MANUALUL CALITATII

S.C. VICTOR
CONSTRUCT
S.R.L.

Editia: 1

Cod: MC-01

Rev.: 1

Pag. 1 / 23

MANUALUL
CALITATII
Standard aplicat SR EN ISO 9001:2015
Sisteme de management al calitii. CERINE.

Functia

Nume /
Prenume

Data

Intocmit

Responsabi
l cu
Asigurarea
Calitii

01.11.2016

Verificat /
Aprobat

Administrat
or

01.11.2016

Exemplar Nr. 1
Distribuit la: Administrator

Semanatur
a

S.C. VICTOR
CONSTRUCT
S.R.L.

MANUALUL CALITATII
Editia: 1

Adresa:
Str. Ion Pillat nr.18, Botosani, Romania
Nr. Inregistrare: J07/555/1993
Cod unic de inregistrare RO 4013062
Tel: 0728108878
Email: office@victorconstruct.com

CUPRINS
1. Introducere
1.1 Prezentarea generala a firmei
1.2 Prezentarea generala a sistemului calitatii
2.Referinte
3. Definitii si abrevieri
4. Sistemul de management al calitii
4.1 Generaliti
4.2 Documentaia
5. Responsabilitatea managementului
5.1 Angajamentul managementului
5.2 Orientarea ctre client
5.3 Politica n domeniul calitii
5.4 Planificare
5.5 Responsabilitate, autoritate i comunicare
5.6 Analiza efectuat de management
6. Managementul resurselor
6.1 Asigurarea resurselor
6.2 Resurse umane
6.3 Infrastructur
6.4 Mediu de lucru
7. Realizarea produsului
7.1 Planificarea realizrii produsului
7.2 Procese referitoare la relaia cu clientul
7.3 Proiectare si dezvoltare ( neaplicabil )
7.4 Aprovizionare
7.5 Producie

Rev.: 1

Cod: MC-01
Pag. 2 / 23

S.C. VICTOR
CONSTRUCT
S.R.L.

MANUALUL CALITATII
Editia: 1

Cod: MC-01

Rev.: 1

Pag. 3 / 23

7.6 Controlul dispozitivelor de msurare i monitorizare

8. Msurare, analiz i mbuntire
8.1 Generaliti
8.2 Monitorizare i msurare
8.3 Controlul produsului neconform
8.4 Analiza datelor
8.5 mbuntire

1. INTRODUCERE

Prezentul manual al calitii explic i face ct mai accesibil

persoanelor interesate sistemul de management la calitii.
Manualul calitii este un document care prezint politica n
domeniul calitii i descrie sistemul de management al calitii.
Manualul calitii aa cum a fost conceput de ctre SC VICTOR
CONSTRUCT SRL este o expunere a politicii manageriale i a obiectivelor,
pentru fiecare element din SR EN ISO 9001:2008.
Utilizarea principiilor, procedurilor i instruciunilor reprezint o
directiv obligatorie n producia i comercializarea produselor SC VICTOR
CONSTRUCT SRL. i se aplic la toate nivelele specificate, att la nivel
managerial ct i la nivel de executani.
1.1 Prezentarea general a firmei SC VICTOR CONSTRUCT SRL.
SC VICTOR CONSTRUCT SRL , ROMANIA, BOTOSANI str. Ion Pillat nr.
18
Cod Postal 710326
n cadrul laboratorului intern de inspecii i ncercri, se efectueaz
ncercri pe materia prim i produsul finit, respectnd specificaiile
standardelor naionale i internaionale din domeniu.
1.2 Prezentarea generala a Sistemului de management al Calitatii

S.C. VICTOR
CONSTRUCT
S.R.L.

MANUALUL CALITATII
Editia: 1

Cod: MC-01

Rev.: 1

Pag. 4 / 23

Manualul calitii aa cum a fost conceput de ctre SC VICTOR

CONSTRUCT SRL. este o expunere a politicii manageriale i a obiectivelor,
pentru fiecare element din SR EN ISO 9001:2008.

2. REFERINE
Elaborarea prezentului manual al calitii, a procedurilor de sistem ,
a procedurilor operaionale, se bazeaz pe urmtoarele standarde de
referin :
SR EN ISO 9001:2008 (ISO 9001:2001)- Sisteme de management al
calitii.Cerine.
ISO 9000:2001 - Sisteme de management al calitii. Principii
fundamentale i vocabular.

3.DEFINIII I ABREVIERI
Abrevieri:
SMC Sistem de management al calitii
M.C. Manualul Calitii
P.S. Procedur de sistem
P.O. - Procedur operaional

4.SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII

4.1 Generaliti
Organizaia a stabilit, a documentat i a implementat un SMC i
mbuntete continuu eficacitatea acestuia. Organizaia a adoptat

S.C. VICTOR
CONSTRUCT
S.R.L.

