PROIECTAREA DE DETALIU

A SISTEMELOR
INFORMATICE
 PROIECTAREA DE DETALIU A
SISTEMELOR INFORMATICE
Prin proiectarea de detaliu se realizeaz
practic detalierea, pentru fiecare subsistem
n parte sau aplicaie informatic definit, a
tuturor elementelor implicate, pe baza
cerinelor formulate pentru noul sistem i a
activitii de studiu i analiz a sistemului
existent, concretizate n modelul datelor i
modelul prelucrrilor. Se realizeaz astfel
modelul de detaliu al fiecrui subsistem sau
component a sistemului i se stabilesc
soluiile tehnice de realizare ale fiecruia.
 Proiectarea de detaliu
Cuprinde dou activiti distincte realizate
pentru fiecare aplicaie sau modul din
cadrul sistemului, denumite sugestiv:
proiectare logic de detaliu
proiectare tehnic de detaliu.
Cele dou activiti se finalizeaz cu o
documentaie corespunztoare, denumit:
Proiect logic de detaliu
Proiect tehnic de detaliu.
 Documentatia
Proiectul logic de detaliu cuprinde informaii
privind cerinele de detaliu ale componentei
funcionale, soluia de organizare i structurare a
datelor, descrierea intrrilor, ieirilor, a interfeei
cu utilizatorul.
Proiectul tehnic de detaliu, adresat specialitilor
(programatori) prezint, n plus, specificaii
tehnice de realizare a programelor sau
procedurilor automate, permind astfel
comunicarea n cadrul echipei de proiectare i
realizare a sistemului.
 1. Detalierea funciunilor i a structurii
funcionale a subsistemelor i/sau a
aplicaiilor informatice
Se detaliaz funciunile fiecrei aplicaii pn la nivelul
funciilor elementare, definind, acolo unde este posibil,
chiar procedurile care urmeaz s fie realizate.
Se realizeaz schema funcional a fiecrui subsistem
sau aplicaie informatic.
Se ntocmete lista procedurilor automate i manuale pe
care le implic realizarea aplicaiei informatice, pornind
de la funciile elementare ale acesteia i se descriu
aceste proceduri.
se definitiveaz modelele matematico-economice
utilizate i algoritmii de calcul ce stau la baza prelucrrii
automate n cadrul aplicaiei sau modulului informatic.
 2. Proiectarea de detaliu a ieirilor
Ieirile sistemului informatic conin rezultatul prelucrrilor efectuate asupra
datelor de intrare i se pot prezenta sub forma unor rapoarte, a unor situaii
de raportare afiate pe ecran, scrise pe hrtie sau nregistrate pe un suport
extern (disc hard sau flexibil, Cd, caset magnetic, etc).
Rapoartele pot fi listate la imprimant, vizualizate pe monitor sau memorate
pe un suport magnetic n vederea continurii prelucrrilor n cadrul altor
subsisteme informatice.
Adeseori rapoartele de ieire sunt nsoite de reprezentri grafice, sub
forme adecvate, pentru a se putea observa mai uor evoluia unui proces
sau a unui fenomen economic. Acestea se recomand ndeosebi
managerilor de nivel nalt, care au nevoie de informaii cu grad mare de
sintetizare
Cuprinde 2 etape:
Proiectarea logic de detaliu a ieirilor macheta raportului
Proiectarea fizic de detaliu a ieirilor se realizeaz pe baza
specificaiilor de ieire i presupune definitivarea formei i formatului de
prezentare a rapoartelor, aezarea n pagin, spaierea rndurilor, stabilirea
procedurilor de interpretare a ieirilor.
 Clasificarea iesirilor
a) Gradul de agregare :
Rapoarte sintetice
Rapoarte analitice
b) Natura informaiilor coninute :
Rapoarte coninnd datele de stare ale sistemului condus;
Rapoartele statistice cuprinznd informaii cu caracter statistic necesare
raportrilor ierarhice;
Rapoarte previzionale care permit anticiparea evoluiei unor procese i
fenomene economice.
c) Destinaia rapoartelor :
Rapoarte de uz intern destinat cerinelor proprii de informare i control;
Rapoarte de uz general cu un coninut prestabilit (ex. Bilanul contabil )
d) Frecvena de generare:
Rapoarte periodice, ntocmite la intervale regulate de timp, cum sunt:
Rapoarte zilnice;
Rapoarte lunare;
Rapoarte trimestriale
Rapoarte anuale
Rapoartele de excepie
Rapoarte la cerere
 Proiectarea de detaliu a ieirilor

