ȘCOALA NAȚIONALĂ DE STUDII POLITICE SI

ADMINISTRATIVE

FACULATEA DE MANAGEMENT

MARKETINGUL ONLINE

COORDONATOR: STUDENT:
Asist. Univ. Dr. Alexandra Vițelar Pavel Marcel
Daniel
 1.Noțiuni introductive

Într-o abordare simplistă, majoritatea specialiştilor în domeniu, ar defini Marketing-ul

ca „tot ceea ce se face pentru a determina creşterea afacerii”. Aceasta poate include studiu de
piaţă, publicitate, reclamă, vânzări, marchandising şi distribuţie, servicii pentru clienţi.
Termenul de marketing este de origine anglosaxonă (reprezentând verbul „to market”, care
are semnificaţia de a cumpăra şi a vinde, de a desfăşura tranzacţii pe piaţă). Originile sale
sunt localizate, la începutul secolului XX, în Statele Unite ale Americii. În 1902, în Buletinul
Universităţii Michingan, în introducerea unui curs universitar privind distribuţia produselor
se foloseşte expresia „diferite metode de marketing al bunurilor”. Treptat acest termen s-a
internaţionalizat.1
Impactul internetului asupra companiilor și organizațiilor s-a făcut simțit după 1990.
In zece ani însă, evoluția tehnologiei a fost semnificativă, iar schimbarea majoră a fost
trecerea de la comunicarea analogică la cea digitală. Internetul și tehnologiile digitale au creat
noi căi de promovare, vânzare și distribuție a produselor. Apariția rețelelor sociale a creat un
mediu favorabil pentru crearea și agregarea de comunități.
Internetul, web-ul si multitudinea tehnologiilor asociate au generat multe denumiri și
etichete pentru termenii legați de performanța și practica marketingului în acest nou context.
Adesea termenii se suprapun, cu toate că majoritatea practicienilor sau teoreticienilor sunt de
acord că marketingul digital este mai cuprinzător și acoperă o arie mai largă de activități și
procese.
Marketingul online sau marketingul prin internet acoperă o arie mai restrânsă de
activități pentru că include mediile digitale (web, email și mediile wireless), dar si sistemele
de management de date digitale (CRM - customer relationship management, eCRM -
electronic customer relationship management).
Dave Chaffey, specialist în marketing digital și autorul a cinci cărți cu referire la acest
domeniu, se referea la marketingul online simplu, ca fiind atingerea unor obiective de
marketing prin aplicarea tehnologiilor digitale.

1
Sursa: http://www.utgjiu.ro/revista/ec/pdf/2011-02/16_VASILE_BOGDAN_ARCANU.pdf, p.141
 Marketingul online include folosirea unui website al companiei împreuna cu tehnici
promoționale online ca: marketing prin motoarele de căutare, publicitate interactivă,
marketing prin e-mail, marketing prin afiliere cu alte site-uri etc.2

Marketingul online cuprinde:

● Affiliate Marketing: o practică în care un business plătește unui retailer online,

magazin online sau publisher, o sumă pentru fiecare vizitator sau fiecare vânzare
pe care o fac, pentru cel care plătește.
● Display Advertising: Se referă la bannere și spatiile publicitare amplasate în
diverse site-uri pentru a produce trafic (clickuri). Este o metodă foarte bună
pentru a crea imagine de marcă.
● Email Marketing: Procesul de marketing care se desfășoară prin email, înscrieri
și liste de email.
● Inbound Marketing: Tipul de marketing care implică publicarea de materiale de
valoare, importante, gratuite, pentru a determina clienții să devină clienți fideli. O
formă simplă de livrare a acestui know-how este blogul de business.
● Search Engine Marketing: O formă de marketing care ajută afacerea să fie listată
cât mai bine în rezultatele motorului de căutare și se referă la tacticile plătite.
● Search Engine Optimization SEO: O formă de marketing care ajută afacerea să
fie listată cât mai sus în rezultatele naturale ale căutărilor prin motorul de căutare,
și se referă la tacticile gratuite. Include cercetare de cuvinte cheie, construcție de
linkuri, plasare de linkuri.
● Social Media Marketing: Procesul promovării unui business prin intermediul
rețelelor sociale ca Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Pinterest, alte canale
social-media.

