Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Comunicare verbala
-canal simplu (auditiv) -canal
-deliberata -incon
A.Comunicarea verbala
Arta comunicarii verbale se insuseste in mare masura prin studiu sistematic, iar nu spontan
sau prin imitatie.
Canalul de transmitere al comunicarii verbale sta in stransa legatura cu auzul si vazul, motiv
pentru care prezinta numeroase obstacole.
Mesajele comunicarii prin cuvinte trebuie sa aiba un grad de redundanta destul de ridicat
pentru a fi receptionate.
● stabilirea unor obiective specifice masurabile si usor de atins intr-un timp scurt
● cunoasterea interlocutorului
● alegerea unui context favorabil
● planificarea vorbirii (nu insa si compunerea in detaliu a mesajelor)
● manifestarea unei atitudini potrivite pentru comunicarea directa
● folosirea unui raport just intre informatia si redundanta mesajului
● receptarea activa a retroactiunii interlocutorului
● adaptarea continua la situatia de comunicare.
Contactul vizual intre vorbitor si ascultator este o conditie necesara pentru reusita comunicarii orale.
1. oferim exact informatia pe care o cere interlocutorul (mesajul este centrat pe auditoriu)
3. suntem relevanti
Diferentele de perceptie care ingreuneaza ascultarea si, in general, comunicarea sunt legate
de particularitatile biologice, psihice si sociale ale interlocutorilor: sexul, varsta, starea de
sanatate, acuitatea simturilor, memoria, starea afectiva, vointa, temperamentul, cultura,
nationalitatea, educatia, ocupatia etc.
Un alt impediment major in calea realizarii comunicarii este inclinatia destul de raspandita
de a ne grabi in formularea concluziilor. Oricat ar parea de ciudat, unii oameni refuza sa
recunoasca realitatea asa cum este ea – mai ales atunci cand prezinta pentru ei situatii neplacute –
cazand in capcana propriilor dorinte.
B.Comunicarea non-verbala
● Comunicarea nonverbala estetica (pictura, muzica, dans, imagine etc.), care are loc prin
intermediul diferitelor forme de exprimare artistica si comunica diferite emotii artistice.
● pentru a evita interpretarea gresita a unui element de limbaj nonverbal este bine sa-l
interpretam in contextul tuturor celorlalte elemente verbale si neverbale;
● modul de folosire si interpretare a limbajelor nonverbale difera, sub multe aspecte, nu numai
de la individ la individ, ci si de la profesie la profesie, de la colectivitate la colectivitate si de la
cultura la cultura.
Pentru a ne imbunatati abilitatea de a comunica prin limbaje nonverbale, trebuie ca, in primul rand, sa
devenim constienti de felul in care noi insine folosim si interpretam aceste limbaje si de impactul lor
asupra celor din jur.
Limbajul corpului
Limbajul corpului contribuie la comunicare prin:
● expresia fetei
● aspectul general
● comunicarea tactila
Mimica
Fiecare parte a fetei noastre comunica: fruntea incruntata semnifica preocupare, manie, frustrare;
sprancenele ridicate cu ochii larg deschisi – mirare, surpriza; nas incretit – neplacere; nari largite –
manie; buze stranse – nesiguranta, ezitare, ascunderea unor informatii.
Zambetul
Este un gest foarte complex, capabil sa exprime o gama larga de stari, de la placere, bucurie,
satisfactie, la promisiune, cinism sau jena. Interpretarea sensului zambetului variaza de la o cultura la
alta, fiind strans legata de tipul relatiilor interumane in cadrul acelei culturi.
Privirea
Modul in care privim si suntem priviti are legatura cu nevoile noastre de aprobare, acceptare,
incredere si prietenie. Chiar a privi sau a nu privi pe cineva are un inteles. Privind pe cineva
confirmam ca ii recunoastem prezenta, ca exista pentru noi; interceptarea privirii cuiva inseamna
dorinta de a comunica. O privire directa poate insemna onestitate si intimitate, dar in anumite situatii
comunica amenintare. In general, o privire insistenta si continua deranjeaza.
Realizarea contactului intermitent si scurt al privirilor indica lipsa de prietenie. Miscarea ochilor
in sus exprima incercarea de a ne aminti ceva; in jos, tristete, modestie, timiditate sau ascunderea
unor emotii. Privirea intr-o parte sau neprivirea cuiva poate denota lipsa de interes, raceala. Evitarea
privirii inseamna ascunderea sentimentelor, lipsa de confort sau vinovatie.
Pupilele dilatate indica emotii puternice: pupilele se largesc, in general, la vederea a ceva
placut, fata de care avem o atitudine de sinceritate; pupilele se micsoreaza ca manifestare a
nesinceritatii, neplacerii. Clipirea frecventa denota anxietate.
B) Miscarea corpului. Comunica prin gesturi, pozitia corpului si prin modul de miscare a corpului.
