Nume şi prenume___________________________________

Data: ________________

Nota:
(puncte)
Un singur răspuns este cel corect!

EVALUARE TEORETICĂ FINALĂ

 "Unde aţi crescut?" este o întrebare: b)

a) închisă
b) deschisă

 2. " Ce vă aduce astăzi aici?" este o întrebare: b)

a) închisă
b) deschisă

 3. " Care sunt motivele cele mai importante pentru care doriţi să opriţi obiceiul nedorit?" este o
întrebare: b)
a) închisă
b) deschisă

4. Pentru deschiderea dialogului, după ce clientul şi consilierul s-au aşezat, aţi prefera să începeţi cu varianta: a)
a) Sunt curioasă/curios să aflu ce anume v-a făcut să doriţi să faceţi o programare.
b) Ce probleme vă aduc la mine?

5. Pentru deschiderea dialogului, după ce clientul şi consilierul s-au aşezat, aţi prefera să începeţi cu varianta: b)
a) Ce vă macină, cu ce vă confruntaţi, ce nu merge bine de aţi decis să veniţi la consiliere?
b) Care este motivul pentru care sunteţi astăzi aici?

6. Pentru deschiderea dialogului, după ce clientul şi consilierul s-au aşezat, aţi prefera să începeţi cu varianta: b)
a) Care sunt problemele dumneavoastră în această perioadă şi despre care dintre ele aţi dori să vorbim?
b) Sunt curioasă/curios să aflu ce anume v-a determinat să doriţi să discutaţi cu un consilier pentru dezvoltare
personală?

 7. Afirmaţia: "Sunt neîndemânatic, stângaci, mai bine nu încerc, să nu mă fac de râs." este într-un
limbaj: b)
a) "soluţie"
b) "problemă"

 8. Afirmaţia: "Orice om merită ceva mai bun şi ştiu că nu îmi pot depăşi blocajul decât dacă vreau şi
îndrăznesc." este într-un limbaj: a)
a) "soluţie"

1
b) "problemă"

9. "Complimentarea" şi "normalizarea" au rolul de a: a)

a) consolida relaţia consilier-client prin a face clientul să se simtă înţeles şi la locul potrivit, ceea ce asigură
mare parte din succesul consilierii prin angrenarea lui adecvată în demersul schimbării;
b) ne asigura că făcându-l să se simtă bine prin cuvinte care îi fac plăcere o să îl avem de client cel puţin încă o
şedinţă.

10. "Normalizarea" pentru un client care suferă pentru că tocmai s-a despărţit de parteneră ar putea fi: b)
a) Nu trebuie să fii supărat, că aşa de greu o să ţi se pară doar de data aceasta, la următoarele despărţiri cu
siguranţă o să îţi fie mai uşor!
b) Este normal să simţi această suferinţă. Despărţirea este similară cu doliul, diferenţa între cineva care ne
moare şi cineva de care ne despărţim este că în primul caz cealaltă persoană nu mai există pe Pământ, în timp ce
în al doilea caz, acea persoană continuă să trăiască, însă separată de noi.

11. "Normalizarea" pentru un cuplu care vine la consiliere cu afirmaţii că se ceartă des, ar fi preferabil să fie
exprimată în varianta: b)
a) Vă certaţi şi timpul trece, relaţia înaintează, iar în curând o să vă obişnuiţi cu certurile.
b) Un cuplu funcţional este un cuplu în care apar şi divergenţe, diferenţe de opinie, de preferinţe. Asta arată că
vă pasă şi nu vă este totuna cum stau lucrurile. Mai multă implicare aş vedea la un cuplu precum al vostru decât
în cazul unui cuplu unde aparent totul este "perfect" şi nimic nu se întâmplă, dar fiecare acumulează tacit
frustrări şi tensiuni care la un moment dat vor izbucni şi nu se ştie ce întorsătură pot lua lucrurile.

