Universitatea Babe-Bolyai

Facultatea de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor

Specializarea: Strategii i Politici de Marketing

Analiza website-ului www.chic-diva.ro

Suciu Dora

1
 I. Descrierea firmei i a site-ului
II. Modele privind transferul on-line al firmei
1. Evoluia prezenei web
2. Modelul de afacere (B2B, B2C, B2PA, PA2PA, PA2C, C2C) descrierea
tipului de relaii abordat
3. Veniturile obinute prin intermediul site-ului (din publicitate, vnzri produse i
servicii, afiliere)
4. Opiunile strategice motivele extinderii n on-line scopul site-ului,
comunicarea i prezentarea, amplasarea i gzduirea, plile, securitatea,
execuia
III. Criterii de analiz a site-ului
1. Designul site-ului (dimensiune, culori, fonturi, text, imagini, limba utilizat,
ortografie, reclame, bannere, animaie, meniu, creativitatea, originalitate)
2. Coninutul site-ului (descrierea serviciilor i produselor, claritatea structurii
categoriilor de produse i servicii, nelegerea de ctre utilizator a scopului site-
ului, actualizare, credibilitate, confidenialitate, termeni de utilizare, descrieri
eronate)
3. Funcionalitatea site-ului (timp de ncrcare, mrimea fiierelor, interaciune,
uurina navigrii, independena, numrul de pai ai procesului de cumprare, )
4. Profesionalismul site-ului (formularul de nregistrare, erori n procesul de
autentificare,)
5. Optimizare n motoarele de cutare (SEO) (cuvintele folosite i poziionarea
site-ului n principalele motoare de cutare, funcionalitatea link-urilor,
optimizarea site-ului pentru motoare de cutare)
IV. Concluzii i propuneri privind optimizarea site-ului
Analiza trebuie s includ i:

- Analiza paginii principale (declaraia, poziionarea, atuurile pe care se pune accent,

elemente privind marca etc.);

- Analiza paginii produsului (eliminarea piedicilor, informaii oferite, reclame bannere

etc.);

- Analiza paginii de comand

2
 I. Descrierea firmei i a site-ului www.chic-diva.ro

S.C. DIVA NEW FASHION S.R.L. este o firm de comer cu amnuntul online care a
fost nfiinat n august 2015 n judeul Iai, oraul Pacani. A pornit ca o mic afacere de
familie la care lucrau mama i fiica. Mama avnd o experien de aproape 20 de ani n domeniul
textil, iar fiica avnd cunotiine n domeniul marketingului i o mare pasiune pentru fashion.

Fima Chic Diva se prezint ca fiind un magazin online de fast fashion care se inspir
de la designeri celebri din strintate i care furnizeaz produse fabricate cu materiale
romneti. Chic Diva este un productor direct de produse de dam precum: rochii de ocazie,
sau de zi, veste de blan, pantaloni, topuri, salopete, fuste i accesorii (cciuli, fulare, brri,
cercei i coliere).

n momentul de fa afacerea s-a dezvoltat, astfel de la 2 angajai a ajuns s fie o echip

de 17 persoane, iar de munca executat acasa la un sediu in centrul oraului Pacani. De
asemenea, firma a nceput cu preluarea unui numr de 10-12 comezi pe lun, iar n prezent sunt
preluate aproximativ 1000 de comenzi n decursul unei luni calendaristice.

Figura 1. Site web

3
 II. Modele privind transferul on-line al firmei

1. Evoluia prezenei web

Chic Diva i-a extins afacerea n mediul on-line n vara anului 2015. n prezent Chic
Diva deine un website, un blog, un canal de Youtube i pagini pe urmtoarele reele de
socializare: Facebook i Instagram. Chic Diva folosete un marketing intensiv, fiind astfel
foarte activ pe reelele de socializare, colabornd cu diveri bloggerie din intustria modei din
Romnia i organiznd ocazional concursuri n mediul online.

