AUTORITATEA NAIONAL DE REGLEMENTARE

N DOMENIUL ENERGIEI

ROLUL ANRE
N INFORMAREA I PROTECIA
CONSUMATORILOR DE ENERGIE ELECTRIC
 Rolul ANRE n informarea i protecia consumatorilor de energie electric

CINE ESTE ANRE?

ANRE este o autoritate administrativ autonom, cu personalitate juridic, sub control parlamentar, finanat integral din
venituri proprii, independent decizional, organizatoric i funcional, avnd ca obiect de activitate elaborarea, aprobarea i
monitorizarea aplicrii ansamblului de reglementri obligatorii la nivel naional necesar funcionrii sectorului i pieei energiei
electrice, energiei termice produs n cogenerare n condiii de eficien, concuren, transparen i protecie a consumatorilor.

Protecia consumatorilor se realizeaz prin intermediul reglementarilor n domeniul energiei electrice i prin monitorizarea
funcionrii pieei energiei, stabilind obligaii pentru furnizorii de energie i promovarea competiiei.

CE ROL ARE ANRE?

ANRE stabilete regulile necesare funcionrii pieei de energie electric i se asigur c aceste ANRE protejeaz
reguli sunt respectate de toi participanii la pia. ANRE acord licene i autorizaii care dau consumatorii prin
posibilitatea companiilor s opereze pe piaa de energie electric. Companiile au obligaia de a respecta intermediul
termenii licenei, iar n cazul n care nu realizeaz acest lucru, ANRE poate lua msuri mpotriva lor. monitorizrii pieei de
Rolul ANRE este de a promova competiia, cea care funcioneaz ca un mecanism eficient de scdere a energie i are
preurilor i de promovare a unei caliti ridicate a serviciilor. ANRE ncurajeaz furnizorii s ofere : posibilitatea de a
amenda atunci cnd
alegeri mai simple, reducnd complexitatea i numr ul tar ifelor ;
companiile i-au
informaii mai clare pentr u consumator i, mbuntind calitatea infor maiilor ofer ite;
nclcat obligaiile fa
tratament corect, avnd un compor tament echidistant, n cadr ul unui set de reguli.
de consumatori.

Autoritatea Naional de Reglementare n domeniul Energiei

 Rolul ANRE n informarea i protecia consumatorilor de energie electric

AM O PROBLEM CU FURNIZORUL DE ENERGIE ELECTRIC !

CE TREBUIE S FAC?
1. Luai direct legatura cu reprezentanii furnizorului de energie electric.
2. Explicai-le care este problema dumneavoastr i ce dorii s obtinei de la ei.
3. Dac rspunsul nu v mulumete, contactai ANRE, prezentnd i documentele
doveditoare.
4. n final, putei aciona furnizorul n instan.

Autoritatea Naional de Reglementare n domeniul Energiei

 Rolul ANRE n informarea i protecia consumatorilor de energie electric

CE DREPTURI ARE CONSUMATORUL DE ENERGIE ELECTRIC?

s beneficieze de serviciul universal n condiiile stabilite pr in reglementr ile ANRE, dac ndeplinesc preveder ile
specifice ale Legii nr. 123/2012, cu modificrile i completrile ulterioare, pentru a fi ncadrai la aceast categorie i s opteze
pentru oricare dintre preurile/tarifele aplicabile categoriei de clieni finali din care fac parte;
s opteze pentru orice modalitate de plat pe care fur nizor ul o pune la dispoziie;
s solicite operatorului de reea (direct sau pr in inter mediul fur nizor ului) repar area sau nlocuirea grupului de msur/
contorului defect, n condiiile reglementr ilor n vigoare;
s solicite modificarea cantitilor de energie convenite n convenia de consum, atunci cnd factur area se face pe baza
unei convenii de consum, oricnd consider c i se va modifica consumul, cu condiia ca noile valori s fie transmise cu cel
puin 20 de zile nainte de nceperea intervalului de facturare respectiv;
s solicite i s primeasc de la furnizor i/sau operatorul de reea explicaii pr ivind elementele factur ii;
s primeasc, n scris, o ofert de furnizare a ener giei electr ice;
s primeasc toate datele pertinente privind consumul n mod nediscr iminator iu n r apor t cu costur ile necesare pentr u
furnizarea acestor date;
orice alte drepturi prevzute de Legea nr. 123/2012, cu modificr ile i completr ile ulter ioare, de Regulamentul de
furnizare a energiei electrice la clienii finali, de contractele ncheiate sau de alte acte normative aplicabile.