12. "Complimentarea" în cazul unei persoane fără voinţă, delăsătoare, ar suna cam aşa: a)
a) Felicitări că deşi spuneţi că vă este atât de greu să faceţi faţă cerinţelor de tot felul şi sarcinilor multe pe care
trebuie să le îndepliniţi, v-aţi făcut timp să vă ocupaţi şi de dumneavoastră şi astăzi iată că aţi ajuns la
consiliere!
b) Ar fi trebuit de mult să veniţi să discutăm! Mă tem să nu fie deja prea târziu, dar bine că totuşi aţi venit.

13. Consilierul are sarcina de "a vâna", de a sta la pândă după resursele clientului (culege punctele lui forte) şi
la momentul potrivit i le menţionează. Care ar fi o modalitate potrivită de a folosi resursele clientului în
consiliere: a)
a) Observ că spuneţi că vă percepeţi acum că nu sunteţi bun la nimic, că dintotdeauna aţi fost văzut un nimeni
de către ceilalţi. În acelaşi timp am reţinut şi faptul că sunteţi conducătorul unei echipe funcţionale, sunteţi
foarte implicat, aveţi rezultate bune, iar subalternii şi superiorii vă apreciază. Ajutaţi-mă să înţeleg mai bine
cum de spuneţi că nu sunteţi bun la nimic şi nimeni nu vă apreciază?
b) Mda, observ că nu prea v-aţi descurcat în viaţă la fel de bine cum o fac alţii. Măcar de acum în colo poate
reuşiţi să o faceţi.

14. Consilierul observă la client resurse potenţiale sau manifestate în trecut, aşa că se decide să le folosească.
Care varianta ar fi mai potrivită pentru a-i oglindi punctele forte: a)
a) Aud că spuneţi că nu sunteţi mulţumit cu profesia pe care aţi ales-o, că lucrurile nu merg deloc bine la
serviciu şi sunteţi foarte nemulţumit că vă complaceţi în situaţia aceasta. În acelaşi timp am văzut atât pe faţa
dumneavoastră cât şi în voce am auzit cu câtă pasiune vorbeaţi despre hobby-ul dumneavoastră legat de creaţia
artistică şi talentul pe care îl aveţi. V-aţi gândit vreodată să folosiţi această înclinaţie nativă către creaţie şi
frumos pentru a avea şi nişte beneficii financiare din ea?
b) Spuneţi că nu vă regăsiţi la acest serviciu. Ce vă ţine să vă daţi demisia? Veţi găsi după aceea ceva de lucru.
La ce să mai suferiţi atât şi să nu folosiţi hotârârea despre care mi-aţi vorbit că aţi avut-o în trecut punând punct
suferinţei de la actualul serviciu?

2
  15. "Progresia de vârstă": "Cum te vezi peste 3 ani dacă vei continua aşa?" este recomandată în
următoarele cazuri: a)
a) Clientul afirmă: "Beau 3 pahare de whisky în fiecare seară pentru a putea adormi, altfel nu pot să mă
eliberez de tensiunile acumulate la serviciu";
b) Clientul afirmă: "Viaţa mea este un calvar, nu mai îmi doresc nimic, nu sunt capabil să îmi imaginez cum
arată viitorul ".

16. "Regresia de vârstă" este recomandabilă în cazul: a)

a) Unui client trist, care afirmă că nu poate vedea mai departe de ziua de mâine;
b) Unui client care ştie ce vrea, şi care cere consiliere pentru optimizarea potenţialului său profesional.

17. În cazul unui client cu anxietate crescută am putea folosi următoarea metaforă: a)
a) Imaginaţi-vă o oală sub presiune căreia i s-a înfundat supapa. Ce se poate întâmpla dacă o lăsăm pe foc şi
uităm de ea?
b) După o noapte cât de lungă invariabil urmează şi o nouă zi.

18. Pentru un client care începe multe planuri doar în minte şi nu le pune în practică, sau începe lucruri
importante pentru el, care i-ar aduce un plus, dar le abandonează pe parcurs, o metaforă potrivită ar fi: a)
a) Imaginează-ţi că ai cea mai frumoasă maşină dorită de tine, urmează să faci o călătorie într-un loc în care
visezi de mult să ajungi, dar uiţi să pui combustibil? Unde vei putea ajunge cu maşina visurilor tale şi rezervorul
gol sau plin doar 5%?
b) Ai putea oare să pleci spre o destinaţie plăcută ţie dar să mergi pe autostradă cu tancul, de teamă să nu ţi se
întâmple ceva rău până la destinaţie?

