Retele de Calculatoare

Capitolul 1 1
1. Reele de calculatoare
Termenul de reea de calculatoare desemneaz o colecie interconectat de

calculatoare autonome. Se spune despre dou calculatoare c sunt interconectate dac
sunt capabile s schimbe informaii ntre ele, conectarea fcndu-se prin diferite
modaliti.
Exist diferene ntre reelele de calculatoare i sistemele distribuite; prin
acestea din urm nelegem faptul c existena a mai mult de un calculator este
transparent pentru utilizator, sistemul de operare alegnd procesorul pe care s ruleze
un anumit program, s transfere programele ctre procesorul respectiv i s depun
rezultatele n locaiile necesare. Intr-o reea de calculatoare, utilizatorii trebuie s se
conecteze explicit la o anumit resurs (main), s comande explicit execuia
proceselor de la distan, s transfere explicit fiiere i, n general, s personalizeze
toat administrarea reelei. Cu toate acestea, ntre cei doi termeni exist i o
suprapunere, n sensul n care ambele sisteme trebuie s transfere fiiere, diferena
fiind numai n cine invoc sau comand acest transfer: sistemul sau utilizatorul.
Reelele de calculatoare au devenit absolut necesare, permind utilizatorilor
accesul la o mai mare diversitatea de resurse (informaii i aplicaii), constituind un
mediu rapid de comunicare. Printre avantajele acestora se pot enumera:
- partajarea resurselor prin care echipamentele i n special datele sunt
disponibile pentru oricine din reea, indiferent de localizarea fizic a
utilizatorului;
- accesul la informaie de la distan - care poate lua diferite forme, de la
accesul la programe pn la accesul la baze de date la distan (rezervri
de locuri, operaiuni bancare etc.);
- comunicaii interpersonale care pot lua forma de mesaje de e-mail,
ntlniri virtuale, instruire la distan;
- divertismentul interactiv jocuri, video-on-demand, realitate virtual
partajat.
Tipuri de reele de calculatoare
Dei nu exist o taxonomie general n care pot fi ncadrate toate reelele de

calculatoare, dou criterii sunt forte importante i anume: tehnologia de transmisie i
scara (dimensiunea) la care opereaz reeaua.
Din punct de vedere al tehnologiei de transmisie, reelele de calculatoare pot fi
mprite n dou categorii:
- reele de difuzare;
- reele punct-la-punct;
Reelele de difuzare au un singur canal de comunicaii care este mprit de
toate mainile din reea. Orice main poate transmite mesaje scurte sau pachete, care
sunt primite de celelalte maini. Un cmp din mesaj sau pachet specific maina creia
i este adresat mesajul. Dac pachetul i este adresat, o main prelucreaz pachetul,
2 Reele de calculatoare
altfel pachetul este ignorat. Sistemele cu difuzare permit n general i adresarea unui
pachet ctre toate destinaiile, prin utilizarea unui cod special n cmpul adres. Un
sistem cu difuzare suport, de asemenea, transmisia la un subset de maini, operaie
cunoscut sub numele de trimitere multipl.
Reelele punct-la-punct dispun de numeroase conexiuni ntre perechi de maini
individuale. Pentru a ajunge de la surs la destinaie n acest tip de reea, un pachet ar
putea fi nevoit s treac prin mai multe maini intermediare. Datorit faptului c sunt
disponibile trasee multiple, cu lungimi diferite, algoritmii de dirijare a pachetelor sunt
foarte importani.
Din punct de vedere al mrimii, reelele de calculatoare se pot mpri n:
- reele locale (cu distane de interconectare a calculatoarelor de la 10
metri pn la maximum 1 km);
- reele metropolitane (de la 1 km pn la maximum 10 km);
- reele larg rspndite geografic (distan mai mare de 10 km);
- Internetul creat prin interconectarea mai multor reele.
Reele locale (Local Area Network)
Sunt n general reele private localizate ntr-o singur cldire sau ntr-un campus
de cel mult civa kilometri, frecvent utilizate pentru a conecta calculatoare personale
i staiile de lucru cu scopul de a partaja resurse i de a schimba informaii. LAN-urile
se disting de alte reele prin trei caracteristici:
- mrime - au dimensiuni restrnse, ceea ce nseamn c timpul de
transmisie este n cazul cel mai defavorabil limitat i cunoscut dinainte;
- tehnologia de transmisie;
- topologie aranjamentul fizic al componentelor unui LAN;
Reelele metropolitane
Este o versiune extins a unui LAN i utilizeaz n mod normal tehnologii

similare cu aceasta. Motivul principal pentru care MAN-urile figureaz ca o categorie
special const n adoptarea unui standard specific, numit DQDB (Distibuted Queue
Dual Bus magistral dual cu coad distribuit) sau IEEE 802.6. DQDB const n
dou magistrale unidirecionale la care sunt conectate toate calculatoarele. Fiecare
magistral are un capt de distribuie (head end) care iniiaz activitatea de transmisie,
dup cum se poate observa i n figura urmtoare.
Capitolul 1 3
Figura 1: Reea metropolitan.
Reele larg rspndite geografic
WAN (Wide Area Network) acoper o arie geografic ntins, deseori o ar sau
un continent ntreg, coninnd o colecie de maini (gazde) care execut aplicaiile
utilizatorilor. Gazdele sunt interconectate printr-o reea de comunicaie sau subreea,
care are rolul de a transporta mesajele de la o gazd la alta. Prin separarea aspectelor
de pur comunicaie ale subreelei de aspectele referitoare la aplicaii, se simplific
mult proiectarea ntregii reele. Subreeaua este n general format din: linii de
transmisie (transport biii ntre maini) i elemente de comutare (calculatoare
specializate pentru a conecta dou sau mai multe linii de transmisie).
Figura 2 - Reea larg rspndit geografic WAN.
Topologii fizice de reele de calculatoare
Topologia unei reele de calculatoare poate fi descris din punct de vedere fizic
i logic. Topologia fizic descrie aranjamentul geometric al componentelor unei reele
de calculatoare, fiind o reprezentare teoretic i arat forma i structura unei reele din
punct de vedere grafic.
Topologia bus /magistral comun presupune c toate nodurile unei reele
locale sunt conectate total, folosind un singur mediu fizic de comunicaie, adic bus-ul.
n acest tip de reea, n fiecare moment una dintre maini este master i are dreptul s
transmit, celelalte maini neavnd acest drept. Cnd dou maini doresc s transmit
n acelai timp este nevoie de un mecanism de arbitrare. Acesta poate fi centralizat sau
distribuit . De exemplu, IEEE 802.3 (Ethernet) este o reea cu difuzare bazat pe
magistral cu control distribuit, n acest tip de reea calculatoarele putnd s transmit
n orice moment doresc; dac dou pachete se ciocnesc, fiecare main ateapt un
timp aleator i apoi ncearc din nou.
Figura 3: Topologie magistral.
Topologia inel (ring) presupune c o staie este conectat numai cu vecinii,

interconexiunile formnd un inel nchis n care datele se transmit unidirecional, de-a
lungul inelului. Fiecare staie acioneaz ca un repetor, transmind datele recepionate
ctre vecinul su, n sensul de parcurgere a inelului.
Standardul IEEE 802.5 a actualizat acest tip de topologie prin introducerea unui
dispozitiv de interconectare de tip repetor (hub Token Ring), eliminndu-se
vulnerabilitatea topologiei iniiale n cazul cderii unei staii.
Figura 4: Topologie inel.
Topologia stea presupune o reea n care exist o conectivitate total, prin

intermediul unui hub. Fiecare nod poate avea acces independent la mediul de
comunicaie, dispozitivele conectate n reea partajnd banda de transmisie a hub-ului.
(Exemplu LAN Ethernet).
Capitolul 1 5
Figura 5: Topologie stea.
Topologia de tip switch. Comutatorul este un dispozitiv multiport care

detecteaz adresele fizice (MAC Medium Acces Control din standardul IEEE802) i
le pstreaz ntr-o tabel intern, crendu-se ci comutate temporare ntre surs i
destinaie. Acest tip de dispozitiv aduce cu sine mbuntiri n creterea limii de
band agregate i reducerea numrului de dispozitive care i partajeaz limea de
band disponibil. n acest fel se reduce numrul de coliziuni care afecteaz
performanele ntr-un LAN Ethernet.
Figura 6: Topologie switch.
Topologiile complexe reprezint extensii i combinaii ale celor patru tehnologii

de baz. Astfel se pot ntlni:
- topologie complet (mesh), n care dispozitivele sunt interconectate cu
multe alte dispozitive de reea. Intr-o adevrat topologie complet,
fiecare dispozitiv din reea este interconectat cu toate celelalte
dispozitive, asigurnd astfel o maxim redundant;
Figura 7: Topologie complet.
- topologia cu nlnuire (daisy chain), obinut prin nlnuirea tuturor

hub-urilor dintr-o reea;
- topologii ierarhice, constnd n mai multe niveluri de hub-uri, fiecare
nivel avnd un anumit rol n cadrul reelei;
- topologii inele ierarhice, obinute prin conectarea ntr-o manier
ierarhic a mai multor inele;
- topologii ierarhice n stea utilizeaz fie un singur domeniu de coliziuni,
fie mai multe, prin folosirea switch-urilor sau bridge-urilor;
- combinaii de topologii ierarhice.
Figura 8: Topologie complex.
Topologia logic (sau topologia semnalului), pe de alt parte, desemneaz

modalitatea n care semnalul circul n reea. O alt definiie a topologiei logice ar
putea fi urmtoarea: modalitatea n care datele circul n reea, de la un dispozitiv la
altul, fr a ine seama de legturile fizice ntre dispozitive. Topologiile logice au o
strns legtur cu protocoalele de reea, care specific modalitatea de transmisie a
datelor n reea. De exemplu protocolul Ethernet reprezint o topologie logic de tip
magistral, LocalTalk este o topologie logic de tip magistral sau stea, iar TokenRing
de la IBM este un protocol de tip topologie logic inel.
Capitolul 1 7
O topologie logic de reea poate s nu fie acelai lucru ca i topologia fizic.

De exemplu, Ethernet (twisted pair) este o topologie logic de tip magistral care poate
funciona ntr-o topologie fizic de tip stea, iar TokenRing de la IBM este o topologie
logic de tip inel care funcioneaz peste un aranjament sau topologie fizic de tip stea.
Protocoale pentru reele
Creterea rapid att n mrime ct i n eterogenitate a reelelor moderne de

calculatoare a condus la un grad mare de complexitate n ceea ce privete tehnologiile
care stau la baza acestor reele, a cror nelegere este esenial n organizarea unei
utilizri i protecii eficiente a resurselor calculatoarelor. Tehnologia operaional a
oricrui sistem depinde de arhitectura n care sunt alctuite componentele, funciile i
relaiile sale.
Pentru a reduce complexitatea proiectrii, majoritatea reelelor sunt organizate
sub forma unei serii de straturi sau niveluri, fiecare dintre ele fiind construit peste
nivelul de dedesubt. Scopul fiecrui nivel este de a oferi anumite servicii nivelurilor
superioare, protejndu-le de detaliile privitoare la implementarea efectiv a serviciilor
oferite.
Regulile i conveniile utilizate n conversaia dintre maini (pe anumite
niveluri) poart numele de protocol al acelui nivel. ntre dou niveluri adiacente exist
o interfa care definete ce operaii i servicii primitive ofer nivelul de jos nivelului
de mai sus.
O mulime de niveluri i protocoale este numit arhitectur de reea.
Specificaia unei arhitecturi trebuie s conin destule informaii pentru a permite
scrierea programelor sau construirea echipamentelor necesare fiecrui nivel, astfel
nct nivelurile s ndeplineasc corect protocoalele corespunztoare.
O list de protocoale utilizate de ctre un anumit sistem, cte un protocol pentru
fiecare nivel, poart numele de stiv de protocoale.
Modelul de referin OSI
Acest model se bazeaz pe o propunere dezvoltat de ctre Organizaia

Internaional de Standardizare (International Standards Ogranization ISO) ca un
prim pas ctre standardizarea internaional a protocoalelor folosite pe diferite
niveluri. Modelul se numete ISO OSI (Open System Interconnection
Interconectarea sistemelor deschise).
Modelul OSI cuprinde apte niveluri, definite conform urmtoarelor
principiilor:
un nivel trebuie creat atunci cnd este nevoie de un nivel de abstractizare
diferit;
fiecare nivel trebuie s ndeplineasc un rol bine definit;
funcia fiecrui nivel trebuie aleas innd cont de definirea de protocoale
la standard internaional;
delimitarea nivelurilor trebuie fcut astfel nct s minimizeze fluxul de

informaii prin interfee;
numrul de niveluri trebuie s fie suficient de mare pentru a nu fi nevoie
s se introduc n acelai nivel funcii diferite i, n acelai timp,
suficient de mic pentru ca arhitectura s rmn funcional.
Figura 9: Modelul OSI ISO.
Nivelul fizic realizeaz transmisia electric a unui ir de bii, fr a se verifica

corectitudinea acesteia. Nivelul fizic este n strns legtur cu mediul fizic de
transmisie a datelor. La acest nivel se specific: tipul de cablu, conectorul de legtur,
rata de transfer, metoda de codificare a datelor, metoda de acces la mediul de
transmisie.
Nivelul legtur de date asigur transmiterea corect a datelor ntre dou
sisteme ntre care exist o legtur fizic. Secvena de date este mprit n cadre
(frames), staia receptoare fcnd verificarea sumei de control asociat cadrului.
Nivelul reea asigur dirijarea cadrelor prin reea, stabilind calea de transmisie a
datelor de la surs la destinaie. O problem cheie n proiectare este determinarea
modului n care pachetele sunt dirijate de la surs la destinaie. Dirijarea se poate baza
pe tabele statistice care sunt cablate intern n reea i sunt schimbate rar. Traseele pot
fi, de asemenea, stabilite la nceputul fiecrei conversaii, de exemplu la nceputul unei
sesiuni la terminal. Dirijarea poate fi de asemenea dinamic traseele determinndu-se
pentru fiecare pachet n concordan cu traficul curent din reea.
Nivelul transport asigur transmisia corect a datelor ntre staia surs i staia
destinaie, realizeaz secvenierea mesajelor, sincronizeaz ritmul de transmisie i
asigur retransmisia mesajelor pierdute sau eronate.
Nivelul sesiune realizeaz conexiuni logice ntre procesele constituente ale unei
aplicaii, asigurnd dialogul direct ntre aceste procese. Se poate considera c la acest
nivel se asigur finalul conexiunii logice ntre diferitele entiti ale reelei.
Capitolul 1 9
Nivelul prezentare realizeaz transformarea de reprezentare a datelor din punct

de vedere al formatului, n vederea transmiterii lor unor terminale cu anumite
caracteristici. La acest nivel se lucreaz cu a reprezentare abstract a datelor, valabil
n toat reeaua, asigurndu-se conversia n formate specifice de reprezentare la nivelul
calculatoarelor, terminalelor etc. n unele aplicaii se asigur compresia datelor i
criptarea lor.
Nivelul aplicaie asigur serviciile de baz ale reelei: pota electronic, accesul
la Web prin HTTP, transferul de fiiere, accesul la distan etc.
Figura urmtoare prezint un exemplu de transmitere a datelor utiliznd
modelul OSI.
Figura 10: Transmiterea datelor n modelul OSI - ISO.
Modelul de referin TCP/IP
Familia de protocoale TCP/IP este baza Internetului, peste ea fiind construite

majoritatea protocoalelor de nivel nalt. Spre deosebire de modelul de referin
OSI/ISO care are o arhitectur stratificat, TCP/IP este ierarhic. El are n vedere n
mod deosebit interconectivitatea, mai mult dect organizarea rigid pe straturi
funcionale. Modelul OSI/ISO prezint mai bine i mai explicit mecanismele de
comunicaie ntre calculatoare, dar TCP/IP a devenit, datorit flexibilitii sale,
principalul protocol comercial de interconectare a reelelor.
Nivelul gazd la reea / acces la reea ofer sistemului mijloacele care-i permit
transmiterea datelor ctre alte maini conectate n reea. Protocoalele acestui nivel
trebuie s cunoasc caracteristicile tehnice ale subreelei, pentru a structura corect
datele de transmis i pentru a respecta restriciile impuse. Protocolul utilizat depinde
de tipul reelei: X.25 pentru reele cu comutare de pachete, X.21 pentru reele cu
comutare de circuite, IEEE 802.x pentru reele locale etc.
Nivelul internet(working) este baza ntregii arhitecturi. Rolul su este de a
permite gazdelor s emit pachete n orice reea i a face ca pachetele s circule
independent pn la destinaie (cu posibilitatea ca un pachet s se gseasc i n alt
reea). Pachetele pot s soseasc n orice ordine, iar dac este cazul rearanjarea cade n
sarcina nivelelor de mai sus.
Figura 11: Comparaie OSI - TCP/IP.
Nivelul internet definete un format de pachet i un protocol numit IP (Internet

Protocol) n RFC 791, care constituie nucleul pentru TCP/IP i este protocolul cel mai
important al acestui nivel. Funciile de baz ale protocolului IP sunt: definirea
unitilor de baz pentru transmisiile n reele (datagrame), definirea planului de
adresare Internet, circulaia datelor ntre nivelul gazd la reea i nivelul transport
pentru fiecare staie, direcionarea unitilor de date ctre calculatoarele de la distan,
fragmentarea i reasamblarea unitilor de date.
Nivelul transport este proiectat astfel nct s permit conversaii ntre
entitile /procesele pereche din gazdele surs i destinaie. n acest sens, au fost
definite dou protocoale de tip gazd-la-gazd (host-to-host):
TCP (Transmision Control Protocol) este un protocol sigur, orientat pe
conexiuni care permit ca un flux de octei trimii de pe OSI/ISO main
s ajung fr erori la alt main din (alt) reea. Acest protocol
fragmenteaz fluxul de octei n mesaje discrete i paseaz fiecare mesaj
nivelului internet. La destinaie, procesul TCP receptor reasambleaz
mesajele primite n flux de ieire. TCP trateaz totodat controlul
fluxului pentru a se asigura c un emitor rapid nu inund un receptor
mai lent;
UDP (User Datagram Protocol) este un protocol nesigur, fr conexiuni,
destinat aplicaiilor care doresc s utilizeze propria lor secveniere i
Capitolul 1 11
propriul control al fluxului, i nu pe cele asigurate de TCP. Este de

asemenea utilizat pentru interogri ntrebare-rspuns dintr-un foc,
client-server i pentru aplicaii n care comunicarea prompt este mai
important dect comunicarea cu acuratee, aa cu sunt aplicaiile de
transmisie a vocii i imaginilor.
Un al treilea protocol, TTCP (Transaction Transmision Control Protocol) este n
curs de definitivare. El va conine aciuni de tip tranzacie (pe Internet).
Nivelul aplicaie conine toate protocoalele de nivel nalt (HTTP, SMPT, FTP,
Telnet, DNS, NNTP etc.) i se bazeaz pe funcionalitatea oferit de straturile
inferioare.
Protocolul IP
Liantul care ine Internet-ul la un loc este protocolul IP. Spre deosebire de
protocoalele mai vechi de nivel reea, acesta a fost proiectat de la nceput pentru
interconectarea reelelor.
Comunicaia n Internet funcioneaz astfel: nivelul transport preia iruri de date
i le mparte n datagrame (de maximum 64 k octei teoretic, dar n practic sunt de
aproximativ 1500 octei). Fiecare datagram este transmis prin Internet, fiind eventual
fragmentat n uniti mai mici pe drum. n momentul n care toate bucile ajung la
destinaie, ele sunt reasamblate de nivelul reea n datagrama original care este apoi
pasat nivelului transport, care o insereaz n irul de intrare al procesului receptor.
O datagram IP const dintr-o parte antet i o parte test. Antetul are o parte fix
de 20 de octei i o parte opional cu lungime variabil, dup cum se poate observa n
figura urmtoare.
Figura 12: Antetul unei datagrame IP.
Fiecare gazd din Internet are o adres IP care codific adresa sa de reea i de
gazd, combinaia fiind unic. Toate adresele IP sunt de 32 de bii lungime i sunt
utilizate n cmpurile adres surs i adres destinaie ale pachetelor IP.
Figura 13: Clase de adrese IP.

Adresa IP i tabelele de routare dirijeaz o datagram ctre o reea fizic
determinat. Datele transmise trebuie s respecte protocoalele nivelului fizic utilizat n
reeaua respectiv. n general, reelele fizice nu pot interpreta adresele IP, existnd
diferite scheme de adresare particulare.
Astfel, protocolul ARP (Address Resolution Protocol), definit prin RFC 826
realizeaz translatarea adreselor IP n adresele MAC corespunztoare (cel mai frecvent
adrese Ethernet, cu dimensiunea de 6 octei).
Protocolul RARP (Reverse Address Resolution Protocol) este complementar
protocolului ARP i realizeaz conversia unei adrese a subnivelului MAC n adres IP
(o staie de lucru care boot-eaz din reea, primind imaginea binar a sistemului de
operare de la un server de fiiere aflat la distan).
Pentru gestiunea conexiunilor exist protocoale speciale. De exemplu, ICMP
(Internet Contorl Message Protocol) este folosit de ctre o gazd destinaie pentru a
informa sursa asupra erorilor aprute n prelucrarea unei datagrame. ICMP st la baza
a dou aplicaii simple i utilizate foarte des:
- ping (Paket INternet Gropet) este utilizat pentru a testa conectivitatea
ntre dou echiplamente din reea;
- traceroute permite determinarea rutei pe care datagramele IP le parcurg
pn la destinaie.
La nivel de Internet adresele IP au fost mprite n mai multe clase. O clas de
adrese este un grup predefinit de adrese care definesc o reea de o anumit mrime.
Intervalul de numere care poate fi asignat primului octet din adresa IP se bazeaz pe
clasa adresei.
O adres IP unicast din clasa A se ncadreaz n intervalul 1.0.0.1 pn la
126.255.255.254. Primul octet indic adresa reelei iar ultimii trei octei indic adresa
gazdei din reea.
Adresele IP unicast din clasa B se ncadreaz n intervalul 128.0.0.1 pn la
191.255.255.254. Primii doi octei indic adresa reelei, iar ultimii doi indic adresa
gazdei din reea.
Adresele IP unicast din clasa C se ncadreaz n intervalul 192.0.0.1
223.255.255.254. Primii trei octei indic adresa reelei n timp ce ultimul octet indic
adresa gazdei din reea.
Capitolul 1 13
Arhitecturi logice de reele de calculatoare
Deoarece este dificil de neles i analizat arhitectura acestor sisteme complexe

n ntregime, o arhitectur poate fi mprit n mai multe niveluri de funcionalitate
abstracte care ascund detaliile de implementare de componente. Aceste detalii sunt
dezvluite numai nivelelor de mai jos i numai la o examinare atent.
ntr-o reea de calculatoare, putem distinge o arhitectur fizic i o arhitectur
logic. Arhitectura fizic descrie structura, funcionalitatea i relaiile intermediare
dintre implementrile protocoalelor de nivel jos i mediu din modelul stratificat de
interaciuni n reea. Potrivit modelului OSI descris mai sus, din arhitectura fizic fac
parte protocoalele nivelurilor fizic, legtur de date (data-link), transport i sesiune.
Arhitectura fizic depinde, deci, nu numai de structura, funcia i inter-relaiile dintre
dispozitivele de reea, dar i de implementrile software ale protocoalelor din aceste
nivele medii sau joase.
Arhitectura logic a reelelor de calculatoare descrie structura i relaiile
software-ului care implementeaz protocoalele de nivel nalt ale modelului standard
stratificat, i anume protocoalele straturilor prezentare i aplicaie. Aceast arhitectur
reflect tehnologia integrat i unificat a reelei de calculatoare i poate fi construit
peste diferite niveluri abstracte ale arhitecturii fizice.
Figura 14: Legtura dintre arhitectura fizic i arhitectura logic.
La ora actual, urmtoarele tipuri de arhitectur logic de reea sunt cele mai
utilizate:
arhitectura peer-to-peer;
arhitectura clasic client/server (cu variantele);
arhitectura client/server bazat pe web.
Aceste tipuri de modele de arhitecturi sunt n strns legtur cu diferite stagii
de evoluie a sistemelor de calcul. Un model corect selectat pentru arhitectura logic a
unei reele de calculatoare permite obinerea productivitii maxime, a eficientizrii
protejrii resurselor de reea, flexibilitatea instalrii reelei i n acelai timp reduce

cheltuielile pentru construire i administrare.
Primul stagiu de evoluie a sistemelor de calcul a fost din 1940 pn n 1970,

mergnd, de fapt, pn la inventarea primului calculator (ENIAC, creat la coala
Moore, n iunie 1944).
De regul, fiecare calculator din vremea respectiv era bazat pe utilizarea
partajat a unui calculator multi-utilizator, deoarece nu apruser nc calculatoarele
personale. Arhitectura acestor sisteme de calcul era centralizat, fiind utilizate
terminale de tip caracter conectate la un calculator central.
n cazul n care calculatoarele erau conectate prin linii de comunicaii pentru a
forma o reea, o asemenea reea avea o arhitectur peer-to-peer, n care nu existau
calculatoare dedicate transmiterii resurselor pentru utilizare comun de ctre celelalte
calculatoare din reea.
Deci, o arhitectur centralizat cade n categoria sistemelor de calcul autonome
bazate pe utilizarea partajat a unui calculator multi-utilizator, n timp ce o arhitectur
peer-to-peer cade n categoria reelelor de calculatoare care constau din calculatoare
care sunt egale din punct de vedere al rangului, n care nu exist calculatoare dedicate
utilizrii n comun de ctre alte calculatoare.
Figura 15: Arhitectura primelor sisteme de calcul.
n arhitectura centralizat, toate resursele de calcul, inclusiv informaia, erau

concentrate pe un calculator central, cunoscut sub numele de mainframe. Terminalele
de tip caracter care erau conectate la calculatorul central prin cabluri erau utilizate ca
principal mijloc de acces la resursele informaionale. Deoarece terminalul este un
dispozitiv relativ puin sofisticat, acesta nu solicita nici o condiie sau operaie special
pentru a fi pus n funciune. De asemenea, nu exista nici o configurare software care
trebuia fcut de ctre utilizatorul final, deoarece terminalul nu coninea nici un
software. Controlul terminalului era realizat centralizat de ctre mainframe, iar toate
Capitolul 1 15
terminalele erau de acelai tip, garantndu-se astfel c un program arta la fel pe toate
terminalele (execuia se fcea pe mainframe).
Din punct de vedere al stocrii i al securitii datelor, marele avantaj al unei
arhitecturi centralizate este simplicitatea relativ a construirii i administrrii
sistemului de securitate al informaiei, aceasta fiind rezultatul centralizrii resurselor,
deoarece este mult mai simplu de protejat mai multe obiecte dac acestea se gsesc
ntr-o singur locaie.
n ciuda acestor avantaje, primele sisteme de calcul au avut numeroase
dezavantaje, printre care lipsa de flexibilitate, dificultatea folosirii de ctre utilizatorii
finali i costuri ridicate.
Pe msur ce sistemele de calcul cu arhitectur centralizat au nceput s intre
n declin, reelele peer-to-peer au devenit din ce n ce mai populare, mai ales din cauza
costului sczut, interconectnd mai ales calculatoare personale i nu mainframe-uri.
Acesta este i o proprietate major a reelelor peer-to-peer, marcnd absena
calculatoarelor centrale pe care s existe toate resursele.
Printre dezavantajele semnificative ale reelelor peer-to-peer se numr att
nivelul sczut de siguran, securitate i performan, ct i complexitatea
administrrii. n plus, aceste dezavantaje cresc din ce n ce mai mult, pe msura
creterii numrului de calculatoare din reele. Acest tip de arhitectur este, n
concluzie, cel mai bine utilizat pentru interconectarea unui numr relativ mic de
calculatoare, care au un nivel sczut de cerine n ceea ce privete securitatea i
capacitatea de procesare a datelor.
Dezavantajele caracteristice ale sistemelor de calcul centralizate i, mai recent,
ale reelelor de tip peer-to-peer au fost eliminate prin construirea de sisteme de calcul
bazate pe arhitectura client/server. Aceast arhitectur, aprut dup 1980, marcheaz
cel de-al doilea stagiu de evoluie al tehnologiei calculatoarelor. Printre caracteristicile
acestui stagiu putem enumra descentralizarea arhitecturii de calcul a sistemelor
autonome i interconectarea acestora n reele globale de calculatoare.
Descentralizarea arhitecturii asociat cu primele sisteme de calcul a devenit
posibil ca rezultat al apariiei calculatoarelor personale, care, spre deosebire de
terminale, pot ndeplini mai multe funcii care erau ndeplinite de ctre calculatoarele
centrale. Ca rezultat al descentralizrii a devenit posibil crearea sistemelor de calcul
distribuite locale i globale, care i puneau la dispoziie resursele pentru utilizarea lor
n comun de ctre alte calculatoare din reea. Calculatoarele care puneau la dispoziie
resurse se numeau servere, iar calculatoarele care utilizau resursele se numeau clieni.
Arhitectura unor astfel de sisteme de calcul distribuite a ajuns s se fie cunoscut sub
numele de arhitectur client/server.
Un anumit server este caracterizat n primul rnd de resursele pe care le
menine. De exemplu, dac resursa este o baz de date, serverul este cunoscut sub
numele de server de baze de date, principalul scop al acestuia fiind interogarea datelor
n folosul clienilor. n cazul n care resursa este un sistem de fiiere, serverul este un
server de fiiere, iar scopul principal este de a transmite fiiere ctre clieni. n general,
serverele sunt capabile acum de a oferi o varietate de resurse pentru utilizare, prin
utilizarea unui numr de programe server. Pe lng toate acestea, serverele pot oferi
acces la periferice (accesul la un server de imprimare sau print-server).
Figura 16: Arhitectura client/server clasic.
Putem distinge ntre cteva modele de arhitecturi client/server, fiecare dintre ele
reflectnd distribuirea componentelor arhitecturii software n calculatoarele din reea.
Componentele software distribuite sunt mai apoi caracterizate n funcie de capacitile
pe care le ofer.
Funciile oricrei aplicaii software pot fi divizate n trei grupuri:
funcii legate de intrri i ieiri;
funcii aplicate, specifice unui domeniu de aplicaiei;
funcii legate de data mining i managementul datelor (baze de date,
fiiere etc.).
Orice aplicaie software poate fi prezentat, n consecin, ca o structur
constnd din trei componente:
componentele de prezentare, care implementeaz interfaa cu
utilizatorul;
componentele de aplicaie, care execut funciile aplicaiei;
componente care ofer acces la resurse informaionale (manageri de
resurse), acumuleaz informaii i gestioneaz date.
Ca rezultate, au aprut urmtoarele modele ale arhitecturii client/server,
corespunztoare metodelor de distribuire a celor trei componente software ntre staia
de lucru i serverul din reea:
numai datele sunt stocate n server;
Capitolul 1 17
Figura 17: Numai datele sunt stocate pe server.
pe lng date, gestionarul de resurse este localizat tot la nivel de server

(un sistem de gestiune a bazelor de date, de exemplu);
Figura 18: Gestionarul de resurse stocat la nivelul serverului,
datele, gestionarul de resurse i componentele aplicaiei sunt concentrate

pe server;
Figura 19: Gestionarul de resurse i aplicaiile sunt concentrate pe server.
componentele aplicaiei sunt localizate pe un server, n timp ce datele i

gestionarul de resurse sunt localizate pe un alt server;
Figura 20: Componente distribuite.
Primul model al arhitecturii client/server, n care numai datele sunt localizate pe

server, nu ofer o eficien maxim, deoarece informaia este procesat pe staiile de
lucru, iar fiierele coninnd aceste informaii trebuie transferate pentru procesare de la
serverul din reea. Transferul unor mari volume de date prin reea are ca rezultat o rat
mic a schimbului de informaii, conducnd n schimb la suprancrcarea reelei. Din
aceste motive, acest model de acces la date aflate la distan poate fi utilizat numai
pentru reele relativ mici, n care se proceseaz un volum mic de date.
n cel de-al doilea model al arhitecturii client/server, pe server exist de
asemenea un gestionar de resurse (SGBD, de exemplu). Acesta este modelul unui
server cu control al datelor, n care componentele de prezentare i aplicaie sunt
combinate i executate pe calculatorul client, care suport toate funciile de
introducere, afiare i funciile de aplicaie. De regul, accesul la resursele
informaionale se face cu ajutorul operatorilor unui limbaj specific (SQL, de exemplu,
n cazul bazelor de date) sau cu ajutorul funciilor existente n biblioteci de programe
specializate. Interogrile realizate ctre resursele informaionale sunt transmise ctre
gestionarul de resurse (baza de date din reea, de exemplu), iar acesta execut
interogrile i returneaz datele rezultate ctre client. Marele avantaj al acestui model,
n comparaie cu primul, este faptul c prin reea se transfer mai puine date, datorit
faptului c selectarea informaiilor necesare din fiiere nu are loc pe staiile de lucru i
pe server. n plus, la momentul actual, exist numeroase instrumente de dezvoltare
care permit crearea rapid a aplicaiilor, printr-o interfa standard i opernd cu
SGBD-uri care suport SQL. In cele din urm, acestea conduc ctre unificare,
interoperabilitate i posibilitatea de a alege dintr-o gam larg de instrumente de
dezvoltare.
Marele dezavantaj al acestui model este acela c nu exist o linie strict de
demarcare ntre componenta de prezentare i componenta de aplicaie, acest lucru
obstrucionnd dezvoltarea n continuare a sistemelor de calcul care au arhitecturi
bazate pe acest model. n plus, schimbarea unei componente necesit schimbarea
ntregului sistem.
innd cont de avantajele i dezavantajele de mai sus, putem concluziona c
acest model este cel mai bine utilizat pentru construirea de sisteme de calcul orientate
ctre procesarea unui volum de informaii moderat, care nu va crete semnificativ n
timp. De aceea, complexitatea componentei de aplicaie nu ar trebui s fie mare.
Capitolul 1 19
n comparaie cu modelul cu date controlate la nivel de server, modelul

client/server two-tier este mai uor de operat. Acesta a fost dezvoltat considerndu-se
c procesarea executat la nivel de client ar trebui limitat la funciile de prezentare, n
timp ce funciile aplicaiei i de acces la date sunt executate de server. Funciile
aplicaiei pot fi implementate n programe separate sau n proceduri stocate, care sunt
executate pe serverul care controleaz accesul la date.
n contrast cu modelul cu date controlate de server, avantajele serverului
integrat sunt evidente: eficien mare i simplitate, administrare centralizat i o
reducere a utilizrii resurselor de reea. innd cont de avantajele indicate, este posibil
s concluzionm c modelul cu server integrat este optim pentru reele mari, orientate
ctre procesarea unui volum mare de date, sau a unui volum care va crete n timp.
Deoarece componentele de aplicaie au devenit din ce n ce mai complicate i
manifest o cerere crescut de resurse, poate fi utilizat un server separat (server de
aplicaie). Acest lucru produce un model three-tier ca parte a arhitecturii client/server.
Primul nivel din acest model este clientul, cel de-al doilea este serverul de aplicaie, iar
cel de-al treilea este serverul de date. Arhitectura client/server este una cu dou
niveluri doar n momentul n care componentele de aplicaie sunt situate la nivelul
staiei de lucru mpreun cu componenta de prezentare, sau la nivel de server,
mpreun cu gestionarul de resurse i date.
Prezena unei demarcaii stricte ntre componentele aplicaiilor din arhitectura
client/server i distribuirea balansat a acestor componente ntre calculatoarele de reea
permite un nivel de flexibilitate care nu este disponibil n arhitectura peer-to-peer. Ca
rezultat, resursele de calcul obin o mai mare performan, crescnd i potenialul
pentru mbuntirea i mrirea funcionalitii sistemului.
Arhitectura client/server, care a aprut la cel de-al doilea stagiu de evoluie a
tehnologiei de calcul este cunoscut i sub numele de arhitectur client/server clasic.
Aceasta are urmtoarele caracteristici:
serverul nu genereaz informaiile finale, ci doar date, care pot fi
interpretate da ctre client;
componentele aplicaiei sunt distribuite ntre calculatoarele din reea;
pentru schimbul de date ntre client i server pot fi utilizate protocoale
proprietare, incompatibile cu standardul TCP/IP pentru Internet;
fiecare din calculatoarele din reea este orientat doar ctre execuia de
programe locale.
Aceast ultim caracteristic promoveaz ridicarea securitii informaiei. n
momentul n care pe fiecare calculator sunt executate numai programe locale, nu se
produce migrarea programelor din reea n timpul procesrii interogrilor create de
client ctre server, cobornd astfel probabilitatea de executare a programelor
maliioase sau a vreunui virus.
Din punct de vedere al stocrii datelor i securitii procesrii, arhitectura
client/server are cteva poteniale dezavantaje:
att distribuirea fizic a componentelor aplicaiilor ct i iregularitile i
eterogenitatea sistemelor de calcul complic semnificativ construirea i
administrarea sistemului de securitate;
partea protejat a resurselor informaionale localizat la nivelul

calculatoarelor personale este caracterizat printr-o mare vulnerabilitate;
utilizarea protocoalelor proprietare pentru schimbul de date ntre
calculatoare necesit dezvoltarea de instrumente de securitate unice,
conducnd la cheltuieli adiionale;
exist un timp de recuperare mare n cazul pierderii/distrugerii
programelor instalate la nivel de client, fiind necesare proceduri speciale
pentru reconectare.
Multe dintre dezavantajele reelelor de calculatoare cu o arhitectur

client/server clasic pot fi eliminate prin construirea unui sistem de calcul cu o
arhitectur care s combine cele mai bune proprieti ale sistemului centralizate cu cele
ale arhitecturii client/server. Noua arhitectur este numit arhitectur web sau
arhitectur client/server bazat pe tehnologie web. Aceast arhitectur, dezvoltat
odat cu dezvoltarea Internetului, este considerat cel de-al treilea stagiu de evoluie a
sistemelor de calcul.
Figura 21: Arhitectura client/server bazat pe tehnologie web.
Caracteristica esenial a arhitecturii Internet este ntoarcerea ctre server a unui

numr de funcii care au fost eliminate de la calculatorul central n cel de-al doilea
stagiu, baza acesteia fiind tehnologia web. Baza tehnologiei web sunt aa-numitele
documente web, stocate pe server i vizualizate i interpretate de programe care
opereaz la nivelul staiilor de lucru (navigatoare web/browsere web). Din punct de
vedere logic, un document web reprezint un document hypermedia, care const din
diferite pagini web legate prin legturi (link-uri). Fiecare pagin web poate conine
obiecte i legturi ctre alte pagini. Din punct de vedere fizic, un document web este
un fiier text, localizat pe diferite gazde din reea. De fapt, un document web conine
Capitolul 1 21
numai o singur pagin web, dar logic poate combina orice cantitate de asemenea
pagini, care aparin de documente web diferite.
O pagin web poate fi asemnat cu o copie tiprit a unui document, coninnd
att text ct i imagini. Dar, spre deosebire de documentul tiprit, o pagin web se
poate interconecta cu programe de calculator i poate conine legturi ctre alte
obiecte. Execuia programului conectat la pagina web ncepe automat n momentul
tranziiei ctre legtura potrivit sau la deschiderea paginii web. Sistemul de legturi
obinut astfel este bazat pe faptul c anumite pri selectate dintr-un document, care
pot fi reprezentate de text sau imagini, acioneaz ca legturi ctre alte obiecte care
sunt conectate din punct de vedere logic cu ele. Deci, obiectele ctre care conduc
legturile pot fi localizate pe orice calculator din reea. O pagin web poate conine
legturi ctre urmtoarele tipuri de obiecte:
alte pri ale unui document web;
alte documente web sau documente care au alte formate (foi de calcul,
prezentri etc.), care pot fi localizate pe orice calculator din reea;
obiecte multimedia;
un program care va fi executat pe server dup tranziia ctre el printr-un
link;
un program care va fi transferat de ctre browser pentru interpretare sau
execuie de la server ctre staia de lucru;
orice alt serviciu (e-mail, copierea de fiiere prin reea, cutri de
informaii);
Din aceast definiiei a conceptului de document web este clar c programul de
navigare executat la nivel de staie de lucru nu este restricionat numai la vizualizarea
de pagini web i executarea de tranziii ctre alte obiecte, acesta putnd fi utilizat att
pentru activarea programelor pe server ct i pentru interpretarea sau lansarea n
execuie a modulelor legate de documente web pe staia de lucru.
Transferul de documente i de alte obiecte de la server ctre staia de lucru dup
o cerere de la browser este ndeplinit de ctre un program numit server web. n
momentul n care browserul are nevoie de documente sau obiecte de la server, el
transmite cererile necesare ctre server, iar dac drepturile de acces sunt suficiente se
va stabili o conexiune logic ntre client i server, iar serverul va transmite rezultatele
procesrii ctre browser, ncheind astfel conexiunea.
Serverul web acioneaz ca un concentrator de informaii care transmite
informaii din diverse surse i le prezint utilizatorului sub o form omogen, iar
browserul, cu o interfa universal i natural, permite utilizatorului s vizualizeze
informaiile respective, aproape indiferent de format.
Cu alte cuvinte, n cadrul documentelor web poate fi obinut integrarea datelor
i a obiectelor program de diferite tipuri localizate pe diferite gazde din reea. Serverul
web permite de asemenea distribuirea informaiilor n concordan cu ordinea natural
a crerii i consumrii acestora, implementnd n acelai timp un acces uniform la
document. Pe lng faptul c documentele web conecteaz att date distribuite din
punct de vedere fizic ct i date de diferite tipuri, acestea permit luarea n considerare a
informaiilor cu nivel de detalii cerut, ceea ce simplific semnificativ analiza
volumelor mari de date. Exist posibilitatea concentrrii ateniei pe cele mai

importante aspecte ale datelor, studiind mai apoi n detaliu materialul selectat. De
asemenea, este posibil implementarea unui model multi-metod n vederea prezentrii
informaiilor, crend n acelai timp vederi diferite ale datelor cerute, n funcie de
necesitile utilizatorilor.
Arhitectura Internet cuprinde urmtoarele faciliti distinctive:
informaiile finale care vor fi prezentate utilizatorului de ctre navigator
sunt create pe server, n form final (i nu ntr-o form intermediar, ca
n cazul arhitecturii client/server clasice);
toate resursele informaionale i aplicaiile sistem sunt concentrate pe
server;
se utilizeaz protocolul TCP/IP pentru schimbul de date ntre client i
server, protocol utilizat i pe Internet;
este facilitat controlul centralizat nu numai al serverului ci i al
calculatoarelor client, deoarece acestea din urm sunt standardizate din
punct de vedere al aplicaiei de navigare;
staiile de lucru pot executa programe de pe alte calculatoare din reea nu
numai de pe cele locale.
Concentrarea tuturor resurselor informaionale i a aplicaiilor la nivel de server
simplific semnificativ construirea si administrarea sistemelor de securitate, protecia
obiectelor localizate ntr-un singur loc fiind realizat mult mai uor dect n cazul
distribuirii fizice a acestora. De asemenea, utilizarea protocolului TCP/IP pentru
schimbul de date ntre calculatoarele din reea are ca rezultat unificarea tuturor
interaciunilor dintre staia de lucru i server soluia interaciunii sigure cu un
calculator se aplic n mod automat tuturor calculatoarelor.
Capitolul 2 23
2. Internet
Se spune, de regul, c Internet ncepe odat cu ARPAnet, uitnd istoria de un

secol i jumtate a telegrafului (anunat ca invenie n 1837 de Sir Charles Wheatstone
n Anglia i Samuel B. Morse n SUA) care a condus la dezvoltarea primelor reele de
comunicaie (uitnd desigur i descoperirea telefoniei multiple de ctre Augustin
Maior, n 1906), precum i istoria de 60 de ani a calculatoarelor electronice. Vechile
sisteme telegrafice erau, n terminologia actual, legturi punct-la-punct, folosind
band de hrtie perforat pentru a transmite informaia pe urmtoarea legtur spre
destinaie. Analog, prima reea de calculatoare utiliza banda perforat ca i canal de
comunicaie (banda perforat de un calculator fiind manual introdus n cititorul de
band al celuilalt).
Din 1962, cam odat cu apariia calculatoarelor bazate pe tranzistori, Paul
Baran i colegii si de la Rand Corporation atac problema construirii unei reele care
s supravieuiasc unui rzboi nuclear n On Distributed Communications
Networks1.
In 1967 este publicat proiectul ARPAnet (Lawrence Roberts). Leonard
Kleinrock i Paul Baran iniiaz comutarea de pachete (packet-switched network), iar
n 1969 conducerea ARPA (Advanced Research Projects Agency - Departamentul
Aprrii al SUA) contracteaz cu Bolt, Beranek i Newman (BBN) dezvoltarea acestui
sistem de comunicaie. Proiectul iniial lega calculatoarele de la Universitatea
California din Los Angeles (UCLA), Institutul Stanford (SRI) din Menlo Park i
Universitatea Utah din Salt Lake City. Independent de ARPAnet, n acelai timp, la
Laboratoarele Bell n Murray Hills (New Jersey) apare sistemul de operare UNIX,
creat de Brian W. Kernigham i Dennis M. Ritchie. Sistemul UNIX s-a dezvoltat n
paralel i pe baza limbajului de programare C .
In proiectul iniial al ARPAnet se asigurau doar 3 servicii de comunicaie:
conectarea la distan - telnet (Remote login), transferul de fiiere i tiprirea la
distan. Abia n 1972, cnd se ajunsese la o reea cu 37 de calculatoare, a fost introdus
i serviciul de pot electronic - e-mail i semnul @. Tot n 1972, n octombrie, la
International Conference on Computer Communications de la Washington DC
ARPAnet este prezentat public i se fac demonstraii ntre 40 de maini conectate la
reea.
Anul 1975 nseamn pe de o parte apariia calculatoarelor personale (ALTAIR
anunase microcalculatorul nc n August 1974) i pe de alt parte, ca urmare a
restriciilor n conectarea la ARPAnet impuse de Agenia militar de comunicaii
(botezat DARPA), apariia primelor reele comerciale precum TELENET-ul firmei
BBN. Acesta este i anul apariiei Microsoft, cnd Paul Allen i Bill Gates, pornind de
la experienele cu Altair, dezvolt BASIC-ul pentru noua lume a PC- urilor. Un an mai
trziu, CCITT (Comitetul Consultativ pentru Telegrafia i Telefonia Internaional)
anun protocolul X.25 ca standard de comunicaie, bazat tot pe comutare de pachete.
1
http://www.rand.org/publications/RM/baran.list.html
24 Internet
Sistemul TCP/IP, propus ca un standard pentru ARPAnet nc din 1973, este

