CUPRINS

Introducere...........................................................................2
1. Tehnici de management
aplicate in asigurari..........................................................3
2. Tehnica Delphi..................................................................5
3. Tehnica Pattern................................................................6
4 . Tehnica brainstorming....................................................6
5. Sedinta...............................................................................7
6. Tabloul de Bord...............................................................9
5. Concluzie..........................................................................10
6. Bibliografie......................................................................11

1
 Introducere
Managementul poate fi definit ca fiind ansamblul elementelor cu caracter decizional,
organizatoric, motivaional din cadrul societii de asigurari, prin care se exercit ansamblul
proceselor i relaiilor de management n vederea obinerii unei eficiene ct mai mari.
Obiectul de studiu al managementului const n studierea proceselor i relaiilor de
management in vederea descoperirii legilor i principiilor care le guverneaz, a concepiei
de noi sisteme, metode, tehnici si modaliti de conducere adecvate cresterii eficienei
activitilor desfurate. Subiectul manageentului l reprezinta managerii, care sunt
responsabili cu performanele muncii personalului condus i care utilizeaza resursele
materiale i financiare pentru a produce bunuri i servicii. Rolul managerului este de a ajuta
societatea de asigurri s ating un nalt nivel de performan prin utilizarea resurselor
umane i materiale, prin intermediul altor oameni.
Managerul -ca titulatura- presupune deinerea unei funcii de conducere. De asemenea,
managerul este persoana ale crei activiti principale sunt o parte a procesului de
conducere , el planific i ia decizii, organizeaza, conduce i controleaz resursele umane,
financiare i fizice. Societatea de asigurri reprezinta o organizaie, o colectivitate de
oameni care muncesc mpreuna in scopul organizrii unor obiective comune prestabilite,
avnd ca obiectiv prioritar maximizarea profitului. Ca tiin, managementul stabileste
reguli, tehnici, metode de lucru cu caracter general, care s asigure utilizarea optim a
potenialului uman, material i financiar folosind principii, metode, procedee, instrumente
i tehnici. n general managementul reprezint un ansamblu de principii, metode i tehnici
raionale de organizare, de gestiune si de conducere a organizaiei. Societile de asigurri
se angajeaz s protejeze persoanele fizice i juridice amenintate de fenomene sau
elemente aleatorii, generatoare de prejudicii greu de suportat de cei care actioneaz n mod
solidar. Riscul, vzut prin prisma societii de asigurri, reprezint pericolul potenial sau
posibila pierdere. Pierderile reprezint evenimente nedorite care atrag dupa sine consecine
materiale si financiare grave, cu vtmri grave ale strii de sntate (atunci cnd discutm
despre asigurarea unor personane). Riscului i sunt caracteristice gradul de incertitudine i
consecinele materiale i financiare. Reducerea riscului de producere a unui risc const n
adoptarea unei atitudini i conduite preventive, recurgerea la anumite mijloace practice
care ar putea determina limitarea cauzelor ce conduc la producerea evenimentelor.
Societatile de asigurri preiau asupra lor riscurile ce amenin persoanele fizice i juridice,
n schimbul unei prime, oferind o anumita certitudine n ceea ce privete sigurana
financiara viitoare.
Tehnicile de management prezentate n aceast lucrare au rolul de a evidenia felul cum
managementul se poate gsi n asigurri.

2
 1. Tehnici si metode de management aplicate in asigurari
In activitatea de management a asigurarilor este necesar sa se foloseasca o multimr de
metode si tehnici de management, intrucat managerii trebuie sa solutioneze o gama larga
de probleme.
Metodele si tehnicile de management nu constituie un scop in sine.
Metoda se poate defini ca fiind procedeul folosit in realizarea unui scop sau ca o
modalitate de cunoastere, cercetare si transformare a realitatii obiective.
Metoda de management reprezinta modul in care sistemul conducator desfasoara procesul
de conducere pentru a pune in actiune factori umani, materiali, financiari coordonati in
vederea obtinerii unor rezultate prestabilite.
Metodele au urmatoarele trasaturi:
Nici un proces de conducere eficient nu se realizeaza fara o metoda de conducere
corespunzatoare;
O metoda de conducere nu poate fi aplicata in toate procesele de conducere;
Orice metoda solicita ca toti managerii dintr-o unitate sa foloseasca procedeele de
conducere;
Orice metoda solicita ca toti managerii dintr-o unitate sa foloseasca procedeele si sa
cunoasca tehnicile ei;
Orice metoda trebuie sa permita masurarea rezultatelor activitatii managerilor si a
executantilor.
Metodele de management sunt de mai multe tipuri, si anume:
o managementul prin obiective;
o managementul prin bugete;
o managementul prin exceptii.
Managementul prin obiective consta in defalcarea obiectivelor asigurarilor pana la nivelul
executantilor si corelarea recompenselor cu rezultatele obtinute din realizarea obiectivelor.
Metoda are la baza obiective-rezultate-recompense ce constituie elementul
fundamental al implementarii sale in management, bazandu-se pe determinarea riguroasa a
obiectivelor pana la nivelul executantilor. Obiectivele reprezinta un element important al
oricarui sistem organizat cu ajutorul carora se contureaza scopuri pe care un grup le
realizeaza cu anumite mijloace si intr-o anumita perioada.

