer online din Romnia a avut ns anul trecut o pondere de doar 2%
din piaa de retail, estimat la 50 de miliarde de euro, comparativ cu ponderile de 4% i 6% din
Polonia i Cehia. Pentru articole de mbrcminte, romnii au pltit anul trecut n medie 240 de lei,
ns au cumprat de aproape cinci ori mai mult din punctul de vedere al numrului de tranzacii
comparativ cu 2011.
Lansat n 2010 i promovat prin formularea peste 70.000 de cri, acesta va vinde acum
peste 90.000 de produse: de la sfritul anului trecut a inclus n ofert jucriile, din luna iunie
anul acesta vinde i asigurri RCA, iar din septembrie a intrat oficial pe segmentul fashion. Astfel,
printre Infernul lui Dan Brown, una dintre cele mai cumprate cri anul acesta, sau cartea de
educaie financiar Tat bogat, tat srac de Robert Kiyosaki, cumprtorii pot rsfoi i ofertele
de haine, nclminte sau accesorii. Rochiile Bella Rosa de 50 de lei, pantofii Marc Jacobs de 700
de lei, jachetele Carla Ferreri de 60 de lei sau cmile brbteti de peste 400 de lei sunt cteva
exemple. Decizia diversificrii ofertei a fost luat la sfritul anului trecut, dup un studiu de pia
corelat cu baza proprie de date, format din circa 250.000 de nscrieri. O majoritate de 70% a
femeilor n rndul clienilor i-a determinat s aleag ca direcie de dezvoltare publicul feminin.
Decizie care se justific i prin studiul DaedalusMillwardBrown care indic o cretere de 50% n
2012 fa de anul anterior pentru domeniul Frumusee i sntate n ce privete retailul online.
Astfel, dei exist i produse pentru brbai, 60% dintre brandurile listate pe elefant.ro se
adreseaz femeilor, potrivit Anei DaRos (director de e-commerce al elefant.ro). Preurile pentru
produsele listate variaz n funcie de categorie: A - brandurile de lux, ce au de obicei un pre
ridicat, cum ar fi Dolce & Gabbana, Calvin Klein sau Versace; B - branduri de mas cunoscute
precum Tommy Hilfiger, Lacoste, Benetton, cu preuri medii, i C - branduri care nu sunt prezente
n Romnia, cu un pre care poate varia de la cteva zeci de lei pn la un pre echivalent cu al celor
pentru produsele de lux. Oferta este important: dac nu ai suficient diversitate pe site, nu ai cum
s supravieuieti, explic directorul de e-commerce motivul pentru care vor aduce n ofert
branduri i produse din toate cele trei categorii. Segmentul de fashion este mprit n componenta
de catalog, unde produsele sunt listate n funcie de colecii i se schimb n fiecare sezon, i
componenta flash, care funcioneaz pe branduri de lux i pe discounturi mari.
Din piaa de retail de haine, estimat la circa 3 miliarde de euro, potrivit lui Da-Ros, mai puin
de cinci procente vin din online, n timp ce n alte ri din Europa Central i de Est acesta ajunge la
12%. Potrivit ei, doar 10% dintre clieni pltesc cu cardul. Plile online, pentru produse din IT&C,
haine, flori i pn la oferte turistice, au nsumat anul trecut 220 de milioane de euro, cu 38% mai
mult dect anul anterior, iar valoarea va ajunge anul acesta la 286 de milioane de euro, potrivit
datelor procesatorului RomCard. Totui, exist estimri care evalueaz cumprturile
consumatorilor romni de internet la peste un miliard de euro. Estimri mai puin optimiste plaseaz
7