acceptat ca protocol standard doar la 1 ianuarie 1983, cnd ARPAnet ajunsese s
asigure conectarea a 500 de centre. Aceast decizie i aceast dat este considerat
(mai ales de participanii la proiect) data de natere a Internet. Mai ales c tot n 1983
partea militar a ARPAnet a fost separat sub numele MILNET. In acel an existau deja
reelele BITNET (But It's Time Network), CSNET (Computer Science Network), i
altele, iar centrul de programare al Universitatea din California de la Berkeley lanseaz
BSD UNIX 4.2 cu TCP/IP nglobat (ca rezultat al finanrii DARPA). Firma Novell
lanseaz produsul NetWare, bazat pe protocolul XNS elaborat la Xerox Park, iar firma
Proteon ofer primul router soft folosind un minicalculator PDP-11. Este lansat
limbajul de programare C++ .
Dar i 1979 este un an reper n dezvoltarea Internet. Este anul apariiei reelei
de calculatoare pentru cercetare numit USENET. Usenet a fost la nceput o reea cu
acces telefonic n comutaie (dial-up) bazat pe UUCP (UNIX-to-UNIX copy). Oferea
acces e-mail i tiri (Usenet News). Mai exist i azi reele - conexiuni UUCP, chiar
dac partea de tiri (Usenet News) a trecut la protocolul NetNews (NNTP). Tot n 1979
apare prima versiune comercial de UNIX pentru microcalculatoare, produs de Onyx
Systems.
Anul 1984 este momentul introducerii DNS (Domain Name System) care
nlocuiete mecanismul de preluare periodic a fiierului hosts (tabela de
coresponden nume/domeniu - adres IP) de la NIC (Network Information Center)
unde se meninea evidena calculatoarelor conectate la ARPAnet. Aceast schimbare
mpreun cu lansarea staiilor SUN bazate pe UNIX (n acelai an) a condus la
dezvoltarea vertiginoas a Internet din urmtorii apte ani. Mai ales c n 1987,
Fundaia pentru tiin (National Science Foundation) creaz NSFNET pentru a
conecta centrele cu super-calculatoare printr-o magistral de vitez mare (56Kbps - la
acea vreme). Ca organizaie necomercial, NSFNET permite conectarea la Internet
fr restriciile cu caracter militar ale ARPAnet.
In 1990 ARPAnet dispare (dup ce toate organizaiile care erau conectate au
trecut la NSFNET. La rndul su NSFNET i nceteaz activitatea n 1995 cnd
accesul la Internet ajunge s fie asigurat de firme comerciale pentru ntreaga lume.
Pn n 1990, aplicaiile de baz erau e-mail, listserv, telnet i FTP. In 1990, la
Universitatea McGill se introduce Archie, un instrument de cutare n serverele FTP.
In 1991, la Universitatea din Minnesota se lanseaz Gopher. Structura arborescent
(ierarhic) a meniurilor ajuta utilizatorii n organizarea documentelor pentru prezentare
pe Internet. Serverele Gopher au devenit aa de folosite nct pn n 1993 au aprut
mii de servere coninnd peste un milion de documente. Pentru a gsi un astfel de
document a aprut un instrument de cutare numit Veronica (very easy rodent-
oriented netwide index to computerized archives).
In 1992 Tim Berners-Lee, fizician la CERN Geneva, dezvolt protocoalele de
comunicaie pentru World Wide Web, crend i limbajul HTML (HyperText Markup
Language). Dar istoria World Wide Web poate fi (i este) privit ca un capitol aparte,
legat de dorina de reorganizare a accesului la informaii, de ceea ce se cheam acum
managementul cunotinelor (knowledge management). Dac nu mergem pn la
Biblioteca din Alexandria, aceast istorie ncepe n 1945, odat cu proiectul MEMEX
Capitolul 2 25
formulat de Vannevar Bush, consilierul tiinific al Preedintelui Roosevelt pe timpul

rzboiului. MEMEX propunea un sistem de memorare a informaiilor n care
utilizatorii s aib posibilitatea s creeze linii (trasee) informaionale, legturi spre
documente sau ilustraii corelate, care s poat fi stocate i utilizate ulterior. In
terminologia actual, a fost vorba de o main conceptual, la acea dat existnd n
lume primele dou calculatoare. Dar anul de referin n istoria Web este considerat n
mod unanim 1965, anul n care Ted Nelson introduce termenul hypertext. Doi ani mai
trziu, n 1967, Andy van Dam i ali colaboratori construiesc primul sistem de editare
de hipertexte, iar n 1968, Doug Engelbart prezint sistemul numit NLS. La Carnegie-
Mellon, n 1975, debuteaz primul sistem hypermedia distribuit, numit iniial ZOG i
ulterior KMS. In 1978, echipa de la MIT Architecture Machine Group prezint primul
videodisc hypermedia, i anume Aspen Movie Map. Iar n 1981, Ted Nelson
imagineaz Xanadu2, un sistem de tip baz de date gestionnd documente hypertext i
nglobnd toate informaiile scrise.
Proiectul Xanadu va fi preluat de firma Autodesk n 1989, care l va abandona
ns n 1992. Pe calculatoarele Macintosh, firma Telos introduce n 1984 sistemul
hypermedia numit Filevision. In 1985 apar Symbolic Document Examiner (produs de
Janet Walker) i Intermedia, sistem hypermedia conceput de Norman Meyrowitz i
alii la Brown University (SUA). Un an mai trziu, n 1986, apare GUIDE, un
navigator prin hipertexte i imagini, produs de OWL, iar n 1987, firma Apple
Computers lanseaz HyperCard, primul sistem hypermedia disponibil cu adevrat i
larg rspndit. In acelai an are loc i Hypertext '87 Workshop n Carolina de Nord.
Tim Berners-Lee propune proiectul World-Wide Web, un nou sistem
informaional destinat mai ales cercettorilor din fizica energiilor nalte, sistem pe
care-l dezvolt n cadrul CERN pn n 1992.
Dintru nceput a exista tendina de a realiza un sistem unificator care s
uureze i s simplifice accesul la informaiile dispersate n Internet, pentru ca s nu
mai fie nevoie s se foloseasc programe i protocoale de acces diferite ci unul singur
numit browser - navigator. Primele demonstraii de soft de navigare au avut loc n
preajma Crciunului din 1990. La nceput era vorba doar de afiare n mod text,
legturile fiind marcate prin numere ntre paranteze drepte i selectate prin tastarea
acelor numere. Un navigator ceva mai evoluat, bazat pe metoda poziionare+click, rula
pe calculatoare NeXT. Astfel, World Wide Web a fost introdus pentru uz intern n
CERN n primvara lui 1991, permind i accesul la articolele Usenet i chiar accesul
la bazele de date de pe calculatoarele centrului. Dup succesul repurtat rapid n
privina crerii, distribuirii i regsirii lucrrilor tiinifice i a rezultatelor
experimentale, sistemul a fost anunat-prezentat public n ianuarie 1992, programele
fiind oferite public, gratuit. Mai nti au beneficiat alte laboratoare de fizic nuclear
din lume, dar rapid sistemul a depit domeniul cercetrilor de fizic.
Momentul crucial n rspndirea Web a aprut n februarie 1993 cnd NCSA
(National Center for Superconducting Applications) a anunat prima versiune a
programului Mosaic, un navigator pentru mainile UNIX rulnd n sistemul X-
Windows i folosind ntreg arsenalul mediului Windows (iconie, menu-uri, cuvinte
colorate marcnd legturile etc.). In plus, Mosaic a putut ngloba imaginile color direct
2
http://jolt.mpx.com.au:70/0h/faq.html
26 Internet
n paginile cu text, asigurnd i posibiliti de folosire a sunetului, micrii/animaiei

etc. NCSA Mosaic 1.0 for X Windows a fost lansat n iunie 1993. La mijlocul lui
noiembrie 1993, Mosaic a fost simultan lansat pe platformele Apple Macintosh, pe
sistemele folosind MS-Windows, precum i pe cele UNIX cu X-Windows. nc n
octombrie, ca urmare a folosirii Mosaic pentru X-Windows, numrul serverelor Web
nregistrate la CERN crescuse la 500. Un an mai trziu au fost estimate 4600 de
servere. Deja n august 1994, traficul Web prin nodul central Internet din NSF a
depit traficul de pot electronic, dup ce n martie l depise pe cel Gopher,
ajungnd astfel n topul serviciilor. In 1995 se estimau 12 mii de servere, n 1997 - 800
de mii, iar n iunie 1999, OCLC estima 2,2 milioane de servere accesibile public dintr-
un total de 3,6 milioane de servere Web. Acestea puneau la dispoziia publicului peste
300 milioane de pagini Web individuale.
Modaliti de conectare la Internet
Orice persoan poate accesa Internetul. colile, firmele, instituiile publice sunt
n general conectate la reea. De asemenea, se poate beneficia de acces public la
Internet din biblioteci sau din Internet Caf- uri.
Accesul privat poate fi realizat prin intermediul unui ISP (Internet Service
Provider), la care se realizeaz o conexiune de la calculator prin intermediul unui
modem.
Modalitile principale de conectare la un ISP sunt urmtoarele:
Modemuri;
ISDN;
Modemuri de cablu;
Alte variante.
Cei mai muli utilizatori folosesc modemuri pentru a stabili o conexiune la un
furnizor de servicii Internet, prin intermediul liniei telefonice. Un modem este un
dispozitiv care transform informaiile digitale din calculator n semnal analogic
(sunet) pentru a fi transmise prin intermediul liniei telefonice. Un modem aflat la
cellalt capt va transforma semnalul primit n semnal digital, pentru a putea fi utilizat
n calculator.
Modemul poate fi intern, ca parte a calculatorului, sau extern, aflat ntr-o
carcas separat i conectat la portul serial al calculatorului printr-un cablu serial.
Indiferent de tipul de modem, ntotdeauna va exista un jack, pentru conectarea
liniei telefonice. n plus, va trebui instalat un software pe calculatorul respectiv, pentru
a putea forma un numr de telefon prin intermediul calculatorului. Software-ul se
gsete pe cdrom-ul care nsoete modemul, iar instalarea acestuia va fi cerut de
sistemul de operare.
Viteza modemului este msurat n kilobii pe secund (Kbps). Majoritatea
celor comercializate acum au viteze de 33,6 Kbps i 56Kbps, dar exist i variante mai
lente (14,4 Kbps sau 28,8 Kbps).
ISDN este prescurtarea de la Integrated Services Digital Network. Este o
conexiune Internet cu o vitez relativ ridicat, oferind viteze de 64 Kbps (un canal
Capitolul 2 27
purttor) sau 128 Kbps (dou canale purttoare). Prin ISDN se utilizeaz linia
telefonic normal dar se vor transmite semnale digitale n loc de semnale analogice,
ridicndu-se astfel viteza de transfer a datelor.
Cu toate c permite o vitez mai ridicat, un serviciu ISDN este costisitor,
necesitnd servicii speciale din partea companiei telefonice, un adaptor terminal ISDN
(pentru linia telefonic normal) i un serviciu ISDN din partea furnizorului de servicii
Internet.
Modemurile de cablu permit o conexiune prin intermediul cablului de
televiziune. Cele mai rapide modemuri de cablu ofer o vitez de 10Mbps pentru
primirea datelor i 768 Kbps pentru trimiterea datelor. Pentru a avea acces la Internet
prin cablu, compania distribuitoare de servicii de televiziune prin cablu trebuie s se
transforme i n furnizor de servicii Internet.
Alte modaliti de conectare cuprind liniile T1, o conexiune digital capabil s
transmit date la 1,5 Mbps. Este folosit n general de companiile mici i mijlocii care
au traficul de reea foarte mare, linii T3, conexiune digital prin intermediul creia se
transmit date cu o rat de 45 Mbps. O linie T3 este destul de larg pentru a se putea
transmite prin intermediul ei filme i video n timp real. Mai exist posibilitatea
conectrii prin linii ADSL sau IDSL (creat pentru a oferi programe video la cerere) i
prin intermediul sistemului de recepie digital prin satelit (Digital Satellite System),
datele fiind transmise la viteze mult mai mici, prin linia telefonic. Pe lng acestea, se
mai pot realiza conexiuni prin unde radio, telefoane mobile etc.
La ora actual, sunt disponibile urmtoarele viteze i limi de band pentru
conexiuni la Internet i n reele:
Vitez (bps = bii pe Denumire tip de conexiune

secund)
13.21 Gbps OC-255 (Optical Carrier Fibr optic)
10 Gbps OC-192
4.976 Gbps OC-96
2.488 Gbps OC-48, STS-48
1.866 Gbps OC-36
1.244 Gbps OC-24
933.12 Mbps OC-18
622.08 Mbps OC-12, STS-12
466.56 Mbps OC-9
155.52 Mbps OC-3, STS-3
100 Mbps CDDI, FDDI, Fast Ethernet, Cablu de categoria 5
51.84 Mbps OC-1, STS-1
44.736 Mbps T-3, DS-3 n America de Nord
34.368 Mbps E-3 Europa
20 Mbps Cablu de categoria 4
16 Mbps Reele locale de tip Fast Token Ring
10 Mbps Thin Ethernet, cablu de categoria 3, model de
cablu
28 Internet
8.448 Mbps E-2 Europa

6.312 Mbps T-2, DS-2 America de Nord
6.144 Mbps Descrcare standard prin ADSL
4 Mbps Reele locale de tip Token Ring
3.152 Mbps DS-1c
2.048 Mbps E-1, DS-1 Europa
1.544 Mbps ADSL, T-1, DS-1 America de Nord
128 Kbps ISDN
64 Kbps DS-0, pulse code modulation
56 Kbps 56flex, modemuri U.S. Robotics x2
33.6 Kbps 56flex, rat de comunicaie pentru modem x2
28.8 Kbps V.34, modemuri de tip Rockwell V.Fast Class
20 Kbps Cablu de nivel 1, viteza minim pentru transfer
de date prin cablu
14.4 Kbps modem V.32bis, V.17 fax
9600 bps viteza modemurilor n jurul anilor 1990
2400 bps Viteza modemurilor n jurul anilor 1980
Tabelul 1: Viteze de acces la Internet.
Pota electronic. Tipuri de servere de email
Toate mesajele de pot electronic sunt compuse din mesajul n sine (numit
coninut) i un plic (figura urmtoare). Plicul ofer o etichet pentru mesaj, indicnd
sistemului de transfer de mesaje (Message Transfer System MTS) unde s transmit
mesajul, fr a fi nevoit sa-l deschid i s inspecteze coninutul. n realitate plicurile
sunt doar simple date adiionale i comenzi de control, trimise ntr-un format standard
ctre MTS.
Figura 22: Structura unui mesaj de e-mail.

Capitolul 2 29
MTS din Internet permite transportul mesajelor prin reea Internet pe baz de
stocheaz-i-nainteaz sau stocheaz-i-descarc. Din cauza capacitii unei reele de
a stoca mesajele, informaiile pot fi transmise la orice or, fr a ntrerupe destinatarul
din activitile curente: mesajul este obinut de ctre destinatar n momentul n care
dorete.
Figura urmtoare ilustreaz elementele unul sistem de e-mail i ale sistemului
de transfer de mesaje din Internet.
Figura 23: Componentele sistemului de e-mail i ale sistemului de transfer de mesaje.
Cele dou componente de baz ale sistemului de e-mail sunt agentul de mesaje
al utilizatorului (Message User Agent MUA - clientul) i agentul de transfer de
mesaje (Message Transfer Agent MTA - serverele). Funcia de agent de mesaje al
utilizatorului este preluat de aplicaia de e-mail de pe un calculator personal. Agentul
utilizator ajut utilizatorul uman s compun mesaje ntr-o form standard, potrivit
pentru transmisie, i oferind de asemenea un mod de acces la mesajele recepionate i
transmise anterior.
Avnd pregtit un mesaj cu ajutorul agentului utilizator, utilizatorul uman poate
declana agentul s transmit mesajul ctre agentul de transfer local. Mesajul este
transmis ctre destinaia final printr-un numr de ageni de transfer de mesaje, numite
mpreun sistem de transfer de mesaje.
Primul MTA din conexiune este de obicei serverul de e-mail asociat cu
utilizatorul. De asemenea, pot fi utilizate o serie de dispozitive MTA care s re-
transmit mesajul ctre un server postmaster destinatar, n care se gsete mailbox-ul
destinatarului final (echivalent cu o cutie potal de la un oficiu potal).
Mesajul transferat de la MTA la MTA prin intermediul MTS are loc pas cu pas
(stocheaz-i-nainteaz), pn cnd acesta ajunge n mailbox-ul destinatar, unde este
stocat. Agentul de transfer al mesajelor emitor este numit emitor-SMTP (sau client
SMTP), iar agentul de transfer al mesajelor destinatar este numit destinatar-SMTP (sau
SMTP-server).
Simple Mai Transfer Protocol (SMTP) controleaz modalitatea de transport
ctre un server destinaie, fiind utilizat pentru a recepiona i transmite mesaje de e-
mail ntre servere. Majoritatea serverelor SMTP sunt construite pe baza specificaiilor
din RFC 2821 i RFC 2822.
30 Internet
Serviciul DNS este utilizat pentru a rezolva adresa de Internet a serverului de

tip mail exchange (MX) asociat adresei de e-mail destinaie. Odat adresa
cunoscut, mesajul de e-mail poate fi naintat ctre csua potal destinaie prin
intermediul SMTP. Dac este posibil, transmiterea se face direct de la agentul de
transfer emitor la agentul de transfer care va face efectiv transmisia.
Pot exista i cazuri n care mesajul poate traversa un numr de ageni de transfer
intermediari:
Agent de transfer de tip relay;
Agent de transfer de tip mail gateway;
Agent de transfer de tip mai proxy.
Un agent de transfer de tip relay poate fi utilizat n cazul n care agentul de
transfer emitor nu a fost capabil s rezolve adresa IP destinaie.
Un agent de transfer de tip mail gateway poate fi utilizat pentru a converti
formatul mesajului de e-mail sau pentru a se conecta la un sistem de e-mail care
corespunde altor standarde (de exemplu un sistem de e-mail bazat pe X.400), sau
pentru a transmite mesajele i ctre alte tipuri de reele (fax, telex, voicemail etc.).
Un agent de transfer de tip mai proxy poate fi gsit deseori n firewall-urile
organizaiilor, avnd rol de a verifica coninutul mesajelor de virui sau alte materiale
maliioase, nainte de a permite mesajelor s fie transferate ctre reeaua intern.
Msura este una de securitate, numindu-se filtru de coninut.
Figura 24: Operaiunile sistemului de e-mail.
Odat ce mesajul de e-mail a traversat sistemul de transfer de mesaje ctre

csua potal a destinatarului, mesajul este pregtit pentru a fi ridicat de ctre
destinatarul uman, acest lucru putndu-se face n dou moduri: mesajele pot fi
descrcate de pe serverul de e-mail pe calculatorul local (POP3) sau poate exista o
csu potal duplicat, offline, pe calculatorul local (IMAP).
Capitolul 2 31
Post Office Protocol 3 (POP3) este un protocol standard pentru regsirea i

descrcarea mesajelor de e-mail. Protocolul POP3 controleaz o conexiune ntre un
client POP3 i un server n care sunt stocate mesajele de e-mail.
Protocolul POP3 are trei stri principale pentru gestiunea conexiunii ntre
clientul de e-mail i server: starea de autentificare, starea tranzacie i starea
actualizare.
n timpul strii de autentificare, clientul POP3 care este conectat la server
trebuie s fie autentificat nainte ca utilizatorii s descarce mesajele. n cazul n care
numele de utilizator i parola se potrivesc cu cele aflate n baza de date a serverului,
utilizatorul este autentificat, urmnd starea de execuie a tranzaciei. n cazul n care
numele de utilizator sau parola nu se potrivesc, utilizatorul primete o eroare, nefiind
lsat s se conecteze pentru a continua n faza de tranzacie.
Pentru a preveni neconcordana ntre depozitul de mesaje de pe server dup ce
clientul a fost autentificat, serviciul POP3 blocheaz acest depozitul, orice mesaj nou
care a fost trimis dup acest moment (dup autentificare) fiind disponibil pentru
descrcare numai dup finalizarea conexiunii curente. De asemenea, la un moment dat,
se poate conecta un singur client la depozit, cererile pentru conexiuni adiionale fiind
respinse prin mesaje de eroare.
Utilizatorii se pot conecta la un server de e-mail POP3 prin intermediul unui
client (de exemplu Microsoft Outlook Express) pentru a descrca mesajele pe
calculatorul local. Serviciul POP3 (serverul) este combinat cu serviciul SMTP care
permite expedierea de mesaje de e-mail.
In imaginea urmtoare este ilustrat modalitatea de transfer a mesajelor ntre
expeditor i destinatar, precum i descrcarea mesajului pe calculatorul clientului prin
POP3.
Calculatorul expeditorului poate fi conectat la Internet prin intermediul unui
Internet Service Provider (ISP). Utiliznd un client e-mail, expeditorul trimite mesajul,
iar acesta este ridicat i tratat n conformitate cu protocolul SMTP de serverul e-mail
de expediie, care va trimite mesajul prin Internet ctre destinatar. Cnd mesajul ajunge
pe serverul destinaie, acesta este depus n directorul utilizatorului destinatar. Prin
utilizarea unei conexiuni ntre serverul de e-mail i clientul destinatar, mesajul este
descrcat pe calculatorul acestuia din urm n conformitate cu protocolul POP3.
Componentele unui sistem de e-mail bazat pe POP3 sunt urmtoarele:
- clientul POP3 este aplicaia software utilizat pentru a citi, compune i
gestiona mesajele de e-mail. Clientul POP3 este utilizat pentru a descrca
mesajele de pe serverul de e-mail pe calculatorul local, astfel nct acestea
s poat fi gestionate;
32 Internet
Figura 25: Utilizarea protocolului POP3 pentru preluarea mesajelor.
- SMTP sistemul de e-mail transfer mesajele de la client ctre destinatar.

Serviciul de e-mail utilizeaz protocolul i serviciul SMTP pentru a
transmite mesajele ntre dou servicii SMTP;
- POP3 sistemul de descrcare al mesajelor de pe un server de e-mail
utilizeaz protocolul POP3 pentru a controla conexiunea ntre un client de e-
mail i serverul pe care sunt stocate mesajele.
La nivel de organizaie serviciile de e-mail sunt gestionate pe trei niveluri:
- servere de e-mail un calculator pe care este instalat unul din serviciile
SMTP, POP3 sau IMAP i la care utilizatorii se conecteaz prin intermediul
unui client de e-mail pentru a descrca, expedia i gestiona mesaje;
- domenii pentru e-mail trebuie s fie un nume de domeniu nregistrat i
trebuie s corespund nregistrrii Mail eXchanger (MX) creat n DNS;
- csue potale o csua potal corespunde unui utilizator care este
membru al unui domeniu de e-mail. O csu potal pentru un utilizator
corespunde unui director din depozitul de mesaje, n care vor fi stocate
mesajele sub form de fiiere pn la descrcarea pe un calculator.
Protocoalele POP3 i SMTP nu sunt criptate. n cazul n care cineva dorete s
acceseze reeaua n care ruleaz un server POP3, aceast persoan are posibilitatea s
citeasc mesajele. Pentru creterea securitii reelei se poate implementa protocolul
Internet Protocol Security (IPSec) prin intermediul cruia se asigur conexiuni private
i sigure prin reele IP mpreun cu utilizarea de servicii de criptografie.
Internet Message Access Protocol
Internet Message Access Protocol sau IMAP este o metod de accesare a

mesajelor de pot electronic care sunt stocate pe un server de e-mail (posibil
Capitolul 2 33
partajat). Cu alte cuvinte, se permite unui program de e-mail client s acceseze locul
de stocare aflat la distan pe un server, la fel ca i pe un disc local. De exemplu,
mesajele de email stocate pe un server IMAP pot fi manipulate de pe calculatorul de
acas, de la birou sau de pe un calculator portabil n timpul unei deplasri, fr a fi
necesar transferarea mesajelor ntre aceste calculatoare, cum este n cazul POP3.
Abilitatea IMAP de a accesa mesajele, att pe cele noi ct i pe cele salvate, de
la mai mult de un calculator a devenit extrem de important, pe msur ce crete
utilizarea potei electronice i a numrului de calculatoare alocate fiecrui utilizator.
Protocolul POP poate fi utilizat numai cu un singur calculator, fiind creat mai
ales pentru mesageria offline, n care mesajele sunt descrcate i terse de pe server.
Acest mod de acces nu este ns compatibil cu accesul de la mai multe calculatoare,
deoarece astfel s-ar descrca i s-ar mpri mesajele pe toate calculatoarele utilizate
acest lucru s-ar ntmpla n cazul unui sistem de fiiere comun, de exemplu NFS
(Network File System).
Protocolul include suport pentru operaiuni de creare, tergere i redenumire de
csue / foldere, verificarea existenei unor mesaje noi, tergerea permanent a
mesajelor, setarea i tergerea indicatorilor (flag), parcurgerea i cutarea mesajelor n
conformitate cu RFC-822 i MIME, regsirea de atribute, texte i poriuni selective din
mesaje.
IMAP conine anumite funcii care nu sunt disponibile n protocolul POP:
- Manipularea de la distan a folderelor:
o Abilitatea de a aduga un mesaj la un folder de la distan;
o Posibilitatea de a stabili indicatori standard i definii de utilizatori;
o Notificarea existenei mesajelor noi;
- Suport pentru foldere multiple:
o Abilitatea de a manipula mai multe foldere n afar de INBOX;
o Managementul folderelor de la distan (listarea, creare, tergerea,
redenumire);
o Suport pentru ierarhii de foldere;
o Potrivit i pentru accesare altor tipuri de date (NetNews, documente
etc.);
- Optimizarea performanei pentru lucrul online;
o Posibilitatea determinrii structurii unui mesaj fr a-l descrca n
ntregime;
o Preluarea prilor MIME individuale din mesaje;
o Cutare i selectare bazat pe programe care se execut la nivel de
server pentru a micora transferul de date.
Unele din aceste faciliti sunt importante mai ales pentru conexiunile de mai
mic vitez, precum cele prin linie telefonic sau fr fir. De asemenea, IMAP permite
existena unor extensii negociate, putnd fi astfel extins pe msura necesitilor.
Dei POP i IMAP nu sunt direct compatibile i difer n mod semnificativ,
acestea au anumite caracteristici comune. Astfel, ambele:
- permit numai accesul, bazndu-se pe SMTP pentru expediere;
34 Internet
- se bazeaz pe expedierea mesajelor ctre un server de e-mail aflat

permanent n stare de funcionare;
- permit accesul la mesaje noi de pe o varietate de platforme client;
- permit accesul la mesajele noi de oriunde din reea;
- suport n ntregime modul de lucru offline;
- suport identificatori persisteni ai mesajelor pentru utilizare deconectat;
- au att implementri comerciale ct i gratuite;
- au clieni pentru toate sistemele de operare existente;
- sunt protocoale deschise, definite de RFC-urile Internet;
- sunt protocoale native ale Internet.
n concluzie:
1. tehnologiile de mesagerie care ofer numai acces offline nu mai sunt
adecvate necesitilor contemporane;
2. IMAP ofer suport online i deconectat superior POP, pe lng suportul
pentru modul de acces offline;
3. IMAP poate oferi anumite avantaje fa de protocoalele normale pentru
accesul la sistemele de fiiere;
4. deoarece IMAP este un superset al POP, singurul avantaj al POP este
existena unui volum mai mare de software bazat pe acesta.
Utilizarea e-mail
Adresele de e-mail sunt simplu de neles. Fiecare adres de e-mail are n mod necesar
trei elemente:
un identificator la persoanei care deine adresa de e-mail. Acest
identificator poate conine att litere ct i cifre. De asemenea este
posibil utilizarea _;
semnul @ at, care face legtura ntre identificatorul utilizatorului i cel
de-al treilea element;
domeniu sau subdomeniu fiecare adres de e-mail are un domeniu sau
un subdomeniu pentru identificare.
Atenie, o adres de e-mail nu va conine spaii, virgule sau alte semne speciale
ntre care (, ), :, ;, [, ], {, } etc., forma general fiind: identificator@domeniu.ext .
Orice mesaj de e-mail conine dou pri de baz: antetul i corpul mesajului.
Antetul unui mesaj de e-mail conine urmtoarele cmpuri:
To: va conine adresa de e-mail a persoanei destinatare. Acest cmp mai
poate fi numit Message To: sau Mail To:;
From: cmp care conine adresa de e-mail a expeditorului. Este
completat n mod automat de clientul de e-mail;
Subject: conine o scurt descriere a mesajului. Cmpul mai poate fi
numit i Subject of Message sau Message;
CC: sau Carbon Copy este un cmp care conine adresele de e-mail
ale unor destinatari adiionali;
Capitolul 2 35
BCC: Blind Carbon Copy muli clieni de e-mail ascund acest cmp
sau nu dau un acces foarte uor la el; prin utilizarea BCC se poate trimite
un mesaj ctre persoanele din acest cmp fr ca destinatarii din cmpul
CC: s tie acest lucru;
Attachments: d posibilitatea de a ataa fiiere /documente la mesajele
de e-mail.
Corpul mesajului conine numai textul pe care dorii s-l vad destinatarul.
Servere FTP. FTP anonim i private
File Transfer Protocol (FTP) este n acelai timp un protocol al nivelului

aplicaie TCP/IP i un serviciu care permite schimbul de fiiere prin Internet.
Pentru utilizarea FTP n scopul transmiterii i recepionrii de fiiere prin
Internet, avem nevoie de dou aplicaii diferite: un server FTP i un client FTP.
Menionm faptul c FTP este un bun exemplu de arhitectur client/server, n care
aplicaiile necesare pentru transferul fiierelor sunt mprite ntre server i client.
Un server FPT poate fi gsit n diferite pachete software sau n pachete de
sisteme de operare. Distribuiile de Linux, de exemplu, ofer funcionalitate FTP, la fel
ca i platformele Microsoft Windows Server, de exemplu Windows 2003. De
asemenea, aplicaiile de tip server FTP pot fi gsite ca i aplicaii separate de sistemul
de operare.
Fiecare din aceste sisteme de operare de reea utilizeaz diferite instrumente
pentru configurarea serviciilor de reea precum serverele FTP. n figura urmtoare se
poate observa caseta de dialog a Internet Information Services care este utilizat pentru
configurarea i monitorizarea serverelor Web, FTP, e-mail i a grupurilor de dialog
pentru sistemul de operare Windows 2003.
Att n cazul utilizrii site intranet sau al utilizrii Internetului, principiile prin
care se pune la dispoziie spaiu pentru ncrcarea (upload) i descrcarea (download)
de fiiere prin FTP sunt identice. Fiierele se plaseaz n directoarele serverului FTP
astfel nct utilizatorii s poat stabili o conexiune i transfera fiiere prin intermediul
unui client FTP sau browser cu faciliti FTP.
Serverele FTP se pot clasifica n dou mari categorii:
- servere FTP anonime sau publice accesul se face pe baza numelui de
utilizator anonymous i pe baza unei adrese de e-mail transmise ca i parol.
Aceste tipuri de server au un grad ridicat de securitate, deoarece utilizatorii
pot numai s descarce (n mod implicit) fiierele de pe aceste servere;
36 Internet
Figura 26: FTP anonim cu Internet Explorer 6.
- servere FTP private accesul se face numai pe baza unui nume de utilizator
i al unei parole. Pentru astfel de site-uri se pot stabili drepturi de acces n
funcie de utilizator.
Directoare virtuale n site-uri FTP
Un director virtual (alias), dup cum se tie, este fie o locaie fizic pe discul
serverului care nu rezid n directorul rdcin al serverului FTP, fie o resurs partajat
din reea. Deoarece un alias este mai scurt dect calea fizic spre director, este mai
uor de reinut i utilizat. Utilizarea de alias-uri este de asemenea o facilitate mai
sigur, deoarece utilizatorii nu vor ti unde sunt localizate fiiere fizice, n acest fel
neputnd utiliza informaia respectiv pentru modificarea fiierelor. Alias-urile fac mai
uoar i mutarea directoarelor n site: n locul schimbrii unui URL pentru un director
se poate schimba legtura dintre locaia fizic i alias.
n cazul n care site-ul FTP conine fiiere care sunt localizate ntr-un director
oarecare sau pe alte calculatoare din reea i nu n directorul rdcin, trebuie create
directoare virtuale pentru a include i acele fiiere n site-ul FTP. Utilizarea unui
director de pe alt calculator trebuie specificat printr-o cale ce trebuie s se
conformeze cu Universal Naming Convention (UNC). Pe lng o cale de acces, mai
trebuie specificat i un nume i o parol pentru acces.
n tabelul urmtor sunt exemplificate legturile ntre alias-uri i directoarele
fizice, mpreun cu URL-ul pentru acces:
Locaia fizic Alias URL (exemplu)

C:\Inetpub\ftproot Director rdcin ftp://econ.unitbv.ro
(nu are nevoie de alias)
\\Server2\DateStudenti Studenti ftp://econ.unitbv.ro/Studenti
D:\Inetpub\ftproot\Note Note ftp://econ.unitbv.ro/Note
D:\Inetpub\wwwroot Web ftp://econ.unitbv.ro/web
Capitolul 2 37
Pentru un site FTP nu este obligatorie crearea de directoare virtuale datorit

faptului c toate fiierele pot fi adugate sau ncrcate n directorul principal al site-
ului. n cazul unui site complex sau pentru a specifica URL-uri pentru diferite pri din
site, se pot crea directoare virtuale. Pentru ca un director virtual s fie accesibil din mai
multe site-uri, acesta trebuie creat n fiecare site.
Serviciul DNS
DNS a fost dezvoltat din necesitatea oferirii unui serviciu de mapare de tip
nume-adres pentru calculatoarele din Internet. nainte ca DNS s fie introdus n 1987,
practica maprii numelor calculatoarelor la adresele IP era fcut n principal prin
utilizarea de fiiere partajate, cunoscute sub numele de fiiere Hosts (gazde).
La nceput, Internetul era destul de mic pentru a utiliza un fiier administrat
central, care era publicat i descrcat prin FTP pentru site-urile conectate. Periodic,
fiecare site Internet i actualiza copia fiierului Host, pentru a reflecta schimbrile
intervenite ntre timp.
Pe msur ce numrul de calculatoare din Internet a crescut, utilizarea unui
singur fiiere de tip Hosts a devenit ineficient. Fiierul a devenit din ce n ce mai
mare, ceea ce-l fcea mai greu de distribuit i meninut n toate site-urile ntr-o form
curent i actualizat.
DNS a fost dezvoltat pentru a oferi o alternativ la fiierele Host. RFC 1034 i
1035 specific cele mai multe dintre protocoalele de baz, fiind actualizate de RFC-uri
adiionale trimise ctre Internet Engineering Task Force (IETF). IETF revizuiete i
aprob noi versiuni ale RFC-urilor n mod continuu, astfel nct standardul DNS se
dezvolt i se schimb pe msura nevoilor.
DNS este un sistem utilizat pentru numirea calculatoarelor i serviciilor de
reea, organizat ntr-o ierarhie de domenii. Numele DNS sunt utilizate n reele TCP/IP,
precum Internetul, pentru localizarea calculatoarelor i serviciilor prin nume uor
utilizabile. n momentul n care un utilizator introduce un nume DNS ntr-o aplicaie,
serviciile DNS pot rezolva numele n alte informaii asociate cu acel nume, precum
adrese IP.
De exemplu, cei mai muli utilizatori prefer nume precum econ.unitbv.ro
pentru a localiza un calculator precum un server de e-mail sau web ntr-o reea, nume
care poate fi nvat i amintit mai uor. Cu toate acestea, calculatoarele comunic n
reea prin intermediul adreselor numerice. Utilizarea DNS creeaz o legtur ntre
numele calculatoarelor, utilizate de oameni, i adresele numerice, utilizate de
calculatoare.
n figura urmtoare se poate observa utilizarea de baz a DNS, pentru gsirea
adresei IP a unui calculator, gsire bazat pe numele acestuia.
38 Internet
Figura 27: Utilizarea DNS pentru coresponden nume-domeniu - adres IP.
n acest exemplu, un calculator client interogheaz un server DNS, cernd

adresa IP a unui calculator configurat s utilizeze econ.unitbv.ro sa i nume de
domeniu DNS. Deoarece serverul DNS este capabil s rspund ntrebrii utiliznd
baza de date local, va rspunde cu datele cerute.
n practic, interogrile DNS pot include i pai adiionali (contactarea altor
servere DNS n cazul n care serverul local nu cunoate rspunsul, de exemplu) care nu
sunt indicai aici.
In aceste documente originare ale DNS, sunt specificate elementele comune
tuturor implementrilor de aplicaii referitoare la DNS, inclusiv a:
- spaiului de domeniu DNS, care specific structura ierarhic a domeniilor
utilizate pentru organizarea numelor;
- nregistrri surs, care mapeaz numele de domenii DNS la tipuri de resurse
de informaii specifice, pentru utilizare n cazul n care numele este
nregistrat sau rezolvat n spaiul de nume;
- servere DNS, care stocheaz i rspund la interogri referitoare la
nregistrri surs;
- clieni DNS, numii i rezolvatori, care interogheaz serverele pentru a cuta
i rezolva nume la tipul de resurse specificat n interogare.
Un spaiu de domenii de nume DNS (figura urmtoare) este bazat pe conceptul
de arbore al domeniilor numite. Fiecare nivel din arbore poate reprezenta fie o ramur,
fie o frunz din arbore. O ramur este un nivel n care este utilizat unul sau mai multe
nume pentru a identifica o colecie de resurse numite. O frunz este un nume unic
utilizat o singur dat la acel nivel pentru a indica resursa specific.
Capitolul 2 39
Figura 28: Ierarhia DNS.
Orice nume de domeniu DNS utilizat n arbore este, din punct de vedere tehnic,
un domeniu. Cele mai multe discuii referitoare la DNS identific numele ntr-unul din
cele cinci moduri, bazat pe nivelul i modul n care este utilizat un nume. De exemplu,
numele de domeniu DNS nregistrat pentru Universitatea Transilvania din Braov
(unitbv.ro) este un nivel secundar, deoarece acest nume are dou pri (etichete) care
indic faptul c este localizat la dou nivele sub rdcina sau vrful arborelui. Cele
mai multe nume de domenii DNS au dou sau mai multe etichete, fiecare indicnd un
nou nivel n arbore. Pentru delimitarea etichetelor se utilizeaz semnul punct ( . ).
Pe lng domeniile secundare mai sunt utilizai i ali termeni pentru a descrie
numele de domenii DNS, dup cum se poate observa n tabelul urmtor:
Tip nume Descriere Exemplu

Domeniul Este vrful arborelui i reprezint Un singur punct utilizat la
rdcin un nivel fr nume. Este indicat sfritul numelui, precum
uneori sub forma a dou ghilimele econ.unitbv.ro.
(" "), care indic o valoare nul.
Cnd este utilizat ntr-un nume de
domeniu DNS, este prefixat
printr-un punct (.) pentru a
desemna faptul c numele este
localizat la cel mai nalt nivel din
40 Internet
Tip nume Descriere Exemplu

ierarhia de domenii. n acest caz,
numele de domeniu DNS este
considerat a fi ntreg i puncteaz
ctre o locaie exact n arborele
de nume. Numele astfel declarate
sunt numite nume de domenii
calificate n ntregime (Fully
Qualified Domain Names -
FQDN).
Domeniu Un nume din dou, trei sau patru .ro, indic numele rii
principal litere utilizat pentru a indica
ara /regiunea sau tipul
organizaiei care utilizeaz
numele.
Domeniu Nume de lungime variabil unitbv.ro., domeniu
secundar nregistrate pentru o anumit secundar nregistrat pentru
persoan sau organizaie pentru Universitatea Transilvania din
utilizare pe Internet. Aceste nume Braov de ctre registrul DNS
sunt ntotdeauna bazate pe Internet.
domenii principale, n funcie de
tipul organizaiei sau regiunea n
care este utilizat numele.
Subdomeniu Nume adiionale create de econ.unitbv.ro este numele
organizaie, derivate din domeniul de domeniu pentru Facultatea
secundar. Aceste nume cuprind de tiine Economice
numele adugate pentru a crete
arborele DNS i pentru a-l diviza
n departamente sau locaii
geografice.
Gazda sau Nume care reprezint frunzele din econ2.econ.unitbv.ro., n
numele arborele DNS i indic o anumit care prima etichet (econ2)
resursei resurs. n mod normal, prima este numele gazdei DNS
etichet din stnga identifica un pentru un anumit calculator
anumit calculator din reea. din reea.
Tabelul 2: Componente ale numelui DNS.
Cum funcioneaz DNS
n momentul n care un client trebuie s caute un nume utilizat ntr-un program,

el interogheaz serverele DNS pentru a rezolva acest nume. Fiecare mesaj de
interogare trimis de client conine trei informaii, specificnd ntrebarea la care
serverul trebuie s rspund:
Capitolul 2 41
- un nume de domeniu DNS specificat sub forma FQDN;

