CURSUL nr.

1
1. 1. Conceptul de comunicare.
Comunicarea este un proces de interaciune ntre persoane, grupuri, ca relaie
mijlocit prin cuvnt, imagine, gest, simbol sau semn. Prin intermediul comunicrii,
indivizii i mprtesc cunotine, experiene, interese, atitudini, simminte, opinii,
idei.
n acest sens, a comunica nseamn a vorbi, a tcea, a atepta rspunsul, reacia
celui cruia ai vrut s-l anuni c exiti i chiar vrei s-i spui ceva.
Comunicarea, este definit de ctre majoritatea specialitilor - ca un proces prin
care un emitor (locutor, vorbitor - E), transmite o informaie receptorului (asculttor,
interlocutor - R), prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra
receptorului anumite efecte.
Axiomele comunicrii:
- comunicarea este inevitabil,
- non-comunicarea este imposibil;
Comunicarea se dezvolt pe dou planuri:
planul coninutului ofera informatii
planul relaiei - ofer informaii despre informaii.
1.2. Scopul comunicrii.
Ori de cte ori vorbim sau scriem, ncercm s convingem i s ne convingem, s
explicm, s informm sau s fim informai, s educm sau s fim educai, s
impresionm, s amuzm i s ne amuzm, s ne exprimm puncte de vedere sau s
ndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de comunicare.
n acest sens, urmrim ntotdeauna patru scopuri principale:
- s fim auzii sau citii (receptai);
- s fim nelei;
- s fim acceptai;
- s provocm o reacie (schimbare de comportament sau de atitudine, a unei
opinii).
Mesajul este condiionat de:
domeniul comunicrii (tiinific, literar);
situaia partenerilor (oficial, neoficial);
particularitile receptorului (cunoscut, necunoscut);
relaia E - R;
Configuraia mesajului este dat de:
obiectivele comunicrii;
sfera comunicrii;
tipul comunicrii.
Elementele comunicarii:
- emitorul, este un individ, un grup sau o organizaie care formeaza mesaje
- receptorul este, de asemenea, un individ, un grup sau organizaie care asculta
sau critica
- mesajul constituie ansamblul format din informaii obiective, judeci de valoare
care privesc informaiile i judecile de valoare i triri personale n afara acestor
informaii etc.
- decodarea, presupune descifrarea sensului mesajului primit, fiind operaiunea
corespunztoare codrii, la nivelul receptorului de aceast dat.
- feedback-ul, element important al comunicrii, arat msura n care mesajul a
fost neles, crezut i acceptat.
- canalul de comunicaie, reprezint calea care permite difuzarea mesajului.
 - contextul comunicrii, reprezint cadrul fizic i psihosocial n care comunicarea
are loc.
Factorii contextului comunicarii:
proximitatea (distana dintre emitor i receptor);
similaritatea (dat de interese, credine, activiti i scopuri comune);
apartenena la grup.

1.4. Caracteristicile procesului de comunicare.

- comunicarea este un proces uman;
- comunicarea este un proces contient;
- comunicarea este procesul prin care se creeaz o anumit semnificaie;
- comunicarea este un proces continuu;
- comunicarea este procesul prin care se construiete sensul atitudinilor i
comportamentul oamenilor;
- comunicarea se nate n context;
- comunicarea este un proces simbolic;
- comunicarea este un proces n care feedback-ul are un rol crucial;
- comunicarea este un proces complex;
- comunicarea este un proces ireversibil
1.5. Limbajul - instrument al comunicrii. Suportul principal al comunicrii umane
este
limbajul n toat diversitatea i resursele sale de expresivitate.
Limbajul ca instrument esenial al comunicrii, indiferent de forma sa (natural,
artificial, special), ndeplinete o serie de funcii:
de cunoatere;
de comunicare;
de acumulare de informaii;
de influenare educativ;
de reglaj comportamental i autocontrol al aciunilor indivizilor;
exprim comandamentele morale ale colectivitii, relaiile ei dominante.