MANUALUL CALITATII
Editia: 1

Cod: MC-01

Rev.: 1

Pag. 5 / 23

abordarea bazat pe proces n dezvoltarea, implementarea i

mbuntirea eficacitii SMC-ului, cu scopul creterii satisfaciei clientului
prin ndeplinirea cerinelor acestuia.
Pentru toate procesele existente n organizaie se aplic metodologia
cunoscut sub numele PDCA Planific- Efectueaz- VerificAcioneaz(provine de la denumirea din limba engelz Plan-Do-CheckAct).
Pentru fiecare proces este desemnat un responsabil de proces
proprietar de proces, care coordoneaz toate activitile din cadrul
procesului. Responsabilul de proces este responsabil de implementarea,
gestionarea, analiza i mbuntirea procesului respectiv.
Pentru a mbunti continuu eficacitatea SMC-ul, se aplic ca
principiu fundamental mbuntirea continu a proceselor i implicit a
activitilor din cadrul proceselor. n acest sens se efectueaz analize,
pentru a identifica posibilitile de mbuntire a proceselor.
Activitile ce se desfoar n cadrul acestor procese i subprocese sunt
prezentate n documentaia aferent sistemului de management al
calitii.

4.2 Documentaia

4.2.1 Generaliti
Pentru a satisface obiectivele referitoare la calitate, SC VICTOR
CONSTRUCT SRL a implementat i susine un SMC, care prevede o
documentaie de referin.

4.2.2 Manualul calitii

n manualul calitii este descris organizarea, responsabilitile i
procedurile utilizate pentru managementul proceselor din cadrul
sistemului de management al calitii, al SC VICTOR CONSTRUCT SRL.

S.C. VICTOR
CONSTRUCT
S.R.L.

MANUALUL CALITATII
Editia: 1

Cod: MC-01

Rev.: 1

Pag. 6 / 23

Manualul calitii este structurat n conformitate cu standardul SR EN

ISO 9001:2008. Sisteme de management al calitii. Cerine.

4.2.3 Controlul documentelor

Toate documentele SMC-ului i cele referitoare la calitatea produsului
sunt inute sub control, n conformitate cu procedura PS-01, Controlul
documentelor, n care se detaliaz tipul de documente, modul de
elaborare, verificare, aprobare, difuzare i arhivare al acestora.
Redactarea, emiterea i verificarea documentelor prevzute de
Sistemul de Calitate intr n sarcina Managerului Calitate, care are n grij
i distribuirea acestora n mod controlat, pentru a permite fiecrui
Responsabil s fie posesorul ultimei versiuni a documentaiei.
Aprobarea Manualului Calitii a Procedurilor operaionale i de
sistem i este de competena conducerii.
Pentru redactarea procedurilor i instruciunilor, Serviciul de
Asigurare a Calitii analizeaz documentele, mpreun cu personalul
autorizat, apoi le supune aprobrii conducerii.

4.2.4 Controlul nregistrrilor

Tipurile de nregistrri ale calitii, eliberate pentru a demonstra
atingerea calitii cerute i eficacitatea SMC-ului adoptat, rezult din
formularele prevzute n procedura de sistem PS-05 Controlul
nregistrrilor.
Procedura de referin furnizeaz informaiile referitoare la
modalitatea i responsabilitatea pentru colectarea, accesul, catalogarea,
arhivarea, aducerea la zi, conservarea i eliminarea nregistrrilor.
Toate nregistrrile calitii sunt arhivate i conservate n spaii
adecvate, pentru a reduce la minim deteriorarea acestora i pentru a evita
pierderile.
Timpii de conservare a registrelor calitii sunt stabilii i prevzui n
procedura PS-05 Controlul nregistrrilor calitii.

S.C. VICTOR
CONSTRUCT
S.R.L.

MANUALUL CALITATII
Editia: 1

Cod: MC-01

Rev.: 1

Pag. 7 / 23

Cnd se prevede prin contract, nregistrrile calitii sunt puse la

dispoziia clientului, sau la un reprezentant al su, pentru evaluare, pentru
o perioad determinat.

5. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

5.1 Angajamentul managementului

Declaraia Directorului General , arat angajamentul su pentru
dezvoltarea i implementarea SMC-ului precum i pentru mbuntirea
continu a eficacitii acestuia.
n analiza periodic, efectuat de management este investigat
modul n care este respectat angajamentul managementului, respectiv
dac este comunicat n cadrul organizaiei importana satisfacerii
cerinelor clienilor, a cerinelor legale i a celor de reglementare; dac
politica i obiectivele n domeniul calitii sunt adecvate i au fost atinse;
dac au fost alocate resursele necesare pentru derularea n condiii optime
a proceselor.