- un tip specificat de interogare care poate specifica fie o nregistrare surs n
funcie de tip, fie un anumit tip de interogare;
- o clas specific pentru numele de domeniul DNS. Pentru Serverele DNS de
tip Windows, aceast parte din interogare ar trebui s fie ntotdeauna clasa
Internet (IN).
De exemplu, numele specificat poate fi al unui calculator precum
econ2.econ.unitbv.ro, iar tipul de interogare poate fi de specificat s caute tipul
adres (A).
Interogrile DNS rezolv interogrile n mai multe feluri. Un client poate uneori
s rspund la o interogare prin utilizarea informaiilor din cache, obinute printr-o
interogare precedent. Serverul DNS poate s-i utilizeze propriul cache pentru
interogare sau poate contacta un alt server DNS n beneficiul clientului pentru a
rezolva numele cerul de client, trimind apoi rezultatul ctre client. Acest proces este
cunoscut sub numele de recursivitate.
Pe lng acestea, clientul nsui poate s contacteze servere DNS adiionale
pentru a rezolva numele. n acest scop, clientul utilizeaz interogri separate bazate pe
rspunsurile precedente ale serverelor. Procesul este cunoscut sub numele de iteraie.
n general, interogarea DNS are loc n doi timpi:
- nceputul unei interogri are loc pe un calculator client. Interogarea este
trecut mai apoi unui serviciu de rezolvare, serviciul client DNS;
- cnd o interogare nu poate fi rezolvat local, se pot interoga servere DNS
pentru a rezolva numele.
Cei mai muli clieni DNS execut o cerere de tip cutare normal (lookup), n
care cutarea este fcut pe baza numelui de domeniu DNS care este cunoscut, stocat
sub form de adres surs (de tip A). Acest tip de interogare ateapt ca rezultat o
adres IP a resursei trimise n interogare.
42 Serviciul HTTP.Aplicaii Web.
3. Serviciul HTTP. Aplicaii Web.
In zilele noastre, cea mai utilizat metod de a interaciona cu un server Web

este aceea a arhitecturii client/server bazat pe tehnologie Web. Procesul schimbului de
informaii utilizat n tehnologia Web nu difer de procesul implementat de arhitectura
standard client/server, n care programul server gestioneaz procesarea interogrilor
recepionate de la programele clieni.
n cadrul procesului de schimb de informaii utilizat de tehnologiile web,
programele client sunt executate n programe de navigare web, care se gsesc de obicei
pe staiile de lucru sub forma aplicaiilor auxiliare, pe post de clieni. Browser-ele web
sunt utilizate pentru vizualizarea i interpretarea imediat a documentelor web stocate
pe server, ca i pentru acces la alte servicii speciale, precum:
Copierea de fiiere de pe servere FTP (client FTP);
Oferirea de sesiuni virtuale la server (Telnet);
Acces prin meniuri la resursele calculatoarelor de la distan (Gopher).
Accesul la aceste funcii speciale este posibil innd cont de faptul c, nc de la
nceput, programele de navigare web au fost create pentru acces multiprotocol, pentru
a oferi o interfa unic pentru acces la mai multe resurse din reea. La ora actual, cele
mai cunoscute navigatoare web sunt Internet Explorer (Microsoft), Opera (Opera) i
FireFox (Open Source).
n cadrul schemei de interaciune cu tehnologiile web, serverul web acioneaz
ca un program server principal. Acesta este lansat pe server i implementeaz
procesarea interogrilor care sunt transmise de ctre clieni, interaciunea dintre clienii
web i serverul web fiind ndeplinit pe baza regulilor stabilite de protocolul HTTP
(HyperText Transfer Protocol). n momentul pornirii serverului web, acesta ncepe s
asculte sau s controleze un port logic din reea, care, n mod standard pentru
acestea, este cel cu numrul 80, i presupune c toate mesajele transmise ctre acest
port sunt destinate serverului web.
n momentul recepionrii unei interogri de la clientul web, serverul web
stabilete o conexiune prin utilizarea TCP/IP i ncepe s schimbe informaii cu
clientul prin protocolul HTTP. n cazul n care clientul dorete acces la informaii
protejate de pe serverul web, serverul poate cere s fie introduse un identificator i o
parol pentru utilizator, aceste documente web protejate fiind astfel accesibile doar
utilizatorilor cu drepturile de acces potrivite.
Documentele web recepionate de browser de la serverul web sunt reprezentate
de fiiere text scrise ntr-un limbaj special, numit HTML (HyperText Markup
Language), limbaj care const ntr-un set de nelegeri care definesc formatarea
textului i cum va arta acesta n cadrul ferestrei navigatorului web. Marcajele, care
definesc formatarea, controleaz de asemenea cum vor fi afiate legturile ctre alte
obiecte sau ctre grafice. n plus fa de limbajul de marcare, n documentul HTML
pot fi inserate programe scrise n JavaScript i VBScript, programe care vor fi
interpretate doar de ctre browserul web n momentul n care documentul web va fi
ncrcat i afiat.
Capitolul 3 43
Funcionarea serverelor HTTP
Este greu de imaginat cazul n care administratorul unui server ar dori s fac
disponibil pentru toat lumea sistemul de fiiere al serverului Web. Deci, serverele web
atribuie un director rdcin (root folder) ca punct de plecare pentru toate cererile
GET. Acest termen mai este utilizat i sub form de home directory, home folder, root
directory, HTTP root, document root sau home root.
n cazul n care serverul rdcin este
C:\Inetpub\wwwroot,
iar serverul a primit o cerere de tip
GET /studenti/grupe/abcd/note.html,
serverul web va cuta n realitate i va trimite fiierul
C:\Inetpub\wwwroot\studenti\grupe\abcd\note.html.
Modalitatea de a vedea datele ca parte a folderului rdcin din serverul web

este foarte util. Chiar dac n realitate datele rezid pe un disc diferit, pentru
managementul spaiului, sau chiar pe o main diferit. Folderele virtuale reprezint
rezolvarea dilemei de mai sus, prin apariia logic a unui folder din afara directorului
rdcin a serverului web ca parte din el.
De exemplu, un site care ine anunurile locale ntr-un folder la
E:\StiriLocale,
iar serverul web are rdcina n
C:\Inetpub\wwwroot.
Administratorul serverului Web poate s defineasc un folder virtual numit /stiri care
s reprezinte calea E:\StiriLocale. Cnd serverul Web recepioneaz cererea
GET /stiri/default.html
el va cuta i va trimite ctre browser fiierul
E:\StiriLocale\default.html
i nu
C:\Inetpub\wwwroot\stiri\default.html.
Un motiv pentru crearea de foldere virtuale este securitatea. Multe servere web
utilizeaz folderele virtuale pentru a implementa permisii de acces la nivel de folder.
Procesarea unei interogri de la client
n cele ce urmeaz vom considera o secven complet de pai executai de

serverul web pentru procesarea unei interogri recepionate de la clientul web:
1. browserul web sau alt client web trimite ctre serverul web o interogare,
cernd anumite resurse. Aceast interogare este transmis n format
HTTP, n timp ce adresa resursei cerute este specificat n format
Uniform Resource Locator (URL). Interogrile sunt fcute de obicei
utiliznd comanda HTTP Get.
2. dup recepionarea interogrii de la client, serverul web determin
existena resursei n cadrul resurselor controlate de serverul respectiv;
3. n cazul n care resursa este disponibil, serverul web determin
drepturile de acces, iar dac aceste drepturi nu au fost nclcate,
returneaz ctre client coninutul resursei dorite;
4. n cazul n care drepturile de acces au fost nclcate, serverul web
respinge interogarea, returnnd clientului atenionarea de rigoare;
5. n cazul n care resurse nu se gsete pe serverul web, serverul determin
informaia despre resurs din fiierele de configuraie, acestea
cuprinznd inclusiv o posibil relocare n reea. Dac resursa a fost
alocat serverului, dar a fost redirectat temporar ctre o alt locaie,
serverul informeaz clientul despre acest fapt;
6. dac serverul web suport un arbore virtual construit din alte servere
web, cutarea va fi redirecionat ctre resursele necesare;
7. dac serverul web este utilizat ca i server proxy, el acioneaz pe de-o
parte ca i server web pentru clientul care a transmis interogarea, iar pe
de alt parte ca i client web pentru a interoga un alt server web. Acesta
este un simplu agent de retransmisie care regsete i stocheaz n cache
pagini web pentru persoanele din interior dar care nu permite accesul
vizitatorilor la resursele interne. Pentru a utiliza un server proxy, fiecare
browser trebuie configurat s poat:
a. trimite toate cererile GET ctre serverul proxy i nu ctre gazda
specificat n URL;
b. s includ ntregul URL, inclusiv numele serverului i portul n
cererea GET.
8. dup returnarea informaiilor ctre client, serverul nchide conexiune cu
acesta.
Capitolul 3 45
Figura 29: Interaciunile dintre client i server.
Figura 30: Server web pe post de agent de retransmisie (proxy).
n cazul n care resursa obinut de la server este un fiier HTML, browserul,

prin examinarea marcajului, poate determina cereri pentru alte fiiere. n acest caz,
browser-ul le regsete prin alte comenzi GET. Serverul web trateaz toate cererile
GET n mod identic, indiferent de tipul fiierului. Sarcina de asamblare a fiierelor
regsite i formatarea paginii revine browser-ului n ntregime.
n mod normal, browser-ele mai trimit pe lng cererea GET i diferite anteturi
care includ informaii adiionale despre conexiune. n cererea urmtoare, de exemplu,
browser-ul indic ce fel de fiiere poate s accepte, ce limb prefer (englez),
mrimea i adncimea de culoare pentru ecranul vizitatorului, sistemul de operare al
vizitatorului i tipul de procesor, numele i versiunea de browser, numele
calculatorului pe care vizitatorul ncearc s-l acceseze i un indicator prin care
browser-ul arat c dorete s utilizeze aceeai conexiune pentru mai multe transferuri
i nu s deschid o nou conexiune pentru fiecare fiier:
GET / HTTP/1.1
Accept: image/gif, image/x-xbitmap, image/jpeg, image/jpg, */*
Accept-Language: en
UA-pixels: 1024x768
UA-color: color16
UA-OS: Windows 2000
UA-CPU: x86
Visitor-Agent: Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows 2000)
Host: econ.unitbv.ro
Connection: Keep-Alive
n rspuns la aceast cerere, serverul rspunde cu un antet pentru fiecare pagin

n care sunt indicate: un cod de stare (200 OK, numele i versiunea serverului web,
dorina de a reutiliza conexiunea, data i ora, tipul fiierului (text/html), posibilitatea
de a oferi o poriune de bytes a unei pagini, data ultimei modificri a paginii returnate
i lungimea paginii returnate n bytes.
HTTP/1.0 200 OK
Server: Microsoft-IIS/6.0
Connection: keep-alive
Date: Sat, 19 Oct 2002 22:41:10 GMT
Content-Type: text/html
Accept-Ranges: bytes
Last-Modified: Mon, 05 Nov 2002 03:50:15 GMT
Content-Length: 5574
Paginile web ce conin formulare utilizeaz i al doilea tip de cerere numit

POST. Metoda POST utilizeaz anteturi HTTP adiionale pentru a transmite numele i
valorile cmpurilor dintr-un formular, oferind n acest fel o mai mare flexibilitate i
capacitate de manipulare a datelor dect utilizarea metodei GET mpreun cu query
string.
Explicarea complet a anteturilor HTTP nu constituie scopul acestei lucrri, dar
autorii de pagini web trebuie s fie contieni de faptul c browser-ele i serverele web
schimb ntre ele o varietate de informaii despre ele nsele. De exemplu, informaiile
oferite de browser-e pot fi utilizate de servere pentru a rspunde n mod diferit de la
browser la browser.
Serverele web moderne pot fi utilizate pentru rezolvarea unei clase mai largi de
probleme, ntre care enumerm:
suport pentru o baz de date de documente ierarhice, procesarea
interogrilor i controlul accesului la informaii pentru programele
client-side;
pre-procesarea datelor nainte de a rspunde interogrii;
interaciune cu alte programe externet i alte servere (motoare de cutare,
de exemplu).
HTTPS. Secure Sockets Layer
Securitatea este ntotdeauna o problem pe Web, mai ales pentru activitile

care necesit transfer de bani, schimb de numere de cri de credit, numere de conturi
bancare sau alte tranzacii financiare. n aceste cazuri, ambele pri ale unei astfel de
tranzacii doresc criptarea informaiilor astfel nct nimeni s nu poat interveni n
Capitolul 3 47
comunicaie s modifice sau s duplice tranzacia, sau s captureze datele pentru uz

fraudulos.
Secure Sockets Layer (SSL) ofer un astfel de criptare pentru Web. SSL este
utilizat n felul urmtor:
1. vizitatorul Web trimite un URL avnd ca protocol de identificare https;
2. browser-ul contacteaz serverul Web pe portul 443 (portul 80 este implicit
pentru trafic normal);
3. browser-ul i serverul negociaz o cheie de criptare pentru sesiunea curent.
Aceast cheie cuprinde factori specifici pentru calculatorul vizitatorului,
precum adresa IP, fcnd puin probabil faptul ca alt calculator s ghiceasc
sau s obin cheia respectiv;
4. dup stabilirea cheii de criptare, toate comunicaiile, inclusiv URL-urile
https sunt criptate cu cheia respectiv, dup care:
a. browser-ul trimite datele criptate ctre serviciul SSL pe portul 443;
b. serviciul SSL decripteaz transmisia i o nainteaz, intern, ctre
serverul i portul cerut;
c. serverul SSL primete rspunsul serverului Web, l cripteaz i l
transmite ctre browser;
d. browser-ul face decriptarea i afieaz rezultatele;
Figura 31: Interaciunea ntre client i server prin SSL.
Browser-ele sau clienii n general, pot s iniieze ntotdeauna o conexiune SSL,

dar pentru ca aceasta s funcioneze, serverul web trebuie s fie corect configurat n
ceea ce privete conexiunile criptate.
HTTP protocol fr stare

Cea mai mare limitate a HTTP este faptul c nu are stare. Acest lucru semnific
faptul c o conexiune este nchis imediat dup ce este transmis o pagin, iar serverul
nu reine informaii folositoare despre acest lucru. Acest fapt devine de-a dreptul
suprtor cnd o singur tranzacie necesit cteva pagini Web pentru a fi finalizat.
Presupunnd c un vizitator aduce pe ecran prima pagin Web, transmite anumite
informaii i apoi el obine al doilea ecran pentru introducerea altor date. Cnd
vizitatorul trimite cea de-a doua pagin, serverul nu mai tie ce date s-au trimis n
prima pagin.
Pentru aceast dilem exist trei soluii:
- serverul trebuie s scrie toate datele referitoare la o tranzacie pe fiecare
pagin web, iar browser-ul s le transmit napoi cu fiecare tranzacie. Acest
lucru presupune utilizarea de cmpuri ascunse de tip formular pentru fiecare
articol;
- serverul i browser-ul s schimbe date referitoare la tranzacii sub form de
cookie-uri. Cookie-urile sunt cmpuri de date pe care browser-ele i
serverele le schimb ntre ele prin intermediul anteturilor HTTP speciale.
Cookie-urile pot fi aplicate unei pagini sau unui site, dar cookie-urile dintr-
un site nu pot fi vzute de altul;
- serverul Web s menin datele tranzaciei ntr-un fiier sau baz de date
special conceput pentru acest lucru. Pentru regsirea datelor se transmite un
identificator de tranzacie ctre i de la server prin cmpuri ascunse, query
string sau cookie-uri.
n mod implicit cookie-urile rezid n memoria browser-ului i sunt terse n
momentul n care vizitatorul l nchide. Cu toate acestea, o pagin web poate preciza
faptul ca un cookie s fie salvat n mod persistent, ntr-un fiier special de pe discul
vizitatorului. Ct timp cookie-ul exist pentru o anumit pagin Web, folder sau site,
browser-ul l transmite ctre server odat cu fiecare cerere, pn la expirarea cookie-
ului. Serverul specific de fiecare dat o dat de expirare pentru acel cookie.
Server HTTP virtuale
Contrar credinei potrivit creia toate site-urile ncep cu www i se termin ntr-
un nume de domeniu principal, nu exist nici o lege specific pentru aceasta. Cu toate
acestea, vizitatorii ateapt acest lucru, crend probleme att pentru site-urile mari ct
i pentru cele mai mici.
Pentru site-urile Web mari, problema apare n momentul n care se dorete
construirea de servere suficient de puternice ca s rspund la sute sau mii de cereri pe
secund. Soluia este upgrade-ul software i hardware sau setarea de servere adiionale
pentru diferite nivele ale meniurilor din paginile web. Exist, de asemenea, i sisteme
care s distribuie n mod aleator cererile primite ctre unul sau mai multe servere
configurate n mod identic, chiar dac cererile specific aceeai adres IP.
Pentru site-urile web mici, problema este costul construirii serverelor web
separate, chiar dac numrul de vizitatori pe zi este mic sau moderat. Soluia normal
este instalarea mai multor site-uri web pe aceeai main server, chiar dac proprietarii
Capitolul 3 49
de site-uri doresc nume precum www.<nume-site>.ro sau www.<nume-site>.com n loc

de www.<provider>.ro/<nume-site>.
Serverele virtuale ofer o soluie elegant la aceast problem. Un administrator
seteaz nume DNS i adrese IP diferite pentru fiecare site Web, configurnd software-
ul de reea al mainii s rspund la mai multe astfel de adrese. n cele din urm
administratorul configureaz serverul web s acceseze foldere rdcin diferite, n
funcie de adresa IP specificat de cererea vizitatorului. n acest fel site-uri cu nume
precum www.<nume-site>.ro sau www.<nume-site>.com pot accesa foldere rdcin
diferite n aceeai maina fizic.
Pentru a se asigura faptul c fiecare utilizator va atinge destinaia dorit, pentru
fiecare site trebuie configurat o identitate unic. Deci, fiecare site web trebuie distins
de altul prin cel puin una din modalitile unice de identificare: un nume pentru
antetul gazdei, o adres IP sau un numr de port TCP.
Identificator site web Utilizare

Nume pentru antet Recomandat pentru cele mai multe situaii. Prin setarea de
(host header) anteturi diferite pentru fiecare site, se poate utiliza o adres IP
unic i acelai port pentru mai multe servere virtuale;
Adres IP unic Utilizat n principal pentru serviciile Web care necesit
utilizare HTTPS (Secure Socket Layer) pe serverul local;
Port TCP nestandard Nu este n general recomandat utilizarea de porturi TCP
nestandard, deoarece conexiunile (majoritii) utilizatorilor
sunt blocate prin intermediul firewall-urilor. Porturile
nestandard pot fi folosite att pentru dezvoltarea de site-uri
Web private ct i pentru testarea, dar mai puin pentru
producie.
Tabelul 3: Modaliti de identificare a site-urilor web.
Prin schimbarea unuia din aceti identificatori se pot crea identiti unice pentru
site-uri web multiple fr instalarea unui server dedicat pentru fiecare site. De
asemenea, se poate specifica un director rdcin pentru fiecare site n parte, att pe
serverul local ct i pe resurse partajate din reea.
Standardizarea unei metode pentru identificarea unic a unui site web la nivel
de server (main) este de preferin fcut prin intermediul anteturilor unice.
Utilizarea unei metode unice standard per server mbuntete performana prin
optimizarea cache-ului i a cutrii rutelor pentru adresare. Utilizarea oricrei
combinaii de anteturi, adrese unice IP i porturi nestandard conduce la degradarea
performanei tuturor site-urilor web de pe un server.
Consolidarea site-urilor web are ca avantaje economisirea resurselor hardware,
conservarea spaiului i reducerea costurilor pentru energie.
O scurt trecere n revist a programrii la nivel de server web

Trimiterea de pagini gata create ctre client este o funcie util, dar generarea de
pagini dinamice, din zbor ofer o flexibilitate considerabil mai mare. Generarea de
pagini cu coninut dinamic necesit programare, dar nseamn i faptul c acelai URL
poate produce rezultate diferite, n funcie de dat, or, tipul browser-ului,
interaciunea cu utilizatorul sau orice alte informaii disponibile pe serverul de web.
Aceeai tehnologie este utilizat pentru a procesa intrrile din formulare (datele care
sunt trimise pe server) i pentru a afia datele din bazele de date.
Majoritatea serverelor HTTP ofer i faciliti de programare server-side care
precum faciliti de cutare n text sau procesarea datelor trimise pe server prin
intermediul formularelor.
n continuare, enumerm cteva dintre cele mai populare modaliti de creare
de pagini cu coninut dinamic:
- Common Gateway Interface (CGI);
- Internet Server Application Programming Interface (ISAPI);
- Active Server Pages (ASP);
- ASP.NET;
- Java Server Pages;
- PHP;
- Perl;
Common Gateway Interface (CGI) n momentul n care un vizitator al unei
pagini utilizeaz un hyperlink, URL asociat nu identific un fiier de pe server care
trebuie transmis ctre browser ci un program pe care trebuie s-l execute serverul de
web. Aceste programe primesc, de obicei, date de intrare din formularele HTML sau
datele adugate la sfritul unui URL i genereaz HTML care va fi trimis ctre
browser pentru afiare. Prin intermediul acestor programe care se execut pe server se
pot actualiza baze de date de pe server, se pot trimite mesaje e-mail sau se pot executa
alte aciuni necesare;
Internet Server Application Programming Interface (ISAPI) aceast
modalitate de creare de pagini HTML dinamice este similar CGI n ceea ce privete
funciile ndeplinite, dar este implementat n mod diferit. Astfel, programele ISAPI
sunt biblioteci cu ncrcare dinamic (DLL) pe care sistemul de operare trebuie s le
ncarce numai o singur dat, pentru orice numr de execuii. n contrast, aplicaiile
CGI sunt fiiere executabile (EXE) care trebuie ncrcate, iniializate, executate i
descrcate din memorie la fiecare cerere. Pentru execuia unei aplicaii de tip ISAPI,
vizitatorul va trimite ctre server o cerere sub forma unui URL ce conine numele unei
biblioteci cu ncrcare dinamic;
Active Server Pages (ASP) spre deosebire de CGI i ISAPI, paginile ASP
constau din cod HTML amestecat cu codul unui limbaj de programare. Serverul Web
interpreteaz i execut codul programului i trimite ctre browser rezultatul acestei
execuii. Pagina web care conine script la nivel de server (server-side) i este creat
prin aceast modalitate are extensia .asp. Programatorii utilizeaz de obicei pentru
paginile ASP cod creat utiliznd limbajul Microsoft VBScript i JavaScript. Aceste
limbaje pot invoca servicii integrate n funciile serverului web, controale ActiveX,
applet-uri Java sau alte obiecte.
Capitolul 3 51
ctre alte
ASP.NET
resurse, dar
paginile
pot i sASP.NET
activeze constau
programedinla programe
nivel de server,
scrise s
nlediferite
interpreteze
limbajei
de programare
s le lanseze ncareexecuie,
se execut
duplacum
nivelcere
de server
documentul
web, mpreun
web carecueste
un set
deschis.
de controale
Aceste
ASP.NET la
programe sunt
nivel
transferate
de servermpreun
i controale
cu HTML
documentul
care pot
webfi controlate
curent de lapenivel
serverul
de server.
web.
Diferena
Acest tip de
esenial
procesare
fadistribuit
de versiunea
a informaiilor
anterioar (ASP)
asigurconst
concentrarea
n compilarea
ntregului
paginii
sistem
n
momentul
al aplicaieiprimei
la nivelexecuii
de server(pagina
web. poate fi compilat i anterior execuiei), ducnd
astfel laExist
o performan
trei tipurideosebit
mari de nprograme
comparaie
carecupot
scripturile
fi asociate
ASP.unui document web i
transferate ctre o staie de lucru n vederea execuiei:
Applet-uri Java, pregtite i executate de tehnologia Java;
Programe scrise n diverse limbaje de scripting (JavaScript,
VBScript, VRML, etc);
Componente ActiveX, legate de tehnologia ActiveX.
Faptul c exist o astfel de varietate de programe mobile poate fi explicat att
prin capacitile i funcionalitile diferite ct i prin competiia dintre marile
companii dezvoltatoare de aplicaii (Sun Microsystems, Microsoft, Macromedia etc.).
Tehnologia Java
Java a fost creat de Sun Microsystems la nceputul anilor 1990, ca rspuns la

cererea acut de programe orientate nspre utilizare n mediul de reea i integrate cu
tehnologia Web. Fora conductoare din spatele tehnologiei Java const n combinarea
cererii de mobilitate i independen de hardware i sisteme de operare, cu sigurana i
eficiena procesrii informaiei. Ca rezultat, a fost dezvoltat limbajul Java, iar
tehnologia integrat care presupune crearea i utilizarea de programe mobile este
cunoscut sub denumirea de tehnologie Java.
Java este un limbaj de programare simplu, orientat-obiect, construit pe baza
limbajului C++, din care au fost eliminate unele faciliti care nu au fost considerate
necesare, n timp ce au fost adugate altele, care s ofere siguran i eficien pentru
calcula distribuit. Multe din aceste faciliti au fost mprumutate din limbajele
Objective C i Smalltalk. Att dezvoltarea modular a programelor, implementat n
limbaj ct i simplitatea nsi a limbajului permit nu numai dezvoltarea rapid de noi
programe, ci i actualizarea aplicaiilor scrise i testate anterior n Java. Pe lng
elementele standard de limbaj, Java cuprinde o serie de biblioteci utile, din care se pot
construi aplicaii de orice complexitate. De asemenea, setul standard de biblioteci
poate fi oricnd suplimentat cu funcii noi importante.
Programele Java create pentru execuia pe staii de lucru n mediul de execuie
al unui browser web sunt numite applet-uri Java, sau applet-uri. n concordan cu
natura sa proprie, fiecare applet reprezint un mic program n care trebuie specificate
anumite funcii n mod obligatoriu. Applet-ul este ncrcat de pe server prin reea i
executat n mediul de lucru al browser-lui, conform figurii urmtoare. Applet-urile nu
sunt cuprinse n documentele web, ci sunt stocate n fiiere separate pe server, fiind
descrcate numai dac documentele web au specificate tag-uri speciale pentru acest
lucru (tag-ul <APPLET>).
Figura 32: Transferul i execuia applet-urilor Java.
Independena byte-code a Java de platforme hardware i software este posibil

prin implementarea unei aplicaii numite procesor virtual Java, creat pentru
interpretarea applet-urilor pe fiecare din aceste platforme.
Programele de tip Java byte-code au urmtoarele faciliti:
acestea pot fi interpretate i compilate on the fly sau din zbor,
direct n cod-main pentru orice platform hardware existent;
mrimea comenzii din byte-code este redus la minimum prin
reducerea complexitii i mrimii applet-urilor Java, n comparaie
cu orice alte programe;
fiecare byte-code al programelor conine informaii complete despre
program, permind testarea n vederea siguranei execuiei.
Compilarea din zbor, cunoscut i sub numele de compilare dinamic, se
refer la conversia applet-urilor Java n codul main nativ de execuie al staiei de
lucru, chiar nainte de execuie. Dup conversie, aceste programe pot fi executate ca i
programe native. Aceast compilare dinamic utilizeaz un compilator specializat n
locul unei maini virtuale, accelernd viteza de execuie a applet-urilor. Cu toate
acestea, sunt pierdute anumite msuri luate pentru sigurana procesrii informaiilor, de
aceea compilarea dinamic a applet-urilor Java n interiorul browser-elor web nu se
practic.
Nu numai applet-urile, adic aplicaiile mobile, pot fi scrise n limbajul Java, ci
i aplicaii statice. Pentru a obine un nivel mai nalt de performan, codul surs al
programelor se compileaz nu n byet-code, ci n cod dependent de main, care
permite execuia direct de ctre procesor.
Astzi exist o mulime de instrumente de dezvoltare pentru crearea att a
applet-urilor Java, ct i a aplicaiilor Java. Printre acestea se numr Microsoft Visual
J++, Borland Jbuilder, Sun Microsystems Java Workshop etc.
Tehnologii bazate pe utilizarea limbajelor de scripting
Tehnologiile pentru dezvoltarea programelor mobile bazate pe utilizarea

limbajelor de scripting au aprut i s-au dezvoltat n paralel cu tehnologia Java. Cea
mai important diferen ntre tehnologiile sau limbajele de scripting i Java este
interpretarea comand-cu-comand a sursei programelor de scripting, ceea ce nu face
Capitolul 3 53
necesar compilarea n byte-code, n vederea execuiei. n acest caz, funcia de

interpretare a codului este realizat de ctre browser-ul web.
Natura limbajelor de scripting, numite de asemenea i macro-limbaje,
faciliteaz depanarea i dezvoltarea programelor scrise cu ele. Printre principalele
limbaje de scripting create n vederea dezvoltrii de programe mobile se numr:
JavaScript, dezvoltate n colaborare de Netscape i Sun Microsystems;
VBScript, dezvoltat de Microsoft pentru utilizarea n Internet Explorer;
Virtual Reality Modeling Language (VRML), dezvoltat de Silicon
Graphics;
Flash ActionScript, realizat de Macromedia pentru realizarea
interactivitii cu obiectele Flash.
JavaScript a fost dezvoltat iniial de Netscape i a aprut pentru prima dat n
browser-ul web Netscape Navigator 2.0 sub denumirea de LiveScript. Dup nceperea
colaborrii cuSun Microsystem i apropierea sau trecerea sub influena Java, limbajul
s-a numit JavaScript. JavaScript nu este un limbaj derivat din Java i, cu toate c au n
comun unele atribute, ele pot fi numite doar rude ndeprtate. O comparaie ntre Java
i JavaScript se poate observa i n tabelul urmtor:
Java JavaScript
Programul trebuie compilat n byte-code Programul este interpretat la nivel de
pentru a se putea executa la nivelde client client n forma iniial, bazat pe text
Este orientat obiect. Applet-urile constau Bazat pe obiecte. Nu exist clase pentru
din obiecte descrise cu ajutorul claselor i mecanismul de motenire
motenirii
Applet-urile sunt apelate de ctre paginile Programele sunt apelate de ctre paginile
web, dar sunt stocate separat de acestea, web i pot fi construite att direct n
n fiiere individuale documentele web ct i separat de acestea
Toate tipurile de date i variabilele trebuie Tipurile de date i variabilele nu trebuie
declarate nainte de utilizare declarate
Legare static. Legturile dintre obiecte Legare dinamic. Legturile dintre
trebuie s existe n momentul compilrii obiecte sunt verificate n timpul execuiei
Applet-urile nu pot scrie pe disc sau Applet-urile nu pot scrie pe disc sau
executa funcii sistem executa funcii sistem
Tabelul 4: Comparaie ntre Java i JavaScript.
JavaScript este un limbaj simplificat, interpretat, bazat pe funcii orientate-

obiect. Simplitatea i se datoreaz lipsei rigiditii arhitecturii de tipuri i a semanticii.
Natura orientat-obiect se manifest prin abilitatea de a opera cu fereastra browser-
ului, cu bara de stare sau cu alte uniti ale interfeei browser-ului web sau cu alte
obiecte din ierarhie. JavaScript nu este att de bogat ca i limbajul Java, dar este mult
mai uor i mai eficient n realizarea unor sarcini legate de procesarea documentelor
Web sau pentru interaciunea cu utilizatorul n momentul vizualizrii paginilor. Avnd
o mulime de funcii la dispoziie, JavaScript poate lucra cu ferestre de dialog, executa
calcule matematice, produce noi documente, gestiona apsarea pe butoanele din
ferestre etc. Iar tot cu ajutorul JavaScript se pot seta o serie de atribute i proprieti ale
modulelor (plug-in-urilor) care sunt utilizate de ctre browser-ul web.
Comenzile JavaScript sunt scrise direct n pagina web i sunt executate de ctre
browser n timpul ncrcrii acesteia sau n timpul operaiilor specifice executate de
utilizator n timpul interaciunii cu pagina web (de exemplu, apsarea unui obiect din
pagin, poziionarea cursorului de mouse pe un anumit obiect sau introducerea de date
n formulare). La fel ca i n orice alt limbaj, sigurana procesrii informaiilor este
prioritar. JavaScript, dei nu este considerat a fi un limbaj cu un grad nalt de
securitate, ntrunete cele mai multe cerine prin ne-includerea n limbaj a unor funcii
care ar fi dus la vulnerabiliti. La fel ca i applet-urile Java, programele scrise cu
JavaScript nu pot executa operaiuni cu fiiere i nu suport funcii de reea. Un
program scris n JavaScript nu poate, de exemplu, s deschid un port TCP/IP i este
capabil numai s ncarce obiectele la adresele indicate i s formeze datele care vor fi
transferate ctre server. Browser-ele moderne permit utilizatorilor s seteze diferite
niveluri de securitate, astfel nct programele scrise n JavaScript s se concentreze
numai asupra unui interval ngust de informaii.
JavaScript i-a ctigat popularitatea prin faptul c programele se pot dezvolta
rapid, acestea sunt mici i ofer acces simplificat la funciile oferite de ctre browser-
ul web. Principalul dezavantaj al JavaScript este rata mic de execuie, datorat naturii
interpretate a limbajului.
Trebuie s notm faptul c Netscape i Microsoft au implementat JavaScript n
mod diferit, aceste discrepane putnd avea ca rezultat incompatibilitatea utilizrii
programelor realizate pentru Nescape n Internet Explorer i invers. Pentru a elimina
aceste neplceri, este necesar s se verifice facilitile oferite de diverse programe de
tip browser web.
VBScript (Visual Basic Script) este similar cu Java n multe privine. VBScript
este un subset al Visual Basic, fiind de asemenea orientat pentru programarea paginilor
web la nivel de client. Cu VBScript se pot utiliza obiecte diverse, inclusiv obiecte
scrise n alte limbaje.
Tehnologiile ActiveX
ActiveX reprezint un set de tehnologii de la Microsoft care se concentreaz

asupra integrrii i unificrii metodelor de reprezentare i procesare a informaiilor din
reele de calculatoare, construite n concordan cu arhitectura web. Ideea principal a
tehnologiei ActiveX const n mijloacele identice de a accesa informaii din reea, n
care tehnologia web a fost selectat ca baz pentru unificarea acestor mijloace de
acces.
Potrivit filosofiei ActiveX, browser-ul web ar trebui s devin parte integrant a
sistemului de operare. Mai mult, metodele de obinere a accesului la orice informaii
din calculator, de pe serverul local, din reeaua local sau din Internet, ar trebui s fie
absolut identice i transparente pentru utilizator. Acest concept a fost implementat n
browser-ul Microsoft Internet Explorer nc de la versiunea 4.
Capitolul 3 55
Figura 33: Acces uniform la resursele din reea.
Din punct de vedere al mobilitii programelor, tehnologiile ActiveX reprezint

o alternativ la tehnologiile Java i JavaScript, fiind n acelai timp i o modalitate de
suplimentare a acestora din urm. ActiveX ofer nu numai posibilitatea dezvoltrii i
execuiei de programe mobile, ci implementeaz i un numr de posibiliti alternative,
fcnd posibil, de exemplu, apelarea unor funcii pentru vizualizarea i editarea
documentelor Word, Excel, PowerPoint direct din mediul de lucru al browser-ului.
ActiveX suport urmtoarele tipuri de programe mobile, programe care pot fi
ataate documentelor web i transmise ctre staiile de lucru pentru execuie:
Controale ActiveX;
Applet-uri Java;
Programe scrise n limbaje de scripting precum JavaScript, VBScript sau
VRML.
Figura 34: Migrarea programelor prin utilizarea tehnologiei ActiveX.
Controalele ActiveX reprezint de fapt programe executabile care pot fi

ncrcate de pe server pentru execuie la nivelul staiei de lucru. La fel ca i applet-
urile Java, ele nu sunt incluse direct n documentul web, ci exist n fiiere separate.
Controalele ActiveX difer de applet-urile Java astfel:

Controalele ActiveX conin cod executabil care depinde de platforma
hardware i de sistemul de operare, n timp ce applet-urile Java constau
din cod independent de main;
Unitile ActiveX ncrcate la nivel de client rmn n sistemul client, n
timp ce applet-urile Java trebuie ncrcate la fiecare cerere;
Deoarece controalele ActiveX nu funcioneaz la fel ca i applet-urile
Java, sub controlul unui manager de securitate, acestea pot obine acces
la fiierele de staia client i pot executa funcii tipice pentru aplicaiile
convenionale.
Componentele ActiveX, la fel ca i aplicaiile scrise n JavaScript i VBScript,
pot conine apeluri ctre funcii ActiveX n vederea oferirii unui numr de servicii,
printre care:
Crearea de efecte multimedia de nalt calitate;
Deschiderea i editarea documentelor electronice, prin apelarea
aplicaiilor care suport standardul Object Linking and Embedding
(OLE). Un exemplu poate fi editarea documentelor Microsoft Office
direct n browser;
Access la sistemul de operare, n vederea optimizrii parametrilor de
execuie a programelor obinute de la server.
Programele scrise n macro-limbajele JavaScript i VBScript pot automatiza
interaciunea dintre multe obiecte, ntre care applet-uri Java, componente ActiveX i
alte programe instalate la nivelul staiei de lucru client, permind lucrul sub forma
unui spaiu de lucru web integrat.
Dynamic HTML
Dynamic HTML (DHTML) este doar HTML simplu n care au fost adugate
cteva elemente mpreun cu modalitatea de acces la ele prin intermediul limbajelor de
scripting. Noile elemente permit control precis al layout-ului paginii, n timp ce noul
model obiectual permite manipularea acestor elemente prin intermediul scripturilor
client/server i server/side.
Deoarece HTML a fost creat pentru layout-uri curgtoare, nu exista control
asupra modalitii de aezare a texului i a imaginilor i nainte ca paginile s fie
vizualizate pe o mulime de platforme i maini diferite, care s aib ecrane i fonturi
de tipuri diferite.
Mai trziu au fost adugate tag-urile <table> i <font> care au permis un
control mai riguros asupra aezrii n pagin i a stilurilor de afiare, dar i acestea au
limitrile lor. Chiar i JavaScript, care permite manipularea prin programare a
elementelor paginii, precum imagini sau a cmpurilor din formulare, are anumite
limitri.
DHTML a adugat elemente care permit controlul precis al layout-ului paginii:
Capitolul 3 57
foile de stiluri: permit definirea de stiluri diferite pentru prezentarea

texului, precum culori, mrimea marginilor, fonturi etc;
poziionarea coninutului: permite determinarea cu exactitate a
poziionrii elementelor de coninut n fereastra browser-ului.
Elementele se pot suprapune, pot fi ascunse sau pot fi mutate n mod
dinamic;
fonturi descrcabile: presupun c va fi utilizat fontul care este ales
pentru text, chiar dac fontul nu este disponibil pe maina client.
Document Object Model (DOM) definete att proprietile diferitelor elemente
ale paginii, ct i metodele de utilizare pentru modificarea acestora, prin utilizarea
limbajelor de scripting putndu-se modifica n mod dinamic coninutul paginii (de
exemplu pot fi aplicate diferite schimbri n funcie de tipul de browser utilizat sau n
funcie de aciunile utilizatorului).
Trebuie s notm faptul c toate companiile productoare de software de
navigare pe Internet ofer suport pentru DHTML, dar acesta difer de la browser la
browser.
Motoare de cutare
Vestea bun despre Internet i despre componenta sa vizibil, World Wide Web-
ul, este c exist miliarde de pagini disponibile, pagini care ateapt s fie vizitate
pentru a oferi informaii despre o miriad de subiecte. Ceea ce este mai puin bun este
c exist milioane de pagini disponibile, cele mai multe dintre ele denumite n funcie
de dorina autorului, toate pe servere cu nume criptice sau protejate. Totui, n
momentul n care un utilizator dorete s acceseze un anumit subiect, acesta utilizeaz
un motor de cutare pe Internet.
Motoarele de cutare pe Internet sunt site-uri web specializate, create pentru a
ajuta oamenii s gseasc informaii stocate n alte site-uri. Exist multe diferene n
modul n care lucreaz diferitele motoare de cutare, dar acestea execut n general
aceleai trei sarcini de baz:
1. caut pe Internet sau selecteaz pri din Internet, pe baza cuvintelor
importante;
2. rein un index al cuvintelor pe care le gsesc i a locului acestora;
3. permit utilizatorilor s caute cuvinte sau combinaii de cuvinte gsite n
acest index.
Motoarele de cutare iniiale deineau un index cu cteva sute de mii de pagini
i documente, i recepionau i serveau cam dou mii de cereri pe zi. Astzi, un motor
de cutare de vrf indexeaz sute de milioane sau chiar miliarde de pagini i rspunde
la zeci de milioane de interogri pe zi. n continuare vom vedea modalitatea n care
sunt executate aceste sarcini i cum motoarele de cutare de pe Internet altur date
separate pentru ca utilizatorul s gseasc ceea ce are nevoie.
Cnd se vorbete despre motoare de cutare pe Internet, se vorbete n general
despre motoare de cutare pe World Wide Web. Totui, nainte ca web-ul s devin
partea proeminent a Internetului, existau i alt fel de motoare de cutare, care
permiteau utilizatorilor s gseasc informaii n Internet. Astfel, exist i astzi, dar se

utilizeaz foarte puin, programe precum gopher sau Archie, care ineau indexuri
de fiiere stocate pe serverele conectate le Internet, reducnd n mod semnificativ
timpul necesar gsirii programelor sau documentelor. La sfritul anilor 1980,
utilizarea la maximum a Internetului nsemna utilizarea programelor gopher,
Archie, Veronica etc. Astzi cei mai muli utilizatori i limiteaz cutrile la
serverele web, ftp sau de grupuri de dialog.
nainte ca un motor de cutare s poate spun utilizatorilor unde se gsesc
anumite documente, acestea trebuie s fie mai nti gsite. Pentru a gsi informaii din
miliardele de pagini web, un motor de cutare folosete o aplicaie special, numit
robot de cutare sau spider, pentru a construi o list de cuvinte gsite n paginile
web. Procesul prin care un spider i construiete lista se numete web crawling, iar
pentru ca un motor de cutare/spider s construiasc o list eficient de cuvinte, acesta
trebuie s caute printr-o mulime de pagini.
Figura 35: Un "Spider" obine coninutul unei pagini web i creeaz o list de cuvinte cheie care
permit utilizatorilor s gseasc informaiile pe care le doresc.
Un spider i ncepe cutarea prin web pornind de obicei de la o list cu servere
intens utilizate i cu pagini web foarte populare. Spider-ul va ncepe cu un site popular,
indexnd cuvintele din pagini i urmnd toate legturile gsite n site-ul respectiv,
ajungnd n acest fel s traverseze i s indexeze partea cea mai utilizat a web-ului.
Google.com a nceput ca un motor de cutare academic. n lucrarea care descrie
modalitatea de construire a acestuia, Sergey Brin i Lawrence Page au exemplificat ct
de repede poate s lucreze un spider. Astfel, sistemul a fost construit pentru a utiliza
mai muli spider-i, trei de obicei, fiecare spider putnd s in deschise 300 de
conexiuni ctre pagini web la un moment dat. La cea mai ridicat performan,
Capitolul 3 59
folosind patru spider-i, sistemul putea cuta n peste 100 pagini pe secund, genernd
600 kilobytes de date n fiecare secund.
Meninerea unui sistem rapid nsemna de asemenea construirea unui sistem care
s alimenteze spider-ii cu informaii. Astfel, Google.com iniial avea un server dedicat
pentru a oferi URL-uri spider-ilor. Google avea de asemenea i propriul server DNS,
translatarea numelor n adrese fiind semnificativ mai rapid, micornd n acelai timp
i ntrzierile datorate reelelor.
n momentul n care un spider Google vizita o pagin HTML, acesta inea cont
de dou lucruri:
cuvintele gsite n pagin;
poziia acestor cuvinte n pagin.
Cuvintele gsite n titlu, subtitlu, metatag-uri i alte poziii de importan
relativ erau notate cu o semnificaie special n timpul cutrilor iniiate de utilizatori.
De asemenea, spider-ul a fost construit pentru a indexa toate cuvintele semnificative
din pagin, lsnd la o parte cuvintele de legtur.
Ali spider-i folosesc alte procedee pentru indexare, permind, spre exemplu,
spider-ilor s opereze mai rapid sau s permit utilizatorilor s caute mai eficient sau
ambele. De exemplu, unii spider-i menin o list de cuvinte din titlu, subtitlu i
legturi, mpreun cu cele mai utilizate 100 de cuvinte din pagin i fiecare cuvnt din
primele 20 de linii de text. Se pare c Lycos utilizeaz aceast modalitate de indexare a
coninutului paginilor web.
Alte sisteme, precum AltaVista.com, merg n alt direcie, indexnd toate
cuvintele din pagin, inclusiv toate cuvintele de legtur sau nesemnificative.
Aceast mpingere ctre completitudine are i alte modaliti de funcionare, mai ales
prin utilizarea meta-tag-urilor.
Meta-tag-urile permit proprietarului unei pagini s specifice cuvintele cheie i
conceptele sub care va fi indexat pagina respectiv. Acest lucru poate fi folositor n
cazul n care cuvintele din pagin pot avea dou sau mai multe semnificaii, meta-tag-
urile ghidnd motorul de cutare n alegerea celei mai corecte semnificaii pentru
cuvintele respective. Exist de asemenea i anumite pericole n utilizarea acestor tag-
uri, deoarece un proprietar neatent sau fr scrupule ar putea aduga meta-tag-uri care
s se potriveasc celor mai populare subiecte, fr ca acestea s aib nimic cu
coninutul n sine al paginii. Pentru o protecie mpotriva acestei practici, spider-ii
coreleaz de obicei coninutul paginii cu meta-tag-urile, respingnd tag-urile care nu se
potrivesc cu cuvintele din pagin.
Toate cele de mai sus presupun faptul c proprietarul paginii sau site-ului
dorete ca pagina/site-ul s fie inclus n rezultatele activitii motoarelor de cutare. De
multe ori proprietarii nu doresc includerea ntr-un motor de cutare major sau nu
doresc indexarea anumitor pagini dintr-un site. Pentru acest lucru a fost dezvoltat
protocolul de excludere al roboilor (robot exclusion protocol). Acest protocol,
implementat n seciunea de meta-tag-uri de la nceputul unei pagini web, comunic
robotului de cutare s nu indexeze pagina i/sau s nu urmreasc nici unul din link-
urile din pagina respectiv.
Dup ce spider-ii au terminat sarcina de gsire a informaiilor n paginile web
(trebuie s notm faptul c aceast sarcin nu se termin niciodat - din cauza naturii
mereu schimbtoare a web-ului, spider-ii indexeaz pagini n permanen), motorul de