3
 Avantajele managerului prin obiective sunt:
asigurarea unui realism pronuntat si concret in stabilirea obiectivelor si
subobiectivelor;
dezvoltarea unui climat de creativitate;
promovarea larga a autocontrolului;
diminuarea sarcinilor de supraveghere si imbunatatirea utilizarii timpului
managerului;
cresterea responsabilitatii pentru realizare obiectivelor;
obtinerea unui raport de corelare mai strans intre nivelul salarizarii si rezultatele
obtinute pe linia realizarii obiectivelor;
cresterea eficientei intregii activitati a inteprinderii si satisfactiei salariatilor acesteia..
Aplicarea acestei metode presupune urmatoarele etape:
o numirea managerilor de produse a variantelor strategice privind dezvoltarea produselor;
o adoptarea de catre conducerea societatii a unei strategii pentru fiecare produs si elaborarea
planurilor necesare;
o coordonarea realizarii produselor prin colaborarea stransa a managerilor acestora cu cei ai
compartimentelor functionale din cadrul societatii;
o pregatirea si fundamentarea propunerii privind scoaterea din fabricatie a unor produse si
asimilarea altora noi.
Avantajele acestei metode sunt:
o asigurarea coordonarii unitare a realizarii unui produs, ceea ce are ca efect reducerea duratei
ciclului cercetare-dezvoltare-fabricatie-vanzari, scazand costurile de productie;
o ridicarea nivelului tehnic si calitativ al produsului;
o orientarea mai pronuntata a conducerii spre innoirea si adaptarea produselor la cerintele
beneficiarilor;
o fundamentarea mai temeinica a deciziilor strategice ale organizatiei privind dezvoltarea unor
noi produse;
o descongestionarea activitatii unor compartimente functionale de sarcini curente privind
realizarea produselor;
o asigurarea unei bune comunicari si coordonari intre compartimente.

4
 2. Tehnica Delphi
Tehnica Delphi este o anchet prin care se urmarete obinerea unor informaii privind
dezvoltarea unor evenimente viitoare cu scopul elaborrii unor previziuni sau a unor
strategii.
Aplicarea metodei presupune parcurgerea urmatorilor pai:
2.1 Constituirea unui grup de experi. Acestia sunt competeni n domeniul studiat, cu
un orizont foarte larg de cunoatere i cu idei orientate spre viitor. Expertii sunt
independenti intre ei, deci lucreaz n instituii diferite, chiar i n orale diferite.
2.2 Elaborarea unui chestionar. n chestionar se arata problemele pentru care se
solicit opiniile. n general se pun mai multe ntrebri , care este de dorit s fie
independente intre ele, cu alte cuvinte rspunsul la o ntrebare s nu condiioneze raspunsul
la o alt ntrebare. Chestionarul se expediaz prin pot, nsoit de o scrisoare explicativ,
n care se indic scopul, modul de raspuns asteptat i data pn la care se dorete primirea
rspunsului.
2.3 Analiza rspunsurilor. Pentru fiecare ntrebare din chestionar se construiete un
grafic care conine structura rspunsurilor specialitilor. Pe baza rezultatelor obinute n
urma prelucrrii primului chestionar se alcatuiete un al doilea chestionar. Acesta are
aceleai ntrebri dar n el se precizeaz care sunt rezultatele obinute in urma prelucrrii
primului chestionar. La cel de-al doilea chestionar specialistul fie va raspunde cu acelai
rspuns ca la primul fie n funcie de raspunsurile celorlali specialiti i va schimba
punctul de vedere. Rezultatele celui de-al doilea chestionar se prelucreaz la fel i se
construiete un al treilea chestionar n care, la fiecare ntrebare se prezint i argumentele
celor ce se abat de la rspunsurile majoritare. Rezultatul obinut la procesarea celui de-al
treilea chestionar va fi cel final. n marea majoritate a cazurilor, pe parcursul acestor runde
iterative numarul specialitilor ce se ndreapt spre acelai rspuns crete continuu. Uneori
pot aprea dou grupe de specialiti care aleg soluii distincte.
Aceast tehnic este costisitoare i de aceea este utilizat numai pentru problemele cele
mai importante.