5.2 Orientarea ctre client

n cadrul procesului referitor la relaia cu clientul (determinarea i
analiza cerinelor referitoare la produs; satisfacia clientului ) sunt
identificate cerinele clientului iar prin controlul efectuat asupra proceselor
ulterioare este menit s se asigure satisfacerea cerinelor clienilor.
Satisfacia clienilor este monitorizat, aa cum s-a stabilit prin procedura
operaional Evaluarea gradului de satisfacie a clientului PO 13.

5.3 Politica n domeniul calitii.

Conducerea Societii SC VICTOR CONSTRUCT SRL., reprezentat de
Directorul Executiv, are n vedere faptul c viitorul i succesul firmei
depind nu doar de competitivitatea economic a produselor introduse pe
pia, dar mai ales depind de calitatea lor .

S.C. VICTOR
CONSTRUCT
S.R.L.

MANUALUL CALITATII
Editia: 1

Cod: MC-01

Rev.: 1

Pag. 8 / 23

5.4 Planificare

5.4.1 Obiectivele calitii

Obiectivele calitii sunt documentate n declaraia de politic, care
reprezint i declaraia de angajament a managementului de la cel mai
nalt nivel. Obiectivele calitii sunt n concordan cu politica referitoare la
calitate i sunt exprimate n termeni msurabili i vizeaz urmtoarele .
Obiectivele principale n domeniul calitii sunt:
Oferirea de produse care s satisfac integral i eficient Necesitile
clienilor.
Mentinerea prestigiului organizatiei pe piaa naional de polietilen.
Creterea vnzrilor cu 20% fata de anul 2009, prin activiti susinute
i bine coordonate de managementul societatii
Scderea cu 5% a neconformitilor, i a reclamaiilor din partea
clienilor.
Imbunatatirea continua a eficacitatii sistemului de management al
calitatii
Asigurarea permanent de resurse materiale, financiare, dar mai ales
umane, care bine instruite s menin i s mbunteasc procesele
stabilite
Numirea unui reprezentant in cadrul organizatiei pentru Managementul
Calitatii
Analizarea periodica a obiectivelor calitatii si a modului in care au fost
intelese si realizate

5.4.2 Planificarea sistemului de management al calitii

SC VICTOR CONSTRUCT SRL definete i stipuleaz cum trebuie
satisfcute cererile privitoare la calitate n cadrul firmei.
Planificarea calitii are n vedere modul n care sunt ndeplinite
obiectivele calitii, politica n domeniul calitii, dac este asigurat
identificarea , definirea i realizarea proceselor i resurselor necesare
pentru realizarea obiectivelor ; dac integritatea sistemului este meninut
cnd au loc schimbri, dac este elaborat documentaia necesar.

S.C. VICTOR
CONSTRUCT
S.R.L.

MANUALUL CALITATII
Editia: 1

Cod: MC-01

Rev.: 1

Pag. 9 / 23

Planificarea calitii devine coerent avnd n vedere toate celelalte

caracteristici ale propriului sistem de management al calitii i este
stipulat astfel nct s corespund propriilor exigene operative.
5.5 Responsabilitate, autoritate i comunicare

5.5.1 Responsabilitate i autoritate

Modul de organizare a SC VICTOR CONSTRUCT SRL. este redat
schematic n organigrama firmei, prezentat n Anexa 2.
n fiele de post se prezint detaliat, responsabilitatea, autoritatea i
interdependena personalului cu atribuii n domeniul calitii.

5.5.2 Reprezentantul managementului

Responsabilitatea general a Managerului Calitate este de a asigura
c activitile tuturor compartimentelor sunt conforme cu prezentul
manual al calitii i cu procedurile de sistem i operaionale asociate.

5.5.3 Comunicarea intern

Informaiile referitoare la eficacitatea SMC-ului sunt comunicate
tuturor persoanelor din organizaie prin intermediul edinelor, organizate
pe compartimente sau cu ntreg personalul.
Fiecare circular intern, referitoare la calitate trebuie datat i
semnat de responsabilul de funcie i aprobat de Managerul Calitate
i/sau Conducere.
Procedura operaional Comunicare PO-01, detaliaz modul n care
are loc procesul de comunicare intern si cu clientii.

5.6 Analiza efectuat de management

S.C. VICTOR
CONSTRUCT
S.R.L.