Observaie:
Se apreciaz adeseori c numrul de rapoarte
obinute n cadrul unei aplicaii informatice este
n strns legtur cu utilitatea, cu eficiena ei.
Cu ct numrul rapoartelor de ieire este mai
mare, cu att aplicia este mai util, mai muli
decideni au nevoie de ele pentru
fundamentarea sau asistarea actului decizional.
 3. Proiectarea de detaliu a intrrilor
Intrrile unui sistem informatic reprezint
ansamblul datelor stocate, gestionate i
prelucrate n cadrul sistemului, date care
provin din dinamica operaiilor i proceselor
economice i financiare derulate n cadrul firmei
Cuprinde cele dou etape:
proiectarea logic de detaliu
proiectarea fizic de detaliu.
Scop: elaborarea machetei documentului primar
i elaborarea instruciunilor de completare i
utilizare a acestuia; stabilirea regulilor de
validare a datelor.
 Proiectarea de detaliu a intrrilor
n etapa de proiectare logic de detaliu se stabilete lista
complet a intrrilor, pentru fiecare document de intrare
descriindu-se elementele caracteristice cum sunt: coninutul
informaional, natura i structura datelor, frecvena de apariie,
volumul, criteriile de control i validare a datelor, etc
n proiectarea fizic de detaliu numit i proiectare tehnic
de detaliu se realizeaz toat aceast activitate de proiectare
a documentelor de intrare i a machetelor (ecrane,
videoformate sau formulare) pentru datele de intrare, se
stabilesc condiiile de validare a datelor i instruciuni de
corectare a acestora, se alege suportul tehnic pentru
memorarea datelor, se definesc procedurile (manuale sau
automate) de culegere i transmitere a datelor i se
reproiecteaz, dac este cazul, chiar documentele primare de
nregistrare a datelor pentru a rspunde cerinelor prelucrrii
automate.
 4. Proiectarea sistemului de codificare

Operaia de codificare const n

stabilirea unei corespondene biunivoce
ntre obiectele supuse codificrii (bunurile
materiale) i simbolurile (codurile) de
reprezentare a acestora, obinute cu
ajutorul unui limbaj de codificare.
Rezultatul codificrii se concretizeaz ntr-
un sistem de coduri.
 Caracteristicile codurilor
lungimea codului. Este dat de numrul de caractere prin
care se descrie codul respectiv.
structura i formatul codului. Se refer la semnificaia fiecrui
caracter din structura codului. Formatul poate fi variabil sau
fix.
capacitatea codului (Cc). Reflect numrul maxim de
combinri posibile pentru codificarea elementelor mulimii de
interes innd seama de un format i o structur prestabilit.
Cc se exprim astfel:

Cc = 10N 26A, unde:

10 - numrul de cifre (0-9)
26 - numrul de caractere (litere) ale alfabetului excluznd ,
, , ,
N - numrul de caractere numerice din structura codului
A - numrul de caractere alfabetice din structura codului.
 Principiile codificrii datelor
unicitatea codurilor - codurile elaborate trebuie s ofere
posibilitatea identificrii unice a oricrui element din mulime.
conciziunea codurilor (minimalitatea) - codurile elaborate
trebuie s fie formate dintr-un numr ct mai redus de
caractere.
stabilitatea codurilor - codurile elaborate trebuie s se
menin aceleai pe o durat de timp ct mai ndelungat.
semnificaia codurilor - codurile elaborate trebuie s fie ct
mai semnificative (sugestive).
operaionalitatea codurilor - codurile elaborate trebuie s
ofere faciliti cu privire la prelucrarea automat a datelor,
manipularea datelor.
flexibilitatea codurilor - nomenclatoarele de coduri trebuie
astfel elaborate nct s ofere posibilitatea adugrii sau
excluderii de coduri fr a afecta structura codurilor.
 Clasificarea codurilor
a). domeniul de referin
coduri interne
coduri externe
b) natura caracterelor ce intr n componena codului:
coduri numerice - formate din secvene de numere naturale;
coduri alfabetice - formate din caractere alfabetice;
coduri alfanumerice - formate din caractere alfabetice i numerice.
c) lungimea codurilor:
coduri cu lungime fix care conin acelai numr de caractere pentru toate
obiectele supuse codificrii;
coduri cu lungime variabil care nu conin acelai numr de caractere pentru toate
obiectele supuse codificrii.
d) posibilitile de prelucrare existente:
- coduri elementare, care pot fi:
- secveniale;
- secveniale cu formare de grupe;
- mnemonice;
- descriptive.
- coduri compuse, care pot fi:
- ierarhizate;
- juxtapuse;
- matriceale;
- binare.
 Codurile secveniale
Codurile secveniale se formeaz prin atribuirea unor numere n
ordine cresctoare elementelor de codificat. Se obine astfel o
coresponden ntre mulimea elementelor de codificat i mulimea
numerelor naturale. Ele pot avea:
lungime fix
lungime variabil
Dezavantaj: nu permit gruparea elementelor colectivitii pe
subcolectiviti i prelucrarea corespunztoare a acestora.
Codurile secveniale cu formare de grupe se bazeaz pe mprirea
elementelor mulimii de codificat n grupe, clase sau familii care, la
rndul lor vor fi mprite n subgrupe, subsubgrupe. La nivelul
grupelor, respectiv subgrupelor elementele vor fi codificate n ordine
secvenial. n acest mod la nivelul fiecrei grupe, subgrupe etc. vor
rmne coduri de rezerv.
 Alte tipuri de coduri
Avantajele codurilor secventiale cu formare de grupe :
sunt extrem de flexibile, ofer posibilitatea adugrii de noi coduri sau
excluderii de coduri din cadrul nomenclatorului fr a afecta caracteristica
de grupare.
ofer posibilitatea prelucrrii automate a datelor cu obinerea de totaluri la
nivelul fiecrei grupe, subgrupe etc.
Dezavantaj: comparativ cu codurile secveniale, codurile secveniale cu
formare de grupe se caracterizeaz printr-o dimensiune sporit.
Codurile mnemonice se formeaz prin prescurtarea denumirii
elementulelor mulimii de codificat, astfel nct acestea s sugereze
elementele corespunztoare.
Exemplu:
PROF ROF - regulament de organizare i funcionare
CONF ROI - regulament de organizare intern
Avantaj: Codurile mnemonice sunt extrem de sugestive i semnificative.

Codurile descriptive utilizate n descrierea caracteristicilor tehnico-

constructive ale instalaiilor, mainilor, utilajelor.
Exemple: PC-486 DACIA 1310
PC-586 DACIA 1410
 Codurile ierarhizate permit exprimarea relaiilor ierarhice ce se stabilesc
ntre elementele unei structuri. Astfel, fiecrei trepte ierarhice i se atribuie
una sau mai multe cifre n funcie de numrul elementelor componente
imediat inferioare.
codific o serie de caracteristici ale elementelor mulimii de codificat ntre
care exist relaii de ierarhizare / subordonare, deci relaii de incluziune.
Avantaj: ofer posibilitatea prelucrrii automate a datelor cu obinerea mai
multor grupe de totaluri.(pe ateliere, pe secii i pe ntreprindere).
 Codurile juxtapuse
Codurile juxtapuse se formeaz prin alturarea i
codificarea unor caracteristici ntre care nu exist nici o
relaie de subordonare. Modelul de formare a acestor
coduri este ilustrat astfel:

