CENTRUL MULTIFUNCTIONAL DE SERVICII SOCIALE GALATI

CODUL ETIC
AL PERSONALULUI CARE OFER SERVICII SOCIALE IN CADRUL CENTRULUI
MULTIFUNCTIONAL DE SERVICII SOCIALE GALATI

CAPITOLUL I

DISPOZITII GENERALE

Art.1. Codul etic cuprinde norme de conduit obligatorii n legtur cu exerciiul

ndatoririlor profesionale ale personalului care ofer servicii sociale precum i principiile i valorile
care stau la baza furnizrii serviciilor sociale.

Art.2. Prevederile prezentului cod etic se aplic personalului care ofer servicii sociale in
cadrul Centrului multifunctional de servicii sociale Galati.

Art.3. Normele de conduit cuprinse n codul etic sunt n concordan cu reglementrile

legale n vigoare din domeniul asistenei sociale.

Art.4. Serviciile sociale oferite trebuie s rspund nevoilor sociale individuale, familiale
sau de grup, n vederea prevenirii, limitrii i depirii unor situaii de dificultate, vulnerabilitate sau
dependen, pentru prezervarea autonomiei i proteciei persoanei, pentru prevenirea marginalizrii
i excluziunii sociale i n scopul creterii calitii vieii.

CAPITOLUL II

PRINCIPIILE I VALORILE CARE STAU LA BAZA

FURNIZRII SERVICIILOR SOCIALE

Art.5. Principiile i valorile care stau la baza furnizrii serviciilor sociale sunt:
a. Principiul solidaritii sociale
Comunitatea particip la sprijinirea persoanelor care nu i pot asigura nevoile sociale,
pentru meninerea i ntrirea coeziunii sociale.
b. Principiul universalitii
Fiecare persoan are dreptul la asisten social, n condiiile prevzute de lege. Prin acest
drept recunoatem principiul accesului egal la servicii pentru persoanele care domiciliaz sau au
reedina pe raza municipiului Galati.
c. Principiul subsidiaritii
Statul prin autoritile publice locale intervine cnd resursele personale i comunitare nu au
satisfcut sau au satisfcut insuficient nevoile sociale ale persoanelor cu domiciliul sau reedina pe
raza municipiului Galati.
d. Principiul planificrii i furnizrii de servicii sociale pe baza datelor concrete
Pentru asigurarea unor servicii de calitate care s satisfac nevoile celor mai defavorizate
categorii sociale, planificarea i furnizarea acestor servicii au la baz o bun informare privind
nevoia social pe care serviciile ncearc s o acopere, impactul serviciilor asupra nevoii respective
i asupra vieii cetenilor.
1
 e. Proximitate n furnizarea de servicii sociale
Serviciile sociale oferite vor fi adaptate nevoilor comunitii sociale n schimbare ale
fiecrei persoane, oricare potenial beneficiar putnd accede n mod facil la aceste servicii.

f. Abordarea integrat n furnizarea serviciilor sociale

Acordarea de servicii sociale se bazeaz pe evaluarea complet i complex a nevoilor
solicitanilor, a situaiilor de risc i criz pentru persoanele vrstnice urmat de intervenia
planificat asupra tuturor aspectelor problemei sociale de rezolvat.

g. Eficacitate i eficien
Serviciile sociale oferite trebuie s fie eficace i eficiente, resursele posibile s fie corect
utilizate, rspunznd nevoii sociale a solicitantului pentru restabilirea echilibrului psiho-social al
acestuia.
Oferirea de servicii de calitate cu costuri reduse.

h. mbuntirea continu
Centrul multifunctional de servicii sociale Galati are o abordare proactiv pentru
satisfacerea nevoilor sociale ale comunitii fiind preocupat de mbuntirea permanent a calitii
serviciilor sociale urmrind respectarea standardelor de calitate.

i. Parteneriat
Centrul multifunctional de servicii sociale, Galati ofer servicii sociale n parteneriat cu
Consiliu local, Scoli Generale, Licee, Scoli Sanitare prin care s-au stabilit de comun acord obiective
comune i modaliti de cooperare.

j. Orientarea spre rezultate

Serviciul social are ca obiectiv principal orientarea spre rezultate n beneficiul persoanelor
deservite. Impactul serviciilor sociale este monitorizat i evaluat n permanen.