2. Modelul de afacere

Tipul de relaii abordat de Chic Diva este B2C, deoarece firma comercializeaz articole

de mbrcminte destinate persoanelor de sex feminin. Toate produsele magazinului Chic Diva

sunt comercializate prin intermediul site-ului web, iar articolele de mbrcminte sunt

personalizate n funcie de dimensiunile clieiilor. Chic Diva este o afacere de familie i

menine o legtur strns cu clienii prin intermediul reelelor de socializare.

3. Veniturile obinute prin intermediul site-ului

Toate veniturile firmei Chic Diva sunt obinute prin intermediul sunt obinute prin

intermediul site-ului web www.chic-diva.ro. Prin intermediul site-ului www.listafirme.ro am

putut afla urmtoarele informaii: n anul 2015 Chic Diva a avut o cifr de afaceri de 195.496

Ron i un profit de 3.826 Ron. Avnd n vedere c firma a fost nfiinat n luna august 2015,

4
iar pn la sfritul anului firma a generat profit se poate spune c acest magazin a avut succes

n rndul preferinelor consumatoriilor de fast fashion din Romnia.

4. Opiunile strategice

a. Motivele extinderii on-line i scopul site-ului

Chic Diva s-a lansat la nceput ca fiind o croitorie privat din judeul Iai, Oraul
Pacani. La nceput a funcionat doar cu un singur angajat, acesta fiind croitoreasa, care executa
n mod clasic mbrcminte pentru femei. n anul 2015 fata croitoresei, Delia Constantinescu
s-a alturat afacerii i a decis s o extind n mediul on-line. Astfel, de la clasica croitorie de
cartier, Chic Diva a devenit o firm de comer cu amnuntul doar n mediul on-line.

Motivul extinderii afacerii n mediul online a fost scderea clieniilor croitoriei, astfel
n 2015 majoritatea persoanelor de sex feminin se mbrcau din magazine specializate de
mbrcminte, iar scznd numrul clieniilor, firma nefiind pe profit risca s se nchid n
urmtoarea perioad de timp.

Principalul scop al site-ului este de a comercializarea produselor de mbracminte de

dam persoanelor cu vrsta cuprins ntre 18 i 35 de ani. De asemenea, Delia Constantinescu
i dorete s creeze o comunitate i s i dezvolte afacerea n Romnia.

b. Comunicarea i prezena, amplasarea i gzduirea

Chic Diva folosete un domeniu.ro creat pe wordpress i este destinat publicului din
Romnia. Apelnd la un public tnr, n special persoane de sex feminin, website-ul este
realizat n culori deschise (tonuri de mov i auriu), comunicarea este direct i tonul folosit este
unul prietenos. De asemenea, fiecare produs este nsoit de cteva poze i se specific
modalitile prin care o persoan i poate lua msurile pentru a comanda produsul potrivit.
Fiecare produs este croit pe msurile unei persoane, n acest mod se reduce riscul ca un produs
s nu se potriveasc.

5
 Chic Diva folosete urmtoarele canale de comunicare cu clienii: newsletter, blogul,
Facebook, Instagram i Youtube. Prin aceste uneltre Chic Diva ncearc s aib o comunicare
permanent cu clienii.

Blog

n ceea ce privete blogul http://chic-diva.ro/blog-3/ este constituit exact ca o alt

pagin din cadrul website-ului. n consecin nu se poate face diferena dintre website i blogul
site-ului. Un aspect pozitiv n ceea ce priveste blogul este faptul c sunt postate lunar articole
cu privirea la trendurile n mod, sfaturi, anunuri legate de posturile vacante.

Figura 2. Blog Chic Diva

n ceea ce privesc elementele negative n cadrul blogului se pot observa multe greeli
gramaticale, de exemplu n cazul articolelor postate n ianuarie 2016 s-au folosit diacritice, iar
n articolele postate n aprilie 2016 nu s-au folosit diacritice. De asemenea, am ntlnit n
decursul anului 2016 mai multe articole care se repetau de la o lun la alt. O alt greeal
ntlnit este faptul c nu exist un program clar definit al postrilor i nici numrul postrilor
de la o lun la alta nu sunt egale. n cazul n care exist clieni care doresc s citeasc lunar
blogul nu vor ti cnd apar articole noi i nici nu vor ti cte articole vor aprea n fiecare lun.