Alte exemple:
codul numeric personal
codificarea fielor tehnice n comerul exterior
 Alte tipuri de coduri
Codurile matriceale se formeaz prin asocierea
elementelor unei matrici la dou nsuiri ale obiectului
supus codificrii, astfel nct permit caracterizarea a
dou nsuiri ale unui element printr-o singur valoare
a codului. Se refer n special la caracteristicile
tehnice ale unui obiect.
Codurile binare constau n combinaii posibile de cifre
binare (0 i 1) prin care se pot codifica o serie de
situaii complexe. Un exemplu n acest sens l
constituie codificarea strii civile:
000 - necstorit
110 - cstorit
110 - castorit fr copii
111 - cstorit cu copii
 Etapele realizrii unui sistem de codificare
identificarea (inventarierea) elementelor ce urmeaz a fi codificate
(stabilirea vocabularului de intrare);
uniformizarea terminologiei i precizarea denumirilor n vederea
elaborrii nomenclatorului elementelor ce urmeaz a fi codificate
(simbolurile de reprezentare);
analiza elementelor ce urmeaz a fi codificate, stabilirea caracteristicilor
acestora i a relaiilor de ierarhizare/subordonare, n vederea identificrii
grupelor i subgrupelor din cadrul unei colectiviti; se estimeaz numrul
maxim de elemente din cadrul fiecrei grupe i subgrupe i evoluia
probabil a acestora;
alegerea tipului de cod;
estimarea capacitii codurilor, stabilirea structurii i dimensiunii
acestora;
atribuirea codurilor elementelor mulimii de codificat. Aceasta nseamn
ntocmirea nomenclatorului de coduri (alfabetul de ieire) cu gruparea
elementelor n funcie de tipul de cod ales;
determinarea cifrei de control a fiecrui cod i asocierea acesteia codului
respectiv (dac este cazul);
stabilirea unei modaliti de ntreinere a nomenclatorului de coduri,
astfel nct pe msura apariiei de noi elemente neincluse n nomenclator,
acestea s fie codificate i introduse n nomenclator.
 Cum realizam codificarea?
Pentru a putea fi codifcat efectiv, o mulime de elemente trebuie mai nti
ordonat prin introducerea unei relaii de ordine. Se folosesc n acest scop
clasificri i nomenclatoare.
Clasificarea reprezint un procedeu tiinific de sistematizare a realitii
obiective, prin care devine posibil cunoaterea proceselor i fenomenelor.
Clasificarea realizeaz mprirea conform unor criterii a unei mulimi de
elemente de acelai tip n grupe (clase) de elemente, cu anumite
caracteristici diferite.
Elementele care au aceleai atribute i acelai comportament pot fi
categorisite ca fcnd parte din aceeai clas.
O clasificare corect presupune ndeplinirea urmtoarelor condiii:
fiecare clas trebuie s conin o parte din elementele mulimii;
nici un element nu poate aparine la dou clase diferite;
asemnrile pe baza crora se grupeaz elementele dintr-o clas sunt
mai importante dect deosebirile dintre ele;
constituirea unei trepte de clasificare se face pe baza acelorai nsuiri.
Nomenclatorul reprezint lista elementelor unei mulimi prezentate n
ordinea dat de o anumit clasificare.
 Cifra de control
n momentul elaborrii nomenclatorului de coduri, pe
baza unui anumit algoritm, se determin pentru fiecare
cod o cifr de control corespunztoare, care va fi
asociat codului respectiv i-l va nsoi pe toat durata
existenei lui. Pe parcurs, cu ocazia introducerii unui
cod se va recurge la recalcularea cifrei de control, care
va fi comparat cu cifra de control iniial. n caz de
diferen nseamn c acel cod este eronat i, printr-un
mesaj afisat pe monitor, operatorul va fi atenionat,
astfel ca va reintroduce n mod corect codul.
Exist o multitudine de metode de determinare a cifrei
de control a codurilor, dintre care:
Metoda mediei aritmetice ponderate
Metoda mediei geometrice ponderate
Metoda conversiei restului mpririi ntr-un caracter
alfabetic
 Exemplu
Formularul Pontaj
Prin intermediul acestui formular se introduce pontajul
pentru fiecare angajat n parte. Fie prin intermediul
casetei existente, fie cu ajutorul butoanelor de navigare
se selecteaz angajatul dorit, apoi se completeaz sau
se modific pontajul angajatului respectiv.
 PREZENTAREA IEIRILOR FINALE
Prin "ieirile" unui subsistem informatic nelegem totalitatea informaiilor furnizate de acesta beneficiarilor interni i
externi, sub form de rapoarte, interogri sau mesaje, n urma prelucrrilor efectuate asupra datelor din sistem. n cazul
aplicaiei proiectate, vor rezulta urmtoarele ieiri:
FIA DE PONTAJ:
se ntocmete ntr-un exemplar n fiecare lun pentru fiecare angajat, pe fiecare departament sau secie, n funcie de
organizarea intern;
se completeaz zilnic cu numrul de ore lucrate sau cu indicativul prezent sau absent n funcie de tipul de pontaj
utilizat. Pentru timpul nelucrat se menioneaz cauza (nvoire, concediu medical, absen nemotivat, etc);
conine numrul de zile i numrul de ore pe zi ce trebuie lucrate, numrul de zile i ore efectiv lucrate, orele
suplimentare prestate, orele lucrate noaptea, etc;
are ca suport de ieire hrtia de imprimant.
STATUL DE SALARII:
se ntocmete o dat pe lun, ntr-un singur exemplar;
conine date privitoare la calculul salariilor i servete ca document justificativ de nregistrare n contabilitate a sumelor
respective;
conine toate drepturile bneti, deducerile i reinerile pentru toi angajaii unitii;
are ca suport de ieire hrtia de imprimant.
FLUTURAUL:
se ntocmete cte un exemplar pentru fiecare angajat, odat pe lun;
este nmnat angajatului odat cu salariul ridicat de acesta;
conine toate drepturile bneti, deducerile i reinerile angajatului;
are ca suport de ieire hrtia de imprimant.
FIA FISCAL:
se ntocmete o dat pe an, pentru fiecare angajat n parte;
conine informaii despre drepturile bneti, deducerile i reinerile pe toate cele 12 luni;
se depune de fiecare angajat n parte la seciile financiare pentru calculul impozitului pe venitul global;
are ca suport de ieire hrtia de imprimant.
CENTRALIZATORUL:
se ntocmete o dat pe lun ntr-un singur exemplar;
conine totaluri privind retibuiile, deducerile i taxele angajatului, precum i taxele datorate de firm referitoare la
cheltuielile cu salariile;
are ca suport de ieire hrtia de imprimant.
 Curs 7

