UNIVERSITATEA DE VEST

VASILE GOLDI ARAD

PSIHOPEDAGOGIA PERSOANELOR CU
TULBURRI DE COMPORTAMENT

PROF.UNIV. DR. TEODOR PTRU

Strategii de prevenire i rezolvare a
conflictelor din mediul colar

Prof. Romanov Cristian

Liceul Teoretic A.M. GUTTENBRUNN Arad

2
 Strategii de prevenire i rezolvare a conflictelor din mediul colar
-REZUMAT-

Tema pe care v-o propun nu este deloc nou. Ea a constituit obiectul multor dezbateri
psiho-pedagogice. Ea revine n actualitate, pentru c coala se confrunt astzi cu probleme
din ce n ce mai dificile privind comportamentul elevilor.
Scopul temei propuse pentru dezbatere este:
oferirea unor sugestii explicative privind nelegerea fenomenului adaptrii /
inadaptrii colare, n vederea prevenirii i combaterii eficiente a devierilor
comportamentale ale elevilor;
analizarea diferitelor aspecte ale insuccesului colar", cu scopul nelegerii sale
corespunztoare i a adaptrii celor mai potrivite msuri de prevenire i nlturare a
efectelor lui.
Un elev este adaptat colar atunci cnd realizeaz adaptarea pedagogic (instrucional) i
adaptarea relaional. Prima nseamn disponibilitatea elevului de a-i nsui informaiile
transmise i de a le operaionaliza n mod creativ. Cea de-a doua se refer la capacitatea
elevului de a relaiona cu profesorul i cu ceilali elevi, de a interioriza normele colare i
valorile sociale acceptate.
Exist adolesceni cu comportamente deviante care au intelect de limit, dar i
adolesceni cu un coeficient de inteligen peste medie sau superior. n perioada actual, s-a
constatat o cretere a nivelului de inteligen a delincvenilor minori demonstrat de operarea
dup strategii complexe copiind modele din mass-media. Problematizarea n raport cu
realitatea se dovedete greoaie, superficial, ntruct la adolescentul deviant meditaia asupra
valorilor autentice este nlocuit cu acceptarea facil a unor valori false.
Chiar dac coala este locul n care ar trebui s gsim cele mai bune condiii pentru
formarea i dezvoltarea armonioas a pesonalitii, trebuie s precizm c, de multe ori,
conflictele i strile conflictuale degenereaz n violen colar. Conflictele pot fi abordate
din punct de vedere psihologic, individual, al relaiilor interpersonale, psihanalitic etc.