6
 Figura 3. Greseli gramaticale

Figura 4. Greeli gramaticale

Aceste greeli ntlnite pe blog pot fi uor remediate prin angajarea unei firme de
publicitare care s se ocupe n mod special de publicarea regulat pe blog i remedierea
greelilor gramaticale. Dei nu exist o regul n ceea ce privesc diacriticele, acestea pot fi puse
n cazul n care firma dispune de o sum de bani mai mare pentru refacerea website-ului deorece
acest serviciu cost i dureaz destul de mult s fie pus n aplicare.

O alt greeal ntlnit este faptul c articolele de pe blog nu sunt distribuite pe nicio
reea de socializare. n acest caz doar clienii cu adevrat curioi vor gsi articolele de pe blog.

Ultima greeal ntlnit pe blog este faptul c seciunea meta din partea dreapt a
blogului nu este corect poziionat, cu alte cuvinte nu are ce cuta pe pagina principala, ea
trebuie introdus pe o alt interfa, plus c acest lucru duneaz SEO-ului. Toate aceste greeli
pot fi remediate uor prin colaborarea cu o firm de publicitate.

7
 Facebook

Pagina de Facebook are 259,369 de aprecieri i este folosit n scopul promovrii

produselor, comunicarea permanent cu clienii i anunarea concursurilor. n cadrul paginii de
facebook nu exist o rubric special n care clienii s i spun prerea despre produsele Chic
Diva, iar din aceast cauz postrile Chic Diva legate de promovarea produselor i prerile
clienilor se suprapun. Un aspect pozitiv este faptul c exist un album special creat n care
angajaii pun poze cu conversaiile pozitive pe care la au cu clienii.

Figura 5. Pagina de facebook

Figura 6. Impresii de la clieni

8
 Un aspect negativ ntlnit pe pagina de Facebook este faptul c elementele meniului o
dat accesate nu duc nicieri. Este destul de deranjant pentru un client s acceseze un element
din cadrul meniului i s nu fie redirecionat spre ceva clar. Aceste elemente inactive ar trebui
terse definitiv. Un exemplu n acest sens se poate vedea n imaginea de mai jos.

Figura 7. Greeli pe facebook

n ceea ce privesc aspectele pozitive ale paginii de Facebook este de apreciat faptul c
angajaii ntotdeauna rspund la ntrebrile clieniilor, de obicei prin mesaj privat, se posteaz
zilnic i printr-un buton special ntlnit pe pagina principal poi accesa direct website-ul.

Instagram

Pagina de Instagram are 870 de postri, 12,500 de urmritori i o descriere succint a

firmei Chic Diva. Pe pagina de instagram se posteaz zilnic imagini cu produsele
comercializare i o scurt descriere a acestora n limba englez. Dei engleza este o limb de
circulaie internaional recomand ca pagina de Instagram s fie n limba romn deoarece
Chic Diva se adreseaz publicului romn.

9
 Figura 8. Instagram

Figura 9. Poz instagram

Youtube

Canalul de Youtube a fost nfiinat n 27 noiembrie 2014, pe vremea cnd Chic Diva
era o croitorie clasic din Pacani. Cu extinderea afacerii a crescut i canalul de Youtube,
ajungnd la 84 de abonai. Numrul foarte mic de abonai se datoreaz faptului c nu este
promovat suficient acest canal. Dei pe Facebook ntlnim clipurile video ncrcate pe
Youtube, din pcate nu toate. Astfel, prin Youtube se poate face o promovare inteligent a
produselor dar consider c Chic Diva nu utilizeaz aceast platform eficient. O recomandare
n aceast direcie ar fi colaborarea cu bloggeri din industria modei romneti i crearea unor
videoclipuri de tipul unboxing. n acest fel clienii pot vedea prerea sincer a unor persoane

10
din industria modei i felul n care arat produsele. De asemenea, ar fi recomandat s fie
distribuite toate videoclipurile i pe celelalte canale de socializare (Facebook i Instagram).