Metode de planificare a
resurselor
 Context actual
Apariia Internetului i rspndirea lui rapid n ntreaga lume a
determinat numeroase oportuniti de ordin tehnologic pentru
noile intreprinderi, a dus la apariia unei game largi de servicii i
modele de business, oportuniti de afaceri, cerine ale pieei i
managementului, cerine i posibiliti noi pe piaa dezvoltatorilor
de produse hardware i software.
n aceste condiii, tehnologiile IT i de comunicaie sunt
importante, dar nu reprezint totul. Pentru c, a fi prezent pe
noua pia mai larg i mai rspndit geografic, cu noile
produse i servicii, cu noile forme de organizare a ntreprinderilor,
cu posibilitile noi de prestare a muncii, mai aproape de clieni i
de cerinele acestora, n condiii de eficien maxim, nu este o
problema de IT i nici mcar de marketing, ci este un proiect la
care trebuie s participe ntreaga organizaie
Economia rilor avansate tinde tot mai mult spre un tip de
economie bazat pe cunoatere, prin utilizarea pe scar larg a
sistemelor informatice integrate ERP, a sistemelor expert i a
sistemelor informatice pentru asistarea deciziei
Evoluia conceptelor i a
societii
 ntreprinderea actual trebuie s rspund la cteva ntrebri
fundamentale:
ce s se produc?
de ce s se produc?
cum s se produc?
care sunt ateptrile clienilor ce trebuie considerate prioritare
pentru reuita comercial a produsului sau serviciului?
care sunt mijloacele ntreprinderii la un moment dat?
care sunt dificultile poteniale ale ciclului de dezvoltare al
produsului?
La aceste ntrebri nu exist nici un rspuns tip, iar modelul unic nu
este propus n mod direct.
n aceste condiii incerte, ntreprinderile trebuie s fie deosebit de
mobile, receptive la evoluiile continue i extrem de rapide ale
mediului extern n totalitate, deoarece ineria unei ntreprinderi duce
la dispariia acesteia.
Factori care conduc astzi tot mai mult ctre organizaii cu
arhitecturi deschise:
- Interdisciplinaritatea crescnd
- Deschiderea ctre servicii
 Metode de planificare a produciei
Planificarea resurselor ntreprinderii (ERP- Enterprise Resource
Planning) este adesea numit i sistem back office n sensul c n
general publicul nu este direct implicat
CRM este un sistem de tip front office, care este n permanent
legtur cu clienii
ERP este multifuncional i este extins la nivelul ntregii
ntreprinderi. Toate compartimentele funcionale care sunt
implicate n operaiuni sau producie sunt integrate n sistem. n
afara departamentelor de prelucrare, depozitare i transport ar
putea fi incluse aici i departamentele de contabilitate, resurse
umane, marketing i management strategic.
n prezent, exist mai multe metode de planificare a produciei
dintre cele mai cunoscute fiind:
- MRP/MRP II (Material Resource Planning Planificarea
Resurselor Materiale) cu evoluia sa pn la EERP (Extension
Entreprise Resource Planning Planificarea Resurselor
ntreprinderii Extinse)
- JIT (Just-InTime n timp real)
- OPT (Optimized Production Technology Tehnologia Optimizat
a Produciei).
Evoluia metodelor de planificare a
produciei
Arhitectura ERP
 Beneficiile planificrii resurselor
ntreprinderii:
costuri mai mici de inventariere;
costuri mai mici de nregistrare i
administrare a comenzilor;
costuri de producie mai mici;
costuri cu contabilitatea i inerea evidenei
mai mici;
costuri de transport mai mici;
investiii mai mici n echipamente;
investiii mai mici n terenuri;
reducerea timpilor de pe linia de asamblare;
procese de producie mai flexibile;
 Continuare
dimensionare i programare mai eficient a loturilor;
reducerea erorilor cauzate de coordonarea
defectuoas;
mbuntirea costului i a eficienei (menionate mai
sus) pot crete profitabilitatea i cota de pia (la un
pre sczut);
reducerea timpilor de realizare;
creterea transparenei procesului din punctul de
vedere al clientului permite o mai mare personalizare
a produsului i, prin urmare, realizeaz o mai bun
coresponden cu nevoile clienilor;
mbuntirea satisfaciei clienilor (menionat mai
sus) poate crete volumul vnzrilor, a venitului din
vnzri (datorit unui pre efectiv mai ridicat sau prin
eliminarea discounturilor), creterea cotei de pia i
creterea profitabilitii.
Limitrile i capcanele planificrii resurselor
ntreprinderii

