3 Metodologia de implementare a BSC

Deoarece managerii firmei Miniprix nu se bazeaz pe indicatorii non-financiari cu rol de evaluare a

gradului de satisfacere a clienilor, a angajailor, durata proceselor i a calitii rezultatelor, nu au un
sistem de msurare a performantelor propun asfel dezvoltarea i implementarea BSC. Balanced v-a fi
implementat ca instrument managerial care ajuta la transpunerea strategiei n termeni operaionali
acest lucru realizndu-se prin precizarea obiectivelor la nivel organizaional i de subunitate. Pentru
implementarea BSC este nevoie la nceput de formarea unei echipe i instruirea acesteia. Acest
instrument nu se oprete doar la implementare ci i la antrenarea comunicrii membrilor echipei i
interaciunilor dintre ei care ajuta n procesul schimbrii organizaiei.

Echipa de implementare este construit din directorul general, conducerea central , efii
departamentelor de logistic , magazin online, magazine fizice , marketing i promovare i efii
indireci. Aceasta trebuie s se familiarizeze cu strategia, s dein drepturi de decizie n alegerea
sarcinilor i valorificarea oportunitilor , avnd obligaia fiecare membru s se implice cu
responsabilitate n adoptarea BSC. Echipa va trebui s fac fiecare membru s-i neleag sarcin n
realizarea strategiei firmei Miniprix srl. Pentru urmrirea i realizarea msurilor ce trebuiesc luate
pentru a se obine performanta i schimbrile dorite este nevoie ca la baza contientizrii strategiei
s stea BSC. Pentru c toi membrii echipei s fie lmuriii n legtur cu BSC se vor stabili ntlniri
realizate pe etape.

Etapa 1: Concepte cu privire la schimbarea organizaional n cadrul Miniprix srl

n aceast etap , propun ca ntlnirea s pun accent pe elementele eseniale care vor fi avute n
vedere pentru schimbarea organizaiei. Echipa trebuie s in cont de , misiunea, viziunea,
obiectivele, indicatorii de performan, modul n care sunt recompensai salariai.

Viziunea firmei Miniprix srl trebuie s i cuprind pe toi cei interesai de succesul ei: acionari, clieni,
salariai. Este foarte important s se cunoasc viziunea firmei pentru c ea poate avea impact asupra
salariailor i asupra modului de motivaie a acestora.

Viziunea firmei miniprix srl este de a deveni un nume important n domeniul hard discountului.

Misiunea firmei Miniprix este de a satisface cerinele clienilor , ascultndu-le dorinele i a le oferi
cele mai bune soluii, urmrindu-se asfel mbuntirea n permanent a performantelor i calitii
serviciilor prestate.

Obiectivele firmei: n perspectiva financiar s-au stabilit urmtoarele obiective care trebuiesc atinse
pentru mbuntirea financiar a firmei Miniprix srl :

Creterea cifrei de afacerii deoarece n capitolul 1 aceast a nregistrat o cretere din anul 2011 pn
n anul 2013 urmat de o scdere din anul 2013 pn n anul 2015

Creterea vnzrilor deoarece din analiza vnzrilor realizat n cap 1 asupra vnzrilor, ele au
nregistrat o scdere din anul 2013 pn n anul 2015

Reducerea cheltuielilor

Creterea veniturilor anuale totale

Atragerea de noi investitori

Pentru indelinirea acestor obiective se calculeaz urmtorii indicatorii de apreciere ai performanei

financiare globale:

ROI=Rentabilitatea comercial*rata de rotaie a activului sau cu ajutorul urmtoarei formule

PROFITUL REZIDUAL reprezinta rezultatul de exploatare dup ce s-a asigurat o rata minim a
investiiilor. Managerii fac investiii profitabile . un dezavantaj este reprezentat de faptul c profitul
residual nu poate s fac comparative pentru diferite departamente.