Gesturile
● bratele deschise denota sinceritate, acceptare; mina la gura – surpriza; acoperirea gurii cu
mana – ascunderea a ceva, nervozitate;
● modul in care americanii isi incruciseaza picioarele (relaxat, miscari largi, fara nici o retinere)
difera de cel al europenilor (controlat, atent la pozitia finala); cel al barbatilor difera de cel al
femeilor;
Postura corpului
Postura sau pozitia corpului comunica in primul rand statutul social pe care indivizii cred ca il au sau
vor sa il aiba relativ la altii. Urmarirea posturii corpului ne da informatii si despre atitudine, emotii,
grad de curtoazie, caldura sufleteasca.
● o persoana dominanta tinde sa tina capul inclinat in sus, iar cea supusa, in jos;
● in general, aplecarea corpului in fata semnifica interesul fata de interlocutor, dar, uneori, si
neliniste si preocupare;
● pozitia relaxata, inclinat pe scaun spre spate, poate indica detasare, plictiseala sau
autoincredere excesiva;
Exista trei posturi pe care le iau oamenii in legatura cu relatia dintre ei:
1. de includere/neincludere, postura prin care se defineste spatiul disponibil activitatii de comunicare
si se limiteaza accesul in cadrul grupului;
2. de orientare corporala – doi oameni pot alege sa se aseze fata in fata sau alaturi (paralel); prima
situatie comunica predispouitie pentru conversatie, iar a doua, neutralitate;
● miscari laterale – sunt vizibile in special la darea mainii; daca managerul isi misca bratele in
laturi, in miscare circulara si are tendinta de a efectua miscari predominant pe lateral, este un
bun comunicator;
● miscari fata-spate – managerul care face acest fel de miscari isi extinde mainile direct in fata
cand da mana, iar cand vorbeste se inclina in fata; acest fel de miscare caracterizeaza pe omul
de actiune;
C) Comunicarea tactila
Se manifesta prin frecventa atingerii, prin modul de a da mana, modul de imbratisare, de luare de
brat, batutul pe umar etc. Este cunoscut ce comunica aceste tipuri de atingeri pentru romani, dar in
diferite culturi ele pot comunica lucruri diferite. Unii oameni evita orice atingere. Forta si tipul de
atingere depinde in mare masura de varsta, statut, relatie si cultura.
D) Prezenta personala
Prezenta personala comunica prin intermediul formei corpului, a imbracamintii, a mirosului (parfum,
miros specific), a bijuteriilor si a altor accesorii vestimentare.Prin ceea ce ne comunica, bazat pe
anumite atitudini sau idei preconcepute pe care le avem, forma corpului (ectomorf, endomorf si
mezomorf) constituie un element important ce trebuie constientizat in evluarile in cadrul interviurilor.
O persoana care arata bine este asociata automat cu o persoana care are succes social.
Imbracamintea oglindeste personalitatea individului, este un fel de extensie a eului si, in acest
context, comunica informatii despre acesta. Ea poate afecta chiar comportamentul nostru general sau
al celor din jur. Imbracamintea se poate folosi si pentru a crea un rol sau poate marca statutul social
real sau pretins. Pentru situatii de afaceri este apreciata imbracamintea simpla, eleganta si de calitate.
Limbajul spatiului
Cel care a pus bazele teoriei limbajului spatiului si a stiintei numita proxemica este Edward
Hall. Proxemica este studiul modului in care oamenii tind sa isi structureze spatiul din jur si distanta
dintre ei in interactiunile zilnice, sa aranjeze spatiul in incaperi, cladiri, orase. Dupa parerea
lui Hall elementele principale ale limbajului spatiului sunt:
● orientarea relativa
● spatiul personal
1. marime
2. grad de intimitate
3. inaltime
4. apropiere-departare
5. inauntru-inafara.
Cantitatea si calitatea comunicarii sunt influentate de relatiile spatiale, prin aceea ca prea mult sau
prea putin spatiu poate inhiba scurgerea libera a informatiei. In functie de relatia cu cei cu care
comunicam si de contextul comunicarii pot fi identificate:
● zona intima (0-45cm): este cea care ne inconjoara trupul ca un prim invelis invizibil, dupa
piele si imbracaminte, invelis gros cam de o jumatate de brat. Este distanta dansului intim, a
sexului, a mangaierilor, dar si a luptei corp la corp, adica o zona in care permitem accesul doar
celor in care avem mare incredere, celor apropiati emotional. Comunicarea tactila si cea
olfactiva domina in aceasta zona, in timp ce vorbirea aproape ca nu conteaza. Invadarea
acestui spatiu creeaza disconfort, iar nivelul de adrenalina creste. De aceea ne incomodeaza
aglomeratia din lift sau tramvai.
