COLEGIUL ,,VASILE LOVINESCU'' FĂLTICENI

PROIECT

PENTRU SUSŢINEREA EXAMENULUI DE CERTIFICARE

A CALIFICĂRII PROFESIONALE

NIVEL IV

DOMENIUL: TURISM ŞI ALIMENTAŢIE

CALIFICAREA: TEHNICIAN ÎN HOTELARIE

PROFESOR ÎNDRUMĂTOR CANDIDAT

MELNICIUC ANTONETA TITI ANDREEA IULIANA

2019

Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism Page 1

 ROLUL PROMOVĂRII ÎN DEZVOLTAREA

FIRMEI DE TURISM

Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism Page 2

 Cuprins

Argument………………………………………………………………….…...4
Capitolul I. Promovarea ……………………………………………..………5
1.1. Conceptul de promovare…………………………………………………….….5

1.2.Consideraţii generale privind promovarea turistică şi obiectivele acesteia……….…....5

Capitolul II.Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism…….....…....8

2.1. Tehnici şi instrumente de promovare …………………………………..…..…....8

2.2. Promovarea vânzărilor………………………………………………..…..…....8

Capitolul III.Studiu de caz–Promovarea serviciilor turistice la Hotel…....10

Concluzii……………………………………………………………………....11
Bibliografie…………………………………………………………………....12

Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism Page 3

 Argument

Turismul este cunoscut ca fiind cea mai largă industrie. Veniturile sale au o proporţie
semnificativă în economia multor ţări şi este una din cele mai mari producătoare de locuri de
muncă. Contribuţia sa la Produsul Naţional Net, angajarea şi dezvoltarea regională sunt bine
documentate, spre deosebire de alte sectoare, este prevăzut să crească în importanţa în
următoarele decenii ca urmare a creşterii timpului liber.
În turism informaţia are un rol, foarte important, de fapt informaţia a fost descrisă ca
fiind ,,sângele" unei industrii, fără care un sector nu poate funcţiona.
Turiştii au nevoie de informaţie înainte de a pleca în călătorie pentru a-i ajuta să
planifice şi să aleagă între opţiuni, şi de asemenea se observa creşterea nevoii de informaţie în
timpul călătoriei ca o tendinţă spre creşterea călătoriilor independente.
Această cere de asemenea informaţii reflectând surse subtile: vacanţă anuală şi chiar
week-end-ul sunt mai mult asociate cu enormul risc financiar şi emoţional.
Am ales că tema pentru lucrarea mea,,Rolul promovării în dezvoltarea firmei de
turism"deoarece sunt de părere că un călător fără cunoaştere este precum o pasăre fără aripi.
Chiar şi cea mai simplă excursie înseamnă să potrivească aşteptările diverşilor turişti
cu varietatea sortimentelor şi opţiunilor furnizate de milioane de furnizori de turism, fiecare
încercând să se diferenţieze de concurenţii săi. Datorită faptului că milioane de turişti
călătoresc în fiecare zi, se poate vedea că comunicaţiile exacte, informaţiile curente şi
relevante sunt esenţiale pentru operaţii eficiente în industria turismului.
Călătorii pot primi informaţii de la o mare varietate de surse. Totuşi (poate din cauza
presiunii timpului de care am menţionat mai devreme), mulţi aleg să folosească serviciile
intermediarilor.
Agentul de turism acţionează ca un serviciu "caută şi rezervă" şi că sfătuitor pentru
client, eliberându-l de povara căutării de produse potrivite şi, de asemenea folosindu-şi
cunoştinţă şi experienţă pentru a ajuta clienţii să se obişnuiască cu experienţele de călătorie.
Tour operatorii acţionează ca, consolidatori, "împachetând" diferite componente
turistice şi vânzându-le ca un singur produs.
Rolul principal al fiecărui acest intermediar este de a uşura procesul de cumpărare, iar
schimbul de informaţii este cheia acestui rol. Aşa că, furnizorii de turism trebuie să furnizeze
fiecărui intermediar informaţii într-o formă potrivită de a-i asista în procesul de vânzare.

Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism Page 4

 Capitolul I
Promovarea

1.1. Conceptul de promovare

Promovarea cuprinde ansamblul activităţilor prin care sunt comunicate informaţii
despre produsele sau serviciile unei firme cu scopul de a convinge consumatorii să le
achiziţioneze.
Activitatea promoţională cunoaşte în perioada actuală o mare varietate sub raportul
conţinutului, rolului, formei de realizare,de aici şi dificultatea clasificării lor riguroase. Cu o
frecvenţă mai mare sunt reţinute drept criterii esenţiale de delimitare a activităţii
promoţionale natura şi rolul lor în sistemul communicational al întreprinderii.
În funcţie de aceste criterii, activităţile promoţionale se pot structura astfel:
publicitatea, promovarea vânzărilor, relaţiilor publice, utilizarea mărcilor, manifestările
promoţionale, forţele de vânzare. O să vorbesc în cele ce urmează despre publicitate şu
promovarea vânzărilor.

1.2.Consideraţii generale privind promovarea turistică şi obiectivele acesteia

Acţiunile promoţionale în domeniul turismului, ca de altfel în toate sectoarele
economice, vizează atât atragerea de noi clienţi cât şi păstrarea celor existenţi deja,
adresându-se, deci, prin mesajele sale, atât publicului larg în rândul căruia se consideră a fi
potenţialii turişti, cât şi unei ţinte precise.
Tocmai datorită acestui caracter complex al activităţii de promovare turistică, în
desfăşurarea acesteia sunt antrenate forţe de pe diferite niveluri, atât cel local, regional sau
naţional, cât şi internaţional.
În mod concret, activitatea de promovare a produsului turistic este „o formă specifică
de comunicare, care constă în transmiterea pe diferite căi de mesaje şi informaţii menite să-i
informeze pe operatorii de turism şi pe turiştii potenţiali asupra caracteristicilor produsului
turistic şi asupra elementelor componente ale serviciilor turistice oferite..., să le dezvolte o
atitudine pozitivă faţă de firmele prestatoare de servicii turistice....”
La noi în ţară, promovarea se realizează pe trei planuri, respective:
 Naţional, prin Ministerul Turismului (MT), în subordinea căruia se află şi Autoritatea
Naţională de Turism (ANT),

Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism Page 5

  Punerea în practică a strategiei de promovare la nivel zonal revine asociaţiilor de
promovare teritoriale (aşa-numitele birouri de informare şi promovare turistică),
 Precum şi la nivel micro, fiecare agent economic din industria ospitalităţii stabilindu-
şi în mod individual propria politică de promovare turistică.

Fig 1.Centru de informare turistică

Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism Page 6

 Capitolul II

Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism

În contextul intensificării circulaţiei turistice precum şi în condiţiile sporirii şi

diversificării neîntrerupte a produsuilui turistic, comunicarea cu publicul vizat atât intern cât
şi extern, devine tot mai importantă, iar acest fapt nu se poate realiza fără un sistem modern şi
eficient de comunicaţie şi informare.
Promovarea, în general, şi deci şi cea turistică, prin multiplele funcţii pe care le
îndeplineşte, respectiv de informare, convingere şi reamintire, deţine un rol important în
sistemul de comunicaţie al firmei cu mediul.
Aceasta face, practic, legătura între activitatea unei organizaţii şi clienţii săi efectivi
sau potenţiali, iar în domeniul turistic, conţinutul activităţii promoţionale este puternic marcat
de caracteristicile acestui tip de servicii şi ale sistemului de creare şi livrare, precum şi de
comportamentul de cumpărare.
În domeniul turistic, promovarea produsului capătă conotaţii specifice datorită
caracteristicilor serviciilor turistice, respectiv intangibilitate, variabilitate şi inseparabilitate,
intervenind dificultatea prezentării unui produs intangibil, necreat în momentul promovării.
Practic, întreaga activitate a firmei de turism, este de neconceput fără o promovare
corespunzătoare, prin intermediul căreia sunt transmise consumatorilor, utilizatorilor dar şi
publicului larg, informaţii referitoare la caracteristicile produselor şi serviciilor oferite.
De aceea, aici, poate mai mult ca în alte domenii, profesionalismul celui care
organizează activitatea de promovare îşi spune cuvântul, impunându-se utilizarea unor tehnici
promoţionale noi, dar şi adaptarea şi îmbogăţirea celor clasice.
Acestea au la bază valorificarea în activitatea promoţională a unor componente ale
sistemului de creare şi livrare a serviciilor, intervenind aici o serie de elemente exterioare
cadrului fizic de desfăşurare a activităţii de prestare a serviciului turistic (poziţia geografică,
peisajul); elemente interioare (ambianţa, decorul, personalul de contact); relaţiile
interpersonale (persoana de contact şi clienţi).
Aceste consideraţii scot în evidenţă rolul specific al activităţii promoţionale în
domeniul turistic, mai ales că la achiziţionarea unui serviciu (turistic) se percepe un risc mai
ridicat.

Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism Page 7

2.1.Tehnici şi instrumente de promovare
Varietatea foarte mare a căilor de comunicare dintre firmele de turism şi piaţă, a
condus la necesitatea sistematizării acestora astfel încât, ţinând cont de obiectivele de
marketing generale dar şi specifice ale firmei, să se poată face o selecţie a celor mai adecvate
forme de promovare.
Astfel, principalele forme de promovare sunt: publicitatea, promovarea vânzărilor,
relaţiile publice, evenimentele de marketing, utilizarea mărcilor, forţele de vânzare şi
marketingul direct.
Publicitatea

Ca şi în cazul altor produse şi servicii destinate consumatorilor individuali,

publicitatea reprezintă principala activitate de natură promoţională, fiind chiar considerată
„nervul politicii de comunicaţie a întreprinderii’’.
De fapt, publicitatea este o tehnică de marketing utilizată pentru a crea o imagine
favorabilă unui produs şi pentru a atrage cumpărătorul potenţial înspre produsul turistic. În
acest sens, publicitatea poate urmări familiarizarea turiştilor cu firme sau destinaţii turistice,
prelungirea activităţii turistice în extrasezon, pătrunderea pe o nouă piaţă turistică,
introducerea şi lansarea pe piaţă a unui nou produs turistic, promovarea unei imagini
favorabile a ofertei proprii .
În mod concret, publicitatea turistică este constituită din activităţi de transmitere a
mesajelor (anunţuri, filme, pliante, afişe) difuzate prin diverse medii de comunicare cum ar fi
presă, radio, televiziune, cinematograf ., către clientela turistică potenţială, în vederea
informării acesteia cu toate elementele necesare unei eventuale decizii de cumpărare a
produsului turistic.
În domeniul turismului, publicitatea urmăreşte o serie de obiective, dintre care cele mai
importante sunt:
conştientizarea serviciului/produsului turistic;
informarea despre servicii speciale oferite consumatorului;
crearea şi îmbunătăţirea imaginii firmei sau destinaţiei turistice;
publicitatea pentru oferte speciale;
extinderea canalelor de distribuţie;
înlăturarea unei atitudini negative şi formarea uneia favorabile;
atragerea de noi segmente de piaţă;
anunţarea lansării sau relansării unor servicii complementare.

Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism Page 8

 Fig 1.Campanie publicitară

Totuşi, trebuie avute în vedere o serie de aspecte, legate mai ales de modul de
realizare şi de motivaţia acestor activităţi, aspecte care dacă sunt luate în calcul ne permit să
afirmăm că astfel de acţiuni pot reprezenta elemente incipiente de publicitate şi mai puţine
elemente coerente şi planificate care să reprezinte cu adevărat ceea ce înţelegem astăzi prin
această activitate.
Publicitatea este foarte importantă deopotrivă pentru întreprinderile ce o realizează şi
pentru consumator. Acesta din urmă are posibilitatea să cunoască mai bine din multe puncte
de vedere (în cazul unei publicităţi corecte) produsele existente pe piaţă şi astfel să aleagă cel
mai avantajos produs.
Dinamismul economico-social a determinat de asemenea şi o puternică diversificare a
formelor concrete de desfăşurare a publicităţii.Aceste modalităţi pot fi grupate după o serie de
criterii care vizează obiectul publicităţii, “ţinta” acesteia, aria geografică de răspândire,
“vârsta” produsului pentru care se realizează publicitatea, tipul mesajului difuzat sau suportul
mesajelor publicitare.

Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism Page 9

 Tab.1. Formele publicităţii

Criteriul Modalităţi de realizare a publicităţii

A. Obiectul publicităţi 1. Publicitatea de produs

2. Publicitatea de marcă

3. Publicitatea instituţională

1. Publicitate destinată consumatorilor

finali de pe piaţă naţională
B. Ţinta publicităţii
2. Publicitate destinată consumatorilor
finali de pe piaţă (alta decât cea naţională)

3. Publicitate destinată intermediarilor

1. Publicitate locală

C. Aria geografic ă de răspândire a 2. Publicitate regională

publicităţii
3. Publicitate naţională

4. Publicitate internaţională

1. Publicitate de informare

D. Vârsta produsului pentru care 2. Publicitate de susţinere

se realizeaz ă publicitatea
3. Publicitate de reamintir

1. Publicitate factuală

E. Tipul mesajului publicitar 2. Publicitate emoţională

1. Publicitatea prin presă

F. Suportul mesajelor publicitare 2. Publicitatea prin radio

3. Publicitatea prin televiziune

4. Publicitatea prin cinematograf

5. Publicitatea exterioară

6. Publicitatea prin tipărituri

Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism Page 10

Presa scrisă
Referitor la mediile de comunicare pe care firma de turism le poate utiliza pentru a
difuza mesajele sale publicitare, acestea au în vedere mijloacele capabile să asigure
transmiterea acestora înspre un număr cât mai mare de consumatori.
Cel mai vechi tip de mass-media folosit de firmele de turism este presa scrisă, aceasta
prezentând o serie de avantaje din care cel mai important este accesibilitatea (costul cel mai
redus pe unitate de efect scontat).
Criteriile de care trebuie să ţină cont o firmă de turism în momentul alegerii tipului de presă
cel mai indicat pentru scopul publicitar urmărit sunt:
nivelul propriilor tarife
cu cât tarifele practicate de unitatea de turism sunt mai mari, cu atât şi publicaţia
aleasă trebuie să ţintească un anumit public (elitist); -
felul clientele,mesajul trebuie să fie recepţionat exact de segmentul vizat (folosirea
periodicelor specializate);
capacitatea unităţii turistice
staţiune foarte mare va alege un cotidian central (cu acoperire naţională),.
De asemenea, sunt o serie de aspecte de care trebuie ţinut cont când se face publicitate
prin presa scrisă şi amintim în primul rând cadenţa anunţurilor publicitare (în funcţie de
sezonalitatea cererii de turism), obiectivul urmărit (unul imediat sau de durată),
repetabilitatea mesajelor, formatul anunţului publicitar, spaţiul publicitar.
Televiziune
Mediul de comunicare utilizat pentru difuzarea mesajelor publicitare cu impactul cel
mai mare este reprezentat de televiziune, iar alegerea acestui mediu de comunicare este
susţinută mai ales de efectul combinaţiei de elemente video şi audio care însoţesc informaţiile
transmise consumatorilor.
Totodată, televiziunea este mijlocul publicitar cel mai costisitor, de aceea nu se
recomandă decât pentru promovarea turismului în masă. Acest fapt face ca acest gen de
publicitate sa nu fie chiar la îndemâna oricui, în turism fiind utilizată mai ales de către marii
transportatori şi turoperatori, de către lanţurile hoteliere, precum şi de oficiile teritoriale sau
naţionale de turism, în preajma vacanţelor şi marilor sărbători sau a evenimentelor culturale şi
sportive.
Instrumentul de comunicare folosit este clipul publicitar de televiziune, iar crearea
acestuia respectă câteva reguli, ca şi în cazul radioului.

Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism Page 11

 Difuzarea clipurilor se realizează în cadrul campaniilor specifice a căror proiectare are
loc în funcţie de obiectivele urmărite, segmentele de piaţă vizate, strategia de comunicare
urmărită şi de resursele disponibile ale firmei de turism.