MANUALUL CALITATII
Editia: 1

Rev.: 1

Cod: MC-01
Pag. 10 / 23

SMC-ul adoptat de SC VICTOR CONSTRUCT SRL. este supus unei

analize, la intervale potrivite, de Directorului Executiv, pentru a asigura
continuitatea i eficacitatea n timp. Frecvena analizelor, exceptnd
diversele evaluri speciale din partea conducerii, n cazul n care se
sesizeaz necesitatea unor profunde inovaii productive i organizatorice,
este anual.
Iniiativa pentru edinele privind analiza SMC-ului aparine
Managerului Calitate . El va pregti o agend de lucru i va pune la
dispoziie toate documentele relevante.
Dac este necesar, Managerul Calitate va atrage atenia asupra
zonelor unde cerinele SMC-ului nu sunt ndeplinite sau unde procedurile
nu sunt aplicate. Cnd este posibil, el va da recomandri pentru
mbuntiri. Dac din analiz rezult c sunt necesare aciuni corective,
se va cdea de acord asupra aciunilor corective care trebuie luate i se
vor sugera metode adecvate pentru implementarea lor. Directorul Executiv
va avea responsabilitatea de a asigura implementarea aciunilor corective
stabilite.

6. MANAGEMENTUL RESURSELOR
6.1 Asigurarea resurselor
Organizaia asigur resursele adecvate prin personal instruit i
tehnologie de producie, inspecii i ncercri performant, pentru a da
asigurri c produsele SC VICTOR CONSTRUCT SRL. sunt realizate conform
obiectivelor privind calitatea i pentru a crete satisfacia clientului prin
ndeplinirea cerinelor sale.
Directorul Executiv identific condiiile referitoare la resurse i
asigur resursele adecvate, avnd n vedere i necesarul de instruire
pentru personalul destinat oricrei activiti de gestiune, execuie sau care
se ocup de auditurile interne ale calitii.
Adecvarea resurselor este analizat n cursul analizelor
managementului.

S.C. VICTOR
CONSTRUCT
S.R.L.

MANUALUL CALITATII
Editia: 1

Cod: MC-01

Rev.: 1

Pag. 11 / 23

6.2 Resurse umane

Personalul este selectat i angajat pe baza unor evaluri ce au n
vedere criterii bine definite. Totodat sunt efectuate evaluri periodice ale
activitii angajailor.
n funcie de necesarul de instruire identificat, sunt alocate resurse
pentru efectuarea de cursuri, participri la seminarii, etc. Eficacitatea
acestora este evaluat n funcie de beneficiile obinute de organizaie, n
urma acestor aciuni.

6.3 Infrastructur
Responsabilul Producie procedeaz la fiecare nceput de an la
realizarea unui plan anual de ntreinere i mentenen.
n mod normal, planul prevede dou opriri ale mainilor n luna
Decembrie i o alt lun, stabilit de conducere.
Cu aceast ocazie, se vor efectua operaii generale de ntreinere a
utilajelor.
Operaiile periodice de ntreinere (lunare, semestriale, etc.)
efectuate sub controlul Responsabilului Producie, vor fi nregistrate n
formularele de ntreinere.

6.4 Mediu de lucru

Personalul din hala de producie beneficiaz de cti de protecie
fonic, de mnui termice, de duuri i de orice alte mijloace necesare
desfurrii n bune condiii a muncii. Personalul din birouri beneficiaz de
ecrane de protecie mpotriva radiaiilor monitoarelor, de birouri i fotolii
ergonomice, munca desfurndu-se ntr-un mediu adecvat, ferit de factori
perturbatori, iar responsabilitatea pstrrii igienei i cureniei n hala de
producie ct i la birouri revine fiecrui angajat.

S.C. VICTOR
CONSTRUCT
S.R.L.

MANUALUL CALITATII
Editia: 1

Cod: MC-01

Rev.: 1

Pag. 12 / 23

7. REALIZAREA PRODUSULUI
7.1 Planificarea realizrii produsului
Organizaia planific i dezvolt procesele necesare pentru
realizarea produsului. Planificarea realizrii produsului este compatibil cu
cerinele impuse pentru celelalte procese ale SMC-ului.

7.2 Procese referitoare la relaia cu clientul

7.2.1 Determinarea cerinelor referitoare la produs

Organizaia determin, prin intermediul comenzilor primite de la
clieni cerinele acestora, inclusiv cerinele referitoare la activitile de
livrare i post livrare. n cazul n care comenzile primite nu confer
informaii suficiente, este sarcina compartimentului Comercial s discute
cu clienii i s propun acestora soluiile cele mai avantajoase din punct
de vedere tehnic i financiar.
Toate valorile relevate sunt nregistrate n formulare specifice, aflate
n dotarea efilor de Tur i care sunt gestionate n conformitate cu
procedura de referin Controlul nregistrrilor P.S.-05.
Este sarcina Responsabilului de Laborator s preleveze la fiecare
nceput de producie i apoi cu o anumit frecven prestabilit
eantioanele pentru controlul principalelor caracteristici ale tubului n
producie.
7.2.2 Analiza cerinelor referitoare la produs
Contractele, ofertele pentru licitaii sunt supuse unei analize i se
desfoar n conformitate cu procedura operaional Analiza cerinelor
referitoare la produs PO-05.

S.C. VICTOR
CONSTRUCT
S.R.L.

