2.Analiza mediului de marketing.

Mediul politic-legislativ
Legile referitoare la activitatea de turism:
Legea nr. 755/2001 (aprobarea Ordonanei Guvernului nr. 58/1998) privind organizarea i
desfurarea activitii de turism
HG 1328/2001 si HG 1412/2002 privind clasificarea structurilor de primire turistice
HG 31/1996 privind metodologia de avizare a documentaiilor de urbanism
privind zone i staiuni turistice i a documentaiilor tehnice privind construcii din
domeniul turismului;
Hotrrea Guvernului nr. 237/2001 pentru aprobarea normelor cu privire la accesul,
evidena i protecia turitilor n structuri de primire turistic
Activitatea organismelor din domeniul turismului:
Autoritatea Naional pentru Turism;
Federaia Industriei Hoteliere din Romnia;
Federaia Patronatelor din Turismul Romnesc;
Protecia Consumatorului.
Mediul economic
Impozit pe profit 16%;
Cota TVA - pentru activitatea hotelier se aplic o cot redus, de 9 % fa de cea
standard.
Tarile din care provin principalii clienti straini ai hotelului(Germania,
Italia,Anglia,Belgia,Spania) sunt intr-o constanta crestere economica si au un nivel ridicat
de trai
Conducerea Bucurestiului desfasoara in permanenta demersuri pentru a atrage noi
investitori straini .
Fapt evident ca, Bucurestiul este orasul cu cel mai mare potential in mediul afacerilor din Romania.
Mediul social, cultural i politic
Hotelul Novotel se afla situat in zona cunoscuta sub numele de Victoriei, intr-un cadru
mininat, in apropierea Teatrelor Constantin Tanase si Odeon, a Cercului Militar National si a
Galeriei Rotary carora se adauga fabuloasa arhitectura a Atheneului Roman.
 Mediul tehnologic
In vederea satisfacerii clientelei exclusiviste pe care hotelul doreste sa o atraga , acesta este
dotat cu echipamente si tehnologii de ultima generatie,cu un grad ridicat de inovatie care la
momentul actual sunt disponibile in putine hoteluri din Romania.
Segmentul clientelei de afaceri al Hotelului Novotel regrupeaz toate sejururile n interes de
serviciu, inclusiv participarea la conferine i trguri, voiajele recompens, mesele de afaceri
n rndul clientelei de afaceri sunt cuprinse cadrele superioare de conducere, participanii unor
profesiuni liberale (ageni de vnzri, reprezentani comerciali), patronii.

La nivel de conducere se observ o preocupare accentuat vizavi de toate cele

patru componente ale mixului de marketing, respectiv, produs, pre, distribuie i
promovare;
- produsul turistic comercializat este conceput pornindu-se de la nevoile i
exigenele segmentului de turiti preponderent, respectiv clientela de afaceri;
- preurile i tarifele produselor i serviciilor turistice ce se ofer sunt
fundamentate pe baza raportului calitate- pre i permit, ntr-o oarecare msur
selectarea clientelei;
- privitor la distribuie se observ o colaborare eficient a hotelului cu agenii de
turism din ntreaga ar care asigur, pe lng informarea clientelei poteniale i vnzarea
produselor turistice ale hotelului;
- activitile promoionale beneficiaz de o atenie deosebit din partea conducerii
hotelului i sunt foarte diversificate, urmrindu-se, n prezent promovarea serviciilor
turistice oferite n afara granielor rii, cu accent pe turismul de afaceri.