Figura 10. Youtube

Newsletter

n momentul n care un client acceseaz pentru prima data website-ul sau i face cont,
acesta are posibilitatea de a se abona la newsletter. n cazul n care clientul nu este mulumit
de acest optiune el poate oricnd renuna la ea. Newsletterele Chic Diva sunt transmise prin
intermediul partenerilor specializai dup ce au primit acordul angajaiilor firmei Chic Diva.

c. Plile i securitatea

Modalitile de plat disponibile pe website sunt:

plat la livrarea coletului n numerar sau prin intermediul cardului.
Plat PlaybyClick este modalitatea de plat on-line. Pentru a facilita de aceast
operaiune trebuie s i faci cont pe website. Este o opiune foarte bun pentru c
la urmtoarele comenzi clientul nu va mai fi nevoitt s i introduc toate datele de
contact din nou. Cardurile acceptate sunt cele emise sub siglele: VISA, MasterCard
i plile se fac prin intermediul prin intermediul bncii Libra cu opiunea Librapay.

11
 Pentru comenzile plasate din strintate, plata se efectuez on-line prin intermediul
cardului bancar, iar costul de livrare va fi calculat n funcie de ar i se va comunica prin
intermedul email-ului.

De asemenea, exist i posibilitatea comenzii prin intermediul telefonului. n acest caz

plata se va face la primirea coletului.

d. Executia

n ceea ce privete execuia n momentul plasrii unei comenzi exist opiuni

suplimentare de ambalare precum:

Primirea comenzii n 3 zile luctoare (40 Lei).

Adugarea unei fundie (3 Lei).
mpachetarea n ambalaj de cadou (7 Lei).
Deschiderea coletului la primire (9 Lei).

Perioada normal de execuie i livrare este de 1 - 11 zile lucrtoare. Motivul acestei

perioade de timp se datoreaz faptului c produsele sunt executate n funcie de mrimile
clientelor i de disponibilitatea materialelor. Pentru fiecare comanda se percepe o tax ntre
15 - 18 Lei pentru transport.

Pe pagina principal este menionat faptul c livrarea se face ntre 3-5 zile lucrtoare
prin curier, dar la ruprica ntrebri frecvente & cum comand? este specificat faptul c livrarea
dureaz ntre 1-11 zile lucrtoare. Acest lucru este o problem deoarece clienii vor fi
nemulumii de timpul de livrare.

III. Criterii de analiz a site-ului

1. Designul site-ului

Primul lucru care se poate observa cnd accesezi pagina principal este faptul c are un
coninut foarte ncrcat. Pentru nceput exist un infobar deasupra paginii web care se mic
din dreapta n stnga cu o vitez rapid, iar ncercarea de a citi toate informaiile din prima
ncercare euez.

12
 Dimendiunile fontulurilor folosite pentru pagina principal sunt: hk_groteskbold
mrimea 12, 10, 13,5 i 11,5, georgia mrime 16,5, 19,5, 10,5 i 25,5. O recomandare ar fi
renunarea la un font i pstrarea dimensiunilor. De asemenea, n cazul informaiilor mai
importante ar trebui subliniate prin bold sau o dimensiune mai mare.

Avnd un coninut foarte ncarcat experiena utilizatorului pe aceast pagin web nu va

fi una plcut, iar din aceast cauz va sta puin sau va avea impresia c pagina web are o
calitate slab. O recomandare ar fi eliminarea informaiilor nefolositoare i pstrarea
elementelor cu adevrat importante pe pagin.

