Comunicarea n cadrul proiectului

Procesul si rolurile comunicarii

Comunicarea este procesul care sta la baza existentei societatii, a constiintei
de sine si a imaginii de sine.

Comunicarea reprezint procesul prin care doi sau mai muli indivizi
schimb sau mprtesc idei, cunotiine, experiene, sentimente, proces care le
permite s stabilesc relaii comune ntr-o stare de reciprocitate total.
Comunicarea este modul care permite explicarea informaiilor i realizarea
scopurilor, modificarea comportamentului persoanelor, interpretarea unor discuii.
Graie acestui mijloc, organizarea activitiilor pentru serviciile de sntate poate
fii unificat n relaia ofertant-beneficiar, transferul de informaie de la o persoan
la ceallat fiind absolut esenial.

Scopul comunicrii este nelegerea i rspunsul din perspectiva celeilalte

persoane. Scopul comunicrii n serviciile de sntate este acela de a realiza
schimbarea (ex: influena aciunilor care duc la beneficiu pentru pacient).

Elementele, mecanismul si metodele comunicarii

Elementele de baz ale comunicrii:
- Emitorul
- Receptorul
- Mesajul
- Mijlocul de comunicare

Emitorul este persoana care transmite mesajul, iniializeaz procesul de

comunicare este persoana care are un gnd, o idee pe care o codific ntr-un mod
astfel nct s poat fi neleas de ea i de receptor.

Mesajul este transmis prin intermediul unui mecanism care leag emitorul
de receptor. Mesajul poate fi verbal sau nonverbal i poate fi deci transmis prin
cuvinte rostite sau scrise, sau prin gesturi.

Receptorul reprezint o persoan sau un grup de persoane crora le este

transmis mesajul.Receptorul trebuie s fie pregtit pentru a primi mesajul, astfel
nct s poat s l decodifice (s-l neleag) i s-l convertesc ntr-un gnd.
 Canalul reprezinta mijlocul fizic de transmitere a mesajului, numit si
"drumul" ipotetic sau "calea" urmata de mesaj. In comunicare se folosesc
urmatoarele canale:
- Canale tehnologice: telefoane, casetofoane, computere, video, pager, radio
- Canale scrise: scrisori, rapoarte, afisiere, memo-uri, formulare, carti, reviste,
ziare;
- Canale fata-n fata: conversatii, interviuri, intalniri, prezentari, cursuri, lecturi.

Rspunsul sau feed backup reprezint reaciile pe care le are receptorul la

mesaj.

Mecanismul procesului de comunicare

- Formularea si codificarea mesajului de catre emitator;
- Transmiterea mesajului printr-un mijloc de comunicare;
- Captarea si decodificarea mesajului de catre receptor.

Comunicare care produce defensivitate:

Comunicare evaluativa (etichetarea interlocutorului incompetent, lenes,
insistent, etc)
Comunicare dogmatica (confruntare, premisa cum ca numai el are dreptate..)
Comunicare manipulativa (manipularea subordonatilor pentru a accepta o decizie
deja luata)

Planul de comunicare in cadrul proiectului:

- comunicarea verbala intre membri echipei
- comunicarea scrisa, interna si externa
- mijloace de comunicare

In comunicare se gasesc 5 niveluri, si anume: comunicarea intrapersonala,

comunicarea interpersonala, comunicarea de grup, comunicarea de masa,
comunicarea publica sau mediatica.
Comunicarea intrapersonala este comunicarea in si catre sine. Acesta
comunicare este un real proces de comunicare, chiar daca emitatorul si receptorul
este acelasi, iar codificarea si decodificarea mesajelor nu este absolut necesara.
Comunicarea interpersonala este cea mai importanta forma de comunicare
si cel mai des folosita. Ea este baza existentei sociale a omului, si nu poate fi
evitata - viata de familie, relatiile cu prietenii, activitatea profesionala, toate depind
de aceasta calitate. Comunicarea interpersonala se refera la comunicarea fata in
fata. Este un tip de comunicare important in relatiile inter-personale, in stabilirea
de relatii, legaturi,etc.
Comunicarea de grup este tot un tip de comunicare, dar care se deruleaza
in colectivitati umane restranse si permite schimburi de idei si emotii, discutii,
rezolvari de probleme, aplanare de conflicte, etc. Valenta in comunicare reprezinta
numarul de persoane cu care un individ poate comunica (la receptare sau la
emitere). Dintr-o perspectiva informationala, grupurile sunt de doua tipuri: grup
egalitar si grup ierarhizat. Intr-un grup, ierarhia se stabileste pe baza bilantului
informational al fiecarui individ, bilantul fiind diferenta dintre influentele pe care
le primeste individul si cele pe care le exercita acesta. Cand bilantul este egal
pentru toti membrii grupului, grupul este egalitar, iar daca bilantul este diferit,
grupul este ierarhizat.
Comunicarea de masa presupune un producator institutionalizat de mesaje
scrise, vorbite, vizuale sau audiovizuale, care se adreseaza unui public variat si
numeros. Acest tip de comunicare nu beneficiaza de un feedback eficient.
Comunicarea publica sau mediatica este o forma specializata a
comunicarii interumane care are radacinile in retorica antica. Trasatura esentiala a
comunicarii publice este aceea de a actiona la nivelul reprezentarilor sociale si de a
permite o rapida modificare a discursurilor publice; ea difera in mod esential de
alte tipuri de comunicare prin finalitatea sa.

