Comportamentul de cumpă rare al

consumatorilor față de
cumpă ră turile online
 Cumpărăturile online sunt soluția ușoară pentru viața aglomerată în lumea de azi. În
ultimul deceniu, a avut loc o schimbare masivă a modului de cumpărare a clienților. În ciuda
continuării consumatorilor de a cumpăra de la un magazin fizic, utilizatorii sau cumpărătorii
se simt foarte convenabili la cumpărăturile online. Cumpărăturile online economisesc timp
crucial pentru oamenii moderni, deoarece sunt atât de ocupați încât nu pot sau nu doresc să
petreacă mult timp la cumpărături.

World Wide Web nu a propulsat în niciun fel de mici schimbări în atitudinea și

comportamentul oamenilor din întreaga lume. Datorită acestei binecuvântări, au apărut
cumpărături online care au influențat viața cetățenilor obișnuiți. Cumpărăturile online au fost
de asemenea începute în Bangladesh, dar consumatorii nu sunt obișnuiți încă să facă
cumpărături online frecvent. Acest studiu este realizat pentru a înțelege comportamentul
cumpărătorilor online printr-un chestionar construit de la 160 de respondenți din orașul
Dhaka. Sondajul dezvăluie că consumatorii cumpără online pentru a economisi timp și pentru
varietățile disponibile de produse și servicii. Atât bărbații, cât și femeile au același tip de
comportament față de factorii de plăcere și neplăcere; le place facilitatea de livrare la
domiciliu și le place incapacitatea de a atinge și de a simți cel mai mult produsul. Ei
achiziționează informații despre cumpărături online de pe site-uri web, în special de pe
rețeaua socială și cumpără articole, accesorii în mare parte prin numerar la metoda de plată.
Cei mai mulți dintre consumatori sunt îngrijorați de securitatea sistemului de plăți, iar
satisfacția generală a cumpărăturilor online este diferită.

În secolul XXI, comerțul a fost atât de diversificat, încât au avut loc multicanalele, iar
cumpărăturile online au crescut semnificativ în întreaga lume (Johnson, Gustafsson,
Andreassen, Lervik și Cha, 2001). La nivel global, comerțul electronic a constituit
aproximativ 2,29 miliarde de dolari pe piață (John, 2018) și se așteaptă să ajungă la 4 trilioane
de dolari până în 2020 (eMarketer, 2016), datorită creșterii cu două cifre la nivel mondial a
vânzărilor (15%) și a comenzilor (13%) (eMarketer, 2018) în tot felul de e-commerce cum ar
fi business-to-business (B2B), business-to-consumer (B2C) (Zuroni și Goh, 2012).

Obiectivul principal al unei afaceri este de a oferi produse și servicii care satisfac cel
mai bine nevoile consumatorilor lor. O afacere care satisface foarte bine nevoile clientului cu
satisfacție are mai mult succes decât concurenții săi, deoarece cumpărătorii mulțumiți tind să
facă o achiziție repetitivă. Mai mult, în Bangladesh, cumpărăturile online au evoluat rapid și
au potențialul de a crește exponențial în timp ce urmează, întrucât penetrarea internetului
atinge mult și mai mult în zonele rurale. Cu toate acestea, este, de asemenea, adevărat că
oamenii din Bangladesh sunt în mod tradițional conservatori în abordarea lor la cumpărături
datorită modernizării și a vieții rapide, dependența de cumpărăturile online va crește. Astfel,
scopul acestui studiu este de a înțelege comportamentul consumatorilor față de cumpărăturile
online, gustul lor, displacerea și nivelul de satisfacție.