instalarea i meninerea sistemului poate fi

foarte costisitoare;
unele sisteme pot fi greu de utilizat;
sistemul n totalitate nu este mai bun dect
cea mai slab component a sa dac
apare o problem ntr-un departament sau
la unul dintre parteneri aceasta va afecta
toi ceilali participani
 Dac sistemul de planificare a resurselor
ntreprinderii are integrat i un sistem de
administrare a lanului de aprovizionare mai pot
aprea probleme, precum:
sistemul este vulnerabil n cazul unei greve sau a unei probleme
cu muncitorii n oricare din verigile lanului;
pot aprea ineficiene ale transportului dac sunt transportate
loturi mici de produse de mai multe ori nainte de a ajunge la
consumator/utilizator;
odat ce sistemul a fost stabilit, costurile de modificare sunt
foarte mari pentru oricare dintre parteneri (flexibilitate i control
strategic reduse la orice nivel al corporaiei);
lrgirea limitelor companiei poate cauza probleme de
responsabilitate, linii de responsabilitate i cu moralul angajailor;
exist o rezisten n ceea ce privete mprtirea informaiilor
interne delicate, informaii acre pot fi eseniale derulrii
procesului;
sunt probleme de compatibilitate a diferitelor sisteme succesive
ale tuturor partenerilor;
 Un Pachet Integrat de aplicatii
Funcionnd cu integrator web, acoper funcionaliti complexe:
financiar- contabilitate - inclusiv operaiuni i situaii de raportare
contabilitate de gestiune
gestiunea produciei,
gestiunea personalului,
planificarea i urmrirea evoluiei forei de munc, precum i salarizarea
personalului,
gestiunea activelor necorporale, a mijloacelor fixe i a obiectelor de inventar,
gestiunea bugetelor,
gestiunea stocurilor i achiziiilor,
gestiunea clienilor, tarifelor, a comenzilor de la clieni i a livrrilor ctre acetia,
definirea i urmrirea contractelor i comisioanelor,
gestiunea ntreinerii,
managementul investiiilor,
gestiunea tarifelor,
managementul transporturilor,
managementul parametrilor i al normelor,
gestiunea serviciilor,
facturare utiliti,
gestiunea documentelor i fluxurilor de lucru,
 Managementul ciclului de via al produsului