MANUALUL CALITATII
Editia: 1

Cod: MC-01

Rev.: 1

Pag. 13 / 23

n acelai timp Responsabilul Desfacere, din cadrul

Compartimentului Comercial se asigur c :
- Sunt comunicate, n scris, clientului, eventualele abateri de la cerinele
clientului i cele notate n ofert.
Funciile implicate n analiza contractului i a ofertei de licitaie sunt
Responsabilul Aprovizionare i Responsabilul Desfacere cu colaborarea
Managerului Calitate pentru asigurarea cerinelor referitoare la calitate.
Aprobarea final este dat de ctre conducerea societii.
Redactarea noilor liste sau modificarea celor existente este de
competena Responsabilului Comercial.

7.2.3 Comunicarea cu clientul

Comunicarea cu clientul are n vedere informaii referitoare la :
Identificarea cerinelor clientului;
Informaii referitoare la produs;
Cereri de ofert, comenzi, contracte;
Modul de desfurare a procesului de comunicare cu clientul este
prezentat n procedura operaional Comunicare PO-01.

7.3 Proiectare i dezvoltare (neaplicabil)

7.4 Aprovizionare

7.4.1 Procesul de aprovizionare

SC VICTOR CONSTRUCT SRL. se asigur c produsele sau serviciile
achiziionate sunt conforme cu necesitile organizaiei i condiiile
specificate n documentaia de aprovizionare.
Procesul de aprovizionare este detaliat n procedura operaional
Aprovizionare PO-04.

S.C. VICTOR
CONSTRUCT
S.R.L.

MANUALUL CALITATII
Editia: 1

Rev.: 1

Cod: MC-01
Pag. 14 / 23

SC VICTOR CONSTRUCT SRL. efectueaz aprovizionarea cu materie

prim, produse i servicii, care au influen asupra calitii, fcnd apel la
furnizorii considerai acceptabili.
Alegerea i evaluarea, n consecin, a furnizorilor, va fi realizat pe
baza capacitii lor de a satisface condiiile din contracte, inclusiv
condiiile sistemului calitii i oricare condiii specifice referitoare la
asigurarea calitii. Se va ine cont, n selecia furnizorilor, de rezultatele
ncercrilor pentru proiecte asemntoare sau experiena publicat de
ctre ali utilizatori.
Criteriul principal de selectare i evaluare este acela de determinare
a fiabilitii raportului de furnizare, existent pentru furnizorii cunoscui, n
timp ce pentru cei noi, se utilizeaz un chestionar informativ de evaluare i
executare a unor furnizri de prob.

7.4.2 Informaii pentru aprovizionare

Comenzile de aprovizionare, care trebuie trimise unui furnizor , sunt
elaborate de ctre Responsabilul Aprovizionare i aprobate de ctre
conducere.
Responsabilul Aprovizionare trebuie s analizeze, nainte de emitere
documentele de aprovizionare, pentru a confirma dac sunt
corespunztoare condiiilor specificate.
Documentele de aprovizionare sunt arhivate de ctre Responsabilul
Aprovizionare. Conducerea decide acceptarea materiei prime sau a altor
materiale, care nu sunt conforme cu caracteristicile specificate, prin
intermediul unui acord cu furnizorii.

7.4.3 Verificarea produsului aprovizionat

Atunci cnd se propune verificarea la furnizor a produsului, se va specifica,
n documentele de aprovizionare, nelegerile referitoare la verificarea i
metoda de eliberare a produsului.
n cazul n care sunt necesare vizite la furnizori, responsabilii pentru
planificarea si executarea acestor vizite sunt Responsabilul Aprovizionare

S.C. VICTOR
CONSTRUCT
S.R.L.

MANUALUL CALITATII
Editia: 1

Cod: MC-01

Rev.: 1

Pag. 15 / 23

i Managerul Calitate, care pot colabora i cu ali responsabili de funcie

interesai.

7.5 Producie i furnizare de servicii

7.5.1 Controlul produciei

Modul de desfurare a procesului de controlul produciei este
descris n mod detaliat n procedura operaional Controlul produciei
PO-07.
n fiecare an, se elaboreaz o program de mentenan
corespunztoare a echipamentelor, pentru a asigura capabilitatea
permanent a proceselor.
Cartelele de funcionare a mainii, programarea produciei,
programa de mentenan i registru de nregistrare a operaiilor
nregistrate sunt arhivate de ctre Responsabilul de Producie.

7.5.2 Validarea proceselor de producie

Organizaia a elaborat o procedur de validare, pentru procesele
pentru care elementele de ieire rezultate nu pot fi verificate prin
msurare sau monitorizare ulterioar. Validarea demonstreaz
capabilitatea acestor procese de a obine rezultatele planificate.