cutare trebuie s stocheze informaiile adunate ntr-o modalitate utilizabil. Exist
astfel dou componente care fac datele adunate accesibile utilizatorilor:
informaia stocat cu datele;
metoda n care este indexat informaia.
n cel mai simplu caz, un motor de cutare doar va stoca cuvintele i URL-ul
unde au fost gsite. n realitate, acest lucru ar face dintr-un motor de cutare unul cu
utilizri limitate, deoarece nu ar exista nici o modalitate de a spune dac acel cuvnt a
fost utilizat ntr-un context important sau unul trivial n pagina respectiv, nici dac
acel cuvnt a fost utilizat o singur dat sau de mai multe ori, sau dac pagina conine
legturi ctre alte pagini cu acel cuvnt. Cu alte cuvinte, nu ar fi nici o posibilitate de a
construi un clasament care ar ncerca s prezinte cele mai utile pagini la nceputul listei
de rezultate.
Pentru a crea i afia cele mai utile rezulte, cele mai multe motoare de cutare
stocheaz mult mai multe date dect cuvntul i URL-ul n care a fost gsit. Un motor
ar putea stoca numrul de apariii al cuvntului n pagin, putnd de asemenea s
asigneze cte o greutate fiecrei intrri, cu valori mai mari ataate cuvintelor care
apar ctre nceputul documentului, n subtitluri, legturi, meta-tag-uri sau titlul paginii.
Fiecare motor de cutare comercial are diferite formule sau modaliti pentru asignarea
greutii pentru cuvintele din index. Acesta este unul din motivele pentru care o
cutare dup acelai cuvnt n motoare de cutare diferite va produce liste de rezultate
diferite, cu paginile prezentate n ordini diferite, chiar dac sunt indexate aceleai
pagini.
Fr a ine cont de combinaia precis de informaii adiionale stocate de un
motor de cutare, datele vor fi stocate n mod codat, pentru a economisi spaiul de
stocare. De exemplu, documentul original de prezentare al Google.com utiliza 2 bytes,
fiecare din 8 bii, pentru a stoca informaii referitoare la greutate: cuvntul era scris cu
litere mari, mrimea fontului, poziia sau alte informaii necesare clasificrii. Fiecare
factor putea lua 2 sau 3 bii n cei 2 bytes, avnd ca rezultat stocarea unui volum mare
de informaii ntr-un spaiu foarte compact.
Dup ce informaia este compactat/condat, aceasta este gata de indexare. Un
index are un singur scop: permite gsirea foarte rapid a informaiei. Exist mai multe
modaliti de a construi un index, dar una din cele mai eficiente modaliti este
utilizarea unui tabel hash (hash table). Prin hashing, se aplic o formul matematic
pentru ataarea unei valori numerice fiecrui cuvnt, formula fiind construit pentru a
distribui n mod egal intrrile de-a lungul unui numr predeteminat de diviziuni.
Distribuia numeric este diferit de distribuia cuvintelor din alfabet, aceasta fiind
cheia eficienei unui tabel hash.
n limba englez, de exemplu, exist unele litere cu care ncep cele mai multe
cuvinte, n timp ce alte litere sunt la nceputul a mai puine cuvinte (comparai litera
M din dicionar cu litera X). Aceast inegalitate nseamn c gsirea unui cuvnt
care ncepe cu o liter mai popular ar putea lua mai mult timp dect gsirea unui
cuvnt care ncepe cu o liter mai puin utilizat la nceputul cuvintelor. Prin hashing
se elimin aceast diferen i se reduce timpul mediu pentru a gsi o intrare. Tot prin
hashing se separ cuvintele de indecii n sine. Tabela hash conine numrul hash
Capitolul 3 61
mpreun cu un pointer ctre datele efective, date care pot fi sortate n orice direcie.
Combinaia de indexare i stocare eficient face posibil obinerea rapid a
rezultatelor, chiar dac utilizatorul creeaz o interogare complex.
Cutarea printr-un index presupune construirea unei interogri de ctre
utilizator i transmiterea ei ctre motorul de cutare. Interogarea poate fi simpl,
alctuit din minim un cuvnt sau mai complex, necesitnd operator booleeni, care
permit rafinarea i extinderea cutrii.
Operatorii booleeni cei mai des utilizai sunt urmtorii:
AND toi termenii separai prin AND trebuie s apar n pagin
sau n document. Unele motoare de cutare pot folosi + n loc de
AND;
OR cel puin unul din termenii separai prin OR trebuie s apar
n pagin sau document;
NOT termenul sau termenii care urmeaz dup NOT nu trebuie
s apar n document. Unele motoare de cutare pot folosi - n
locul cuvntului NOT;
FOLLOWED BY unul din termeni trebuie s fie urmat n mod
direct de ctre altul;
NEAR unul din termeni trebuie s fie la o distan specificat n
cuvinte de cellalt termen;
Ghilimele cuvintele dintre ghilimele sunt tratate sub form de fraz,
iar acea fraz trebuie s fie gsit n interiorul documentului sau
paginii;
Cutrile definite prin operatorii booleeni sunt cutri literale, n care motorul
caut cuvintele sau frazele exact cum sunt introduse. Acest lucru poate fi o problem
n cazul cuvintelor cu mai multe nelesuri. n cazul n care utilizatorul este interesat
doar n gsirea paginilor care conin doar unul din sensuri, se pot astfel de interogri,
dar ar fi mai util ca motorul de cutare s realizeze acest lucru n mod automat.
Astfel, una din ariile de cercetare n domeniul motoarelor de cutare este cel al
cutrii bazate pe concepte. Unele din aceste cercetri presupun utilizarea analizei
statistice n pagini care conin cuvintele sau frazele care sunt cutate, pentru a gsi alte
pagini n care utilizatorul ar putea fi interesat.
Alte domenii de cercetare privesc interogrile bazate pe limbaj natural, putnd
astfel fi introduse interogri la fel ca ntrebrile puse oamenilor, fr a mai fi nevoie de
operatori booleeni sau structuri de interogri complexe. Cel mai important motor de
cutare care folosete limbajul natural este AskJeeves.com, care parseaz interogrile
pentru a gsi cuvintele cheie, pe care le aplic mai apoi indexului de site-uri construit.
AskJeeves.com lucreaz cel mai bine cu interogri simple, dar exist o competiie
deosebit n acest sens.
n tabelul urmtor se poate observa o comparaie ntre trei motoare de cutare
foarte populare.
Motor de Google Yahoo! Search Teoma

cutare http://google.com/ search.yahoo.com http://www.teoma.com/
Link-uri pentru http://www.google.com/h http://help.yahoo.com/he http://static.wc.teoma.co
ajutor elp/index.html lp/us/ysearch/basics/basi m/docs/teoma/about/sear

cs-04.html chtips.html
Mrime Peste 8 miliarde pagini. Peste 3 miliarde de Pretinde c are 1 miliard
(mrimea Aproximativ 25% nu sunt pagini, indexate i de pagini indexabile i
variaz de la o indexate pe deplin (nu interogabile n ntregime. interogabile n ntregime
zi la alta) pot fi cutate cuvinte n i nc 1 miliard indexate
interior). Paginile parial.
neindexate sunt afiate n
cazul n care interogarea
se potrivete cu titlul sau
cu alte pagini care
conduc la ele.
Faciliti i Clasificarea rangurilor Prescurtrile permit Rang n funcie de
limitri este fcut cu acces rapid la dicionar, Subject-Specific
PageRank. Limitare la sinonime, patente, trafic, Popularity. Sugereaz
10 cuvinte pe cutare, aciuni, enciclopedie etc. termini n rezultat pentru
excluznd OR. Indexeaz a-l rafina. Sugereaz
primii 101 KB din pagini pagini cu multe link-uri
web i 120 KB din n rezultate.
documente PDF.
Cutare dup Da. Utilizeaz . Da. Utilizeaz . Da. Utilizeaz .
fraz Utilizeaz i cuvinte de Utilizeaz i cuvinte de
oprire n fraz. oprire n fraz.
Logic Parial. AND este Accept AND, OR, NOT, Parial. AND este
boolean implicit ntre cuvine. OR AND NOT, (), toate implicit ntre cuvine. OR
trebuie scris cu litere scrise cu litere mari. trebuie scris cu litere
mari. - pentru mari. - pentru
excludere. Nu permite excludere. Nu permite
paranteze sau imbricare. paranteze sau imbricare.
+Necesit / - excludere - excludere - excludere
-Excludere + permite gsirea + permite gsirea + permite gsirea
cuvintelor de oprire (ex: cuvintelor comune "+in cuvintelor de oprire (ex:
+in) truth" +in)
Sub-cutare La sfritul paginii de Adugare de termeni Adugare de termeni.
rezultat exist Search REFINE sugreaz sub-
within results" pentru a subiecte n rezultate
introduce mai muli
termini
Clasificarea Bazat pe popularitatea FuzzyAND automat. Bazat pe
rezultatelor paginii msurat n Subject-Specific
legturi ctre ea de la alte Popularity, legturi
pagini: rang nalt dac ctre o pagin de la
multe alte pagini se leag pagini nrudite.
la ea. Este implicat i
FuzzyAND3. Rang i pe
baza paginilor din cache,
3
http://www.lib.berkeley.edu/TeachingLib/Guides/Internet/Glossary.html#FuzzyAnd
Capitolul 3 63
care pot s nu fie cele

mai recente.
Limitarea link: link: intitle:
cmpurilor site: site: inurl:
allintitle: intitle: site:
intitle: inurl: geoloc:
allinurl: url:
inurl: hostname:
Se gsesc i n opiunea
Advanced Search.
Trunchiere Nu. Cutare cu variante Nu. Cutare cu variante Nu. Cutare cu variante
de terminaii i sinonime de terminaii i sinonime de terminaii i sinonime
separate prin OR: separate prin OR: separate prin OR:
airline OR airlines airline OR airlines airline OR airlines
Diferen liter Nu. Nu. Nu.
mare/liter
mic
Limb Da, n Advanced Da. Da. Utilizare cu lang:
Search.
Limitare dup In Advanced Search i In Advanced Search In Advanced Search
data cu daterange:
documentului
Traducere Da. Din/n Englez din/n Da.
limbi majore
internaionale i
chinez,corean,japonez
Tabelul 5: Comparaie ntre trei motoare de cutare populare.
Meta-motoarele de cutare transmit interogarea tastat de utilizator ctre mai

multe motoare de cutare n acelai timp, afind ctre utilizatori rezultatele tuturor
cutrilor, n toate motoarele de cutare. Acest tip de motoare de cutare nu deine
propria baz de date cu pagini indexate, transmind interogrile ctre bazele de date
deinute de companiile care dein motoare de cutare.
Totui, din ce n ce mai puine meta-motoare de cutare permit gsirea de date
n cele mai utile baze de date, ele gsindu-i rezultatele din motoare de cutare gratuite
sau de dimensiuni mici ca i din directoare (de subiecte) mici i cu un intens caracter
comercial.
Meta-motoare de In ce caut Interogri Afiare rezultate

cutare complexe
Vivisimo Caut ntr-un numr de Accept i Rezultatele sunt
http://www.vivissi motoare de cutare redus i translateaz nsoite de
mo.com/ de o calitate ndoielnic. cutrile subdiviziuni ale
complexe cu subiectului bazat pe
operatori cuvintele din
booleeni i rezultate, dnd de
limitri de obicei temele majore
cmp. rezultate.
Metacrawler Caut n Google, Yahoo, Accept logic Permit i vizualizarea
& LookSmart, Teoma, boolean, mai separat a rezultatelor
Dogpile Overture, FindWhat. ales n fiecrui motor de
metacrawler.com Include, fr s menioneze modurile de cutare.
dogpile.com exemplicit, ranguri cutare
cumprate. avansat.
Tabelul 6: Meta-motoare de cutare.
Ce este web-ul invizibil?
Partea vizibil a web-ului este ceea ce se poate obine n rezultatele motoarelor

de cutare sau n directoarele de subiecte. Web-ul invizibil este acea parte din web care
nu se poate obine n rezultatele cutrii precum i alte link-uri coninute n aceste
tipuri de pagini.
Baze de date : cea mai mare parte a web-ului invizibil este alctuit din
coninutul al mii de baze de date specializate care pot fi cutate prin web.
Rezultatele cutrii n multe din aceste baze de date sunt transmise ctre
utilizatorul final sub form de pagini web care sunt generate doar ca
rspuns la interogarea utilizatorului. Asemenea pagini nu sunt stocate
nicieri, fiind mai ieftin i mai rapid de generat n mod dinamic
rspunsul fiecrei interogri dect de stocat toate paginile posibile
coninnd toate rspunsurile posibile la ntrebrile sau interogrile
diverilor utilizatori.
Paginile excluse: exist anumite tipuri de pagini care sunt excluse din
rezultatele motoarelor de cutare din cauza politicilor. Nu exist nici un
motiv tehnic ca aceste pagini s nu fie incluse n rezultat, fiind mai mult
o chestiune de selectare includerii sau neincluderii n baze de date deja
uriae i a cror interogare produce un venit nesemnificativ.
De ce sunt unele pagini invizibile ? Exist dou motive pentru care un motor de
cutare nu conine o pagin: 1. motive tehnice care interzic accesul i 2. decizia de a
exclude.
1. Barierele tehnice pot fi mprite n dou categorii:
Este necesar scrierea sau inteligena. Dac singura modalitate de a
accesa o pagin web este de a scrie ceva sau de a selecta o combinaie de
opiuni, motoarele de cutare nu pot face acest lucru. Explicaia este c
roboii de cutare traverseaz web-ul pe baza legturilor dintre pagini; n
cazul n care nu exist nici o legtur ctre o pagin, roboii nu o pot
vedea. De asemenea, roboii nu pot alege una sau mai multe opiuni
nainte de a parcurge o pagin. Paginile generate dinamic pot s nu fie de
asemenea incluse n rezultate, deoarece aceste pagini nu sunt stocate,
avnd coninut unic, generat la fiecare cerere.
Capitolul 3 65
Necesitatea autentificrii. Toate site-urile care necesit autentificare sunt

nchise motoarelor de cutare, deoarece roboii ar avea nevoie de ceva
necunoscut (username/parol, de exemplu). Exist milioane de astfel de
site-uri care necesit autentificare, deoarece coninutul acestora nu este
gratuit sau au impus altfel de restricii, de exemplu.
2. Excluderea intenionat a paginilor. Motoarele de cutare pot s nu includ
n index pagini deoarece formatul acestora sau al documentelor este accesat
rar sau nu poate fi indexat n mod corespunztor. Nu exist nici un motiv
tehnic pentru a le exclude ci doar o politic a companiei deintoare a
motorului de cutare. Motivul este urmtorul: bazele de date ale motoarelor
de cutare i roboii de cutare sunt optimizate pentru a citi HTML. Alte
tipuri de limbaje pot conine coduri sau necesiti de formatare
incompatibile cu HTML. De asemenea, paginile care conin numai imagini
sunt deseori omise, deoarece nu exist text care s fie inclus n index.
Exist i excepii de la regula de mai sus. Google.com, de exemplu, poate s
indexeze documentele PDF, DOC, PPT. De asemenea, Google, Altavista i alte
motoare de cutare au directoare sau motoare de cutare specializate n indexarea
/cutarea imaginilor.
Din cele de mai sus se poate deduce c este dificil de prezis ce site-uri sau tipuri
de site-uri sau pri din site-uri nu fac parte din web-ul invizibil, existnd la mijloc
civa factori:
Ce site-uri i replic o parte din coninut n pagini statice (hibrid de web
vizibil i invizibil);
Ce site-uri i replic tot coninutul n pagini statice;
Ce site-uri nu i replic deloc coninutul i trebuie interogate n mod
direct (total invizibile);
Politicile motoarelor de cutare se pot schimba n ceea ce privete
includerea/excluderea din index.
66 Managementul informaiilor la nivelul organizaiei
4. Managementul informaiilor la nivelul organizaiei
Intranet si Extranet
Un intranet este o reea din interiorul unei organizaii care leag utilizatori
multipli prin intermediul tehnologiilor Internet. Cu alte cuvinte, intraneturile limiteaz
teritoriul nelimitat al Internetului, stabilind sectoare cu acces controlat n care
utilizatorii pot s comunice i s interacioneze n mod liber. Aceste reele au la baz
World Wide Web-ul, permind utilizatorilor comunicarea ntre platforme diferite n
timp real.
Intraneturile nu reprezint o idee nou. n realitate, cele mai utilizate aplicaii
ale Internetului precum Bulletin Board Systems (BBS) sau America OnLine (AOL)
sunt intraneturi pe scar larg care grupeaz utilizatorii ce acceseaz Internetul i l
identific prin diverse mecanisme de recunoatere a utilizatorilor. Pe de alt parte,
sistemele permit furnizorilor de servicii comerciale s urmreasc utilizatorii i s
menin informaiile de facturare.
In contrast cu serviciile comerciale, intraneturile pot fi create i special pentru
anumite organizaii, fiind mai mici, mai particularizabile i mai sofisticate n termeni
de faciliti oferite fa de serviciile comerciale de scar larg. n plus, deoarece
intraneturile reprezint i un mediu propice pentru comunicare n interiorul
organizaiei, acestea tind s aib integrate mecanisme din ce n ce mai sofisticate de
securitate.
Diferena principal ntre serviciile cu acces general i intranetul organizaiei
rezid n structur i scopul utilizrii. Astfel, n timp ce serviciile comerciale de mas
tind s ofere de toate pentru toi, intranetul unei organizaii se concentreaz asupra
unui grup de persoane care necesit o gam specific de faciliti pentru a ndeplini
anumite scopuri.
Intranetul funcioneaz pe baza tehnologiilor Internet, dar n interiorul unei
organizaii. Acest lucru permite mai multor persoane s interacioneze n timp real, s
stocheze i s caute arhive de documente, s colaboreze pentru crearea unor
documente, s schimbe grafice, imagini, documente audio i video i nu n ultimul
rnd, s converseze n timp real prin intermediul chat-ului. n plus, depinznd de
modul de construcie al intranetului, utilizatorii pot s navigheze pe Internet, fr s
fac vreo diferen ntre accesul de pe intranet spre Internet.
Intraneturile ofer o gam larg de beneficii care se ncadreaz n dou mari
categorii: eficien i eficacitate. n acest context, eficiena reprezint mbuntirea
mecanismelor de schimb al informaiei nlturnd obstacolele logistice pentru a aduna
i/sau distribui informaia necesar n timpul cerut (corespunztor). Eficacitatea
presupune impactul organizaional asupra colaborrii mbuntite i asupra lurii
deciziilor.
mbuntirile n ceea ce privete eficiena pot fi identificate n mod rapid i
msurate din punct de vedere cantitativ. De exemplu, multe organizaii n care s-au
implementat sisteme intranet au raportat scderi semnificative ale cheltuielilor precum
Capitolul 4 67
pot, telefoane pe distane mari etc. Alte reduceri de cheltuieli provin din scderea
cheltuielilor pentru producerea de manuale, brouri sau materiale pentru clieni,
acestea fiind distribuite n mod electronic.
Angajaii organizaiilor pot utiliza intranetul i pentru relaiile cu clienii.
Comis-voiajorii pot accesa informaii complementare on-line despre produsele
companiei din biroul clientului n locul notelor tiprite. Pentru anumite produse mai
sofisticate, departamentele de marketing ale organizaiilor pot s stabileasc un sector
din intranet special pentru clieni, care s-l acceseze prin intermediul unui sistem de
autentificare i autorizare pentru a vedea ultimele nouti.
De asemenea, notificarea i programarea ntlnirilor poate fi gestionat prin
intranet - un calendar central afieaz ntlnirile programate mpreun cu sarcinile de
ndeplinit.
Mult mai puin tangibil dect eficiena, i eficacitatea poate fi mbuntit
prin utilizarea unui intranet. Intraneturile, prin definiie, ncurajeaz schimbul de
informaii dincolo de limitele tradiionale, din punct de vedere geografic i
organizaional. Gestionate n mod corespunztor, aceste schimburi pot deveni surs de
colaborare pentru sectoarele anterior fragmentate ale organizaiei. De asemenea, o
utilizare creativ a unui intranet poate transforma structura de lucru top-down a
organizaie ntr-una interdisciplinar, prin promovarea interaciunilor coordonate.
Unul dintre cei mai importani factori dintr-un intranet este coninutul. Fiecare
intranet de succes ofer informaii i coninut care sunt valorificate de utilizatori.
Cum este i normal, coninutul variaz n mod considerabil, depinznd de
grupurile de utilizatori i de prioriti. Cu toate acestea, o serie de principii se pot
aplica asupra oricrui tip de coninut iar att organizaia ct i utilizatorii din interiorul
acesteia sunt de acord c informaiile de pe site trebuie s cuprind urmtoarele
caracteristici:
- relevan aceasta este ceea ce conteaz pentru utilizatori. Organizaiile
care utilizeaz un intranet n calitate de forum pasiv pot fi dezamgite de
investiia fcut;
- aglomeraiile de trafic descurajeaz utilizarea intranetului, utilizatorii
revenind la modurile de comunicaie tradiional n cazul n care mesajele de
e-mail sau forumurile de discuii sunt lente;
- actualizri frecvente multe site-uri publice i private sufer din cauza
coninutului static, n acest caz scznd interesul i utilizarea. Intraneturile
ofer facilitatea de a actualiza n mod consistent informaiile n schimbare
o facilitate care trebuie exploatat prin automatizare precum i prin alte
faciliti;
- accesibilitate cel mai bun coninut al oricrui site de pe Internet nu are nici
cea mai mic valoare n cazul n care utilizatorii nu pot ajunge la el n mod
rapid i uor. Intranetul const tocmai n puterea de a face informaia
disponibil, iar design-ul site-ului ar trebui s utilizeze motoarele de cutare
i alte faciliti care mbuntesc accesul utilizatorilor.
Deoarece coninutul este o problem foarte important n ceea ce privete
intranetul, trebuie remarcat faptul c intraneturile sunt bazate pe utilizatori, iar nevoile
i preferinele acestora trebuie ntotdeauna s primeze n construcia lui.
Utilizatorii de Intraneturi
Determinantul unui intranet este nevoia organizaiei de informaie. Ca o regul

foarte general, intraneturile sunt mai utile pentru organizaii care:
- sunt dispersate din punct de vedere geografic;
- partajeaz obiective de afaceri comune;
- au nevoi de informare comune;
- valorizeaz colaborarea.
Dup cum se poate observa din lista de mai sus, criteriile pentru desemnarea
utilitii unui intranet sunt att obiective ct i subiective, logistice i culturale. Apoi,
pentru ca un intranet s fie relevant trebuie s reflecte un punct central cel mai
adesea o afacere comun sau obiective organizaionale partajate de diveri indivizi sau
grupuri.
Trebuie notat c nu toate companiile au nevoie de un intranet. O companie
mic, ce opereaz ntr-o singur locaie de exemplu, poate schimba informaii mai
eficient prin note scrise, ntlniri sau prin alte metode. O astfel de organizaie poate
utiliza Internetul pentru a aduna resurse i informaii dar, probabil, nu are nevoie de
puterea i eficiena unui intranet.
n schimb, o companie cu puncte de vnzare multiple sau divizii operaionale
aflate n locaii diferite etc. poate beneficia n mod semnificativ de implementarea unui
intranet [39].
Unul din punctele cele mai importante ale intranetului este posibilitatea de a
crea o singur viziune n componente organizaionale diferite, nvestind individul.
Pentru multe organizaii, acesta este un concept revoluionar: atingerea scopului
colectiv prin distribuirea puterii i nu prin centralizarea ei.
Pentru evaluarea potenialelor utilizri i beneficii ale unui intranet, se pot
considera trei nivele de funcionalitate:
1. afiarea informaiilor generale;
2. partajarea datelor;
3. comunicaii interactive.
Flexibilitatea intraneturilor permite organizaiilor s porneasc de la un nivel
simplu i s creasc facilitile intranetului pe msura cererii. Multe organizaii n care
s-au implementat intraneturi utilizeaz acest mediu numai pentru a disemina informaii
n interiorul organizaiei. Organizaiile mai ambiioase ncearc s ating nivelul trei
nc de la nceput, nivelurile unu i doi fiind numai mijloace de a ajunge la nivelul trei.
La nivelul de baz, un intranet funcioneaz ca un depozit privat de informaie,
accesibil membrilor organizaiei i nu numai (angajai, voluntari, membri asociai,
clieni, acionari etc.). Informaia fcut disponibil membrilor poate lua multe forme,
iar majoritatea acestor forme pot fi adoptate pentru utilizare pe intranet.
Pe lng publicarea datelor relativ statice (nivelul unu), fiecare organizaie
menine date n continu schimbare date referitoare la producie, vnzri, stocuri etc.,
iar pe lng acestea datele prognozate referitoare la toate aspectele organizaiei.
La nivelul doi, intraneturile pot ajuta organizaiile n managementul acestor date
care se modific frecvent, prin utilizarea bazelor de date.
Capitolul 4 69
In nivelul trei, cel mai dinamic al unui intranet, acesta ofer colaborare n timp
real i crearea unei platforme securizate pentru comunicare interactiv n interiorul
organizaiei. Tehnologiile disponibile astzi permit utilizatorilor s schimbe, stocheze
i modifice informaii de tip text, audio i video.
Un intranet poate fi utilizat, printre altele, pentru:
afiarea scopului organizaiei;
plasarea on-line a manualelor organizaiei;
crearea de forumuri interne i aviziere (bulletin boards);
afiarea crii de telefon i a catalogului de personal;
crearea unor bnci i sisteme de afiare pentru posturile i sarcinile interne;
afiarea planificrii cursurilor pentru pregtirea personalului;
crearea de calendare cu evenimentele din organizaie i personale;
crearea unor motoare de cutare centrale pentru documentele organizaiei;
afiarea tirilor din organizaie i din afara acesteia;
afiarea articolelor scrise de parteneri;
afiarea listei clienilor i a bazelor de date cu informaii de contact;
listarea anunurilor de mic publicitate;
listarea informaiilor de marketing i pre ale produselor mpreun cu
catalogul acestora;
mutarea pe intranet a aplicaiilor actuale, astfel nct acestea s fie
disponibile din mai multe locaii diferite;
Modele organizaionale pentru Intraneturi
n funcie de tipul de responsabilitate asignat publicrii i lurii deciziilor pe un

intranet, se pot lua n considerare urmtoarele modele [41]:
- centralizat utilizeaz un singur server Web, administrat de un
anumit departament din organizaie;
- descentralizat n care fiecare poate s-i creeze i administreze
propriul server Web mpreun cu resursele dorite;
- mixt care utilizeaz elemente din ambele modele anterioare.
Modelul centralizat
n acest model, toate serviciile oferite de serverele Web sunt centralizate, un

singur calculator din organizaie rulnd un server Web. Administrarea serverului cade
n sarcina unui individ sau grup. Toate paginile Web (documente, formulare etc.) sunt
create n mod centralizat, la cererea unor clieni (alte departamente din organizaie).
Astfel, de exemplu, dac departamentul Personal dorete s pun pe intranet
informaiile legate de angajai, va face o cerere formal n care se vor preciza i
coninutul i modelul de design cerut. Angajaii care se ocup cu design-ul i
programarea la nivel de server de web vor crea i vor rafina aplicaia web dorit
mpreun cu departamentul Personal, fcnd-o disponibil pe server n momentul

finalizrii.
Exist anumite motive pentru a utiliza acest model centralizat pentru design-ul
unui intranet. Primul, i cel mai important este acela c, prin atribuirea administrrii
serverului Web, design-ului paginilor i a produciei unei singure persoane sau grup de
persoane, se va crea un Intranet consistent din punct de vedere al design-ului. Se pot
dezvolta pentru aceasta abloane pentru a asigura consistena, precum i un set
uniform de imagini care s fie ncadrate n barele de navigaie. Utilizatorii vor vedea
astfel un Intranet coerent, n care fiecare pagin va fi ncadrat de design-ul, aezarea
n pagin i coninutul standard.
Alt motiv n favoarea acestui model centralizat este simplificarea setrii i
administrrii Intranetului. Deoarece numai un calculator ruleaz serverul web, toate
actualizrile pot fi fcute ntr-un singur pas. De asemenea, securitatea este mai
simplificat pe un singur calculator.
Cu toate acestea, exist i motive pentru care acest model nu este prea des
ntlnit n practic. Astfel, deoarece modelul centralizat plaseaz toate informaiile pe
un singur calculator, riscul n cazul unui defect hardware este maxim. Aceast politic
necesit formularea unei alegeri ntre un timp de cdere (pn la reluarea activitii)
posibil foarte scump datorit costurilor ridicate cauzate de plasare tuturor aplicaiilor
pe acelai calculator, i existena altui calculator (cluster) gata s preia sarcinile n
cazul n care calculatorul principal se defecteaz.
Modelul descentralizat
La cellalt capt al spectrului se gsete modelul descentralizat, n care

serverele Web ruleaz pe calculatoarele personale sau la nivel de departament.
Serverul este relativ uor de instalat i se gsete att n versiuni gratuite ct i
comerciale, cumprate odat cu sistemul de operare. n acelai timp, majoritatea
editoarelor de text sau de calcul tabelar pot exporta documentele direct n HTML sau
n combinaia HTML + XML.
Ca i n modelul centralizat, exist puncte tari i puncte slabe. Cel mai
important argument al acestui model poate fi acela c utilizatorul care dorete s-i
seteze propriul server Web este cel mai n msur s decid acest lucru. Astfel, dac un
inginer sau un departament dorete s partajeze anumite schie sau planuri cu colegii,
acetia sunt cei mai n msur s decid ce planuri, schie sau alte documente se pot
partaja i pot fi utile i altora. n modelul centralizat, n prim planul partajrii de
informaii se gsete negocierea standardelor i a aplicaiei care face acest lucru, spre
deosebire de acest model n care oricine poate s pun la dispoziia oricui, orice
informaii. Cu alte cuvinte, marele avantaj este c se permite partajarea efectiv a
informaiei n mod rapid i cu un minimum de efort, pe propriul calculator sau pe
calculatorul departamentului.
Acest lucru reprezint ns i marele dezavantaj: crearea i administrarea uoar
a unui server Web pe (aproape) fiecare calculator dintr-un departament sau organizaie
conduce la o mic anarhie, n care utilizatorii pun n Intranetul organizaiei pagini mai
mult sau mai puin legate din punct de vedere al coninutului.
Capitolul 4 71
Modelul descentralizat poate ajuta organizaia n funcie de natura acesteia.
Modelul mixt
Undeva ntre cele dou extreme se pot crea cele mai multe i mai utile
Intraneturi. De exemplu, n cazul n care se folosete o politic mai larg prin care se
decide aplecarea spre pentru un anumit subiect de interes, toate informaiile
consistente referitoare la acel subiect sunt permise. n acest caz, modelul de baz va fi
unul centralizat, n care se dicteaz direcia i scopul Intranetului, dar aspectele de
detaliu vor utiliza un model descentralizat, deoarece informaiile de publicat vor fi la
discreia clienilor (persoanele care utilizeaz Intranetul). n mod inevitabil, vor mai fi
i zone gri de violare a politicii generale de utilizare a Intraneturilor, dar acestea se
pot trata de la caz la caz, ca i problem de management.
Extranet = Intranet i pentru alii
O cutare rapid pe Google pentru termenul extranet va returna aproximativ 5

milioane de rezultate. Pare mult, dar, n schimb, o cutare dup termenul intranet i
respective web site va returna aproximativ 18.5 milioane pagini i respectiv 60
milioane pagini. Deci, extraneturile nu sunt att de larg discutate precum intraneturile
sau site-urile web publice.
Indiferent de ct de apreciate sunt n rezultatele motoarelor de cutare,
extraneturile joac un rol din ce n ce mai important n companiile pe care le
conecteaz cu clienii, partenerii, furnizorii i distribuitorii acestora. Cu toate acestea,
exist o oarecare confuzie cu privire la ce sunt extraneturile, la scopul pe care-l servesc
precum i la modul n care acestea sunt instalate efectiv.
Ce este un extranet? ntr-o definiie scurt am putea spune c este un site Web
cu acces controlat, n care o parte din vizitatori provin din afara organizaiei.
Extraneturile sunt utilizate pentru multe tipuri de aplicaii de afaceri. De exemplu,
extraneturile de vnzri permit organizaiilor s publice coninut special pentru clienii
importani sau pentru cei care prospecteaz piaa. Exist de asemenea extraneturi B2B
sau de comer electronic n care sunt desfurate magazine virtuale pentru partenerii
de afaceri calificai, n vederea selectrii produselor/achiziiei. Extraneturile pentru
managementul proiectelor sau extraneturile colaborative permit schimbul de
documente, planificri i bunuri electronice asociate unui anumit proiect sau unui
partener.
Extranetul, de fapt, folosete facilitile i scopul unui intranet, n acelai timp
extinzndu-le dincolo de graniele unei organizaii. n cazul n care un extranet este
implementat cu succes acesta poate permite organizaiilor care-l utilizeaz s:
partajeze documente actualizate, fiiere sau imagini cu furnizori, parteneri sau
clieni aflai n locaii disparate;
lucreze n colaborare prin disponibilizarea ctre editare, revizuire, actualizare,
versionare i stocare a documentelor i a bunurilor digitale;
gestioneze proiecte ntr-un spaiu de lucru centralizat precum i s urmreasc

toi paii desfurai;
ofere versiuni curente ale documentelor actualizate n mod frecvent, precum
rapoarte de vnzri, sumare ale stocurilor, specificaii de produs, documente de
design, planificri ale produciei etc;
ofere acces la funciile back-office precum managementul stocului, informaii
despre garanii, date ale produselor noi, rapoarte de vnzri partajate etc.
Diferene ntre Intranet i Extranet
Diferenele ntre un Intranet i un Extranet sunt deosebit de semnificative. Un

intranet este, precum am menionat mai sus, creat pentru a fi utilizat doar n interiorul
unei organizaii, servind n acelai timp unui scop mai larg. Un extranet este un site
web cu acces restricionat care nu este folosit intern de ctre o organizaie i servete
unui scop specific sau unui anumit grup de utilizatori.
Pentru elucidarea punctelor de diferen ntre cele dou tehnologii putem
enumera urmtoarele:
extraneturile sunt create mai ales pentru audien extern unei organizaii;
extraneturile pot avea cerine de autentificare i autorizare a utilizatorilor care
vor fi gestionate n afara infrastructurii interne a unei organizaii;
extraneturile au niveluri de permisii diferite pentru utilizatori sau coninut
diferit pentru diferite categorii de utilizatori;
extraneturile au de obicei o durat de via limitat la ndeplinirea scopului
pentru care au fost create;
la nivelul unei organizaii pot exista mai multe extraneturi, create cu diferii
parteneri de afaceri, existnd n schimb un singur Intranet;
o cutare dup cuvinte cheie are de obicei loc n interiorul ntregului intranet,
dar este de obicei izolat n mod discret n interiorul extranetului;
extraneturile pot avea coninut oferit/distribuit ctre oricine (public),
intraneturile nu;
un intranet interacioneaz de obicei cu aplicaiile back-office, obinnd n
acelai timp coninut din mai multe surse;
extraneturi diferite pot avea caracteristici de design diferite, n funcie de
partenerii de afaceri, vnztorii sau clienii care l utilizeaz;
extraneturile pot fi clonate pentru un nou client sau o nou echip.
Am stabilit mai sus faptul c intraneturile i extraneturile sunt diferite. Cu toate

acestea, elementele care stau la baza crerii acestor aplicaii sunt foarte similare.
Difer doar modalitatea de asamblare a acestor componente. Componentele necesare
pentru construirea unui intranet/extranet pot fi urmtoarele:
1. echipament, sistem de operare i server Web. Se pot utiliza, (n majoritatea
cazurilor) i alte aplicaii precum baze de date, servere de aplicaii etc;
2. design grafic precum i o modalitate de aezare n pagin a site-ului;
Capitolul 4 73
3. design pentru o structur de navigaie n site i pentru o arhitectur

informaional;
4. un software de tip Web Content Management System (WCM), necesar doar n
cazul n care coninutul se modific frecvent sau exist un mare numr de
contributori/ autori de informaii;
5. software de tip Portal i/sau server de aplicaii (Plumtree, Oracle, WebSphere,
BEA, SharePoint etc.), necesare pentru conectarea la aplicaii de tip back-
office. Un software de tip portal sau un server de aplicaii poate aciona i pe
post de manager al utilizatorilor, controlul accesului, sistem pentru
managementul permisiilor sau personalizare. Multe servere de aplicaii au, de
asemenea, i o versiune de tip portal. Pentru un extranet se poate implementa
att un portal, ct i un Web Content Management System, fiecare cu avantajele
lui;
6. perioad de training pentru utilizarea Web Content Management i/sau a
portalului (desfurat permanent, din cauza mobilitii personalului);
7. metod de gestionare i autentificare a vizitatorilor site-ului. Pentru un extranet,
aceasta poate necesita, de exemplu, o baz de date i anumite aplicaii pentru
autentificarea unui vizitator al site-ului mpreun cu o parol. Sistemul trebuie,
de asemenea, s permit administratorilor s vizualizeze lista de utilizatori, s
adauge sau s modifice conturi i s permit utilizatorilor autentificai s-i
gestioneze propriile conturi. n cazul n care pentru tipuri de utilizatori diferite
se va afia coninut diferit, sistemul trebuie s gestioneze permisiile sau s fac
autorizarea utilizatorilor. Pentru intraneturi, controlul accesului poate fi realizat
prin depozite de date existente precum LDAP/Active Directory. Pentru
extraneturi, sistemul independent poate fi conectat la un sistem intern care
menine lista utilizatorilor autorizai din interiorul organizaiei;
8. un plan al coninutului, precum i coninutul n sine, care va fi pus la dispoziia
utilizatorilor;
9. personal pentru gestionarea Web Content Management System, a portalului sau
a oricrei aplicaii care necesit controlul accesului utilizatorilor. Acelai lucru
este valabil i pentru serverul web.
10. facilitate de cutare: un extranet poate s nu aib nevoie de o asemenea funcie
n cazul n care coninutul este limitat. O asemenea funcie nu poate lipsi dintr-
un intranet;
11. utilitare pentru utilizatori: calendar, directoare cu angajai/echipe, forumuri de
discuii sau sisteme de tip blog, sisteme pentru statistici, sisteme pentru
urmrirea execuiei sarcinilor sunt numai cteva din utilitarele care ar trebui
s existe n intranet/extranet; Unele Content Management System sau aplicaii
de tip portal au asemenea funcii, iar altele trebuiesc construite/achiziionate i
instalate separat.
Rolul Web Content Management System i al software-ului de tip Portal
Un sistem de tip WCM este de obicei obligatoriu de utilizat pentru un intranet

(n afara cazului n care este utilizat un produs de tip portal cu funcionalitate WCM
integrat). Pentru un extranet, n schimb, un WCM este o un necesar dor n cazul n
care exist o mulime de creatori de coninut sau se adaug noi site-uri n mod
continuu. Totui, dac scopul extranetului este de a expune coninut din aplicaiile
back-office, proiectul este mai degrab unul asemntor unui portal i ar avea nevoie
de o astfel de aplicaie sau un server de aplicaii.
Un WCM bine implementat va oferi organizaiilor un cadru de lucru i de
gestiune att pentru managementul site-ului ct i pentru administrare. Autorii de
coninut i editorii documentelor vor putea gestiona i menine coninut relevant, n
timp util, care s fie accesibil numai utilizatorilor autorizai, indiferent de locaie, toate
acestea ntr-o manier uor de ntreinut i eficient din punct de vedere al costului. n
plus, sistemul WCM controleaz structura extranetului precum i interfaa grafic,
asigurnd n acest fel c nici un utilizator nu poate trece dincolo de structura de
navigaie i schema de afiare, oferind n acelai timp posibilitatea utilizatorilor ne-
tehnici de a crea noi seciuni sau chiar noi site-uri (extraneturi) n mod uor i eficient.
Toate acestea conduc la uurina n utilizare i de aici la uurina cu care se
poate crea un nou coninut. Iar n cazul n care coninutul nu este util i nu este
accesibil uor, utilizatorii nu se vor ntoarce, ceea ce va duce la o decdere a utilizrii
n timp i chiar a ncetrii utilizrii aplicaiei.
Soluii pentru managementul informaiilor
Soluiile tehnologice la problemele de afaceri care sunt asociate cu producerea,

stocarea i distribuirea de informaii s-au concentrat de-a lungul timpului, n diferite
tipuri de software. Totui, n zilele noastre, liniile de demarcaie ntre aceste segmente
de produse devin din ce n ce mai terse, existnd o confuzie din ce n ce mai ridicat
n ceea ce privete segmentul de produse dedicat managementului informaiilor.
Produsele pentru managementul informaiilor se pot mpri n urmtoarele
categorii, pe care le vom discuta pe scurt i n continuare:
- Digital Asset Management (DAM);
- Document Management (DM);
- Knowledge Management (KM);
- Software Configuration Management (SCM);
- Digital Right Management (DRM);
- Content Management (CM).
Digital Asset Management (DAM)
Cunoscute i sub numele de Asset Management (AM) sau Media Asset

Management (MAM), aceste produse ar trebui utilizate n special de companiile al
Capitolul 4 75
cror principal obiect de activitate sunt bunurile digitale. Companii precum cele de
entertainment sau media, ar trebui s organizeze i repoziioneze bunurile produse n
scopul eficientizrii costurilor i creterii veniturilor.
Aplicaiile din aceast categorie sunt potrivite pentru managementul
coninutului multimedia i, din ce n ce mai mult, au legturi sau tind s devin sisteme
de producie specializate n crearea diverselor tipuri de media. Astfel, n cazul n care
streaming-ul video sau transmiterea de coninut multimedia sunt principalele produse
ale unei companii, aceasta va avea nevoie cu siguran de un sistem DAM. Uneori
aceste sisteme se pot mbina i cu sistemele de tip Content Management, n vederea
oferirii unei ct mai bune productiviti.
Document Management
Produsele de tip Document Management au ca scop o mai bun gestionare a

crerii i ntreinerii documentelor din organizaii, cu ajutorul diverselor baze de date i
a motoarelor de tip workflow care ncapsuleaz metadate i reguli de afaceri.
Sistemele de tip DM sunt extrem de utilizate n industrii precum cea a
asigurrilor, industrii care se bazeaz ntr-o foarte mare msur pe documente
(document-centric). n versiuni mai avansate, aceste sisteme ofer i avantajele i
puterea SGML i XML. DM este un precursor important al Web Content Management
(WCM), multe din cele mai importante faciliti, precum urmrirea automat a
fluxurilor venind din aplicaiile DM.
Un dezavantaj major al produselor DM este nelegerea coninutului numai ca
fiiere i nu ca pri discrete de informaie; produsele care au avut o apropiere mai
granular i mai flexibil n acest caz s-au dezvoltat mai bine n direcia publicrii
bazate pe web.
Knowledge Management (Managementul cunotinelor)
Scopul Knowledge Management este de a captura i distribui cunotinele ntre

indivizii dintr-o organizaie, n funcie de un anumit set de reguli. Aceast categorie de
produse este utilizat n special n industriile orientate spre cunotine, precum firmele
de servicii profesionale sau cele de producie hi-tech.
Piaa produselor KM s-a dezvoltat i n direcia produselor numite Enterprise
Information Portals (EIP), care utilizeaz i aplic o interfa web pentru coninutul
disponibil n organizaie, deseori prin utilizarea unui server de aplicaii care nglobeaz
i alte funcii. Din perspectiva utilizatorilor, poate cea mai important facilitate a unui
EIP este cea oferit de motorul de cutare i, ntr-adevr, civa dintre productorii de
motoare de cutare au adoptat numele de produs EIP.
Intersecia dintre portalurile la nivel de organizaie i CM nu este vid,
coninutul din interiorul aplicaiilor de tip portal (versionarea, workflow, controlul
prezentrii, introducerea datelor, validarea, arhivarea coninutului) fiind realizat prin
intermediul CM, n timp ce sistemul KM este utilizat pentru regsirea datelor,

permind diferite vizualizri i personalizri ale datelor.
Software Configuration Management
Cunoscute i sub numele de Software Change Management sau Source Code

Management, instrumentele din aceast categorie permit programatorilor s lucreze n
echipe, pe baza unui sistem de coordonare care permite gestiunea proiectelor la care
lucreaz. Aceste instrumente i-au lrgit nia de pia deoarece proiectele IT au devenit
din ce n ce mai complexe i pe msur ce operaiile de dezvoltare ale aplicaiilor web
au nceput s nglobeze metodologii formale.
Figura 36: Interfa portal aplicat unui sistem CM.
Setul de faciliti al SCM oglindete unele faete ale managementului

coninutului, precum fluxurile de lucru, versionarea i controlul versiunilor.
Digital Rights Management (DRM)
Instrumentele DRM permit proprietarilor de coninut s regleze i s controleze

distribuia de informaii prin aplicarea de drepturi de acces granulare precum i de
diverse privilegii asupra diverselor pri de coninut. Unele din aceste soluii lucreaz
la nivel de server (n reea i n Internet), altele controleaz distribuirea materialelor la
Capitolul 4 77
nivel de desktop iar altele utilizeaz o combinaie ntre aceste dou metode. Aplicarea
acestor tehnologii la nivel de server este cunoscut i sub numele de managementul
privilegiilor (priviledges management).
Content Management (CM)
CM este centrul universului managementului informaiilor digitale, cel puin

acum. Dup cum s-a putut deduce si de mai sus, un sistem de management al
coninutului este o colecie de reguli de afaceri i procese de editare, toate avnd ca
scop eficientizarea accesului la informaie.
Oferta de produse i faciliti variaz n funcie de productor, dar cele mai
multe pachete CM au adoptat faciliti cheie din segmentele KM, DM, DAM, SCM i
DRM.
Instrumentele de management al coninutului conin i alte funcii importante,
precum:
- abloane (template);
- separarea coninutului i prezentrii;
- publicarea web;
- sindicalizare.
DAM DM KM SCM CM DRM