3
 INTRODUCERE

Atitudinile adolescentului deviant (fa de sine i fa de oameni, fa de munc i fa

de valorile sociale) reflect o imaturitate caracterologic ilustrat prin: autocontrol
insuficient; impulsivitate i agresivitate n plan verbal i faptic, simindu-se neglijat i
persecutat; subestimarea greelilor i actelor antisociale comise; indolen, indiferen i
dispre fa de munc, trind pe seama altora ca parazit social; nonconformism acut;
respingerea societii n ansamblu, percepie fals asupra rolului su social actual i viitor,
deci dificulti de integrare social; indiferen / repulsie fa de coal; nclinat spre
ludroenie i minciun; carene n a se disciplina; o inut neglijent, nengrijit;
dezorientat din cauza rsturnrii valorilor (sociale); confuzia valorilor morale; atitudini
uimitoare, decepionante, ngrijortoare (care adesea dispar dup criz); solidaritatea ntre
membrii grupului; setea de aventur i afirmare pentru a-i cuceri faima cu orice pre; lipsa de
cultur; succesiune de autoaprecieri contradictorii (supraestimarea alterneaz cu
subestimarea); nevoia de autoanaliz pentru a-i defini coninutul i opinia despre sine;
insistenta cutare de modele; permanenta comparare i raportare la alii pentru a-i determina
msura propriei valori; lips de idealuri, frustraie educaional; atitudinea de opoziie fa de
universul adulilor.
Preocuparea psiho-pedagogilor de azi e n primul rnd de a preveni devierile de
comportament, lucru mai eficient dect terapia lor. Pentru a preveni, profesorul are nevoie de
cunoaterea elevilor, a mediilor lor familiale (spre exemplu, pentru a depista din timp copiii
orfani, pe cei abandonai, pe cei cu prini desprii, pe cei cu afeciuni neuropsihice etc.),
pentru a putea lua o serie de msuri.
De asemenea, el trebuie s anticipeze situaiile de inadaptare i s le remedieze din
timp. Iar dac s-au manifestat comportamente de inadaptare colar, trebuie luate msuri ca
s nu se repete. Msurile posibile sunt urmtoarele:
- socioterapia i psihoterapia familiei;
- plasarea elevului n situaii interpersonale pozitive;
- consilierea spre alegerea unei profesii care s nu fie n dezacord cu aptitudinile sau
interesele elevilor;
- dac e cazul, trimitere spre examen neuropsihiatric i endocrinologic;
- popularizarea legislaiei penale, cu rol profilactic n inducerea autocenzurii
comportamentale.
n primul rnd, este nevoie de relaii adecvate, echilibrate ntre elevi i cadrele
didactice. Este important optimizarea comunicrii dintre profesor - elev, profesor (diriginte)
- familie, ndrumarea elevilor spre asisten psiho-pedagogic i medical. Prinii trebuie
atrai ca parteneri n prevenirea devierilor de comportament ale copiilor lor, prin dezvoltarea

4
ncrederii n posibilitile acestora, n autocontrolul pe care ei i-l pot manifesta, n trsturile
lor pozitive.
Pentru aceasta, profesorii au nevoie de urmarea unor cursuri de perfecionare (de
psihologia copilului, de sociologia familiei, de sociologia moralei, de psihoterapie, de
psihoterapie ortodox sau religioas), de nfiinarea centrelor i a cabinetelor de consultan
familial i colar, mai ales pentru tratarea elevilor - problem" (a celor cu tentative de
suicid, a celor ce se drogheaz etc.).
S nu se uite faptul c elevul nu e un simplu obiect" ce poate fi manipulat la bunul
plac al profesorilor, ci este o persoan, sensibil la influenele exterioare. Trebuie inut cont,
n plus, i de vrsta elevului. Perioada cu frecven maxim de manifestare a conduitelor
deviate este de la 10 - 11 la 14 - 15 ani, pubertatea. n aceast etap crizele de personalitate
nu trebuie s ngrijoreze, dect dac sunt prelungite.
Trebuie s se aleag sarcini de lucru pe ct posibil n acord cu interesele i aptitudinile
reale ale elevilor i s se elaboreze metode i procedee formative i diagnostice, nct elevul
s se poat autocunoate, autoevalua, nva creativ.

5
 Strategii de rezolvare a situaiilor conflictuale la clas

Conflictul educaional constituie un ingredient al vieii colare, dar i cotidiene i