PLM (Product Lifecycle Management -

Managementul ciclului de via al
produsului) este termenul folosit pentru a
descrie crearea, administrarea,
diseminarea i utilizarea informaiilor i
proceselor legate de produs pe toat
durata ciclului de via i n ntreaga
ntreprindere extins (ntreprindere
virtual).
O soluie PLM complet include o
combinaie ntre tehnologia adecvat,
parametrii corespunztori i metodologii
concentrate pe implementare
Vedere general a sistemului
informaional al ntreprinderii
Evoluia sistemelor PLM n
perioada 1985-2005
 Managementul relaiei cu clienii (CRM - Customer
Relationship Management)
Implic n general trei domenii generale ale companiei: un sistem
de deservire al clienilor, un sistem de informaii de marketing i
un sistem de management al vnzrilor.
Departamentul de marketing furnizeaz informaii privind
mediul de afaceri, inclusiv competitorii, tendinele industriei, i
variabilele mediului de afaceri.
Departamentul pentru managementul vnzrilor
automatizeaz unele vnzri i funcii ale managementului
vnzrilor companiei. De asemenea ine cont de preferinele
clienilor, conduita de cumprare i demografic precum i
performanele personalului care se ocup de vnzri.
Serviciul clieni automatizeaz cteva din serviciile de
comand, plngeri, returnare de produse i solicitare de
informaii.
Software-urile integrate CRM sunt adesea cunoscute sub numele
 CRM mbuntete serviciile pentru clieni pe mai multe
ci