Eficiena comunicrii se stabilete n funcie de nivelul atingerii scopurilor pe
care i le propun partenerii/comunicatorii, Cercetrile n domeniu au constatat c
exist 3 moduri de abordare a comunicrii fiecare cu avantajele i dezavantajele sale:
abordarea umanist, abordarea pragmatic/behaviorist, abordarea schimbului
social/echitii.
Stilurile funcionale ale limbii (limb, limbaj) sunt: stilul administrativ, stilul
tiinific, publicistic, colocvial/neoficial, stilul artistic (literar).
1). Stilul oficial (administrativ) ndeplinete funcia de comunicare n sfera comunicrii n relaiile
oficiale i se concretizeaz n urmtoarele modaliti de comunicare. Acestea sunt:
a). monologul scris - folosit n: documente i acte oficiale
b). dialogul scris: coresponden oficial;
c). monologul oral: cuvntri cu ocazii oficiale, expuneri, conferine etc.;
d). dialogul oral: folosit n relaiile oficiale dintre instituiile publice.
Mesajele alctuite n stilul oficial au urmtoarele caracteristici:
stricta respectare a normelor limbii literare (corectitudine fonetic, lexical, gramatical, ortografic);
caracter obiectiv i impersonal - comunicrile sunt neutre i lipsite de ncrctur afectiv;
accesibilitate, claritate i precizie (comunicrile au o singur interpretare);
absena oricrei nuane afective: lipsa unor mijloace de expresie figurat, epitete apreciative;
n asemenea mesaje, sunt frecvente:
 substantivele provenite din infinitive lungi ( n vederea: executrii, nvrii, recalculrii);
folosirea infinitivului cu valoare de imperativ: a se vedea alineatul;
folosirea viitorului cu valoare de imperativ: comitetele vor acorda; C.A. va sprijini;
folosirea reflexivului pasiv: se instituie; se consider; se convoac;
folosirea unor verbe la reflexiv impersonal: vi se face cunoscut; e necesar; delegm pe;
se manifest preferin pentru anumite adverbe, expresii, prepoziii, locuiuni: ca urmare a; de
ctre; n calitate de; pe baza; n vederea;
2). Stilul tehnico-tiinific ndeplinete rolul de comunicare n domeniul tiinei i tehnicii.
n aceste domenii se folosesc urmtoarele tehnici de comunicare:
a). monologul scris - folosit n lucrri i documente tiinifice i tehnice;
d). dialogul oral - folosit n: prelegeri, conferine, n cadrul colocviilor, seminariilor i a dezbaterilor
tiinifice.
Caracteristici:
corectitudinea. n comunicare sunt folosite i preferate variantele literare ale limbii;
obiectivitatea. Comunicarea este lipsit de ncrctur afectiv, mai ales n concluzii. Uneori aceste
mesaje se mbin cu expresii ironice, polemice, satirice cnd se contest opinia vorbitorului.
accesibilitatea (pentru un anumit tip de public/destinatar): comunicrile se disting prin claritate,
precizie i proprietate. Operele tiinifice sunt nsoite uneori de mijloace extralingvistice: tabele, schie,
diagrame, fotografii, hri etc.
terminologia. Stilul tiinific folosete o terminologie proprie, monosemantic, presrat cu
termeni tiinifici.
Lexicul tiinific folosete numeroase neologisme, cuvinte derivate cu prefixe neologice: antebra,
antiepidemic, contraofensiv, extraterestru, cvasitotal, izomorf etc., folosete elemente de compunere
savante: cardiolog, lexicologie, cronologie etc. Acest stil folosete frecvent substantivele abstracte.
Citatul i nota de subsol este o caracteristic proprie stilului tiinific.
intonaia este n mod obinuit neutr, dar se poate manifesta i prin nuane polemice: exclamaie,
sarcasm ironii atunci cnd folosim dialogul oral.
pluralul autorului, nlocuirea persoanei I singular cu persoana I plural: n concluzie vom afirma
urmtoarele
n organizarea comunicrii tiinifice, se folosesc procedee care s asigure maximum de claritate, precizie
i desfurare logic.