Valori
a. Egalitatea de anse
Toate persoanele vrstnice vulnerabile beneficiaz de oportuniti egale cu privire la accesul
la serviciile sociale i de tratament egal prin evitarea oricror forme de discriminare de ordin politic,
economic, religios sau de alt natur.

b. Libertatea de a alege serviciul social n funcie de nevoia social

Fiecrei persoane i este respectat alegerea fcut privind serviciul social ce rspunde
nevoii sale sociale. In situaia n care unele persoane se expun riscului, serviciile sociale vor
promova interesele acestor persoane i vor avea o preocupare continu pentru bunstarea acestora.

c. Independena i individualitatea fiecrei persoane

Fiecare persoan are dreptul s fie parte integrant a comunitii, pstrndu-i n acelai timp
independena i individualitatea. Dac unele persoane se afl ntr-o situaie de vulnerabilitate
acestea au dreptul s-i aleag serviciul social care s le asigure starea de normalitate pstrndu-i
independena i individualitatea evitnd etichetarea lor ca beneficiari de asisten social ca fiind
diferii de ceilali ceteni. Acest principiu urmrete s evite marginalizarea beneficiarilor de
servicii sociale pe baza principiului c toi cetenii, indiferent dac necesit servicii de asisten
social sau nu, sunt fiine umane normale cu nevoi i aspiraii normale.

d. Transparena i participarea n acordarea serviciilor sociale

Fiecare persoan are acces la informaiile privind drepturile fundamentale, msurile legale
de asisten social precum i posibilitatea de contestare a deciziei de acordare a unor servicii
2
sociale. Membrii comunitii trebuie ncurajai i sprijinii pentru a fi parte integrant n planificarea
i furnizarea serviciilor n comunitate.
e. Confidenialitatea
n acordarea serviciilor sociale se impune luarea de msuri posibile i rezonabile astfel nct
informaiile care privesc pe beneficiar s nu fie divulgate sau fcute publice fr acordul persoanei
n cauz.

f. Demnitatea uman
Fiecare persoan este unic i trebuie s i se respecte demnitatea.
Fiecrei persoane i este garantat dezvoltarea liber i deplin a personalitii. Toi oamenii
sunt tratai cu demnitate cu privire la modul lor de via, cultur, credinele i valorile personale.

CAPITOLUL III

REGULILE DE COMPORTAMENT SI CONDUITA

IN ACORDAREA SERVICIILOR SOCIALE

Art.6. Complexitatea i diversitatea sistemelor de relaii n baza crora se acord servicii

sociale impune respectarea unor norme de comportament i conduit n scopul:

a. de a ghida persoana implicat n acordarea serviciilor, n momentul n care aceasta se

confrunt cu dileme practice care implic o problematic etic;

b. de a asigura beneficiarii, dar i potenialii beneficiari de servicii sociale mpotriva

incompetenei i a neprofesionalitilor;

c. de a reglementa comportamentul persoanelor implicate n acordarea serviciilor sociale

precum i relaiile acestora cu beneficiarii, cu colegii, cu reprezentanii altor instituii sau ai
societii civile.

d. de a asigura supervizare i consultan personalului implicat n acordarea serviciilor

sociale n vederea evalurii activitii acestora.

Art.7. Reguli de comportament i conduit n relaia client profesionist:

1. n identificarea clientului, evidenierea, diagnosticarea i evaluarea nevoii sociale, n

vederea realizrii de aciuni i msuri cu caracter preventiv, monitorizare:
profesionistul trebuie s manifeste disponibilitate fa de clientul de bunvoie, care vine din
proprie iniiativ la asistentul social ct i cel involuntar ca i cnd asistentul social a fost
trimis la client i el a iniiat intervenia, s fie dispus s asculte i s fie interesat de ceea ce i
spune clientul;
profesionistul stabilete mpreun cu clientul care este problema asupra creia urmeaz s se
acioneze;
s asculte i s nu intervin dect n momentele propice;
s inspire ncredere clientului;
s tie s-I suscite i s-i menin interesul pentru subiectul interviului;
s manifeste empatie, respectiv s neleag ceea ce i spune interlocutorul, s fie capabil s
se pun n situaia acestuia;
s reduc, pe ct posibil, distana dintre el i client (distana datorat diferenelor de statut
social, de cultur, de sex, etc.);
profesionistul trebuie s fie capabil de a nltura barierele psihologice ale comunicrii i s-
i dea seama de mecanismele de aprare ale eului pe care clientul le utilizeaz pentru a ocoli
rspunsurile mai sensibile i problemele care-l privesc ndeaproape;

