O carier pentru viaa ta!

Oportuniti de carier prin consiliere i

orientare profesional

Proiect cofinanat din Fondul Social European prin

Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013
Contract de finanare nr. POSDRU/161/2.1/G/132792

Tehnici de comunicare

 Cine poate s nu comunice pentru 1 minut?

Voluntari?
..
Comunicare verbala versus comunicare nonverbala
Descriere proces comunicare

Schema generala a proceselor comunicative, aa cum a fost conceput de

ntemeietorii teoriei comunicrii, Claude Shanon i Warren Weaver, n lucrarea
fundamental The Mathematical Theory of Communication, 1949.
n structura sistemului se identific existena urmtoarelor elemente:
1) Sursa emitoare/Emitor de mesaje (EM);
2) Mesajul transmis (M);
3) Aparatul de transmitere/Transmitor (T);
4) Semnalul transmis (ST);
5) Canal de transmitere (C);
6) Semnal recepionat (SR);
7) Aparat de recepie/Receptor (R) i
8) Destinatarul mesajului (DM)
4

Bariere n calea unei comunicri eficiente

ncercai s schiai cteva bariere de comunicare pe care le-ai ntlnit
la coal.
ncercai s motivai i cauza care a dus la apariia acestor bariere.
Ce provoac probleme de comunicare ntre colegi? Dar ntre profesori
i elevi/ studeni?
a) Diferene de personalitate i de percepie.
Persoane cu background, cunotine, valori, ateptri, experien i
interese diferite percep acelai fenomen n mod diferit.
b) Reaciile emoionale:
Reaciile emoionale de furie, dragoste, fric, ur, frustrare etc.
influeneaz felul n care nelegem i transmitem mesajele.
6

c) Tendina de a evalua.
Oamenii obinuiesc s evalueze s judece, i aprobe (sau dezaprobe)
afirmaiile unei persoane.
Adevrata comunicare apare ns atunci cnd reuim s evitm
judecile de valoare nainte de a ne asculta interlocutorul.
d) Idei preconcepute.
De multe ori suntem surprini de atitudinea unei colege/coleg, pentru
c imaginea pe care ne-am format-o (adesea n mod artificial) despre
ea/el nu prevedea un astfel de comportament.

e) Solicitri conflictuale ale rolului.

Profesorii au att roluri de predare, ct i de suport socio-emoional,
adic s nvee elevii/ studenii i simultan s acorde atenie nevoilor
sufleteti i dorinelor acestora. Muli profesori au dificulti n
echilibrarea acestor dou solicitri ale rolului lor.
g) Efectul statutului funciei
S-a constatat c statutul membrilor unui grup afecteaz modelul de
comunicare, manifestndu-se dorina clar de a comunica mai
degrab cu oameni cu acelai statut sau cu statut superior.
Acelai fenomen se ntlnete i la nivelul colegilor, care au tendina s
pun prea puin pre pe comunicarea cu colegi pe care nu i consider
de nasul lor.

h) Timpul.
Am trit i trim ntr-un secol al vitezei n care ni se cere
promptitudine, atitudine pozitiv, consecven i.perfeciune, la
locul de munc.
Nu mai avem timp i nici chef s comunicm cu cei din jur (profesori,
colegi etc.).
i) Diferenele dintre sexe.
Brbaii i femeile au stiluri diferite de a comunica. Femeile cer
informaii, n timp ce brbaii evit aceasta.
Stilul feminin pare a fi mai permisiv, facilitnd crearea unui climat mai
intim, de colaborare n timp ce cel brbtesc este mai mult orientat
spre aciune, informal i de deinere a controlului.
9

Comunicare non-verbal - modaliti:

vocea,
gesturi,
posturi,
atingerea,
vestimentaia,
proximitatea,
teritorialitatea,
ambientul.
10

Comunicare non-verbal
Gesturile exprim n principal stri afective. Faa i ochii, prin
complexitatea expresiilor posibile pot transmite o mulime de
mesaje, dar n acelai timp descifrarea acestora este la fel de
complicat, din cauza multitudinii de emoii resimite de fiina
uman (team, mnie, dezgust, fericire, tristee etc.) ct i a
vitezei cu care expresiile se succed.
Vocea, prin ea nsi, ne poate transmite mesaje clare prin
modul cum se comunic - ton, vitez, volum, nlime, numrul
i lungimea pauzelor; accentul, este de asemenea, deosebit de
important n semantica frazei.
11

Comunicare non-verbal
Atingerea implic de asemenea propriile sale semnificaii,
diferene considerabile constatndu-se de la o cultur la alta.
Vestimentaia, dei poate avea i semnificaii ambigue, este
folosit de unii indivizi pentru a transmite celorlali mesaje
clare asupra propriei lor persoane (statut social, profesiune,
atitudini personale etc.).
Teritorialitatea (spaiul fix asupra cruia avem un "drept")
comunic de asemenea foarte mult n legtur cu statutul
social al indivizilor.