Organizaia a stabilit msuri preliminare pentru aceste procese :

Criterii definite pentru analiza i aprobarea proceselor;
Aprobarea echipamentului i calificarea personalului;
Utilizarea de metode i proceduri specifice;
Cerine referitoare la nregistrri;
Revalidarea.

7.5.3 Identificare i trasabilitate

S.C. VICTOR
CONSTRUCT
S.R.L.

MANUALUL CALITATII
Editia: 1

Cod: MC-01

Rev.: 1

Pag. 16 / 23

S-a stabilit i se menine procedura operaional Identificare i

trasabilitate PO-06. n aceast procedur se descriu activitile ce se
desfoar pentru asigurarea identificrii i trasabilitii produsului,
ncepnd de la recepie i pe parcursul tuturor etapelor de producie i
livrare.
Cnd Managerul Calitate primete semnalri de produse neconforme
de la producie sau direct de la client, este necesar efectuarea unor
controale a documentelor referitoare la produsele n chestiune, pentru a
cuta s se ajung la cauzele care au generat problema. Pentru a efectua
o asemenea activitate, Managerul Calitate are nevoie de informaii
fundamentale, care sunt reprezentate de numrul de producie al tubului.
Funcia responsabil pentru realizarea identificrii i atrasabilitii
produsului semnalat este Managerul Calitate.
n cazuri particulare, marcajul tubului poate conine i alte informaii,
n funcie de cerinele clientului.

7.5.4 Proprietatea clientului

n unele cazuri materialele pot fi furnizate de ctre client, ca o parte
a contractului. Chiar i n acest caz s-a prevzut un proces de inspecie a
bunurilor la primire, pentru a ne asigura de faptul c produsul primit este
acceptabil din punct de vedere calitativ, c nu s-a deteriorat n timpul
transportului i c poate fi utilizat pentru scopul propus.
7.5.5 Pstrarea produsului
Pentru a demonstra conformitatea produsului pe parcursul procesrii
interne , pn la livrare s-a elaborat i se respect procedura operaional
Stadiul inspeciilor i ncercrilor PO-10.
Angajaii din producie pot preleva din magazie, pentru procesul
productiv, numai material controlat, marcat cu carton verde.

S.C. VICTOR
CONSTRUCT
S.R.L.

MANUALUL CALITATII
Editia: 1

Rev.: 1

Cod: MC-01
Pag. 17 / 23

Produsele care nu depesc inspeciile i/sau ncercrile prevzute

sunt amplasate n spaii speciale, fiind evideniate ca materiale
neconforme.

Manipulare
Este sarcina efilor de Tur i a Responsabilului Magaziei s adopte
msurile necesare n timpul manipulrii produselor n interiorul halei i n
curtea extern, astfel nct s nu se produc daune i/sau deteriorri ale
acestora.
Asemenea msuri de prevedere constau n utilizarea unor mijloace i
metode cum ar fi :
- Utilizarea unor rastele din lemn ca baz de sprijin, pentru tuburile
n bare, n cadrul magaziei externe, avnd grij s se controleze ca
suprafaa acestor rastele s nu prezinte asperiti de orice tip (cuie ieite
n afar, achii de lemn).
- Evitarea deteriorrii tuburilor, n timpul manipulrii n magazie,
avnd grij s nu fie izbite de suprafee ieite n afar i/sau abrazive, care
pot cauza zgrieturi evilor.
- Manipularea se va face prin intermediul unor elevatoare cu brae;
pentru transportul tuburilor de la linia de producie pn la ieirea din
hal, se utilizeaz crucioare cu roi, cu traciune manual sau cu
elevatoare.
Depozitare
Magazia de produse finite este amplasat n curtea extern halei de
producie, suprafaa pe care se vor sprijini tuburile trebuie s fie realizat
cu materiale lise de tipul conglomeratului bituminos i/sau rastele de
lemn, astfel nct s nu prezinte asperiti care s deterioreze suprafaa
extern a tuburilor. Pentru toate celelalte produse comercializate, exist
un loc special de depozitare, amenajare ce confer protecia necesar
mpotriva deteriorrilor.
Ieirea din magazie a produselor finite este autorizat de ctre
Compartimentul Comercial - Responsabilul Desfacere, dup completarea
facturii; avizul de expediie este completat de Responsabilului Magaziei.
Condiiile de depozitare vor fi verificate la intervale prestabilite,
pentru a observa conformitile cu cerinele specificate de ctre normele

S.C. VICTOR
CONSTRUCT
S.R.L.

MANUALUL CALITATII
Editia: 1

Rev.: 1

Cod: MC-01
Pag. 18 / 23

de referin n relevarea i tratamentul oricrei pierderi, daune i/sau

deteriorri.
Livrare
Cnd este prevzut prin contract, SC VICTOR CONSTRUCT SRL
asigur protecia calitii produsului finit pn la predarea la sediul sau
antierul clientului, adoptnd msurile necesare n timpul transportului i
furniznd indicaiile necesare pentru operaiile de descrcare, msuri care
s mpiedice apariia unor deteriorri ale produsului.