Autoritatea Naional de Reglementare n domeniul Energiei

 Rolul ANRE n informarea i protecia consumatorilor de energie electric

CE OBLIGAII ARE CONSUMATORUL DE ENERGIE ELECTRIC?

s plteasc contravaloarea facturii emise de ctre fur nizor /oper ator ul de reea la preul/tar iful i n condiiile prevzute
n contractul de furnizare a energiei electrice i/sau de reea i a altor prevederi legale;
s menin starea tehnic corespunztoare a instalaiilor electr ice propr ii n confor mitate cu nor mele n vigoare;
s respecte dispoziiile dispecerului energetic n confor mitate cu reglementr ile n vigoare i cu preveder ile contr actelor
de distribuie/furnizare ncheiate;
s nu modifice valorile parametrilor de protecie i de reglaj stabilite cu oper ator ul de retea OR;
s ia msuri de evitare a supracompensrii energiei reactive, n cazul n care n contr actul de fur nizare/reea nu exist
prevederi contrare;
s comunice n scris, n ter men de 30 de zile, fur nizor ului/oper ator ului de reea orice modificare a elementelor care au
stat la baza ncheierii contractului;
s respecte clauzele contractelor de furnizare, respectiv de reea, inclusiv a condiiilor prevzute n anexele acestor a;
orice alte obligaii prevzute de Legea nr. 123/2012, cu modificr ile i completr ile ulter ioare, de Regulamentul de
furnizare a energiei electrice la clienii finali, de contractele ncheiate sau de alte acte normative aplicabile.

Autoritatea Naional de Reglementare n domeniul Energiei

 Rolul ANRE n informarea i protecia consumatorilor de energie electric

CE OBLIGAII ARE FURNIZORUL DE ENERGIE ELECTRIC

I/SAU OPERATORUL DE REEA?
s respecte prevederile contractelor de furnizare/reea, ale standar dului de per for man pentr u ser viciul respectiv,
precum i orice alt reglementare aplicabil n domeniul energiei electrice;
s asigure clientului final puterea i energia electric confor m contr actelor de fur nizare/reea;
s asigure continuitatea n alimentare n limitele nivelului de sigur an precizat n contr act sau n standar dul de
performan pentru serviciul de distribuie/transport a/al energiei electrice;
s asigure prin preluare de la operatorul de reea, la ter menele convenite, valorile de consum msur ate de contoarele de
energie electric, n vederea stabilirii cantitilor facturate;
s factureze clientului final energia electric i puterea, dup caz, la tar ifele legale n vigoare sau la preur ile negociate;
s plteasc clienilor finali despgubiri pentr u daunele dovedite provocate din vina sa, inclusiv de ntrer uper i/calitatea
necorespunztoare a energiei electrice furnizate, conform reglementrilor n vigoare;
s pun la dispoziia clientului final informaii privind istoricul de consum pe ultimele 12 luni;
s pun la dispoziia clientului final informaiile privind eventualele sume de bani datorate/pltite clientului final/de
clientul final, aferente facturilor emise, pentru ultimul an calendaristic, la cererea acestuia;
atunci cnd contractul de reea este ncheiat de furnizor, acesta asigur legtura ntre clientul final i operatorul de reea, privind
serviciul de reea;
s protejeze la ntreruperea alimentrii cu energie electric clienii vulner abili;
s notifice clienii finali asupra ntreruperilor n alimentare n cazul ntrer uper ilor progr amate;
s investigheze reclamaiile pr ivind calitatea ser viciului de fur nizare i reclamaiile pr ivind nregistr r ile eronate ale
aparatelor de msurare;
s programeze i efectueze audiene;
s intermedieze execuii de lucrri la consumator ii vulner abili.