19. Un obiectiv stabilit corect de către client, în termeni pozitivi şi comportamentali ar fi: b)
a) Obiectivul meu este să nu mai simt atâta nemulţumire.
b) Obiectivul meu este să reuşesc să ies în oraş pentru activităţi care îmi fac plăcere, după serviciu, măcar o dată
pe săptămână, să reuşesc să merg la fitness de două ori pe săptămână şi să citesc o carte la două săptămâni.

20. Un obiectiv stabilit corect de către client, în termeni pozitivi şi comportamentali ar fi: b)
a) Obiectivul meu este să nu mai îmi fie frică de viitor.
b) Obiectivul meu este să reuşesc să mă bucur de ceea ce am, în fiecare zi, respectiv să pot să râd şi eu când
colegii spun glume şi toţi râd, să îmi facă plăcere să gătesc şi să dăruiesc timp de calitate familiei, adică în loc să
stau cu gândurile mele, să mă ridic şi să intru în jocul copiilor, să discut deschis cu soţul când mă întreabă ce am
făcut azi, să îl întreb şi eu pe el ce a făcut şi chiar să mă intereseze răspunsul lui. Să fiu prezentă acolo unde
sunt, nu doar "fantoma" mea prezentă, iar gândurile mele să fie la fricile acelea.

21. Un obiectiv stabilit corect de către client, în termeni pozitivi şi comportamentali ar fi: a)
a) Obiectivul meu este să fiu fericită şi când spun asta, mă refer la faptul că doresc să reuşesc să zâmbesc zilnic,
să observ lucrurile din jurul meu, să îmi cumpăr câte ceva simbolic ori de câte ori sunt mulţumită de ceva ce am
făcut bine (o prăjitură, un accesoriu etc.), să reiau vechiul obicei de a mă uita la filme in weekend, de a merge la
cinematograf, să ies la restaurant o dată pe săptămână, în loc să gătesc tot eu.
b) Obiectivul meu este să nu mai fiu tristă.

22. Un obiectiv stabilit corect de către client, în termeni pozitivi şi comportamentali ar fi: b)
a) Obiectivul meu este să nu mai fiu timid.
b) Obiectivul meu este să reuşesc să îmi spun părerea, cu riscul că nu o să mă placă sau iubească toată lumea,
respectiv să iau cuvântul la şedinţe, chiar dacă o să îmi fie greu să vorbesc despre reuşitele mele, să îmi spun
punctul de vedere atunci când şeful ţipă la mine, să îi spun mamei că nu doresc să îmi mai pună sandwich-uri la
3
mine, pentru că sunt adult şi pot să decid singur ce doresc să mănânc la prânz, să reuşesc să invit fata de care
îmi place la o cafea, cu riscul de a fi refuzat.

23. O "temă pentru acasă" adecvată în cazul unui client care are o viaţă socială aproape inexistentă ar fi: b)
a) Dacă îţi este teamă să ieşi din casă, atunci ia-ţi o carte şi simte-te bine! Până data viitoare iti reconand să
citeşti o carte mai veselă.
b) Dintre lucrurile pe care le-ai menţionat că obişnuiai să le faci în trecut şi păreau fireşti: să îţi suni şi tu
prietenii, nu doar să aştepţi să fii sunat, să ieşi o dată pe lună la o cafenea cu ei, să mergi la Mall o dată pe lună
să îţi cumperi ceva - pe care dintre ele alegi să le repui în practică până data viitoare când ne întâlnim la
cabinet? Poţi să alegi unul, două sau trei, în funcţie de cât de pregătit te simţi acum.