furniznd informaii despre produs, informaii despre utilizarea

produsului i asisten tehnic pe site-uri Web care sunt
disponibile 24 de ore pe zi, 7 zile pe sptmn;
ajutnd la identificarea potenialelor probleme repede, nainte ca
ele s apar;
furniznd un mecanism prietenos de nregistrare a plngerilor
clienilor (problemele care nu sunt aduse la cunotin companiei
nu se pot rezolva i sunt o important surs de insatisfacie
pentru clieni);
furniznd un mecanism rapid de rezolvare a problemelor i
plngerilor (plngerile care sunt rezolvate repede pot crete
satisfacia clienilor);
furniznd un mecanism rapid de corectare a deficienelor
serviciilor (corectarea problemei nainte ca ali clieni s
experimenteze aceeai insatisfacie);
identificnd cum definete calitatea fiecare client individual i
apoi proiectnd o strategie de servicii pentru fiecare client pe
baza acestor cerine i ateptri individuale;
 Continuare
utiliznd internet cookies pentru a urmri interesele
clienilor i pentru a personaliza n mod corespunztor
ofertele de produs;
utiliznd internetul pentru a realiza o personalizare
colaborativ sau o personalizare n timp real;
furniznd un mecanism rapid pentru administrarea i
programarea mentenanei, reparrii i a suportului
continuu (mbuntind eficiena i eficacitatea);
furniznd un mecanism care s urmreasc toate
punctele de contact dintre clieni i companie i care s
fac acest lucru ntr-un mod integrat n aa fel nct toate
sursele i tipurile de contact s fie incluse i toi utilizatorii
sistemului s vad acelai profil al consumatorului
(reducerea confuziei);
CRM-ul poate fi integrat n alte sisteme multifuncionale i
astfel furniznd informaii contabile i de producie
clienilor atunci cnd acetia le cer.
 Principiile managementului relaiilor cu clienii
(CRM):
proiectarea corect a contactului cu
clientul;
recompensarea clientului pentru contactul
avut;
ncntarea clientului, nu doar
mulumirea lui;
real-time marketing ascultarea
sugestiilor clientului, comunicare la nivel
individual cu fiecare client n parte,
satisfacerea clienilor n timp real ct mai
repede posibil, sau chiar imediat.
 CRM operaional (operational CRM) are rolul de a coordona
i sincroniza interaciunile cu clienii n marketing, vnzri i
service.
CRM analitic (analitical CRM) ajut firmele s-i optimizeze
sursele de informaii pentru o nelegere mai bun a
comportamentului cumprtorilor.
CRM de colaborare (collaborative CRM) permite colaborarea
firmelor cu furnizorii, partenerii i cumprtorii n scopul de a
mbunti procesele i de a satisface dorinele cumprtorilor.
Prin intermediul unor centre de suport online (online support
center) firmele pot rspunde la ntrebrile puse de clieni,
facilitnd meninerea legturii lor cu clienii.
Firmele pot crea programe soft pentru instruirea clienilor,
referitoare la utilizarea produselor oferite de firme, care pot fi
plasate pe Internet.
In concluzie, CRM este doar o parte dintr-un set complex de
 Conceptul managementului relaiilor cu clienii
este o strategie de afaceri
Managementul relaiilor cu clienii este totodat o
aplicaie de tip baz de date.
Realizarea managementului relaiilor cu clienii este
similar cu construirea unei cldiri.
- Mai nti avem nevoie de o fundaie solid. Aceast
fundaie este filosofia afacerii concentrat asupra
clientului.
- Apoi realizm structura bazat pe aceast fundaie.
Aceast structur este strategia afacerii.
- Apoi urmeaz finisrile cldirii - ca i modelele de
marketing i aplicaiile de Tehnologia Informaiei.
Principala funcie a acestei cldiri este de a
mbunti relaia cu clientul.
 Arhitectura de referin PERA (Purdue Enterprise
Reference Architecture Arhitectura de referin
Purdue)
i metodologia asociat au fost elaborate la Universitatea Purdue, in
1989.
Concepia PERA se bazeaz pe urmtoarele elemente fundamentale:
considerarea ntregului ciclu de via al ntreprinderii, tradus n definirea
a apte paliere (layers), care definesc faze de sarcini (taskphasis),
descrise n documente tehnice sub forma unor seturi de proceduri de
pilotare a utilizatorului;
definirea a dou clase de arhitecturi:
- arhitectura pentru sistemul fizic de conducere i/sau de comunicaii;
- cadrul pentru dezvoltarea unui program de evoluie a ntreprinderii pe
durata ntregului ciclu de via.
separarea analizei funcionale n numai dou direcii:
- informaional (combinnd gestiunea datelor cu deciziile i
informaiile);
- fabricaia fizic i servirea clientului.
definirea explicit a rolului factorului uman n ntreprindere;
definirea unor concepte ca:
- serviciul clientului;
- ndeplinirea misiunii ntreprinderii;
- sprijinul i asistarea ndeplinirii misiunii.
 Cele apte paliere PERA sunt:
identificarea (sau stabilirea cerinelor) pentru entitatea
din CIM, considerat de interes;
concepia, n care se formuleaz succesiv:
- misiunea managerial (exprimat n termenii produselor i
serviciilor care vor fi realizate);
- viziunea de dezvoltare;
- sistemul de valori;
- politicile operaionale ale entitii CIM.
definirea, n paralel, a dou secvene a cte trei sarcini.
- Mai nti se stabilesc cerinele, att fa de echipamentele
tehnologice i operaiile desfurate n sistemul fizic de
producie, ct i fa de aspectele informaionale ca:
gestiunea datelor, planificarea i controlul. Acestea se
grupeaz apoi n module funcionale de producie i,
respectiv, de taskuri.
- n final, se creeaz reele funcionale de producie i,
respectiv, informaionale;
 Continuare
specificarea, n care se contureaz arhitectura funcional informaional i cea de
producie fizic. n interiorul acestora, se definete rolul omului, rezultnd arhitectura
organizatoric i uman. Nivelul specificaiilor are dou subnivele:
distribuia funciilor;
proiectarea funcional.
Rezultatul proiectrii funcionale l constituie cele trei subarhitecturi de
implementare:
arhitectura organizatoric i uman;
arhitectura sistemului informaional;
arhitectura echipamentelor de producie.
proiectarea de detaliu, n care se realizeaz:
pentru arhitectura sistemului informaional, selecia echipamentelor i configuraia de sistem;
pentru arhitectura organizatoric i uman, planificarea organizaional i dezvoltarea de programe de
instruire;
pentru arhitectura echipamentelor de producie, proiectarea de detaliu a sistemelor i configuraia
compartimentelor de producie;
instalarea, care conine:
instalarea i testarea echipamentelor;
asigurarea i instruirea personalului;
realizarea i testarea sistemului de producie.
operarea, care corespunde exploatrii zilnice, care poate fi nsoit de ntreinere i de
dezvoltare.