Comunicarea verbala manager-angajat

Comunicarea este esentiala in stabilirea unor relatii corespunzatoare intre
manager si angajat. Comunicarea manageriala verbala este cel mai important mod
de a motiva si dezvolta angajatii. Nu exista un stil de comunicare valabil pentru toti
managerii sau pentru toate situatiile.

Reguli care pot sa creasca sansa de succes in comunicare:

o comunicare reala a managerului care are in vedere
sa-si rezerve timp dialogului
sa asigure un climat de comunicare adecvat
sa fie obiectiv
sa evite contrazicerile directe si cearta
sa dea raspunsuri clare si la obiect pentru a evita neintelegerile
sa comunice angajatiilor schimbarile care se fac si sa tina cont si de parerile
acestora
sa evite monopolizarea discutiei
o ascultare activa din parte managerului concretizata in:
disponibilitatea de a lua in considerare punctele de vedere ale interlocutorului si
de a le accepta daca sunt bune
 crearea unor ocazii de feedback, cerand interlocutorului sa explice si sa
argumenteze opiniile sale
ascultarea mesajului fara a anticipa ce va fi spus
intelegerea comunicarii nonverbale si folosirea ei pozitiva pentru a ajuta procesul
de ascultare
o informare corecta concretizata in:
transparenta in comunicare
folosirea numai de informatii corecte

Imbunatatirea comunicarii
Ascultarea activa
Incurajeaza emitatorul sa continue;
Contribuie la intelegerea mai buna a mesajulu

GHIDUL ASCULTARII ACTIVE

- ascultati cu rabdare;
- incercati sa intelegeti continutul si incarcatura emotionala;
- reformulati succint mesajele interlocutorului;
- nu intrerupeti interlocutorul;
- pentru amanunte repetati afirmatia cu un ton interogativ;
- ascultati printre randuri interpretand omisiuni, clisee comune;
- concentrati-va asupra mesajului si nu asupra raspunsului;
- nu emiteti judecati inainte de a asculta toate informatiile.

Reactia de feed-back
Adaptati reactia de feed-back la persoana:
- frecventa, cantitatea si continutul;
- momentul si locul potrivit;
- valoarea pentru persoana;
- feedback-ul a fost inteles?
Incercati sa schimbati ceea ce face persoana, si nu ceea ce este;
Reactia de feed-back:
- sa se refere la comportament si nu la persoana;
- sa se bazeze pe observatii directe si nu pe supozitii;
- sa se concentreze pe descriere si nu pe judecati;
- sa fie specifica;
- sa comunice optimism.
Respectati demnitatea interlocutorului
- laudati in public, criticati in particular;
- nu tineti discursuri, ci faceti conversatie;
- evitati sarcasmul, acuzatiile si morala;
- feedback negativ doar pentru comportamente corectabile.

Persuasiunea. Abilitatea de a schimba convingerile, pozitia unei persoane fata de

ceva prin:
- Atmosfera pozitiva, de incredere;
- Prezentare clara, coerenta, argumentata logic;
- Apelati si la sentimente, pe langa ratiune;

Ce trebuie s fac emitorul

- s cunoasc pregtirea i comportamentului receptorului
- s pregteasc atent mesajul
- s-i supravegheze gesturile proprii
- s foloseasc o tonalitatea adecvat a vocii
- s antreneze receptorul n discuii
- s verifice nelegerea mesajului

Ce trebuie s fac receptorul

- s creeze o stare de spirit favorabil ascultrii
- s participe la discuii
- s-i concentreze atenia asupra esenialului
- s-i supravegheze propriul limbaj al corpului
- s foloseasc feed-backul pentru a verifica nelegerea mesajului
- s acorde atenie timbrului vocii, gesturilor
- s-i exerseze corect memoria pentru a reine corect mesajul