5. Capitolul 5. Obiective de marketing Punctul de pornire l constituie determinarea poziiei

competitive prin audit, ce asigur baza pentru stabilirea obiectivelor strategice ce se vor nfptui
prin cile i mijloacele alese prin formularea strategiei i se vor regsi n planurile de implementare
ce constituie vehiculul necesar pentru a ajunge la destinaie, urmnd itinerariul stabilit.
Obiectivele strategice reprezint enunarea formal a scopului urmrit prin care se definete
statutul viitor al organizaiei ntr-un orizont de timp mai lung. Scopul este o anticipaie mental a
rezultatelor ce urmeaz a fi nfptuite prin aciunile concrete ale managerilor, o reprezentare a strii
n care se gsete ntreprinderea la un anumit termen. Stabilirea scopului este o necesitate, deoarece
contribuie la creterea rentabilitii, implic schimbarea naturii activitii i evit apariia unor
greeli. Stabilirea obiectivelor strategice are ca fundament misiunea hotelului, punctele forte i
slabe ale acestuia, oportunitile i ameninrile n dezvoltarea activitii hotelului.
Obiective cantitative:
creterea cotei de pia, cifrei de afaceri, profitului etc.
n legtur cu piaa: poziia hotelului n raport cu competiia, creterea cotei de pia,
clieni vizai;
n legtur cu inventivitatea, creativitatea i angajarea personalului n diversificarea
serviciilor;
eficienta n atingerea anumitor standarde;
resursele materiale i financiare de care dispune ntreprinderea;
preocupare spre extindere chiar i n perioadele de regres economic;
nivelul profitului i al cifrei de afaceri;
performana managerial i de dezvoltare i atitudinea angajatilor;
preocuparea pentru angajai;
motivarea personalului;
viziune permanent de dezvoltare durabil;
reea ampl de parteneriate pentru dezvoltarea i valorificarea comunitilor locale;
responsabilitatea fa de clieni i de stat. Obiective calitative:
Inovaia permanent n metodele de lucru i de management;
Cultivarea i mentinerea unor valori proprii i transformarea lor n tradiii;
Creterea calitii produselor turistice;
Creterea notorietii prin formarea unei tradiii specifice hotelului
Dezvoltarea imaginii de marc pe care o are prin promovarea mai accentuat a produselor
i serviciilor sale turistice;

Acordarea de servicii de calitate superioar;

 Promovarea ntreprinderii;
Fidelizarea clientilor;
Analiza activitii i a imaginii firmei;
Analiza recomandrilor, observaiilor i reclamaiilor clienilor ca instrument de
cuantificare a calitii produselor i serviciilor comercializate;
Oferirea unei palete largi de servicii turistice de o calitate superioar care s vin n
ntmpinarea nevoilor clienilor i satisfacerea deplin a acestora.

8.
Programul de Marketing pentru lansare
Din perspectiva concordantei cu strategiile generale ale intreprinderii , firma utilizeaza
startegia de diferentiere , creand o pozitie unica pe piata , prin oferirea unor avantaje,
mentinerea calitatii la un nivel superior sau conferirea unor atribute ofertei ce nu se regasesc in
ofertele concurentilor.
Din perspectiva raportului valoare adaugata perceputa client/pret se abordeaza pret cat
mai scazut la standarde ridicate.
Programul va avea la baz o campanie de relaii publice, mai avantajoas din punct de
vedere al costurilor, prin care se incearc atragerea turitilor n perioade mai puin solicitate n
mod normal, respectiv perioada verii.
niial, datorita costurilor, programul va fi promovat n special n rndul publicului romn,
urmnd ca n cazul n care acesta va avea succes, promovarea s fie extins i n afara rii.o
strategie cu valoare adaugata mica.
An / luna An 2013 An 2014 Buget (euro)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2013 2014
Activitati

Editare 156 156

cataloage
Panouri 735 735
publicitare
stradale
Editare 400 400
pliante si
CD-uri
Expediere 290 290
pliante si
CD-uri prin
posta
Concepere 33 33
flyer-e
Campanie 25 25
flyer-e
Conceperea 250 250
si editarea
spoturilor
publicitare
Campanie 350 350
TV si radio
Conceperea 200 200
machetelor
pentru
reviste de
specialitate
Campanie in 600 600
presa scrisa
Conceperea - -
si editarea
bannere-lor
Campanie 100 100
Internet
Actualizarea - -
site-ului web
Participare 1832 1832
la Targ de
turism
Relatii 1000 1000
Publice