Nume Digital Asset Document Knowledge Software Web Content Digital
sub care Management Management Management Configuration Management Rights
sunt , Asset , Enterprise , Enterprise Management, , Enterprise Management
cunoscute Management Document Information Source Code Content , Priviledges
, Meida Management Portal Management, Management Management
Asset Change
Management Management
Scopul de Reducerea Gestiunea Expunerea Reducerea Alinierea Regleaz i
baz costurilor de produciei, cunotinelor costurilor ciclului de controleaz
producie i editrii, latente din tehnice/ bug- via al distribuirea
realizarea distribuirii i organizaie urilor/ coninutului informaiilor
unei mai arhivrii ctre cei care timpului de web i aplicarea
mari valori documentelo au nevoie de oprire i (producie, de drepturi
rezultate prin r de baz, n ele, la mbuntirea publicare, de acces
digitalizarea, locul momentul productivitii distribuire) granulare.
catalogarea, personalului, potrivit i printr-un cu scopul
convertirea, aplicnd ntr-un sistem afacerii,
trans- standardizri format documentat dnd o mai
formarea i i reguli de utilizabil. de platform mare valoare
distribuirea afaceri builds investiiilor
bunurilor online.
media
Product Artesia, Lotus, Plumtree, Rational, Vignette, eMeta,
ori de Ascential FileNet, Epicentric, Merant, Interwoven, Reciprocal
referin Activa Oracle Starbase, Documentu
Serena m
Utiliza- Entertain- Firme de Organizaii Echipe de Editori, Edituri,
tori tipici ment, Media, avocatur, care doresc dezvoltare i media, site- intranet-uri
publicitate, asigurri, s ntreinere uri majore, sau extranet-
tipografii, alte industrii implementez software vortal-uri, uri.
edituri. bazate pe o e un intranet piee B2B

mulime de sau extranet
regulamente
Informa- Bunuri Bunuri E-mail, Cod surs, Obiecte de Documente
ii int media media documente, fiiere de coninut, sau obiecte
(fiiere) i (fiiere) i date configuraii, fiiere, date de coninut
metadatele metadatele relaionale, documentaie relaionale discrete
asociate asociate ERP, alte
sisteme
Utiliza- Manageri Productori Knowledge Dezvoltatori Contribuitori Dezvoltatori
tori finali pentru de workers de software i de coninut, de coninut,
interni editare, documente, ingineri de manageri de manageri
producie, editori, sistem marketing,
marketing distribuitori producie
Utiliza- Clieni, Clieni Clieni, Contractori Vizitatori ai Consumatori
tori finali parteneri parteneri externi site-urilor de coninut
externi web
Dateaz 1990 1985 1992 1980 1995 1997
de la
Portaluri
Portalurile, indiferent de tipul acestora, au n esen aceleai funcionaliti,

variaia perceput ntre diferitele tipuri fiind doar de suprafa. Dei coninutul,
structura i prezentarea portalurilor poate s varieze n mod drastic, n funcie de
design i de necesiti, infrastructura i mecanismele portalurilor sunt aceleai pentru
un portal la nivel de organizaie, pentru un Internet call center, un portal intranet de tip
b2b, un portal extranet sau un portal de tip self-service.
n comparaie cu paginile de web statice, portalurile trebuie s ofere funcii de
baz cum ar fi agregare, personalizare, cutare, colaborare i securitate. Nivelul exact
al funcionalitii acestor servicii de baz necesare pentru un anumit portal poate varia
n funcie de tipul portalului, mai ales cnd este vorba de securitate, autentificare,
colaborare sau personalizare. Un portal intranet sau extranet poate necesita mai mult
securitate i personalizare dect un portal de tip self-service care ofer informaii
publice. Pe de alt parte, un portal self-service, care gestioneaz date financiare
personale i permite persoanelor s-i plteasc facturile prin intermediul lui, poate
necesita la fel de mult personalizate i securitate ca i un portal intranet utilizat doar
de angajai.
Ceea ce subliniem aici este faptul c portalurile vor oferi ntotdeauna
funcionaliti unificate, unitare, indiferent care este numele acestora. De asemenea,
este importat de apreciat aceast unitate, deoarece portalurile corporative, mai ales cele
de nou generaie bazate pe XML i pe servicii Web, vor ncepe s consolideze diferite
tipuri de portaluri ntr-o singur entitate unificat, pe baza personalizrii bazate pe
autentificare.
Funciile cu valoare adugat asociate cu un anumit portal pot avea
aplicabilitate mai larg, indiferent de tipul de portal. Spre exemplu, funcionalitatea
familiar de tip shopping-cart oferit de site-urile de comer electronic, n
Capitolul 4 79
accepiunea clasic, ar putea fi restricionat la portalurile de comer electronic de tip

b2c sau portaluri de afaceri de tip b2b.
Figura 37: Coul de cumprturi (shopping cart).
De obicei persoanele nu asociaz aceast funcionalitate cu un portal intranet,

utilizat numai de angajai. n acest tip de portal, managementul i administrarea
asigurrilor angajailor este una din cele mai populare i productive aplicaii. Orice
companie cu mai mult de 250 angajai care menine un portal intranet poate s ofere
angajailor opiuni diferite n ceea ce privete tipurile de asigurare oferite angajailor
(scheme de asigurare, asigurare stomatologic sau de sntate). Angajaii aleg aceste
tipuri de asigurri prin intermediul coului de cumprturi, la fel ca i alegerea
produselor dintr-un site de comer electronic.
Acceptarea i procesarea crilor de credit este o alt funcionalitate care este n
mod normal asociat cu site-urile de comer electronic. Din ce n ce mai multe
organizaii ncurajeaz angajaii s achiziioneze produse cu sigla companiei sau chiar
produse ale companiei prin intermediul portalului intern, unele companii oferind chiar
discount-uri sau promoii speciale. Aceast facilitate intern este n cele din urm
oferit angajailor pe baza operaiunilor de comer electronic, chiar dac funcioneaz
ntr-un portal de tip business-to-employee.
Cele de mai sus ncearc s demonstreze faptul c linia care demarca portalurile
pe baza funcionalitii ncepe s se estompeze, portalurile devenind multifuncionale
i multiscop. Noua generaie de portaluri la nivel de organizaie va deveni centrul
acestor portaluri totul-n-unul, astfel nct, n loc s se menin portaluri separate, cu
coninut i funcionaliti duplicat pentru diferite comuniti de utilizatori (parteneri,
clieni, investitori etc.) se pot reduce costurile i complexitatea prin crearea unui singur
portal consolidat, dar totui partiionat. n cele din urm conteaz c pentru o
companie nu exist imperative tehnice sau de implementare n ceea ce privete
meninerea mai multor tipuri de portalului. Tehnologiile care i-au dovedit stabilitatea,
sub forma cadrelor de lucru de tip portal ale IBM, SAP, BEA, Oracle, Plumtree sau
Microsoft, ca s enumerm numai cteva, sunt disponibile pentru construirea de
portaluri att pentru comuniti Internet de utilizatori, ct i pentru cele externe.
Portaluri publice i portaluri la nivel de organizaie
Cea mai mare problem care apare n diferenierea tipurilor de portaluri provine
din definiii i percepii diferite asupra acestora. Pentru a evita aceste confuzii, cel mai
sigur drum pe care-l putem urma este de a defini tipurile de portal diferite pe msur
ce naintm n explicaii. Astfel, cea mai semnificativ distincie este ntre portaluri
publice i portaluri interne sau portaluri publice i la nivel de organizaie.
n cazul n care utilizatorul are o experien semnificativ cu site-urile Internet
de tip Yahoo!, MSN sau AOL, aceste site-uri pot fi considerate portaluri publice.
Portalurile publice sunt echivalentul bibliotecilor publice, n care oricine poate veni i
viziona datele pe ecran. n zilele noastre toate aceste portaluri publice mari ofer,
coninut i servicii personalizate membrilor sau utilizatorilor nregistrai, pentru a
promova loialitatea utilizatorilor.
Spre deosebire de portalurile publice, deschise tuturor utilizatorilor, exist i
portaluri intranet, adic portaluri ale organizaiilor cu interfa de tip web, care sunt
accesibile publicului larg. Dup acest criteriu, portalul FedEx.com, de exemplu, este
un portal public.
Figura 38: Portalul public "my.yahoo.com".
Aceast caracterizare este totui logic, iar pentru rezolvarea problemei n

privina definiiei portalurilor la nivel de organizaie, aceasta poate fi extins conform
figurii urmtoare. Figura definete taxonomia de baz n ceea ce privete portalurile i
scoate n eviden diferenele dintre portaluri Internet i portaluri la nivel de
organizaie cu interfee externe.
Capitolul 4 81
Portaluri
Portaluri Internet publice Portaluri la nivel de organizaie

(Portalul este afacerea) (portalul ajut afacerea)
Deschise ctre public Private
Parteneri
Numai angajai
Figura 39: Taxonomia de baz a portalurilor. Separarea portalurilor publice de cele

private.
ntre portalurile publice i cele la nivel de organizaie, dar care sunt accesibile
din Internet, exist o demarcaie semnificativ, n funcie de tipul de model de afacere.
Astfel, n cazul unui portal precum Yahoo!, afacerea principal a organizaiei este
portalul nsui.
Un portal la nivelul unei organizaii n sine nu este scopul principal al
organizaiei respective, indiferent c acesta este accesibil publicului larg sau nu.
Portalul FedEx.com, n ciuda popularitii sale, nu este partea principal din spatele
FedEx. Acelai lucru este valabil i pentru Amazon.com: chiar dac prezena sa pe web
este realizat prin intermediul unui portal de comer electronic cu o mulime de
legturi de publicitate, partea principal a afacerii este vnzarea de cri, electronice
sau altele. Pe de alt parte, afacerea principal a Yahoo! sau Excite este a vinde
publicitate, sindicalizare i afiliere la portalurile respective.
Pentru diferenierea portalurilor Internet publice de cele la nivelul
organizaiilor, pot fi aplicate i alte criterii. Astfel, portalurile la nivel de organizaie
sunt specifice organizaiei respective i evolueaz n jurul organizaiei pe care o
reprezint. Misiunea principal a unui portal corporativ care este deschis ctre public
este de a promova produsele, serviciile, imaginea i cultura organizaiei respective. n
contrast, scopul expres al unui portal Internet este de a transmite ct mai mult coninut
posibil n vederea atragerii i reinerii unui numr ct mai mare de utilizatori web.
Deoarece portalurile Internet publice acoper o asemenea gam larg de
subiecte i servicii de interes general, acestea mai sunt denumite i portaluri orizontale.
Prin aceast definiie, portalurile corporative devenind portaluri verticale sau vortaluri,
deoarece scopul este ngustat i restricionat de scopul specific al afacerii. Cu toate
acestea, definiiile de tip orizontal-vs.-vertical nu sunt la fel de clare ca i cele care fac
demarcarea ntre portalurile publice i cele private. Motivul este acela c exist
anumite portaluri Internet publice care au ca int numite constituente. iVillage.com,
un portal de succes destinat femeilor, poate fi un bun exemplu n acest scop. iVillage
este considerat de ctre unele persoane ca fiind un portal vertical, date fiind adncimea
i gama larg de coninut, ne mai lund n consideraie i modelul de afaceri. Alte
persoane pot s l considere i portal orizontal, n ciuda specializrii nguste a

coninutului.
Figura urmtoare este bazat pe imaginea de mai sus, pentru a introduce
conceptele de portal vertical i portal orizontal. Alte exemple de portaluri verticale pot
fi considerate guru.com, cars.com, boats.com etc.
Figura 40: portaluri verticale i orizontale
Tipuri de portaluri corporative
Astzi exist o mulime de portaluri al cror scop pe termen mediu i lung este
consolidarea, precum am menionat i mai sus. Aceast diversitate de tehnologii
reflect n esen evoluia tehnologic cu adoptarea cu grij a tehnologiei. Principala
problem a portalurilor corporative a fost accesul public prin Internet. Deci, primele
dou generaii de portaluri la nivel de organizaii, din intervalul de timp 1995-1999, au
fost portaluri intranet care puteau fi utilizate doar de ctre angajai. Portalurile intranet
de astzi pot fi caracterizate ca portaluri business-to-employee, acest termen ctignd
teren dup larga rspndire a unor termeni precum business-to-business sau business-
to-consumer.
Restricionarea portalurilor corporative la utilizatorii interni i, posibil, la
anumii parteneri selectai, avea sens n zilele de nceput ale acestei tehnologii. Mai
mult, aceasta era i perioada n care intraneturile, n general, erau la mare mod, iar
corporaiile au adoptat rapid reelele locale bazate pe IP. Deoarece portalurile intranet
dominau cultura organizaional, aceste portaluri au fost numite n mod natural
portaluri de ntreprindere sau portaluri corporative.
Prima generaie de portaluri intranet s-a concentrat pe asigurarea conectivitii
universale n organizaie i pe oferirea accesului la coninutul web din ce n cel mai
bogat. Funcionalitatea tranzacional era iniial limitat la operaii simple, precum
Capitolul 4 83
cutarea n agende de telefon sau transmiterea cererilor pentru concedii. Mai apoi, au
fost descoperite potenialul portalurile n ceea ce privete funciile legate de resurse
umane sau administrative.
Nu a trecut mult timp pn ce portalurile au devenit baza pontajului electronic
de mare acuratee, administrarea asigurrilor angajailor, completarea rapoartelor,
publicarea de locuri de munc n interiorul organizaiei, monitorizarea i aplicaii de
gestiunea a resurselor. n cazul companiilor hi-tech care au oferit opiuni de stocuri sau
aciuni angajailor, o alt aplicaie larg utilizat a fost aplicaia de management i
schimb a aciunilor sau hrtiilor de valoare emise de ctre companie prin intermediul
portalului. De asemenea, unele companii care s-au bazat pe mainframe-urile IBM sau
pe sistemele din seria IBM AS/400 (acum zSeries) pentru gestiunea aplicaiilor, au
oferit acces la acele aplicaii prin intermediul portalului intranet cu ajutorul diverselor
soluii de tip web-to-host. Soluiile iniiale de tip web-to-host, care se bazau n
totalitate pe o soluie de acces prin intermediul browser-ului, s-au dezvoltat iniial n
dou varieti:
1. emulatoare de tip thin-client bazate pe Java sau ActiveX, care puteau
fi meninute pe maina client dup ce erau iniial descrcate de pe
serverul web odat cu crearea unei noi versiuni (figura urmtoare);
2. soluii de tip zero footprint, prin care nu se instala nici o aplicaie
prin intermediul browser-ului, fiind n totalitate bazate pe HTML.
Aceste soluii converteau stream-urile de date de la nivelul
terminalelor n HTML i invers, astfel nct utilizatorii portalurilor s
interacioneze n mod direct cu aplicaiile host direct prin fereastra
browser-ului.
Pe lng cele dou soluii de mai sus, exist astzi i o a treia opiune n ceea ce
privete accesul la calculatoare mainframe prin intermediul portalurilor. Aceasta este
integrarea host-urilor sau integrarea aplicaiilor de ntreprindere (enterprise application
integration sau EAI), n care orientrile de tip thin-client sau zero-footprint sunt nc
utilizate, dar soluia se concentreaz pe reutilizarea logicii aplicaiilor din
calculatoarele de tip host n e-aplicaii sau servicii web.
Cea de-a doua generaie de portaluri business-to-employee, construit pe baza
expertizei i ateptrilor din ce n ce mai mari ale prime generaii, a nceput s ofere
funcii specializate. Cele dou tipuri de portaluri care au ctigat supremaia acestei
perioade sunt portalurilor colaborative i portalurile de tip business intelligence. Tot
acum, termenul de enterprise information portals (EIP) ctig popularitate, fiind
conceput sub forma unei umbrele colective pentru aceste dou noi tipuri de portaluri.
Portalurile colaborative sunt specializate n sprijinirea angajailor organizaiei n
gsirea, organizarea, partajarea i actualizarea informaiilor, uneori nestructurate, din
diverse surse, precum e-mail, documente de birou, foi de calcul tabelar, calendare,
specificaii de produs sau informaii de contact.
Figura 41: Soluie de tip web-to-host folosind OnWeb de la NetManage pentru conversia host-to-
HTML, mpreun cu plug-in pentru FrontPage.
Instrumentele de colaborare sunt componente integrante ale portalurilor

corporative. Astzi, pentru activarea facilitilor de colaborare, se poate implementa un
portal corporativ cu scopuri multiple, n care instrumentele de colaborare sunt incluse,
fiind baza ntregului portal. Aceste instrumente de colaborare nu vor fi folosite numai
de angajai ci i de parteneri, colaboratori sau investitori, care vor avea acces selectiv
la anumite instrumente, dintre care e-mail-ul devine mediul de comunicare
omniprezent.
Scopul portalurilor de tip business intelligence este de a permite managerilor i
directorilor organizaiilor n care sunt implementate s ia decizii n timp util, pe baza
accesului la cele mai pertinente date existente n organizaie. n consecin, aceste
tipuri de portaluri sunt specializate n suport pentru o gam larg de tipuri de
informaii, bazate pe indexarea coninutului, cross-linking i faciliti de cutare n
vederea facilitrii accesului i analizei datelor. Datele de tip business intelligence
disponibile n aceste tipuri de portalului cuprind date financiare analizate deja,
performane ale lanului de aprovizionare, rapoarte de vnzri, analize de pia,
statistici de producie, starea stocurilor, trenduri ale relaiilor cu clienii sau analize de
suport pentru produse. n plus, pentru luarea deciziilor i analiz, aceste portaluri
cuprind o serie de instrumente de tip business intelligence pentru analiz analitic
online (OLAP), generarea rapoartelor i data mining.
Ca i portalurile colaborative, portalurile business intelligence nu vor rmne
portaluri strict specializate, deoarece corporaiile se ndreapt din ce n ce mai mult
spre portaluri cu faciliti XML. Instrumentele de tip business intelligence, ca i
instrumentele de colaborare, vor deveni servicii de baz n aceste portaluri, servicii
care vor fi disponibile unei game largi de utilizatori, pe baz de personalizare i
drepturi obinute n urma autorizrii.
Capitolul 4 85
Partiionarea portalurilor colaborative
Abilitatea de a converge ctre un singur portal, consolidat i orientat ctre mai

multe scopuri, care s fie utilizat att de utilizatorii interni, ct i de cei externi
organizaiei depinde n mod evident de capacitatea organizaiei de a menine o
compartimentare strict ntre comunitile de utilizatori. Figura urmtoare extinde
taxonomia tipurilor de portal dezvoltat mai sus pentru a arta convergena portalurilor
corporative ctre un portal partiionat i cu scopuri multiple.
Figura 42: Trendul ctre portaluri corporative consolidate, dar partiionate.
Partiionarea eficient a portalurilor corporative se realizeaz cel mai bine prin

intermediul autentificrii i personalizrii, utilizate n tandem.
Autentificarea utilizatorilor
Toate soluiile actuale de tip portal ofer personalizare i funcii de securitate,

ntre care autentificarea este una din opiunile de securitate. Pe lng acestea, nume
respectate n securitatea reelelor, precum RSA Security, Tivoli sau CheckPoint, ofer
sisteme de autentificare bazate pe politici care pot fi utilizate mpreun cu serverele de
tip portal. Cele mai multe sisteme de autentificare, mai ales cele create de specialiti n
securitate, ofer mai multe opiuni pentru identificarea i validarea utilizatorilor,
printre care enumerm scheme de tip username/parol, certificate digitale la nivel de
client sau autentificarea bazat pe jetoane SecurID de la RSA.
Certificatele digitale sunt documente oficiale electronice emise de o
organizaie sau de ctre o entitate care se ocup special de securitate (VeriSign, Tivole
SecureWay Trust Authority etc.), care permit identitilor indivizilor sau afacerilor s
ndeplineasc tranzacii securizate prin web. Ele sunt n esen un nlocuitor al
combinaiei username/parol. Baza certificatelor digitatele este infrastructura de chei

publice (PKI), care a devenit rapid standardul acceptat pe Internet pentru securitate i
criptare.
La nceputul anului 2002, autentificarea SecurID de la RSA era deja utilizat de
peste 10 milioane utilizatori ai web-ului din ntreaga lume. Aceast autentificare mai
este cunoscut i sub numele de autentificare cu doi factori, deoarece necesit ca
utilizatorul s se autentifice folosind doi factori unici, unul deasupra celuilalt. Unul din
factori ar fi un element cunoscut de utilizator (parol sau PIN, de exemplu), iar cellalt
ceva deinut de utilizator. Cardurile ATM, dei nu sunt bazate pe tehnologia SecurID
de la RSA, sunt un exemplu de autentificare cu doi factori: PIN-ul este cunoscut de
utilizator, iar cardul ATM este cel de-al doilea factor, deinut de utilizator. n realitate,
RSA ofer i un sistem bazat pe carduri ATM care conin un chip (smart-card-uri),
carduri utilizate ntr-un cititor conectat la calculatorul utilizatorului. Dei acest sistem
ofer o securitate excepional, este complicat i scump, fiind utilizat doar selectiv,
pentru pstrarea celor mai importante informaii.
Sistemul SecurID de la RSA funcioneaz n general pe baza unei parole
definite de utilizator (factorul cunoscut) i a unui jeton (factorul deinut). Jetonul este
un cod sincronizat n funcie de timp, care este generat periodic (la cteva minute, de
obicei) i care ncepe cu un cod unic oferit de RSA. RSA poate determina validitatea
unui jeton pe baza codului temporar introdus de utilizator. Un jeton valid dovedete c
utilizatorul deine factorul pe care ar trebui s-l dein, acesta devenind echivalentul
benzii magnetice de pe un card ATM. Pentru a fi autentificat cu succes, utilizatorul
trebuie s introduc codul actualizat (jetonul, adic) i parola specific. Jetoanele RSA
pot fi generate prin utilizarea unui dispozitiv (figura) oferit de RSA sau a unui software
care poate fi rulat pe PC-uri, PDA-uri sau chiar pe telefoane inteligente.
Figura 43: Dispozitive pentru generarea jetoanelor.
Fiind o extensie normal a schemei de securitate bazat pe parol, utilizatorii

pot fi instruii cu uurin pentru utilizarea autentificrii cu doi factori. n cazul unei
scheme care cuprinde o aplicaie pentru generarea jetoanelor, utilizatorii ar putea s
introduc numai parola personal sau PIN-ul, deoarece software-ul de securitate de la
nivel de client va genera n mod automat jetonul, adugndu-l la parola introdus de
utilizator i transmindu-le ctre serverul de securitate, criptate, n vederea realizrii
autentificrii. n ciuda simplitii mecanismului, din punct de vedere al utilizatorului
final, autentificarea bazat pe doi factori este o schem mult mai puternic dect cea
bazat pe un singur factor (cea care folosete doar parola). Companii precum Cisco au
implementat deja o astfel de schem n vederea autentificrii utilizatorilor n portalul
intranet pentru angajai al organizaiei.
Capitolul 4 87
Din cele de mai sus reiese faptul c exist pe pia diverse tehnologii de
securitate prin care se poate accesa un portal partiionat n vederea utilizrii de ctre
utilizatorii cu privilegii de acces i afilieri diferite. Mai trebuie notat i faptul c exist
posibilitatea utilizrii unui sistem de autentificare n mai multe trepte, care folosete
mecanisme de autentificare diferite, n vederea accesului la date sensibile.
Pentru accesul securizat la portalul organizaiei prin intermediul Internet, se pot
utiliza i reelele private virtuale, care ofer att o securitate deja stabilit ct i
tunnelling de protocoale.
Personalizarea
Personalizarea este cealalt tehnic utilizat pentru partiionarea efectiv i

creativ a unui portal. Odat ce s-a utilizat autentificarea pentru determinarea fr
echivoc a identitii utilizatorului, personalizarea poate fi utilizat att pentru a
mbogi experiena utilizatorului n portal ct i pentru a stabili o afinitate cu portalul,
coninutul i serviciile pe care le ofer. n cazul utilizatorilor publici neprivilegiai,
care viziteaz ariile publice ale portalului, tehnologia simpl a cookie-urilor poate fi
utilizat pentru a identifica utilizatorul la vizite repetate, oferindu-le o experien
semipersonalizat, bazat pe informaiile nregistrate la vizita anterioar.
Personalizarea nu reprezint dect faptul c utilizatorii au acces la informaii
autorizate, servicii i aplicaii care au o relevan mare pentru acetia. Portalurile
publice precum Yahoo! sau Excite au fcut din personalizare o art, cu condiia ca
utilizatorii s activeze opiunile sau pe baza preferinei acestora. Tehnologia cookie-
urilor este utilizat pentru a identifica utilizatorii i, n unele cazuri, pentru a menine
preferinele acestora.
i unele portaluri de comer electronic, precum Amazon.com, exceleaz n
personalizare; personalizarea de la Amazon este creat pe baza urmririi i analizrii
intereselor, comportamentelor i abloanelor de cumprare ale vizitelor anterioare. n
cazul cumprrii de DVD-uri, CD-uri sau cri de la Amazon.com, portalul va asigura
c utilizatorul este contient de alte oferte asemntoare la vizitele urmtoare. Tipul de
automatizare i urmrirea transparent a comportamentului utilizatorului pentru
personalizarea se numete profilare implicit, deoarece utilizatorul nu este angajat
implicit n alegerea preferinelor, iar informaia adunat n acest fel este utilizat
pentru data mining sau pentru filtrare colaborativ (collaborative filtring). n
consecin, metoda Yahoo! sau Excite prin care utilizatorii specific preferinele prin
intermediul unui chestionar, este cunoscut sub denumirea de profilare explicit
(explicit profiling).
Exist alte dou tipuri de profilare care pot fi utilizate pentru personalizarea
portalurilor corporative. Una din metodele evidente i obligatorii este de a personaliza
portalul pe baza tipului utilizatorului i a relaiei dintre acesta i companie. Cealalt
metod este personalizarea pe baza datelor istorice i specifice utilizatorului. n mod
normal, ambele metode ar putea fi utilizate mpreun pentru a se completa una pe
cealalt. Deci, clienii, de exemplu, ca grup, vor avea n mod automat o personalizare
diferit de a furnizorilor sau a investitorilor, de exemplu. Apoi datele istorice pot fi
utilizate pentru o personalizare mai aprofundat a acestor categorii mai largi. De

exemplu, clienii sau furnizorii ar putea avea o personalizare n funcie de regiunea
geografic sau tipul de industrie de care aparin. n acest sens exist o mulime de
opiuni care s realizeze personalizarea rapid, uor i fr s ncetineasc experiena cu
portalul.
Aceeai personalizare bazat pe tipul utilizatorilor i a datelor istorice se aplic,
chiar mai mult, angajailor organizaiei. Angajaii din departamentul de resurse umane
vor ncepe cu o categorie de personalizare diferit de cea a angajailor din
departamentele de marketing sau vnzri. Personalizarea poate fi mai apoi
mbuntit, dup autentificare, n funcie de nivelul de responsabilitate, titlu, grad
sau altceva. Figura urmtoare conine o schem n care se observ cum pot fi utilizate
personalizarea i autentificarea pentru partiionarea unui portal corporativ.
Figura 44: Autentificarea i personalizarea utilizatorilor ntr-un portal.
Cel mai mare pericol din punct de vedere al personalizrii este acela de
intimidare a utilizatorilor prin impresia care se poate face acestora n ceea ce privete
nclcarea confidenialitii. Toate organizaiile mari care au implementat portaluri au
seciuni speciale pentru explicarea politicilor de confidenialitate sau chiar a unor
tehnici utilizate pentru urmrirea i profilarea utilizatorilor.
Produsele de personalizare ale portalurilor sau facilitile acestora sunt bazate
pe reguli i orientate ctre scopuri. Exist de obicei un motor de reguli, care
determin i gestioneaz coninutul i serviciile oferite fiecrui utilizator n funcie de
profile i reguli. n cazul n care se utilizeaz profilul implicit, motorul de reguli va
fi complementat de un motor de recomandri, care va urmri comportamentul
utilizatorilor pe baz de tehnici statistice sofisticate, actualiznd mai apoi regulile de
personalizare, astfel nct utilizatorul poate influena experiena cu portalul pe baza
vizitelor anterioare.
Capitolul 4 89
Portaluri business-to-employee
Portalurile de tip business-to-employee permit angajailor s fie informai,

simplific multe din sarcinile pe care ar trebui s le execute i, n plus, d angajailor,
un puternic sentiment de afiliere. Portalurile business-to-employee pot implanta
identitatea organizaiei n angajai, mbuntind astfel loialitatea. Un portal business-
to-employee bine creat i meninut devine o comunitate cu propriile drepturi, de care
angajaii se pot ataa i chiar pot invoca unele drepturi de proprietate, chiar dac nu
sunt direct asociai cu meninerea portalului. Un portal business-to-employee poate fi
deci un bun puternic i valoros al organizaiei, neputnd s fie ignorat sau s i se dea
un grad mic de prioritate.
Odat implementat, un portal business-to-employee meninut la zi are
potenialul de a deveni chiar un spirit al organizaiei respective, putnd fi utilizat
pentru meninerea tonusului organizaiei i putnd n acest fel reflecta, n mod subtil,
aspiraiile i valorile organizaiei. Un portal business-to-employee este unul din cele
mai importante instrumente de condiionare a angajailor, unele organizaii utiliznd,
de exemplu, video-over-IP pentru anumite ntlniri cu managementul sau pentru a
permite contactul direct cu angajaii sau cu managerii prin video conferin. Un
portal business-to-employee este de asemenea i un bun legat de resursele umane, cu
condiia ca managementul resurselor umane s fie implicat ntr-o iniiativ de tip
business-to-employee nc din prima zi.
Motivaia existenei portalurilor business-to-employee este aceea c portalurile
vor mbunti productivitatea angajailor i vor facilita o luare a deciziilor mai bun i
mai rapid. Dei sunt greu de gsit date empirice care s valideze aceste afirmaii,
toate informaiile de la companiile mari care au adoptat portaluri business-to-employee
indic succesul investiiei fcute. Se poate totui aprecia, n mod intuitiv, cum un
portal business-to-employee, mai ales cu instrumentele de rigoare, poate moderniza
accesul la informaie, facilita colaborarea, elimina munca pe hrtie sau accelera
procesarea tranzaciilor. n mod evident, aceste beneficii sunt mai mari pentru
organizaiile mari, care au angajai dispersai pe ntregul glob, un portal business-to-
employee asigurnd prezena organizaiei respective 24/7.
Accesul la Internet maximizeaz eficiena portalului business-to-employee i
asigur costuri minime de acces la acesta pentru toi angajaii, oriunde s-ar gsi
acetia. Securitatea este, desigur, o problem, iar rspunsul este o autentificare
puternic. Un portal competitiv i cooperativ, cu o interfa web prietenoas se poate
obine i munc suplimentar, cu costuri zero, mai ales n ceea ce privete sarcinile
colaborative sau legate de e-mail. Acest lucru nseamn i c portalul trebuie
monitorizat i susinut 24/7, devenind astfel o alt resurs critic pentru organizaie.
Dei un portal accesibil din Internet poate conduce i ncuraja la munca
suplimentar, exist i un revers al medaliei: angajaii vor petrece mai mult timp dect
este necesar navignd prin portal, motivnd acest timp ca fiind legat de munca depus.
Un portal business-to-employee poate fi distractiv i poate aduce diversitate, dar
scopul su este de a economisi timp preios prin funcionalitile pe care le pune
angajailor la dispoziie.
n ceea ce privete serviciile care vor fi oferite de portalurile business-to-

employee, exist, din fericire, o regul care poate fi utilizat: tot ceea ce necesit
completri de formulare pe hrtie, apeluri telefonice n interiorul organizaiei sau
oameni care se plimb pe coridoare, pot fi considerate buni candidai pentru
automatizarea prin intermediul portalului. Funciile colaborative, precum calendare de
grup, e-mail sau forumuri de discuii vor fi primite cu entuziasm.
Portaluri business-to-consumer
Termenul b2c este acronimul de la business-to-consumer, termen asociat de

cele mai multe ori cu portaluri de comer electronic precum Amazon.com, buy.com
etc. Cu toate acestea, nu exist nici un motiv pentru a restriciona b2c doar la portaluri
de comer electronic. O apropiere mai realist i reprezentativ ar fi aceea de a asocia
portalurile b2c cu toate tipurile de portaluri business-to-consumer, n care consumatorii
ar fi att clienii/consumatorii existeni ct i cei poteniali. Aceasta ar nsemna c
portalurile b2c ar acoperi i portalurile publice de tip self-service sau call-center-urile.
De asemenea, tot aici s-ar putea lua n considerare posibilitile acestor portaluri n
ceea ce privete bncile, serviciile financiare, rezervrile pentru cltorie, companiile
de utiliti etc.
n comparaie cu alte metode de marketing sau vnzri directe, obinerea de
avantaje competitive prin intermediul unui portal b2c sofisticat este relativ mai ieftin,
mai ales cnd un portal b2c va permite justificarea diminurii operaiunilor dintr-un
call-center fr diminuarea satisfaciei consumatorilor. Totul depinde aici numai de
inovaia i creativitatea companiilor.
n aproape toate cazurile, o organizaie care dorete un portal b2c deine deja o
pagin web cu informaii. Un portal b2c va evolua din aceast prim pagin prin
introducerea tranzaciilor i a funciilor de tip self-service. Nevoia de autentificare va
depinde de vulnerabilitatea informaiilor care fac obiectul tranzaciilor sau care sunt
utilizate pentru tranzacii. n cazul unui catalog electronic standard de tip gsete un
obiect, precum bilete de avion, cri sau diverse alte lucruri, nu e nevoie de
autentificare. Totui, n cazul n care cutarea n catalog conduce la o tranzacie de tip
comer electronic, va fi nevoie de un cont (i deci de autentificare) care va fi utilizat i
n vizitele urmtoare.
n unele cazuri se pot impune anumite niveluri de nregistrare cu
username/parol sau alte modaliti de autentificare pentru urmrirea abloanelor, att
pentru ncurajarea unui sim al comunitii ct i pentru colectarea de date statistice.
Spre exemplu, multe portaluri de pres sau alte media online favorizeaz aceast
metod. Dei informaia pe care o colecteaz nu este, n mod evident, confidenial,
necesitatea autentificrii adaug un anumit prestigiu tranzaciei din punct de vedere al
consumatorului, oferind n acelai timp productorului sau distribuitorului de coninut
anumite statistici legate de utilizatori. Aceast nevoie de autentificare, dac nu este
realizat automat printr-un cookie, nu permite utilizatorilor s sar peste portal,
direct n categoria pe care o doresc (n acest caz tirile). n acest fel, schema de logon
poate servi ca o modalitate complicat dar eficient de a obine loialitatea n portal.
Capitolul 4 91
Portaluri business-to-business
Portalurile b2b ar trebui s fie baza viitorului comer electronic. Portalurile b2b
pot fi utilizate pentru dou scopuri diferite:
1. interaciunea cu partenerii existeni, distribuitori sau furnizori, n
toate aspectele mutuale ale managementului lanului de aprovizionare
i a managementului relaiilor cu clienii;
2. identificarea i localizarea noilor oportuniti de afaceri, mpreun cu
noi parteneri, distribuitori sau furnizori de afaceri.
Identificarea i localizarea noilor proiecte sau scheme de afaceri nu ar trebui
confundat cu ncercarea de a identifica i atrage parteneri, distribuitori sau furnizori
adiionali. Orice portal b2b sau portal de organizaie conine informaii de contact, care
pot fi utilizate cu scopul devenirii de partener acreditat. Acest aspect de nou afacere
ar trebui s gseasc noi contracte, noi piee, noi teritorii sau noi tehnologii. Este
posibil ca aceste dou obiective s fie obinute ntr-un singur portal b2b, dar exist o
demarcaie strict a modalitii de rezolvare a acestor probleme. n cele din urm se va
ajunge la:
1. portaluri b2b specifice companiilor sau regiuni b2b cu un portal de
organizaie;
2. portaluri publice b2b specifice industriei sau afacerii.
Conceptul de portal b2b specific companiilor, utilizate pentru managementul
partenerilor existeni sau al lanului de aprovizionare este neles repede, cele mai
multe din marile companii (Cisco, Disney, Boeing) se bazeaz deja pe portaluri b2b ca
mijloace de execuie rapid, eficient i ieftin a tranzaciilor de afaceri.
Portalurile publice b2b specifice unei industrii sau afaceri sunt, spre deosebire
de cele de mai sus, echivalentul b2b al portalurilor Internet. Afacerea lor, la fel ca
Yahoo! sau Excite, este a rula i ntreine un portal b2b, scopul acestor portaluri fiind
acela de a aciona sub forma unei piee comune sau clearinghouse pentru companiile
angajate ntr-o pia sau industrie specific (automobile, aluminiu etc.)
Dat fiind interesul n ceea ce privete b2b, exist portaluri index de tip b2b,
precum b2btoday.com sau b2byellowpages.com. Dei b2b trebuie s ajung la
ateptrile create n era dot-com n ceea ce privete volumul afacerilor, portalurile
b2b specifice anumitor industrii sau portalurile index b2b continu s prolifereze i s
se dezvolte.
Exist de asemenea i portaluri b2b nchise, destinate unui grup restrns de
utilizatori din anumite industrii. Consumatori mari de componente, precum
productorii de automobile, companiile din industria chimic, firmele de electronice
sau companiile de telecomunicaii genereaz portaluri b2b special pentru furnizorii lor.
Unele din aceste site-uri sunt site-uri de licitaii n vederea obinerii celui mai bun
aranjament n ceea ce privete bunurile oferite spre licitaii. Site-urile de licitaii
publice precum eBay ofer un bun model pentru structurarea i operarea acestor
grupuri nchise de portaluri de licitaie.
Figura 45: Portalul b2bToday.com.
Un portal b2b specific unei companii va fi un subset cu acces controlat al

portalului business-to-employee al organizaiei, cu posibilitatea de includere a unor
funcionaliti precum cataloage electronice, asociate portalurilor b2c.
Autentificarea este de o importan covritoare n portalurile b2b, avnd ca
scop securitatea, urmrirea utilizatorilor i personalizarea. Datorit autentificrii i
personalizrii, coninutul i serviciile pot fi partiionate i oferite pe baz de necesitate
de cunoatere sau pe baz de nevoie de utilizare.
Figura 46: Portalul b2bYellowPages.com.

Capitolul 4 93
Portalurile b2b sunt utilizate din ce n ce mai mult pentru oferirea accesului
controlat la aplicaii de tip ERP selectate, astfel nct partenerii pot partaja n mod
direct i dinamic informaii actualizate (nregistrri despre facturare, nivelul stocurilor,
limite de creditare, planificri ale produciei etc.) fr a fi necesar contactarea unui
reprezentant din organizaia care pune aceste date la dispoziie. Accesul direct la
aplicaii ERP mbuntete productivitatea de ambele pri i grbete schimbul de
informaii.
Portaluri wireless
Portalurile de tip wireless nu mai sunt la fel de importante astzi precum erau la
un moment dat, acest lucru nedatorndu-se creterii continue a pieei de acces la
Internet prin wireless ci, mai ales, datorit faptului c oamenii au realizat c
dispozitivele wireless, dat fiind creterea importanei acestora, sunt cel mai bine
gestionate ca parte a portalului organizaiei i nu prin portaluri specifice. Acest fapt
elimin nevoia de a menine i actualiza coninut separat n cele dou tipuri de
portaluri. Cea mai mare problem cu dispozitivele mobile este c acestea nu au nc
limea de band necesar, aria de prezentare sau capacitile de navigare necesare
portalurilor din ce n ce mai sofisticate sau pline de grafic.
Soluiile populare de tip portal de astzi neleg necesitatea suportului pentru
clienii wireless i ofer pentru acetia instrumente pentru conversie i filtrarea
coninutului pentru a asigura faptul c acelai coninut sau servicii pot fi accesate att
de clienii legai prin reele clasice ct i pentru cei wireless. Pe lng acestea exist
instrumente puternice precum WebSpere Transcoding Publisher (WSTP) de la IBM
sau MobileSys MX pentru simplificarea integrrii dispozitivelor wireless, promovnd
n acest fel accesul universal la portal.
WSTP faciliteaz suportul noilor tipuri de dispozitive i limbaje de marcare
(WML, de exemplu), permind administratorilor de portal concentrarea pe
promovarea i meninerea unui singur portal consolidat, independent de tipul de client.
WSPT adapteaz n mod dinamic coninutul cerut pentru a rspunde cerinelor
dispozitivelor wireless. Deoarece coninutul web actual este scris n HTML i nu ntr-
un limbaj specific anumitor dispozitive sau clieni, WSTP rezolv problema integrrii
dispozitivelor wireless prin legarea dinamic a diferitelor structuri HTML la structuri
dependente de dispozitiv, transmind astfel coninutul n formatul necesar.
WSTP conine transformri de coninut standard (transcoderi) pentru
urmtoarele limbaje:
HTML ctre WML;
HTML ctre iMode
HTML ctre HDML
XML ctre XSLT;
Imagini JPEG ctre bitmap i GIF specific dispozitivelor mobile;
Imagini GIF ctre bitmap i JPEG specific dispozitivelor mobile.
Toate semnele curente indic faptul c XML i XSLT vor reprezenta

modalitatea strategic i acceptat de gestionare a dispozitivelor mobile de ctre
portalul organizaiilor. Astfel, pot exista transformri XSLT care s gestioneze tipuri de
dispozitive diferite sau chiar grupuri de dispozitive, n funcie de necesiti. n mod
evident, utilizarea XML pentru integrarea wireless presupune existena coninutului n
format XML, format care se poate obine extrem de uor.
Arhitectura i tehnologiile portalurilor
La momentul actual nu exist nc vreun standard industrial pentru arhitectura

portalurilor la nivel de organizaie. Cu toate acestea, toate portalurile, indiferent de
tipul acestora sau de orientarea companiei productoare, partajeaz un set de
funcionaliti de baz obligatorii. La nivel minim, aceste funcionaliti de baz pentru
un portal cuprind:
1. interfa ctre web;
2. managementul interfeei cu utilizatorul (servicii de prezentare, de
exemplu);
3. mecanisme de acces la date externe;
4. servicii de management al datelor;
5. securitate, autentificare i personalizare;
6. instrumente de dezvoltare a portalului;
7. instrumente de administrate i management ale portalului.
Necesitatea acestor componente de funcionalitate discrete, n care fiecare
component are o legtur logic i foarte specific cu celelalte componente, asigur o
structur comun pentru portalurile corporative. Acest cadru de lucru de baz, comun
pentru toate portalurilor, poate fi extins cu uurin pentru a servi ca fundaie de
referin pentru viitoarele portaluri corporative. Figura urmtoare ilustreaz aceast
arhitectur de referin pentru toate portalurile corporative contemporane, construite pe
funciile obligatorii de mai sus, n vederea realizrii unor portaluri credibile.
Funciile de agregare, cutare, colaborare, sindicalizarea, managementul
documentelor, workflow management pot fi adugate sub form de componente sau
servicii de management a datelor, pentru a completa i mai mult aceast arhitectur. n
mod similar, componenta de interfa web, care n practic este realizat printr-un
server de aplicaii web, poate fi extins pentru a cuprinde servicii web care s utilizeze
protocoalele uzuale SOAP, WSDL i UDD. Flexibilitatea i extensibilitatea
incremental a acestei arhitecturi este reflectat cu acuratee n cele mai puternice
soluii portal de astzi. Implementarea unui portal de succes la nivelul unei organizaii
nu trebuie s fie de tip totul-sau-nimic, la serviciile interactive de baz adugate
paginii web existente putndu-se aduga n mod sistematic i gradual diverse
componente, n funcie de bugetul i timpul alocat.
La ora actual se poate implementa un portal la nivel de organizaie n dou
moduri diferite: prin crearea de programe/aplicaii necesare, scripturi customizate i
servicii individuale peste un server web; sau prin utilizarea unui portal gata fcut.
Capitolul 4 95
nainte de 1997, utilizarea scripturilor Perl sau a aplicaiilor CGI era singura soluie, n
timp ce astzi exist o mulime de servere portal totul n unul, pentru diferite bugete.
Figura 47: Arhitectura de baz a portalurilor contemporane.
Optarea pentru o soluie portal de baz nu implic o schem rigid. n schimb,

majoritatea serverelor de tip portal, anticipnd necesitile clienilor, ofer o
multitudine de opiuni pentru customizarea, mbuntirea i creterea implementrii
portalului prin plug-in-uri sau API-uri. Serviciile web sunt o alt modalitate modern
de extindere a funcionalitii i mbuntirii funcionalitilor unui portal.
n zilele noastre, cea mai bun soluie pentru ca o organizaie s aib propriul
portal este ca unul gata fcut (off-the-shelf) s fie achiziionat, construindu-se mai apoi
alte componente, pe msur ce echipa de dezvoltare/implementare capt mai mult
experien cu portal achiziionat. Printre cele mai importante portaluri la nivel mondial
se numr (ordinea este aleatorie): mySAP Enterprise Portal, IBM WebSphere Portal,
Oracle Application Server (cu portal inclus), Plumtree Corporate Portal, Microsoft
SharePoint, iPlanet Portal Server, Hummingbird EIP, Ione Netegrity Interaction Server,
CA CleverPath Portal, Epicentric Foundation Server, Corechange Coreport, Verity K2
Enterprise, BroadVision InfoExchange Portal, Brio Portal etc. Nu trebuie, de
asemenea, s uitm nici portalurile open-source, care ar putea fi implementate la nivel
de organizaii (mai mici).
Un numr din ce n ce mai mare de productori de portaluri scot n eviden
rolul serviciilor web n viitorul portalurilor, aproape toi productorii oferind suport
pentru acestea. n timp ce rolul IBM, BEA, Oracle sau Microsoft este binecunoscut n
promovarea serviciilor web i ceilali juctori ncep s realizeze importana acestor
servicii web n produsele pe care le creeaz, indiferent c au la baz aplicaii Java sau
aplicaii bazate pe Microsoft .NET. Utilizarea unui server portal va facilita i accelera
adoptarea acestor noi i promitoare metodologii pentru aplicai web.
Serverele portal, ntr-un efort pentru a simplifica dezvoltarea i meninerea
portalului, ca i pentru a obine anumite avantaje competitive unele fa de altele, au
introdus n ultimii ani noi i inovative concepte. Printre acestea notm portlet-urile,
digital dashboard cu web parts, gadgets, breadcrumbs, skin-uri, roluri, domenii, sau
iView-uri. Dintre acestea, conceptul de portlet (sau alte concepte nrudite precum
pagelet) sunt cele mai importante. Portlet-urile sunt create i suportate de IBM,
BEA, Oracle, Sybase, Viador, Verity i alii.
n cazul unei soluii portal care le suport, portlet-urile devin blocurile de
construcie sau crmizie portalului. Portlet-urile sunt, n esen, componentele active
vizibile pe care utilizatorul final le vede n pagina web a portalului. Figura urmtoare
ilustreaz conceptul de portlet-uri relativ la pagina unui portal.
Figura 48: Portle-uri n pagina unui portal.
Dup cum se poate observa i n figur, portlet-ul deine o parte din fereastra
browser-ului sau a ecranului dispozitivului mobil n care este afiat pagina curent
portalului. Din perspectiva unui utilizator, un portlet este o fereastr sau un canal de
coninut, completat cu controalele necesare.
Servicii pentru managementul datelor
Funciile de publicare a coninutului, managementul coninutului, cutare,

colaborare, sindicalizare i funciile legate de workflow fac parte din categoria
serviciilor pentru managementul datelor, chiar dac nu sunt enumerate explicit n
figura respectiv. Funciile care vor fi incluse n mod obligatoriu n aceast arhitectur
sunt urmtoarele:
managementul coninutului:
o publicarea coninutului: includerea manual i automat a datelor n
formulare diferite, accesate de utilizatorii autorizai ai portalului;
Capitolul 4 97
o structurarea coninutului: mecanisme de tip portlet sau abloane;

o sindicalizarea coninutului: abilitatea de a subscrie la furnizori de
date externi prin intermediul standardelor RSS, OCS, PRISM, NITF,
xmlnews etc.;
o agregarea coninutului: asimilarea i sinteza datelor din diverse surse,
n funcie de regulile de personalizare ale unui anumit utilizator i
prezentarea acestor date;
o transmiterea coninutului: cuprinde gestionarea automat a schemelor
de tip push sau a serviciilor de subscripie, care permit utilizatorilor
s cear actualizri periodice sau s fie notificai n cazul apariiei
unui anumit eveniment;
o director de coninut: index care unific i mapeaz toate datele,
serviciile i aplicaiile disponibile n portal;
o categorii de coninut: clasificarea automat i continu a coninutului
portalului n categorii pertinente, cunoscute i sub numele de
taxonomii, utiliznd tehnologii de tip web crawler, care indexeaz
automat coninutul, lund n calcul i meta-datele asociate unui
anumit tip de coninut, adugndu-le n directorul de coninut;
Cutarea, care cuprinde cutri n mai multe surse i tipuri de coninut;
Colaborarea;
Managementul fluxului de lucru, care permite utilizatorilor s monitorizeze
i s controleze fluxul tranzaciilor multi-pas necesare pentru execuia unui
anumit proces al afacerii (exemple: acceptarea unui ordin, expediia unui
produs, facturarea unui client, recepionarea plii de la clieni etc.).
Motoare de reguli, directoare i acces la date externe
Figura urmtoare extinde arhitectura de baz din figura de mai sus pentru a
reflecta funcionalitatea discutat n paragraful anterior. Cu toate c este o arhitectur
funcional, mai trebuie incluse anumite funcii pentru a asigura o autenticitate total.
De exemplu, regulile joac un rol din ce n ce mai important n managementul i
operaiunile unui portal. Personalizarea bazat pe reguli este unul din exemplele
discutate mai sus. Directoarele de reguli, care conin motoare de forare a acestora,
pot fi utilizate pentru transmiterea coninutului, managementul subscripiilor,
mprirea pe categorii a coninutului sau managementul fluxurilor de lucru.
Figura 49: Arhitectura portalurilor, cu detalierea serviciilor de acces la date.
n cazul transmiterii coninutului sau a managementului subscripiilor, regulile

pot fi utilizate pentru a customiza i actualiza toate datele de tip push ca i
declanatoarele de alertare automat. Alertarea bazat pe reguli poate fi extins pentru
a acoperi i procesarea fluxurilor de lucru. De exemplu, un reprezentant de vnzri
poate fi alertat automat cnd organizaia primete plata pentru un ordin primit de acel
reprezentant, n acest fel reprezentantul putnd determina data obinerii comisionului.
Regulile pot fi utilizate de asemenea pentru mprirea n categorii a coninutului, cu
avantajul c se pot face schimbri rapide ntre categorii prin simpla schimbare a
regulilor. Aceste componente de reguli vor avea, cum este i normal, interfee ctre
componentele de administrare a portalului, de personalizare i ctre componenta de
management a datelor.
O alt capacitate important a unui portal modern este posibilitatea reutilizrii
informaiilor deja coninute i meninute n directoarele utilizatorilor, asigurnd n
acest fel faptul c aceste informaii, inclusiv drepturile de acces, pot fi administrate i
controlate n mod centralizat. Pe lng simplificarea i reducerea volumului de munc
necesar ntreinerii directorului, lucrul dintr-un director centralizat previne problemele
de sincronizare sau actualizare a acestuia.
O component director a unui portal permite n mod normal existena mai
multor subdirectoare, ntr-o schem federativ, acest lucru asigurnd c un portal poate
lucra ntr-o schem a unui director care este lrgit de ctre informaiile specifice
portalului, meninute ntr-un alt director. Interfaa ctre aceste directoare poate fi unul
din uzualele LDAP (Lightweigh Directory Access Protocol), Microsoft Active
Directory sau Novell NDS eDirectory.
Capitolul 4 99
Componenta de acces la date externe a unui portal se concentreaz pe oferirea

unui numr ct mai mare de adaptoare pentru diverse surse de date externe, precum
baze de date diferite sau accesul la date meninute n mainframe-uri.
Avnd n vedere popularitatea pachetelor ERP, CRM, SCM, de management al
cunotinelor i a aplicaiilor de control al procesului, cele mai multe servere portal
ofer de asemenea adaptoare specifice aplicaiilor.
Figura urmtoare conine arhitectura actualizat a unui portal cu funciile
discutate mai sus.
Figura 50: Arhitectura portalului SAP.
Figura 51: Arhitectura actualizat a portalului.