5
 3.Tehnica Pattern
Este un procedeu care i propune stabilirea drumului i a momentului de atingere a unui
obiectiv deosebit de important.
Particularitatea acestei tehnici const n inversarea procesului de gndire n
sensul c mai nti se stabilete momentul atingerii obiectivului i ulterior se
stabilete programul general i programele pariale pentru atingerea
obiectivelor.

4 . Tehnica brainstorming
Tehnica brainstorming const n organizarea activitii grupului, astfel nct s
permit i s provoace emiterea unor idei importante, care n alte mprejurri ar fi
rmas neexprimate de teama de a nu grei sau de a apare ntr-o situaie nefavorabil
fa de componenii grupului. Bazndu-se pe teoria dinamicii de grup, practicarea
tehnicii are drept scop obinerea unui numr ct mai mare de soluii cu privire la o
anumit problem n ideea c printre acestea, sau printr-o anumit
combinare sau asociere a lor, rezult i soluia optim. Aceasta nseamn c, prin
aplicarea tehnicii brainstorming, nu se urmrete directre zolvarea problemei, ci
obinerea unui numr ct mai mare de soluii
Activitatea se desfoar n reuniuni formate dintr-un grup restrnsde persoane,
respectnd urmtoarele reguli:
- eliminarea oricrui argument de evaluare a ideilor expuse n timpul edinei;
propunerile se dezvoltntr-o viziune constructiv;

- propunerile trebuie formulate clar i concis;

- asigurarea unui climat lucrativ n care s se accepte orice idee,indiferent dac i
gsete o aplicabilitate imediat sau ntr-o perspectiv mai mare;
- ncurajarea participanilor s emit noi idei, inclusiv pornind de lacele formulate;
- programarea edinelor la o or cnd participanii sunt mai odihnii;
- acordarea libertii n conduit participanilor;
- desfurarea edinelor ntr-un loc agreabil i nlturarea rigiditii nderularea
activitii;
- nregistrarea exact i complet a discuiilor i, n mod deosebit, aideilor emise

6
5. edina
Cea mai frecvent utilizat tehnic de management, edina.
edina reprezint o reuniune de mai multe persoane pentru un scurt interval de timp sub
coordonarea unui manager, n vederea soluionrii n comun a unor sarcini cu caracter
informaional i decizional.
edina n compania de asigurri reprezint principala modalitate de transmitere a
informaiilor.
edinele se pot grupa n mai multe grupe:
edinele de informare care au ca obiectiv furnizarea de informaii angajailor,
managerilor sau colaboratorilor, referitoare la anumite probleme. Aceasta se realizeaz
periodic: sptmnal, decadal, lunar etc. fie, i mai frecvent, n funcie de necesiti.
edinele decizionale au n vedere adoptarea cu participarea celor prezeni la sedint a
anumitor decizii. Coninutul acestor edine vizeaz preponderent prezentarea, formularea
i evaluarea de variante decizionale viznd realizarea anumitor obiective.
edinele de explorare pun accent pe investigarea viitorului organizaiei. Acestea sunt
destinate amplificrii creativitii, formnd de regul, coninutul unor metode de sine
stttoare cum ar fi: brainstormingul, sinectica, Delbecq etc.
Utilizarea metodei edinei presupune obligatoriu parcurgerea a patru etape: pregtire,
deschidere, desfurare si finalizare.

Pregtirea unei edine are influene asupra eficacitii acesteia. De aceea se in cont de
urmtoarele recomandri:
- stabilirea unei ordini de zi judicioase;
- formularea problemelor nscrise pe ordinea de zi cu maxim de claritate, astfel nct
fiecare persoan convocat cunoate cu precizie obiectivul i domeniul ce urmeaz s fie
abordat;
- n stabilirea participanilor la sedina se identific managerii i executanii implicai
direct n problemele abordate, evitndu-se marirea nejustificat a numarului de persoane
invitate la edina;
- elaborarea de materiale pentru edine ct mai scurte i care s fie trimise
participanilor cu cel putin 1-2 zile nainte;
- n cazul edinelor ocazionale pentru stabilirea datei este indicat consultarea
persoanelor implicate sau cel putin anuntarea lor din timp;