7.6 Controlul dispozitivelor de msurare i monitorizare

Pentru a furniza dovezi ale conformitii produsului cu cerinele
specificate, SC VICTOR CONSTRUCT SRL a elaborat i respect prevederile
procedurii operative Controlul dispozitivelor de msurare i monitorizare
PO-9.
Cnd se cere prin contract, pot fi aduse la cunotina clientului
datele tehnice referitoare la aparatele i instrumentele de inspecie,
msurare i ncercare. Aceasta se realizeaz prin prezentarea unui registru
general cu starea calibrrii avnd, eventual, ca anexe ultimele cartele de
calibrare a instrumentelor respective.

8. MSURARE, ANALIZ I MBUNTIRE

8.1 Generaliti

S.C. VICTOR
CONSTRUCT
S.R.L.

MANUALUL CALITATII
Editia: 1

Cod: MC-01

Rev.: 1

Pag. 19 / 23

Organizaia a planificat i a implementat procesele necesare de

monitorizare, msurare, analiz i mbuntire :
pentru a demonstra conformitatea produsului;
pentru a asigura conformitatea SMC-ului;
pentru a mbunti continuu eficacitatea SMC-ului;
Metodele aplicate pentru determinarea, supravegherea i verificarea
capabilitii proceselor sunt analizele (diagramele) Pareto i reprezentrile
grafice.

8.2 Monitorizare i msurare

8.2.1 Satisfacia clientului

Se utilizeaz, n relaia cu clienii chestionare de evaluare a gradului
de satisfacie a clientului. Datele colectate sunt analizate periodic n
vederea stabilirii de aciuni menite s sporeasc nivelul de satisfacie al
clientului.
Procedura operaional Evaluarea gradului de satisfacie al clientului
PO-13, prezint modul n care sunt colectate i procesate aceste date.

8.2.2 Audit intern

Auditurile interne ale SMC-ului se desfoar planificat, sunt
documentate corespunztor i au ca scop verificarea conformitii
activitilor legate de calitate cu reglementrile stabilite i a determina
eficiena SMC-ului.

8.2.3 Monitorizarea i msurarea proceselor

Organizaia aplic metode adecvate pentru monitorizare i acolo
unde este aplicabil, msurarea proceselor sistemului de management la
calitii. Aceste metode trebuie s demonstreze capabilitatea proceselor
de a obine rezultatele planificate. Atunci cnd rezultatele planificate nu

S.C. VICTOR
CONSTRUCT
S.R.L.

MANUALUL CALITATII
Editia: 1

Rev.: 1

Cod: MC-01
Pag. 20 / 23

sunt obinute, sunt ntreprinse corecii i aciuni corective, dup cum este
adecvat, pentru a se asigura conformitatea produsului.

8.2.4 Monitorizarea i msurarea produsului

Inspecii i ncercri la primire; nregistrri.
Inspeciile i ncercrile, precum i nregistrrile care trebuie fcute,
sunt specificate n procedura de referin.
Materia prim, la primire, va fi supus unor inspecii i ncercri, din
partea responsabililor de funcie interesai. n determinarea anvergurii i
tipurilor de inspecii i ncercri efectuate la primirea materialului, se ia n
considerare anvergura controlului efectuat iniial de ctre furnizor i
disponibilitatea documentelor de nregistrare a calitii.

Inspecii i ncercri n cursul fabricaiei; nregistrri.

Toate valorile sunt nregistrate n formulare adecvate i sunt
arhivate, prin grija Responsabilului Laboratorului de Probe, n arhiva
laboratorului. Aceste nregistrri trebuie s indice clar c produsul a fost
sau nu a fost admis la inspecii, n conformitate cu criteriile de acceptare
definite. Atunci cnd produsul nu a fost admis la una din inspecii, se va
anuna Managerul Calitate, care va aplica procedura pentru controlul
produselor neconforme.
Intr n sarcina Responsabilului Laboratorului de Probe s procedeze,
la fiecare nceput de producie i apoi succesiv cu o anumit frecven
prestabilit, la prelevarea unor eantioane, pentru realizarea ncercrilor.
Inspecii i ncercri finale; nregistrri.
Este atribuia Responsabilului Laboratorului de Probe s realizeze, pe
eantioanele de tub prelevate n timpul produciei, ncercrile prevzute
de normele de referin i/sau specificrile tehnice ale clienilor, cu
frecvena specificat.

S.C. VICTOR
CONSTRUCT
S.R.L.