2
Sursa: https://cariera.ejobs.ro/marketing-online-emarketing-sau-marketing-digital/
 Datorită dezvoltării accelerate vânzătorii și cumparatorii pot încheia tranzacții din
casele sau din birourile lor, la orice ora din zi sau din noapte.

Marketingul online oferă avantajul prezentării de materiale promoționale interactive

care pot întruni așteptările fiecarui tip de cumpărător. În loc sa creeze un mesaj unic, așa cum
se întâmplă în promovarea de masă, marketingul online permite crearea de “broșuri
interactive”, care permit potențialilor clienți să aleagă informația pe care vor să o vadă.

Pe Internet companiile pot crea prezentări de vânzări individualizate, care să se

muleze pe nevoile fiecărui cumpărător. Marketingul online permite companiilor să-și
țintească clienții într-un mod în care marketingul pe mediile tradiționale nu poate.

Yahoo face profituri din publicitate similar rețelei CNN. Chiar și în România , în
2006, piața IT a depășit 1 miliard de Euro, din care o parte reprezintă bugetele pentru online.
Sesizând avantajele prezenței online, unele companii românești se orientează spre
relationship-marketing, stabilind o relație individualizată cu consumatorii care le pot aduce
profit. O mai bună servire a nevoilor clienților conduce la reținerea consumatorilor – lucru
absolut esențial într-o piață din ce în ce mai competitivă.

Maturizându-se repede, consumatorul român este obișnuit să selecteze media pe care

dorește să o acceseze. Astfel se constată continua schimbare a statutului consumatorilor din
cea de telespectatori în cea de navigatori pe internet, fapt care a dat de gândit companiilor de
adversting, cât și clienților lor.

În aceste condiții marketingului tradițional nu îi este diminuată deloc importanța, însă

se impune dezvoltarea unei noi componente, numită marketing online.

2.Studiu de caz - eMag

 Deoarece eMag este lider pe piața digitală din România, am ales să prezint câteva
"secrete" cu ajutorul cărora aceștia și-au sporit vânzările începând cu anul 2015.

În prezent, dintre cei 600.000 vizitatori zilnici ai site-ului, 55% intră pe site folosind
telefonul mobil, o evolutie nesperată în condițiile în care, în 2013 cei ce intrau de pe
smartphone erau in jur de 10%, iar un an mai târziu, în 2014, ajunseseră la 30%.

Datorită acestei creșteri semnificative, eMag a recurs la câteva măsuri pentru a nu-și
pierde cota de piață. Printre acestea se numără dezvoltarea aplicației mobile atât pentru
Android cât și pentru iOS dar și modificarea site-ului într-unul responsive.

Atenția suplimentară acordată aplicației este motivată și de faptul că rata de conversie

(de cumpărare) este de două ori mai mare față de versiunea de browser și începe să
depășească inclusiv conversia de pe desktop.3

Pentru a stimula folosirea aplicației, eMag a introdus și o secțiune cu promoții

disponibile exclusiv pe mobil. În plus, magazinul online a implementat și o secțiune de
produse favorite, ce dispune și de o funcție de notificare a utilizatorului în momentul în care
produsele sale preferate beneficiază de reduceri.

Un alt aspect pe care programatorii eMag îl au în vedere este oferirea unor rezultate
ale căutărilor de produse cât mai relevante. În ultima perioadă, după o serie de îmbunătațiri
aduse motorului intern de căutare, rata de click a crescut cu 123%. În plus, rezultatele
căutărilor sunt filtrate și adaptate inclusiv în funcție de cuvintele scrise greșit (sau după
ureche; de exemplu, “ruter oaierless” – căutare reală – conduce către “router wireless”).

eMag se concentrează și pe creșterea numărului de tranzacții cu cardul, în prezent

numărul acestora situându-se la 20% din totalul plăților, valoarea medie a unei comenzi fiind
de 700 lei. Reprezentanții companiei sunt de părere că plata cu cardul este atât în beneficiul
magazinului, cât și în cel al cumpărătorilor.