7
 - n cazul edinelor cu caracter periodic derularea lor are loc n aceleai zile i la
aceleai ore pentru formarea de obinuine la participani privind pregtirea i prezena la
aceste reuniuni;
Pentru ca o sedinta sa fie eficienta este necesar ca pe parcursul ei sa fie respectate
anumite reguli.
Pentru etapa de deschidere acestea sunt:
- deschiderea edinei are loc la ora comunicata;
- obiectivele sedintei sa fie clar formulate;
- ideile sunt pozitiv prezentate, este utilizat un limbaj atractiv;
- expunerea introductiva se limiteaz la 1-2 minute;
Pentru derularea edinei regulile recomandate sunt:
- sublinierea n idei noi, soluii eficiente, astfel ncat stimuleaz participarea activ a
celor prezeni la ndeplinirea scopurilor urmarite;
- imprimarea unui ritm al discuiilor care asigur ncadrarea n perioada stabilit,
concomitent cu realizarea obiectivelor stabilite.
Pentru nchiderea edinei regulile ce trebuie respectate sunt:
- limitarea duratei edinei la 1-1,5 ore.
- intervenia final a conducatorului edinei este concis, el se refer la principalele
decizii, acorduri, puncte de vedere exprimate.
- elementele deosebit de importante sunt transmise i n scris participanilor, cel mai
trziu n ziua urmatoare reuniunii..
Avantajele utilizarii edinei:
- crete nivelul de informare a personalului;
- fundamentarea mai temeinic a deciziilor;
- crete coeziunea n cadrul compartimentelor;
- faciliteaz schimbul de experiena ntre angajai.
Dezavantajele edinei:
- consum mare de timp;
- reduce operativitatea rezolvrii unor probleme;
- reduce responsabilitatea unor manageri.

8
6. Tabloul de Bord
Continutul si utilitatea tabloului de bord:
- n primul rnd, este o important tehnic de management, cu impact nemijlocit asupra
eficacitii muncii managerilor;
- n al doilea rnd, este o modalitate principal de raionalizare a subsistemului
informaional microeconomic.
Prin intermediul tabloului de bord se asigura o informare complet, rapid i operativ a
conductorilor.

Definitie: un ansamblu de informaii curente, prezentate intr-o form sinoptic,

prestabilit, referitoare la principalele rezultate ale activitii avute i la factorii principali ce
condtioneaz derularea ei eficienta.

Tipologie: sunt diferentiate in doua categorii principale: tablouri de bord restranse cu

un volum mic de informatii si tablouri de bord complexe cu informari mai ample.

Cerine: este un instrument de sintez care permite, intr-un timp scurt, o analiz
complex a derularii companiei de asigurri, facilitnd adoptarea unor decizii eficiente.
Trebuie s satisfac cteva cerine minime, respectiv: consistena, rigurozitatea, agregarea,
accesibilitatea, echilibrarea, expresivitatea, adaptabilitatea, economicitatea .

Funcii: de avertizare, evaluare - diagnosticare, de eliminare a aspectelor negative i de

generalizare a elementelor pozitive .

Forme: cele mai utilizare sunt tabelele de valori si graficele; apoi maniera de realizare
a tabloului de bord: mapele din material plastic sau carton, registrele de mrimi diferite,
panourile pivotante, foile de imprimant, display-urile etc.

Avantaje: amplificarea gradului de fundamentare a deciziilor; raionalizarea utilizarii

timpului de lucru al managerilor si organismelor participative de management; sporirea
responsabilitii managerilor pentru activitatea desfaurat; abordarea informaiilor
referitoare la activitatile de management etc.

Dezavantaje: inregistrarea repetat a unor informaii; volumul, uneori mare de munca;

costul relativ ridicat al tabloului de bord.

9
 7. Concluzie
n activitatea de management a unei companii de asigurri este necesar s se foloseasc o
mulime de tehnici de management, ntruct managerii trebuie s solutioneze o gam larg de
probleme, fiecare problem rezolvndu-se printr-o tehnic specific. n situaia in care managerul
folosete o gam restrns de tehnici, eficiena activitii se va diminua considerabil. n
conducerea unui grup de oameni, a unor activiti trebuie s se apeleze ntotdeauna la tehnci de
management.

In aplicarea unei tehnici trebuie s se ina seama de urmatoarele lucruri:

o nici un proces de management eficient nu se realizeaz fr o tehnic de

management corespunzatoare;
o o tehnic de management poate fi aplicat n toate procesele de management;
o orice tehnic trebuie s permit msurarea rezultatelor activitii managerilor i a
executanilor n scopul cointeresrii lor materiale.

10
 8. Bibliografie

http://www.rasfoiesc.com/business/afaceri/asigurari/METODE-SI-
TEHNICI-DE-MANAGEMEN41.php
http://www.stiucum.com/management/management-
general/Metode-si-tehnici-de-managemen83617.php
http://www.stiucum.com/management/management-
general/Managementul-prin-tabloul-de-b94111.php

11