Cristina ENACHE, 641CB

Manualul calitii explic i face ct mai accesibil persoanelor interesate sistemul de

management la calitii.
Manualul calitii este un document care prezint politica n domeniul calitii i descrie sistemul
de management al calitii.
Manualul calitii este o expunere a politicii manageriale i a obiectivelor, pentru fiecare element
din SR EN ISO 9001:2008.
Utilizarea principiilor, procedurilor i instruciunilor reprezint o directiv obligatorie n
producia i comercializarea produselor i se aplic la toate nivelele specificate, att la nivel
managerial ct i la nivel de executani.
Cuprinsul Manualului Calitatii
1. Introducere
1.1 Prezentarea generala a firmei
1.2 Prezentarea generala a sistemului calitatii
2.Referinte
3. Definitii si abrevieri
4. Sistemul de management al calitii
4.1 Generaliti
4.2 Documentaia
4.2.1Generaliti
4.2.2 Manualul Calitii
4.2.3 Controlul documentelor
4.2.4 Controlul nregistrrilor
5. Responsabilitatea managementului
5.1 Angajamentul managementului
5.2 Orientarea ctre client
Bucuresti,
2016

Cristina ENACHE, 641CB

5.3 Politica n domeniul calitii
5.4 Planificare
5.4.1 Obiectivele calitii
5.4.2 Planificarea SMQ
5.5 Responsabilitate, autoritate i comunicare
5.5.1 Responsabilitate i autoritate
5.5.2 Reprezentantul managementului
5.5.3 Comunicarea intern
5.6 Analiza efectuat de management
6. Managementul resurselor
6.1 Asigurarea resurselor
6.2 Resurse umane
6.3 Infrastructur
6.4 Mediu de lucru
7. Realizarea produsului
7.1 Planificarea realizrii produsului
7.2 Procese referitoare la relaia cu clientul
7.2.1 Determinarea cerinelor referitoare la produs
7.2.2 Analiza cerinelor referitoare la produs
7.2.3 Comunicarea cu clientul
7.3 Proiectare si dezvoltare
7.4 Aprovizionare
7.4.1 Procesul de aprovizionare
7.4.2 Informatii pentru aprovizionare
7.4.3 Verificarea produsului aprovizionat
7.5 Producie
7.5.1 Controlul productiei
7.5.2 Validarea proceselor de producie
7.5.3 Identificare i trasabilitate
Bucuresti,
2016

Cristina ENACHE, 641CB

7.5.4 Proprietatea clientului
7.5.5 Pstrarea produsului
7.6 Controlul dispozitivelor de msurare i monitorizare
8. Msurare, analiz i mbuntire
8.1 Generaliti
8.2 Monitorizare i msurare
8.2.1 Satisfacia clientului
8.2.2 Audituri interne
8.2.3 Monitorizarea i msurarea proceselor
8.2.4 Monitorizarea si masurarea produsului
8.3 Controlul produsului neconform
8.4 Analiza datelor
8.5 mbuntire
8.5.1 mbuntire continu
8.5.2 Aciuni corective i preventive
Anexe

Bucuresti,
2016