Figura 52: Portalul SAP i Portal Content Directory de la SAP.
Tehnici de prezentare a datelor: portlet-uri, gadget-uri i web parts
Portlet-urile sau alte mecanisme similare sunt faciliti de profil ale multor
servere de tip portal n sensul c simplific design-ul i ntreinerea portalului i
accelereaz disponibilitatea coninutului. Exist numeroase ci n care portlet-urile
simplific design-ul i micoreaz timpul necesar activrii coninutului; astfel portlet-
urile ofer funcii de modularizare i izolare. Fiecare aplicaie portal va fi asociat unui
portlet specific, deci fiecare aplicaie mpreun cu portlet-ul corespunztor poate fi
dezvoltat, ntreinut i actualizat n mod independent. n consecin, fiecare portlet
este o entitate autonom independent. De exemplu, inbox-ul e-mail-ului va fi un
portlet, aplicaia de tip calendar un alt portlet iar agenda de contacte a organizaiei va fi
un alt portlet. Funcia de agregare a portalului va afia n timp real diferite portlet-uri,
corespunztoare diferitelor aplicaii ale portalului.
Un alt factor cheie care face portlet-urile att de atractive este disponibilitatea
portlet-urile gata construite att de productorul serverului de tip portal ct i de la ali
productori.
Printre cele mai utilizate portlet-uri gata construite, disponibile n pachetul de
instalare al portal-ului sau care pot fi instalate separat se numr:
Portlet XSL, care va afia coninutul de tip XML prin utilizarea
transformrilor XSL (XSLT);
Portlet WML, care va converti HTML ctre WML pentru ca portalul s
suporte dispozitive mobile;
Portlet de tiri, cu suport pentru RSS sau alt protocol, astfel nct coninutul
sindicalizat s fie direct integrat n pagina portalului;
Capitolul 4 101
Portlet-uri de colaborare, specifice Microsoft Exchange, Microsoft Outlook

sau Lotus Notes, cu opiuni pentru e-mail, agend de contacte, calendar i
funcie de tip to-do list;
Portlet pentru acces la baze de date;
Portlet pentru mesagerie instantanee;
Portlet de cutare, oferit n combinaie cu motoare de cutare cunoscute
precum Google;
Portlet-uri specifice aplicaiilor, cu suport pentru aplicaii populare precum
ERP, resurse umane, CRM sau SCM, care simplific integrarea acestor
aplicaii larg utilizate n cadrul de lucru al portalului.
Productorii de servere portal care suport portlet-uri ofer pe Internet
cataloage cu toate portlet-urile disponibile pentru serverel produs de ei. De asemenea,
mai sunt oferite i kit-uri de dezvoltare sau API-uri, astfel nct se pot construi
propriile portlet-uri.
Digital dashboard, web parts, iView i skin-uri
Conceptul natural i intuitiv de portlet, n ceea ce privete facilitarea dezvoltrii

portalului, are, n mod evident, propriile corespondene n piaa portalurilor actuale. n
cele mai multe cazuri, diferena este doar de terminologie, conceptul care st la baza
acestor componente sau module care se pot ataa portalurilor, fiind acelai. Microsoft,
de exemplu, a adoptat conceptul de digital dashboard.
Un digital dashboard este o pagin a portalului compun din diferite
componente web numite web parts, componente care pot fi combinate i customizate
pentru a ndeplini cerinele individuale ale utilizatorilor. Fiecare digital dashboard este
o pagin web separat care conine una sau mai multe web parts, n care fiecare web
part este un obiect reutilizabil care conine date sau script-uri, utilizate n vederea
prezentrii de informaii ctre utilizatori. Microsoft SharePoint, promovat ca i portal
ntr-o cutie este centrat n totalitate pe digital dashboard, astfel nct serverul
SharePoint face referire la portaluri sub forma site-urilor digital dashboard. Pe lng
componentele (web parts) gata create, exist posibilitatea implementrii digital
dashboard cu alte produse Microsoft, mai ales cu Microsoft Office, Microsoft SQL
Server sau Microsoft Exchange. n contextul unui digital dashboard, web parts devin
echivalentul portlet-urilor.
Microsoft ofer, de asemenea, la fel ca i productorii de portlet-uri, galerii cu
web parts, care conin, de exemplu i plug-in-uri ctre aplicaii precum SAP sau Sibel.
Microsoft ofer de asemenea web parts pentru business intelligence, CRM, ERP,
transmiterea informaiilor (recepionarea de tiri), knowledge management i
colaborare, managementul proiectelor i, n general, ctre toate aplicaiile Microsoft.
Exist, de asemenea, un kit pentru construirea de web parts, pe baza ASP.NET.
iView, acronimul de la Integrated View, este echivalentul SAP al unui portal.
Arhitectura SAP a unui portal din figura de mai sus conine un Server iView, n care
Java i .NET pot fi utilizate pentru afiarea/utilizarea mai multor iView-uri. Un iView
permite coninutului i aplicaiilor s fie integrate ntr-un portal SAP. SAP definete un
iView sub forma unui element de prezentare autonom, bazat pe XML. Faptul c un
iView este bazat pe XML este singurul lucru care-l difereniaz de celelalte modaliti
de afiare a coninutului precum portlet-uri sau web parts, care, dei suport XML, nu
necesit ca toate datele s fie bazate pe XML. iView de la SAP se pot conecta la
diferite tipuri de date i aplicaii prin intermediul construciilor cunoscute sub numele
de conectori iView (iView Connectors).
Skin-urile, un termen popularizat de BEA, nu sunt echivalentul portlet-urilor,
web part-urilor sau iView-urilor, dei sunt utilizate de portlet-urile BEA. Skin-urile
mai pot fi asemuite i temelor disponibile n Microsoft FrontPage, PowerPoint sau
oricare aplicaie desktop din Windows. Un skin definete modalitatea de afiare (look
and feel) a fiecrei ferestre sau pagini a portalului. Deoarece un portal BEA este
alctuit din portlet-uri, un skin specific fonturile, culorile i icoanele utilizate de un
anumit portlet, de aici venind i asemnarea cu conceptul de tem. La fel ca i n
cazul temelor, modalitatea de afiare a paginii unui portal se poate schimba n totalitate
prin alegerea unui nou skin.
Domenii, roluri, gadget, breadcrumbs
Domeniile i rolurile sunt combinate de obicei i sunt legate de personalizarea

unui portal. Conceptul de domeniu a fost utilizat n reele pentru a indica o reea
autonom. Pe Internet termenul este ntlnit n numele de domeniu, utilizat pentru
identificarea prezenei pe Internet a unei organizaii (cisco.com, w3.org etc.). n
contextul unui server de tip portal, un domeniu definete cel mai nalt nivel al unui
anumit portal.
n cazul n care o organizaie dorete un singur portal consolidat, atunci ntregul
portal poate fi un singur domeniu din punct de vedere al serverului care gzduiete
portalul. Dac organizaia respectiv deine mai multe portaluri, fiecare din acestea va
fi un domeniu separat dac sunt implementate pe acelai server portal. Dintr-un alt
unghi, tot ceea ce este reunit sub aceeai adres web aparine unui singur domeniu;
deci, utilizarea de adrese web diferite (nume de domenii i URL-uri) pentru portaluri
diferite dintr-o organizaie conduce la domenii portal diferite. Domeniile sunt
importante pentru portaluri n cazul n care se dorete execuia mai multor portaluri pe
acelai server, permind identificarea portalurilor pe de-o parte, iar pe de alta
definete apartenena la o comunitate de utilizatori.
Personalizarea este implementat de obicei n servere portal prin intermediul
unui mecanism bazat pe roluri. n esen, fiecare utilizator autentificat primete unul
sau mai multe roluri n cadrul portalului, n timp ce utilizatorii neautentificai primesc
doar un rol implicit. Rolurile utilizatorilor definesc experiena utilizatorului cu portalul
respectiv, ceea ce cuprinde modalitatea de afiare, controlul coninutului i serviciilor
precum i accesul la aplicaii.
Rolurile ar trebui definite ierarhic, ntr-o structur arborescent, care s
oglindeasc structura organizaiei, cel puin din punct de vedere al organigramei,
permind asignarea uoar ctre grupuri nrudite de oameni. De exemplu, se poate
Capitolul 4 103
defini un rol pentru toi angajaii din departamentul de resurse umane, alt rol pentru cei
din departamentul de marketing i un altul pentru departamentul IT. Urmeaz apoi
asignarea de roluri specifice fiecrui departament ctre persoanele care au drepturi de
acces diferite la coninut. Ca i orice schem ierarhic, rolurile pot moteni
proprietile rolurilor de deasupra lor, existnd i mecanisme pentru modificarea i
restricionarea proprietilor motenite. Rolurile ierarhice au marele avantaj de a
simplifica i accelera procesul de personalizare i administrare a portalurilor.
Gadget-urile, termen popularizat de Plumtree, este foarte asemntor unui
portlet sau web part, cu o singur mare diferen: un gadget este o component a unui
portal care opereaz pe un alt calculator. Gadget-urile sunt utilizate pentru integrarea
resurselor din aplicaii i plug-in-ul surselor de coninut, ambele externe. n acest
context, resursele aplicaiilor existente pot cuprinde instrumente de colaborare precum
e-mail, calendar sau directoare la nivel de organizaie.
Numele ntreg i formal al unui gadget este gadget web service. Potrivit
Plumtree, gadget-urile sunt servicii web grafice disponibile utilizatorilor portalurilor,
care interacioneaz direct cu acestea prin intermediul unui interfee cu utilizatorul
specific gadget-urilor.
Figura 53: Conceptul de gadget de la Plumtree, utilizat pentru integrarea aplicaiilor i

coninutului extern.
Ca i n cazul portlet-urilor sau web part-urilor, mai multe gadget-uri pot si

combinate pentru a obine o pagin a unui portal, n vederea oferirii utilizatorilor de
coninut i servicii personalizate. Figura de mai sus desemneaz o vedere de ansamblu
a unui portal din punctul de vedere al Plumtree.
Breadcrumb, nume inventat de PeopleSoft, descrie o facilitate foarte util prin
care se poate face navigarea ierarhic, categorie cu categorie, pe msur ce utilizatorul
navigheaz n portal urmrind link-urile oferite.
Figura 54: Breadcrumbs n portalul PeopleSoft.
Aplicaiile web i dispozitivele mobile
Tehnologia wireless s-a dezvoltat n ultimii ani, devenind unul din cele mai
fierbini subiecte de discuii datorit capacitii sale de a aduce puterea de comunicaie
i Internetul n minile utilizatorilor din ntreaga lume. Introducerea comunicaiilor
wireless afecteaz multe aspecte din societate, cum ar fi managementul afacerilor,
productivitatea angajailor, comportamentul de cumprare al consumatorilor, strategiile
de marketing sau comunicaiile personale. Pe msur ce va crete popularitatea
serviciilor wireless, productorii vor crea dispozitive wireless cu un numr din ce n ce
mai mare de faciliti i capaciti, un exemplu n acest fel putnd fi integrarea
telefoanelor celulare cu asistenii digitali personali (PDA).
M-business sau mobile business, definit sub forma afacerilor electronice prin
intermediul comunicaiilor wireless, reprezint una din cele mai noi frontiere din
domeniul comunicaiilor electronice. Dei este ntr-un stagiu incipient de dezvoltare,
m-business promite o cretere rapid, alimentat mai ales de capacitatea acesteia de a
ajunge utilizatorii i de a le permite acestora acces instantaneu la orice informaii
critic de afaceri i la orice faciliti de comunicare, n orice moment, de aproape
oriunde.
Accesul wireless este n beneficiul afacerilor, angajailor, angajatorilor i
consumatorilor. Pentru angajai i angajatori accesul wireless ofer acestora abilitatea
de a comunica, de a accesa baza de date a organizaiei, de a gestiona sarcini
administrative (rspunsul la mesaje de e-mail, planificarea ntlnirilor etc.) i de a
mbuntii relaiile cu clienii. Mai mult, att angajaii ct i consumatorii pot s-i
gestioneze responsabilitile sau s ndeplineasc anumite sarcini i n timpii de
ateptare (ateptarea unui mijloc de transport sau la o coad la banc, de exemplu).
Capitolul 4 105
Identificarea locaiei utilizatorului
Tehnologiile de identificare a locaiei utilizatorului permit afacerilor i

indivizilor s determine locaia utilizatori pn la civa metri. Unele din cele mai
impresionante aplicaii de tip m-business sunt serviciile bazate pe localizarea sau
aplicaiile care sunt suportate prin tehnologiile de identificare a locaiei. Serviciile
bazate pe localizarea pot fi utilizate pentru a mbunti marketingul wireless,
managementul relaiilor cu clienii (CRM) sau aplicaiile de tip business-to-consumer
(B2C) i business-to-employee (B2E). De exemplu, dac o organizaie determin c un
client este n apropierea unui magazin sau birou, acesta ar putea transmite o notificare
cu privire la o promoie pe dispozitivul mobil al utilizatorului. Serviciile de urgen i
accesibilitatea wireless pot fi de asemenea mbuntite prin adoptarea tehnologiilor de
identificare a locaiei.
Serviciile bazate pe locaie sunt posibile datorit relaiei dintre distribuitorii de
servicii de telefonie mobil, reelele de celulare i utilizatorii de dispozitive mobile.
Astfel, multe organizaii iau dezvoltat propriile metode pentru determinarea locaiei
utilizatorilor, dar exist i anumite probleme n localizarea cu exactitate, printre care se
numr lrgimea de band disponibil, viteza de comunicaie i erorile multipath
(erorile rezultate ca urmare a reflectrii semnalului de ctre obiecte precum cldiri sau
muni).
Tehnologiile de identificare a locaiei permit organizaiilor s ofere utilizatorilor
servicii bazate pe locaiei. De exemplu, n momentul n care un utilizator cere locaia
celei mai apropiate cafenele, purttorul wireless (wireless carrier) poate utiliza
triangularea pentru a determina locaia dispozitivului mobil al utilizatorului.
Triangularea este o tehnic popular utilizat de multe tehnologii de identificare a
locaiei n care locaia este determinat prin analizarea unghiurilor semnalelor din cel
puin dou puncte fixe, ntre care este cunoscut distana. Aceast informaiei este
prezentat apoi unui content provider (organizaia care ofer servicii bazate pe
localizare) n formatul unui cod geografic (longitudinea i latitudinea locaiei
utilizatorului), care este mai apoi transformat ntr-o hart, pe baza creia utilizatorul
primete instruciuni pas-cu-pas pentru a ajunge n locaia dorit.
Tehnologia Gradul de acuratee

Celula de origine Cel mai puin sigur. Utilizatorul poate fi oriunde n
(COO) raza de aciune a antenei.
Unghiul de sosire Destul de sigur. Utilizatorul este la intersecia
(AOA) celulelor a dou turnuri. Utilizat mai ales n arii
rurale, n care se gsesc mai puine antene.
Diferena de timp de Sigur. Locaia utilizatorului este determinat prin
sosire (TDOA) triangularea din trei locaii. Cea mai sigur metod
dac antenele sunt apropiate unele de altele.
Diferena mbuntit Sigur. Locaia utilizatorului este determinat prin
a timpului de triangularea din trei locaii.
observare (EOTD)
Tehnologia Gradul de acuratee

Corespondena Sigur. Locaia utilizatorului este determinat prin
tiparului de localizare analizarea interferenelor multicale (multipath) dintr-o
arie dat, fcnd metoda mai eficient n determinarea
locaiei dispozitivelor n arii urbane.
Sistem de poziionare Foarte sigur. Locaia utilizatorului este determinat cu
global (GPS) ajutorul sateliilor. Nu este foarte eficient dac
utilizatorul este n interiorul unei cldiri.
Tabelul 7: Tehnologii de identificare a locaiei i gradul lor de acuratee.
Tehnologii de comunicare wireless
Proliferarea dispozitivelor wireless precum asisteni personali digitali (PDA), a

telefoanelor celulare digitate i a pager-elor cu dou sensuri a crescut cererea pentru
afaceri i comer prin dispozitive mobile din ultimii ani. Dispozitivele mobile cu acces
la Internet permit utilizatorilor s-i gestioneze viaa profesional i personal la
distan fa de calculatoarele desktop. Prin utilizarea PDA-urilor precum Palm sau
PocketPC sau a telefoanelor celulare i a calculatoarelor portabile, utilizatorii pot
achiziiona bilete de avion sau diverse bunuri, pot participa pe piaa de capital sau i
pot verifica pota electronic de la distan.
Tehnologiile de comunicare wireless sunt mprite n mai multe categorii, n
funcie de generaie, de la prima pn la cea de-a patra. Telefonul analog celular este
un exemplu de tehnologie din prima generaie. Pe msur ce comunicaiile wireless au
evoluat de la transmisia analog spre cea digital, tehnologia de prim generaie a fost
nlocuit cu tehnologie din cea de-a dou generaie, oferind viteze de transmisie de
pn la 9.6 Kbps. Generaia 2.5 reprezint un pas intermediar ntre cea de-a doua i cea
de-a treia generaie, bazndu-se pe reele care utilizeaz tehnologii de tip packet-
switching. Tehnologia din generaia a treia (3G) permite viteze de acces ridicate,
capaciti ridicate de transmisie ale reelei i suport pentru tipuri de date multiple, ntre
care i streaming audio i video, multimedia, voce i date.
n lumea wireless exist mai multe platforme i tehnologii de programare,
dintre care cele mai utilizate sunt Wireless Application Protocol (WAP) i Wireless
Markup Language (WML).
WAP i WML
Unul din cele mai importante aspecte ale comunicaiei wireless este
standardizarea. n anul 1997 protocolul Wireless Application Protocol a fost dezvoltat
de ctre productorii Nokia, Ericsson, Motorola i alii pentru a facilita introducerea i
standardizarea accesului wireless la Internet. WAP este un set de protocoale de
comunicaie create pentru a permite dispozitivelor mobile s acceseze Internetul.
Capitolul 4 107
Aplicaiile WAP pot fi utilizate de ctre dispozitive cu sisteme de operare PamlOS,

Windows CE, Mac OS i Java 2 Micro Edition.
WAP permite telefoanelor mobile sau dispozitivelor de tip PDA s execute un
transfer de date ntre Internet i dispozitivul mobil, pe baza unei proceduri n doi pai,
avnd ca scop prezentarea site-ului web sau a rspunsului de la un ofertant de servicii,
pe un ecran cu dimensiuni i faciliti limitate. Unul din aceti pai poate fi numit
WAP Gateway iar cellalt micro-browser. Micro-browser-ul este instalat pe
dispozitiv cu scopul de a gestiona rspunsul primit sub forma WML (Wireless Markup
Language). Cererea trece prin intermediul WAP Gateway, care are ca scop crearea
unei interfee ntre Internet i dispozitivul mobil, dup cum se poate observa i n
figura urmtoare.
WAP Gateway-ul recepioneaz informaiile de la un server Internet fie n
format HTML, fie ntr-un format gata pregtit, de obicei n WML. n cazul n care
informaia obinut nu este n format WML, gateway-ul va ncerca s o converteasc
n cel mai bun mod posibil, chiar dac anumite tipuri de coninut nu pot fi convertite n
mod corect. Datele rezultate n urma transformrii va fi transmis ctre dispozitivul
mobil, care are doar sarcina de a le afia.
Figura 55: Arhitectura WAP.
O comparaie ntre arhitectura WAP i arhitectura general Internet se poate

observa i n figura urmtoare.
Figura 56: Comparaie ntre arhitectura WAP i arhitectura generic Internet.

Wireless Markup Language (WML) este un limbaj de marcare dezvoltat pe

baza XML care permite crearea de coninut web care s fie accesibil dispozitivelor
mobile. Tag-urile WML sunt comenzi WML care specific modalitatea de formatare a
paginii Web pentru vizualizare pe diverse dispozitive. Un document WML este numit
deck; fiecare document conine una sau mai multe pagini sau cards. Card-urile
sunt unitile de afiare ale documentelor WML utile pentru clienii WAP cu ecrane de
dimensiuni reduse. Fiecare card poate conine att text ct i controale de navigare care
s faciliteze interaciunea cu utilizatorul. Dei, la un moment dat, poate fi vizualizat
doar un singur card, navigaia ntre acestea este rapid, ntregul deck fiind descrcat
i stocat la nivel de microbrowser.
Dei WAP i WML pot oferi numeroase avantaje, acestea au i numeroase
dezavantaje, dintre care enumerm posibilele bree de securitate, limea de band
limitat (nc) i ineficiena.
i-Mode i HDML
i-Mode, spre deosebire de WAP, nu a fost dezvoltat de un consoriu ci de o

singur companie i anume NTT DoCoMo din Japonia, n februarie 1999, accesul la
servicii bazate pe IP fcndu-se diferit fa de WAP. (Ca o remarc: dup numai 14
luni, compania avea deja peste 6 milioane de abonai la acest serviciu). Astfel,
deoarece i-Mode este bazat pe tehnologia de transmisie a pachetelor de date, un
dispozitiv care utilizeaz aceast tehnologie este permanent on-line. Din aceast cauz
utilizatorii sunt taxai numai pentru volumul de date transferat i nu pentru numrul de
minute petrecute on-line.
La fel ca i in cazul serviciilor bazate WAP, utilizatorii au nevoie de un
dispozitiv care s permit comunicarea prin acest protocol. Transmisia datelor se face
prin utilizarea Code Division Multiple Access (CDMA), iar din cauz c rata de
transfer a datelor este mai sczut dect a unui model normal, i-Mode este insuficient
pentru transmisii video sau imagine, dar este foarte potrivit pentru e-mail sau grafic
simpl.
Pentru ca o pagin s poat fi afiat pe dispozitivul mobil, i-Mode utilizeaz
un subset al HTML, numit cHTML (Compact HTML).
Handheld Device Markup Language (HDML) este utilizat pentru formatarea
coninutului pe telefoanele mobile care pot naviga pe web. HDML este un limbaj
proprietar al Openwave (cunoscut mai demult sub numele de phone.com), care poate fi
utilizat numai pe acele dispozitive mobile care utilizeaz browser-ul Openwave.
HDML a fost creat naintea WAP i utilizeaz pentru transportul datelor
protocolul proprietar Handheld Device Transport Protocol (HDTP). Telefoanele pot
accesa site-urile folosind HTML astfel: dup tastarea unui URL n telefon, acesta
transmite cererea ctre gateway-ul Openwave UP.Link. Acest gateway transmite o
cerere HTTP ctre un server web; serverul web proceseaz cererea i transmite
rspunsul tot ctre UP.Link, care retransmite datele prin HDTP, via reeaua purttor, n
dispozitivul mobil.
Capitolul 4 109
HDML i gateway-ul Openwave sunt cele mai populare aplicaii wireless din
America de Nord, n timp ce n Europa sunt utilizate serverele i browser-ele pe baz
de WAP i respectiv WML.
Platforme de dezvoltare pentru aplicaiile dispozitivelor mobile
J2ME i .Net Compact Framework (CF) sunt platforme pentru dezvoltarea de

aplicaii destinate clienilor din dispozitive mobile inteligente, ambele fiind noi
tehnologii critice pentru comerul avansat prin dispozitive mobile.
n comparaie cu tehnologiile de tip micro-browser precum WAP/WML sau cele
enumerate mai sus, clienii inteligeni (dispozitivele mobile inteligente) ofer suport
pentru interfee mai bogate cu utilizatorul, creterea importanei extensiilor
dispozitivelor (GPS sau scannere pentru coduri de bare), suportnd n acelai timp
scheme de securitate i de integrare mai flexibile. De asemenea, clienii inteligeni
reduc traficul din reea i mbuntesc stabilitatea tranzacional prin faptul c suport
spaiu de stocare mai ridicat la nivel de dispozitiv. Din punct de vedere al
dezvoltatorilor de aplicaii, J2ME i .NET CF cresc productivitatea crerii de aplicaii,
sigurana aplicaiei i securitatea codului mobil.
Creat special pentru mobile computing, .NET CF este o versiune simplificat
a Microsoft .NET Framework. .NET CF Common Language Runtime (CLR) execut
aplicaii .NET de tip byte code, asemntor Java, iar .NET CF conine un subset al
bibliotecilor .NET standard, biblioteci necesare dezvoltrii aplicaiilor mobile. .NET
CF poate fi rulat pe dispozitive mobile care suport Windows CE/Pocket PC.
J2ME conine o configuraie i un profil standardizat, creat pentru a oferi cel
mai bun compromis ntre portabilitate i performan, din punct de vedere al
dispozitivelor mobile. Fiecare combinaie valid de configuraii (care suport API-urile
de baz ale Java) i profile (construite deasupra configuraiilor, pentru a suporta
faciliti specifice dispozitivelor mobile, precum accesul la reea i interfa cu
utilizatorul) are ca int un tip specific de dispozitive:
profilele create peste Connected Device Configuration (CDC) au ca int
dispozitivele de tip hi-end. Aceste dispozitive au capaciti hardware
similare celor necesare pentru .NET CF. CDC cuprinde o main virtual
Java 2 standard, astfel nct poate fi utilizat byte code-ul standard al Java 2
Platform, Standard Edition (J2SE);
profilele create peste Connected Limited Device Configuration (CLDC) au
ca int PDA-urile low-end i telefoanele celulare mici (cu volum mic) i
utilizeaz o mic main virtual care nu este compatibil cu J2SE sau
CDC.
Tabelul de mai jos face o comparaie ntre cele trei tipuri de platforme de
dezvoltare generice menionate mai sus:
.Net Compact J2ME Connected J2ME Connected

Framework Device Configuration Limited Device
Configuration
Tipul de Puternic, Puternic, scump Ieftin, omniprezent
dispozitiv necesar scump
Cost Mare Mare Mediu
inte de pia Companie Companie mare Consumatori i
mare companii mari
Suport pentru C#, VB.Net Java Java
limbaje
Platforme Pocket PC, Platformele mobile Toate platformele
Windows CE majore n afar de mobile
Palm OS
Compatibilitatea Standard .Net Standard Java 2 Nu este compatibil cu
byte code-ului CLR J2SE sau CDC
Compatibilitate Subset al .Net Subset la J2SE plus Compatibilitate parial
API pachete opionale cu CDC combinat cu
pachetele opionale
Instrumente de Visual Linie de comand, Linie de comand, SDK
dezvoltare Studio .Net SDK de la diveri de la diveri
2003 productori, productori, toate IDE-
CodeWarrior i urile de la marii
WebSphere productori
Specificaii O singur Comunitate Comunitate
companie
Modelul de Model ntregul manager de Model limitat al Java 2,
securitate simplificat securitate al Java suplimentat prin
al .NET specificaia OTA
Instalare la nivel ActiveSync, Sync, download Formal conform cu
de client Internet specificaia OTA
Explorer
download
Tabelul 8: Comparaie ntre .NET CF i J2ME.
.NET CF suport numai un singur sistem de operare, i anume Windows. Se

poate argumenta i faptul c .NET CF este multi-platform ntr-un anumit grad din
cauza CLR: sistemele de operare Windows CE i Pocket PC ruleaz pe mai mult de
200 de tipuri de dispozitive diferite, iar byte-code-ul este portabil direct (doar) ntre
aceste dispozitive.
Cu toate acestea, dispozitivele Windows ocup doar un mic procent din piaa
total de dispozitive mobile. Pe telefoanele mobile partea cea mai mare a pieei este
deinut de platformele Motorola iDEN, Nokia Symbian OS i Qualcomm Brew,
existnd de asemenea platforme specifice diverilor productori. Pe PDA-urile low-
Capitolul 4 111
end, juctorul cel mai important din pia este Palm OS; pe dispozitivele de tip
embedded sau telematic sunt utilizate sisteme de operare n timp real precum QNX
Software Systems sau Win River VxWorks. Chiar i pe piaa PDA-urilor hi-end, unde
Windows are cea mai mare cot de pia, au aprut dispozitive bazate pe Symbian OS
sau diferite tipuri de Linux.
Pentru dezvoltatorii de aplicaii mobile, esenial este ca aplicaiile produse s se
execute pe ct mai multe platforme, cu minimum de efort. Aici Java are mai multe
avantaje asupra .NET CF, multe din platformele mobile enumerate mai sus avnd
suport incorporat pentru Java. Totui, write once, run anyware este o sintagm
adevrat mai mult din punct de vedere teoretic, destul de multe extensii standard
J2ME suportnd faciliti care nu sunt disponibile pe toate platformele (de exemplu
SMS Short Meesage Service sau redare multimedia). De asemenea, productorii de
dispozitive tind s adauge valoare soluiilor lor prin oferirea de pachete de extensii
J2ME proprietare.
Din punct de vedere al aplicaiilor, piaa s-a orientat mai mult ctre aplicaiile
orientate-consumator. Jocurile de pe telefoanele mobile disponibile n reelele NTT
DoCoMo sau telefoanele cu camere foto i mesagerie multimedia au ajuns s fie
utilizate i n platformele luate n discuie aici.
Astfel, dei .NET CF nu este orientat n mod specific ctre o pia de tip
consumer, suport desenarea direct pe canvas, double buffering sau remaparea
butoanelor dispozitivului prin intermediul bibliotecilor Windows Forms. Prin
intermediul API-urilor native ale Windows Media Player de pe Pocket PC,
aplicaiile .NET CF ofer suport pentru redare de coninut multimedia.
Platformele J2ME au, n comparaie cu .NET CF, suport larg ctre aplicaiile
orientate ctre consumatori, platforma fiind capabil s ofere att acces la jocuri ct i
la redarea coninutului multimedia.
Datorit lipsei accesului direct la hardware, nici .NET CF i nici J2ME nu sunt
capabile pentru aplicaii video de nalt performan, suportul pentru aplicaiile
consumator rmnnd la ceea ce se poate observa la momentul actual pe pia. Nu
acelai lucru se poate spune despre aplicaiile mobile destinate ntreprinderilor, ambele
platforme oferind, prin intermediul productorilor suport pentru dezvoltarea i
ntreinerea acestor tipuri de aplicaii.
Pentru a beneficia pe deplin de capacitile off-line, existena unei baze de date
la nivelul dispozitivului mobil este esenial. .NET CF suport un subset substanial al
ADO.NET, n timp ce Java ofer JDBC (Java DataBase Connectivity).
Cu toate c bazele de date izolate sunt destul de utile, la nivelul organizaiilor
trebuie s existe suport pentru sincronizarea i consolidarea cu bazele de date mari,
utilizate n aplicaiile curente. La ora actual nu exist un API standard pentru
sincronizare pentru nici una din platformele discutate, fiecare productor de baze de
date mobile sincroniznd baza de date din dispozitivul mobil cu cea de la nivel de
ntreprindere prin propriile soluii.
n ceea ce privete utilizarea serviciilor web, cheia integrrii aplicaiilor la nivel
de organizaie, Microsoft are un avans considerabil n adoptarea acestora, fiind una din
firmele mari care au adoptat de timpuriu aceast tehnologie, promovnd-o n toate
aplicaiile sale recente. Consumarea (accesul) serviciilor web n .NET CF nu
presupune nici un cod adiional, aceste servicii putnd fi tratate ca i obiecte locale, din
punct de vedere al programatorilor. Pentru J2ME, suportul pentru SOAP nu este nc
standardizat, existnd totui biblioteci care se pot utiliza pentru construirea clienilor
SOAP mobili. De asemenea, toate mediile de dezvoltare recente suport utilizarea
serviciilor web n J2ME prin intermediul kSOAP sau a serverelor de aplicaii wireless
proprietare (Oracle cu 9i Wireless Application Server, de exemplu).
Din punct de vedere al managementului dispozitivelor, acesta este cea mai
costisitoare parte pentru soluiile mobile de ntreprindere de astzi. Asigurarea faptului
c utilizatorii potrivii obin softul potrivit i c softul este actualizat este deosebit de
important pentru organizaiile care asigur accesul la resursele interne prin clieni
mobili. Pentru aplicaiile mobile cu acces general, purttorii reelelor wireless trebuie
s construiasc grdini pentru a proteja clienii i sursele de venit. Astfel,
aplicaiile .NET CF sunt instalate prin intermediul ActiveSync sau over the air
OTA prin intermediul Pocket PC Internet Explorer, neexistnd vre-un mod standard
de control al clientului de ctre back-end dup instalare. De partea J2ME, aplicaiile
pot fi gestionate de pe back-end de-a lungul ntregului ciclu de via al produsului.
Putem concluziona c att .NET CF ct i J2ME sunt excelente platforme
pentru dezvoltarea clienilor inteligeni n vederea utilizrii acestora n aplicaii la nivel
de ntreprindere sau pentru comer electronic mobil. Platforma .NET CF este orientat
mai mult spre aplicaii de ntreprindere cu interfa bogat cu utilizatorul, n timp ce
J2ME suport un design modular i este portabil pe o varietate de dispozitive,
platforma oferind un suport balansat ntre aplicaii de ntreprindere i aplicaii orientate
ctre consumatori/utilizatori obinuii.
Capitolul 5 113
5. E-Commerce i E-Business
Comerul electronic sau e-commerce este fapta prin care se cumpr i se vnd
bunuri i servicii prin Internet i n special prin World Wide Web. n mod evident,
influena web-ului este mult mai mare dect n momentul n care se ia n considerare
contextul comercial al acestuia. De exemplu, muli oameni utilizeaz web-ul ca surs
de informaii pentru a compara preuri sau pentru a afla ultimele oferte de produse
nainte de a face cumprturi online sau la unul din magazinele tradiionale.
Ali termeni care sunt des utilizai n momentul n care se vorbete de comerul
electronic sunt b2b (business-to-business), b2c (business-to-customer), c2c (customer-
to-customer), c2b (customer-to-business), acestea fiind considerate principalele fore
ale comerului electronic. Totui, cel mai mare volum al afacerilor din comer
electronic este generat de b2b. Companii implicate n IT, precum Cisco sau Oracle au
fost printre primele care i-au transferat vnzrile pe Internet, i, ntr-adevr, au aprut
mult schimburi de tip b2b.
Business Consumator
Business B2B (reele EDI): B2C : amazon.com
Ford/General Motors
Consumator C2B: priceline.com C2C: ebay.com
Tabelul 9: O matrice simplificat a comerului electronic.
Vnzarea cum amnuntul prin Internet este cunoscut sub numele de e-tailing,
iar cel mai bun exemplu de o asemenea companie este Amazon.com, al crui nume a
devenit sinonim cu comerul electronic.
n acelai timp, exist de asemenea termeni referitori la organizaiile care
funcioneaz att online ct i fizic, numite companii click-and-mortar, n timp ce
companiile tradiionale, care funcioneaz doar offline sunt numite brick-and-mortar.
Comerul electronic nu este nou, datnd de aproximativ 30-35 ani i avndu-i
baza n EDI (Electronic Data Interchange), un mod standard de a schimba date ntre
organizaii. EDI a fost creat la nceputul anilor 1970 de ctre companiile productoare
de autocamioane, devenind n scurt timp o for major n domeniile industriale
precum producerea de autovehicule sau alimentaie. EDI este, pe scurt, o modalitate de
automatizare a cumprturilor, fiind des utilizat de detailiti pentru actualizarea
automat a stocurilor direct de la furnizori. Documentele necesare pentru crearea
ordinelor i plat au de asemenea o form electronic sigur, securizabil i
verificabil.
Din cauza multor schimbri majore din IT, EDI ajuns s conin numeroase
neajunsuri; EDI poate nc s economiseasc bani i timp, dar are nevoie de a
funciona de linii de reea dedicate sau private ntre organizaiile care-l folosesc. n
acelai timp, nu este interactiv, partenerii neavnd la dispoziie vreo modalitate de
negociere sau discuie.
114 E-Commerce i E-Business
Din peste 2 milioane de companii americane cu zece sau mai muli angajai,
numai n jur de 100000 companii au ales s foloseasc EDI (studiu realizat de
Forrester Research n anul 2000). Mai exist astfel 1900000 ntreprinderi mici i
mijlocii care nu folosesc EDI. Companiile mai mici scot astfel n eviden tot ceea ce
EDI nu poate s fac, caracteriznd n acelai timp noua economie i noul mod, fluid i
virtual, de a face afaceri.
Dup mai bine de 30 de ani de utilizare, EDI nu mai este sincronizat cu mediul
economic. Viteza este la ordinea zilei: companiile au nevoie de un acces rapid, sigur la
parteneri i furnizori pentru a gsi noi clieni i pentru a livra bunurile rapid. Sosirea
Internetului rezolv o parte din aceste probleme, EDI fiind integrat acum n unele din
tehnologiile Internet. Totui, dintre acestea, securitatea este una din cele mai mari
probleme ivite, innd n loc dezvoltarea.
Internetul este tot ceea ce EDI nu este: este ieftin i rapid, este utilizat n mod
permanent i de ctre aproape oricine, poate exista att n interiorul organizaiei, sub
form de intranet, ct i n afara legtura acesteia cu partenerii de afaceri, sub form de
extranet. i, n plus, este global.
nainte de Internet, comerul electronic era de fapt o afacere b2b ascuns, goana
dup dotcom scond-o la lumin pentru prima dat. n vara anului 1999 n Europa,
toat lumea ncerca s investeasc ntr-un dotcom sau s devin patronul vre-unuia.
Dac anul 1999 a fost anul pornirii dotcom-urilor, unii spun c anul 2000 a fost anul
prbuirii acestora. Potrivit Webmergers, o companie care urmrete achiziiile i
creare consoriilor ntre firme, mai mult de 100 de firme de comer electronic i-au
nchis porile (site-urile, adic), negsind nici o modalitate de a face bani. Comerul
electronic bazat pe Internet, spun scepticii, s-a sfrit nainte de a ncepe.
Prima generaie de firme de comer electronic a fost una de testare i de
acaparare a pieei: ajungerea pe Internet i ajungerea rapid acolo, pentru a obine
avantajul primului venit. Totui, nici cel de-al doilea val nu se las ateptat, firmele
tiind acum la ce s se atepte i nvnd din experiena primilor sosii.
Comerul electronic poate lua mai multe forme, n funcie de gradul de

digitizare al elementelor sale de lucru, si anume:
produsul (serviciul) vndut;
procesul;
agentul de predare (sau intermediarul).
Fiecare din cele trei elemente de mai sus pot fi n format fizic sau digital, ceea
ce creeaz n reprezentarea 3D, opt cuburi. Cele trei dimensiuni ale cubului sunt
reprezentate de produs, proces si agent, dup cum se poate observa i n figura
urmtoare.
Capitolul 5 115
Figura 57: Dimensiunile comerului electronic.
Pe lng comer electronic i e-business exist un alt termen i anume economia

Internet, termen mai larg dect fiecare din aceti doi termeni n parte i care i cuprinde
pe amndoi. Economia Internet privete toate activitile cu caracter economic, care
utilizeaz reelele ca mediu pentru comer sau toate activitile implicate n construirea
de reele legate la Internet i cumprarea de servicii de aplicaii precum achiziionarea
de hardware i software pentru aplicaiile de tip retail su e-malls bazate pe web.
Economia Internet este alctuit din trei segmente majore:
infrastructura fizic;
infrastructura de afaceri;
comerul.
CREC (Center for Research and Electroni Commerce) al University of Texas a
dezvoltat un cadru conceptual au modului n care funcioneaz economia Internet.
Acest cadru arat patru niveluri ale economiei Internet cele trei menionate mai sus i
un al patrulea, intermediarii:
Economia Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4

Internet Infrastructura Infrastructura Intermediarii Comerul pe
Internet: aplicaiilor din Internet: Internet:
companiile care Internet: companiile companii care
ofer hardware, companii care care fac vnd bunri i
software i produc legtura ntre servicii direct
echipamente de software care cumprtorii consumatorilor
reea pentru faciliteaz i vnztorii sau altor
Internet i WWW. tranzaciile online, afaceri.
web; companii care
companii de ofer coninut

design web i online,
consultan. companii care
ofer piee n
care se pot
desfura
tranzaciile
electronice
Tipuri de Companii de Companii Marketeri din E-tailers,
companii hardware/software; care ofer industrii productori de
productori de PC- aplicaii web verticale, entertainment
uri i servere, de comer ageni de online, servicii
Internet Backbone electronic, turism online, profesionale,
Provider-i, ISP, dezvoltare brokeraj vnzarea de
vnztori de soluii software, online, bilete de avion
de securitate. consultan agregatori de online,
online, coninut companii
training, online, bazate pe
motoare de publicitate taxe/subscripie
cutare, baze prin Internet,
de date cu productori
acces din de portaluri.
web, aplicaii
multimedia
Exemple Cisco, AOL, Adobe, e-STEEL, Amazon.com,
AT&T, Qwest Microsoft, Travelovity, Dell
IBM, Oracle e-Trade,
Yahoo!,
ZDNet
Tabelul 10: Cele patru niveluri ale economiei Internet.
B2B
Comerul electronic B2B este definit cel mai simplu ca fiind comerul
electronic desfurat ntre companii. Acesta este tipul de comer electronic care
gestioneaz relaiile dintre i n interiorul afacerilor. Cea mai mare parte (aproximativ
80%) din comerul electronic este de acest fel, iar experii prezic faptul c acest tip de
comer electronic va continua s creasc mai rapid dect segmenul B2C. Figura
urmtoare arat previziunile corespunztoare anului 2004.
Capitolul 5 117
Anul 2000 Anul 2004
Piaa B2B are dou componente primare: e-frastructura i e-markets. E-

frastructura este arhitectura B2B i const n principal din urmtoarele:
logistica transport, depozitare i distribuie (ex: Procter and Gamble);
Application Service Providers: instalarea, gzduire i gestionare pentru
diverse aplicaii dintr-un punct central (ex: Oracle, Linkshare);
outsourcing-ul funciilor din procesul e-commerce, precum gzduirea web,
soluii pentru securitate sau gestiunea clienilor (ex: ofertani de outsourcing,
precum eShare, NetSales, iXL, Enterprise and Universal Access);
software pentru soluii de licitaii, pentru operarea i meninerea licitaiilor
n timp real prin Internet (ex: Moai Technologies, OpenSite Technologies);
software pentru managementul coninutului, pentru facilitarea transpunerii
coninutului pe site-urile web (ex: Interwoven, ProcureNet);
activatori de comer electronic bazat pe web (ex: Commerce One, un
software bazat pe acces prin browser, pentru automatizarea cumprrilor).
E-markets sau pieele electronice sunt definite ca site-uri web n care
interacioneaz i tranzacioneaz cumprtorii si vnztorii.
Figura 58: Arhitectura generic a comerului electronic de tip B2B.