Fig 2.Publicitatea prin televiziune

Internetul

Internetul este o altă metodă de promovare folosită de agenţia de turism

Concurenţa în ceea ce priveşte domeniul turismului este foarte acerbă, fiind compusă
din jucători cu experienţă. Aceştia se prezintă prin site-uri cu vechime, fapt ce le conferă un
avantaj în poziţionarea în motoarele de căutare.
În ceea ce priveşte poziţionarea în motoarele de căutare, pentru principalele cuvinte
cheie, concurenţa era de la câteva sute de mii şi până la câteva milioane de pagini web ce
conţin cuvinte relevante din domeniul turismului.
Piaţa serviciilor turistice înregistrează creşteri constante şi consistente de la an la an,
pentru acest an fiind estimată o majorare de aproximativ 30% a cererii interne.

Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism Page 12

 Având în vedere faptul că un nou mediu de comunicare pătrunde din ce în ce mai mult
pe piaţă, respectiv
Odată cu mesajele clare de publicitate care promovează anumite destinaţii turistice
afişate pe diverse website-uri, de asemenea sunt şi mesaje de publicitate ascunse, plasate de
companii pe blog-uri, forumuri, site-uri specializate de turism, reţele sociale, fişiere video .
Aceste platforme sunt de cele mai multe ori folosite pentru împărtăşirea experienţelor
personale de către diferiţi utilizatori şi multe recenzii sunt obiective, reprezentând adevărata
experienţă a individului atunci când se confruntă cu o anumită situaţie, o anumită persoană,
un anumit produs sau serviciu.
Companiile se folosesc de aceste experienţe personale împărtăşite pe platforme prin
înfiltrarea propriilor angajaţi sau colaboratori. Ascunşi sub protecţia anonimatului, pretinzând
că sunt persoane care nu au nici un interes prin împărtăşirea propriilor experienţe într-un mod
obiectiv, aceşti oameni denaturează adevărul despre destinaţia turistică, punctele de interes,
hoteluri şi restaurante, agenţii de turism în funcţie de interesul diverselor companii.
Cercetarea arată că cei mai mulţi utlizatori sunt conştienţi de faptul că recomandările primite
online nu descriu identic realitatea experimentată.
Chiar şi aşa oamenii folosesc în general internetul ca sursă de informare atunci când
se decid asupra unei destinaţii turistice şi au încredere destul de mare în sfaturile şi
experienţele împărtăşite online de către alţii.
De asemenea, informaţia obţinută online se dovedeşte a avea o influenţă destul de
mare în privinţa alegerii unei destinaţii turistice, mai ales atunci când se caută detalii despre o
anume locaţie, puncte de interes ce urmează a fi vizitate, cazare.
Atunci când aleg o destinaţie turistică, în ciuda faptului că agenţiile de turism
tradiţionale sunt folosite de foarte puţini respondenţi, ei le consideră în general surse de
încredere şi utile pentru informaţii, în comparaţie cu blog-urile turistice.
Având în vedere că internetul este un spaţiu liber pentru distribuirea informaţiilor,
oamenii trebuie să fie conştienţi de faptul că anumite companii promovează practici lipsite de
etică.
Pentru turisti, Internetul a devenit o „usa deschisa”, deoarece, prin intermediul
acestuia, ei sunt capabili sa gaseasca acele instrumente care raspund nevoilor lor si care
faciliteaza achizitiile de produse si servicii la costuri mai mici.
Astfel, turistii nu trebuie sa mai fie preocupati de orice problema legata de destinatia
aleasa, de modalitatea de transport sau de ce anume vor face în timpul calatoriei, pentru ca
acum au la dispozitie un mecanism suport, aparent nelimitat si foarte accesibil si permisiv,
Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism Page 13
 Fig 3.Promovare pe internet

