COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI

Curs online
TEMA 5: BARIERE IN COMUNICARE
 BARIERE IN COMUNICARE

Fizice: deficiente verbale,

acustice, amplasament,
lumina, temperatura, ora din
zi, durata intalnirii etc.;

Semantice: vocabular,
gramatica, sintaxa, conotatii
emotionale ale unor cuvinte;
 BARIERE IN COMUNICARE

Determinate de factori
interni:
- Implicare pozitiva: Imi place
X, deci ascult ceea ce are de
spus;
- Implicare negativa: X m-a
barfit acum 10 ani, deci
interpretez tot ceea ce spune
ca fiind impotriva mea.
;
 BARIERE IN COMUNICARE

Frica: Sunt atat de preocupat

de ceea ce voi spune dupa
aceea incat nici nu pot sa aud
ceea ce spune X;
Presupuneri subiective: Arati
exact ca unchiul meu pe care
nu pot sa-l sufar, asa ca ori
de cate ori vorbesti il aud pe
el.
 BARIERE IN COMUNICARE

Diferentele de perceptie

Concluzii grabite

Lipsa de cunoastere Emotii

Lipsa de interes

Stereotipii
 BARIERE IN COMUNICARE

Diferenele de percepie: Modul n care privim noi lumea

este influenat de experienele noastre anterioare, astfel c
persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi, educaie,
ocupaie, sex, temperamente, etc. vor avea alte perceptii i
vor recepta situaiile n mod diferit;
Concluzii grbite: Adeseori vedem ceea ce dorim s vedem
i auzim ceea ce dorim s auzim, evitnd s recunoatem
realitatea n sine. Aceasta ne poate duce la ceea ce se spune
doi plus doi egal cinci
 BARIERE IN COMUNICARE

Stereotipii: nvnd permanent din experienele proprii

vom ntmpina riscul de-a trata diferitele persoane ca i
cum ar fi una singur: dac am cunoscut un inginer (sau
student, maistru, vnztor, etc) i-am cunoscut pe toi;
Lipsa de cunoatere: Este dificil s comunicm cu cineva
care are o educaie diferit de a noastr, ale crui
cunotine asupra unui subiect de discuie sunt mult mai
reduse;
 BARIERE IN COMUNICARE

Lipsa de interes: Una din cele mai mari bariere ce trebuiesc

depite este lipsa de interes a interlocutorului fa de
mesajul dumneavoastr. Trebuie s v ateptai i la aceast
posibilitate: oricum suntei mai interesai de problemele
noastre dect de ale altora. Acolo unde lipsa de interes este
evident i de neles, trebuie s acionai cu abilitate pentru
a direciona mesajul dumneavoastr astfel nct s
corespund intereselor i nevoilor celui ce primete
mesajul;
Emoii: Emotivitatea emitorilor i receptorilor de mesaje
poate fi, de asemenea, o barier. Emoia puternic este
rspunztoare de blocarea aproape complet a comunicrii.
PRINCIPIILE UNEI COMUNICARI EFICIENTE

1. Limbajul pe care l folosim pentru a simboliza

realitatea este complet.
2. Este important s evitm cderea n capcanele
comunicrii.
3. Fiecare din noi vede lumea ntr-o manier diferit.
4. n lumea real, totul are loc ntr-un context.
PRINCIPIILE UNEI COMUNICARI EFICIENTE

Soluii pentru a deveni un expert n comunicare:

1. Adreseaz ntrebri. Nu presupune c ai neles ceea
ce o persoana vrea s-i transmit. Odat ce ai pus
cteva ntrebri, nu i va lua mult s descoperi ceea ce a
vrut s trnsmit cu adevrat.
2. Ascult. Pentru a deveni un comunicator mai bun, e
necesar sa i doreti s asculi pentru a putea nelege
punctul de vedere al celuilalt.
3. Observ i fii dornic de a verifica informaia pe care o
primeti.
4. Las-i pe ceilali s afle ceea ce gndeti
mprtindu-le acest lucru.
5. Dac eti dispus s nelegi oamenii i s i accepi
pentru ceea ce sunt, comunicarea va fi mai uoar.