Figura 11. Pagina principal 1

Figura 12. Pagina principal 2

13
Figura 13. Pagina principal 3

Figura 14. Pagina principal 4

Figura 15. Pagina principal 5

14
 Apelnd la un public tnr, n special persoane de sex feminin, website-ul este realizat
n culori deschise (tonuri de mov i auriu), limba utilizat este romna, dei exist coninut cu
diacitice i coninut fr diacritice (ar trebui s fie ori una ori alta). Avnd n vedere faptul c
Chic Diva se adreseaz publicului din Romnia nu este o problem faptul c nu exist opiunea
limbii engleze.

n ceea ce priveste imaginile, majoritatea pozelor care promoveaz produsele sunt

realizare de fotografi profesioniti n locaii elegante i sunt folosite modele pentru a evidenia
frumuseea produselor i consider c acest lucru aduce un plus inutelor. De asemenea, inutele
sunt prezentate prin intermediul mai multor fotografii pentru a se observa detaliile specifice.

Consider c design-ul site-ului nu este unul creativ i original, deorece culorile utilizate
sunt destul de banale, iar ntregul site este unul foarte ncrcat (din acest motiv ncrcarea
paginii se face foarte ncet).

2. Coninutul site-ului

Site-ul www.chic-diva.ro cuprinde produse de mbrcaminte i accesorii destinate

persoanelor de sex femin, articole privin noutile n mod, sau sfaturi de accesorizare a
inutelor. Meniul este compus din urmtoarele elemente: New party collection, Reduceri,
Rochii, Paltoane&Blnuri, Accesorii, Salopete/Topuri/Fuste. Consider c sunt bine alctuite
categorii de produse, astfel clienii pot accesa direct categoria de care sunt interesai.

Politica de confidenialitate este foarte clar specificat, iar datele clieniilor vor fi
folosite n urmtoarele scopuri:

validarea, expedierea i facturarea comenzilor ctre client;

rezolvarea anulrilor sau a problemelor de orice natur referitoare la o comanda sau

un contract, la serviciile sau produsele achiziionate de ctre client;

pentru a asigura accesul clientului la serviciu;

trimiterea de newslettere i/sau alerte periodice, prin folosirea potei electronice (e-
mail, SMS) si/sau prin apel telefonic;

contactarea clientului, la cererea sa voluntar;

15
 contactarea clientului, n chestiuni de Relaii cu Clienii;

scopuri statistice.

3. Funcionalitatea site-ului

Conform site-ului www.raventools.com pagina web a firmei Chic Diva are o rat de
ncarcare de 12,70 de secunde i un scor SEO de 72 de puncte.

Navigarea se face cu uurin pe site deorece producele sunt mprite n categorii i

subcategorii. De asemenea, exist i opiunea currii unui produs n dreapta paginii web. Un
aspect negativ pe care l-am observat este faptul c unele produse au o descriere amnunit, n
timp ce altor produse le lipsete descrierea.

Figura 16. Cutare

n ceea ce privete procesul de cumprare este unul simplu, existnd astfel 3 pai. Pasul
1 este adugarea produsului n co, pasul 2 este introducerea datelor i ultimul pas este
reprezentat de plasarea comenzii. ntre fiecare pas primim urmtoarele mesaje:

16
 Figura 17. Coul de cumprturi 1

Figura 18. Coul de cumprturi 2

Figura 19. Coul de cumprturi 3

Consider c 3 mesaje sunt exagerate i agasante, mai ales n condiiile n care de ultimul
mesaj poi scpa doar printr-un refresh al paginii.

17
 4. Profesionalismul site-ului

Formularul de nregistrare cuprinde 5 cmpuri (Nume i prenume, Telefon, Adres

de email i Parol). Dup nregistrare se intr n cont unde se poate completa adresa de livrare
i facturare i se pot continua cumprturile fr a furniza alte informaii. Nu exist erori n
procesul de autentificare.

Figura 20. Formularul de nregistrare

5. Optimizare n motoarele de cutare (SEO)

Potrivit site-ului www.alexa.com cuvintele cheie din motoarele de cutare sunt:

1. Fust tulle 26,75%

2. Rochie tulle 10,05%
3. Rochia 7,28%
4. Veste blan 6,81%
5. Chicdiva rochii 5,68%

n cazul unei cutri pe gooogle fust tulle Chic Diva se afl pe pagina 2 poziia 5,
iar n cazul cutrii rochie tulle Chic Diva se afl pe prima pagin poziia 4. n consecin,
SEO nu este folosit adecvat.

n urma analizei pe site-ul www.raventools.com, pe site-ul firmei Chic Diva exist

urmtoarele probleme:

18
 O pagin are eroare HTTP. Aceast eroare apare cnd un vizitator ncearc s
acceseze o pagin pe site, iar aceasta nu este disponibil. Cea mai frecvent eroare este
404 i nseamn c pagina nu a fost gsit i este cauzat prin tergerea sau mutarea
unei pagini.