VALOAREA ADUGAT (EVA) reprezint profitul net diminuat cu costul capitalului

EVA =rezultatul net- capital permanent *costul mediu al capitalului

EVA= capital investit*(rentabilitatea capitalului investit- costul mediu al capitalului)

n perspectiva clieni s-au stabilit urmtoarele obiective care trebuiesc atinse pentru mbuntirea
financiar a firmei Miniprix srl :

-crestere numrului de clienii din magazin

-cresterea modalitilor de informare

-incheierea de contracte cu mai muli furnizori

-imbunatatirea calitii serviciilor

-introducerea sistemului de premiere a clienilor

-dezvoltarea comunicrii externe

-crearea unor nevoi de pia

- parteneriate cu furnizori complementari prin lansare investiii comune cu partenerii

n perspectiva procese interne s-au stabilit urmtoarele obiective care trebuiesc atinse pentru
mbuntirea financiar a firmei Miniprix srl:

- dezvoltarea vnzrilor i a clienilor prin comunicarea viziunii organizaiei i retionalizarea

proiectelor de cercetare

- integrarea i alinierea resurselor prin dezvoltarea i cascadarea BSC i prin reformarea locaiilor
distribuite
-dezvoltarea concentrat a tehnologiei prin alinierea strategiei IT

-productia fr defecte prin reproiectarea sistemului de achiziii, eliminarea cauzelor prin analiza
calitii i reformularea criteriilor de management

n perspectiva inovare,dezvoltare i nvare s-au stabilit urmtoarele obiective care trebuiesc atinse
pentru mbuntirea financiar a firmei Miniprix srl:

-dezvoltarea competentelor strategice prin redefinirea factorilor de calitate i programul de cretere

a produciei

-performanta indivizilor i a echipelor prin definirea strategiei pentru piee noi

-managementul oamenilor i a schimbrii prin implementarea scop ERP i mbuntirea sistemului

de reciclare.

Factorii cheie de succes pe care i are firma Miniprix srl sunt: oferirea serviciilor de calitate i
inovative pentru a atrage o gam ct mai variat de clieni, un important factor de succes este i
amplasarea n zone din Bucureti a magazinelor foarte populate.

Pentru obinerea factorilor de succes, strategiile i planurile constituie un rol definitoriu. Portofoliul
firmei Miniprix srl : strategii de unicitate a produselor i creterea veniturilor, de productivitate i
scdere a costurilor, puterea acordat managerilor subunitilor de logistic, magazin online,
magazine fizice, marketing i promovare i aducerea la cunostiinta acestora de stategia i obiectivele
avute n ntlniri periodice.

Modul de recompensare al angajailor trebuie avut n vedere n orice firm. Aceasta recompensare
este de natura stimulentelor financiare sau a altor avantaje acordate n funcie de performanele
obinute , asigurndu-se asfel terenul motivaional al angajailor.

Etapa 2: Acomodarea echipei cu elementele distincte ale BSC

Principiile firmei Miniprix srl face referire la:

-servicii de calitate, inovative i clieni mulumii prin indelinirea cerinelor lor

-stabilirea de relati bune cu furnizorii, clienntii

-asigurarea unui mediu propice pentru angajai pentru a se dezvolta profesional

-asigurarea unor bune condiii de munc

BSC reprezint o modalitate bun de diseminare a principiilor firmei i controlarea lor n timp.
Balanced Scorecard faciliteaz contextul prin care firma i arata strategia. Transpunerea strategiei
firmei n obiective, indicatori, i eluri pentru fiecare perspectiv asfel echip format vor putea s
spun ce nelege prin ceea ce descrie strategia. O bun strategie se confrunta cu unele bariere:
barierele oamenilor-stimulentele i recompensele nu sunt suficiete i nu sunt adecvate , bariera
viziunii-firma se confrunta cu aceasta barier deoarece nu toi angajaii firmei neleg strategia,
bariera resurselor nu exista legtura ntre bugete i strategie, bariera managementului managerii
nu comunica i nici nu analizeaz strategia propus, bazndu-se pe rezultatele financiare.
Pentru a se depii aceste bariere , Paladino a propus n 2007 cinci principi fundamentale:1) stabilirea
unui birou central care este responsabil pentru managementul performantei corporative, 2)
remprosptarea i comunicarea strategiei , 3) difuzarea i adiministrarea strategiei , 4) mbuntirea
performanei , 5) cunoaterea administrrii i prghiilor. mpreun strategiile, indicatorii de
performan i principiile sunt foare importante pentru a se obine performanta firmei dar i n
elaborarea misiunii i viziunii sale.