3
Sursa: http://www.nocash.info.ro/emag-statistici-2016-comertul-online-a-trecut-in-etapa-mobile/
 Prin urmare, una dintre funcțiile nou implementate de eMag este stocarea datelor
cardului pentru plăți ulterioare. Odată salvat numărul unui card bancar, comanda se
efectuează din două click-uri, inclusiv în aplicația mobilă. Pentru a evita comenzile plasate
din greșeală, odată plasată o comandă, produsul este rezervat pentru 30 minute, timp în care
cumpărătorul poate anula comanda, fără a-i lua însă banii de pe card. În cazul în care
telefonul este pierdut sau furat, iar cineva vrea să comande cu livrare în altă parte, adăugarea
unei adrese noi necesită introducerea parolei.

Și cum întotdeauna există plângeri legate de curieri, mai ales în perioada Black
Friday, serviciul de curierat este alt segment în care eMag continuă să investească.

Pe lângă serviciul de livrare în aceeași zi, în ultimii ani, eMag a lansat și livrarea non-
stop în maximum două ore, în București, care însă costă mai mult – 39 lei per colet.
Rezultatele au fost surprinzătoare: 50 comenzi livrate, în medie, în fiecare zi.

În același timp, șeful eMag spune că serviciile de curierat urmează să fie într-o
oarecare măsură restructurate, odată cu deschiderea unui depozit în Ungaria, țară în care
compania activează. În prezent, toate livrările, atât în România și Ungaria, cât și în Bulgaria,
sunt făcute direct din București.4

Odată cu achiziționarea altor afaceri, structura organizatorică a eMag este acum cea
de holding. eMag mai deține un site de anunțuri în Ungaria (vatera.hu), compania de service
Depanero și agenția de marketing Conversion în Romania, dar și magazinul online
FashionDays.ro, achizitionat în luna aprilie 2015.

3.Concluzii

4
Sursa:startupcafe.ro/stiri-ecommerce-20581476-emag-strategii-ecommerce-optimizare-online-iulian-
stanciu.htm
 Deoarece tehnologia s-a dezvoltat foarte rapid în ultima perioadă, online-ul a devenit
și el din ce în ce mai prezent în viețile cumpărătorilor. Marile companii au trebuit să se
adapteze ca să poată ține pasul. Din nevoia de creștere constantă a profitului a apărut și
marketingul online.

Prin studiul de caz despre eMag am evidențiat cât de importante sunt strategiile de
marketing online și rolul impresionant pe care acestea îl joaca într-o dezvoltare de viitor
orientată către client.

În comparație cu marketingul clasic, marketingul online este mai puțin costisitor însă
mai greu de realizat. Acesta necesită cunoștiințe si ablități noi care se depind în timp.

În concluzie pentru a rezista dezvoltării continue, marile companii vor suferi

modificări majore și în viitor daca își vor propune să aibă în continuare cote de piață ridicate,
altfel vor avea de câștigat competitorii care se vor adapta cerintelor.

4.Bibliografie
1.”Studiu de caz, e-commerce. Cu ce "secrete" isi sporeste eMag vanzarile”, 2015,
http://www.startupcafe.ro/stiri-ecommerce-20581476-emag-strategii-ecommerce-optimizare-
online-iulian-stanciu.htm (Accesat 22 mai, 2017)

2.”eMag, statistici 2016: “comertul online a trecut in etapa mobile”, 2017,

http://www.nocash.info.ro/emag-statistici-2016-comertul-online-a-trecut-in-etapa-mobile/
(Accesat 24 mai, 2017)

3.”Marketing online, emarketing sau marketing digital?”, 2014,

https://cariera.ejobs.ro/marketing-online-emarketing-sau-marketing-digital/ (Accesat 22 mai,
2017)

4. Arcanu, Bogdan “Soluții de implementare a unei aplicații de e-marketing”, 2011,

http://www.utgjiu.ro/revista/ec/pdf/2011-02/16_VASILE_BOGDAN_ARCANU.pdf
(Accesat 20 mai, 2017)