Figura 21. Eroare 404

Un numr de 42 de linkuri au eroarea 404. Din pcate link-urile indisponibile este

un semn c site-ul are o calitate slab i furnizeaz o experien neplcut utilizatorilor.
Un numr de 207 linkuri interne de tipul nofollow. Folosirea acestor link-uri poate
prea suspicioas din punct de vedere al google-ului. Recomandarea noastr este
scoaterea acestor link-uri de pe site.
Un numr de 2 pagini au redirecionri. n acest caz au fost gsite Erorile 301 i 302.
O pagin are titlu prea lung. Ideal este ca titlul s aib 70 de caractere, iar titlul paginii
analizare are 83 de caractere. n cazul n care o descriere este prea lung, motoarele de
cutare vor tia din descriere, iar rezultatul va fi incomplet.
Unui numr de 32 de pagini le lipsete descrierea meta. O descriere meta este o
scurt propoziie care descrie pagina i este ascuns n HTML-ul site-ului. n cazul n
care exist o descriere potrivit i convingtoare aceasta poate crete numrul
persoanelor care viziteaz site-ul.
5 pagini au descrierea meta prea lung. Ideal este ca o descriete meta s aib minim
50 de caractere i maxim 156 de caractere.
Un numr de 11 pagini au un coninut duplicat. Acest lucru poate crea confuzie
printre cititori, deorece vizitatorii au dorina de a vedea informaii diferite pe fiecare
pagin a site-ului.
Unui numr de 203 link-uri le lipsete textul ancor sau ALT. n ambele cazuri
aceste link-uri sunt invizibile i nu vor aprea n motoarele de cutare.

19
 IV. Concluzii i propuneri privind optimizarea site-ului

Chic Diva este o firm de come cu amnuntul care acioneaz doar n mediul on-line.
Din acest motiv, consider c cea mai bun soluie pentru rezolvarea problemelor din mediul
on-line (site web, reele de socializare, promovare) ar fi s apeleze la o firm specializat de
publicitate. n urma analizei efctuate am descoperit urmtoarele probleme:

1. Site-ul web este foarte ncrcat din punct de vedere al coninutului, iar din acest motiv
ncrcarea paginii se realizeaz foarte ncet (12,7 sec), iar consumatorii au o experien
neplcuta.
2. Exist multe erori de tipul 404 pe site.
3. Promovarea privind SEO este practic inexistent.
4. Din cauza coninutul google a catalogat site-ul ca fiind suspicios.

Figura 22. Reputaie site

5. Exist coninut cu greeli gramatice.

Dei exist probleme, n urma analizei am descoperit i urmtoarele aspecte pozitive:

1. Este foarte bine c Chic Diva aciuneaz pe urmtoarele platforme: Facebook,

Instagram, Youtube i blog.

20
2. Comunicarea direct cu clienii prin intermediul Facebook-ului i a Instagram-ului se
realizeaz eficient.
3. Sunt oferite informaii utile cu privire la produsele comercializate.
4. Meniul este uor de accesat.

21
 BIBLIOGRAFIE

1. http://www.alexa.com/
2. http://chic-diva.ro/
3. http://www.economiczoom.ro/tutoriale/antreprenoriat-tutoriale/antreprenor-social-
media-delia-constantinescu.html
4. https://www.facebook.com/chicdivaro/
5. https://membri.listafirme.ro/diva-new-fashion-srl-34233469/
6. http://www.netanunt.ro/catalog/firma-diva-new-fashion-srl-416983
7. https://raventools.com/
8. https://2performant.com/programs/fashion/chic-diva-ro/

22