MANUALUL CALITATII
Editia: 1

Rev.: 1

Cod: MC-01
Pag. 21 / 23

O asemenea procedur de rechemare const n eliberarea

produsului, nainte de termenii de execuie a unor ncercri, firma noastr
asumndu-i eventualele returnri, cu acordul clientului.
Responsabilul de Laborator are responsabilitatea eliberrii
produselor conforme n magazia de produse finite.

8.3 Controlul produsului neconform

Modalitatea de identificare, documentare, evaluare, tratare a
produselor neconforme i atribuiile i responsabilitile funciilor implicate
sunt descrise n procedura de sistem Controlul produsului neconform PS
04.
n acest mod se elimin posibilitatea utilizrii produselor
neconforme.
Fiecare semnalare de neconformitate va fi nregistrat i examinat
de ctre Managerul Calitate i de Responsabilii de funcie interesai,
pentru a defini tratamentul produselor neconforme i a transmite deciziile
prilor interesate.
Atunci nd un produs neconform este reprelucrat, pentru a satisface
condiiile specificate, este supus unei reverificri, pentru a demonstra
conformitatea cu cerinele. Autoritatea asupra deciziei finale, asupra
produselor neconforme aparine Managerului Calitate.
Cnd prin contract se prevede o propunere scris de utilizare a
produselor neconforme, aceasta va fi trimis clientului sau
reprezentantului su de ctre Managerul Calitate, pentru a obine
confirmarea.
Acceptarea sau refuzul din partea clientului va fi nregistrat i
arhivat.

8.4 Analiza datelor

Datele relevante sistemului calitii trebuie colectate i analizate
pentru a se asigura adecvarea i eficacitatea SMC-ului. Datele colectate n
urma proceselor de msurare i monitorizare sunt analizate n mod regulat

S.C. VICTOR
CONSTRUCT
S.R.L.

MANUALUL CALITATII
Editia: 1

Cod: MC-01

Rev.: 1

Pag. 22 / 23

n vederea evalurii eficienei SMC-ului i identificrii oportunitii de

mbuntire.
Analiza datelor este efectuat i coroborat cu analiza efectuat de
management.
In acest sens este elaborata Procedura operationala de referinta
Analiza datelor PO-12.

8.5 mbuntire

8.5.1 mbuntirea continu

SMC ul i eficacitatea acestuia este continuu mbuntit . Se ia n
considerare modul n care sunt utilizate informaiile referitoare la analiza
neconformitilor, inclusiv a rapoartelor de audituri interne i externe,
politica i obiectivele calitii, analiza nivelului de satisfacie al clientului,
analiza efectuat de management.
Avnd n vedere convingerea c implementarea i meninerea unui
SMC reprezint doar o prim etap n competiia continu de satisfacere la
un nivel superior a cerinelor clienilor, firma i propune lrgirea varietii
preocuprilor n domeniul calitii prin abordarea pe viitor a diferitelor
aspecte menite s adaoge valoare produselor, proceselor i afacerii n
sine.

8.5.2 Aciuni corective i preventive

Sunt stabilite aciuni prin care vor fi eliminate cauzele
neconformitilor identificate, pentru a preveni reapariia acestora. ntr-un
stadiu adecvat, este analizat dac s-a redus nivelul apariiei
neconformitilor. n acelai timp sunt stabilite, n msura n care este
posibil, aciuni pentru a elimina cauzele unor lucruri care ar putea afecta
calitatea produselor sau proceselor, respectiv prevenirea apariiei
acestora.

S.C. VICTOR
CONSTRUCT
S.R.L.

MANUALUL CALITATII
Editia: 1

Cod: MC-01

Rev.: 1

Pag. 23 / 23

Amnuntele investigaiei neconformitii, incluznd cauzele,

coreciile necesare i aciunile corective sunt incluse n fia de
neconformitate, care este deschis la apariia unei neconformiti.
Cu scopul de a asigura ndeplinirea corect i eficacitatea aciunilor
corective ntreprinse, Managerul Calitate procedeaz la efectuarea unor
audituri interne, mpreun cu ali auditori interni.
Dac rezultatul unei astfel de audit este pozitiv, se procedeaz la
nregistrarea i arhivarea general.
Dac rezultatul este negativ, se procedeaz, n colaborare cu
responsabilul ariei interesate, la un examen al cauzelor, aducndu-se
modificrile necesare aciunii deja realizate.
Pe baza analizei realizate, se procedeaz la evaluarea importanei
diferitelor probleme evideniate i a prioritii de intervenie, prin
intermediul unor metode statistice.
Pentru fiecare problem evideniat va fi determinat relaia cu
toate potenialele cauze considerate.
Managerul Calitate precum i personalul din compartimentele
organizaiei se ntlnesc la intervale regulate, n cadrul edinelor de
analiz efectuate de management pentru a analiza aciunile corective i
preventive i pentru a evalua eficiena lor.