Indicatorii de aciune i indicatorii de rezultat reprezint o combinaie important pentru BSC,

deoarece primii indicatorii sunt aceia care ajuta la determinarea performantei indicatorilor dr
rezultat , acestea analiznd procesele i aciunile,ai doilea tip de indicatori ajuta la obinerea
rezultatelor finale personaliznd performana. Separat aceti indicatori nu pot da o imagine clar
asupar modului de mbuntire a performantelor.
(http://www.argeohospitality.com/default.aspxpg=operations)

Perspectivele i relaiile cauza efect n BSC

Miniprix fiind un lan de magazine i lucrnd cu clienii ,acest lucru duce la identificarea
problemelor i soluionarea lor nainte ca aceste probleme s fie devastatoare pentru firm.
Experiena aceasta d ocazia s se consolideze o baz care s ghideze firma spre atingerea
potenialului maxim. Miniprix trebuie s construiasc politici eficiente , s instrueasca angajaii prin
planificare strategic orienytata att pe termen lung ct i pe termen scurt. Managerii firmei au
responsabilitatea de a cunoate dorinele i nevoile angajailor i de a ti s gestioneze bugetul pus la
dipozitie , asfel ei avnd un rol esenial n n maximizarea performantei firmei.

n aceast etap trebuie s acomodm echipa de implementare a Balanced Scorecard n cadrul

firmei Miniprix srl cu elemente distincte ale BSC i relaiile care s-au stabilit intre obiectivele propuse
pentru fiecare perspectiv i relaiile formate cu ajutorul hartii strategice.

BSC acorda firmei oportunitatea caracterizrii i monitorizrii stategiei i identificrii vizuale a

informaiilor corespunztoare perspectivei multidimensionale.

Strategia firmei sunt transpuse n perspectivele BSC , acesta clarificnd rspunsuri la urmtoarele
ntrebri: care sunt obiectivele noastre financiare? Cum vrem s ne perceap clienii? Care sunt
procesele la ca trebuie s lucrm pentru a obine performana? Cum vom susine capacitatea noastr
de a mbunti? KAPLAN I NORTON 1996

Perspectiva financiar reprezinta una dinte componentele principale pentru firmele din mediul
privat prin prisma indicatorilor de performan care ne atta dac modul de elaborare a strategiei
imprimat se ridic la nivelul ateptat aducnd rezultate excepionale , iar aciunile desfurate prin
indicatorii perspectivelor clieni, procese interne i nvare i dezvoltare ajuta la ndeplinirea
obiectivelor financiare. Obiectivele perspectivei financiare conduce la creterea profitabiliti ,
creterea vnzrilor, reducerea cheltuiellilor.

Perspectiva clienti- n aceast perspectiv se conbina indicatori de aciune i indicatori de

rezultat. Reducerea preurilor mai mult dect firmele concurente face c msurarea acestora s fie
fundamental ducnd la indicatorii de rezultat cum ar fi satisfacia i revenirea clienilor i cota de
pia. Firma Miniprix srl trebuie s realizeun sondaj adresat clienilor care s conduc la
perfecionarea modului de adordare a clienilor. Dorinele clienilor sunt respectate prin oferirea de
produse personalizate, ducnd la satisfacerea nevoilor personale ale clienilor. Compania a

corda o gam ct mai variat de produse de o calitate foarte bun i oferirea de discounturi mai ai
ales clienilor fideli asfel consolidndu-se o bun relaie.

Perspectiva procese interne-firma folosete cele mai noi tehnici pentru a obine costuri
sczute , profitabilitate ridicat, avantaje competitive, calitate ridicat a produselor. n procesul cheie
al firmei productoare de produse i servicii un rol esenial l are inovarea. Aceast perspectiv se se
axeaz pe procesele care trebuiesc realizate de firma pentru a-i ndeplini obiectivele propuse.
Managerul firmei trebuie s fie familiarizat cu aceste procese interne.

Perspectiva nvare i inovare reprezinta mbuntirea managementului resurselor umane la

nivelul Miniprix srl. Aceast perspectiv duce la formarea personalului, dezvoltarea culturii
instituionale, dezvoltarea carierei angajailor i creterea ntregii organizaii. n cadrul Miniprix
principalele instrumente utilizate sunt informaiile i cunoaterea, iar rolul resursei umane n
realizarea activitilor este fundamental.. Managerii trebuie s tie s gestioneze resurselor aflate
la dispoziie necesare formrii continu a personalului. nvarea i creterea devenind un element
fundamental n formarea personalului.

Etapa 3 : Harta strategic a SC Miniprix srl , obiectivele propuse i indicatorii BSC

Propun firmei SC Miniprix srl harta strategic propus n figur urmtoare .

Pentru fieare perspectiva ne-am propus urmtoarele obictive generale :

Pespectiva clieni : creterea nivelului de mulumire al clienilor

Perspectiva financiar : creterea profitului

Perspectiva procese interne : perfecionarea proceselor interne

Perspectiva cercetare,dezvoltare i inovare : perfecionarea tehnologiei i creterea competentelor

angajailor