este un proces cu care ne confruntm, n calitate de profesori, n fiecare zi. ntr-o comunitate
colar, fie c este mare sau mai mic, conflictul este inevitabil, existnd situaii n care nu-l
putem ocoli. n cele mai multe cazuri, ns, dac este controlat, acesta se afl n postura de a
mbunti simitor implicarea elevilor, motivaia pentru nvare. Nu trebuie s pierdem
totui din vedere faptul c un conflict poate degenera n forme mai agresive, aa cum sunt
violena verbal i cea fizic.
Pentru rezolvarea conflictelor i a situaiilor conflictuale, trebuie cunoscute cauzele
acestora, caracteristicile lor, dar i moduri de dezvoltare a unor legturi ntre conflicte i
aspecte definitorii ale comunicrii printr-un management al conflictelor, care s conin
elemente de stimulare i stingerea acestora.
Dintre cauzele conflictelor putem aminti: percepii greite datorate prejudecilor,
diferenelor de intenii i interese, competiie exagerat, agresivitate, discrepane n cultura
organizaional, criterii diferite de definire a performanei, ambiguitatea definirii ariilor de
autoritate i responsabilitate, diferene de mediu nconjurtor, aspecte umane, dreptatea,
condiii anterioare, stari afective, stri cognitive, comportament conflictual, diferenele.
n clas, conflictele pot izbucni din mai multe cauze, ntre care: exacerbarea spiritului
competitiv, atmosfera de intoleran, slaba comunicare dintre elevi i dintre acetia i
profesor, exprimarea greit a emoiilor, absena capacitii de rezolvare a diferendelor;
manifestarea greit a autoritii profesorului, etc.
n mod concret, n sala de clas profesorul poate recurge la strategii diverse, pentru a
evita sau a rezolva situaiile conflictuale rezultate din comportamentele deviante ale elevilor.
Dup Saunders, acestea sunt:
A. Strategii de evitare - Profesorul e tolerant, glumete, pentru a evita conflictul; se
preface, eventual, c e bolnav. Aceste strategii nu pot fi folosite des, cci profesorul i va
pierde credibilitatea. Ele sunt utilizate curent de profesorii din Occident, care sunt supui
permanent perspectivei conflictului. Ele sunt doar o soluie de moment, nu ntotdeauna cea
mai bun.
B. Strategii de diminuare - Prin aciuni de amnare, rspunsuri tangeniale, care ignor
sursele principale de conflict, n mod deliberat. Nici aceste strategii nu rezolv conflictul.
STRATEGIILE DE DIMINUARE includ aciuni de amnare, rspunsuri tangeniale,
evitarea, apeluri la generalizare. Aciunile de amnare, aa cum sugereaz chiar numele,
implic amnarea unor decizii, pentru a evita precipitarea unei crize sau pentru c profesorul
nu este sigur de urmrile imediate ale deciziilor pe care urmeaz s le ia. Rspunsurile
tangeniale vizeaz problemele periferice, ignornd deliberat sursele principale de conflict.
Profesorul recurge la evitare cnd este invitat s ia poziie ntr-un conflict deoarece tie
6
dinainte c, orice pozitie ar adopta, aceasta ar duce la escaladarea conflictului. Apelul la
generalizare este utilizat cnd profesorul vrea s descurajeze o solicitare imperioas din
partea unui elev; el trebuie s-i demonstreze elevului c, venit din partea lui, cererea este
rezonabil, dar venit i din partea altor colegi, ea i pierde acest caracter, devenind
nerezonabil. Saunders noteaz c i acest tip de strategii este nesatisfctor, pentru c nu
rezolv situaia conflictual.
C. Strategii de confruntare - Ele sunt: de putere sau de negociere. Cele de putere se
ghideaz dup principiul Divide et impera" (fragmenteaz i stpnete"), adic mprirea
grupului de elevi angajai n conflict sau a situaiei conflictuale. Sau se fac ameninri care
nu vor fi puse niciodat n practic. De asemenea, se pot promite recompense sau s se fac
apel la tradiia colii.
STRATEGIILE DE CONFRUNTARE includ strategii de putere i strategii de
negociere. Un profesor recurge la strategii de putere cnd aplica metoda divide et impera;
cnd recurge la procedee axate pe principiul pseudoputerii, adic proferad ameninri pe
care tie c nu le va traduce n practic; de fiecare dat cnd manipuleaz recompense, dar i
cnd face apel la tradiia colii Nu aa se procedeaz n coala noastr!. Strategiile de
negociere se pot aplica doar cnd deznodmntul situaiei conflictuale nu pare a fi iminent,
iar actorii par dispui s accepte o soluie raional. n acest sens, Saunders amintete trei
procedee: compromisul, apelul la afiliere i pseudocompromisul. Compromisul reclam o
atenie sporit din partea profesorului, deoarece poate construi un precedent la care elevii pot
recurge ulterior. Apelul la afiliere nu se poate produce dect dac exist deja un sistem curent
i acceptat de permisiviti i interdicii care s le permit elevilor neutri s se
desolidarizeze de turbuleni fr ca acest lucru s afecteze relaiile lor ulterioare. De acea
profesorul trebuie s recurg doar n ultim instan i numai dac are sigurana respectivului
sistem de permisiviti i interdicii. Pseudocompromisul ridic probleme ulterioare
detensionrii situaiei, legate de posibila stare de frustrare pe care o poate resimi elevul, dac
nu a neles ntre timp c preteniile lui sunt absurde sau exagerate.
Cele de negociere: cnd elevii implicai n conflict par dispui s accepte o soluie
raional. Se pot folosi trei procedee: compromisul, apelul la afiliere, pseudo-compromisul.
Compromisul e riscant; poate fi un precedent, fiind considerat de cele mai multe ori
de ctre elevi ca o dovad de slbiciune.
Apelul la afiliere nseamn s se cear elevilor neutri la conflict s se disocieze de
turbuleni. Acesta se recomand numai n ultim instan, pentru c afecteaz relaiile
ulterioare dintre elevi.
Saunders, Watkins i Wagner dau i cteva sfaturi generale, n privina unor situaii
conflictuale la clas:
- Evitai confruntarea cu elevii n faa clasei, cci ei pot ctiga astfel noi adereni;

