Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
COMUNICARE PROFESIONALA
Definirea comunicrii:
acord
Sociologic - proces de emitere a unui mesaj si de transmitere a
acestuia ntr-o maniera codificat cu ajutorul unui canal ctre un destinatar
n vederea receptrii
de informare
de motivare, att a persoanelor aparinnd organizaiei dar i a
reprezentanilor diferitelor grupuri
Procesul de comunicare
A SPUNE A COMUNICA
Comunicare parial:
Rezultat: receptorul poate reda informaiile primite
Comunicare deplin:
Canale de comunicare
Comunicare verbal:
- oral: conversaie fa n fa, preferabil cnd este nevoie s se
transmit o anumit emoie sau s se conving interlocutorul de o anumit
idee (de exemplu adoptarea unui anumit comportament);
- conversaie telefonic.
Comunicare scris:
- scrisori,memorii,declaraii,rapoarte; este mai folositoare atunci cnd
este necesar s se transmit anumite detalii tehnice (de exemplu foile de
observaie, rapoartele, biletele de externare, etc.).
Alte mijloace:
ziare;
TV;
radio;
teleconferine;
comunicaii electronice: pota electronic a revoluionat modul de
comunicare att n interiorul organizaiei dar i n afara ei.
Receptorul
- persoana sau grupul de persoane care beneficiaz de mesajul
informaional
- manager au subordonai
Bariere
n
comunicare:
cauze de distorsionare
Obiectivi:
Subiectivi:
atenia sczut
competiia
Bariere personale:
cadrul de referin al fiecrei persoane (de ex. o persoan care a fost
nvat s nu vorbeasc nentrebat poate fi mai reticent n a-i exprima
opiniile);
credine, valori, prejudeci (politice, etice, religioase, sexuale, rasiale,
de stil de via);
Comunicarea persuasiv
la:
8
indirect (mediat)
verbal
nonverbal
Este cea mai important form de comunicare i cel mai des folosit.
10
Scopul comunicrii:
a fi recepionai corect
a fi nelei
a fi acceptai
sine
12
Stiluri de comunicare
Stilul analitic
Reacie lent
Pruden n aciune
Mod de abordare:
precizai ansele
Reacii rapide
Aciune direct
Nevoia de control
Mod de abordare:
explicai dinainte cine trebuie s acioneze
14
Trsturi:
Reacie puternic
Impulsivitate n aciune
Trsturi:
Reacie moderat
Aciune de suport
procedai documentat
15
16
19