24. Pentru o persoană care solicită consiliere pentru a reuşi să se abţină de la a mânca mult şi care are kilograme
multe în plus, o metaforă potrivită ar fi: b)
a) O melodie frumoasă este compusă din toate notele muzicale îmbinate armonios, nu doar din extreme DO şi
SI.
b) Povesteşte-mi, te rog, cum ai grijă de planta de acasă? Când o uzi şi cum? Ce s-ar întâmpla dacă ai uda-o în
exces zilnic? Dar dacă ai uita să o uzi cu zilele?

25. Pentru ce este important să îi menţionăm clientului despre posibile "recidive" în viitor, când mai mulţi
factori pot concura pentru a genera un rezultat nedorit: b)
a) Ca să nu se obişnuiască prea mult cu binele;
b) Pentru a normaliza faptul că obstacolele vieţii apar pe parcursul anilor inopinant şi este foarte important felul
în care le privim, cum le abordăm şi cum le depăşim. Dacă îşi imaginează că după ce a depăşit "dificultatea" cu
care a venit la consiliere şi apoi toată viaţa va fi "roz", la următorul "obstacol" este posibil să reinterpreteze
toată reuşita consilierii ca pe un eşec. Clientul trebuie pregătit pentru eventuale viitoare provocări ale vieţii şi
informat că niciodată nu se va mai simţi neputincios ca atunci când nu cunoştea tehnici şi modalităţi verificate
de a se se scoate singur din dificultăţi.

26. Construirea unei bune relaţii client-consilier este de dorit pentru că: b)
a) Consilierul are şi el nevoie de confirmări pozitive din partea clientului pentru creşterea încrederii în talentul
său de consilier şi atunci va face în aşa fel încât să fie cât mai plăcut;
b) Un client care se simte la locul potrivit şi cu consilierul potrivit, va fi deschis, participativ şi încrezător în
demersul consilierii, se va angrena cu forţe sporite iar succesul în atingerea obiectivelor este ca şi asigurat.

27. Un consilier are mai multe şanse de succes cu clientul său care face parte din categoria: b)
a) Celor trimişi, care vin la solicitarea familiei care i-a impus şi o condiţie: "ori îţi rezolvi problema, ori ne
despărţim";
b) Celor care au conştientizat că au o dificultate, au încercat singuri diverse metode de a-şi depăşi dificultatea,
dar au ajuns la concluzia că singuri nu pot sau nu ştiu cum să reuşească.

28. Consilierea se încheie când: a)

a) Clientul vine la consiliere consecutiv de câteva ori la rând şi afirmă invariabil că este din ce în ce mai
mulţumit referitor la atingerea obiectivelor propuse iniţial;
b) Consilierul doreşte să plece într-o vacanţă şi îi spune clientului "eşti mult mai bine, cred ca este timpul să
încheiem consilierea".

29. O calitate al unui bun consilier: b)

a) Să aibă multe sfaturi de dat;
b) Să pună întrebările în aşa fel încât să ajute clientul să ia singur decizii şi să îşi şi asume consecinţele.

30. Este recomandat să se facă consiliere cu: b)

4
a) Oricine, fie el prieten, rudă apropiată, coleg;
b) Persoane necunoscute.

31. Consilierul are voie să folosească informaţiile obţinute de la clienţi în timpul consilierii pentru a obţine
beneficii personale? b)
a) Da;
b) Deloc.

32. Consilierul are voie să divulge unor terţi informaţii din consiliere care ar putea aduce atingere clienţilor
direct sau indirect? b)
a) Da;
b) Nu.

 33. Temele pentru acasă au rolul de: b)

a) A ţine clientul cât mai ocupat;
b) A-l ajuta pe client să îşi exerseze aptitudinile şi abilităţile necesare atingerii obiectivului propus, prin punerea
în aplicare, în intervalul de timp dintre şedinţele de consiliere, a celor stabilite şi învăţate în cabinet.