Cele mai bune exemple B2B i cele mai bune modele sunt IBM, Hewlett
Packard (HP), Cisco i Dell. Cisco, de exemplu, recepioneaz peste 90% din ordinele
de vnzare prin Internet.
Cele mai multe aplicaii B2B exist n ariile de management al furnizorilor (mai
ales al procesrii ordinelor de cumprare), managementul stocurilor (de exemplu
gestionarea ciclurilor de tip comand-transport-facturare), managementul distribuiei
(mai ales n transmiterea documentelor de transport), management de canal
(diseminarea informaiilor n cazul schimbrii, n condiii operaionale) i gestiunea
plilor (sisteme electronice de plat sau EPS).
Previziunile corespunztoare anului 2000 pentru 2004 n ceea ce privete
comerul electronic, difereniat pe regiuni erau urmtoarele:
(mld) 2000 2001 2002 2003 2004 %,

corespun
-ztor
anului
2004
America 159,2 316,8 563.9 964,3 1600,8 57,7
de Nord
Asia/Pacifi 36,2 68,6 121,2 199,3 300,6 10,8
c
Europa 26,2 52,4 132,7 334,1 797,3 28,7
America 2,9 7,9 17,4 33,6 58,4 2,1
de Sud
Africa/Ori- 1,7 5,9 5,9 10,6 17,7 0,6
entul
Mijlociu
Total 226,2 448,9 841,1 1541,9 2774,8 100
Impactul pieelor B2B pentru economiile rilor n curs de dezvoltare se poate

evidenia lund n considerare urmtoarele:
Costurile tranzaciilor: exist trei arii n care sunt reduse n mod
semnificativ costurile, prin utilizarea comerului electronic de tip B2B. n
primul rnd este vorba de reducerea costurilor de cutare, deoarece
cumprtorii nu trebuie s mai mearg prin intermediari multiplii pentru a
cuta informaii despre furnizori, produse i preuri, la fel ca n lanul de
aprovizionare tradiional. n termeni de efort, timp i bani cheltuii,
Internetul este un canal de informare mai eficient dect canalele tradiionale.
n pieele B2B, cumprtorii i vnztorii sunt adunai mpreun ntr-o
singur comunitate online de schimb, reducnd astfel i mai mult costurile.
n al doilea rnd, costurile sunt reduse mai mult prin costurile procesrii
tranzaciilor (facturi, ordine de cumprare, scheme de pli etc.), deoarece
B2B permite automatizarea proceselor tranzacionale i deci o implementare
mai rapid a acestora n comparaie cu celelalte canale (telefon, fax).
Capitolul 5 119
Eficiena n procesul de schimb este i ea mbuntit prin abilitatea

pieelor B2B de a procesa vnzrile prin licitaii online. n al treilea rnd,
procesarea online mbuntete managementul stocurilor i logistica.
Dezintermedierea. Prin pieele electronice B2B furnizorii pot interaciona i
tranzaciona n mod direct cu cumprtorii, eliminnd astfel intermediarii i
distribuitorii. Cu toate acestea, se dezvolt noi forme de intermediere:
pieele electronice pot fi considerate ele nsele ca intermediari, deoarece se
situeaz ntre clieni i furnizori n lanul de aprovizionare.
Transparen n pre. Printre cele mai evidente beneficii ale pieelor
electronice se numr creterea transparenei preului. Adunarea unui numr
mare de cumprtori i vnztori ntr-o singur pia electronic ofer
participanilor att informaii despre preuri, ct i despre procesarea
tranzaciilor. Internetul permite publicarea informaiilor despre fiecare
achiziie sau tranzacie, fcnd informaia accesibil n mod rapid i
disponibil tuturor membrilor din piaa electronic. Creterea transparenei
preului are ca efect coborrea difereniat a preului, n acest context,
cumprtorii avnd mult mai mult timp la dispoziie pentru a compara
preurile i a lua o decizie. n plus, pieele electronice B2B cresc marginile
pentru preuri dinamice i negociate n cazul n care mai muli cumprtori
i vnztori particip n colectiv n licitaii de tip price-setting i two-
way. n astfel de medii, preurile pot fi setate prin mecanisme automate de
potrivire a ofertelor i preurilor licitate. n pieele electronice, necesitile
cumprtorilor i vnztorilor sunt agregate pentru a atinge preuri
competitive, care sunt mai mici dect cele rezultate din aciuni individuale.
Economii de scar i efecte de reea. Creterea rapid a pieelor B2B creeaz
economii de scar bazate pe costuri pentru furnizori. n plus, aducerea
mpreun a unui numr semnificativ de cumprtori i vnztori ofer
economii de scar la nivelul cererii sau efecte de reea. Fiecare participant
adiional n piaa electronic va crea valori pentru toi participanii de partea
cererii. Mai muli participani formeaz masa critic, ceea ce formeaz cheia
atragerii mai multor utilizatori n piaa electronic.
B2C
Comerul electronic de tip B2C sau comerul desfurat ntre companii i

consumatori presupune urmtoarele: clienii adun informaii despre produse;
cumprarea de bunuri fizice (bunuri tangibile, precum crile sau alte produse fizice),
bunuri informaionale (bunuri aflate n format electronic sau sub form de coninut
digitalizat, precum software sau cri electronice) pe care le pot recepiona prin
intermediul reelelor electronice.
Acest tip de comer este cel de-al doilea tip de comer electronic msurat sub
forma volumului tranzaciilor, fiind n acelai timp cea mai timpurie form de comer
electronic. Originile acestuia pot fi urmate pn la detailiti online (e-tailing) precum
Amazon.com, Drugstore.com, Beyond.com, Barnes and Noble sau ToysRUs. Alte
exemple de B2C care presupun vnzarea de bunuri informaionale sunt E-Trade sau
Travelocity.
Cele mai comune aplicaii ale acestui tip de comer electronic se gsesc n ariile
achiziiilor de produse i informaii sau gestiunea finanelor personale, care presupune
managementul investiiilor i finanelor personale cu ajutorul instrumentelor de tip
online baking (ex: Quicken).
eMarketer estima la nivelul anului 2000, pentru anul 2004, venituri din
comerul electronic B2C de 428,1 mld USD, din aceast sum o parte considerabil
revenind tranzaciilor efectuate de detailiti.
Comerul electronic B2C reduce costurile tranzaciilor, mai ales pe cele legate
de cutare prin creterea accesului consumatorului la informaii i permind
consumatorilor s gseasc cel mai bun pre pentru un produs sau serviciu.
Figura 59: Arhitectura generic a comerului electronic de tip B2C.
Comerul electronic B2C reduce de asemenea barierele de intrare pe pia,

deoarece costul de creare i meninere a unui site Web este mult mai redus dect
instalarea unei firme tradiionale (brick-and-mortar). In cazul bunurilor informaionale,
comerul B2C devine i mai atractiv, economisind sumele care ar fi cheltuite pentru
distribuirea fizic a bunurilor. n plus, pentru rile cu o populaie Internet n cretere,
transmiterea de bunuri informaionale devine din ce n ce mai rentabil.
B2G
Comerul electronic de tip business-to-goverment sau B2G este definit n

general ca i comerul desfurat ntre companii i sectorul public, referindu-se la
utilizarea Internetului pentru achiziiile publice, proceduri de liceniere i alte
operaiuni legate de sectorul public. Acest tip de comer are dou faciliti principale:
n primul rnd, sectorul public i asum un rol de pilot sau rol de conducere n
Capitolul 5 121
stabilirea comerului electronic; n al doilea rnd, se presupune c sectorul public are o

necesitate acut n eficientizarea achiziiilor publice.
Politicile de achiziie bazate pe web cresc transparena procesului de achiziie,
reducnd n acelai timp riscul apariiei problemelor. La aceast dat totui, mrimea
pieei comerului electronic de tip B2G, ca parte a comerului electronic, nu este
semnificativ, deoarece sistemul de e-procurement rmne n continuare slab
dezvoltat.
C2C
Comerul electronic consumer-to-consumer sau comerul electronic C2C este

comerul desfurat ntre persoane fizice particulare sau cel desfurat ntre
consumatori.
Acest tip de comer este caracterizat prin creterea pieelor electronice i a
licitaiilor online, mai ales n domeniul industriilor verticale, n care firmele/afacerile
pot licita pentru ceea ce au nevoie, de la mai muli furnizori. Comerul electronic de tip
C2C are, poate, cel mai mare potenial pentru dezvoltarea de noi piee.
Comerul electronic de tip C2C are cel puin trei forme principale:
Licitaiile facilitate prin intermediul unui portal precum eBay, care
permite licitarea n timp real pentru bunurile vndute prin web;
Sisteme peer-to-peer, asemntoare modelului Napster;
Publicitate secret (classified ads), n portaluri precum Excite Classifieds
sau eWanted (o pia online, interactiv, n care cumprtorii i
vnztorii pot negocia, existnd de asemenea o facilitate numit buyer
leads & want ads).
Tranzaciile de tip Consumer-to-Business (C2B) presupun licitaii inverse, care
permit consumatorului s conduc ntreaga tranzacie. Un exemplu concret ar fi n
cazul existenei unor companii de transport aerian care ofer cltorului cel mai bun
bilet la cererea acestuia de a cltori de la Bucureti la Paris.
Comerul prin dispozitive mobile
M-Commerce este comerul desfurat de cumprtori i vnztori prin

intermediul tehnologiilor wireless i al dispozitivelor mobile precum telefoane celulare
sau asisteni personali digitali.
Deoarece transferul de coninut prin dispozitive mobile devine din ce n ce mai
rapid, mai sigur i mai scalabil, exist persoane care cred c m-commerce va ntrece
comerul electronic clasic, ca i metod pentru tranzaciile digitale.
Industriile afectate de m-commerce cuprind:
Serviciile financiare, ntre care m-banking (n care clienii i utilizeaz
dispozitivul mobil personal pentru accesarea conturilor i plata
facturilor), servicii de brokeraj (n care nivelul aciunilor poate fi afiat
pe ecranele dispozitivelor mobile, tranzaciile efectundu-se prin aceleai
dispozitive);
Telecomunicaiile, n care se vor schimba serviciile care s permit plata

facturilor i revizuirea conturilor, toate efectuate prin dispozitive mobile;
Serviciile i detailiti, deoarece consumatorii au posibilitatea de a plasa
i de a plti ordine n timp real;
Serviciile informaionale, care cuprind transferul de entertainment, tiri
financiare i sportive, actualizri de trafic, toate efectuate prin
dispozitive mobile.
Conform previziunilor efectuate de Forrester Research pentru anul 2005,
tranzaciile efectuate prin dispozitive mobile vor atinge cifra de 28 miliarde USD.
Dispozitiv 2001 2002 2003 2004 2005

Tranzacii ncheiate pe dispozitive (mld)
PDA 0 0,1 0,5 1,4 3,1
Telefon 0 0 0 0,1 0,3
celular
Vnzrile influenate de dispozitive (mld)
PDA 1 5,6 14,4 20,7 24
Telefoane 0 0 0,1 0,3 1,3
celulare
Tabelul 11: Evoluia comerului prin dispozitive mobile.
Forele comerului electronic
Comerul electronic este alimentat de cel puin trei fore conductoare: forele
economice, forele de interaciune dintre marketing i clieni i tehnologia, n
particular multimedia.
Forele economice: unul din cele mai evidente avantaje ale comerului
electronic este eficiena economic ce rezult din reducerea costurilor de comunicare,
costuri sczute n ceea ce privete infrastructura tehnologic, tranzacii electronice mai
rapide i mai ieftine cu furnizorii, costuri mai sczute n privina partajrii globale a
informaiei i alternative ieftine pentru serviciile oferite clienilor.
Integrarea economic este fie intern, fie extern. Integrarea extern se refer la
reeaua electronic creat ntre corporaii, furnizori, clieni/poteniali clieni i
contractori independeni, toi acetia comunicnd ntr-un mediu virtual, pe baza
Internetului. Integrarea intern, pe de cealalt parte, presupune legarea att a diferitelor
departamente dintr-o organizaie, ct i a operaiilor i proceselor de afaceri, permind
astfel stocarea informaiei ntr-o form digital care poate fi obinut i transmis n
mod cvasi-instantaneu. Integrarea intern este cel mai bine exemplificat prin
intraneturi la nivel de organizaie.
Forele de pia: organizaiile sunt ncurajate s utilizeze comerul electronic n
marketing i promovare cu scopul obinerii de piee internaionale, mari i mici.
Internetul este utilizat ca mediu pentru mbuntirea relaiilor i suportului oferit
Capitolul 5 123
clienilor, fiind astfel mult mai uor de oferit consumatorilor in informaii detaliate
despre produse i servicii prin intermediu Internetului.
Forele tehnologie: dezvoltarea ICT este unul din factorii cheie de dezvoltare a
comerului electronic. De exemplu, avansarea tehnologic n digitizarea coninutului,
compresia i promovarea sistemelor deschise au pavat drumul pentru convergena
serviciilor de comunicaie ntr-o singur platform. Aceasta a fcut comunicaiile mai
eficiente, mai rapide i mai ieftine, fiind eliminat nevoia de a instala reele separate de
telefonie, televiziune sau acces Internet. Att din punctul de vedere al firmelor, ct i al
consumatorilor, existena unui singur furnizor de informaii nseamn costuri de
comunicare mai reduse. Mai mult, principiul accesului universal poate fi atins prin
convergen: n prezent, instalarea de linii n arii rurale rar sau slab populate este
descurajant pentru companiile de telecomunicaii n privina instalrii liniilor
telefonice clasice. Totui, instalarea acestor linii poate fi atractiv doar n cazul n care
avantajele cuprind i televiziunea prin cablu i conexiunea la Internet. Aceast
dezvoltare asigur acces egal i ieftin la informaii.
Trebuie s avem n vedere faptul c e-commerce nu nseamn numai existena
unei firme i a unui site web al crui scop este vnzarea de produse prin Internet.
Pentru ca e-commerce s fie o alternativ competitiv fa de comerul tradiional i
pentru ca firmele s maximizeze beneficiile obinute din comerul electronic, trebuie
avute n vedere un numr de considerente. Astfel, o tranzacie tipic de comer
electronic presupune urmtorii juctori majori i necesitile corespunztoare acestora:
1. vnztorul ar trebui s dein urmtoarele:
a. un site web cu faciliti de comer electronic (un server care permite
tranzacii securizate);
b. un intranet la nivel de organizaie, astfel nct ordinele sunt procesate
ntr-o manier eficient;
c. angajai IT, care s gestioneze fluxul informaional i care s menin
sistemul de comer electronic.
2. partenerii de afaceri cuprind:
a. instituii bancare ce ofer servicii de clearing pentru tranzacii
(procesarea plilor prin carduri de debit/credit, transferul electronic
al fondurilor);
b. companii naionale i internaionale de transport, care s permit
transferul fizic al bunurilor n ar i n afara acesteia. Pentru
tranzaciile de tip business-to-consumer, sistemul trebuie s ofere un
mijloc eficient de transfer al pachetelor de dimensiuni mici (de
exemplu, cumprarea de cri din Internet nu ar trebui s fie cu mult
mai scump dect achiziia de la o librrie local);
c. autoritate de autentificare, ce servete ca o ter parte pentru
asigurarea integritii i securitii tranzaciilor;
3. Consumatorii (pentru tranzacii business-to-consumer):
a. Formeaz o mas critic de populaie cu acces la Internet i care au
venituri care permit utilizarea pe scar larg a crilor de credit;
b. Posed o atitudine n favoarea achiziiei de bunuri prin Internet i nu
a inspectrii fizice a acestora nainte de achiziie;
4. Organizaiile/afacerile (pentru tranzacii business-to-business), care

formeaz mpreun o mas critic de companii (mai ales n lanul de
aprovizionare) cu acces la Internet i cu faciliti pentru plasarea i execuia
ordinelor prin Internet.
5. Guvernul, pentru stabilirea:
a. unui cadru legal care s guverneze tranzaciile de comer electronic
(inclusiv documente electronice, semnturi electronice etc.);
b. instituii legale care s gestioneze cadrul legal i care s protejeze
consumatorii i afacerile de fraud, de exemplu;
6. Internetul, de utilizarea cu succes a cruia depind urmtoarele:
a. o infrastructur Internet robust i eficient;
b. o structur de preuri care nu penalizeaz consumatorii pentru
petrecerea timpului i cumprarea bunurilor prin Internet (de
exemplu tarife att pentru accesul la ISP, ct i pentru convorbirile
telefonice locale necesare conectrii la Internet).
Pentru creterea comerului electronic sunt necesari toi factorii i necesitile
asociate acestora. Cel mai puin dezvoltat factor sau veriga cea mai slab va deveni
un impediment pentru creterea comerului electronic ca ntreg. De exemplu, o ar cu
o excelent infrastructur Internet nu va avea cifre mari n ceea ce privete comerul
electronic dac bncile nu ofer suport i execuie pentru tranzaciile e-commerce. n
rile care au cifre semnificative de utilizare a comerului electronic se va crea, n
schimb, un feed-back pozitiv, care va mbuntii fiecare din factorii implicai, descrii
mai sus.
Avantajele comerului electronic
Comerul electronic servete ca un egalizator, permind ntreprinderilor noi,

ntreprinderilor mici sau mijlocii s ajung n pia global. Cu toate acestea, trebuie
avut n vedere faptul c fr o strategie adecvat de e-business, comerul electronic
poate face discriminare mpotriva ntreprinderilor mici i mijlocii, deoarece va scoate
n eviden informaii proprietare/secrete referitoare la structura preului. Un plan de e-
business bun nu va ignora valorile vechii economii, nefuncionarea dotcom-ului
fiind dovada acesteia.
Comerul electronic face posibil personalizarea de mas. Aplicaiile de
comer electronic din aceast arie cuprind sisteme de comenzi uor de utilizat care
permit clienilor s aleag i s cumpere produse n funcie de specificaii personale i
unice. De exemplu, o companie productoare de autovehicule cu o strategie e-
commerce va permite ca prin ordinele online s se construiasc o main conform
specificaiilor consumatorilor. Acest lucru poate fi mai eficient dac procesul de
fabricaie este avansat i integrat n sistemul de comenzi date de clieni.
Comerul electronic permite producia de reea acest lucru se refer la
mprirea procesului de producie ctre contractori care sunt dispersai din punct de
vedere geografic, dar care sunt conectai unii cu alii prin reele de calculatoare. Printre
beneficiile produciei n reea se numr: reducerea costurilor, marketing direct i
Capitolul 5 125
facilitarea vnzrilor de produse i servicii adiionale la momentul la care e nevoie de

acestea. Tot prin producia n reea, o companie poate distribui anumite sarcini care nu
fac parte din competenele sale de baz ctre fabrici din ntreaga lume, care sunt
specializate n asemenea produse (exemplu: asamblarea de componente specifice).
Din punct de vedere al consumatorilor, acetia au o mai mare influen n
alegerea modalitii de creare a produselor i de efectuare a serviciilor, mai ales n
tranzaciile C2B, lrgind astfel aria de alegerea a consumatorilor. Comerul electronic
permite de asemenea aflarea informaiilor despre produse i despre pia ca ntreg,
crescnd n acelai timp transparena preului, permind astfel clienilor s ia cea mai
bun decizie n cunotin de cauz.
Pentru organizaii, comerul electronic leag clienii, muncitorii, furnizorii,
distribuitorii i competitorii n reele, n care firmele mici depind de firmele partenere
pentru furnizarea de bunuri i servicii pentru ndeplinirea mai eficient a cererilor
consumatorilor.
Pentru gestiunea acestui lan de reele care leag clieni, furnizori, distribuitori
etc., este nevoie de o soluie integrat i extins de tip Supply Chain Management
(SCM). SCM este definit ca i procesul de supervizare al materialelor, informaiilor i
finanelor n drumul acestora de la furnizor, la productor, la angrosist, la detailist i la
consumator, presupunnd coordonarea i integrarea acestor fluxuri att n interiorul
organizaiei, ct i ntre organizaii. Scopul oricrui sistem eficient de gestiune a
lanului de aprovizionare este aprovizionarea din timp cu bunuri i servicii a
urmtoarei legturi din lan, reducnd astfel nivelul stocurilor la fiecare nivel.
n managementul lanului de aprovizionare exist trei fluxuri principale:
fluxul produsului, care cuprinde mutarea bunurilor de la furnizor ctre
client, ca i toate retururile de la clieni, precum i toate serviciile
necesare;
fluxul informaiei, care presupune transmiterea comenzilor i
actualizarea strii transferurilor;
fluxul financiar, care const n termene de creditare, planificri de pli i
aranjamentele privind transferul i proprietatea titlurilor de valoare.
Unele aplicaii SCM sunt bazate pe modele deschise de date, care suport
partajarea datelor att n interiorul ct i n exteriorul organizaiei; n acest caz,
organizaia mai este numit organizaie extins i cuprinde furnizorii cheie,
productori i consumatorii finali ai unei anumite organizaii. Datele partajate rezid n
diverse sisteme de baze de date sau n depozite de date aflate n diverse site-uri i
companii. Partajarea datelor n sus, cu furnizorii, i n jos, cu clienii, permite
aplicaiilor SCM s mbunteasc timpul de ieire pe pia al produselor i reducerea
costurilor. Permite de asemenea tuturor prilor din lanul de aprovizionare s
gestioneze mai bine resursele curente i s fac planificri pentru viitor.
Figura 60: Relaiile ntre productor i consumatori n vechea i noua economie.
E-Marketing
Marketingul este o operaiune critic i n acelai timp complex a afacerii,

care are ca simplu scop maximizarea veniturilor i susinerea operaiunilor. Cu un
asemenea scop larg, marketingul integreaz o mulime de procese, tehnologii i
strategii de afaceri. Internetul este unul din multele instrumente care pot fi aplicate n
marketing, iar afacerile n cretere ncorporeaz aceast mare reea n strategiile de
marketing business-to-business.
Utilizarea Internetului ca un instrument de marketing orientat ctre consumator
este din ce n ce mai utilizat i a fost acceptat ca instrument standard de marketing
de ctre cea mai mare parte a comunitii de afaceri. n acelai timp, web-ul, e-mail-ul,
grupurile de dialog etc. sunt instrumente larg utilizate de programele de afaceri
business-to-business.
Dac este neles n mod corespunztor, Internetul poate fi utilizat ca i un
complement al practicilor de marketing existente, extinznd operaiunile i crend n
acelai timp noi oportuniti. Cheia marketingului de succes pe Internet este aplicarea
n modaliti inovative a puterilor acestui mediu n combinaie cu practicile
tradiionale de marketing.
n mod tradiional, cei patru P ai marketingului (pre, produs, pia i
promovare) au fost considerai ca fiind baza marketingului firmei. Utilizarea web-ului
ca instrument de marketing B2B sau B2C aduce, pe lng aceti patru piloni, un al
cincilea, persoanele.
Cea mai mare parte a marketingului pe Internet este similar marketingului
tradiional. Fie c este bazat pe Internet, fie c este tradiional, fiecare operaiune de
marketing adreseaz cele cinci constante de marketing:
Persoanele: cine sunt consumatorii int? Companii precum Neilson,
Forrester i alii, fac numeroase studii n privina constantelor
demografice pe Internet;
Preul: ce politici de pre i de plat accept consumatorii cu venituri
suficiente? Dezvoltarea tehnologiilor Internet ajut companiile s-i
reduc o parte din costuri, rezultnd de aici preuri mai mici. n timp ce
numrul de furnizori ai unei firme a sczut n general n ultimii ani,
Capitolul 5 127
deoarece companiile se angajeaz n marketingul relaiilor care conduce

la contracte pe termen lung cu un numr mic e furnizori, exist un trend
ntre companiile care utilizeaz web-ul n creterea numrului de
furnizori, mai ales n externalizarea unui numr de servicii neproductive;
Produsul: Care sunt produsele care ntlnesc ateptrile consumatorilor?
n timp ce service-ul este o component important a produsului unei
companii, web-ul permite firmei s ofere informaii mai bune, servicii
mai bune i, deci, un produs mai bun. Exist de asemenea companii al
cror produs este nsui site-ul web al companiei;
Piaa: unde va opera afacerea (locaie fizic/geografic sau virtual).
Internetul poate fi utilizat de ctre afaceri sub forma unui canal de
distribuie, permind vnzri directe ctre consumatori. Lanul de
aprovizionare este scurtat deoarece firmele pot s conduc tranzacii
directe ntre furnizori i utilizatorii finale, fr amestecul intermediarilor,
la ora actual toate companiile mari avnd site-uri care permit acest
lucru;
Promovarea: ce form de promovare va ajunge la consumatori
(publicitate, brouri, ageni de vnzare, suport-clieni etc.)? Cele mai
multe companii care dein un site web l utilizeaz pentru simpla
promovarea a produselor. Aceste companii ar putea achiziiona
publicitate prin banner-e pe alte site-uri web pentru a atrage trafic ctre
propriul site. Utilizarea promoional a web-ului cuprinde de asemenea
atragerea ateniei media asupra unei utilizri novatoare a Internet-ului de
ctre o companie.
Planul de marketing este strategia de baz care definete cele cinci constante de
mai sus i scoate n eviden cu se integreaz diferitele procese, tehnologii i strategii.
Mixul de marketing este configuraia actual a acestor componente.
Marketingul este n mod normal o operaiune inovativ care amestec n mixul
de marketing att tehnologiile de comunicaie deja clasice, ct i pe cele mai noi.
Internetul este una din componentele interesante, adugate de multe afaceri la mixul
lor de marketing, prezentnd mijloace viabile de a extinde tacticile tradiionale ale
planului de marketing i de a ntri i mai mult puterile tehnologiilor care stau la baza
lui.
Cunoaterea pieei int este crucial, iar revizuirea bazei de consumatori
existente este un bun punct de plecare pentru dezvoltarea unui profil a tipului
clientelei. Totui, revizuirea trebuie s ia n considerare i alte grupuri de poteniali
consumatori. Chiar i cu o iniiativ de cercetare concertat, mult firme identific
pieele int numai dup testarea pieei.
Marketingul pe Internet necesit ca analiza de marketing s fie mprit n
dou arii:
Profilul de acces la Internet;
Analiza pieei int.
Prin identificarea celor mai probabile grupuri int, riscul unei reparri a
planului de marketing este redus. Cercetarea ar putea cuprinde studii demografice,
conduse intern prin studii online i campanii e-mail, sau externe, prin consultani de
pia specializai. Cercetarea preliminar ar trebui s cuprind:
Profilul de acces la Internet:
Capacitile tehnologice: care sunt facilitile/capacitile hardware i
software de acces la Internet ale grupului int? Strategia de
marketing ar trebui creat n jurul acestor capaciti;
Mijloace de acces: cum i unde acceseaz Internet grupul in (acas,
la serviciu, la bibliotec, etc)? Desingul planului de marketing ar
trebui s reflecte aceste punct de acces. Cum se compar acestea cu
media tradiional? Poate fi necesar utilizarea unei combinaii de
media pentru a ctiga acces la audiena dorit;
Utilizare: care sunt motivaiile consumatorilor int pentru utilizarea
Internetului? Adunarea de informaii, cumprturi, interaciuni?
Exist abloane de utilizare? Aceti utilizatori sunt utilizatori
frecveni de Internet, ocazionali etc.?
Capacitile de comer electronic: exist prejudeci mpotriva
comerului electronic? Dac da, canalele media alternative ar putea s
le contra-atace etc.
Atitudini i psiho-grafice: care sunt sistemele de valori i credine ale
audienei int?
Restricii guvernamentale: exist restricii privitoare la vnzarea
anumitor bunuri i servicii?
Media i recreere: ce tip de media utilizeaz grupul int? Acest tip ar
putea fi utilizat att pentru a ajuta prezena pe Internet, ct i n
campaniile publicitare directe.
Analiza pieei int:
1. analiza pieei int: cine are nevoie sau dorete produsele i
serviciile companiei? ntrebri adiionale: cine sunt clienii
companiei? Care sunt nevoile clienilor? Ce fac din aceste organizaii
poteniali clieni? Care sunt scopurile i obiectivele companiei? Care
sunt resursele companiei? Cine sunt competitori i cum se poate face
diferena de acetia? Care sunt riscurile i veniturile identificabile?
Care sunt problemele financiare?
2. care este cea mai bun ni de pia: care sunt forele i
slbiciunile competitorilor? Exist oportuniti de ni pentru
afacere? Exist avantaje fa de competiie? Cum se poate diferenia
preul de cel al competiiei? Care sunt forele i slbiciunile
produselor? Care sunt ariile industriale n care se dorete vnzarea
produselor/seviciilor? Care este poziia companiei pe pia? Ce fac
competitorii pe Internet?
3. generaia pilot i atragerea celor care prospecteaz: identificarea
generaiei pilot i a activitilor de marketing, asignare de
responsabiliti de marketing celor care au interesul i posibilitile,
Capitolul 5 129
implementarea de sisteme administrative pentru execuia activitilor

de marketing, dezvoltarea unui program al campaniei de marketing;
4. construirea relaiilor prin convertirea celor care prospecteaz
piaa n clieni pe termen lung: ce activiti i pai se pot aduga la
planul de marketing pentru a face tranziia de la client potenial (n
prospectare) la client stabil? Care sunt materialele necesare
suportului procesului de construire a relaiilor?
5. imagine: Ce imagine au clienii despre companie? Ce imagine se
dorete a fi avut de ctre clieni despre companie (Compania,
Produsul companiei, Serviciul clieni din companie, ncrederea n
companie, Costul serviciilor etc. toate parte a procesului online de
branding);
6. procesul de vnzare: Ce tipuri de cumprtori vor fi atrase de
produsele i serviciile oferite? Ce nevoi sunt satisfcute de
produsele/serviciile oferite? Cu se poate prezenta soluia companiei
n faa clienilor? Ce se formeaz o propunere care s reflecte
imaginea si produsele companiei? Cum se pot mbunti abilitile
de negociere i apropiere de clieni?
7. perspectiva clienilor: Ce informaii caut clienii? Clienii caut
informaii despre produse, servicii, servicii-suport, alte modaliti de
utilizare ale produsului, detalii tehnice? Cum utilizeaz Internetul
clienii companiei?
Internetul ofer un mediu unic pentru marketing, combinnd cele mai dezirabile
aspecte ale mediilor conveionale cu capacitile de aciune instantanee ale
consumatorilor poteniali. Deoarece utilizatorii Internet trebuie s gseasc compania
pe Net, acetia pot fi atrai i identificai ntr-o pia mai ngust dect n mediile
tradiionale. Considerndu-i potenialul, Internetul este un mediu irezistibil.
Utilizarea serviciilor Internet n marketing
Cea mai frecvent utilizare a marketingului tradiional pe web este crearea de

magazine virtuale. Un marketer on-line poate crea o pagin web care s includ
imagini spectaculoase despre produs (caracteristici, detalii, utilizare, pre) aa cum
sunt acestea n vitrinele reale pentru a atrage atenia consumatorilor. Un consumator
interesat de un anumit produs prezentat pe pagina Web poate comanda direct prin
WWW. Totui securitatea pe Web nu este garantat. De aceea multe companii i
onoreaz comenzile prin metodele clasice de plat.
O alt utilizare frecvent a web-ului este crearea unor afie sau spoturi
publicitare. Acestea sunt exact ca cele vzute n mass media, deosebindu-se doar prin
faptul c ele apar pe monitor. De exemplu, cnd motorul de cutare NetSearch este
lansat apar o mulime de afie si/sau spoturi mpreun cu rezultatele cutrii. Aceste
afie conin legturi ctre site-urile Web de care aparin.
Marketingul social pe Internet
Internet-ul are o istorie proprie fa de cea a serviciilor comerciale. n primul

rnd Internetul asigur comunicare rapid i ieftin. Probabil astfel se explic faptul c
aproximativ 90% din site-uri sunt necomerciale. Tocmai aceast trstur vine n
susinerea marketingului din domeniile nelucrative. Kotler propune urmtoarea
definiie a marketingului social: elaborarea, punerea n aplicare i controlul
programelor urmrind creterea adeziunii la o idee, cauz sau la un comportament
social, n cadrul unui sau mai multor grupuri vizate. Astfel, fa de marketingul
economic, n marketingul social obiectul schimbului nu-l constituie neaprat un produs
material, iar rsplata aciunilor nu se evalueaz neaprat n bani.
Marketingul social, prin geneza sa, i propune rezolvarea unor probleme
sociale globale (mondiale). Spre deosebire de marketingul bunurilor de larg consum
care este n primul rnd o abordare microeconomic, marketingul social este o
abordare macroeconomic. De aici rezult, ntr-o anumit msur, trsturile i
problemele specifice acestui domeniu. Principalul obstacol n realizarea acestui
obiectiv l constituie lipsa unor fonduri financiare substaniale. Aceste obstacole devin
mai mari cu ct aria geografic a aciunilor de marketing social crete, deoarece costul
comunicaiilor sporete proporional cu distana. Pe Internet ns distana nu conteaz,
costul comunicaiilor este acelai, este mic. Iat de ce marketingul din domeniile
nelucrative i gsete o larg aplicabilitate, dar i justificare pe Internet. Dovada o
constituie raportul superior al site-urilor necomerciale fa de cele comerciale.
Marketingul serviciilor pe Internet
Marketingul serviciilor s-a dezvoltat puternic n ultimul deceniu i pare c se

bucur de un succes nemaipomenit i pe Internet. n marketingul serviciilor, personalul
n contact (comunicaiile pe care le realizeaz) are cel mai important rol, urmat de
ambian. Web-ul se dovedete a fi un substituent excelent att pentru personal -
datorit interactivitii sale, ct i pentru ambian - datorit posibilitilor multimedia.
O firm de servicii poate comunica cu clientul (prezenta i oferi servicii) n timp real
ntr-o ambian ncnttoare (multimedia), indiferent de distan. Pe Internet se
observ ndeosebi o proliferare a site-urilor ageniilor de turism i de transport
internaional, datorit oportunitilor oferite de acest nou media.
Marketingul bunurilor de larg consum pe Internet
Marketerii i-au impus prezena pe Web prin site-uri comerciale cnd

corporaiile, n special cele productoare de hardware i software, au realizat c Web-
ul este populat de oameni care au influen deosebit n luarea deciziilor de cumprare
n firmele n care lucreaz. Companiile au publicat informaii on-line despre produsele
Capitolul 5 131
lor n sperana c profesionitii, n momentul n care se vor pregti s fac

cumpraturi, se vor gndi i la produsele vzute pe Web.
Marketingul relaiilor publice
Afacerile de succes recunosc valoare marketingului relaiilor. Internetul este

utilizat cu succes pentru acest tip, prin utilizarea e-mail-ului i a formularelor bazate pe
web. Clienii pot s se nregistreze n cadrul firmei, construindu-se astfel o baz de
date care va fi utilizat pentru colectarea i calificarea relaiilor cu clienii. Utilizarea
Internetului pentru comunicaia cu clienii cost mult mai puin dect utilizarea
telefoanelor n acelai scop.
Serviciul clieni. Internetul permite companiilor s efectueze servicii pentru
client n mod direct, la costuri mult sczute i cu o convenien mult mai mare dect la
telefon. FedEx pretinde c a redus mult cheltuielile prin faptul c permite clienilor s
verifice starea pachetelor prin site-ul web, fr a vorbi la telefon cu un reprezentant al
firmei.
Construirea ncrederii. ncrederea este un factor semnificativ n marketing.
Companiile pot utiliza Internetul pentru a ncuraja clienii s transmit mesaje n
forum-urile de discuii n chat, ceea ce presupune comunicare deschis i construire
ncrederii.
mbuntirea imaginii. O companie mic poate aciona pe Internet nu ntr-o
manier care s conduc la suspiciune ci ntr-una care si mbunteasc imaginea,
mrimea perceput a firmei fiind un factor important de influen pentru cumprtorii
din domeniul de afaceri.
Publicitatea on-line
Cu promisiunea unui viitor mai strlucit, firmele stau la pnd s atace

utilizatorii Internet i s-i inunde cu informaii despre produsele-la-cerere. Viitorul ne
pregtete o nou pia digital, o lume unde fiecare serviciu nu este prestat de un
cru, ci prin modem i mouse. Cumprturi, plata comenzilor, consultarea
conturilor bancare, recreere - toate sunt gata s intre n casa fiecruia printr-un canal
mult mai eficient, la un cost redus. Interesant pare faptul c toi vorbesc despre acest
viitor, dar nimeni nu precizeaz ct de curnd vor avea loc toate aceste schimbri pe
Internet. Unele schimbri au avut loc i promit s redefineasc stilul de via al
fiecrui brbat, femeie, copil de pe planet.
Publicitatea4, variabil important a politicii promoionale a ntreprinderii
moderne, reprezint unul din mijloacele cele mai utilizate n activitile de pia - unii
specialiti considernd-o nervul politicii de comunicaie a ntreprinderii. Ea constituie
unul din mijloacele prin care ntreprinderea se implic i se raporteaz la evoluia
4
Florescu C., Marketing, Ed. Garell Poligraphs, 1992.
pieei, mbrind o ntreag palet de tehnici, proprii mai multor discipline

(sociologie, grafic, psihologie etc.).
In esen, publicitatea cuprinde toate aciunile care au drept scop prezentarea
indirect - oral sau vizual - a unui mesaj n legtur cu un produs, serviciu, marc
sau firm de ctre orice susintor.
Caracteristic publicitii este faptul ca ea reprezint un mijloc de comunicaie de
mas. In forma lor moderna mecanismele publicitii corespund criteriilor
comunicaiilor de mas, ntruct: mesajele publicitii nu sunt transmise unui singur
individ, ci unui ntreg grup, mai mult sau mai puin numeros, de persoane; raportul
ntre emitorul mesajului i destinatarul acestuia nu sunt directe, ci se stabilesc prin
intermediul unui canal de comunicaie de masa (presa, radio, televiziune, Internet).
Publicitatea online reprezint, probabil, cea mai frecvent menionat modalitate
de a face marketing pe Internet. Dac, din punct de vedere al marketingului
tradiional, exist o confuzie regretabil ntre publicitate i marketing, termenul
generic de publicitate acoperind inclusiv concepte distincte ca promovarea
vnzrilor sau relaii publice, i n marketingul on-line aceast confuzie s-a pstrat.
Conceptul de publicitate on-line are n vedere ns doar aciunile prin care
organizaia transmite unei audiene generale sau specificate informaii privind
produsele i serviciile sale, despre mrcile sale sau despre sine nsi.
Ca i n marketingul tradiional, este necesar operarea diferenei dintre
publicitatea pltit, denumit n continuare publicitate on-line i publicitatea
gratuit, oferit fr nici un fel de pretenii financiare organizaiilor de ctre alte
organizaii (ponderea acesteia este, datorit gratuitii mult mai pronunate a
Internetului, mult mai mare prin comparaie cu marketingul tradiional).
Succesul publicitii on-line depinde n mod semnificativ de buna cunoatere a
domeniului (publicitatea) n general ct i de cunoaterea Internetului ca mediu de
comunicare.
Spre deosebire de publicitatea tradiional, n publicitatea on-line nu exist o
separare foarte clar ntre beneficiarul de servicii de publicitate i furnizorul acestora,
putnd exista situaia n care un beneficiar poate deveni furnizor de servicii de
publicitate (de exemplu, atunci cnd nchiriaz spaii de publicitate pe propriul site
web altor firme, la rndul su fiind prezent cu banner-e publicitare pe alte site-uri).
Spre deosebire de publicitatea tradiional i modul n care decurge
comunicaia de marketing tradiional prin intermediul acesteia, n publicitatea on-line
elementul perturbator are un efect mult mai semnificativ. Exist un nivel destul de
ridicat de confuzie i chiar de dezinformare n reea pentru ca banner-ele publicitare
ale diferitelor organizaii s nu fie vzute sau difereniate de cele ale competitorilor.
Publicitatea on-line este vzut de ctre specialiti ca fiind mai eficient dect
publicitatea "tradiional". Principalele argumente ale acestora se refer la:
calitatea mai bun a audienei vizate (din punct de vedere al veniturilor,
nivelului de instruire, preocuprii pentru problemele de ordin tehnic i
tehnologie);
selectivitatea mai bun (numrul i rata de cretere a site-urilor web
foarte specializate depete semnificativ aceleai referine pentru
mediile de comunicare tradiionale - presa, radioul sau televiziunea);
Capitolul 5 133
desfurarea i evaluarea eficienei aciunilor de publicitate on-line pot fi

realizate mult mai rapid, mult mai exact, permind realizarea unor
corecii adecvate i prompte ale campaniilor specifice derulate.
Obiectivele publicitii on-line
n bun msur, acestea corespund chiar cu obiectivele marketingului pe