Autoritatea Naional de Reglementare n domeniul Energiei


CE DREPTURI ARE
FURNIZORUL DE ENERGIE
ELECTRIC?
s refuze plata total sau parial a
unor daune privind defectarea unor
instalaii/receptoare de energie electric
dac datele de garantare tehnic a
acestora specific parametrii de calitate
a energiei electrice furnizate potrivit
altor norme/standarde dect cele
recunoscute/aprobate de ANRE;
s recalculeze consumul de energie
electric pentr u o per ioad
anterioar, atunci cnd se constat
defectarea grupului de msurare;
s aib acces n incinta clientului
final la gr upur ile de msur are,
pentru verificarea instalaiei de
alimentare cu energie electric i
verificarea respectrii prevederilor
contractuale;
s ntrerup furnizarea energiei
electrice, pentr u nerespectarea
obligaiilor contractuale de ctre
beneficiar.
Autoritatea Naional de Reglementare n domeniul Energiei
Rolul ANRE n informarea i protecia consumatorilor de energie electric
CE INFORMAII TREBUIE S CONIN FACTURA
EMIS DE FURNIZORUL DE ENERGIE ELECTRIC?
datele de identificare i de contact ale furnizorului/clientului final;
numrul i data emiterii facturii;
termenul de plat scadent;
perioada pentru care s-a facturat energia consumat;
modul n care a fost stabilit cantitatea de energie electric facturat;
semnificaia fiecrei obligaii de plat cuprinse n factur;
mrimile de facturat;
unitile de msur i preurile aplicate pentru fiecare;
tarifele reglementate pentru serviciile de transport/sistem/distribuie;
temeiul legal de pre;
sumele rezultate pentru fiecare mrime facturat;
certificatele verzi, contribuia pentru cogenerarea de nalt eficien,
TVA, acciza i alte taxe prevzute de legislaia n vigoare;
valoarea total de plat, cu specificarea cantitilor totale de energie
electric facturate pe intervalul de facturare;
informaii privind sumele de plat pentru care termenul scadent a fost
depit la momentul emiterii facturii;
codul de identificare a locului de consum;
codul unic de identificare a punctului de msurare;
modaliti de plat a facturilor;
informaii privind drepturile i cile de atac de care dispun clienii
finali n caz de litigiu.
 Rolul ANRE n informarea i protecia consumatorilor de energie electric

PROTEJAREA CLIENILOR VULNERABILI

Prin consumator vulnerabil se nelege orice consumator casnic, care, din motive de boal, vrst, srcie sau ali factori, ar
trebui s beneficieze de servicii adiionale. Este important pentru consumatorii vulnerabili ca furnizorul s ofere asisten
suplimentar. Verific mpreun cu furnizorul tu dac aparii grupului de consumatori vulnerabili.

Criteriul de selectare pe baza venitului sczut se aplic n funcie de salariul minim pe economie stabilit prin Hotrre de
Guvern. Consumatorii vulnerabili cu datorii trebuie s fie protejai de la deconectare de ctre furnizorii lor, prin reealonarea
datoriilor.

SERVICII ACORDATE DE CTRE FURNIZORI CONSUMATORILOR VULNERABILI

Repoziionarea contoarelor pentru o citire mai uoar;

Sisteme de parolare pentru recunoaterea reprezentanilor furnizorului;
Servicii adiionale pentru consumatorii cu probleme auditive i de vedere sau cu alte deficiene;
Protecia de la deconectare dac acetia au datorii prin reealonarea datoriilor.

Autoritatea Naional de Reglementare n domeniul Energiei

 Rolul ANRE n informarea i protecia consumatorilor de energie electric

INFORMAREA CONSUMATORILOR O PRIORITATE

CARE SUNT MODALITILE CE INFORMAII TREBUIE COMUNICATE

PRIN CARE SE REALIZEAZ CONSUMATORILOR?
INFORMAREA drepturile i obligaiile consumatorilor;
CONSUMATORILOR? preurile i tipurile de tarife reglementate practicate;
modalitile de msurare, facturare, coninutul facturii i mijloacele
Furnizorii de energie electric au
de plat;
obligaia de a desfura activiti de
principalele clauze ale contractului de furnizare;
informare a consumatorilor proprii, prin:
principalele condiii generale de contractare, inclusiv durata
publicarea pe pagina proprie de
contractului, condiiile de
internet;
rennoire i renunare la servicii, denunarea unilateral a
afiarea la punctele de relaii cu

clienii; contractului;
publicarea n mass-media scris
procedura, etapele i documentele necesare procesului de schimbare
naional i/sau local; a furnizorului;
transmiterea de materiale informative
procedura, etapele i documentele necesare procesului de
ctre consumatori; soluionare/mediere a nenelegerilor precontractuale;
rspunsuri, n scris, telefonic sau prin procedura, etapele i documentele necesare procesului de soluionare
e-mail, la ntrebrile consumatorilor. a disputelor contractuale;
principalele acte normative care reglementeaz domeniul energiei
electrice i al gazelor naturale, relevante pentru consumatori.

Autoritatea Naional de Reglementare n domeniul Energiei