COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI

Curs online
TEMA 3: COMUNICAREA VERBALA.
DOCUMENTE SPECIFICE
COMUNICAREA VERBALA
COMUNICAREA VERBALA

Dialogul este o discuie planificat i controlat

ntre dou sau mai multe persoane, care are un
anumit scop: transmiterea unor informaii,
rezolvarea unor probleme, obinerea de noi
informaii.
COMUNICAREA VERBALA

Comunicarea orala:

Transmiterea mesajelor prin

viu grai

Succesul comunicarii depinde

de abilitatea emitatorului de a
combina sunetele si elementele
de paraverbal
 COMUNICAREA VERBALA
Comunicarea orala- Metode

Intre indivizi
Comunicare fata in
fata
Interviuri
Conversatii telefonice

Intre grupuri:
Negocieri

Intalniri

Discursuri publice

Prezentari

Conferinte/ seminarii / workshop-uri

 COMUNICAREA VERBALA

Comunicarea orala- Avantaje

Feedback imediat
Dezvoltarea relatiilor
interpersonale
Economisire de timp
Persuasiune
Posibilitatea de a masura
eficienta imediat
Este cea mai recomandata
forma de comunicare in caz de
urgenta
 COMUNICAREA VERBALA

Comunicarea orala Dezavantaje

Imposibilitatea stocarii mesajelor
Risc mare de distosionare
Lipsa validitatii (legale)
Posibilitate mare de intelegere /
interpretare gresita
Nepotrivita pentru mesaje lungi
Restrictionata de bariere fizice
Nu este eficienta atunci cand
grupul tinta este imprastiat
COMUNICAREA VERBALA
FORME ALE COMUNICARII VERBALE

Alocuiunea - scurt cuvntare ocazional

cu o ncrctura afectiv mare avnd o
structura simpl important
evenimentului, impresii, sentimente, urri,
felicitri
Toastul - foarte scurta cuvntare
ocazional n form spontan i cu
ncrcare afectiv foarte mare
Conferina
Dezbaterea
Dizertaia
Discursul: cele de mai sus susin o tema, o
idee i presupune o abordare
multidisciplinar avnd o structur
complex axat pe introducere, tratare,
nchidere.
COMUNICAREA VERBALA
ntr-o conversaie telefonic se include numai
2-3 idei principale:
Pregtirea pentru apelul telefonic implic
alegerea tonului i a atitudinii ce va fi
adoptat. Poziia trebuie sa fie comod. Este
de dorit ca ritmul va fi mai rar dect n mod
obinuit;
Prezentarea corect a mesajului se vor evita
cuvintele i formulrile negative i mesajul va
fi prezentat clar i la obiect;
Ascultarea interlocutorului presupune
acordarea ateniei cuvenite interlocutorului iar
dac aceasta se oprete un timp, nu trebuie
ntrerupt, se va las timp de gndire;
Concluzia convorbirii - la sfritul convorbirii
se reformuleaz concluzia la care s-a ajuns.
COMUNICAREA VERBALA
ntr-o conversaie telefonic se include numai
2-3 idei principale:
Pregtirea pentru apelul telefonic implic
alegerea tonului i a atitudinii ce va fi
adoptat. Poziia trebuie sa fie comod. Este
de dorit ca ritmul va fi mai rar dect n mod
obinuit;
Prezentarea corect a mesajului se vor evita
cuvintele i formulrile negative i mesajul va
fi prezentat clar i la obiect;
Ascultarea interlocutorului presupune
acordarea ateniei cuvenite interlocutorului iar
dac aceasta se oprete un timp, nu trebuie
ntrerupt, se va las timp de gndire;
Concluzia convorbirii - la sfritul convorbirii
se reformuleaz concluzia la care s-a ajuns.
 COMUNICAREA VERBALA

Comunicarea scrisa

Are o importanta ridicata in special

in cazul comunicarii de afaceri
Include productia de documente
specifice: scrisori,
memorandumuri, rapoarte,
circulare, agende, manuale,
contracte etc.
 COMUNICAREA VERBALA

Comunicarea scrisa

AVANTAJE DEZAVANTAJE
Validitate legala consumatoare de timp
Uniformitate Consumatoare de resurse
Acces larg Necesita competente in
Potrivita pentru comunicarea domeniul exprimarii
la distanta Lipsa feedback-ului imediat
Contribuie la crearea imaginii Costuri mai ridicate
Permite revizuirea Imposibilitatea clarificarii
Poate fi stocata immediate a intelegerii /
interpretarii mesajului
 COMUNICAREA VERBALA
Criteriul Comunicarea de afaceri Comunicarea de afaceri orala
scrisa
Feedback Lipsa feedback-ului imediat Feedback imediat

Validitatea Mesajele detin validitate si pot fi Mesajele nu pot fi utilizate drept

stocate dovezi.
Usurinta Redusa Mesajele sunt mai usor de
acceptarii acceptat.

Bariere Mai multe Putine

Audienta Posibilitatea mesajelor de a Redusa
ajunge la un numar mare de
destinatari, indiferent de
localizarea geografica.
cost Mai mare Redus

Nivelul de Mare (in special in vederea Redus (accesibila tuturor oamenilor

cunoastere abilitatilor de exprimare / indiferent de pregatire)
comunicare)
 DOCUMENTE SPECIFICE

Procesul verbal este un document

oficial n care se nregistreaz o
anumit constatare sau se
consemneaz pe scurt discuiile i
hotrrile unei anumite adunri.
Minut este un document care
consemneaz anumite lucruri,
asemndu-se cu procesul verbal de
constatare. Se deosebete de acesta
prin faptul c nregistreaz o
propunere sau aciune ntreprins la un
moment dat care urmeaz a fi
completat ulterior.
 DOCUMENTE SPECIFICE

Scrisoarea de afaceri n lumea

afacerilor, scrisoarea este nc unul din
cele mai eficiente moduri de
transmitere a informaiei.
O scrisoare de afacere trebuie:
s ctige ATENIA cititorului;
s-i trezeasc i s-i capteze
INTERESUL
s-i aprind DORINA pentru ceea
ce-i propune scrisoarea;
s-l ndemne la ACIUNE n direcia
sugerat de scrisoare.
 DOCUMENTE SPECIFICE

Raportul cuprinde o relatare a unei

activiti (pesonale sau de grup). Se
face din oficiu sau la cererea unui
organ ierarhic. Se bazeaz pe cercetri
amnunite, schimburi de experiena,
documentari.
Darea de seam este documentul
care cuprinde prezentarea i analiza
activitii unei organizaii, ntr-o
anumit etapa sau justificarea unei
gestiuni. Se prezint lunar, trimestrial,
semestrial. Materialul prezentat este
critic, evideniind dificultile i
cauzele lor i propunnd soluii de
remediere.
 DOCUMENTE SPECIFICE

Referatul este documentul scris n

care sunt prezentate aspecte concrete,
date i aprecieri n legtura cu o
anumit problem, precum i
propuneri de modificare a situaiei
existente.
Structura sa este compusa din:
prezentarea succinta a problemei
abordate;
concluzii i propuneri;
semntura.