12

Comunicare non-verbal
Proximitatea (folosirea zonei din imediata apropiere) ne d
de asemenea indicii asupra tipului de mesaj pe care un
individ dorete s-l comunice. Sunt definite patru
asemenea zone (distana de intimitate, personal, social i
public). Desigur acestea difer n funcie de tipul de
cultur.
Ambientul poate determina un anumit tip de comunicare
prin crearea unei atmosfere de confort sau disconfort
pentru interlocutori, cu toate consecinele ce deriv de aici.

13

Comunicare non-verbal
Palma deschis este asociat cu adevrul,
onestitatea, supunerea, umilina.
Cnd oamenii doresc s arate c sunt deplin sinceri
i oneti, ntind una sau amndou palmele
deschise ctre cellalt.
Poziia de supunere
Poziia de dominare
14

Minile n poziie de coif sunt folosite de

cei care sunt siguri pe ei.
Coiful ndreptat n sus este o poziie obinuit
cnd cel n cauz i expune prerile i ideile
sale.

Coiful ndreptat n jos este utilizat de cel care

mai degrab ascult, dect vorbete.

15

Acoperirea gurii - Dac cineva utilizeaz

acest gest n timp ce vorbete, faptul arat
c respectivul minte.

Atingerea nasului este similar acoperirii

gurii, dar pentru ca gestul s nu fie att de
evident se atinge nasul.

16

Mna nchis aezat pe obraz, adesea cu

degetul arttor aintit n sus, exprim o
apreciere pozitiv din partea celui care
ascult.

Cnd cel care ascult ncepe s-i

foloseasc mna ca suport pentru cap,
nseamn c a aprut starea de plictiseal.

17

Gest al mngierii barbiei arat c

asculttorul ia o decizie.

Gesturi de plesnire cu palma a capului.

Este folosit ca semnal al frustrrii sau
mniei.
Ex. "Nu voi mai grei niciodat!"

18

Oamenii utilizeaz gestul braelor

ncruciate atunci cnd nu sunt de acord cu
cele auzite.

Palmele strnse pumn trdeaz o atitudine

ostil.

19

Apucarea minii este un gest de

superioritate-ncredere.
Cel care l folosete i expune, printr-un act
incontient de curaj, prile sale
vulnerabile: stomacul, inima, beregata.

Atitudine care exprim superioritatea.

20

Atitudine care exprim superioritatea.

Adepii acestui gest se balanseaz adesea
pe tlpi nainte i napoi, crend impresia c
sunt mai nali.
Degetul mare ieit n afar din buzunarul de
la spate ncearc s ascund atitudinea
de superioritate.
Gestul este utilizat i de femei atunci cnd
vor s domine.
21

Barbaii i aranjeaz cureaua de la ceas, i

verific coninutul portofelului, i freac
minile, etc.

Femeile folosesc diverse obiecte, cum ar fi

poeta, portofelul etc. ca barier de
protecie.

22

Gesturi de ncruciare a picioarelor (piciorul ca

barier de protecie)
ncruciarea gleznelor nseamn reprimarea
unei atitudini negative, a unei senzaii negative,
a nervozitii sau fricii.
La barbai acest gest este adesea nsoit de
aezarea pumnilor pe genunchi sau
de apucarea strns cu amndou minile a
braului scaunului.
Cnd un individ si ncrucieaz gleznele,
mental el "i muca buzele".
23

Poziie defensiv n picioare. Majoritatea

oamenilor adopt aceast poziie cnd se gsesc
n mijlocul unor indivizi necunoscui sau puin
cunoscui.
Procesul de detensionare
ndat ce oamenii ncep s se simt bine ntr-un
grup i fac cunotint cu ceilali, prezint
ntreaga gam nescris a micrilor, de la poziia
defensiv a ncrucirii braelor i picioarelor
pn la gestul deschis al relaxrii.
24

Indicatori de interes
Prin orientarea trupului se manifest
interesul i este exclus a treia
persoan.

Orientarea piciorului reflect

interesul fiecrei persoane.

25

Indicatori de interes
Cea de-a treia persoan este acceptat n
grup.

Cea de-a treia persoan nu este

acceptat n grup.

26

V mulumesc!