3
 2. n furnizarea serviciilor de informare
Informare competent, corect, complet, adecvat, transparent, operativ:
- profesionitii trebuie s ofere cel mai competent ajutor posibil ceea ce presupune o bun
pregtire profesional, teoretic i practic, limbajul profesional trebuie s fie clar, concis la nivelul
capacitii de nelegere a clientului, clientului i se vor prezenta date, avantajele i dezavantajele
opiunilor posibile, informarea trebuie s rspund nevoilor i problemelor clientului, informarea s
se fac n cel mai scurt timp de la solicitarea clientului.

3. n furnizarea serviciilor de consiliere

- consilierea se realizeaz n baza unui contract ntre serviciul public i client cu precizarea
drepturilor i obligaiilor prilor precum i a sanciunilor n cazul nerespectrii clauzelor
contractuale;
- profesionistul face o analiz corect i obiectiv a nevoilor i problemelor obiectului
alegnd strategia i metodele adecvate n rezolvarea problemelor;
- profesionistul nu face discriminri n funcie de gen, vrst, capacitate fizic sau mintal,
culoare, categorie social, ras, religie, limb, convingere politic;
- profesionistul nu intr n relaii de consiliere cu prieteni, colegi, cunoscui sau rude;
- profesionistul evit transpunerea n starea emoional a clientului; profesionistul trebuie s
i controleze propriile sentimente i s i reprime propriile afeciuni, profesionistul trebuie s
asculte, s acorde atenie real fiecrui client, s evite atitudinile superficiale i neglijente;
- profesionistul nu se va implica n relaii sentimentale cu clientul;
- profesionistul pune interesul clientului mai presus de interesul su;
- profesionistul nu poate impune o decizie luat de el clientului su, profesionistul trebuie
s in seama de opiunea clientului;

4. In furnizarea serviciilor de ngrijire la domiciliu a persoanei vrstnice, a serviciilor

acordate de ctre asistentul personal la domiciliul persoanelor cu handicap grav precum i a
serviciilor de zi din cadrul centrelor de zi:
- furnizarea serviciilor se realizeaz cu respectarea normelor legale n vigoare, dup caz: n
baza contractului ncheiat ntre pri, a planului de servicii stabilit prin acordul prilor sau a
planului individualizat de protecie;
- profesionistul implic beneficiarii i partenerii n procesul de organizare i dezvoltare a
serviciilor sociale, beneficiarii fiind informai asupra procedurilor de participare n cadrul furnizrii
de servicii;
- profesionistul se preocup permanent pentru creterea calitii serviciilor oferite
monitoriznd evoluia cazului, venind n ntmpinarea nevoilor beneficiarilor cu promptitudine i
eficien cu respectarea termenelor legale;
- profesionistul manifest corectitudine, obiectivitate i imparialitate n acordarea de
servicii;
- personalul implicat n furnizarea serviciilor de asisten la domiciliul persoanei vrstnice
i al persoanei cu handicap trebuie s dovedeasc respect fa de persoana asistat, s in seama de
opiunile acesteia, s-I respecte demnitatea innd cont de dorinele i starea n care se afl acetia
respectndu-le intimitatea, manifestnd atitudine de reconciliere cnd situaia o impune;
- profesionalistul trebuie s-i asume o anume mentalitate emoional fa de client oferind
servicii cu respectarea condiiilor legale, oricui le solicit n calitate de client, consideraiile
particulare nefiind acceptate n relaia profesional;
- profesionistul trebuie s fie dezinteresat n relaia sa cu clientul, trebuie s fie motivat mai
puin de interesul propriu i mai mult de dorina de a-i oferi serviciul la nivel maxim; el trebuie s
fie pregtit s ofere la cerere serviciile sale, renunnd chiar la prioritile vieii private.

Art.8. Reguli de comportament i conduit n relaia coleg coleg.

4
 1. ntre colegi trebuie s existe cooperare i susinerea reciproc motivat de faptul c toi
angajaii sunt mobilizai pentru realizarea unor obiective comune conform Regulamentului de
Organizare i Funcionare, comunicarea prin transferul de informaii ntre colegi fiind esenial n
soluionarea cu eficien a problemelor.