Publicitatea prin tipărituri

Publicitatea prin tipărituri, reprezentată mai ales de editarea şi difuzarea de pliante,

broşuri, cataloage , este metoda folosită de majoritatea firmelor din turism, fie că sunt agenţii
de turism , staţiuni sau organizatori de sejururi turistice
De asemenea, tipărirea şi difuzarea unor hărţi sau ghiduri turistice, reprezintă
modalităţi eficiente de utilizare a tipăriturilor pentru a face publicitate diferitelor destinaţii,
produse sau servicii turistice.
Fig 4.Publicitatea prin tipărituri

Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism Page 14

2.2. Promovarea vânzărilor

De multe ori, pentru a transforma consumatorul din potenţial în efectiv, publicitatea

nu este suficientă, recurgându-se astfel şi la alte forme promoţionale, una dintre acestea fiind
promovarea vânzărilor.
Deosebirea dintre cele două forme de promovare constă în faptul că, dacă publicitatea
doar oferă informaţii despre un produs turistic, promovarea vânzărilor urmăreşte stimularea
pe diferite căi a achiziţionării produsului, şi, tocmai de aceea, obiectivele acestei forme de
promovare pun accent pe:
 creşterea vânzărilor de produse turistice în extrasezon;
 sporirea vânzărilor în perioada unor evenimente;
 determinarea consumatorilor să utilizeze un nou produs/serviciu;
 încurajarea intermediarilor (agenţii de turism, turoperatori) în comercializarea
produselor turistice,
Promovarea vânzărilor reprezintă un ansamblu de tehnici prin care se stimulează
turistul în vederea achiziţionării produsului turistic, iar prestatorii de servicii sunt mobilizaţi
să devină mai eficienţi.
Cele mai utilizate mijloace de promovare a vânzărilor, sunt reducerile de tarife, prin care
firma de turism urmăreşte atragerea de noi clienţi, creşterea frecvenţei cumpărărilor, sporirea
numărului de zile afectate unui sejur, uniformizarea cererii (în extra-sezon) .
Formele prin care se practică reducerile de tarife sunt reprezentate de :
ofertele speciale ,când serviciile se distribuie la tarife reduse numai în prejma sau în
timpul desfăşurării unor evenimente speciale (carnavaluri, festivaluri, ceremonii
religioase etc.)
vânzările grupate , formă agreată de en-grosiştii din turism
vânzări „multipack”, oferta se prezintă sub forma unui pachet de servicii de acelaşi
fel, tariful global, fiind degresiv în raport cu volumul de servicii, ceea ce se asigură
prin practicarea unui tarif regresiv pe unitate de serviciu.
reduceri definitive, au la bază reducerile mari de costuri.

Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism Page 15

 Capitolul III
Studiu de caz –Promovarea serviciilor turistice la
Hotel S.C. MARIA S.R.L

Hotelul "Maria" este situat în partea centrală a oraşului, având vedere spre Portul
Constanţa. Se afla la doar câteva minute distanţă de zonele turistice de vacanţă, afaceri şi
cumpărături ale Constantei - la aproximativ 50 de minute depărtare de aeroportul Mihail
Kogălniceanu şi la 10 minute de Portul Constanţa.
Inaugurat la data de 6 iulie 2002, hotelul a fost creat pentru confortul musafirilor,
pentru a-şi petrece timpul liber sau dimpotrivă timpul acordat activităţilor în interes de
serviciu, într-un mod cât mai plăcut.
Complexul hotelier de trei stele construit în totalitate cu capital german şi la
standarde vest - europene hotelul "Maria" este o adevărată "cetate a modernismului". Hotelul
dispune începând de la 1 decembrie 2008 de un corp nou, clasificat la 4 stele.
Hotelul este dotat cu 77 de camere dintre care 61 duble, 8 single, 5 garsoniere şi 3
apartamente. În incinta hotelului există un bar de zi, un restaurant categoria I, masaj şi saună,
un cabinet de cosmetică destinat în egală măsură femeilor şi bărbaţilor. Toate acestea alături
de nişte gazde deosebite şi personal calificat ce îşi aşteaptă musafirii cu toată căldura şi
ospitalitatea.
Fig 5. Hotel S.C. MARIA S.R.L

Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism Page 16

 Hotelul "Maria" a fost proiectat şi construit cu facilităţi de 3 şi 4 stele,apartamente
spaţioase (50 m² fiecare) echipate cu televizoare de ultima tehnologie tip FLATROM,
internet, minibar, telefon, saltele ortopedice şi antialergice (2100 x 2100 mm), aer
condiţionat, încălzire centrală în saloane şi în dormitoare, seifuri electronice. camere duble
şi single, dotate cu televizoare de ultima generaţie LG, minibar, telefon, saltele ortopedice şi
antialergice.
FACILITĂŢI ÎN APARTAMENTE ŞI CAMERE
 TV cu cablu şi canale prin satelit;
 sistem audio în baie;
 minibar;
 control individual şi digital pentru aer condiţionat/încălzire;
 sisteme separate de încălzirea apei;
 telefon direct - internaţional, local, de la o cameră la alta şi poştă vocală;
 seif;
 detectoare de căldură şi fum;
 internet;
 baie cu : cazi anti-alunecare; uscător de păr ; telefon ; halate de baie şi papuci în
apartamente.

Fig 6.Apartament ,,Hotel Maria”

Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism Page 17

ALTE SERVICII ŞI FACILITĂŢI
 room-service 24 de ore;
 confirmare şi rezevare bilete de avion;
 depozitare bagaje;
 doctor specializat şi asistentă la cerere;
 centru de afaceri;
 internet şi calculator;
 acces la internet : disponibil şi în cameră;
 obiecte pierdute;
 rezervări pentru: restaurant, teatru, cinema
 excursii organizate;
 lift;
 caffe bar;
 rent-a-car;
 cockteiluri;

Fig 7.Restaurant Hotel Maria

Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism Page 18

ORGANIZAREA UNITĂŢII HOTELIERE S.C. MARIA S.R.L.
Urmărind îndeaproape structura organizaţionala clasică a unui hotel, unitatea hotelieră
"Maria" vizează:
 realizarea obiectivelor, şi anume satisfacerea nevoilor de bază, adăpost şi hrana,
impuse de statutul de turist;
 îndeplinirea altor dorinţe, necesităţi şi preferinţe ale oaspeţilor, la un înalt nivel
calitativ şi în condiţii de maximă eficienţă economică.
DEPARTAMENTE SPECIFICE
Departamentul de recepţie (Front Office)
 rezervări;
 recepţie;
 caserie;
 concierge;
 comunicaţii;
Rol: Promovarea şi vânzarea serviciilor hoteliere, cazare şi servicii suplimentare.
Activităţi:
 promovarea şi vânzarea serviciilor hoteliere;
 planificarea rezervărilor şi înregistrarea acestora;
 evidenta clienţilor şi a situaţiei camerelor;
 întâmpinarea clienţilor;
 alocarea spaţiului de cazare;
 înregistrarea datelor clientului;
 efectuarea serviciilor suplimentare;
 rezolvarea solicitărilor şi a reclamaţiilor;
 înregistrarea consumurilor clienţilor;
 încasarea contravalorii serviciilor consumate de client;
 emiterea notelor de plată şi a facturilor;
 gestionarea cheilor;
 realizarea comunicaţiilor în interiorul şi în afară hotelului, prin telefon, telex, fax;
 întocmirea situaţiilor şi a rapoartelor zilnice;
 întocmirea de statistici specifice;
 colaborarea cu alte sectoare şi departamente de activitate.

Departamentul de etaj (House Keeping)

Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism Page 19
  spaţii de cazare;
 spaţii comune (publice);
 lenjerie;
 spălătorie.
Rol: Asigurarea igienei şi amenajarea spaţiilor hoteliere.
Activităţi:
 curăţenia şi igenizarea spaţiilor de cazare şi a celelaltor spaţii hoteliere;
 dotarea şi amenajarea spaţiilor de cazare;
 întreţinerea şi gestionarea lenjeriei hoteliere;
 efectuarea de servicii suplimentare specifice;
Departamentul tehnic (întreţinere)
Rol: Asigura funcţionalitatea instalaţiilor, echipamentelor mobilierului, accesoriilor din
spaţiile hoteliere.
Activităţi:
 întreţinerea instalaţiilor sanitare;
 întreţinerea instalaţiilor electrice;
 întreţinerea sistemelor de încălzire şi climatizare;
 remedierea defecţiunilor din spaţiile hoteliere;
 întreţinerea echipamentelor specifice din spălătorie curăţătorie;
Paza şi securitatea
Activităţi:
 asigurarea securităţii fizice a clienţilor şi a personalului în perimetrul hotelului;
 adaptarea procedeelor preventive la coordonatele de amplasare şi dotare de clădiri;
 utilizarea mijloacelor moderne de supraveghere şi alarmare;
 asigurarea unui program coerent de instruire a personalului hotelier privind factorii de
risc, prevenirea şi acţiunile în caz de pericol (incendiu, uragan, inundaţie, cutremur,
jaf, atacuri teroriste);

Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism Page 20

 Concluzii

Turismul reprezintă prin conţinutul şi rolul său, un fenomen caracteristic civilizaţiei

actuale, una din componentele majore ale vieţii economice şi sociale ce polarizează interesul
unui număr tot mai mare de ţări.
Receptiv la prefacerile lumii contemporane, turismul evoluează sub incidenţa acestora,
dinamica sa integrându-se procesului general de dezvoltare. La rândul sau, prin vastul
potenţial uman şi material pecare îl antrenează în dezvoltarea sa, ca şi prin efectele benefice
asupra domeniilor cu carese interferează, turismul acţionează ca un factor stimulator al
progresului.
Promovarea, în general, şi deci şi cea turistică, prin multiplele funcţii pe care le
îndeplineşte, respectiv de informare, convingere şi reamintire, deţine un rol important în
sistemul de comunicaţie al firmei cu mediul.
Aceasta face, practic, legătura între activitatea unei organizaţii şi clienţii săi efectivi
sau potenţiali, iar în domeniul turistic, conţinutul activităţii promoţionale este puternic marcat
de caracteristicile acestui tip de servicii şi ale sistemului de creare şi livrare, precum şi de
comportamentul de cumpărare.
În domeniul turistic, promovarea produsului capătă conotaţii specifice datorită
caracteristicilor serviciilor turistice, respectiv intangibilitate, variabilitate şi inseparabilitate,
intervenind dificultatea prezentării unui produs intangibil, necreat în momentul promovării.
Întreaga activitate a firmei de turism, este de neconceput fără o promovare
corespunzătoare, prin intermediul căreia sunt transmise consumatorilor, utilizatorilor dar şi
publicului larg, informaţii referitoare la caracteristicile produselor şi serviciilor oferite.
La nivelul firmelor de turism, promovarea se face de fiecare organizaţie în mod
individual, însă datorită costurilor ridicate impuse de aceasta, multe unităţi turistice recurg
demulte ori doar la editarea de prospecte, pliante sau cataloage de sezon pentru prezentarea
ofertelor lansate.
Sunt foarte puţine firme de turism care recurg la spoturi TV sau la radio, chiar şi
anunţurile în presa scrisă de mare tiraj sunt relativ puţine, tot datorită costurilor.Problema
esenţială este, de fapt,eficienţa actului de promovare, respectiv alegerea aceleimetode
cu impact maxim asupra publicului.

Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism Page 21

 Bibliografie

1. Bruhn M ,Orientarea spre clieniţi – temelia afacerii de succes, Economic, Bucureşti,

2001
2. Fruja, I., Jivan, Al ,Marketingul serviciilor partea I, Timioara, 1999
3. Nedelea Al ,Piaţa turistică, Ed. Didactică şi Pedagogică, Bucureşti, 2003
4. Sandu, P, Marketing în turism şi servicii, Ed. Universităţii Suceava, 1998,
5. SNAK, O ,Managementul serviciilor în turism – Academia Română de Management,
Bucureşti, 1994, SNAK, O
6. www.creeaza.com
7. www.qreferat.com
8. www.scribd.com
9. www.referat.ro
10. biblioteca.regielive.ro
11. ebooks.unibuc.ro
12. www.rasfoiesc.com

Rolul promovării în dezvoltarea firmei de turism Page 22