COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI

Curs online
TEMA 8: MANAGEMENTUL CONFLICTELOR
 MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

Conflictul apare atunci cnd dou sau

mai multe pri (persoane, grupuri,
organizaii) aflate n interdependen
sunt (sau doar se percep) diferite sau
chiar incompatibile la nivelul nevoilor,
scopurilor, valorilor, resurselor sau al
unor trsturi de personalitate.
 MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

La baza apariiei conflictului

organizaional stau conflictele de
interese dintre indivizi i grupuri. Cele
mai multe conflicte apar ns datorit
organizaiei i activitilor profesionale
diferenelor ntre modurile n care
oamenii percep i neleg obiectivele
organizaiei i modurile n care sunt
realizate activitile ntreprinse n
vederea atingerii acestor obiective.
 MANAGEMENTUL CONFLICTELOR
neintelegere dezacord ciocnire de
interese

diferend
cearta

CONFLICT
disputa
discuie

infruntare
confruntare antagonism
 MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

n cadrul unui proiect, am clasificat

potenialele conflicte n dou mari
grupe:
conflicte interne n cadrul echipei
de proiect sau ntre parteneri
conflicte externe ntre echipa de
proiect i principalele pri implicate n
derularea proiectului (finanatorul,
beneficiarul, autoritile locale).
 MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

Situaiile conflictuale cel mai des ntlnite sunt urmtoarele:

conflictul de subordonare: o persoan poate avea, simultan,
doi efi direci (eful direct din ierarhia organizaional i eful
direct din ierarhia proiectului);
conflictul de interese: un salariat al organizaiei este pltit,
pentru aceeai activitate, i din bugetul proiectului;
conflictul de resurse: resursele organizaiei sunt folosite
pentru proiect (sau invers);
munca nepltit (abuzul): unui angajat al organizaiei i se
cere s lucreze pe lng activitile din fia postului i
activiti din proiect (pentru care nu este pltit).
 MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

Din punct de vedere al nivelului de aparitie:

Conflict individual interior

Conflictul dintre indivizi
Conflictul dintre individ si grupuri
Conflictul inter-grupuri !
Conflictul intre organizatii
 MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

Din punct de vedere al pe care le

genereaza:
Conflicte distructive
Conflicte constructive

Din punct de vedere al lor:

Conflictele esentiale /de substanta
Conflictele afective
Conflictele de manipulare (pseudoconflictele)
 MANAGEMENTUL CONFLICTELOR
Din punct de vedere al
Criza
Tensiunea
Neintelegerea
Incidentul
Disconfortul

Din punct de vedere al declansatoare de

conflict:
Conflicte de nivel informational
Conflicte la nivelul strategiilor
Conflicte la nivelul scopurilor
Conflicte la nivelul normelor
Conflicte la nivel de valori
 MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

Comunicarea defectuoasa
Sistemele de valori
Existenta unor scopuri diferite
Stilurile manageriale si ambiguitatile
organizationale
Resurse limitate
Dependenta departamentala reciproca
Diferente intergrup de statut social
MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

Starea tensionala
Recunoasterea starii
conflictuale
Accentuarea starii
conflictuale
Declansarea conflictului
Sfarsitul conflictului
 MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

Negocierea
Medierea
Arbitrajul

Abandonul - retragerea fizica sau emotionala din conflict, in

general de teama confruntarii directe

Reprimarea - refuzul de a accepta existenta unui conflict este

un comportament la care recurgem din dorinta de a avea
liniste cu orice pret.
 MANAGEMENTUL CONFLICTELOR
Victorie /Infrangere - se se produce o etalare de forte din care
obligatoriu o parte iese infranta.

Compromisul - este o strategie care reclama anumite capacitati

de negociator pentru ca fiecare sa castige.

Victorie /Victorie - este strategia ideala, care nu presupune un

invingator si un invins
DACA O DATA ATI
REUSIT SA
DIMINUATI UN
CONFLICT, SIGUR
VETI REUSI DIN
NOU !!