Instituţia de învă ţă mâ nt superior: UNIVERSITATEA DIN BUCUREŞTI

Facultatea/Departamentul: FACULTATEA DE GEOGRAFIE

Fișă de lucru aferentă lucărilor practice desfășurate on-line, în data de 27.04.2020

Disciplina: COMPORTAMENTUL LUCRĂTORULUI ŞI CONSUMATORULUI DIN
DOMENIUL SERVICIILOR TURISTICE
Modalitatea de desfă șurare: on-line
Programul de studii: MRAT
Titularul activită ţilor de curs/LP/seminar: Preda Mihaela

Evaluarea comportamentului consumatorului și lucrătorului în turism

Denumirea unității de cazare:………………….

Adresa unității de cazare (Oraș, țară)………………….
Perioada în care s-a realizat consumul (DZL)……………………..
Proiectul se va realiza pentru o unitate de cazare, hotel sau pensiune, din țară sau străinătate,
unitate de ale cărei servicii ați beneficiat deja. Proiectul va fi predat fragmentat, în fiecare
săptămână solicitându-se anumite sarcini de lucru.
Proiectul este INDIVIDUAL!

A. Așteptările consumatorului de servicii turistice:

1. Serviciile de cazare*
2. Serviciile de alimentație publică
3. Serviciile de agreement
4. Serviciile de recreere
*tema tratata anterior

5. Servicii de educare, informare, învățare

--descrieti care au fost asteptarile voastre cu privire la serviciile de educare,

informare, invatare situate in cadrul orasului/zonei respective.
Așteptările nu erau foarte ridicate. Mă așteptam să fie puncte de informare: să existe
plăcuțe cu descrierea obiectivului în mai multe limbi, dar nu speram la surse de
informare de pe site-uri oficiale, aplicații smartphone bine executate sau posibilitatea
de a cumpăra bilete online pentru diferite obiective turistice.
 - precizati daca ati efectuat o etapa de informare prealabila: rezervari bilete la muzee,
cumparare online a acestora, etc. Daca aceasta etapa nu a fost realizata explicati care
au fost motivele pentru care nu s-a efectuat.
Au existat 2 motive pentru care nu am efectuat etapa de informare prealabila:
1 – cum am precizat și mai sus, nu speram să existe o posibilitate de rezervare sau
cumpărare online a biletelor pentru muzee și astfel am preferat să le achiziționez la
intrarea în muzeu
2 – știind că zonă nu urma să fie vizitată intens de turiști în acea perioadă, am
considerat că o rezervare nu ar fi necesară și am preferat să-mi asum acest risc.
-precizati avantajele si dezavantajele tinand seama de asteptarile descrise la punctul
de mai sus, raportandu-va la timpul de asteptare, explicatii/ghidaj in cadrul
obiectivelor, securitate in apropierea obiectivelor, raport calitate-pret, semnalizarea
corespunzatoare a locatiei acestora, etc.
Mă voi raporta la vizita de la muzeul de istorie al Turnului cu Ceas din Sighișoara.
Atâ t din punct de vedere al securită ții, câ t și din punct de vedere al așteptă rii, a lă sat
de dorit din același motiv: coridoarele înguste și scă rile de lemn abrupte. Natura lor
fă cea ca deplasarea să fie efectuată mai greu și să dureze mai mult. De asemenea în
cazul unui cutremur sau incendiu, evacuarea ar fi fost foarte dificilă .
Raportul preț calitate a fost unul foarte ok. Prețul a fost foarte mic, mai ales pentru
studenți, copii și persoane în vâ rstă , iar colecția de exponate era destul de variată și
acoperea fiecare perioadă important din istoria orașului. De asemenea panourile pe
care era prezentată istoria orașului și pe care era descris fiecare exponat, cuprineau
informații suficiente pentru turiștii curioși. Cadrul în care a fost organizat muzeul
(Turnul cu Ceas) a prezentat un mare avantaj în atmosferă .
6. Calitatea serviciilor turistice în raport cu criteriile.

-Asteptări: faceti un rezumat al asteptarilor de mai sus referindu-va la toate

serviciile descrise anterior (punctele 1-5).
Interesul meu de bază a fost să am servicii de bază de calitate și astfel, nu am avut
așteptări foarte ridicate. Când venea vorba de serviciile turistice, mi-am dorit mereu
să explorez, să merg într-o simplă plimbare de 2 zile și fiind un orășel mic, nu mi-am
dorit servicii la nivel foarte înalt. Știam că pentru a mă informa și pentu a mă ghida,
m-aș descurca foarte bine chiar și cu un telefon conectat la internet.
- Perceptie: evaluati perceptia post-cumparare.
Vizita mi-a îndeplinit așteptările în mod general. Aș recomanda cu cea mai mare
plăcere orașul tuturor celor pasionați de istorie care vor să se deconecteze de la
 agitația marilor orașe, pentru un weekend. Nu l-aș recomanda celor care doresc
servicii de înaltă calitate sau de lux.
-Realitate: descrieti obiectiv, argumentand realitatea prezenta la fata locului.
Sighișoara este un oraș micuț, modest și liniștit, dar bogat în istorie. Obiectivele deși
nu sunt multe, sunt bine pă strate și fascinante. În Sighișoara localurile, magazinele și
punctele de atracție se închid destul de devreme și astfel că nu ar prezenta un interes foarte
ridicat pentru cei tineri, care caută să se distreze.

Numele și prenumele cursantului – Voinea Nicolae Alexandru

Data completării – 02.05.2020