7
 - Evitai orice ameninare, mai ales pe cele care pot fi percepute ca fizice;
- Optai pentru alternativa care d ctig de cauz i profesorului, i elevilor;
- Sftuii elevul s v descrie percepia sa asupra strii conflictuale, dar i
dumneavoastr explicai-i propria percepie asupra strii conflictuale respective.
Trebuie s inem seama c nicio alt etap a vieii nu cere mai mult nelegere i
afeciune din partea adulilor dect cea a adolescenei (14 - 18/20 ani).
Dei ieirea din conformismul infantil mbrac forma multor stridene, excentriciti,
nesupuneri, cu timpul adolescentul va realiza penibilul situaiei i faptul c doar integrarea e
calea de emancipare i valorizare.

8
 Medierea posibil soluie de rezolvare a unui conflict

Foarte multe probleme organizaionale solicit soluionarea lor prin negociere.

Managerul poart tratative cu efii, cu colegii, cu subalternii i, asa cum apreciaz Z. Bogathy
(1999, p, 19), competena n negociere joac un rol constructiv n soluionarea problemelor.
Psihologul schieaz cteva condiii n care abordarea negocierii este o strategie potrivit i
cteva caracteristici ale situaiei de negociere (p. 23-24). Apelarea la aceasta strategie este
adecvat n situaia n care interesele sunt diferite, chiar contradictorii, dar grupurile se afl n
interdependen i o eventual nelegere prezint avantaje pentru ambele pri.
Situaia de negociere are urmtoarele trsturi:
conflictele se prezint n confruntarea dintre interese opuse, dar dependente reciproc;
oamenii supraapreciaz semnificaia intereselor proprii, dar sunt ateni la teritoriile
nelegerii posibile;
informaiile transmise sunt reale, dar unilaterale. Ele se refer mai ales la aspecte
pozitive, pentru a scoate n eviden propriul grup;
contactul dintre grupuri este limitat la civa purttori de cuvnt;
jignirile personale sunt refulate sau prezentate n mod indirect (cu umor);
a treia parte este antrenat numai daca negocierile au euat.
Negocierea implic efectuarea unor schimbri - a da ceva pentru a primi ceva n
schimb;este de fapt o cutare a unui acord.
Mediatorul ncearca s gseasc un punct de vedere obiectiv i neutru. El ofer
garania c fiecare parte i prezint punctul de vedere, dar ascult i perspectiva celuilalt,
ndrumndu-i pe cei doi spre gsirea unor soluii satisfctoare.
Aadar, medierea implic o form de intervenie imparial din partea unui ter neutru,
care nu poate impune o soluie, dar poate ajuta prile s o gseasc. Mediatorii intervin
atunci cnd negociatorii nu reuesc s elimine divergenele aprute ntre pri.
Negociatorul care cunoate procesul de negociere, precum i metodele ce trebuie
aplicate n confruntarea cu negocierile dificile, se poate angaja n rolul de negociator-
mediator. n acest caz el trebuie s ncerce s fie imparial i s aplice tehnicile medierii n
vederea gsirii unui drum spre stabilirea acordului.
ntr-o intreprindere, organizaie, atunci cnd izbucnete o criz, mediatorul este de
cele mai multe ori solicitat s intervin pentru dezamorsarea acesteia.