● zona personala (46-122cm): corespunde distantei normale la care doi oameni converseaza
si se pot atinge daca amandoi intind bratele. Comunicarea olfactiva se diminueaza, iar
comunicarea verbala si privirea castiga mult in importanta. Vocea este moderata. Este o zona
de familiaritate in care au acces membrii familiei si prietenii apropiati. Daca persoane straine
ne invadeaza spatiul personal, este probabil sa se instaleze o stare de nervozitate, iar vorbirea
sa devina mai precipitata, mai incoerenta. Intinderea spatiului persoanl variaza relativ mult in
functie de psihologia si temperamentul persoanei, ca si in functie de numerosi factori
demografici si culturali.
● zona sociala (1,23-3,5m): este spatiul rezervat contactelor sociale, negocierilor, vanzarilor si
relatiilor profesionale, aflate in faza de inceput. Aici este locul potrivit pentru majoritatea
colegilor, sefilor si clientilor. Adesea, distanta sociala este marcata de masa, ghiseu, taraba. A
nu se respecta distanta sociala acolo unde ea se impune anseamna a-ti asuma riscul de a
deranja, irita si enerva partenerul, de cele mai multe ori la nivel inconstient, prin senzatii vag
neplacute. Uneori, chiar si partenerii intimi au nevoie de distanta sociala, pentru a se relaxa.
● zona publica (peste 3,5m): este spatiul in care comunicarea si relatia isi pierd caracterul
interpersonal. Este deja vorba de un discurs public, cu caracter oficial, formal, ritual. Vocea
creste in volum, iar contactul vizual scade in intensitate cu fiecare ascultator in parte. Zona
publica este rezervata celor care se adreseaza unui grup de ascultatori, de pe o pozitie oficiala,
dominanta: profesori, preoti, judecatori, politicieni, comandanti, presedinti, monarhi, dictatori.
Foarte multe persoane publice isi pazesc distanta publica cu bodyguarzi.
Constient sau nu, pentru a ocupa mai mult spatiu si a semnaliza putere si siguranta, oamenii
folosesc tot felul de strategii, precum: coafurile inalte, pernitele la umeri, tocurile inalte, haina
descheiata, lotiunile puternic mirositoare sau birourile si fotoliile mari. Oamenii care ocupa mai mult
spatiu tind sa aiba o putere de negociere relativ mai mare. Un studiu al Universitatii din Pittsburgh
demonstreaza ca absolventii intre 1,88 si 1,93 m au obtinut salarii cu 12,4% mai mari decat ale
colegilor mai scunzi.
c) obiectele de pe masa
d) siglele folosite
g) culoarea – de exemplu, gandirea creatoare are loc in mod optim intr-o camera cu mult rosu, cea
de perfectare a ideilor intr-o camera cu mult verde; culorile stralucitoare sunt alese de oamenii de
actiune, comunicativi, extrovertiti, iar cele pale, de timizi, introvertiti.
Culoarea afecteaza comunicarea si sub alt aspect: culorile calde (galben, portocaliu, rosu) stimuleaza
comunicarea, in timp ce culorile reci (albastru, verde, gri) inhiba comunicarea; monotonia, precum si
varietatea excesiva de culoare, inhiba si ii distrag pe comunicatori.
Limbajul timpului
Limbajul timpului este studiat de stiinta numita cronemica. Modul in care putem comunica prin
limbajul timpului este corelat cu:
1. precizia timpului: a veni mai tarziu sau mai devreme la o intalnire de afaceri sau a fi punctual
sau nu la o sedinta are anumite semnificatii: comunica atitudinea fata de interlocutor sau fata de
activitatea respectiva, perceptia statutului si a puterii, respectul si importanta acordata. Cu cat
oamenii sunt lasati sa astepte mai mult cu atat ei se simt mai umiliti, se simt desconsiderati si
inferiori ca statut social. Deci, limbajul timpului poate fi utilizat pentru a manipula, supune si
controla sau pentru a comunica respect si interes.
Limbajul paraverbal
Pentru un manager deprinderea de a folosi in mod adecvat limbajul paraverbal este foarte
importanta in comunicarea de influentare, de convingere si suportiva. El poate adauga bogatie
comunicarii, dar si foarte multa confuzie. Stiinta vocii umane se numeste paralingvistica si are in
vedere, in contextul comunicarii, urmatoarele aspecte:
● calitatile vocii: domeniu de frecvente, controlul miscarii buzelor, articularea cuvintelor, ritm,
rezonanta vocii, viteza de vorbire
Ritmul prea rapid poate genera neintelegerea mesajului, iar cel prea lent plictiseala. Pauzele
intre propozitii sau cuvinte pot fi folosite pentru a accentua anumite parti, pentru a da timp de
gandire, a genera anticipatia, a-l forta pe interlocutor sa spuna mai mult. Ticurile, ezitarile, repetarea
necontrolata a unor cuvinte etc. sunt erori de paralimbaj; ele trebuie constientizate si eliminate.
Pastrarea tacerii are si ea anumite functii comunicative:
http://www.creeaza.com/didactica/comunicare-si-relatii-publice/Tipuri-de-comunicare134.php