Se mai folosete coordonarea sub forma enumeraiei (capitole, articole, paragrafe, cuvinte care sugereaz
ordonarea: n primul rnd; repetiia, reluarea conceptelor - am precizat, am afirmat etc.).
digresiunea, folosit ca argumente pentru susinerea unor idei - observaii, comentarii, adnotri etc.
3). Stilul publicistic ndeplinete funcia propagandistic, agitatoric, de formare a opiniei publice n
legtur cu evenimentele publice, politice, sociale, economice i tiinifice.
n organizarea comunicrii, stilul publicistic folosete:
a). monologul scris - folosit n pres i publicaii;
b). dialogul scris, folosit n interviuri consemnate n scris;
c). monologul oral, folosit la radio i televiziune;
d). dialogul oral, folosit n dezbaterile publice.
Caracteristici:
contopirea componentelor - intelectual i afectiv, reflexiv i tranzitiv, n formarea convingeri, de
preri, agitare, propagand etc.
mare varietate de forme: articol, comentariu, comunicat, convorbire, coresponden, cronic, declaraie,
foileton, grupaj, interviu, manifest, pamflet, parodie, reportaj, scrisoare, tire etc.
Unele din formele stilului publicistic se apropie de literatura artistic (foiletonul, reportajul, pamfletul,
parodia). n aceste specii, autorul mbin n mod armonios stilul artistic cu stilul tiinific (fapte reale), cu
stilul colocvial (comentariul, interviul).
 Trebuie precizat faptul c nicio specie a stilului publicistic nu se confund cu creaia artistic -
publicistica nu e ficiune artistic -, nici cu vorbirea uzual sau cu opera tiinific. Orice fapt care poate
interesa pe om la un moment dat devine tem pentru publicistic.
Materialul extras din realitatea imediat este deseori nsoit de mijloace extralingvistice: fotografii, hri,
tabele, caricaturi, diagrame, hri etc.
Stilul publicistic respect, n general, normele limbii romne literare. Abaterile i nclcrile acestor
norme pot avea valoare expresiv. Prin stilul publicistic, se rspndesc termeni tiinifici, cuvinte regionale,
termeni de argou, din limbajul familiar, construcii i forme populare. Stilul publicistic este sensibil la
modificrile de expresie ale diferitelor pturi sociale, la inovaia lingvistic.
Stilul publicistic folosete toate mijloacele de contactare emoional a publicului: lexic figurat, epitete,
tropi, comparaii, intonaii exclamative, perifraze, citate din opere literare sau din cuvntri ale oamenilor de
stat, digresiuni, inversiuni, repetiii, antiteze, vorbire direct i indirect, mijloace ale umorului i satirei.
4). Stilul colocvial (conversaie uzual), ndeplinete funcia de comunicare n relaiile particulare,
intime, neoficiale, ntre membrii unei comuniti mici - familie, rude, prieteni, tovari de munc, relaii ntre
oameni care se ntlnesc ntmpltor - tren, autobuz, spectacol etc., relaii de o palet tematic foarte larg,
dar cu o problematic simpl - necesiti elementare de trai sau de munc.
Modaliti de comunicare:
a). dialogul oral - cel mai frecvent;
b). dialogul scris, folosit n schimbul de scrisori dintre prieteni, rude i cunoscui;
c). monologul scris, notie de jurnal intim;
d). monologul oral, folosit n dezbaterile publice.
Caracteristici:
naturaleea; relaxarea; degajarea - comunicarea nu se supune unor reguli de constrngere ale altor
stiluri ale limbii.
ticuri verbale (pi, pi, ai puintic rbdare);
cuvinte de umplutur (m-nelegi, pricepi, nelegi);
cuvinte din lexicul neliterar (bitari, mangoi);
continua oscilare ntre economie i abunden n exprimare: formulri stereotipe (Ce mai faci? Bine?;
Noroc!; Avansai!;
ncrctur emoional (diminutive, augmentative, peiorative - hrca de bab, drgu de bicior, furlua,
spal putina);
nclinaie spre satir i umor: popa Bulig, ce-i ziceau Ciucalu; Dumnezeu s-l iepure! Bine-ai venit
nepurcele! etc.