valoarea total a cumprturilor fcute online, indiferent de modalitatea de plat, la aproape 650 de
milioane de euro anul trecut, n cretere fa de nivelul de 527 de milioane de euro raportat pentru
2011, potrivit datelor companiei de consultan PwC Romnia, care, n baza unei creteri medii
anuale de 17% calculeaz valoarea industriei la 1,14 miliarde de euro n 2016. Pe plan local exist
aproape 4.000 de magazine virtuale care vnd pe internet aproape orice tip de produse, inclusiv
alimentare. Pe segmentul fashion, elefant.ro va concura cu magazine online precum Fashion Up,
Fashion Days, Band of Creators, Zaza Boutique sau Band of Creators.
E-commerce-ul si curieratul rapid
Comertul electronic are o tendinta de crestere in Romania, iar el este foarte bine sustinut de
firmele de curierat, care garanteaza livrari in 24 de ore, spre deosebire de Posta Romana unde
timpul se masoara in zile. Adrian Dinu, directorul de operatiuni al elefant.ro, cea mai mare librarie
online din Romania, cu afaceri de 3,6 milioane de euro anul trecut, un business care anul acesta s-a
dublat, considera ca rolul curieratului in e-commerce este foarte important, fiind interfata intre
magazinul online si clientii sai.
In comertul electronic, clientii au 10 zile in care pot returna produsul conform legii, insa
elefant.ro duce acest interval la un an de zile pentru zona de fashion, oferind inca 355 de zile. Daca
un client se razgandeste costurile pentru retur le suporta elefant.ro, insa
potrivit managerului magazinului online procentul de retur este foarte mic, sub
5%, rata de livrare depasind 95%.
Elefant.ro livreaza produsele pe care le are pe site, carti, haine si jucarii, atat prin curier cat si
prin Posta Romana, insa clientii aleg de cele mai multe ori curierul pentru ca tarifele sunt aproape
identice, in unele cazuri sunt chiar mai mici prin curieri, iar acestia ofera si garantia ca ajung in 24
de ore.
E-commerce-ul nu poate sa existe fara curierat. Prin curieri livrarea se face de obicei in 24 de
ore, iar prin Posta Romana in Bucuresti probabil in 3 zile si in tara in 3-5 zile, in cazurile fericite.
Pentru ca firma de curierat este practic un reprezentant al magazinului online care livreaza
produsul, Elefant.ro a ales curierul dupa nivelul corect al serviciilor, preturi si calitatea serviciilor.
elefant.ro are un depozit inchiriat de 1.300 mp in Bucuresti, in zona Titan (Poarta Faur), iar
anul viitor are in plan sa inchirieze suprafete mai mari.
Romanii au cumparat de pe internet carti in valoare de 5-6 milioane de euro. Piata de carte din
Romania este evaluata la circa 60 de milioane de euro, in scadere cu 40% fata de 2007, cel mai bun
an in domeniu. Cifra nu include vanzarile de manuale si pe cele de la chioscurile de ziare, care
reprezinta de asemenea o piata de circa 60 milioane de euro.
Pana acum in dezvoltarea Elefant.ro s-au investit aproximativ trei milioane de euro.
Popularitatea site-ului elefant.ro
fig.8 Traffic rank elefant.ro

Global Rank: 21,061 7,543

Rank in Romania: 99
Bounce Rate (este un indicator de calitate ce analizeaz procentul vizitelor unice pe un site.)
32.50% 8.00%
Vizitele zilnice per vizitator: 6.91 0.29%
Daily Time on Site (timpul petrecut de un vizitator pe un site) 5:38 1.00%

Concluzii
Prin intermediul comerului online, magazinele internaionale devin mult mai uor accesibile.
Conform unui studiu recent, comandat de Comisia European , consumatorii au la dispoziie de 16
ori mai multe opiuni, atunci cnd comand din magazinele virtuale din Europa, dect dac ar
cumpra din magazinele locale tradiionale.
Odat cu dezvoltarea social media ca un canal complementar comerului online tradiional,
consumatorii continu s descopere noi modaliti prin care pot face cumprturi. Acetia se implic
mai mult n procesul de cumprare, mprtind informaii cu persoane care au aceleai pasiuni ca
ei.
Ofertele cu extra discount reprezint un imbold solid pentru ca romnii s fac prima
tranzacie cu cardul pe internet i ncet, ncet s treac din offline n online.
Exist nevoie de educaie pe segmentul de comer online, pentru c romnii sunt reticeni n a
face astfel de achiziii: se tem nc de furt prin plata cu cardul i cumpr haine cnd merg s bea o
cafea n mall. Deasemenea rolul curieratului in e-commerce este foarte important, fiind interfata
intre magazinul online si clientii sai.
n 2013, cifra de afaceri a companiei Universal Online Promotion, care controloeaz
elefant.ro, se va dubla i va ajunge la 7,2 milioane de euro. Reprezentanii companiei previzioneaz
pe termen mediu o cifr de afaceri de 20 de milioane de euro, de cinci ori mai mare dect cea
actual.
9

Bibliografie
http://agilemedia.ro/thestateof-ro-e-commerce/
http://www.businessmagazin.ro/
http://www.retail-fmcg.ro/
http://www.scribd.com/doc/42230136/Metodele-de-Plata-in-Comertul-Electronic
http://www.wall-street.ro/

10