 34. Când se stabileşte că sunt 3 obiective de atins în cadrul consilierii vom acţiona în felul următor
pentru atingerea acestora: b)
a) Ne ocupăm în prima săptămână de un obiectiv, în a doua săptămână de al doilea, în a treia săptămână de al
treilea, în a patra săptămână revenim la primul obiectiv, în a cincea săptămână revenim la al doilea obiectiv, în a
şasea săptămână la al treilea;
b) Prioritizăm obiectivele în funcţie de importanţa acordată de client şi urgenţa necesităţii rezolvării lor, urmând
să ne ocupăm pe rând de câte un obiectiv (începând cu cel mai urgent şi important) până când îl atingem şi abia
după aceea trecem la al doilea, iar după rezolvarea celui de-al doilea vom trece la al treilea.

35. În cadrul consilierii, consilierul utilizează şi "ascultarea activă". În cazul unui client care spune: "...Şi soţul
niciodată nu mă întreabă dacă mă simt bine, dacă sunt fericită, ce am făcut în ziua respectivă. La început nu ştia
ce să mai îmi facă să îmi fie bine, iar acum suntem ca doi străini", pe care dintre variantele de mai jos le-ar
putea folosi consilierul pentru o ascultare activă: a)
a) Înţeleg că sunteţi nemulţumită de cum decurg acum lucrurile în relaţie, în ce priveşte atenţia soţului la
nevoile dumneavoastră;
b) Ce profesie aveţi?

36. Ce este recomandat consilierului pentru dezvoltare personală să facă în cabinet cu clientul: a)
a) Să îi arate că îi înţelege nevoile, printr-o ascultare activă, să îl ajute să îşi propună obiective concret
formulate, să îl susţină pentru a-şi redescoperi singur resursele şi a le utiliza, să îl îndrume prin întrebări
adecvate, lăsându-i acestuia posibilitatea de a face propriile alegeri şi a-şi asuma consecinţele deciziilor;
b) Îi dă exemple din viaţa personală fără ca clientul să i le ceară: "Eu în locul dumneavoastră aş face în felul
următor:", dă sfaturi, îi comunică acestuia în mod direct greşelile observate.

37. Ce NU este permis consilierului să facă cu clientul: a)

a) Să îl critice, să îl judece, să îi pună etichete, să îi dea sfaturi precise în legătură cu ce ar trebui făcut în situaţia
respectivă.
b) Să fie noninvaziv, să respecte principiile clientului, să îl îndrume prin întrebări potrivite să ia hotărâri care să
ţină cont de ecologia personală (deciziile luate să fie în acord cu nevoile sale interioare, ţinând cont şi de
consecinţele deciziilor sale asupra celorlalţi).

5
38. Cum este recomandat să arate spaţiul unde consilierul lucrează cu clienţii săi: b)
a) În orice loc public sau orice cameră de acasă, cu condiţia de a îi asigura clientului un scaun confortabil;
b) Într-o cameră aerisită, cu un ambient plăcut, curat, cu intrare separată de restul camerelor (în cazul în care
cabinetul se află în incinta casei consilierului), cu minimum de confort: canapea, fotolii sau scaune confortabile
pentru amandoi.

39. Cum este recomandabil să fie ţinuta consilierului atunci când realizează consilierea cu clienţii: b)
a) O ţinută în care consilierul se simte "ca acasă", indiferent dacă relaxat înseamnă să rămână în papuci şi halat.
b) Ca atunci când are loc o întâlnire cu cineva important, respectiv ţinută îngrijită, decentă, curată, aranjată, nici
opulentă, nici neglijentă.

40. Cum este de dorit să se procedeze în cazul în care clientul/clienta dă semne că se îndrăgosteşte de
consilier/consilieră? a)
a) Consilierul/consiliera subliniază aspectele observate şi îi sugerează clientului/clientei revizuirea implicării
emoţionale ce excede cadrul consilierii, ori dacă acest fapt nu este posibil din partea clientului/clientei, îi
recomandă un alt consilier pentru continuarea demersului;
b) Îi propune ca la următoarea şedinţă să se întâlnească cu clientul/clienta la o cafenea. Astfel va putea verifica
dacă suspiciunile consilierului/consilierei precum că implicarea emoţională a clientului/clientei excede cadrul
deontologic şi etic se confirmă/infirmă.