5). Stilul artistic cuprinde domeniul esteticului. Acest stil se opune tuturor celorlalte stiluri funcionale -
oficial, tehnico-tiinific, publicistic i colocvial.
expresia unei realiti imaginate de autor.
Stilul artistic este permeabil tuturor mijloacelor de expresie. Stilul artistic se sprijin pe
Caracteristici ale stilului artistic:
convenionalitatea. n timp ce toate stilurile urmresc s redea realul, adevrul, n stilul artistic
comunicarea zugrvete o alt realitate, una subiectiv, n care important este expresia. Receptorul nu-i
pune problema adevrului sau a falsului, n stilul artistic comunicarea este
Toate mesajele, indiferent de stilul n care se formuleaz, trebuie s respecte 3 serii de norme:
normele limbii;
normele stilistic-funcionale;
normele interne.
Autodezvluirea, ca form de comunicare. Autodezvluirea este una din formele de comunicare
interpersonal i poate fi definit astfel: ,,a le vorbi altora despre tine. Autodezvluirea pune n discuie
opinii, credine, ntmplri personale, comportamente, aparent neimportante sau fr legtur cu situaia de
comunicare existent, dar prin care comunicatorul dorete s percuteze receptorul, s-l fac prta la discuie,
s fie mai cooperant etc.
 1.7. Bariere (obstacole) n calea comunicrii. Factori care pot face
comunicarea mai puin eficient sau chiar s eueze complet sunt:
- diferene de percepie modul n care noi privim lumea este influenat de
experienele noastre anterioare, astfel c persoane de diferite vrste, naionaliti,
culturi, educaie, ocupaie, sex, temperament etc. vor avea alte percepii i vor
interpreta situaiile n diferite moduri;
- concluzii grbite deseori vedem ceea ce dorim s vedem i auzim ceea ce dorim
s auzim, evitnd s recunoatem realitatea n sine;
- stereotipii riscul de a trata diferite persoane ca i cnd ar fi una singura;
- lipsa de cunoatere este dificil s comunicm eficient cu cineva care are o
educaie diferit de a noastr, ale crei cunotine n legtur cu un anumit subiect n
discuie sunt mai reduse;
- lipsa de interes al interlocutorului fa de mesaj;
- dificulti de exprimare;
- emoiile puternice att ale emitorului ct i ale receptorului;
- lipsa de ncredere a interlocutorilor;
- personalitatea diferenele dintre tipurile de personaliti (ciocnirea
personalitilor) pot cauza probleme de comunicare, dar i, propria noastr percepie a
persoanelor din jurul nostru este afectat.
Barierele de comunicare la nivelul transferului de mesaj pot fi:
a). la nivelul emitorului i al receptorului:
- starea emoional a receptorului;
- rutina care influeneaz receptivitatea;
- imaginea de sine a emitorului i a receptorului i imaginea despre interlocutor;
- caracterizarea diferit a situaiei de comunicare de ctre emitor i receptor;
- lipsa ateniei n receptarea mesajului;
- concluzii grbite asupra mesajului;
- lipsa de interes a receptorului fa de mesaj;
- sentimentele i inteniile participanilor la situaia de comunicare;
- emiterea de presupoziii i idei preconcepute.
b). la nivel de limbaj:
- aceleai cuvinte primesc sensuri diferite pentru persoane diferite, datorit
diferenierilor din planul pregtirii i al experienei;
- dificulti de exprimare sau exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre
emitor;
- utilizarea de cuvinte sau expresii confuze.
c). la nivelul contextului:
- context fizic necorespunztor (poluare fonic ridicat);
- supori informaionali necorespunztori.