9
 Concluzii
Existena conflictului este o premis a schimbrii i reechilibrrii necesare, orice
limit conine i posibilitatea depirii ei, orice conflict poate constitui o surs de progres, o
oportunitate:Conflictul poate fi pozitiv sau negativ, constructiv sau distructiv, n funcie de
ceea ce facem noi din el. Transformarea de aceast manier a conflictului este totui o art
care necesit o pregatire special.
Considerm c nsuirea artei de a rezolva conflictele creator presupune stimularea,
dezvoltarea i manifestarea potenialului creator propriu sau, aa cum aprecia Mariana
Caluschi (1997, p. 86-87), este necesar formarea prin creativitate a specialistului
(managerului) n rezolvarea conflictului.
Abordarea creativ a unui conflict, apreciaz creatologii Helena Comelius i Shoshana
Faire (1996, p. 48,52), nseamn transformarea acestuia n ans, nseamn s extragi din
orice situaie nucleul ce poate fi valorificat. Rspunsul creativ presupune o nelegere mai
profund a propriilor triri fa de o anumit situaie, aprecierea punctelor de vedere ale
celorlali, extinderea posibilitilor rezolutive spre soluii noi.
Noi, dasclii, nu trebuie s uitm c sala de clasa este o microsocietate a crei
funcionare necesit stabilirea unor reguli clare ce se cer respectate de toi membrii grupului
colar. Respectarea regulilor este o condiie a socializrii, care nseamn a nva s triasc
mpreun n relaii de respect reciproc, excluznd violena. Regulile colare vizeaz inuta,
efectuarea temelor, prezena la cursuri, dar sunt i reguli de civilizaie ce au n vedere
limbajul folosit, modalitile de adresare, respectul fa de cellalt, pstrarea bunurilor
colare, tolerana, solidaritatea, ntr-un cuvnt, maniera de a te comporta astfel nct viaa n
colectivitate s fie ct mai agreabil.
n concluzie, conflictul face parte din via pentru c el rezult din diferenele dintre
indivizi-odat acestea acceptate, putem accepta i conflictul i chiar l putem transforma n
oportunitate pozitiv, de cunoatere, echilibru i progres. tiina rezolvrii conflictelor nu
presupune ignorarea, negarea, eliminarea conflictului din via. Nu servete nimnui s
pretindem c nu exist conflict, nici s ne simim vinovai sau ruinai c suntem implicai n
conflicte.

10
BIBLIOGRAFIE

1. http://didactica.genesis.ro/conflictele-rezolvarea-sistemul-educational/
2. http://www.rasfoiesc.com/business/management/Tehnici-si-strategii-de-
contro52.php
3. http://www.scritub.com/profesor-scoala/STRATEGII-SI-TEHNICI-DE-
REZOLV42428.php
4. http://mirelasova.over-blog.com/article-21855321.html
5. http://singuracasa.ro/_images/img_asistenta_sociala/top_menu/AAS_Metode_s
i_tehnici_de_prevenire_a_delincventei_juvenile_2006.pdf

11