Internet. Cele mai frecvent urmrite obiective ale publicitii on-line se refer la:
crearea de notorietate pentru organizaie, produsele, serviciile i mrcile
sale;
generarea de trafic ctre punctele de distribuie ale produselor i
serviciilor organizaiei;
susinerea vnzrilor organizaiei pe termen scurt i mediu.
Organizarea i desfurarea publicitii on-line presupune parcurgerea unor
etape specifice. Acestea sunt:
adoptarea deciziei de a desfura o campanie de publicitate on-line;
definirea obiectivelor care vor fi urmrite prin intermediul publicitii
on-line;
crearea i testarea banner-elor publicitare;
identificarea i selectarea spaiilor adecvate de plasare a banner-elor
publicitare;
evaluarea eficienei campaniei de publicitate on-line.
Adoptarea deciziei de publicitate on-line pornete de la evaluarea eficienei
poteniale a Internetului ca mediu de comunicare ntre organizaie i publicul su. n
mod evident, dac audiena creia i se adreseaz organizaia nu utilizeaz Internetul ca
surs de informaii sau ca surs de divertisment (iar gradul de utilizare nu plaseaz
Internetul printre cele mai importante surse din aceste puncte de vedere), este puin
probabil faptul c publicitatea on-line va fi inclus printre instrumentele de marketing
folosite de organizaie.
Chiar dac Internetul este destul de mult prezent n viaa i activitatea cotidian
a consumatorilor poteniali ai organizaiei, utilizarea sa (i deci a publicitii on-line)
depinde de caracteristicile produselor i serviciilor care vor fi promovate prin
intermediul acesteia. Este greu de imaginat c publicitatea on-line va avea succes
pentru un produs a crui cumprare presupune un proces decizional riguros sau a crui
livrare la cumprtorul su implic eforturi logistice speciale pentru vnztor.
Un alt element care trebuie avut n vedere n adoptarea deciziei de a desfura
campania de publicitate on-line este cel referitor la capacitatea Internetului i a
campaniei de a diferenia organizaia, oferta de produse i servicii, n raport cu
principalii si competitori prezeni pe pia. Publicitatea on-line va fi cu att mai
susceptibil a fi folosit cu ct ea poate deveni un avantaj competitiv pentru organizaie.
Vor trebui evaluate, de asemenea, costurile utilizrii acesteia i avantajele
obinute n urma acestei decizii folosind metoda analizei cost-beneficiu. Chiar dac, de
cele mai multe ori, costurile sunt minime iar tendina de evoluie pe termen lung a
acestora este una de scdere, pe termen scurt ele ar putea fi prea mari n raport
avantajele generate (n termeni de vnzri, profituri, cote de pia sau imagine).
Nu n ultimul rnd, decizia de utilizare a publicitii on-line trebuie s implice
un rol strategic al acesteia i nu unul tactic, ntmpltor sau experimental, n cadrul
activitii de comunicaie de marketing a organizaiei.
Este important de menionat c o campanie de publicitate on-line poate urmri
concomitent unul sau mai multe obiective dar este recomandabil ca un banner
publicitar, de exemplu, s ncerce s vizeze un singur obiectiv major, celelalte putnd
fi abordate ca obiective secundare. Dac se dorete urmrirea concomitent a mai
multor obiective, o soluie posibil ar fi prezentarea unei suite de bannere ale
campaniei n aceeai poziie, care s fie rotite la un interval de cteva secunde.
Crearea de notorietate poate fi realizat foarte eficient folosind bannerele
publicitare on-line. Prezentarea noilor produse (servicii) ale organizaiei, stimularea
interesului consumatorului virtual pentru produsele i serviciile organizaiei,
transmiterea de informaii privind diferite evenimente importante n viaa organizaiei
sunt doar cteva situaii n care poate fi utilizat cu succes publicitatea on-line.
Problema crerii notorietii trebuie abordat difereniat n raport cu audiena
creia i se adreseaz campania: dac este vizat o audien general, se urmrete
creterea nivelului de informare al consumatorilor virtuali. Dac este vorba despre o
audien specificat, se urmrete creterea nivelului de reinere a organizaiei,
produselor, serviciilor sale, n rndul consumatorilor virtuali.
Crearea de trafic ctre punctele de distribuie ale produselor i serviciilor
organizaiei reprezint un obiectiv foarte important al publicitii on-line n cazul
produselor noi. Ca i n marketingul tradiional, nu este foarte important faptul c
vizitatorul a vzut odat site-ul (sau l-a accesat). Mult mai important este convingerea
acestuia s revin pe site-ul organizaiei.
Susinerea vnzrilor reprezint, poate, obiectivul cel mai dificil de atins al unei
campanii de publicitate on-line pentru c atingerea acestuia presupune convingerea
consumatorilor care acceseaz un site s acioneze favorabil pentru organizaie,
cumprnd un produsul, participnd la un concurs promoional, completnd o fi
informaional sau rspunznd la un chestionar. Aceasta este semnificaia conceptului
de conversie.
Conversia (transformarea) vizitatorului unui site din client potenial n client
efectiv poate fi realizat efectiv apelnd la instrumentele promoionale utilizate n
marketingul tradiional (acordarea unor premii, a unor cadouri sau a unor gratuiti).
Dac prin campanie este vizat o audien general, conversia se poate realiza dac
vizitatorului i se genereaz o nevoie puternic pentru produsul (serviciul) promovat.
Dac prin campanie este vizat o audien specificat, conversia va putea fi realizat
dac vizitatorului i se vor oferi soluiile concrete, eficiente, disponibile imediat, de
care are nevoie.
Capitolul 5 135
M-Marketing
Comunicaiile mobile, Internetul i World Wide Web-ul ofer oamenilor de

marketing noi instrumente pentru dezvoltarea i transmiterea de campanii de
marketing. Tehnologiile wireless mai ales, au mbuntit capacitatea organizaiilor de
a alege noi consumatori i a de a le oferi acestora coninut relevant n timp util.
E-marketingul i m-marketingul ar trebui utilizate n combinaie cu marketingul
tradiional pentru a crea o strategie adecvat, care ar trebui s se concentreze pe
atragerea de noi clieni i aducerea acestora napoi n mod repetat. Deoarece
marketingul wireless necesit modificarea strategiilor de marketing tradiional pentru a
se conforma cu cerinele dispozitivelor mobile i ale consumatorilor, marketerii ar
trebui s dezvolte site-uri i campanii wireless separat, dar i n paralel cu iniiativele
on-line.
Marketingul wireless poate fi clasificat sub forma unor strategii de mpingere, a
unei strategii de tragere sau a unei combinaii ntre cele dou. O strategie de tragere
presupune c utilizatorii vor cere informaii specifice care s le fie transmise pe
dispozitivele mobile n timp real. n contrast cu aceasta, o strategie de mpingere are
loc n momentul n care organizaia transmite mesajele de marketing pe dispozitivele
mobile, la timpul considerat de organizaia respectiv. Indiferent de strategia aleas,
marketing prin dispozitive mobile ar trebui s fie bazat pe permisie. Marketing bazat
pe permisiunea utilizatorilor protejeaz confidenialitatea utilizatorilor, oferind n
acelai timp un segment de pia bine definit, cu o rat de rspuns i o productivitate
mare. Prin posibilitate ca utilizatorii s aleag numrul i tipul de mesaje pe care l vor
primi, marketerii pot mbunti satisfacia clienilor i rezultatele campaniilor. n plus,
o politic de permisiune poate scdea costurile asociate campaniilor wireless, deoarece
materialul de marketing este transmis doar acelor consumatori care i-au artat n mod
expres interesul fa de serviciile i bunurile oferite de o organizaie.
Implementarea cu succes a publicitii wireless necesit ca ofertantul de
coninut, compania de publicitate i compania deintoare a tehnologiei s stabileasc
un sistem care s transmit reclame ctre consumatorii care se gsesc n locaia
potrivit i la timpul potrivit. n momentul combinrii cu tehnologiile de identificare a
locaiei i a serviciilor bazate pe locaie, publicitatea wireless ofer beneficiile unei
informaii distribuite unei inte foarte precise. De exemplu, o personal care primete
un cupon electronic de la un restaurant fast-food din apropiere va rspunde mai reped
dect o alt persoan care se gsete la 50 km distan i creia i este transmis acelai
cupon. Abilitatea de a oferi reclame n funcie de locaie, crete valoarea reclamelor
respective, deoarece companiile sunt dispuse s plteasc mai mult pentru reclame la
care consumatorii pot rspunde.
Dei comunicaiile wireless pot oferi multe beneficii, ele pot crea i noi
obstacole pentru companiile de publicitate. Astfel, pot aprea probleme de securitate,
deoarece coninutul transmis prin Internetul wireless poate fi vulnerabil n anumite
puncte din timpul transmisiei. Trebuie de asemenea s se asigure faptul c mesajul
apare n formatul dorit, deoarece exist anumite limitri ale tehnologiei, iar
protocoalele multiple conduc la afiaj diferit pe dispozitive diferite. n plus, semnalul
poate fi de o calitate mai slab n anumite arii, putnd aprea o ntrerupere n utilizarea
serviciilor n timp ce clienii interogheaz baza de date cu produse sau transmite o

comand.
Publicitatea wireless este de asemenea obstrucionat att de lipsa standardelor
de publicitate wireless, ct i de lanul complex existent n interiorul industriei de
publicitate wireless. n mod tradiional, agenii de publicitate lucreaz n mod direct cu
editorii, care transmit reclamele ctre consumatori prin diverse medii. n momentul n
care reclamele sunt distribuite prin dispozitive mobile, la acest lan mai trebuie
adugat i un purttor al mesajului (companie), purttor necesar ajungerii mesajelor la
consumatori. Acest purttor este de obicei acela care determin sau captureaz locaia
geografic a utilizatorului. Purttorii au potenialul de a controla tipul i volumul de
publicitate wireless care ajung la abonaii acestora, ei putnd fi dificil de convins s
transmit mesaje de publicitate, nedorind s-i deranjeze clienii.
Pentru a-i atinge totui consumatorii, agenii de publicitate trebuie, fie s
adopte o soluie in-house, fie s utilizeze o reea wireless care transmite reclame ctre
utilizatori. Pe lng acestea, mai trebuie selectat i o reea de publicare, adic un site
sau grup de site-uri care poart coninut wireless i reclame wireless. Ageniile de
publicitate ar trebui s evalueze protocoalele purttorilor i a reelei de publicare,
deoarece un dispozitiv care opereaz ntr-un anumit standard ar putea s nu fie capabil
s recepioneze reclamele create pentru un standard diferit, scopul acestei evaluri
fiind minimizarea acestor probleme de incompatibilitate. De exemplu, imaginile
graficele sunt mult mai sugestive dect mesajele text wireless, deoarece aceste imagini
pot utiliza un font mai mic, putnd fi transferat astfel mai mult text dect ntr-o
reclam bazat pe text. Cu toate acestea, nu toate dispozitivele mobile suport imagini
grafice.
Short Message System (SMS), un serviciu care suport transmisia mesajelor
text de pn la 160 caractere, este una din opiunile de transmisie a mesajelor
publicitare wireless. n momentul transmisiei unui mesaj SMS, lungimea, creativitatea
i interactivitatea mesajului sunt limitate, deoarece mesajul nu poate conine grafice.
Cu toate acestea, mesajele scurte bazate pe text se ncarc ntr-un timp mult mai scurt
dect cele multimedia (MMS). SMS pot fi de asemenea utilizate pentru a transmite
alerte mobile, oferind consumatorilor ultimele tiri despre produse.
O alternativ este distribuirea de cupoane electronice prin dispozitive mobile.
De exemplu, promoiile wireless transmise ctre conductorii i pasagerii auto i pot
alerta n legtur cu staii de alimentare cu combustibil, magazine sau restaurante care
au oferte speciale. Cu toate acestea, utilizatorii pot gsi acest tip de publicitate ca fiind
intruziv. O strategie promoional wireless poate permite utilizatorilor s indice tipul i
volumul de informaii promoionale pe care doresc s-le recepioneze, permindu-le
n acelai timp s selecteze ora la care vor fi transmise cupoanele.
Comunicaiile wireless pot fi de asemenea utilizate pentru a mbunti
managementul relaiilor cu clienii. CRM se concentreaz pe oferirea i meninerea
calitii serviciilor pentru clieni prin comunicarea i transmiterea produselor,
serviciilor informaiilor i soluiilor. Prin utilizarea dispozitivelor mobile, clienii pot
obine informaii relevante n timp util i la cerere, iar companiile pot interaciona mult
mai eficient cu fora de vnzri de pe teren.
Capitolul 5 137
Automatizarea forei de vnzri asist companiile n ceea ce privete procesul

de vnzare, cuprinznd n acelai timp meninerea i descoperirea de noi clieni.
Automatizarea forei de vnzare poate uura ncrcarea administrativ asupra
persoanelor implicate, permind oamenilor s se concentreze asupra detaliilor i
direciilor care pot mri veniturile. n plus, informaiile despre produse i clieni pot fi
accesate n timp real, oferind personalului ultimele informaii despre companie i
clienii acesteia. Abilitatea forei de vnzare de a accesa informaia din aproape orice
loc, la timpul dorit, mbuntete nivelul de productivitate al acesteia.
Tactici de publicitate pe Internet
Exist multe tehnologii diferite care s faciliteze strategiile de marketing ale

unei companii pe Internet. Printre cele mai cunoscute i eficiente se numr:
Motoarele de cutare i directoarele: motoarele de cutare reprezint una dintre
cele mai populare mijloace de gsire a site-urilor web, fiind ntrecut doar de
navigarea la diferite site-uri din interiorul unei pagini web. Motoarele de
cutare permit oamenilor s gseasc informaiile relevante pe Internet, cele
mai mari dintre ele deinnd baze de date cu site-uri web uriae n care
utilizatorii pot cuta pe baza cuvintelor cheie sau frazelor. Trebuie acordat o
atenie special, n acest caz, cuvintelor cheie, analizei link-urilor sau titlului i
mrimii fontului din textul paginilor;
Revistele online (e-zines): aceste publicaii se concentreaz pe anumite
subiecte, fiind o modalitate de a atinge audiena int interesat de un anumit
subiect. Unele companii au adunat adresele de e-mail ale clienilor poteniali,
utilizndu-le pentru a transmite informaii despre produse, n funcie de
interesele clienilor. Exist mai multe motive pentru utilizarea revistelor on-line,
printre care: stabilesc un nivel de ncredere, aduc vizitatorii napoi, in la curent
clienii cureni i poteniali cu ultimele informaii despre produse i servicii,
construiesc relaii, permit construirea listelor de e-mail de tip opt-in;
E-mail: metodele etice de adunare a adreselor e-mail sunt cele prin nregistrare
on-line n site-ul companiei sau formulare pentru cereri de informaii care
cer/permit abonarea n liste opt-in. O alternativ este reprezentat de
cumprarea listelor de e-mail, indexate n funcie de interese speciale, de la
companii precum Postmaster Direct. Clienii online sunt din ce n ce mai
selectiv n construirea relaiilor, n brand-urile n care au ncredere i n ceea ce
consider relevant. n timp ce, cei mai muli oameni de marketing sunt
contieni de problemele de confidenialitate i riscul de Spam, exist nc
multe de mbuntit. Managementul campaniilor de marketing prin e-mail este
nc nesofisticat, chiar i pentru cele mai mari companii.
Marketingul prin afiliai: permite creterea vnzrilor online prin promovarea
produselor i serviciilor printr-o reea de site-uri afiliate, pe baza plat n
funcie de rezultate. Permite de asemenea oportunitatea de a genera venituri
adiionale prin exploatarea coninutului propriului site, n favoarea altor
comerciani online. Un comerciant recruteaz diverse site-uri pentru afiliere pe
baza unui comision. De asemenea, pentru acest lucru poate fi utilizat i o ter
parte, precum Commission Junction. Comerciantul ofer banner-ele de
publicitate i legturile ctre afiliai i le asigneaz cte un comision pentru
fiecare click, subscriere la servicii sau vnzare de produse, generate pe baza
legturilor provenite de la afiliai. Afiliaii plaseaz un cod de urmrire al
acestor reclame i legturi pe propriile site-uri, permind urmrirea i
calcularea online a comisioanelor. n cazul achiziionrii unui produs, clientul
pltete comerciantul n mod direct, iar afiliatului i este pltit un comision
pentru tranzacia respectiv.
Publicitatea prin banner-e: acest tip de publicitate poate juca un rol important n
strategia de marketing pe web. Se poate utiliza publicitatea pe baz de banner-e
ca mijloc de promovare a propriilor produse i servicii, creterea contientizrii
sau ca mijloc de generare a veniturilor prin vnzarea de spaiu publicitar n
propriul site web al companiei:
o Achiziia de publicitate: exist la ora actual dou metode recunoscute
de achiziie de publicitate prin banner-e. Ratele pentru acestea sunt
calculate pe baza unui cost la mie (CPM), variind de la firm la firm i
neexsistnd un model standard de pre;
Pre-per-impresie: aceast metod de achiziie de publicitate este
bazat pe sum pltit n funcie de numrul de vizualizri ale
banner-ului. Nu exist garanii n ceea ce privete numrul de
vizitatori atrai n site-ul propriu ca rezultat al vizualizrii banner-
ului, plata fiind efectuat doar pentru numrul de afiri ale
banner-ului;
Pre-per-vizitator: aceast metod de achiziie de publicitate este
bazat pe sum pltit n funcie de numrul de vizitatori atrai ca
urmare a unui click pe un banner. Aceasta este cea mai bun
metod de publicitate prin banner-e, deoarece se pltete doar
rezultatul;
Branding: n timp ce metodele de mai sus privesc marketingul
direct, o alt metod de a privi publicitatea prin banner-e este
aceea de instrument de branding. Acest instrument creeaz
contientizarea brandului i o imagine a brandului n mintea
vizitatorului, fie c acesta face sau nu click pe banner. Branding-
ul este dificil de msurat, dar poate fi un instrument deosebit de
puternic.
Menionm faptul c rata de click-uri pe banner-e este de sub 1%, dei o
campanie de publicitate bine planificat i executat poate crete aceast rat pn la
15%.
De asemenea, este o idee bun de a avea un numr de idei diferite de banner-e,
astfel nct s se poat efectua un test de marketing cu fiecare, pn la gsirea celei
mai bune. Exist n plus un numr de probleme care trebuie avute n vedere la crearea
unui banner de succes:
trebuie s aib un titlu care s capteze atenia;
trebuie s fie simplu i la obiect;
Capitolul 5 139
trebuie s se descarce repede;

trebuie s fie plasat n mod eficient pe un site web (locaia n pagin).
Orice campanie este limitat doar de volumul de bugetului pe care o companie
dorete s-l aloce publicitii, fiind deci important s se determine n mod atent inta,
astfel nct s se maximizeze numrul de utilizatori adui n site.
Publicitate n medii multimedia: cutnd mijloace de a face publicitatea online
mai atractiv i mai acceptabil, oamenii de marketing au ajuns la publicitatea
n streaming. Fiind de fapt doar o alt fa a publicitii n medii bogate,
publicitatea prin streaming are dou forme de baz:
o n primul rnd, poate fi parte a unui streaming audio sau video de pe
web, deoarece muli oameni ascult radio sau privesc diverse fluxuri
video prin Internet;
o Cellalt canal pentru publicitate prin fluxuri este un informercial
clienii descarc un clip despre un produs sau serviciu de pe site-ul web
al companiei de publicitate.
Sponsorizarea: reprezint sponsorizarea de caritate sau pentru alt cauz nobil
i obinerea de publicitate n site-ul web sau textul celui care primete
sponsorizarea;
Conferinele: prin natura lor, conferinele sunt organizate pentru diverse interese
speciale. Publicitatea n textul conferinei, tiprit sau electronic, este o
modalitate excelent de a contacte piee int;
Marketingul colaborativ se mbin cu alte dou afaceri:
o Promovare intersectat (un exemplu ar putea fi creare de legturi de la
un site web la un altul sau oferirea de promoii speciale n parteneriate cu
bunuri sau servicii complementare);
o Publicitate partajat;
o Co-participare la evenimente, iniiative, site-uri web informaionale, liste
de e-mail, BBS, directoare etc.;
o Schimb de legturi cu asociaii de schimb sau profesionale, n vederea
creterii credibilitii firmei, oferirea clienilor de mai multe informaii
de pia, construirea contientizrii i pregtirea lor pentru aciunea de
cumprare.
Promoii de vnzri: metode utilizate pentru stimularea vnzrilor prin
motivarea imediat sau ntrziat a consumatorilor. n cazul n care motivarea
este atractiv, rata pre/valoare este ajustat destul de favorabil pentru a efectua
vnzarea. Aceast strategie se integreaz bine cu mixul de marketing ca ntreg,
pentru a balansa vnzrile adiionale cu profitul pe termen lung. Printre
exemplele de strategii de promoie se numr:
o Cupoanele (e-cupoane) care pot fi tiprite de pe site-uri web sau din e-
mail;
o Sampling oferirea de produse exemplu n mod electronic;
o Bonusuri oferirea de produse sau servicii adiionale n momentul unei
singure cumprri (exemplu: cumperi unul i nc unul gratis);
o Jocuri cu premii: utile pentru a aduce oamenii napoi n site. Se pot

aplica anumite restricii legale;
o Sampling intersectat: n momentul n care un client cumpr, acesta are
posibilitatea de a ncerca alt produs/seviciu al companiei. Util mai ales n
cazul produselor complementare;
o Preuri speciale: ofer preuri speciale persoanelor care dau comanda n
mod electronic;
o Promovri intersectate cu alte companii: cumprarea
produsului/serviciului unei companii pentru a obine un cupon pentru
produsul/serviciul altei companii.
Publicitate gratuit: scopul acesteia este de a face alte persoane s vorbeasc
despre o companie sau produsele ei, avnd potenialul de a genera mai multe
vnzri dect cele mai bine executate planuri de marketing. Printre exemple
putem numra:
o Intrarea n concursuri cu premii: de exemplu, concursurile de design web
pot genera trafic ctre site-ul ctigtor;
o Contactarea surselor tradiionale despre intrarea firmei n piaa
electronic;
o Scrierea de articole n reviste online.
Publicaii promoionale: faciliteaz educaia consumatorilor cu intenia de a
construi o imagine a companiei i chiar contientizarea de brand, prin
sponsorizarea i/sau publicarea proprie reviste pe web, e-mail etc. Acestea sunt
cmpuri utile n care clienii au nevoie de informaii, pentru a dezvolta
cunotinele n vederea parcurgerii celor trei pai din procesul de vnzare:
contientizarea, interes, dorin. Dei este consumatori de timp, acest proces de
publicare poate nlocui sau completa versiunile tiprite ale
revistelor/fluturailor/buletinelor de tiri;
Instrumente promoionale i gadget-uri: cuprind calculatoare, baze de date i
alte dispozitive care permit utilizatorilor s dezvolte sau s localizeze informaii
utile;
Abonamente: site-urile web pot ncuraja vizitatorii s se aboneze n vederea
recepionrii prin e-mail a mesajelor de la companie. Aceste mesaje sunt numite
digest sau buletine de tir (newsletter), permind oferirea de tiri despre
produse noi consumatorilor care doresc acest lucru;
Pagini web cu acces controlat: utilizat pentru atragerea vizitatorilor n site.
Utilizatorii pot, de exemplu, descrca un software care expir dup un anumit
timp, dac nu este pltit. De asemenea, clienii pot primi mesaje de e-mail, care-
i invit s viziteze pagini web private. Compania, pentru a ncuraja vnzrile,
ofer clienilor diverse premii etc.;
Forum-urile publice: sunt utilizare de ctre comuniti sau site-uri web bazate
pe un anumit interes, permind vizitatorilor s comunice unii cu alii. O
oportunitate pentru o afacere, de a-i atinge audiena int, este de transmiterea
de mesaje n aceste forumuri sau de a le sponsoriza;
Capitolul 5 141
Revnztorii: unele site-uri web revnd produsele altor companii n calitate de

intermediari. Companiile care gzduiesc aceste site-uri investesc resurse
semnificative n a le face atractive n faa audienei int;
Anchete online: permit colectarea de informaii despre vizitatorii unui site web
prin formularele de nregistrare, anchete online sau urmrirea ariilor vizitate din
site;
Internetul are abilitatea unic de a oferi oamenilor de marketing informaii

despre succesul programelor de marketing prin web. Companiile pot s urmreasc
vizitatorii i s colecteze informaii despre acetia prin intermediul cookie-urilor (mici
fiiere text de pn la 4 kb mrime, care sunt transmise ntre client i server la fiecare
cerere/rspuns), informaii pe care le pot prelucra ulterior. Prin intermediul acestor
cookie-uri, utilizatorii pot fi identificai ca fiind noi sau vechi sau pot permite
pstrarea diverselor informaii precum data i ora accesului, paginile vizitate etc.
Cookie-urile sunt o parte esenial a strategiei de afaceri a firmelor, informaiile
colectate din ele fiind utilizate pentru msurarea vizitatorilor unui site, dezvoltarea de
profile ale utilizatorilor i crearea de publicitate cu int anume, la fel cu modul n care
reclamele de televiziune au ca int o anumit parte a populaiei.
Sisteme electronice de pli
Acest nou tip de comer a stimulat ns cererea pentru noi metode adecvate de
plat. n cadrul noului concept de sat global, dezvoltarea unor activiti comerciale
ntre participani situai la mari distane geografice unii de alii nu poate fi conceput
fr folosirea unor sisteme electronice de pli. Aceste noi mijloace de plat permit
transferarea comod, sigur i foarte rapid a banilor ntre partenerii de afaceri. De
asemenea, nlocuirea monedelor i bancnotelor (actualele forme tradiionale de
numerar) prin ceea ce denumim bani electronici conduce, pe lng reducerea posturilor
de emitere i meninere n circulaie a numerarului, i la o sporire a flexibilitii i
securitii sistemelor de plii.
n domeniul mijloacelor electronice de plat, cercetrile sunt n plin
desfurare. Exist numeroase sisteme n curs de cheie ale acestor demersuri. Cteva
sisteme de pli electronice mai cunoscute, grupate n patru categorii sunt:
1. sisteme cu carduri bancare;
2. sisteme on-line;
3. micropli;
4. cecuri electronice.
Sisteme de pli n Internet bazate pe carduri bancare (SET)
Multe cumprri de bunuri i servicii prin Internet se fac pltindu-se cu carduri

bancare obinuite (Visa, MasterCard etc.). ns tranzaciile cu carduri conin informaii
confideniale privind cardul i informaiile personale ale clienilor, informaii ce pot fi
interceptate n timpul transmisiei prin Internet. Fr o aplicaie special, orice persoan

care monitorizeaz traficul pe reea poate citi coninutul acestor date confideniale i le
poate folosi ulterior. Este necesar elaborarea unor standarde specifice sistemelor de
pli, care s permit coordonarea prilor legitime implicate n transfer i folosirea
corect a metodelor de securitate.
n 1996, MasterCard i Visa au convenit s consolideze standardele lor de pli
electronice ntr-unul singur, numit SET (Secure Electronic Transaction). Protocolul
SET i propune apte obiective de securitate n e-commerce:
1. s asigure confidenialitatea instruciunilor de plat i a informaiilor de
comand, care sunt transmise odat cu informaiile de plat;
2. s garanteze integritatea tuturor datelor transmise;
3. s asigure autentificarea cumprtorului precum i faptul c acesta este
utilizatorul legitim al unei mrci de card;
4. s asigure autentificarea vnztorului precum i faptul c acesta accept
tranzacii cu card-uri prin relaia sa cu o instituie financiar achizitoare;
5. s foloseasc cele mai bune metode de securitate pentru a proteja prile
antrenate n comer;
6. s fie un protocol care s nu depind de mecanismele de securitate ale
transportului i care s nu mpiedice folosirea acestora;
7. s faciliteze i s ncurajeze interoperabilitatea dintre furnizorii de soft i cei
de reea.
Aceste cerine sunt satisfcute de urmtoarele caracteristici ale acestei
specificaii:
1. Confidenialitatea informaiei pentru a facilita i ncuraja comerul
electronic folosind crile de credit, este necesar asigurarea deintorilor de
cartele ca informaiile de plat s fie n siguran. De aceea, contul
cumprtorului i informaiile de plat trebuie s fie securizate atunci cnd
traverseaz reeaua, mpiedicnd interceptarea numerelor de cont i datele
de expirare de ctre persoane neautorizate. Criptarea mesajelor SET asigur
confidenialitatea informaiei;
2. Integritatea datelor aceste specificaii garanteaz c nu se altereaz
coninutul mesajelor n timpul transmisiei acestora prin reea. Informaiile
de plat trimise de cumprtor la vnztor conin informaii de cerere, date
personale i instruciuni de plat. Dac una din aceste informaii este
modificat, tranzacia nu se va face corect. Protocolul SET folosete
semntura digital pentru integritatea datelor;
3. Autentificarea cumprtorului vnztorul are nevoie de un mijloc de
verificare a clientului sau, a faptului c acesta este utilizatorul legitim al
unui numr de cont valid. Un mecanism care face legtura dintre posesorul
crii de credit i un numr de cont specific va reduce apariia fraudei i, prin
urmare, costul total al procesului de plat. SET utilizeaz semntura digital
i certificatele cumprtorului pentru autentificarea acestuia;
4. Autentificarea vnztorului aceast specificaie furnizeaz un mijloc de
asigurare a clientului c furnizorul are o relaie cu o instituie financiar,
Capitolul 5 143
permindu-i acestuia s accepte crile de credit. SET utilizeaz semntura

digital i certificatele vnztorului pentru autentificarea acestuia
5. Interoperabilitate protocolul SET trebuie s fie aplicabil pe o varietate de
platforme hardware i soft. Orice cumprtor trebuie s poat s comunice,
cu softul su, sau orice vnztor. Pentru interoperabilitate, SET folosete
formate de mesaje i protocoale specifice;
6. Cumprarea electronic ntr-un scenariu tipic de e-commerce, etapele
procesului de cumprare sunt urmtoarele:
Cumprtorul poate cuta bunuri i servicii avnd mai multe
posibiliti:
folosete un browser pentru a consulta cataloage online din
pagina de Web a vnztorului;
consult un catalog suplimentar aflat pe un CD-rom;
consult un catalog pe hrtie.
Cumprtorul alege bunurile pe care dorete s le cumpere;
Cumprtorului i este prezentat o list a bunurilor, incluznd
preul acestora i preul total, cu tot cu taxe. Aceast list trebuie
furnizat electronic de serverul vnztorului sau de softul de
cumprare electronic din calculatorul clientului. Uneori se
accept negocierea preului;
Cumprtorul alege mijloacele de plat. De exemplu poate fi
aleas ca mijloc de plat cartela de credit (cardul);
Cumprtorul trimite vnztorului o cerere mpreun cu
instruciunile de plat. n aceast specificaie, cererea i
instruciunile de plat sunt semnate digital de ctre cumprtorii
care posed certificate;
Vnztorul solicit autorizaia de plat a clientului sau de la
instituia financiar a acestuia;
Vnztorul trimite confirmarea cererii;
Vnztorul trimite bunurile sau ndeplinete serviciile solicitate n
cerere;
Vnztorul solicit plata bunurilor i serviciilor de la instituia
financiar a cumprtorului.
Criptografia n SET pentru a asigura securitatea plilor, SET
folosete perechi de chei RSA pentru a crea semnturi digitale i
pentru secretizare. Prin urmare, fiecare participant n procesul de
tranzacionare posed dou perechi de chei asimetrice: o pereche de
chei de schimb folosit n criptare i decriptare i o pereche de
semntur, pentru crearea i verificarea semnturii digitale. De
menionat faptul c rolul cheilor de semntur este inversat n
procesul de semnare digital unde cheia privat este folosit pentru
criptare (semnare), iar cea public este folosit pentru decriptare
( verificare a semnturii).
Autentificarea este ntrit de utilizarea certificatelor. nainte ca un destinatar B
s primeasc un mesaj semnat digital de ctre un emitor A, el vrea s fie sigur c
deine cheia public a lui A i nu a altuia care s-a recomandat drept A prin reea. O
alternativ ar fi ca receptorul B s primeasc cheia public direct de la A printr-un
canal de comunicaie securozat. De cele mai multe ori, ns, aceast soluie nu poate fi
practicat. Transmisia securizat a cheilor este realizat de un ter de ncredere,
numit Autoritate de Certificate (AC), care-l asigur pe B c A este proprietarul cheii
publice pe care o deine. Autoritatea de Certificate furnizeaz certificate care fac
legtura dintre nume de persoan i o cheie public. Utilizatorul A prezint AC ului
informaii de identitate. Autoritate de Certificate creeaz un mesaj cu numele lui A i
cheia public a acestuia. Acest mesaj, numit certificat, este semnat digital de ctre
autoritatea de Certificate. El conine informaii de identificare a proprietarului, precum
i o copie a cheii publice (de schimb sau de semntur). Participanii n SET vor avea,
de asemenea dou certificate pentru cele dou perechi de chei: certificate de
semntur i certificate de schimb. Certificatele sunt create i semnate n acelai
timp de ctre AC.
Protocolul SET introduce o nou aplicaie a semnturilor digitale, i anume
conceptul de semntur dual. De exemplu: vnztorul B trimite o ofert
cumprtorului A i o autorizaie bncii sale pentru a transfera banii, dac A accept
oferta. ns B dorete ca banca s nu vad termenii ofertei, i nici cumprtorul
informaiile sale de cont. n plus, B vrea s fac o legtur dintre ofert i transfer,
astfel nct banii vor fi transferai doar dac A accept oferta sa. El realizeaz toate
acestea semnnd digital ambele mesaje, ntr-o singur operaie care creeaz semntura
dual.
O semntur dual este generat prin calcularea rezumatelor ambelor mesaje i
concatenarea celor dou rezumate. Rezultatului obinut i se calculeaz, la rndul su,
un rezumat i, n cele din urm, acest ultim rezumat este cifrat cu cheia privat de
semntur a emitorului. Trebuie inclus i rezumatul celuilalt mesaj, pentru ca oricare
din cei doi primitori s valideze semntura dual. Un primitor al oricrui mesaj i poate
verifica autenticitatea prin generarea rezumatului acestuia, concatenarea cu rezumatul
celuilalt mesaj, i calcularea rezumatului rezultatului concatenrii. Dac noul rezumat
se potrivete cu semntura dual decriptat, primitorul poate fi sigur de autenticitatea
mesajului. Dac A accept oferta lui B, trimite un mesaj bncii indicnd acceptul sau i
incluznd rezumatul ofertei. Banca poate verifica autenticitatea autorizaiei de transfer
a lui B i se asigur c acceptul este pentru aceeai ofert prin utilizarea rezumatului
autorizaiei de transfer a lui B i a rezumatului ofertei prezentat de A pentru a valida
semntura dual. Astfel, banca poate controla autenticitatea ofertei, dar nu poate vedea
termenii ofertei.
n cadrul protocolului SET, semntura dual este folosit pentru a face legtura
dintre un mesaj de comand trimis vnztorului i instruciunile de plat coninnd
informaii de cont trimise achizitorului. Cnd vnztorul trimite o cerere de autorizaie
achizitorului, include instruciunile de plat primite de la cumprtor i rezumatul
informaiilor de comand. Achizitorul folosete rezumatul primit de la vnztor i
calculeaz rezumatul instruciunilor de plat pentru a verifica semntura dual.
n prezent, tot mai multe produse de e-commerce implementeaz protocolul
SET, ceea ce confer securitatea plilor Internet cu card, prin mijloace criptografice.
Capitolul 5 145
Elementele i participanii cei mai des ntlnii n procesarea online a

plilor sunt urmtorii:
Acquiring Bank: n procesarea online a plilor, o Acquiring Bank ofer
conturi de comerciant Internet. Un comerciant trebuie s deschid un
Internet Merchant Account cu o astfel de banc pentru a activa autorizarea
i procesarea online a pltilor prin card de credit. Intre exemplele de
Acquiring Bank se numr Merchant eSolutions, precum i cele mai mari
bnci;
Autorizarea: procesul prin care cardul de credit al clientului este verificat ca
fiind activ i c exist credit disponibil pentru a efectua o tranzacie. Pentru
plile online este verificat de asemenea potrivirea ntre informaiile de
facturare oferite de client i informaiile deinute de compania emitent a
cardului de credit;
Credit Card Association: o instituie financiar care ofer servicii pentru
carduri de credit, servicii recunoscute i distribuite de banca emitent a
clientului (Customer Issuing Bank). ntre exemple se numr Visa i
MasterCard;
Clientul: deintorul instrumentului de plat (card de credit, de debit sau cec
electronic);
Banca emitent a clientului: o instituie financiar care ofer clientului un
card de credit sau un alt instrument de plat. In timpul procesului de
achiziie, banca emitent a clientului verific faptul c informaia transmis
comerciantului este valid iar clientul are fonduri sau o limit de creditare
suficient pentru a se putea efectua achiziia propus;
Internet Mechant Account: un cont special dintr-o Acquiring Bank care
permite comercianilor s accepte carduri de credit prin Internet.
Comerciantul pltete de obicei o tax de procesare pentru fiecare tranzacie
ncheiat, cunoscut sub numele de discount rate. Procesul prin care un
comerciant i creaz un cont de acest tip este similar procesului efectuat
pentru luarea unui mprumut de la o banc;
Comerciantul: o persoan juridic ce vinde produse sau servicii;
Serviciul de procesare a plilor (PPS): un serviciu care ofer conectivitate
ntre comerciant, client i reelele financiare, n vederea procesrii
autorizrilor i plilor. Acest serviciu este operat de obicei de o ter parte,
precum VeriSign;
Procesorul: un centru de date care proceseaz tranzacii de cri de credit i
transfer fondurile ctre comerciani. Procesorul este conectat la site-ul
comerciantului n numele Acquiring Bank, prin intermediul serviciului de
procesare a plilor;
Transferul (ncheierea): procesul prin care tranzaciile cu coduri de
autorizare sunt transmise procesorului pentru plata ctre comerciant. Prin
acest proces electronic sunt transferate toate fondurile obinute din tranzacie
ctre Acquiring Bank, pentru depozitare.
Procesarea plilor online este similar procesrii plilor n lumea offline, cu

cteva excepii. Astfel, n lumea online, magazinul i tranzacia sunt virtuale,
nsemnnd faptul c nu este prezent cardul de credit, iar informaiile despre tranzacie
sunt transmise i procesate prin intermediul reelei comerciantului. Din aceast cauz,
comercianii sunt considerai, de ctre asociaiile de carduri de credit, responsabili
legal pentru tranzacii fraudulente. Pentru evitarea acestui lucru, comercianii trebuie
s fac pai adiionali pentru protejarea de frauda online, pai care cuprind verificarea
faptului c informaiile despre card sunt transmise de ctre adevratul proprietar i
protecie mpotriva ncercrilor de ptrunderi neautorizate n infrastructura reelelor i
aplicaiilor acestora.
Procesarea plii poate fi divizat n dou faze majore: autorizarea i ncheierea
(transferul). Autorizarea verific att disponibilitatea i activarea cardului de credit, ct
i disponibilitatea unui credit suficient pentru efectuarea tranzaciei. Transferul
presupune transferul banilor din contul clientului n contul comerciantului.
Paii sunt urmtorii:
1. Clientul decide s fac achiziii pe site-ul comerciantului, face

verificarea final i introduce informaiile despre cardul de credit;
2. Site-ul web al comerciantului recepioneaz informaiile de la client i le
transmite ctre serviciul de procesare a plilor (Payment Processing
Service);
Figura 61: Autorizarea plii de pe un card de credit pentru efectuarea de cumprturi online.
3. Serviciul de procesare al plilor transmite informaia ctre Procesor;

4. Procesorul transmite informaia ctre banca emitent a cardului de credit
al clientului;
5. Banca emitent transmite rezultatul tranzaciei (autorizare sau negare)
ctre Procesor;
6. Procesorul transmite rezultatul tranzaciei ctre serviciul de procesare a
plilor;
7. Serviciul de procesare a plilor transmite rezultatele ctre comerciant;
8. Comerciantul accept sau respinge tranzacia i transfer bunurile, dac e
necesar. Comerciantul trebuie s aib n vedere precauii adiionale
Capitolul 5 147
pentru a asigura faptul c clientul este adevratul posesor al cardului sau

c acesta (cardul) nu a fost furat;
Figura 62: Transferul fondurilor din contul de card al clientului n contul comerciantului.
Procesul de ncheiere/transfer transfer fondurile ctre banca comerciantului din
contul de card al clientului. Procesul este acelai ca i n cazul n care tranzacia este
offline, dup cum se poate observa i n figura de mai sus.
Cuprins i
1. Reele de calculatoare................................................................................................1
Tipuri de reele de calculatoare..................................................................................1
Topologii fizice de reele de calculatoare...................................................................3
Protocoale pentru reele..............................................................................................7
Modelul de referin OSI........................................................................................7
Modelul de referin TCP/IP..................................................................................9
Arhitecturi logice de reele de calculatoare..............................................................13
2. Internet..................................................................................................................... 23
Modaliti de conectare la Internet...........................................................................26
Pota electronic. Tipuri de servere de email...........................................................28
Simple Mai Transfer Protocol...............................................................................29
Post Office Protocol 3...........................................................................................31
Internet Message Access Protocol........................................................................32
Utilizarea e-mail...................................................................................................34
Servere FTP. FTP anonim i private.........................................................................35
Directoare virtuale n site-uri FTP........................................................................36
Serviciul DNS..........................................................................................................37
Cum funcioneaz DNS........................................................................................40
3. Serviciul HTTP. Aplicaii Web.................................................................................42
Funcionarea serverelor HTTP.................................................................................43
Procesarea unei interogri de la client..................................................................44
HTTPS. Secure Sockets Layer.............................................................................46
HTTP protocol fr stare...................................................................................47
Server HTTP virtuale............................................................................................48
O scurt trecere n revist a programrii la nivel de server web...........................49
Procesarea distribuit a informaiilor pe baza programelor mobile..........................51
Tehnologia Java....................................................................................................51
Tehnologii bazate pe utilizarea limbajelor de scripting.........................................53
Tehnologiile ActiveX............................................................................................54
Dynamic HTML...................................................................................................57
Motoare de cutare...................................................................................................57
Ce este web-ul invizibil?......................................................................................65
4. Managementul informaiilor la nivelul organizaiei.................................................67
Intranet si Extranet...................................................................................................67
Utilizatorii de Intraneturi......................................................................................69
Modele organizaionale pentru Intraneturi............................................................70
Extranet = Intranet i pentru alii..........................................................................72
Diferene ntre Intranet i Extranet.......................................................................73
Rolul Web Content Management System i al software-ului de tip Portal............75
Soluii pentru managementul informaiilor..............................................................75
Digital Asset Management (DAM).......................................................................75
Document Management........................................................................................76
Knowledge Management (Managementul cunotinelor).....................................76
Software Configuration Management...................................................................77
Digital Rights Management (DRM).....................................................................77
ii Cuprins
Content Management (CM)..................................................................................78

Portaluri...................................................................................................................79
Portaluri publice i portaluri la nivel de organizaie.............................................81
Tipuri de portaluri corporative..............................................................................83
Partiionarea portalurilor colaborative..................................................................86
Autentificarea utilizatorilor..................................................................................86
Personalizarea.......................................................................................................88
Portaluri business-to-employee............................................................................90
Portaluri business-to-consumer............................................................................91
Portaluri business-to-business..............................................................................92
Portaluri wireless..................................................................................................94
Arhitectura i tehnologiile portalurilor.................................................................95
Servicii pentru managementul datelor..................................................................97
Motoare de reguli, directoare i acces la date externe...........................................98
Tehnici de prezentare a datelor: portlet-uri, gadget-uri i web parts...................101
Digital dashboard, web parts, iView i skin-uri..................................................102
Domenii, roluri, gadget, breadcrumbs................................................................103
Aplicaiile web i dispozitivele mobile..................................................................105
Identificarea locaiei utilizatorului......................................................................106
Tehnologii de comunicare wireless.....................................................................107
WAP i WML.....................................................................................................107
i-Mode i HDML................................................................................................109
Platforme de dezvoltare pentru aplicaiile dispozitivelor mobile........................110
5. E-Commerce i E-Business....................................................................................114
B2B........................................................................................................................ 117
B2C........................................................................................................................ 120
B2G........................................................................................................................ 121
C2C........................................................................................................................ 122
Comerul prin dispozitive mobile...........................................................................122
Forele comerului electronic..................................................................................123
Avantajele comerului electronic............................................................................125
E-Marketing...........................................................................................................127
Utilizarea serviciilor Internet n marketing.........................................................130
Marketingul social pe Internet............................................................................131
Marketingul serviciilor pe Internet.....................................................................131
Marketingul bunurilor de larg consum pe Internet..............................................131
Marketingul relaiilor publice.............................................................................132
Publicitatea on-line.................................................................................................132
Obiectivele publicitii on-line...........................................................................134
M-Marketing......................................................................................................136
Tactici de publicitate pe Internet.........................................................................138
Sisteme electronice de pli....................................................................................142
Sisteme de pli n Internet bazate pe carduri bancare (SET).............................142
Elementele i participanii..................................................................................146

Retele de Calculatoare

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Retele de Calculatoare

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Capitolul 1 1

Termenul de reea de calculatoare desemneaz o colecie interconectat de

Tipuri de reele de calculatoare

Dei nu exist o taxonomie general n care pot fi ncadrate toate reelele de

Reele locale (Local Area Network)

Este o versiune extins a unui LAN i utilizeaz n mod normal tehnologii

Figura 1: Reea metropolitan.

Reele larg rspndite geografic

Figura 2 - Reea larg rspndit geografic WAN.

Topologii fizice de reele de calculatoare

Figura 3: Topologie magistral.

Topologia inel (ring) presupune c o staie este conectat numai cu vecinii,

Figura 4: Topologie inel.

Topologia stea presupune o reea n care exist o conectivitate total, prin

Figura 5: Topologie stea.

Topologia de tip switch. Comutatorul este un dispozitiv multiport care

Figura 6: Topologie switch.

Topologiile complexe reprezint extensii i combinaii ale celor patru tehnologii

Figura 7: Topologie complet.

- topologia cu nlnuire (daisy chain), obinut prin nlnuirea tuturor

Figura 8: Topologie complex.

Topologia logic (sau topologia semnalului), pe de alt parte, desemneaz

O topologie logic de reea poate s nu fie acelai lucru ca i topologia fizic.

Protocoale pentru reele

Creterea rapid att n mrime ct i n eterogenitate a reelelor moderne de

Modelul de referin OSI

Acest model se bazeaz pe o propunere dezvoltat de ctre Organizaia

delimitarea nivelurilor trebuie fcut astfel nct s minimizeze fluxul de

Figura 9: Modelul OSI ISO.

Nivelul fizic realizeaz transmisia electric a unui ir de bii, fr a se verifica

Nivelul prezentare realizeaz transformarea de reprezentare a datelor din punct

Figura 10: Transmiterea datelor n modelul OSI - ISO.

Modelul de referin TCP/IP

Familia de protocoale TCP/IP este baza Internetului, peste ea fiind construite

Figura 11: Comparaie OSI - TCP/IP.

Nivelul internet definete un format de pachet i un protocol numit IP (Internet

propriul control al fluxului, i nu pe cele asigurate de TCP. Este de

Figura 12: Antetul unei datagrame IP.

Figura 13: Clase de adrese IP.

Arhitecturi logice de reele de calculatoare

Deoarece este dificil de neles i analizat arhitectura acestor sisteme complexe

Figura 14: Legtura dintre arhitectura fizic i arhitectura logic.

protejrii resurselor de reea, flexibilitatea instalrii reelei i n acelai timp reduce

Primul stagiu de evoluie a sistemelor de calcul a fost din 1940 pn n 1970,

Figura 15: Arhitectura primelor sisteme de calcul.

n arhitectura centralizat, toate resursele de calcul, inclusiv informaia, erau

Figura 16: Arhitectura client/server clasic.

Figura 17: Numai datele sunt stocate pe server.

pe lng date, gestionarul de resurse este localizat tot la nivel de server

Figura 18: Gestionarul de resurse stocat la nivelul serverului,

datele, gestionarul de resurse i componentele aplicaiei sunt concentrate

Figura 19: Gestionarul de resurse i aplicaiile sunt concentrate pe server.

componentele aplicaiei sunt localizate pe un server, n timp ce datele i

Figura 20: Componente distribuite.

Primul model al arhitecturii client/server, n care numai datele sunt localizate pe

n comparaie cu modelul cu date controlate la nivel de server, modelul

partea protejat a resurselor informaionale localizat la nivelul

Multe dintre dezavantajele reelelor de calculatoare cu o arhitectur

Figura 21: Arhitectura client/server bazat pe tehnologie web.

Caracteristica esenial a arhitecturii Internet este ntoarcerea ctre server a unui

volumelor mari de date. Exist posibilitatea concentrrii ateniei pe cele mai

Se spune, de regul, c Internet ncepe odat cu ARPAnet, uitnd istoria de un

Sistemul TCP/IP, propus ca un standard pentru ARPAnet nc din 1973, este

formulat de Vannevar Bush, consilierul tiinific al Preedintelui Roosevelt pe timpul