2. Colegii i datoreaz respect reciproc, consideraie, dreptul la opinie, eventualele

divergene, nemulumirii, aprute ntre acetia soluionndu-se fr s afecteze relaia de
colegialitate, evitndu-se utilizarea cuvintelor, a expresiilor i gesturilor inadecvate, manifestnd
atitudine reconciliant.

3. Intre colegi trebuie s existe sinceritate i corectitudine, opiniile exprimate s

corespund realitii, eventualele nemulumiri dintre colegi s fie exprimate direct netendenios.

4. Relaia dintre colegi trebuie s fie egalitar, bazat pe recunoaterea intraprofesional, pe

colegialitate, pe performan n practic i contribuie la teorie.

5. ntre colegi n desfurarea activitii trebuie s fie prezent spiritul competiional care
asigur progresul profesional, acordarea unor servicii sociale de calitate, evitndu-se
comportamentele concureniale, de promovare ilicit a propriei imagini, de atragere a clienilor, de
denigrare a colegilor; comportamentul trebuie s fie competitiv, loial, bazat pe promovarea
calitilor i a meritelor profesionale nicidecum pe evidenierea defectelor celorlali.

6. n relaia dintre colegi trebuie permanent promovat spiritul de echip, deciziile fiind luate
prin consens, manifestndu-se deschidere la sugestiile colegilor admind critica n mod constructiv
i responsabil dac este cazul, s mprteasc din cunotinele i experiena acumulat n scopul
promovrii reciproce a progresului profesional.

Art.9. n relaia angajat reprezentani ai altor instituii i ai societii civile.

1. Relaiile fiecrui angajat cu reprezentanii altor instituii i ai societii civile vor avea n
vedere interesul clientului, al persoanei asistate, manifestnd respect i atitudine conciliant n
identificarea i soluionarea tuturor problemelor evitnd situaiile conflictuale, dup caz procednd
la soluionarea pe cale amiabil.

2. n reprezentarea instituiei n faa oricror persoane fizice sau juridice angajatul trebuie
s fie de bun credin, contribuind la realizarea scopurilor i obiectivelor serviciului.

3. Angajatul este obligat la aprarea prestigiului serviciului, n desfurarea activitii

profesionale i n luarea deciziilor fiind reinut la respectarea ntocmai a normelor legale n vigoare
i aducerea lor la cunotina celor interesai, pentru promovarea unei imagini pozitive a serviciului,
pentru asigurarea transparenei activitii instituiei i creterea credibilitii acesteia.

4. Angajatul colaboreaz cu alte instituii n interesul clientului n scopul realizrii optime a

programelor i strategiilor instituiei evitnd dezvluirea informaiilor confideniale.

5. Angajatul nu poate folosi imaginea instituiei n scopuri personale, comerciale sau

electorale.

Sanciuni, modul de soluionare a reclamaiilor

Art.10. Nerespectarea prevederilor prezentului cod de etic atrage rspunderea persoanei

vinovate.

5
 Stabilirea vinoviei se face cu respectarea procedurilor legale n vigoare i n conformitate
cu normele Codului de Conduit al personalului contractual, Statutul asistenilor sociali,
Regulamentul intern al instituiei.

Art.11. Reclamaiile i sesizrile referitoare la acordarea serviciilor sociale se nregistreaz

i soluioneaz cu respectarea procedurii stabilit la nivelul instituiei n conformitate cu normele
legale n vigoare.

Art.12. Reclamaiile i sesizrile se pot face i verbal n cadrul programului zilnic de

audiene al directorului serviciului, stabilit prin Regulamentul intern sau n scris i adresat
instituiei.

nregistrarea sesizrii se realizeaz prin:

a. nscrierea n registrul de sesizari/reclamatii;

b. nregistrarea la ghieul de relaii cu publicul de ctre inspectorul de serviciu;
c. nscrierea n registrul de intrare-ieire al instituiei.

CAPITOLUL IV

DISPOZITII FINALE

Art.13. Prezentul cod va fi mbuntit periodic dat fiind complexitatea experienei n

domeniul asistenei sociale.

Art.14. Codul etic se va aduce la cunotina beneficiarilor prin afiare la sediul instituiei
ct i prin orice alte mijloace accesibile persoanelor interesate.

Director
Dr. Filoti Mihaela Paula